電話銷售2023年終個人工作總結(jié)

第7頁共7頁電話銷售2?022年終?個人工作總?結(jié)回憶起?我__年_?_月__日?進的公司一?直到現(xiàn)在，?已經(jīng)工作有?了半年多。?工作狀態(tài)步?入進了正軌?，并且對于?我所從事的?這個行業(yè)防?偽標簽有了?一更加全面?的了解，成?功合作的客?戶也是日積?月累，同時?每次成功合?作一個客戶?都是對我工?作上的認可?，并且體現(xiàn)?了我在職位?上的工作價?值。但是整?體來說我自?己還是有很?多需要改進?。以下是我?今年總結(jié)工?作不足之處?：第一：?溝通技巧不?具備每天?接觸不同客?戶而我跟他?們溝通的時?候說話不夠?簡潔，說話?比較繁瑣。?語言___?表達能力是?需要加強改?進。第二?：針對已經(jīng)?合作的客戶?的后續(xù)服務(wù)?不到位看?著自己成功?客戶量慢慢?多起來，雖?然大的客戶?少之又少，?但是自己還?是在盡心盡?力的維護每?一位意向比?較好的客戶?，并且達到?從意向客戶?到真正客戶?為目的?？?戶雖然已經(jīng)?簽下來了，?之前感覺萬?事大吉了，?其實這種想?法是非常的?不成熟，后?來經(jīng)過幾個?月的工作，?再加上戴總?和胡經(jīng)理都?有跟我們開?會中重點講?到老客戶的?維護好與壞?的問題。?確實感覺到?一個新客戶?開拓比較難?，但是對于?已經(jīng)成功合?作的客戶其?實是比較簡?單的，比如?我有___?個老客戶，?只要很好的?維護好了的?話，在以后?的翻單過程?當中肯定會?第一時間想?到通贏防偽?的小周。那?么這樣不僅?繼續(xù)給公司?創(chuàng)造利潤，?也是對自己?一個工作上?的認可。因?此這點我得?把目光放長?遠。第三?：客戶報表?沒有做很好?的整理對?于我們這個?行業(yè)來說有?旺季和淡季?，對于淡季?或者臨近放?假的時候問?候客戶這些?應(yīng)該做一個?很好的報表?歸納，而我?這方面做的?不夠好。確?實報表就是?每天辛苦勞?作的種子，?日積月累，?需要自己用?心的去經(jīng)營?，否則怎么?結(jié)出勝利的?果實呢。?領(lǐng)導(dǎo)只有通?過明了的報?表才能夠知?道我今天的?工作狀態(tài)和?收獲如何，?然后有針對?性的加以指?正和引導(dǎo)。?而我自己也?每天做好完?整而又詳細?的報表也可?以每天給自?己訂一個清?晰而又有指?導(dǎo)性的工作?總結(jié)以及來?日的工作計?劃，這樣工?作起來更加?有針對性和?目的性，那?么也更加如?魚得水。?第四：開拓?新客戶量少?今年我合?作成功的客?戶主要是通?過___和?網(wǎng)絡(luò)客服等?渠道找到客?戶，而自己?真正找的客?戶很少，這?點值得自己?好好的深思?一下，有一?些大部分原?因是為了不?錯過任何一?個主動聯(lián)系?我司的意向?強烈客戶，?因此大部分?的時間花在?了聯(lián)系__?_客戶上，?而忽略了自?己聯(lián)系上的?意向客戶。?而自己開?拓的新客戶?量不多，這?點在明年要?很好的改進?，并且下半?年訂好一個?計劃，讓自?己的時間分?配的合理。?達到兩不誤?的效果。?第五：當遇?到不懂的專?業(yè)或者業(yè)務(wù)?知識時候，?不善于主動?請教領(lǐng)導(dǎo)，?并且未在當?天把不懂的?變成自己的?知識給吸收?綜合以上?幾點是我在?今年的工作?中不足之處?表現(xiàn)，我會?在今后的工?作當中加以?改進，有句?話說的話：?聰明的人不?會在同一個?地方摔倒兩?次。當然誰?都愿意做一?個聰明的人?，所以同樣?的錯誤我不?會再犯，并?且爭取做到?更好。望公?司領(lǐng)導(dǎo)和同?事共同監(jiān)督?我。一個人?有錯誤不怕?，怕的是不?知道改正，?而我就要做?一個知錯就?改，并且從?中把缺點變?成自己的優(yōu)?點。__?_年終個人?工作總結(jié)（?二）今年?整整的一年?變化不大，?主要工作職?責是___?，顧名思義?就是通過電?話達成交易?的銷售。而?我在這一年?里也主要是?在公司通過?網(wǎng)絡(luò)、電話?來獲得跟客?戶的溝通，?工作上聽上?去每天坐在?辦公室里，?打幾個電話?或者qq、?客服等聯(lián)系?到客戶，這?樣很簡單，?但是實際上?工作量還是?有的，每天?要跟不同的?客戶打交道?，并且第一?時間通過自?身的語言來?留給客戶一?個非常好的?印象。為?了讓客戶對?我們公司的?產(chǎn)品質(zhì)量更?加信賴，除?了公司的報?價外，更重?要的是一個?服務(wù)。要讓?客戶感覺到?__公司是?一個大企業(yè)?有很好的服?務(wù)團隊，并?且就好比是?在享受的過?程一樣，把?談生意的氛?圍轉(zhuǎn)化為一?種朋友之間?的友好交流?溝通。并且?讓意向強烈?的客戶第一?時間能夠想?到，想到跟?__公司合?作等等這些?都是與自己?付出辛苦的?努力是息息?相關(guān)，并且?作為銷售人?員來說第一?時間要有非?常敏銳的嗅?覺感覺到客?戶的需求。?對于意向強?烈的客戶而?言除了很好?的電話問候?、短信問候?、qq問候?外還需要有?一份工作的?熱情感染到?客戶，讓客?戶從自己的?行為中感覺?到我的真誠?。那么相信?客戶量也會?慢慢積累起?來。我相?信通過自己?在工作上的?努力，并且?飽滿熱情的?迎接每一天?，終究會見?到彩虹，并?且相信在明?年公司會更?好，自己的?業(yè)績量也會?比今年更加?有前景。也?希望相信通?過這一年的?工作實踐，?從中吸取的?經(jīng)驗和教訓?，經(jīng)過一段?時間的反思?反省之后，?在__年甚?至更長一段?時間里，能?讓我在各方?面有一個新?的進步和提?高，從而把?工作做到更?好更細更完?善。望明年?自己的業(yè)務(wù)?量能夠達到?質(zhì)的飛躍。?臨近放年?假之前我也?要好好的思?考一下來年?的工作計劃?，如下：?第一：每周?每天都寫工?作總結(jié)和工?作計劃。一?周一小結(jié)，?每月一大結(jié)?。這樣工作?起來有目標?，不會盲目?。并且把今?天工作思路?理清了，工?作起來更加?順暢。同時?看看工作上?的失誤和不?懂，要及時?向公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事請教?，并且加以?改進。多加?以動腦思考?問題。第?二：每天做?好客戶報表?。并且分好?a、b、c?級客戶，做?好詳細而又?明了的客戶?跟進情況，?以及下一步?的跟進計劃?。同時每天?早上來公司?，第一先大?概瀏覽一下?昨天的客戶?報表，然后?對于今天的?客戶電話拜?訪有針對性?，有目的性?的進行溝通?。把a、b?、c級客戶?做好一個很?好的歸納和?總結(jié)，并爭?取把a級意?向客戶變成?真正的客戶?。把b級客?戶變成a級?客戶等以此?類推的進行?跟進和不斷?跟蹤。第?三：每周給?自己訂一個?目標：爭取?每天至少聯(lián)?系一個意向?強烈客戶，?每個月至少?合作成功_?__個客戶?。每天不斷?反思和不斷?總結(jié)。第?四：加強業(yè)?務(wù)知識和專?業(yè)知識。在?跟客戶溝通?交流的時候?，少說多聽?，準確掌握?客戶對防偽?標簽的需求?和要求，提?出合理化的?建議。第?五：每周跟?進重點客戶?，每天不斷?開拓新客戶?，每半個月?維護好每一?個老客戶。?列出報表里?的重點客戶?和大客戶，?投入相應(yīng)的?時間把客戶?關(guān)系弄好。?并且有什么?苗頭及時跟?領(lǐng)導(dǎo)反映。?另外我計?劃在臨近春?節(jié)的時候，?已經(jīng)合作的?客戶或者年?前聯(lián)系意向?好的客戶紛?紛打電話或?者發(fā)短信給?客戶表示新?年祝福和問?候。另外?針對公司的?一些建議：?第一：為?了讓員工更?加了解到防?偽標簽這一?行業(yè)，對防?偽標簽產(chǎn)品?更深入了解?，建議公司?能夠給予員?工每個月定?期進行培訓?。并且覺得?工作中學習?也是很重要?的，建議公?司開展一些?工作技能的?培訓，為了?讓員工成長?的更快，那?么將會給公?司帶來更大?的效益。?第二：建議?公司網(wǎng)絡(luò)電?話能夠保持?穩(wěn)定。做為?___員的?我每天到9?：30撥打?通客戶的電?話。往往打?到一半的時?候就突然的?斷線了或者?是客戶那邊?說根本聽不?到我說話的?聲音，而且?也有一些客?戶建議我不?要用網(wǎng)絡(luò)電?話打，而且?每次跟客戶?溝通完電話?，客戶都不?知道我們公?司的電話，?每次用網(wǎng)絡(luò)?電話打過去?的話___?號碼顯示都?不一樣，有?時候會顯示?無法顯示號?碼等等一些?狀況，我希?望明年初公?司能夠針對?電話這一塊?能夠有個好?的調(diào)整和升?級。第三?：建議員工?在工作之余?比如節(jié)假日?，公司可以?___全體?員工外出旅?游、登山、?打羽毛球等?等來豐富員?工的業(yè)余生?活，同時也?能夠增強員?工之間的凝?聚力。增強?了團隊精神?。綜上所?述，以上是?我的__年?工作計劃和?建議，有什?么不當?shù)牡?方還得請領(lǐng)?導(dǎo)指正。在?新的年里，?我會在更加?努力的工作?。爭取每次?給自己訂的?銷售目標能?夠按時按質(zhì)?的完成。并?且也相信公?司會越走越?好。在不久?的將來，公?司將會發(fā)展?的更好、更?快！__?_年終個人?工作總結(jié)（?三）一年?以來，在同?事們的幫助?下，自己在?電銷方面學?到了很多東?西，下面將?以前的工作?總結(jié)如下：?還記得當?同事已經(jīng)打?了好多通電?話之后，我?才敢打自己?的第一通電?話，當時拿?電話的手都?是顫抖的，?心里竟然還?在祈禱不要?有人接電話??？墒遣⒉?如我所愿，?那邊接起了?電話，我一?時之間竟不?知道自己要?說什么了：?開始想好的?那些話語都?煙消云散了?，后來就把?話術(shù)都記在?本子上慢慢?年習慣了也?就好了。到?現(xiàn)在想想，?那時真的是?很傻的。?做___也?可能是所有?銷售里最難?，有挑戰(zhàn)性?的了；對于?別人的拒絕?總是很讓我?傷自尊。但?是自己必須?要邁過這個?門檻。說實?話當時我是?把自己看成?被逼上梁山?的好漢，每?天都在打電?話，打好多?的電話讓自?己遭受拒絕?，學會承受?。在開始的?時候也是在?師傅包括一?部的同志們?幫助以及熏?陶下才慢慢?的適應(yīng)，別?人可以做到?，___我?就不可以？?作為銷售?人員我感覺?背負著挺大?的工作壓力?。當面對背?井離鄉(xiāng)孤軍?奮戰(zhàn)時的寂?寞時，當面?對完不成銷?售任務(wù)的沮?喪時，當面?對部分蠻不?講理的客戶?時，一旦丟?失了堅強的?意志，那么?就只能逃離?營銷這個職?業(yè)或者渾渾?惡惡過日子?。尤其是做?___，我?們每天至少?打五十個電?話，每個月?如果有十六?個工作日，?那每個月我?們就要__?_個電話。?可見我們要?經(jīng)受多少次?的拒絕，我?們聽得最多?的聲音就是?拒絕，如果?不能激勵自?己，不能互?相激勵，那?我們可能每?天都會愁云?罩面，每天?都不想打電?話，甚至看?到電話頭就?痛，因為沒?有一個人會?喜歡被拒絕?的感覺。?在追求成功?的時候，必?然會碰到各?種各樣的困?難、曲折、?打擊、不如?意?？赡苓@?個世界上會?有極少數(shù)的?人，他的一?生一路順風?，但是大部?分的人，他?都曾經(jīng)遭遇?過失敗或正?在遭遇失敗?，包括很多?成功人士也?是一樣。除?了要對自己?當初確立的?目標要有堅?定的信心外?，必須要不?時回過頭去?，檢驗自己?一路走來的?足跡有沒有?偏離了軌道?，有沒有多?走了彎路，?如果走偏了?就趕緊回來?，趕緊修正?，不時地總?結(jié)和回顧，?才能保證方?向永遠是正?確的。正如?常言道：一?個人不追求?進步的同時?就是在原地?踏步！此?時回頭一想?，我本人在?工作中還是?存在不少的?缺點和不足?之處，尤其?最明顯的一?點就是馬虎?大意，在發(fā)?傳真的時候?忘記該稱呼?有幾次，甚?至有次去開?會竟然還把?鞋子忘記了?帶，最后還?是滿天去借?，此等性質(zhì)?的問題細節(jié)?在生活中也?是經(jīng)常發(fā)生?；打電話的?時候還是不?能夠獨立面?對問題，在?客戶遇到問?題的時候自?己容易驚慌?失措，不能?鎮(zhèn)定的穩(wěn)住?陣腳，就把?電話直接塞?給師傅或者?其他同事了?，這點來說?，現(xiàn)在做的?非常不好，?包括打回訪?自己都不會?去打，現(xiàn)在?剛來了不到?一個月的新?人都可以自?己面對這些?問題，我這?點就做的不?夠成功了，?以后一定要?努力改掉這?個習慣，不?能什么時候?都依靠別人?，要靠自己?解決！還有?一點是平時?工作和生活?兩者不能區(qū)?分開來，有?時工作中的?煩惱會帶到?生活中，而?生活中不愉?快的心情也?有時導(dǎo)致一?天的心情，?當然這樣是?肯定不好的?，因為一天?沒有好心情?就直接決定?能否有回執(zhí)?來報答一天?的勞效！所?以平時工作?以及生活中?，在自己給?自己調(diào)解的?同時要堅信?：郁悶的人?找郁悶的人?，會更加郁?悶。一定要?找比自己成?功的人，比?自己愉快的?人，他的愉?快會感染會?傳染，就會?找到力量和?信心。為?今后做個打?算，不能和?以前一樣從?來不做總結(jié)?，從