論溝通地有效性論文

實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)如何提高溝通的有效性對(duì)于聯(lián)系日益緊密的現(xiàn)代人來(lái)說(shuō)，有效的溝通對(duì)于一個(gè)人的學(xué)習(xí)、生活、工作有越來(lái)越重要的影響，如何處理好這些人與人、人與團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)溝通上的問(wèn)題，正確了解溝通過(guò)程以及影響溝通的因素，正確掌握處理溝通障礙的方法， 成為現(xiàn)代人急需了解和解決的難題。實(shí)踐證明，良好的溝通對(duì)于任何群體和組織的工作都十分重要，掌握正確的溝通方法和技巧，是非常必要的。關(guān)鍵詞：有效溝通 重要性 影響因素 解決方法一、溝通的概念溝通的形成離不開兩點(diǎn)：發(fā)送信息者和反饋信息者。溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，溝通過(guò)程由表達(dá)—傾聽—理解—表達(dá)循環(huán)。松下幸之助關(guān)于管理有句名言：“企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通”。管理離不開溝通，溝通已滲透于管理的各個(gè)方面。如果沒(méi)有溝通的話，企業(yè)就會(huì)趨于死亡（托馬斯·D·茲韋費(fèi)爾，2004）。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)企業(yè)管理中普遍都把溝通作為企業(yè)管理的重要手段和方法，“管理就是溝通”在一定程度上也被國(guó)內(nèi)企業(yè)管理者廣泛認(rèn)同，現(xiàn)代企業(yè)管理中也越來(lái)越重視溝通。但是隨著經(jīng)濟(jì)全球化和知識(shí)信息進(jìn)程的深入發(fā)展，市場(chǎng)形勢(shì)變化莫測(cè)，企業(yè)外部環(huán)境瞬息萬(wàn)變，企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作的復(fù)雜性和綜合程度不斷提高，管理難度不斷增加，很多企業(yè)面臨有效溝通困難和溝通有效性難以提高的問(wèn)題，高效溝通成為很多企業(yè)亟待解決這些問(wèn)題的文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵因素。二、溝通的重要性溝通的好處主要在于，首先它是協(xié)調(diào)各組織要素并使之成為一個(gè)整體的凝聚劑，這使得組織內(nèi)部對(duì)信息的傳遞和理解更為迅速且一致；其次,溝通是管理者聯(lián)系下屬以實(shí)現(xiàn)管理基本職能的有效途徑，這在一定程度上對(duì)企業(yè)的高低層管理之間在信息縱向傳達(dá)的準(zhǔn)確性上起了保障作用。溝通其實(shí)是一種聯(lián)絡(luò)感情的重要手段，通過(guò)有效的溝通能增進(jìn)雙方的信任感和親和力，對(duì)團(tuán)隊(duì)凝聚力的提升也有很大的促進(jìn)作用。另外，溝通還是一種相互學(xué)習(xí)的有效手段，通過(guò)溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補(bǔ)個(gè)人的認(rèn)識(shí)誤區(qū)和知識(shí)盲點(diǎn)，孔子的“三人行，必有吾師焉”說(shuō)的就是這個(gè)道理，即使和比自己知識(shí)、閱歷低的人溝通也會(huì)有所收獲的。如果我們都抱著學(xué)習(xí)和謙和的心態(tài)去溝通，想效果不好都難。三、有效溝通的障礙分析（一）有效溝通的障礙來(lái)源來(lái)自發(fā)送者方面的障礙這方面容易出現(xiàn)的障礙主要有：（1）溝通目的不明確管理溝通應(yīng)該有明確的目的性，信息的內(nèi)容溝通擬解決的問(wèn)題應(yīng)達(dá)到的效果等等，信息的發(fā)送者都應(yīng)在溝通之前明確了解2）溝通中表達(dá)模糊發(fā)送者表達(dá)能力不佳，詞不達(dá)意口齒不清，或者書面表達(dá)中字體模糊，都影響溝通的效果（3）溝通中選擇失誤溝文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)通渠道的選擇發(fā)送時(shí)機(jī)和發(fā)送對(duì)象選擇不當(dāng)， 同樣影響了溝通的效率4）信息來(lái)源上的問(wèn)題發(fā)送者假設(shè)接受者不需要理解這些信息，對(duì)信息的過(guò)濾，從而導(dǎo)致接受者對(duì)信息的準(zhǔn)確理解來(lái)自接收者方面的障礙（1）對(duì)信息的過(guò)濾或加工信息接受者通常按主觀意愿對(duì)信息過(guò)濾和添加美國(guó)通用汽車公司的前副總裁德洛里恩曾說(shuō)過(guò)，從下級(jí)授訊者報(bào)上來(lái)的情報(bào)經(jīng)過(guò)層層過(guò)濾，往往使上面接觸不到實(shí)際情況下級(jí)提供材料，往往是為了獲得他們所希望的回答，或者是報(bào)喜不報(bào)憂，猜領(lǐng)導(dǎo)要什么，然后報(bào)上來(lái) [1]組織縱向的層級(jí)越多，信息被過(guò)濾的機(jī)會(huì)也就越多在下行溝通中， 信息的傳遞如同經(jīng)歷一個(gè)漏斗，層層過(guò)濾，到達(dá)最后一個(gè)信息接收者時(shí)，僅剩20%，80%的信息因?yàn)楦鞣N原因被過(guò)濾或丟失了，這就是所謂的信息理解漏斗（2）接收者知覺(jué)偏差每個(gè)人都有不同的認(rèn)知水平價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和思維方式，在溝通過(guò)程中，信息接收者會(huì)根據(jù)自己的需要經(jīng)驗(yàn)背景及其個(gè)人特點(diǎn)，有選擇性地去接收信息，他們選擇自己感興趣的內(nèi)容與自己利益緊密相連的事自己必須負(fù)責(zé)的項(xiàng)目等（3）對(duì)信息來(lái)源缺乏信任這是指接受者對(duì)發(fā)送者缺乏信任，缺乏信任的主要原因是對(duì)發(fā)送者的人品經(jīng)驗(yàn)地位和知識(shí)等的不信任。溝通雙方的認(rèn)知差異造成的障礙每個(gè)人不同的背景經(jīng)歷形成了各不相同的標(biāo)準(zhǔn)世界觀和價(jià)值取向。對(duì)于外界的刺激，每個(gè)人均會(huì)運(yùn)用與自己的標(biāo)準(zhǔn)和觀念一致的方式來(lái)對(duì)其進(jìn)行選擇組織和翻譯，這可能會(huì)導(dǎo)致對(duì)同一件事情的看法有差異，這些差異都可能造成溝通障礙。文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)四、影響溝通的因素溝通是一個(gè)雙向互動(dòng)的過(guò)程，他收信息發(fā)出者和接受者的主客觀因素影響。4.1傾聽能力溝通是一個(gè)說(shuō)與聽相互作用的過(guò)程，雙方既需要合適的表達(dá)能力，也需要恰當(dāng)?shù)膬A聽能力。一個(gè)人的語(yǔ)言表達(dá)能力（包括口頭與書面）直接決定了溝通的有效性。另一方面，傾聽是溝通中的核心過(guò)程。傾聽能促發(fā)更深層次的溝通。而且，也只有善于傾聽，方可深入探測(cè)到對(duì)方的心理,以及他的語(yǔ)言邏輯思維。所以，善于溝通者必定是善于傾聽者。在這里，傾聽就不僅僅是一種能力，也是一種態(tài)度、一種情緒與心智。4.2個(gè)人因素我們?cè)谂c別人溝通時(shí)候的情緒、表達(dá)方法、說(shuō)話技巧都會(huì)影響到我們的有效溝通，比如積極的情緒會(huì)促進(jìn)我們的溝通。在與他人溝通的時(shí)候，我們要掌握說(shuō)話的技巧，雖說(shuō)良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行，但也要選擇好時(shí)機(jī)，根據(jù)不同的人將不同的話，有些人是很討厭直言不諱地。把話說(shuō)得恰到好處，通過(guò)對(duì)對(duì)方的面部表情等來(lái)觀察他的想法，改變談話的方式和策略。4.3環(huán)境因素環(huán)境的選擇對(duì)溝通有著不可忽視的影響，我們要根據(jù)所談的話題選擇合適的地點(diǎn)，如在大辦公室里談?wù)撔匠甑仁遣缓线m的。有這樣一文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)句話：“表?yè)P(yáng)要當(dāng)眾表?yè)P(yáng)，批評(píng)要私下批評(píng)”，這是一種很好的溝通環(huán)境的選擇，表?yè)P(yáng)人要當(dāng)著眾人表?yè)P(yáng)，一方面有利于滿足被表?yè)P(yáng)人的虛榮心，使其更加努力，另一方面也會(huì)激勵(lì)其他沒(méi)別表?yè)P(yáng)的人更加奮進(jìn)。批評(píng)人時(shí)一定要私底下批評(píng)， 這樣會(huì)給被批評(píng)者留足面子， 有利于他對(duì)錯(cuò)誤更深刻的反省，有利于被批評(píng)者錯(cuò)誤的改正。五、如何提高溝通的有效性、培養(yǎng)積極的溝通意識(shí)在工作中，生活中，遇到問(wèn)題的時(shí)候，一定要積極溝通，擁有主動(dòng)的意識(shí)，而不是任由事物發(fā)展，任由別人處置。積極的溝通意識(shí)有助于溝通順暢，提高信息傳遞效率。、擁有良好的心態(tài)溝通要謙和、真誠(chéng)、委婉、不厭其煩，切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩。與不同的階級(jí)的人溝通時(shí)，要很好地區(qū)別自己的語(yǔ)氣。作為主動(dòng)溝通者與被動(dòng)溝通者，都需要一個(gè)和諧的心態(tài)去進(jìn)行表達(dá)或者傾聽。擁有一個(gè)良好的心態(tài)，在意見出現(xiàn)分歧時(shí)，才不會(huì)鉆牛角尖，錯(cuò)解他人表達(dá)的意思。、運(yùn)用多種溝通方式?jīng)]有技巧的溝通就象是沒(méi)加潤(rùn)滑油的機(jī)器是很難想象會(huì)有多好的結(jié)果的，沒(méi)有技巧的溝通往往會(huì)事與愿違。 重要的溝通需要事先列一個(gè)溝通提綱，并要確定溝通的時(shí)間、場(chǎng)合、方式等，在溝通中要注意語(yǔ)言的表達(dá)，體態(tài)的配合，多用多媒介溝通，只有講究技巧的溝通才會(huì)達(dá)到預(yù)期的效果。文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)1）、學(xué)會(huì)傾聽。傾聽是一種禮貌，是尊重說(shuō)話者的一種表現(xiàn)，也是對(duì)說(shuō)話者的最好的恭維。因此，傾聽能讓你了解你的溝通對(duì)象想要什么，什么能夠讓他們滿足，什么會(huì)傷害或激怒他們。美國(guó)明尼蘇達(dá)大學(xué)Nichols教授和Stevens教授認(rèn)為，一般人每天有70%的時(shí)間用于某種形式的溝通。所以，我們至少應(yīng)花與提高讀寫說(shuō)能力相等的時(shí)間，像提高讀寫說(shuō)能力一樣提高我們的傾聽技巧。傾聽者要專心致志，不受外界因素的干擾，去理解說(shuō)話者的意圖；在傾聽時(shí)，應(yīng)該客觀傾聽內(nèi)容而不迅速加以價(jià)值評(píng)判，而且不要以自我為中心；選擇合適的環(huán)境，如果可能的話，選擇安靜一點(diǎn)的環(huán)境以便進(jìn)行有效的傾聽；邊聽邊溝通。一定要注視著對(duì)方，表示你關(guān)心對(duì)方所說(shuō)的話，而且會(huì)給對(duì)方信心，讓他把話說(shuō)完，同時(shí)要組織要點(diǎn)，用自己的話簡(jiǎn)述。2）、學(xué)會(huì)說(shuō)語(yǔ)言的溝通是所有溝通方式中最便捷、最傳神，也是最直接的一種。尤其在今天，信息化的今天，語(yǔ)言表達(dá)能力，已成為關(guān)系其成敗的重要因素。和人進(jìn)行溝通，不僅要學(xué)會(huì)傾聽，還要學(xué)會(huì)說(shuō)，怎樣去說(shuō)，怎樣才能讓別人接受你說(shuō)的內(nèi)容。德魯克說(shuō)過(guò)：“一個(gè)人基本的技能，就是以書面或口頭的形式組織和表達(dá)思想，你的成功依賴于你通過(guò)口頭或書面文字對(duì)別人的影響程度，這種將自己的思想表達(dá)清楚的能力可能是一個(gè)人應(yīng)擁有的最重要的技能?！蹦愠隹诘脑挶仨氁屄犝吒械绞娣?從而樂(lè)意于完成你賦予的任文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)務(wù)、事情或者贊同你的觀點(diǎn)，這就要求我們?cè)跍贤〞r(shí)要語(yǔ)氣委婉，說(shuō)話時(shí)要力求簡(jiǎn)練，用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言表達(dá)自己的思想，這就不至于讓聽者感到繁瑣、麻煩。在你說(shuō)的過(guò)程中要時(shí)刻注意聽者面部表情變化，如果對(duì)方出現(xiàn)很不情愿的表情，這是你要盡快轉(zhuǎn)變講話方式，用對(duì)方可接受的方式繼續(xù)進(jìn)行。（3）、學(xué)會(huì)用肢體語(yǔ)言我們可能會(huì)注意到，那些比較著名的演說(shuō)家、政治家，都很善于運(yùn)用富有個(gè)人特色的身體語(yǔ)言。這些有特色的身體語(yǔ)言并不是與生俱來(lái)的，都是經(jīng)常有意識(shí)地運(yùn)用的結(jié)果。 身體語(yǔ)言的使用一定要注意與自己的角色以及生活情境相適應(yīng)。北京某名牌大學(xué)的一個(gè)畢業(yè)生，到一家公司去求職。在面試時(shí)，這位自我感覺(jué)良好的大學(xué)生一進(jìn)門就坐在沙發(fā)上，翹起二郎腿，還不時(shí)地?fù)u動(dòng)。如果在家里，這是個(gè)再平常不過(guò)的姿勢(shì)，而在面試的情境中，則很不合適。結(jié)果，負(fù)責(zé)面試的人連半個(gè)問(wèn)題也沒(méi)有問(wèn)，只是客氣地說(shuō)： "回去等消息吧。"最終的結(jié)果可想而知，他失去了一個(gè)很好的工作機(jī)會(huì)?？傊?，改變不良的身體語(yǔ)言的意義，是消除無(wú)助于溝通反而使溝通效率下降的不良的身體語(yǔ)言習(xí)慣。有人在與人談話時(shí)，常有梳理頭發(fā)，打響指等習(xí)慣，有的人還有掏耳朵、挖鼻孔的小動(dòng)作，這些都會(huì)給人家留下不好的印象，有時(shí)會(huì)讓人覺(jué)得很不禮貌。同時(shí)，這些無(wú)意義的身體語(yǔ)言會(huì)分散對(duì)方的注意力，會(huì)影響溝通的效果。六、總結(jié)。溝通是連通人與人直接的一座橋梁， 只有溝通才會(huì)使我們的文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)工作和生活變得更加美好，在這里，我們強(qiáng)調(diào)的溝通不是無(wú)效的而是有效的、成功的溝通。有效的溝通是人與人和諧共處的基礎(chǔ)，是團(tuán)隊(duì)合作共贏的保障，是提高企業(yè)組織運(yùn)行效益的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。 溝通的藝術(shù)貫穿到我們生活的方方面面， 因此在人際交往、工作生活的過(guò)程中，要講求方式方法，溝通二字在人們最里很容易被叫出來(lái)，但是要想靈活運(yùn)用，又談何容易，但是要做到有效溝通也并非高不可攀，只要掌握了