2023年銷售業(yè)務員個人年工作總結

第6頁共6頁2023年?銷售業(yè)務員?個人年工作?總結自己?從__年起?開始從事銷?售工作，三?年來在廠經?營工作領導?的帶領和幫?助下，加之?全科職工的?鼎力協助，?自己立足本?職工作，恪?盡職守，兢?兢業(yè)業(yè)，任?勞任怨，截?止__年_?_月__日?，__年完?成銷售額_?__元，完?成全年銷售?任務的__?_％，貨款?回籠率為_?__％，銷?售單價比去?年下降了_?__％，銷?售額和貨款?回籠率比去?年同期下降?了___％?和___％?。現將三年?來從事銷售?工作的心得?和感受總結?如下：一?、切實落實?崗位職責，?認真履行本?職工作作?為一名銷售?業(yè)務員，自?己的崗位職?責是：1?、千方百計?完成區(qū)域銷?售任務并及?時催回貨款?；2、努?力完成銷售?管理辦法中?的各項要求?；3、負?責嚴格執(zhí)行?產品的出庫?手續(xù)；4?、積極廣泛?收集市場信?息并及時整?理上報領導?；5、嚴?格遵守廠規(guī)?廠紀及各項?規(guī)章制度；?6、對工?作具有較高?的敬業(yè)精神?和高度的主?人翁責任感?；7、完?成領導交辦?的其它工作?。崗位職?責是職工的?工作要求，?也是衡量職?工工作好壞?的標準，自?己在從事業(yè)?務工作以來?，始終以崗?位職責為行?動標準，從?工作中的一?點一滴做起?，嚴格按照?職責中的條?款要求自己?的行為，幾?年來，在業(yè)?務工作中，?首先自己能?從產品知識?入手，在了?解技術知識?的同時認真?分析市場信?息并適時制?定營銷方案?，其次自己?經常同其他?區(qū)域業(yè)務員?勤溝通、勤?交流，分析?市場情況、?存在問題及?應對方案，?以求共同提?高。在日常?的事務工作?中，自己在?接到領導安?排的任務后?，積極著手?，在確保工?作質量的前?提下按時完?成任務。?總之，通過?幾年的實踐?證明作為業(yè)?務員業(yè)務技?能和業(yè)績至?關重要，是?檢驗業(yè)務員?工作得失的?標準。今年?由于陜北系?統內電網檢?查驗收迫使?工程停止及?農電系統資?金不到位，?加之自己業(yè)?務知識欠缺?、業(yè)務技能?不高、市場?的瞬息萬變?而導致業(yè)績?欠佳。二?、明確任務?，主動積極?，力求保質?保量按時完?成工作中?自己時刻明?白只存在上?下級關系，?無論是份內?、份外工作?都一視同仁?，對領導安?排的工作絲?毫不能馬虎?、怠慢，在?接受任務時?，一方面積?極了解領導?意圖及需要?達到的標準?、要求，力?爭在要求的?期限內提前?完成，另一?方面要積極?考慮并補充?完善。例?如：1、?今年___?月份，蒲城?分廠由于承?租人中止租?賃協議并停?產，廠內堆?積硅石估計?約___噸?、重晶石_?__噸，而?承租人已離?開，出于安?全方面的考?慮，領導指?示盡快運回?分廠所存材?料，接到任?務后當天下?午聯系車輛?并談定運價?，第二天便?跟隨車到蒲?城分廠，按?原計劃三輛?車分二次運?輸，在裝車?的過程中，?由于估計重?量不準，三?輛車裝車結?束后，約剩?___噸左?右，自己及?時匯報領導?并征得同意?后從當地雇?用兩輛三輪?車以同等的?運價將剩余?材料于當日?運回，這樣?既節(jié)約了時?間，又降低?了費用。?2、今年_?__月下旬?，到陜北出?差，恰逢神?東電力多種?產業(yè)有限公?司材料招標?，此次招標?涉及以后材?料的采購，?事關重大，?自己了解詳?細情況后及?時匯報領導?并盡快寄來?有關資料，?自己深知，?此次招投標?對我廠及自?己至關重要?，而自己因?未參加過正?式的招投標?會而感到無?從下手，于?是自己深思?熟慮后便從?材料采購單?位的涉及招?標的相關部?門入手，搜?集相關投標?企業(yè)的詳細?情況及產品?供貨價格以?為招標鋪路?，通過自己?的不懈努力?，在招標的?過程中順利?通過資質審?定、商務答?辯和技術答?辯，終于功?夫不負有心?人，最后我?廠生產的Y?H5WS－?17／50?型氧化鋅避?雷器在此次?招投標中中?標，這樣為?產品以后的?銷售奠定了?堅定的基礎?。三、正?確對待客戶?投訴并及時?、妥善解決?銷售是一?種長期循序?漸進的工作?，而產品缺?陷普遍存在?，所以業(yè)務?員應正確對?待客戶投訴?，視客戶投?訴如產品銷?售同等重要?甚至有過之?而無不及，?同時須慎重?處理。自己?在產品銷售?的過程中，?嚴格按照廠?制定銷售服?務承諾執(zhí)行?，在接到客?戶投訴時，?首先應認真?做好客戶投?訴記錄并口?頭做出承諾?，其次應及?時匯報領導?及相關部門?，在接到領?導的指示后?會同相關部?門人員制訂?應對方案，?同時應及時?與客戶溝通?使客戶對處?理方案感到?滿意。四?、認真學習?我廠產品及?相關產品知?識，依據客?戶需求確定?可代理的產?品品種熟?悉產品知識?是搞好銷售?工作的前提?。自己在銷?售的過程中?同樣注重產?品知識的學?習，對廠生?產的產品的?用途、性能?、參數基本?能做到有問?能答、必答?，對相關部?分產品基本?能掌握用途?、___。?依據廠總?體安排代理?產品，通過?自己對陜北?區(qū)域的了解?，代理的品?種分為二類?：一是技術?含量高、附?加值大的產?品，如35?KV避雷器?、35熔斷?器及限流式?熔斷器等，?此類產品售?后服務存在?問題；二是?10KV線?路用鐵附件?、金具、包?弓、橫擔等?，此類產品?用用量大，?但附加值低?、生產廠家?多導致銷售?難度較大。?五、電氣?產品市場分?析陜北區(qū)?域大、但電?網建設相對?落后，隨著?電網改造的?深入，生產?廠家都將銷?售目標對向?西部落后地?區(qū)，同時導?致市場不斷?被細化，競?爭日益激烈?。陜北區(qū)域?電力單位多?屬農電系統?，經過幾年?的農網改造?建設，由于?資金不到位?僅完成改任?務造的__?_％，故區(qū)?域市場潛力?巨大。現就?陜北區(qū)域的?市場分析如?下：（一?）市場需求?分析陜北?區(qū)域雖然市?場潛力巨大?，但延安區(qū)?域多數縣局?隸屬省農電?系統，材料?采購由省招?標局統一_?__招標并?配送，榆林?供電局歸省?農電局管理?，但材料采?購歸省招標?局統一招標?，其采購模?式為由該局?推薦生產廠?家上報省招?標局，由招?標局確定入?圍廠家，更?深一步講，?其采購決定?權在省招標?局，而我廠?未在省招標?局投標并中?標，而榆林?地區(qū)各縣局?隸屬榆林供?電局管理，?故要在榆林?供電局及各?縣局形成規(guī)?模銷售確有?困難且須在?省招標局狠?下功夫。根?據現在搜集?的信息來看?，榆林供電?局是否繼續(xù)?電網改造取?決于省農電?局撥款，原?因在于這幾?年的改造所?需資金由省?農電局擔保?以資產抵壓?貸款，依該?局現狀現已?無力歸還貸?款利息，據?該局內部有?關人員分析?，榆林地區(qū)?的電網改造?有可能停止?。（二）?競爭對手及?價格分析?這幾年通過?自己對區(qū)域?的了解，陜?北區(qū)域的電?氣生產廠家?有二類：一?類是西瓷廠?（分廠）、?神電、交大?、銅川榮鑫?等，此類企?業(yè)進入陜北?市場較早且?有較強實力?，同時又是?省招標局入?圍企業(yè)，其?銷售價格同?我廠基本相?同，所以已?形成規(guī)模銷?售；另一類?是___保?定市避雷器?廠等，此類?企業(yè)進入陜?北市場晚但?銷售價格較?低，YH5?WS－17?／50型避?雷器銷售價?格僅為__?_元／支、?PRW7－?10／1銷?售價格為_?__元／支?，此類企業(yè)?基本占領了?代銷領域。?六、__?年區(qū)域工作?設想總結?一年來的工?作，自己的?工作仍存在?很多問題和?不足，在工?作方法和技?巧上有待于?向其他業(yè)務?員和同行學?習，__年?自己計劃在?去年工作得?失的基礎上?取長補短，?重點做好以?下幾個方面?的工作：?（一）依據?__年區(qū)域?銷售情況和?市場變化，?自己計劃將?工作重點放?在延安區(qū)域?，一是主要?做好各縣局?自購工作，?挑選幾個用?量較大且經?濟條件好的?縣局如：延?川電力局、?延長電力局?做為重點，?同時延安供?電局已改造?結束三年之?久，應做其?所屬的二縣?一區(qū)自購工?作；二是做?好延長油礦?的電氣材料?采購，三是?在延安區(qū)域?采用代理的?形式，讓利?給代理商以?展開縣局的?銷售工作。?（二）針?對榆林地區(qū)?縣局無權力?采購的狀況?，計劃對榆?林供電局繼?續(xù)工作不能?松懈，在及?時得到確切?消息后做到?有的放矢，?同進應及時?向領導匯報?該局情況以?便做省招標?局工作。同?時計劃在大?柳塔尋找有?實力、關系?的代理商，?主要做神華?集團神東煤?炭有限公司?的工作，以?擴大銷售渠?道。（三?）對___?已形成銷售?的永登電力?局、張掖電?力局因__?年農網改造?暫?；緹o?用量，__?年計劃積極?搜集市場信?息并及時聯?系，力爭參?加招標形成?規(guī)模銷售。?（四）為?積極配合代?理銷售，自?己計劃在確?定產品品種?后努力學習?代理產品知?識及性能、?用途，以利?代理產品迅?速走入市場?并形成銷售?。（五）?自己在搞好?業(yè)務的同時?計劃認真學?習業(yè)務知識?、技能及銷?售實戰(zhàn)來完?善自己的理?論知識，力?求不斷提高?自己的綜合?素質，為企?業(yè)的再發(fā)展?奠定人力資?源基礎。?（六）為確?保完成全年?銷售任務，?自己平時就?積極搜集信?息并及時匯?總，力爭在?新區(qū)域開發(fā)?市場，以擴?大產品市場?占有額。?七、對銷售?管理辦法的?幾點建議?（一）__?年銷售管理?辦法應條款?明確、言簡?意賅，明確?業(yè)務員的區(qū)?域、任務、?費用、考核?、獎勵，對?模凌兩可的?條款予以刪?除，年底對?業(yè)務員考核?后按辦法如?數兌現。?（二）__?年應在廠、?業(yè)務員共同?協商并感到?滿意的前提?下認真修訂?規(guī)范統一的?銷售管理辦?法，使其適?應范圍廣且?因地制宜，?每年根據市?場變化只需?調整出廠價?格。（三?）__年應?在情況允許?的前提下對?業(yè)務員松散?管理，