社交禮儀第二講

第二講交往禮儀

教學(xué)目的與要求：了解人際交往中如何使用稱呼，理解人際交往中介紹的順序與方法，了解人際交往中握手的時(shí)機(jī)、握手的順序及握手的方式。教學(xué)基本內(nèi)容：交往禮儀原則稱呼的禮儀介紹禮儀握手禮儀古希臘先賢亞里士多德，在談及人的特征時(shí)，曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：人在社會(huì)生活中，是難以離開與其他人進(jìn)行交往的。一個(gè)人如果不同其他人進(jìn)行任何交往，那么他不是位神，就是一只獸。交往禮儀的原則“三A原則”接受對(duì)方重視對(duì)方贊同對(duì)方稱呼的禮儀生活中的稱呼工作中的稱呼外交中的稱呼（一）生活中的稱呼在日常生活中，稱呼應(yīng)當(dāng)親切、自然、準(zhǔn)確、合理，不可肆意為之，大而化之。1、對(duì)親屬的稱呼親屬：與本人直接或間接擁有血緣關(guān)系者。（1）常規(guī)表弟，祖父，堂弟（2）特例

面對(duì)外人，對(duì)親屬可根據(jù)情況采取謙稱或敬稱。對(duì)本人的親屬，采用謙稱。稱輩份或年齡高于自己的親屬：家父稱輩份或年齡低于自己的親屬：舍弟稱自己的子女：小兒

對(duì)他人的親屬，應(yīng)采用敬稱。對(duì)其長(zhǎng)輩：尊母對(duì)其平輩或晚輩：賢侄對(duì)比自己輩份低，年紀(jì)小的親屬：直呼其名不分輩份和長(zhǎng)幼：令尊，令郎，令愛2、對(duì)朋友、熟人的稱呼

對(duì)朋友、熟人的稱呼，既要親切、友好，又要不失敬意。（1）敬稱對(duì)任何朋友、熟人，都可以：你，您對(duì)長(zhǎng)輩、平輩：您對(duì)晚輩：你對(duì)有身份者，年紀(jì)長(zhǎng)者：先生（何先生）對(duì)文藝界、教育界人士，以及有成就者、有身份者：老師（高老師）對(duì)德高望眾的年長(zhǎng)者、資深者：謝公，周老

（2）姓名類稱呼平輩的朋友、熟人，均可彼此之間以姓名相稱：李靖長(zhǎng)輩對(duì)晚輩也可以如此，但晚輩對(duì)長(zhǎng)輩不可這般。表示親切：老劉，大劉，小柳。對(duì)同性的朋友、熟人，若關(guān)系及為親切：光夏。（3）親近性稱呼

如：大爺，大嬸，許大哥，令人感到信任、親切。3、對(duì)普通人的稱呼

可酌情采取以下方法稱呼（1）以同志相稱。（2）以先生、女士、小姐、夫人、太太相稱。（3）以其職務(wù)、職稱相稱。（4）入鄉(xiāng)隨俗，采用對(duì)方理解并接受的稱呼相稱。（二）工作中的稱呼要求莊重、正式、規(guī)范。1、職務(wù)性稱呼最常見的稱呼方法，以示身份有別、敬意有加。如：部長(zhǎng)，李部長(zhǎng)，江澤民主席2、職稱性稱呼如：教授，錢工程師，李力教授3、學(xué)銜性稱呼如：博士，楊博士，勞靜博士史學(xué)博士周燕，可增加被稱呼者的權(quán)威性，有助于增強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)的學(xué)術(shù)氣氛。：4、行業(yè)性稱呼

（1）稱呼職業(yè)：李會(huì)計(jì)（2）稱呼“小姐”“女士”“先生”5、姓名性稱呼

限于同事、熟人之間。如：李靖，老李，亞靜（通常限于同性之間，尤其是上司稱呼下級(jí)、長(zhǎng)輩稱呼晚輩之時(shí)）。（三）外交中的稱呼切記：要掌握一般性規(guī)律，即國(guó)際上通行的做法。要留心國(guó)別差異，加以區(qū)分對(duì)待。

1、一般性規(guī)律

（1）對(duì)任何成年人，均可以將男子稱為“先生”，將女子稱為“小姐”“女士”“夫人”。夫人：已婚者，戴結(jié)婚戒指者小姐：未婚者，不了解其婚否者女士：不了解其婚否者（2）在商務(wù)交往中，一般以“先生”、“小姐”、“女士”稱呼交往對(duì)象。（3）在政務(wù)交往中，常見的稱呼除“先生”、“小姐”、“女士”外，還有兩種方法，一是稱其職務(wù)，二是對(duì)地位較高者稱“閣下”。如：大使閣下，總理先生閣下。(美國(guó)、德國(guó)、墨西哥等國(guó)沒(méi)有稱“閣下”之習(xí))（4）對(duì)軍界人士，可以其軍銜相稱。如：將軍，將軍先生，巴頓將軍，巴頓將軍先生（5）對(duì)宗教界人士，一般可稱呼其神職。如：牧師，亞當(dāng)神父，傳教士先生（6）對(duì)君主制國(guó)家的王公貴族，稱呼上應(yīng)尊重對(duì)方習(xí)慣。對(duì)國(guó)王、皇后：陛下對(duì)王子、公主、親王：殿下對(duì)有封號(hào)、爵位者：以其封號(hào)、爵位相稱:如爵士，公爵，大公，勛爵

（7）教授、法官、律師、醫(yī)生、博士，因其社會(huì)地位較高，頗受尊重，可直接以此作為稱呼。如：法官，高法官，法官先生，高思法官先生。

(8)對(duì)社會(huì)主義國(guó)家或兄弟黨的人士，可稱其為“同志”。2、國(guó)別性差異（1）姓前名后中、朝鮮、越南、日本、蒙古、阿富汗、匈牙利、非洲一些國(guó)家。日本的五大姓：鈴木、佐藤、田中、山本、渡邊姓＋名：竹下登;二階堂進(jìn)；橋本龍?zhí)膳踊榍埃焊感眨踊楹螅悍蛐眨煌蟹Q呼：竹下（2）名前姓后歐美國(guó)家等。名＋姓：理查德·尼克松女子婚后本名＋夫姓：瑪格麗特·撒切爾交往中稱其：姓＋先生如華盛頓先生，姓名＋小姐如瑪麗·懷特小姐。俄羅斯：本名＋父名＋姓：米哈伊爾·謝爾蓋耶維奇·戈?duì)柊蛦谭蚺踊楹笮彰罕久该蛐战煌蟹Q呼：戈?duì)柊蛦谭?，米哈伊爾，米哈伊爾·謝爾蓋耶維奇（特意表示客氣與尊重）對(duì)長(zhǎng)者表示敬意時(shí)：謝爾蓋耶維奇（3）有名無(wú)姓如緬甸、印度尼西亞等。緬甸：對(duì)年紀(jì)較大的尊稱“吳”即先生或伯叔的意思。對(duì)平輩或青年人稱“郭”即大哥的意思。對(duì)幼輩或少年稱“貌”即小弟的意思。如：郭昂吞、貌昂吞、吳昂吞。對(duì)年輕婦女，不論已婚未婚，都稱“瑪”，意為姑娘、姊妹；對(duì)年紀(jì)大的或有地位的婦女，不論已婚或未婚，都稱“杜”，意為姑、姨、嬸。如瑪覺(jué)瑞、杜覺(jué)瑞。（四）稱呼中的禁忌1、使用錯(cuò)誤的稱呼2、使用過(guò)時(shí)的稱呼3、使用不通行的稱呼4、使用不當(dāng)?shù)男袠I(yè)稱呼5、使用庸俗低級(jí)的稱呼6、使用綽號(hào)作為稱呼（一）自我介紹（二）他人介紹（三）集體介紹介紹的禮儀

（一）自我介紹

1、自我介紹的時(shí)機(jī)2、自我介紹的內(nèi)容

（1）應(yīng)酬式適用于某些公共場(chǎng)合和一般性的社交場(chǎng)合“您好！我－－－”（2）工作式適用于工作中“我叫－－－，現(xiàn)在廈門大學(xué)嘉庚學(xué)院國(guó)際經(jīng)貿(mào)系教推銷與談判?！保?）交流式適用于社交活動(dòng)中“我叫－－－，天津人,我剛才聽你唱蔣大為的歌，他是我們天津人，我特喜歡他的歌?！保?）禮儀式適用于講座、報(bào)告、演出、慶典等一些正規(guī)而隆重的場(chǎng)合?！案魑粊?lái)賓，大家好！我叫－－－，是云海公司的副總經(jīng)理，現(xiàn)在，由我代表本公司熱烈歡迎大家光臨我們的開業(yè)儀式，謝謝大家的支持?！保?）問(wèn)答式適用于應(yīng)聘和公務(wù)交往“您貴姓？”“我姓趙。”3、自我介紹的分寸注意時(shí)間講究態(tài)度力求真實(shí)（二）他人介紹1、他人介紹的介紹者（1）社交活動(dòng)中的東道主（2）社交場(chǎng)合的長(zhǎng)者（3）家庭聚會(huì)的女主人（4）公務(wù)交往中的專職人員，如公關(guān)人員、接待人員、文秘人員、禮賓人員、辦公室人員。（5）正式活動(dòng)中的地位、身份較高者，或主要負(fù)責(zé)人員。（6）熟悉被介紹者雙方者。（7）應(yīng)被介紹者一方，或雙方要求者。（8）在交際應(yīng)酬中，被指定的介紹者。2、他人介紹的順序原則－－－尊者優(yōu)先了解情況

3、內(nèi)容（1）標(biāo)準(zhǔn)式適用于正式場(chǎng)合“我來(lái)給兩位介紹一下，這位是洋江公司公關(guān)主任－－小姐，這位是…...”（2）簡(jiǎn)介式適用于一般的社交場(chǎng)合“我來(lái)介紹一下，這位是老顧，這位是小陸?！?/p>

（3）強(qiáng)調(diào)式適用于各種交際場(chǎng)合“這位是北方公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理?xiàng)铌?yáng)先生，這位是－－－，她在衛(wèi)生局工作，是我侄女，請(qǐng)多關(guān)照。”（4）引見式適用于普通的交際場(chǎng)合“兩位認(rèn)識(shí)一下如何？大家其實(shí)都是校友，只不過(guò)以前不認(rèn)識(shí)，現(xiàn)在請(qǐng)你們自報(bào)家門吧！”（5）推薦式適用于比較正規(guī)的場(chǎng)合“這位是鄒－－先生，這位是我們公司的趙辛總經(jīng)理。鄒先生是管理方面的專業(yè)人才，趙總我想您一定樂(lè)于認(rèn)識(shí)吧！”（6）禮儀式適用于正式場(chǎng)合“盧小姐，您好！請(qǐng)?jiān)试S我把深圳－－公司的銷售經(jīng)理佟－－先生介紹給您。佟先生，這位是－－公司－－部經(jīng)理盧－－小姐”4、他人介紹時(shí)的應(yīng)對(duì)（三）集體介紹握手的禮儀（一）握手的時(shí)機(jī)1、應(yīng)當(dāng)握手的場(chǎng)合2、不必握手的場(chǎng)合（二）握手時(shí)伸手的先后順序1、原則－－尊者決定原則

（三）握手的方式（四）握手的禁忌周總理：這是從世界上最浩瀚的大洋彼岸伸過(guò)來(lái)的手，是經(jīng)過(guò)25年的完全隔絕之后伸過(guò)來(lái)的手。握手是外交場(chǎng)合常用的禮節(jié)羅斯?？偨y(tǒng)在一次新年招待會(huì)上，與8513位來(lái)賓握手，創(chuàng)造了握手次數(shù)的一項(xiàng)最高記錄。這項(xiàng)記錄直到1980年才由瑞典青年拉爾欣打破。他在斯德哥爾摩車站門口，16小時(shí)內(nèi)與進(jìn)出旅客共握手11220次。然而，當(dāng)他準(zhǔn)備握第11221次手時(shí)，竟昏倒在地?；粮裨谠L問(wèn)意大利的一次游園會(huì)上，與2000多人握手，事后手腫得如同面包。（五）常見的其他會(huì)面禮

1、點(diǎn)頭禮2、舉手禮3、脫帽禮（西方）脫帽（脫下帽子，不再戴上）：應(yīng)邀作客，進(jìn)入公共場(chǎng)所，如教堂、戲院、演講廳、教室等。拿帽（脫下帽子，放在手上）：在旅館或公寓的電梯上如果有女士在場(chǎng)，應(yīng)拿帽；停下與女士談話，應(yīng)拿帽。提帽（打招呼時(shí)，略提帽子）：男士向女士打招呼時(shí)，學(xué)生向老師致意時(shí)。戴帽（戴著帽子，不必脫下）：在乘坐公共交通工具如地鐵、汽車時(shí)，在辦公大樓的走廊里，在商店的電梯上等可戴帽。4、注目禮5、拱手禮6、鞠躬禮日式鞠躬：最