商場客服部年終工作總結(jié)2023年

第21頁共21頁商場客服部?年終工作總?結(jié)2023?年客服是?企業(yè)最直接?的形象，客?服都是與客?戶緊密聯(lián)系?的第一線工?作人員，做?好客服工作?計劃，是保?證客戶滿意?度的基礎(chǔ)。?在時間里?忙碌，在忙?碌里度過，?新的一年已?經(jīng)過去一個?多月，伴隨?著春節(jié)的到?來，我們的?工作也告一?段落?；厥?過去的一年?，我們在工?作中告別去?年圓滿，迎?接新的一年?以及工作中?的一些小細(xì)?節(jié)沒能做到?很___。?我們總結(jié)問?題，及時改?正。好的方?面繼續(xù)發(fā)揚?，下面將上?一年度遇到?的問題及需?要改進的地?方總結(jié)如下?，希望也能?給其他同事?帶來一定幫?助：1、?語言交流技?巧方面：?（1）與用?戶對話時，?應(yīng)仔細(xì)推敲?，講話要嚴(yán)?謹(jǐn)，要講究?藝術(shù)。多用?“請”，使?語氣更緩和?；向用戶致?歉時盡量用?“對不起”?，不用“抱?歉”，這樣?顯得更真誠?；遇到用戶?打來電話向?我們問候說?“您好”時?，盡量不要?再說回應(yīng)“?您好”，可?以用“請問?您需要什么?幫助”來代?替；如需請?用戶講話時?，可以用“?您請講”而?不要用“您?說”；不要?跟用戶說簡?稱，講話要?完整規(guī)范，?不要出現(xiàn)“?漏保、招商?、農(nóng)業(yè)、工?商”等詞，?或出現(xiàn)一些?病句及倒裝?句。語速要?適宜，遇有?老人或聽力?不太好的用?戶，應(yīng)適當(dāng)?提高音量并?放慢語速。?通話過程中?要親切，委?婉，音色要?柔和，悅耳?，發(fā)音要準(zhǔn)?確，語言要?簡練，不羅?嗦，通話過?程中應(yīng)保持?微笑的精神?狀態(tài)，聲音?應(yīng)就有親和?力。禁止使?用質(zhì)問的口?氣。（2?）接聽電話?時要認(rèn)真，?注意聽用戶?講的每一句?話，全面分?析用戶反映?的問題，找?出關(guān)鍵，分?清造成事件?發(fā)生的責(zé)任?部門，盡快?使用戶的問?題得到解決?；該講清的?一定要向用?戶講清楚，?不要以命令?的口吻要求?用戶去做什?么，也不要?隨便承諾或?答復(fù)用戶一?些不確定性?問題和要求?，講話不能?過于羅嗦，?避免使用戶?產(chǎn)生厭煩情?緒，要換位?思考，設(shè)身?處地的為用?戶著想；與?用戶對話時?，要占據(jù)主?動位置，不?要光憑經(jīng)驗?，講話過于?隨意，并要?注意答復(fù)用?戶時要準(zhǔn)確?的為客戶解?答。2.?受理工單方?面：（1?）因現(xiàn)在發(fā)?派工作單已?經(jīng)開始考核?，值班員在?記錄地址時?要詳細(xì)準(zhǔn)確?，內(nèi)容應(yīng)簡?明扼要，像?一些“望查?看”、“電?工已查”、?“請先聯(lián)系?”、“強烈?要求”等話?沒必要填寫?，確有重要?事情再注明?。一般的報?修單盡量以?統(tǒng)一的格式?填寫，可以?節(jié)省我們填?寫時的思考?時間，也便?于值長管理?。不要出現(xiàn)?錯別及病句?，盡量在填?寫完成后再?掛斷電話。?（2）工?作人員應(yīng)保?持較高的工?作積極性，?多利用業(yè)余?時間學(xué)習(xí)專?業(yè)知識，平?時虛心求教?，組員間互?相配合，團?結(jié)協(xié)作。對?于平時出現(xiàn)?的問題或重?要信息，應(yīng)?及時記錄總?結(jié)，從而提?高業(yè)務(wù)水平?。在工作中?要控制自己?的情緒，保?證每天的工?作質(zhì)量。遵?守工作紀(jì)律?，不做與工?作無關(guān)的事?情。端正服?務(wù)態(tài)度，將?我們的服務(wù)?由被動轉(zhuǎn)為?主動，提高?服務(wù)意識，?站在用戶的?立場去看問?題。以上?幾個方面都?是我平時接?話時遇到的?問題和不足?之處，通過?各位老師的?嚴(yán)格監(jiān)督，?和細(xì)心的教?導(dǎo)，我已逐?步掌握了相?關(guān)業(yè)務(wù)知識?并已深刻理?解，只有將?知識做到融?會貫通了，?才能更清楚?明白的為用?戶解釋服務(wù)?。在與用戶?對話方面，?我們也改了?很多毛病，?例如口頭語?、語氣語調(diào)?、對話技巧?等，都是越?來越規(guī)范。?（范本）雖?然我在__?這段日子中?我取得了一?定進步，但?距離___?的接好每一?個電話還差?得很遠。不?管是在業(yè)務(wù)?上還是服務(wù)?上，我們都?要向其他優(yōu)?秀老坐席和?優(yōu)秀的值班?長們，服務(wù)?標(biāo)兵學(xué)習(xí)，?提高自身素?質(zhì)。掌握相?關(guān)知識。?在新的一年?里，我們希?望能再多一?些有關(guān)業(yè)務(wù)?的現(xiàn)場實踐?，學(xué)習(xí)能使?我們更深入?地掌握扎實?，增加我們?的業(yè)務(wù)深度?在與用戶的?交流語言上?，我們要繼?續(xù)以高標(biāo)準(zhǔn)?嚴(yán)格要求自?己，給用戶?提供規(guī)范，?周到，熱情?，快捷的服?務(wù)，也請相?關(guān)領(lǐng)導(dǎo)予以?監(jiān)督和指導(dǎo)?。__年?前三個季度?的工作已經(jīng)?結(jié)束了，在?全體員工不?懈努力與堅?持下，基本?完成了前三?季度的工作?任務(wù)。具體?分以下幾方?面：1、?提升服務(wù)品?質(zhì)。首先?我們認(rèn)為公?司的服務(wù)品?質(zhì)要___?階單靠我們?服務(wù)辦的跟?蹤檢查是遠?遠不夠的，?所以在年初?我們就制定?了樓層兼職?值班經(jīng)理，?由個樓層主?任級人員擔(dān)?任，和我們?共同配合，?對各樓層的?員工日常行?為規(guī)范進行?檢查，從而?在賣場檢查?方面力量得?到加強。在?本年第二季?度，服務(wù)辦?帶領(lǐng)各商品?部開展班組?建設(shè)。以商?品部各區(qū)域?為單位，具?體在顧客投?訴，領(lǐng)班交?接班、導(dǎo)購?日常考核方?面進行建設(shè)?，實行賣場?互查（范本?）、部門自?查，每周由?服務(wù)辦帶隊?進行二至三?次聯(lián)合查場?并根據(jù)結(jié)果?下發(fā)查場整?改通知單（?參加人員由?服務(wù)辦人員?、部門領(lǐng)班?、主任、樓?層值班經(jīng)理?），現(xiàn)場管?理逐級負(fù)責(zé)?、分級管理?（服務(wù)辦公?司級→各商?品部部門級?→班長級→?店長—員工?），加大力?度。部門干?部負(fù)責(zé)本部?門的現(xiàn)場管?理，有問題?時可以及時?處理，從員?工接受和配?合方面更有?利于管理效?果。建立店?長培訓(xùn)制，?進行銷售跟?進。第三?季度服務(wù)辦?對全員的服?務(wù)質(zhì)量跟蹤?卡進行了更?換，并建立?了全員服務(wù)?管理檔案，?對全年違紀(jì)?的員工累計?超過___?次，我們將?暫停員工的?上崗資格，?進行培訓(xùn)并?重新辦理入?職手續(xù)，使?全體員工樹?立危機意識?，全面提升?服務(wù)品質(zhì)，?從而營造最?佳服務(wù)環(huán)境?，截止目前?為止累計更?換下發(fā)服務(wù)?質(zhì)量跟蹤卡?___余張?，在店慶前?我們還在員?工中推出了?我微笑、我?引領(lǐng)的服務(wù)?口號，并_?__制作員?工微笑服務(wù)?牌并全員下?發(fā)，全員佩?戴，通過這?樣的方式使?全體員工都?微笑面對每?一位顧客，?為顧客留住?國芳百盛的?微笑。__?_月份為了?___的提?升服務(wù)品質(zhì)?，樹立員工?服務(wù)意識，?還推出服務(wù)?明星候選人?共___人?，起到了以?點帶面的作?用。2、?顧客投訴接?待與處理。?在本年度?我們多次利?用部門例會?或溝通會、?專題培訓(xùn)等?形式對樓層?管理人員進?行公司退換?貨規(guī)定、投?訴處理技巧?及精品案例?分析培訓(xùn)，?重點以規(guī)范?自身接待形?式、規(guī)范服?務(wù)為主要工?作目標(biāo)，做?到投訴規(guī)范?化、接待禮?___范化?、接待程序?規(guī)范化、處?理結(jié)果落實?規(guī)范化、樓?層接待及記?錄規(guī)范化，?（服務(wù)辦定?期檢查，對?不規(guī)范的管?理人員進行?處罰），在?今年__月?份公司安排?我對一線領(lǐng)?班的投訴技?巧進行培訓(xùn)?，我精心準(zhǔn)?備后，帶出?了顧客投訴?處理藝術(shù)，?并得到基層?管理的好評?，通過本次?培訓(xùn)提高樓?層基層管理?人員處理投?訴能力。_?_年前三季?度服務(wù)辦全?體共接待各?類投訴__?_起完結(jié)率?（質(zhì)量類：?___例，?服務(wù)類：_?__例，綜?合類：__?_例，__?_：___?例）在__?_處理方面?，我們與保?險公司又續(xù)?簽了投保協(xié)?議——第三?方責(zé)任險（?保費共__?_元，三店?同保），只?要是在我公?司發(fā)生的_?__，均屬?于保險范圍?，從而為公?司減低了損?失。3、?人員管理檢?查范圍全面?化、制度化?。將二線?和一線員工?管理納入同?步軌道，進?行日常監(jiān)督?和管理。依?公司相關(guān)規(guī)?章制度，一?視同仁，嚴(yán)?格落實，做?到公平公正?，不厚此薄?彼，達到監(jiān)?督檢查透明?化，管理標(biāo)?準(zhǔn)化，杜絕?執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不?一的問題，?我們還制定?了整改通知?單，對發(fā)現(xiàn)?的問題及時?進行整改，?從而使部分?工作得到很?大提升，而?且我們還加?大力度對干?部在崗進行?檢查，從以?前的每天兩?次增加到四?至六次，使?各部門管理?人員有了自?律意識。在?迎賓方面我?們要求各樓?層管理人員?在每天員工?進店前，就?要站在員工?通道迎接員?工進店，通?過這種方式?，管理人員?的親和力得?到加強，使?各級管理人?員與員工之?間距離更加?接近。4?、賣場五大?管，嚴(yán)格查?場制度，對?樓層提出查?場重點。?在每日的查?場中服務(wù)辦?值班經(jīng)理做?到“三勤”?手勤、腿勤?、嘴勤。對?發(fā)現(xiàn)的問題?及時與部門?反饋溝通，?并下發(fā)整改?通知單，提?出整改期限?，并檢查跟?蹤，使發(fā)現(xiàn)?的各類問題?能得到及時?解決（但也?有部分問題?得不到落實?，主要以硬?件問題為主?，我們通過?查場通報進?行跟進），?杜絕一面講?，一面不落?實的工作被?動局面。在?__年前三?季度服務(wù)辦?對賣場進行?檢查，共計?發(fā)現(xiàn)處理各?類員工違紀(jì)?___人次?，公司平均?違紀(jì)率%。?其中大部分?員工都是給?予批評教育?為主，只有?少部分經(jīng)常?違紀(jì)的員工?給予經(jīng)濟處?罰，從而也?體現(xiàn)了公司?人性化管理?，降低了以?罰代管的被?動局面。?5、值班經(jīng)?理業(yè)務(wù)技能?及專業(yè)化水?平的提升。?我們根據(jù)?值班經(jīng)理業(yè)?務(wù)上存在的?不足制定了?系統(tǒng)的培訓(xùn)?計劃，定期?進行商品知?識及專業(yè)知?識的培訓(xùn)，?培訓(xùn)師由我?部值班經(jīng)理?自行擔(dān)任，?用我們的弱?項通過培訓(xùn)?來補我們自?己的弱項，?比如我們部?門有些同志?不知道如何?開展工作，?那我就安排?他們來講“?在工作時間?如何有效的?開展工作”?，從而進一?步提升了值?班經(jīng)理業(yè)務(wù)?技能及處理?顧客投訴水?平，進一步?完善自我監(jiān)?督、自我管?理機制，前?三季度度服?務(wù)辦內(nèi)部共?計各類培訓(xùn)?近___余?次。6、?白銀店工作?。在具體?工作中服務(wù)?辦按照公司?統(tǒng)一安排配?合，從人員?招聘，培訓(xùn)?等方面進行?，商業(yè)服務(wù)?法規(guī)的課程?由我主講，?累計___?余課時，按?時完成培訓(xùn)?任務(wù)。其次?我們還對服?務(wù)臺人員進?行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)?變服務(wù)觀念?。顧客需要?的，就是我?們要做的。?時刻以顧客?的滿意度來?處理問題，?為顧客提供?“盡如您意?”的服務(wù)。?對白銀店服?務(wù)辦值班經(jīng)?理我們也是?嚴(yán)格要求，?要求他們必?須按照總店?的管理水平?去管理，雖?然現(xiàn)在分店?的管理和總?店還有差距?，但我們有?信心把分店?的管理抓上?去。7、?積極配合公?司完成各項?工作。從?參與者、執(zhí)?行者、策劃?者到___?者在公司各?項大型活動?中，處處都?有服務(wù)辦值?班經(jīng)理的身?影，對公司?提出的各項?工作都能及?時、全面、?保質(zhì)保量的?完成，并取?得了一定成?效，受到公?司領(lǐng)導(dǎo)和人?力資源部領(lǐng)?導(dǎo)的認(rèn)可與?肯定?？偨Y(jié)?年前三季度?服務(wù)辦工作?，雖然取得?了一定的成?績，也受到?領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，?但是我們的?工作提升還?是進展較慢?，人員的業(yè)?務(wù)素質(zhì)與值?班經(jīng)理的標(biāo)?準(zhǔn)還存在一?定的距離，?而且部門多?數(shù)為新進員?工，專業(yè)素?質(zhì)還相對較?低，在處理?顧客投訴等?方面經(jīng)驗還?相對欠缺，?在服務(wù)品質(zhì)?方面跟發(fā)達?城市的大型?購物中心還?存在一定的?距離，所有?在__年第?四季度——?__年一季?度我會努力?提升我部人?員素質(zhì)，提?升工作效率?，在___?率先提倡并?實施“特色?化服務(wù)”，?大打特打服?務(wù)牌，使顧?客不但可以?享受到國芳?百盛的品牌?文化，更能?享受到國芳?百盛的服務(wù)?文化。1?、全面提升?服務(wù)品質(zhì)，?實施“特色?化服務(wù)”。?服務(wù)品質(zhì)提?升方面，啟?用員工獎懲?考核體系，?進行規(guī)范管?理，建立良?好規(guī)范的正?負(fù)激勵機制?，在工作中?找突破點，?堅決取締商?品部二次處?罰員工的錯?誤做法。抓?現(xiàn)場紀(jì)律現(xiàn)?已基本走入?正軌，應(yīng)抓?銷售技巧與?商品知識，?提高營銷水?平，這樣才?有利于整體?服務(wù)水平的?提高。今年?的服務(wù)宗旨?和標(biāo)準(zhǔn)，以?及國芳百盛?在顧客心目?中應(yīng)樹立什?么形象、轉(zhuǎn)?變服務(wù)觀念?、顧客需要?的，就是我?們要做的，?國芳百盛早?已是___?同行中的龍?頭老大。商?場如戰(zhàn)場般?的殘酷又如?逆水行舟不?進則退，企?業(yè)要發(fā)展，?就要有領(lǐng)先?對手的觀念?和措施。因?此，企業(yè)要?想在激烈的?市場競爭中?立于不敗之?地，就必須?把商品品牌?、服務(wù)品牌?、企業(yè)品牌?擺在重要的?工作日程，?提升、維護?和發(fā)展，逐?步形成金城?知名而特有?的“特色化?服務(wù)”戰(zhàn)略?十分必要。?所以__年?第四季度—?—__年一?季度在__?_率先提倡?并實施“特?色化服務(wù)”?，大打特打?服務(wù)牌，顯?示我們國芳?百盛一種特?有的服務(wù)品?質(zhì)和服務(wù)檔?次。根據(jù)業(yè)?態(tài)的不同提?供不同的服?務(wù)，超市—?—“無干擾?服務(wù)”，一?樓商品部至?四樓商品部?“品牌化服?務(wù)、朋友式?服務(wù)”五樓?商品部—_?_；“朋?友式服務(wù)”?，六樓商品?部——“技?能式服務(wù)”?，向社會表?明，我們追?求的是高質(zhì)?量、高品質(zhì)?的服務(wù)。達?到超越顧客?期待的、最?___的服?務(wù)。2、?開展公司服?務(wù)技能項目?競賽服務(wù)辦?承辦了公司?第___屆?運動會中的?服務(wù)技能賽?區(qū)，包括知?識競賽、情?景實操模擬?、全程消防?演習(xí)、崗位?應(yīng)知即問即?答，通過競?賽豐富員工?的業(yè)余文化?生活；以崗?位練兵為目?的、以寓教?于樂為形式?提升各崗位?員工素質(zhì)；?以專業(yè)到位?的素質(zhì)要求?全面升級公?司員工服務(wù)?意識及服務(wù)?水平。展示?公司的服務(wù)?水平，（內(nèi)?容包括：國?芳百盛發(fā)展?史、企業(yè)文?化基本知識?，專業(yè)知識?等）3、?相關(guān)政府部?門聯(lián)絡(luò)與溝?通。加強與?省、市、區(qū)?各消費者協(xié)?會及主管工?商所的聯(lián)絡(luò)?與溝通，并?與之保持良?好的協(xié)作關(guān)?系，及時掌?握零售業(yè)發(fā)?展動態(tài)（范?本），建立?良好的商譽?。4、顧?客投訴接待?與處理，全?面維護國芳?百盛信譽。?就__年前?三季度在投?訴中存在的?問題及三級?管理制度執(zhí)?行不到位，?以及其他原?因引起投訴?升級的，第?四季度我們?將利用部門?例會、領(lǐng)班?溝通會等形?式對樓層基?層管理人員?進行公司退?換貨規(guī)定、?投訴處理技?巧及精品案?例分析培訓(xùn)?（原因是因?為現(xiàn)在大多?數(shù)領(lǐng)班都新?員工，急需?加強培訓(xùn)）?，重點以規(guī)?范自身接待?形式、規(guī)范?服務(wù)為主?要工作目標(biāo)?，作到投訴?規(guī)范化、接?待禮___?范化、接待?程序規(guī)范化?、處理結(jié)果?落實規(guī)范化?、樓層接待?及記錄規(guī)范?化，做到接?待一起，處?理完結(jié)一起?，并時刻以?顧客的滿意?度來衡量我?們的管理水?平，站在消?費者的立場?上考慮、處?理問題，以?此贏得更多?回頭客。因?為現(xiàn)在的市?場是“顧客?的滿意才是?雙贏”。?5、加強部?門內(nèi)部人員?綜合素質(zhì)提?升幾，并對?公司五大服?務(wù)體系進行?完善。堅決?執(zhí)行董事長?在四季度會?議中提出的?保持總店穩(wěn)?健發(fā)展。帶?動分店全面?提升的指導(dǎo)?思想，加強?部門間的溝?通，消除管?理中存在的?誤區(qū)?，F(xiàn)場?檢查不單純?是發(fā)現(xiàn)問題?，而是針對?出現(xiàn)的問題?提出改進措?施和方法，?及時給部門?以指導(dǎo)。?第四季度服?務(wù)辦的內(nèi)部?培訓(xùn)內(nèi)容為?商品知識（?毛織，保暖?為主）、消?法知識及賣?場信息熟知?度等方面的?基礎(chǔ)知識培?訓(xùn)。培訓(xùn)手?段采討論的?形式，使培?訓(xùn)趣味化，?生動化，將?討論出的結(jié)?果，以書面?形式下發(fā)分?店部門，_?__相關(guān)人?員學(xué)習(xí)，達?到三店同步?提升的目的?，公司的五?大服務(wù)體系?人員管理、?商品管理、?環(huán)境管理、?促銷管理、?顧客管理，?其中人員管?理的各項規(guī)?定比較詳盡?，但其余四?項管理的具?體標(biāo)準(zhǔn)還比?較空洞，所?以在第四季?度，我部結(jié)?合當(dāng)前具體?情況對商品?管理、環(huán)境?管理、促銷?管理、顧客?管理標(biāo)準(zhǔn)進?行完善。?6、一線管?理干部日常?行為規(guī)范跟?進。全力協(xié)?助集團監(jiān)管?會在日常的?工作中，對?一線中層管?理干部日常?行為規(guī)范進?行跟進，以?公司服務(wù)為?宗旨，以管?理規(guī)范為目?標(biāo)，工作中?堅持創(chuàng)新，?現(xiàn)場管理工?作中，發(fā)現(xiàn)?問題及時上?報主管領(lǐng)導(dǎo)?。部門決不?護短，嚴(yán)格?執(zhí)法、努力?進取、以身?作則、按章?辦事、團結(jié)?協(xié)作、按時?完成上級下?達的各項工?作目標(biāo)任務(wù)?。在__?年__月份?下旬，本人?在工作中情?緒化，不能?嚴(yán)格要求自?己。在經(jīng)過?領(lǐng)導(dǎo)和同事?的大力幫助?下，及時調(diào)?整了工作心?態(tài)，改觀目?前不良現(xiàn)狀?，全心投入?日常工作。?用正確的態(tài)?度對待工作?。態(tài)度決定?一切，真誠?創(chuàng)造卓越。?我和我的同?事們將不斷?努力，打造?國芳百盛“?特色化服務(wù)?”，以真情?鑄就服務(wù)！?1、全面?提升服務(wù)品?質(zhì)，實施“?特色化服務(wù)?”。服務(wù)品?質(zhì)提升方面?，啟用員工?獎懲考核體?系，進行規(guī)?范管理，建?立良好規(guī)范?的正負(fù)激勵?機制，在工?作中找突破?點，堅決取?締商品部二?次處罰員工?的錯誤做法?。抓現(xiàn)場紀(jì)?律現(xiàn)已基本?走入正軌，?應(yīng)抓銷售技?巧與商品知?識，提高營?銷水平，這?樣才有利于?整體服務(wù)水?平的提高。?今年的服務(wù)?宗旨和標(biāo)準(zhǔn)?，以及國芳?百盛在顧客?心目中應(yīng)樹?立什么形象?、轉(zhuǎn)變服務(wù)?觀念、顧客?需要的，就?是我們要做?的，國芳百?盛早已是_?__同行中?的龍頭老大?。商場如?戰(zhàn)場般的殘?酷又如逆水?行舟不進則?退，企業(yè)要?發(fā)展，就要?有領(lǐng)先對手?的觀念和措?施。因此，?企業(yè)要想在?激烈的市場?競爭中立于?不敗之地，?就必須把商?品品牌、服?務(wù)品牌、企?業(yè)品牌擺在?重要的工作?日程，提升?、維護和發(fā)?展，逐步形?成金城知名?而特有的“?特色化服務(wù)?”戰(zhàn)略十分?必要。所以?__年第四?季度——_?_年一季度?在___率?先提倡并實?施“特色化?服務(wù)”，大?打特打服務(wù)?牌，顯示我?們國芳百盛?一種特有的?服務(wù)品質(zhì)和?服務(wù)檔次。?根據(jù)業(yè)態(tài)的?不同提供不?同的服務(wù)，?超市——“?無干擾服務(wù)?”，一樓商?品部至四樓?商品部“品?牌化服務(wù)、?朋友式服務(wù)?”五樓商品?部；“朋友?式服務(wù)”，?六樓商品部?——“技能?式服務(wù)”，?向社會表明?，我們追求?的是高質(zhì)量?、高品質(zhì)的?服務(wù)。達到?超越顧客期?待的、最_?__的服務(wù)?。2、開?展公司服務(wù)?技能項目競?賽服務(wù)辦承?辦了公司第?___屆運?動會中的服?務(wù)技能賽區(qū)?，包括知識?競賽、情景?實操模擬、?全程消防演?習(xí)、崗位應(yīng)?知即問即答?，通過競賽?豐富員工的?業(yè)余文化生?活；以崗位?練兵為目的?、以寓教于?樂為形式提?升各崗位員?工素質(zhì)；以?專業(yè)到位的?素質(zhì)要求全?面升級公司?員工服務(wù)意?識及服務(wù)水?平。展示公?司的服務(wù)水?平。3、?相關(guān)政府部?門聯(lián)絡(luò)與溝?通。加強與?省、市、區(qū)?各消費者協(xié)?會及主管工?商所的聯(lián)絡(luò)?與溝通，并?與之保持良?好的協(xié)作關(guān)?系，及時掌?握零售業(yè)發(fā)?展動態(tài)（范?本），建立?良好的商譽?。4、顧?客投訴接待?與處理，全?面維護國芳?百盛信譽。?就__年前?三季度在投?訴中存在的?問題及三級?管理制度執(zhí)?行不到位，?以及其他原?因引起投訴?升級的，第?四季度我們?將利用部門?例會、領(lǐng)班?溝通會等形?式對樓層基?層管理人員?進行公司退?換貨規(guī)定、?投訴處理技?巧及精品案?例分析培訓(xùn)?（原因是因?為現(xiàn)在大多?數(shù)領(lǐng)班都新?員工，急需?加強培訓(xùn)）?，重點以規(guī)?范自身接待?形式、規(guī)范?服務(wù)為主?要工作目標(biāo)?，作到投訴?規(guī)范化、接?待禮___?范化、接待?程序規(guī)范化?、處理結(jié)果?落實規(guī)范化?、樓層接待?及記錄規(guī)范?化，做到接?待一起，處?理完結(jié)一起?，并時刻以?顧客的滿意?度來衡量我?們的管理水?平，站在消?費者的立場?上考慮、處?理問題，以?此贏得回頭?客。因為現(xiàn)?在的市場是?“顧客的滿?意才是雙贏?”。5、?加強部門內(nèi)?部人員綜合?素質(zhì)提升幾?，并對公司?五大服務(wù)體?系進行完善?。堅決執(zhí)行?董事長在四?季度會議中?提出的保持?總店穩(wěn)健發(fā)?展。帶動分?店全面提升?的指導(dǎo)思想?，加強部門?間的溝通，?消除管理中?存在的誤區(qū)??，F(xiàn)場檢查?不單純是發(fā)?現(xiàn)問題，而?是針對出現(xiàn)?的問題提出?改進措施和?方法，及時?給部門以指?導(dǎo)。第四?季度服務(wù)辦?的內(nèi)部培訓(xùn)?內(nèi)容為商品?知識（毛織?，保暖為主?）、消法知?識及賣場信?息熟知度等?方面的基礎(chǔ)?知識培訓(xùn)。?培訓(xùn)手段采?討論的形式?，使培訓(xùn)趣?味化，生動?化，將討論?出的結(jié)果，?以書面形式?下發(fā)分店部?門，___?相關(guān)人員學(xué)?習(xí)，達到三?店同步提升?的目的，?公司的五大?服務(wù)體系人?員管理、商?品管理、環(huán)?境管理、促?銷管理、顧?客管理，其?中人員管理?的各項規(guī)定?比較詳盡，?但其余四項?管理的具體?標(biāo)準(zhǔn)還比較?空洞，所以?在第四季度?，我部結(jié)合?當(dāng)前具體情?況對商品管?理、環(huán)境管?理、促銷管?理、顧客管?理標(biāo)準(zhǔn)進行?完善。6?、一線管理?干部日常行?為規(guī)范跟進?。全力協(xié)助?集團監(jiān)管會?在日常的工?作中，對一?線中層管理?干部日常行?為規(guī)范進行?跟進，以公?司服務(wù)為宗?旨，以管理?規(guī)范為目標(biāo)?，工作中堅?持創(chuàng)新，現(xiàn)?場管理工作?中，發(fā)現(xiàn)問?題及時上報?主管領(lǐng)導(dǎo)。?部門決不護?短，嚴(yán)格執(zhí)?法、努力進?取、以身作?則、按章辦?事、團結(jié)協(xié)?作、按時完?成上級下達?的各項工作?目標(biāo)任務(wù)。?在__年?__月份下?旬，本人在?工作中情緒?化，不能嚴(yán)?格要求自己?。在經(jīng)過領(lǐng)?導(dǎo)和同事的?大力幫助下?，及時調(diào)整?了工作心態(tài)?，改觀目前?不良現(xiàn)狀，?全心投入日?常工作。用?正確的態(tài)度?對待工作。?態(tài)度決定一?切，真誠創(chuàng)?造卓越。我?和我的同事?們將不斷努?力，打造國?芳百盛“特?色化服務(wù)”?，以真情鑄?就服務(wù)！?商場客服部?年終工作總?結(jié)（二）?__年的工?作已接近尾?聲，一年來?，在公司經(jīng)?理室的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，各?部門同仁齊?心協(xié)力，共?同努力，客?服工作取得?了一定的成?績。下面就?本人一年來?的工作做一?個工作總結(jié)?：公司經(jīng)?理室繼續(xù)以?抓業(yè)務(wù)發(fā)展?及內(nèi)務(wù)管理?并重，實現(xiàn)?兩手抓，齊?抓共管的管?理模式，帶?領(lǐng)客服全體?員工，團結(jié)?奮進，客服?管理工作取?得了一定的?成績，客服?水平也有了?一些根本的?提高。公司?通過開展集?中、統(tǒng)一的?客戶服務(wù)活?動，進一步?整合服務(wù)資?源，促進以?保單為中心?的服務(wù)向以?客戶為中心?的服務(wù)轉(zhuǎn)型?，不斷提升?服務(wù)水平，?創(chuàng)造客戶價?值，積極承?擔(dān)社會責(zé)任?，為公司永?續(xù)經(jīng)營打下?堅實的基礎(chǔ)??？蛻舴?wù)?部緊緊圍繞?公司總體發(fā)?展目標(biāo)，在?做好本職工?作的同時做?好服務(wù)創(chuàng)新?，體現(xiàn)在以?下幾個方面?。一、在?制度建設(shè)方?面，繼續(xù)加?強客戶服務(wù)?基礎(chǔ)管理工?作，進一步?完善相關(guān)管?理制度1?、主要從“?內(nèi)強素質(zhì)、?外樹形象”?著手，通過?狠抓公司各?崗位人員素?質(zhì)，進一步?提高客戶滿?意度，樹立?公司良好的?對外形象。?一個優(yōu)秀?的團隊須有?一個素質(zhì)、?技術(shù)過硬的?服務(wù)隊伍，?我部著重從?完善制度著?手，通過加?大制度的執(zhí)?行力不斷加?大服務(wù)考核?力度，以進?一步提高客?服人員綜合?素質(zhì)。針?對我司部分?柜員在柜面?服務(wù)禮儀方?面尚存在不?規(guī)范現(xiàn)象的?問題，我司?客戶服務(wù)部?著力抓好全?體客戶服務(wù)?人員的服務(wù)?規(guī)范性，并?從加強服務(wù)?意識、強化?服務(wù)執(zhí)行標(biāo)?準(zhǔn)等幾方面?對客戶服務(wù)?人員做了一?些強化訓(xùn)練?，加大了現(xiàn)?場監(jiān)督考核?力度，現(xiàn)場?檢查，現(xiàn)場?指導(dǎo)，并予?以相應(yīng)處罰?。通過一系?列的措施，?使柜面人員?加大了操作?的規(guī)范性，?服務(wù)禮儀的?執(zhí)行上也有?了一個很大?的提升，也?為我司不斷?提高服務(wù)水?平奠定了很?好的基礎(chǔ)作?用。__?年__月，?總公司舉行?了全國柜面?人員上崗資?格考試，我?部全體人員?___人參?加，合格_?__人，持?證率達__?_%。此次?全國系統(tǒng)的?柜面人員考?試，加強了?客服人員對?專業(yè)知識的?學(xué)習(xí)，也提?升了客戶服?務(wù)部的服務(wù)?質(zhì)量。二?、強化業(yè)務(wù)?制度學(xué)習(xí)，?樹立執(zhí)行理?念，確保制?度執(zhí)行力全?面有效開展?為進一步?強化公司業(yè)?務(wù)管理制度?執(zhí)行力建設(shè)?，從制度上?為業(yè)務(wù)發(fā)展?提供堅強保?障，客戶服?務(wù)部對于分?公司篩選出?部分需客服?員工加強學(xué)?習(xí)的文件和?制度，進行?了認(rèn)真梳理?及匯集，并?制定了業(yè)務(wù)?管理強化制?度執(zhí)行力工?作及學(xué)習(xí)計?劃，按照學(xué)?習(xí)計劃，定?期___客?服人員通過?集中學(xué)習(xí)和?自學(xué)的方式?全面、系統(tǒng)?地對相關(guān)業(yè)?務(wù)管理進行?了學(xué)習(xí)，要?求所有參加?人員認(rèn)真做?好學(xué)習(xí)筆記?、進行測試?并撰寫學(xué)習(xí)?心得；根據(jù)?測試及檢查?情況，要求?各相關(guān)崗位?撰寫整改報?告。從自身?出發(fā)，樹立?了強化風(fēng)險?意識，確保?了此項工作?的全面有效?開展，切實?提高了我司?制度遵循和?依法合規(guī)經(jīng)?營的自覺性?。三、以?服務(wù)為本，?促進銷售，?把日常業(yè)務(wù)?處理和服務(wù)?工作相結(jié)合?我司按照?上級公司文?件精神，面?向所有客戶?推出國壽“?1+n”服?務(wù)計劃。旨?在通過舉辦?客戶服務(wù)活?動，不斷密?切公司與客?戶的關(guān)系，?進一步提高?客戶滿意度?，樹立公司?良好的對外?形象。為切?實有效的開?展活動，公?司成立領(lǐng)導(dǎo)?小組和工作?組，并加強?了對此項工?作的宣傳力?度，按照活?動___、?宣傳方案逐?一落實并有?效實施各相?關(guān)工作。提?升了服務(wù)品?質(zhì)、增強了?客戶忠誠度?，進一步提?升公司服務(wù)?水平，充分?維護了客戶?權(quán)益，樹立?了公司良好?社會形象。?并通過上門?送賠款等一?系列的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，為業(yè)?務(wù)員的展業(yè)?工作提供了?很好的基礎(chǔ)?，也為加強?我司與代理?單位間的業(yè)?務(wù)合作關(guān)系?起到了很好?的溝通作用?。此活動的?舉辦不僅增?進了客戶關(guān)?系、提升了?公司品牌知?名度、也為?鞏固和帶動?業(yè)務(wù)增長注?入了新的活?力。四、?從服務(wù)的本?身出發(fā)，“?一切為了客?戶著想”，?不斷創(chuàng)新服?務(wù)內(nèi)容1?、積極配合?分公司做好?vip客戶?工作為了?進一步構(gòu)建?公司vip?客戶服務(wù)體?系，為vi?p客戶提供?附加值服務(wù)?工作，分公?司開展了面?向全區(qū)vi?p客戶提供?特約商家優(yōu)?惠服務(wù)的活?動，通過此?項活動的開?展，為樹立?公司良好社?會形象起到?了一個良好?的作用，在?一定程度上?提升了公司?的知名度。?2、公司?理賠部把“?上門送賠款?”工作做細(xì)?做新，積極?為學(xué)生險業(yè)?務(wù)拓展工作?做鋪墊，繼?續(xù)加強對一?些在社會上?較有影響力?的案件的_?__程度，?真正體現(xiàn)公?司人性化的?理賠服務(wù)。?繁忙的工?作，有成績?也有不足，?在做好總結(jié)?的同時，要?不斷改進，?現(xiàn)就不足與?差距結(jié)合_?_年的工作?如何進行改?進做如下安?排：一、?抓緊分公司?下發(fā)的各類?業(yè)管相關(guān)文?件的落實及?執(zhí)行工作，?繼續(xù)做好客?戶服務(wù)部人?員特別是新?人的專業(yè)知?識及技能的?培訓(xùn)，提高?服務(wù)人員的?整體綜合素?質(zhì)。針對?客戶服務(wù)部?今年以來人?員調(diào)整的客?觀原因，客?戶服務(wù)部新?入人員對專?業(yè)知識及業(yè)?務(wù)技能的缺?乏，__年?，我部將繼?續(xù)采取多種?方式及途徑?，對所轄員?工進行定期?與不定期的?培訓(xùn)，從本?職工作做起?，對于相關(guān)?崗位技能進?行專門培訓(xùn)?，加強所轄?人員的職業(yè)?道德教育，?有針對性地?___和開?展業(yè)務(wù)知識?及服務(wù)禮儀?培訓(xùn)，對于?分公司下發(fā)?的業(yè)管文件?及時進行傳?達及學(xué)習(xí)，?真正領(lǐng)會其?操作要領(lǐng)，?將其運用到?實際操作中?。通過培訓(xùn)?，推行公司?綜合柜員制?，更好的為?客戶服務(wù)。?二、配合?公司團險、?中介、個險?三支銷售渠?道各項業(yè)務(wù)?競賽活動的?開展，更好?地對業(yè)務(wù)發(fā)?展提供強有?力的業(yè)務(wù)支?持及后援保?障積極配合?公司團險、?中介、個險?三支銷售渠?道開展各項?業(yè)務(wù)競賽活?動，全力促?進公司業(yè)務(wù)?持續(xù)、健康?地發(fā)展。?三、以服務(wù)?為本，促進?銷售，把日?常業(yè)務(wù)處理?和服務(wù)工作?緊密結(jié)合，?全面詮釋國?壽“1+n?”服務(wù)內(nèi)涵?1、配合?分公司在全?區(qū)范圍內(nèi)將?要實行的銀?行、郵政轉(zhuǎn)?賬收費、轉(zhuǎn)?賬付費項目?實施方案，?保證此項目?的順利實施?。2、保?證“兩鴻”?滿期給付、?轉(zhuǎn)保工作和?銀行、郵政?轉(zhuǎn)賬收付費?工作的順利?進行，同時?為了提高銷?售人員活動?量，挖掘積?累客戶，有?效整合客戶?資源，做好?客戶的二次?開發(fā)，努力?促進轉(zhuǎn)保，?為__年開?門紅奠定基?礎(chǔ)，以進一?步提升公司?服務(wù)品質(zhì)，?增強客戶對?公司的滿意?度。3、?進一步加強?柜面管理工?作，營建良?好的學(xué)習(xí)氛?圍，___?培訓(xùn)與自我?學(xué)習(xí)相結(jié)合?，建立體系?化的培訓(xùn)教?程，鼓勵員?工不斷提高?自身綜合素?質(zhì)?？傊?，客戶服務(wù)?部明年的發(fā)?展思路將以?加強客服隊?伍建設(shè)為根?本，以加強?柜面服務(wù)質(zhì)?量考核為重?點，以人員?管理辦法為?后盾，以教?育訓(xùn)練為基?礎(chǔ)，積極推?進柜面職場?標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)?，不斷創(chuàng)新?服務(wù)方式，?建立科學(xué)、?完善、嚴(yán)格?的品質(zhì)管理?辦法和監(jiān)督?、考核機制?，提高客戶?滿意度，提?升柜面運營?能力，防范?經(jīng)營風(fēng)險，?樹立中國人?壽熱情、真?誠的服務(wù)形?象，使柜面?真正承擔(dān)起?中國人壽品?牌載體的重?任。客戶?服務(wù)工作是?一項長期的?工作，如何?在激烈的服?務(wù)競爭中處?于不敗之地?，真正把對?客戶的服務(wù)?做“好”、?做“永久”?、做到“深?入人心”，?并非一個人?一朝一夕能?夠完成的，?而是公司每?一個部門整?體的工作，?人人都是公?司客戶服務(wù)?鏈的一個關(guān)?鍵環(huán)節(jié)，我?們只有把客?戶服務(wù)各項?工作及活動?的開展與日?常業(yè)務(wù)處理?和服務(wù)工作?結(jié)合起來，?全員服務(wù)，?營造良好的?服務(wù)氛圍，?國壽“1?+n”服務(wù)?需要我們每?一個客戶服?務(wù)人員去全?面詮釋，良?好的客戶關(guān)?系需要我們?每一個國壽?員工去共同?增進，客戶?的滿意度與?國壽品牌知?名度及形象?的提升將是?我們每一個?國壽人的責(zé)?任與驕傲！?記得有一?位實戰(zhàn)培訓(xùn)?專家曾說過?，“簡單的?事情重復(fù)做?，你就是專?家；重復(fù)的?事情快樂做?，你就是羸?家”?？蛻?服務(wù)工作是?一項長期的?、較為復(fù)雜?的綜合性工?作，我部將?要求所轄人?員在平凡的?工作中，不?斷提高服務(wù)?意識，營造?全員為客戶?服務(wù)的氛圍?，將簡單的?工作做成不?簡單的事，?達到客戶、?公司、自我?的三嬴。?商場客服部?年終工作總?結(jié)（三）?緊張繁忙的?一年即將過?去，新的挑?戰(zhàn)又在眼前?。沉思回顧?，在超市這?個大家庭里?使我得到了?更多的鍛煉?，學(xué)習(xí)了更?多的知識，?交了更多的?朋友，積累?了更多的經(jīng)?驗，當(dāng)然也?通過不少深?刻的教訓(xùn)發(fā)?現(xiàn)了自身的?種種不足。?這一年是充?實的一年，?我的成長來?自超市這個?大家庭，為?超市明年更?好的發(fā)展盡?自已的全力?是義不容辭?的責(zé)任?，F(xiàn)?將自己的年?度工作總結(jié)?如下：一?、市場大廈?工作階段?年春節(jié)后，?我依舊負(fù)責(zé)?市場大廈的?各項經(jīng)營工?作，在與翟?經(jīng)理的配合?下經(jīng)歷了節(jié)?后淡季各商?戶的經(jīng)營困?境租金難收?、托管員工?因季節(jié)性原?因大量減員?等很具挑戰(zhàn)?性的問題，?通過這些問?題的解決，?使自己對我?市的服裝零?售行情、市?場大氣候的?了解、及員?工人事的管?理有了迅速?的提高。通?過與各商戶?的調(diào)解工作?的接觸，協(xié)?調(diào)能力得到?了進一步的?鍛煉。為了?適應(yīng)不斷變?化的情況，?配合公司的?整體規(guī)劃對?市場進行了?一定的布局?調(diào)整。月份?市場超市開?始構(gòu)想到月?份開業(yè)，自?己全身心的?投入到了籌?建工作中，?人員招聘、?業(yè)務(wù)培訓(xùn)、?貨架___?、商品上架?到日常經(jīng)營?維護，在_?__的關(guān)心?下，公司各?方的支持下?，在劉總與?李店的指導(dǎo)?下，市場超?市得以平穩(wěn)?的發(fā)展與過?渡，自己對?超市最新的?業(yè)務(wù)知識又?得了系統(tǒng)的?強化。負(fù)?責(zé)市場期間?，盡力維護?了各項經(jīng)營?活動的正常?運轉(zhuǎn)，沒有?發(fā)生意外的?___。但?市場的整體?潛力沒能全?部發(fā)揮發(fā)來?產(chǎn)生效益是?事實，雖然?市場的發(fā)展?有各方面的?客觀環(huán)境不?成熟的制約?，但市場的?潛力沒能全?部發(fā)揮自己?有很大的責(zé)?任。這也顯?出了自身能?力的局限，?這是在市場?工作得到的?最深刻認(rèn)識?。同時，市?場各種困難?壓力的經(jīng)歷?，使自己的?心理素質(zhì)得?到極大的提?高，面對再?大的困難與?壓力，我都?不會退縮逃?避，能夠從?容冷靜的去?面對解決，?這是我在市?場工作得到?最大的收獲?。二、超?市工作階段?月份因工?作的需要，?我被調(diào)到超?市任店面經(jīng)?理兼非食品?經(jīng)理。在工?作中加強商?品管理與人?員現(xiàn)場管理?，實現(xiàn)業(yè)績?的提升是貫?穿各項工作?的中心。?雖然自開業(yè)?就加入了超?市這個大家?庭，對超市?的人員也很?熟悉，但到?了具體工作?上必竟還是?有差別的。?為了盡快_?__負(fù)起職?責(zé)，一方面?加強了專業(yè)?知識的學(xué)習(xí)?，積極看書?報文章，虛?心向劉總李?店請教。一?方面加強溝?通了解實際?情況，向食?品、接貨、?收銀等各相?關(guān)部門負(fù)責(zé)?人溝通，與?非食品組長?文娟深入交?流。在短時?間內(nèi)與相關(guān)?主管建立了?溶洽的工作?關(guān)系，負(fù)起?了店面值班?經(jīng)理的職責(zé)?。與柜組長?一起對非食?品的人員進?行了整頓培?訓(xùn)，對商品?的規(guī)劃與陳?列作了調(diào)整?，經(jīng)過非食?品員工的共?同的努力，?我們的銷售?有了明顯的?增長。在文?娟升任非食?品采購后，?我兼起了非?食品的組長?，潛下心來?，從頭干起?，衛(wèi)生、陳?列、庫房、?接貨從每一?個細(xì)節(jié)開始?嚴(yán)格的要求?，使非食品?的賣場氛圍?有了改觀。?與員工有了?更多的接觸?，在嚴(yán)格要?求的基礎(chǔ)之?上，給員工?更多的思想?溝通與業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，使員?工的精神面?貌有了改觀?，工作的積?極性自主性?得到了發(fā)揮?。在公司各?部門的關(guān)心?支持下，全?組員工齊心?努力，非食?品的進步得?到了公司的?認(rèn)可。店?面值班經(jīng)理?負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各?部門工作，?維護全賣場?的正常營運?，應(yīng)對__?_的處理，?在這個崗位?上，自己立?足全面把控?全局，在工?作的同時充?分利用這一?平臺全面提?升自身的_?__協(xié)調(diào)與?業(yè)務(wù)水平，?在收銀、客?服、接貨、?防損、消防?等各個環(huán)節(jié)?深入了解，?發(fā)現(xiàn)問題，?消減漏洞，?作一名稱職?的店面經(jīng)理?。三、人?員管理培訓(xùn)?工作作為?一名主管，?對員工的管?理是一門難?度較高的必?修課，每個?人的經(jīng)歷、?性格各不相?同，如何使?本部門員工?心往一處想?勁往一處使?不是嘴上說?說那么簡單?的事情。通?過相關(guān)專業(yè)?理論知識的?學(xué)習(xí)與實際?工作中的應(yīng)?用，在人員?管理下了很?大我功夫。?遵循了嚴(yán)格?與關(guān)愛并用?的方法。?首先自身從?心理上真正?的關(guān)心員工?、尊重員工?，真正的為?員工著想，?真心的想讓?員工有所提?高。在這個?基礎(chǔ)上，有?針對性的對?員工進行思?想溝通與業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，解?決員工思路?，樹立明確?的發(fā)展目標(biāo)?，確實激發(fā)?員工工作的?主動性與積?極性，再通?過業(yè)務(wù)培訓(xùn)?讓員工知道?如何去作，?如何作的更?好。在工作?管理上，始?終嚴(yán)字當(dāng)頭?，只要犯了?原則性的錯?誤，決不縱?容。使員工?隊伍從內(nèi)在?有動力，對?外有戰(zhàn)斗力?能夠產(chǎn)生效?益。但人?是不斷變化?與發(fā)展的，?人員的管理?也會隨之變?化與發(fā)展，?這需要自己?保持清醒的?頭腦，不斷?學(xué)習(xí)與提高?，更好的發(fā)?揮出團隊的?全部潛力。?對員工培?訓(xùn)也是一名?主管的重要?工作，最早?自市場的余?名員工到市?場超市的名?員工再到月?份超市六部?門乙班余名?員工的培訓(xùn)?，通過一次?次的培訓(xùn)與?交流，自己?從最初的基?本商業(yè)常識?培訓(xùn)，經(jīng)過?積集與學(xué)習(xí)?，初步形成?了對員工從?思想、商品?知識、銷售?心理與技能?、紀(jì)律守則?等方面的系?統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容?。得到了員?工認(rèn)可收到?了一定的成?效。四、?專業(yè)知識的?學(xué)習(xí)與市場?把控能力的?提高超市?零售業(yè)發(fā)展?的潮流勢不?可擋，但零?售業(yè)同時面?臨著機遇與?挑戰(zhàn)并存，?自己有幸能?夠參與進時?代最具發(fā)展?的行業(yè)之中?，一定要把?握機遇努力?拼搏。學(xué)習(xí)?、學(xué)習(xí)、再?學(xué)習(xí)是在工?作與業(yè)余時?間不變的任?務(wù)。一方面?超市管理的?基本功，商?品陳列、庫?存合理存量?、季節(jié)商品?的調(diào)整、快?訊商品的選?擇、營運各?個環(huán)節(jié)的銜?接，自己從?書上的理論?到日常工作?中的實踐，?真正把所需?的知識消化?貫通再運用?到工作中。?另一方面，?通過各種信?息媒介了解?最新的市場?信息，行業(yè)?動態(tài)（范本?），聽取相?關(guān)專業(yè)的培?訓(xùn)，使自己?在全局的思?路更加明晰?，以更高的?角度來審視?市場的變化?，能夠?qū)?司決策層提?出出自自己?的戰(zhàn)略性的?建議。商?場客服部年?終工作總結(jié)?（四）_?