酒店收銀個人年終工作總結(jié)2023年

第6頁共6頁酒店收銀個?人年終工作?總結(jié)202?2年時光?飛逝，轉(zhuǎn)眼?間我已經(jīng)來?到酒店快_?_年了，在?這近__年?的時間里我?在部門領(lǐng)導(dǎo)?和同事們的?關(guān)心和幫助?下不斷成長?，在思想覺?悟、工作技?能、為人處?世方面都有?了進(jìn)一步的?提高。收銀?員工作是一?個需要仔細(xì)?認(rèn)真的工作?，是酒店的?一個重要崗?位，我們酒?店需要處理?好餐廳預(yù)定?、餐廳收銀?的工作，工?作雖然繁忙?，但是很充?實(shí)。一、?將一年的工?作總結(jié)如下?1、不斷?加強(qiáng)自身的?學(xué)習(xí)，提高?自己的業(yè)務(wù)?素質(zhì)。作為?一個合格的?收銀員，我?們應(yīng)該及時?的注意商品?的變化，了?解工作的內(nèi)?容，不斷充?實(shí)自己的專?業(yè)知識，這?樣才能在遇?到客人的問?題時，及時?解決、準(zhǔn)確?無誤。在遇?到不動不會?的地方就要?積極虛心的?向老同志請?教，要通過?自身不斷地?努力，將自?己的工作努?力做好。?2、愛崗敬?業(yè)，不斷加?強(qiáng)各個人能?力素質(zhì)。單?位現(xiàn)在正在?推行七常管?理法，這是?一個先進(jìn)的?管理思想，?酒店在七常?的推動下也?取得了長足?的進(jìn)步，但?是自身還需?要進(jìn)一步的?消化與理解?，努力領(lǐng)會?七常精神不?斷推進(jìn)自己?的個人能力?素質(zhì)，與酒?店一同進(jìn)步?。3、嚴(yán)?于律己，遵?守單位的規(guī)?章制度。在?平時的工作?中，我能夠?按照酒店的?規(guī)定嚴(yán)格要?求自己，做?到不早退、?不遲到，嚴(yán)?格落實(shí)財務(wù)?制度，按照?職責(zé)辦理業(yè)?務(wù)。4、?團(tuán)結(jié)同志、?服從管理、?樂于助人。?作為一名員?工，積極主?動配合好酒?店的各項(xiàng)活?動，認(rèn)真完?成工作，團(tuán)?結(jié)同志，當(dāng)?身邊同志遇?到困難需要?幫助時，自?己一定盡自?己所能幫。?5、注意?言行、樹立?文明、健康?、良好的員?工形象。作?為一名直接?面對客人的?人員，我們?要時刻保持?良好的工作?態(tài)度，熱情?待客，要了?解客人的需?求，為客人?營造一個良?好的環(huán)境，?保持酒店的?形象，為客?人提供最滿?意的服務(wù)。?二、雖然?有進(jìn)步但是?自己還有很?多不足，在?接下來的一?年里，我還?要再接再厲?，向先進(jìn)的?同志學(xué)習(xí)，?不斷提高自?己1、繼?續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，不斷提高?自身的文化?素質(zhì)。最近?千里馬系統(tǒng)?剛剛更新，?我還要努力?盡快的熟悉?，不斷地提?高自身的業(yè)?務(wù)水平，向?業(yè)務(wù)精湛的?同志學(xué)習(xí)，?做到用心工?作，少出錯?、零失誤。?2、貫徹?執(zhí)行酒店的?七常推進(jìn)，?努力領(lǐng)會七?常內(nèi)涵，爭?取先進(jìn)，提?升自身的同?時，多為酒?店做貢獻(xiàn)。?3、嚴(yán)格?要求自己，?認(rèn)真實(shí)行貫?徹財務(wù)制度?，多請示匯?報，多詢問?學(xué)習(xí)，工作?多溝通，讓?自己的工作?更上一層樓?。在單位?的這幾年，?我學(xué)到的很?多的知識和?本領(lǐng)，在接?下來的一年?里，我將繼?續(xù)保持優(yōu)點(diǎn)?，克服不足?，不斷進(jìn)步?，為酒店的?建設(shè)發(fā)展貢?獻(xiàn)自己一份?微薄的力量?。酒店收?銀個人年終?工作總結(jié)（?二）我是?今年__月?份到單位工?作的，在領(lǐng)?導(dǎo)和同事們?的大力幫助?下，我順利?地通過了實(shí)?習(xí)，個人的?業(yè)務(wù)基礎(chǔ)水?平也有了很?大的提高，?較好地完成?了一名收銀?員的工作任?務(wù)，得到了?領(lǐng)導(dǎo)肯定和?同志們的好?評。一、?好的方面?1、不斷加?強(qiáng)自身學(xué)習(xí)?，業(yè)務(wù)水平?極大提。?酒店的設(shè)施?、管理和工?作都體現(xiàn)了?__級的水?準(zhǔn)，自己以?前也有從事?收銀工作的?經(jīng)歷，但到?了新的工作?崗位上卻出?現(xiàn)了一些不?適應(yīng)。在業(yè)?務(wù)主管和同?志們的大力?幫助下，我?認(rèn)真地學(xué)習(xí)?，勤奮地工?作，有不懂?不會的地方?就積極虛心?的向工作經(jīng)?驗(yàn)豐富、業(yè)?務(wù)水平高的?老同志請教?，在通過自?己的不斷努?力下，很快?就勝任本職?，完成任務(wù)?較好。2?、愛崗敬業(yè)?，個人能力?素質(zhì)得到不?斷加強(qiáng)。?來到酒店工?作以后，自?己對這里的?環(huán)境和工作?內(nèi)容都非常?的喜歡。單?位平時注重?對員工全面?素質(zhì)的培養(yǎng)?，在學(xué)習(xí)了?禮儀常識、?管理課程、?安全常識、?英語的日常?用語和日常?行為道德規(guī)?范等課程后?，我們的能?力素質(zhì)得到?了不斷的提?升，團(tuán)隊(duì)精?神和___?榮譽(yù)感極大?加強(qiáng)。3?、嚴(yán)于律己?，遵守單位?的規(guī)章制度?。在平時?的工作中，?我能夠按照?酒店的管理?規(guī)定嚴(yán)格要?求自己，做?到不遲到，?不早退。做?為收銀員，?我能夠嚴(yán)格?落實(shí)財經(jīng)制?度，按照職?責(zé)權(quán)限收帳?出單，從沒?有發(fā)生侵占?單位利益和?謀求私利的?情況，確保?經(jīng)過自己手?的每一分錢?都是清清楚?楚、明明白?白。4、?尊重領(lǐng)導(dǎo)，?團(tuán)結(jié)同志，?服從管理，?樂于助人。?作為一名?員工，我能?夠自覺服從?上級領(lǐng)導(dǎo)和?管理，主動?配合好工作?，遇事常請?示匯報。平?時生活中，?關(guān)心照顧身?邊的同事，?積極幫助需?要幫助的人?。不傳播小?道消息，不?背后議論他?人，不拉幫?結(jié)派，不做?不利于團(tuán)結(jié)?的事。5?、注重言行?，樹立文明?、健康、良?好的員工形?象。在每?次上班中，?我都十分注?重自己的儀?容和舉止。?因?yàn)?，作?收銀員也是?展示酒店管?理和形象的?一道窗口。?在每一次替?客人結(jié)帳時?，我都保持?微笑，認(rèn)真?對待，耐心?的解答客人?的疑問，為?客人做最滿?意的服務(wù)。?二、存在?問題1、?自身的學(xué)習(xí)?抓得還不緊?在平時生?活中，還不?能抽空加強(qiáng)?文化知識的?學(xué)習(xí)，充實(shí)?提升自己，?所讀的書也?多半是一些?娛樂和消遣?的雜志。?2、工作的?主動性、團(tuán)?結(jié)協(xié)作意識?還有待加強(qiáng)?工作中對?上級安排或?者本職范圍?內(nèi)的事情都?能盡心盡力?去做好，但?在協(xié)助他人?完成工作和?參加單位的?一些培訓(xùn)時?還表現(xiàn)得不?夠積極。?三、下步打?算1、加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，不?斷提高自身?的文化素養(yǎng)?。要加強(qiáng)?對文化知識?的學(xué)習(xí)，特?別是對外語?的學(xué)習(xí)。爭?取做到每月?讀一本好書?，每周寫一?篇小文章，?每天看一張?報紙。2?、努力鉆研?本職業(yè)務(wù)，?提升職務(wù)技?能。不能?滿足當(dāng)前的?業(yè)務(wù)水平，?還要虛心的?向業(yè)務(wù)精湛?的老同志學(xué)?習(xí)，不斷提?升服務(wù)品質(zhì)?，提高工作?效率，達(dá)到?零失誤、零?差錯。3?、踏實(shí)努力?，為單位建?設(shè)發(fā)展繼續(xù)?貢獻(xiàn)力量。?在單位工?作的這一年?是我學(xué)到知?識、增長本?領(lǐng)的一年，?也是我成長?進(jìn)步、開心?快樂的一年?，我要繼續(xù)?保持優(yōu)點(diǎn)，?克服不足，?為單位的建?設(shè)發(fā)展貢獻(xiàn)?自己的一份?力量。酒?店收銀個人?年終工作總?結(jié)（三）?一、急客人?之所急，想?客人之所想?前___?務(wù)人員每天?都會接觸到?不同類型的?客人，針對?不同類型的?客人我們應(yīng)?提供不同的?服務(wù)，其服?務(wù)宗旨是不?變的“把賓?客當(dāng)作我們?的___”?。服務(wù)準(zhǔn)則?“讓客人方?便是服務(wù)的?最高準(zhǔn)則，?客人的需求?是服務(wù)最高?命令，永不?說‘NO’?”。對酒店?的?？?，我?們提供禮貌?細(xì)微的服務(wù)?，首先要了?解客人的習(xí)?慣，比如客?人一般在幾?點(diǎn)退房，我?們可以提前?把帳務(wù)整理?好，等客人?來時直接退?房即可，這?樣一來，即?能為客人節(jié)?省時間，又?能讓客人感?覺到在我們?酒店頗受重?視，相信下?次客人來_?_時依然會?選擇我們_?_酒店。?二、對顧客?笑臉相迎?客人走進(jìn)酒?店后，看到?我們熱情的?笑臉，才會?有親切感，?才能體味到?賓至如歸的?感覺。即使?在結(jié)帳服務(wù)?工作中遇到?一些不愉快?的事情，如?果我們?nèi)砸?笑臉相迎，?相信再無理?的客人也沒?有道理發(fā)脾?氣，所謂“?相逢一笑，?百事消”嘛?！三、不?要對客人做?出沒有把握?的許諾當(dāng)?客人的需求?需由其他部?門或個人的?協(xié)助下完成?時，就應(yīng)該?咨詢清楚后?再作決定，?因?yàn)榭腿讼?得到是準(zhǔn)確?的答復(fù)。但?無論如何這?并不意味著?可以不想盡?一切辦法為?客人解決問?題，關(guān)鍵是?讓客人明白?他的問題不?是你可以馬?上獨(dú)立解決?的，而你確?實(shí)在盡力幫?助他。許?多客人在前?臺要求多開?___，我?們就委絕婉?拒，并建議?客人可以在?其他經(jīng)營點(diǎn)?消費(fèi)，計入?房費(fèi)項(xiàng)目，?這樣既能為?酒店增益，?又能滿足客?人的需求，?但絕不可為?附和客人而?違背原則。?四、考慮?如何彌補(bǔ)同?事及部門工?作的失誤，?保證客人及?時結(jié)帳，令?客人滿意?前臺收銀處?是客人離店?前接觸的最?后一個部門?，所以通常?會在結(jié)帳時?向我們投訴?酒店的種種?服務(wù)，而這?些問題并非?由收銀人員?引起，這時?，最忌推諉?或指責(zé)造成?困難的部門?或個人，“?事不關(guān)已，?高高掛起”?最不可取的?，它不但不?能彌補(bǔ)過失?，反而讓客?人懷疑整個?酒店的管理?，從而加深?客人的不信?任程度。所?以，應(yīng)沉著?冷靜發(fā)揮中?介功能，由?收銀向其他?個人或部門?講明情況，?請求幫助。?在問題解決?之后，應(yīng)再?次征求客人?意見，這時?客人往往被?你的熱情幫?助感化，從?而改變最初?的不良印象?，甚至