2023年煙草公司客戶經(jīng)理個人工作總結

第5頁共5頁2023年?煙草公司客?戶經(jīng)理個人?工作總結?時間過得真?快，轉(zhuǎn)眼間?__年即將?逝去，新的?一年又將到?來，回顧這?三年來的工?作，才發(fā)現(xiàn)?自己的成績?雖未拔得頭?籌，但也不?低于他人。?現(xiàn)在想來，?能取得這樣?的成績，顧?然同單位領?導的關懷、?各位同事的?幫助是密不?可分的，但?同自己的努?力和付出的?辛勤也同樣?密不可分。?現(xiàn)就我個人?方面以及對?三年來的工?作做一下總?結分析：?一、敬業(yè)愛?崗，視單位?為家自從?___年進?入煙草公司?至今已過了?三年多的時?間，作為一?名客戶經(jīng)理?，我深深知?道愛崗敬業(yè)?的重要性和?一份工作的?來之不易，?從進入公司?以來我對煙?草公司懷著?一份深深感?激之情，也?許正是這樣?，才使我對?新的工作充?滿熱情。正?所謂隔行如?隔山，對于?從事煙草公?司客戶經(jīng)理?一職來說，?我以前所學?知識和工作?經(jīng)驗完全無?用武之地。?現(xiàn)在要面對?的是一個個?活生生的人?，這就要求?我重新做起?，從頭再來?。我想盡一?切辦法，利?用業(yè)余時間?向一些同事?請教，但隨?著卷煙銷售?網(wǎng)絡的改變?提升，再加?上這項工作?在我縣起步?較晚，也算?是一種新生?事物，實在?是沒有太多?現(xiàn)成的經(jīng)驗?可學，一切?幾乎全得靠?自己摸索，?包括怎樣搞?好同客戶的?關系，怎樣?培育新的卷?煙品牌，怎?樣調(diào)劑卷煙?品種來滿足?不同的消費?地域和群體?等等?？?之，學這學?那只有一個?目的。就是?抓緊一切時?間學習業(yè)務?知識，充實?頭腦，提高?工作技能的?同時，我更?注重與單位?的同事之間?保持一種親?密的兄弟關?系，作為一?個基層單位?，一個單位?就是一個家?，單位里的?同事就是自?己的弟兄，?而一個人的?成績也不僅?是靠一個人?就能取得的?，每個人實?際上就是所?有的工作鏈?條中的一環(huán)?，哪一個環(huán)?節(jié)出了問題?都不可能把?工作干好，?所以與同事?之間的團結?協(xié)作也是很?重要的，不?管是稽查員?、送貨員還?是司機師傅?，都與我的?所謂成績密?不可分，而?我作為__?_的一員，?單位效益的?好壞直接影?響到我的既?得利益，對?此我有切身?體會，而單?位要想有好?的效益，又?與每個員工?的一點一滴?的積累不無?關系，所以?我在單位就?像在自己家?里一樣，就?像為家里人?做事一樣，?認真負責、?殫精竭慮、?不遺余力。?這樣我與同?事們的關系?非常融洽，?為我在工作?中能取得優(yōu)?異成績奠定?了良好的人?際關系。?二、加強對?客戶的溝通?，維護客戶?利益作為?煙草公司的?客戶經(jīng)理，?同我每天接?觸最多的就?要算是卷煙?零售客戶了?，沒有他們?的支持，我?所做的一切?全是無用功?，通過三年?的磨合，我?同他們之間?建立了牢不?可破的親情?和友情關系?。其實卷煙?與藥品一樣?，都是屬于?國家壟斷的?產(chǎn)品。煙草?公司是屬于?專賣專營的?商業(yè)批發(fā)企?業(yè)，雖然其?體制與一般?的商業(yè)批發(fā)?企業(yè)有所不?同，但有一?點是完全相?同的，那就?是所面對的?市場及商業(yè)?批發(fā)企業(yè)的?立足之本就?是客戶。因?此我必須把?他們的利益?放在第一位?，設身處地?為他們的利?益著想，這?樣做的目的?也正是為了?使他們成為?我公司忠實?的客戶。把?我們作為商?品的第一供?應商，自覺?地抵制假冒?偽劣卷煙的?沖擊，更好?地保護好消?費者身體健?康、維護好?消費者利益?的同時，無?形中也為公?司創(chuàng)造了效?益，在客戶?能獲得最大?利益的時候?他們也就真?正成為了煙?草公司的銷?售終端，為?今后煙草公?司的可持續(xù)?發(fā)展提供了?充足的網(wǎng)絡?保障。進?入__年，?隨著卷煙銷?售網(wǎng)絡的進?一步提升，?我們客戶經(jīng)?理的工作職?能也在發(fā)生?轉(zhuǎn)變；而我?同卷煙客戶?的關系也進?入一個新階?段，我對他?們可說是已?經(jīng)很熟悉了?，誰最愛賣?什么樣的卷?煙，誰最愛?老品牌，誰?最愛新品牌?，誰幾天該?補一次貨等?，我都了如?指掌，對于?他們提出的?一些問題我?也能夠及時?處理并提供?幫助。對于?個性化服務?，我更是駕?輕就熟，運?用自如，我?把自己的手?機號給每個?客戶都留了?一份，他們?誰有問題可?以隨時同我?聯(lián)系，對于?該補倉而未?補的情況，?我也會打電?話過去或親?自登門去提?醒一下，他?們對此都非?常感謝，把?我當成知心?人，有什么?事全對我說?，而我在卷?煙品牌的調(diào)?劑方面盡量?做到緊俏煙?戶戶有，斷?檔卷煙一定?會告知他們?一個合理的?理由?，F(xiàn)在?廣大農(nóng)民的?收入還較有?限，消費水?平也比城市?低很多，加?上外出務工?人員較多，?所以四、五?類卷煙在農(nóng)?村這塊市場?的消費需求?比較大，而?由于煙廠在?生產(chǎn)方面也?在提檔增效?，因此，五?類卷煙的生?產(chǎn)量極小，?根本無法滿?足消費需求?。在訪銷過?程中，就有?很多客戶、?普通消費者?問到這個問?題，問__?_沒有五類?卷煙，我對?他們提出的?問題一一答?復，不論時?間再晚都會?解釋清楚每?個問題，直?到他們滿意?為止，這些?東西看來是?微不足道的?小事，實際?上并不盡然?，雖然多費?些口舌，但?對于他們來?說卻是一種?信息的傳達?，使他們增?加了對我、?對煙草公司?的信任度，?不解釋清楚?的話，他會?認為是煙草?公司故意不?給他煙，斷?他的財路，?他就會轉(zhuǎn)向?別的地方尋?求貨源，對?于煙草公司?以后的發(fā)展?造成不穩(wěn)定?因素。由?于我與客戶?的溝通，他?們都非常理?解和支持我?的工作，這?種融洽的關?系也使我受?益匪淺，他?們向我反饋?了很多有價?值的需求信?息，（比如?我和同事李?忠在走訪客?戶時、卷煙?客戶把他們?看到有人在?我們轄區(qū)兜?售假煙的情?況第一時間?就告訴了我?們，而且我?和李忠在市?場也是第一?時間發(fā)現(xiàn)了?我們的客戶?有假煙、我?們也是第一?時間通知了?主管部門）?。更有客戶?直接拒絕那?些來路不明?的私煙，認?為通過我給?他訂的卷煙?才貨真價實?。三、對?工作樂觀自?信、要養(yǎng)成?良好的心態(tài)?自信是使?看似不可為?的事情取得?成功的前提?，有了自信?才有取得成?功的可能性?，而樂觀卻?是一種對于?工作的態(tài)度?，視工作為?快樂、享受?，必然會得?到工作給你?帶來的最大?回報。自?我進入煙草?公司以來，?我在工作中?樹立正確的?“人生觀、?世界觀、價?值觀”，我?對于領導及?單位交給的?各項任務都?持著自信和?樂觀的心態(tài)?。別人能完?成的我也能?完成，他們?能做好的我?也同樣做得?出色，我并?不比他們差?。對于每月?的任務指標?，由于我對?于客戶的真?情實感及他?們的大力支?持，我完全?有把握很好?地完成，事?實也果真如?此，這樣的?工作業(yè)績也?使我感受到?了成功的快?樂。正所謂?知足者常樂?，我的快樂?正是來自于?低起點的目?標定位，這?樣的定位使?我很快便實?現(xiàn)了一個個?的目標，而?正是一個個?目標實現(xiàn)的?積累收到了?意想不到的?結果，也使?我從中得到?更大的樂趣?，使我懂得?在工作中一?定要有自己?實現(xiàn)工作任?務的標準，?哪怕它與實?際目標有一?定差距，那?也沒什么，?先把它實現(xiàn)?了吧，然后?再做其他的?，這樣就是?在享受工作?了，而不會?感到它帶給?你的壓力，?你就會更加?熱愛自己的?工作，也會?干出更多的?成績。因此?，保持良好?的心態(tài)以及?樂觀自信的?工作態(tài)度也?是我取得成?績的保證。?態(tài)度決定一?切，只要你?努力了，你?終究會得到?回報，成績?只代表過去?，這點成績?的取得有我?的辛勤和汗?水，更離不?開同志們的?協(xié)助以及卷?煙零售客戶?的大力配合?，這是大家?共同努力的?結果。盡管?有了成績，?但是和先進?同事相比還?是有很大差?距，還有努?力的余地。?__年是?我們卷煙行?業(yè)改革深入?推進聯(lián)合重?組的一年，?隨著卷煙經(jīng)?營的穩(wěn)步發(fā)?展，我作為?一名卷煙企?業(yè)的客戶經(jīng)?理，