2021年半年工作總結(jié)(旅游集散中心)

2021年半年工作總結(jié)（旅行集散中心）半年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝，作為一個新建立的部門，公司領(lǐng)導(dǎo)和各處室賞賜極大的支持與幫助。回首這半年的其余工作，工作中有喜有憂，有崎嶇，也有收獲，雖沒有浩浩大蕩的戰(zhàn)果，挑戰(zhàn)但經(jīng)歷了一段不平庸的考驗和磨礪。作為一個新部門，再加上兩新兵，全部工作都是磨礪著開始，從第一個旅客報名，到第一次謝魯瓦發(fā)車，第一次在車上做解說，第一次與景點磋商，第一次拜會客戶，第一次走訪同行，第一次去刷小廣告..太多太多都是從零開始。三月份建立以來，合計發(fā)團(tuán)14次，發(fā)送旅客1416人次，車輛31輛，轉(zhuǎn)同行97人次，走訪同行30余家，完成協(xié)議協(xié)議名勝古跡40余家，策劃線路30余條，拜會客戶70余家。一、工作初始，探究前行，多有不足，改良提高。1、建章立制，無規(guī)矩不行方圓。新部門缺乏新的法律法例，在企劃處的幫助下固然擬定部門職責(zé)，崗位職責(zé)，但仍需要在工作中不停完美有關(guān)規(guī)章制度。2、沒有仔細(xì)學(xué)習(xí)有關(guān)機(jī)構(gòu)制度，在財務(wù)制度履行上存有漏洞，同時缺乏社會臨床經(jīng)驗，在與客戶洽商管理業(yè)務(wù)時，輕信對方，擅自為其墊付非業(yè)務(wù)款項，嚴(yán)重違反了財務(wù)制度，給公司造成了必定的經(jīng)濟(jì)損失。經(jīng)過此過后，增強(qiáng)財務(wù)制度學(xué)習(xí)，嚴(yán)格依據(jù)財務(wù)制度履行。該花的錢走好流程把好關(guān)，不應(yīng)花的錢一分也不溜出去，錢包子要捂的緊一點。3、工作缺乏計劃。人無遠(yuǎn)慮必有近憂，經(jīng)過一段時間的教育工作，計劃從一周，到半月，到一個月，這些都是短期的組織工作目標(biāo)，中長久的工作計劃，現(xiàn)階段對中長久的此項工作目標(biāo)向來在思慮、商議，但向來沒有已確立下來，對未來未來的業(yè)務(wù)發(fā)展缺乏定位，造成都是走一步看一步，缺乏大方向，對未來的缺乏定位。接下來第一要要擬定短、中、長久的工作目標(biāo)，定好方向，加快向前。4、宣傳不足。在公司領(lǐng)導(dǎo)公司和各處室?guī)椭?，對觀光中心休閑進(jìn)行宣傳起到必定的成效，但社會上對總站旅行知道的甚少。第一，要走出去，進(jìn)社區(qū)，走公司，訪同行，逐漸將總站旅行中心推出去，讓更多的人知道、認(rèn)識總站旅行展現(xiàn)中心。其次，利用好站內(nèi)現(xiàn)有資源宣傳，利用站內(nèi)led屏、服務(wù)臺擺臺，售票口等或進(jìn)行宣傳。再在語匯宣傳的基礎(chǔ)上，不拉下網(wǎng)絡(luò)宣傳，經(jīng)過總站微信、總站網(wǎng)站、旮旯論壇、58同城等網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行宣傳。5、欠缺資料整理，對景點狀況、景點聯(lián)系人、客戶資料、同行資料登記不及時。固然依據(jù)發(fā)團(tuán)狀況進(jìn)行資料整理，但缺乏系統(tǒng)的詳盡分析的資料整理，而且沒有形成回訪系統(tǒng)。經(jīng)過家訪旅客能夠發(fā)現(xiàn)工作中的談心不足，也能夠?qū)π禄顒舆M(jìn)行宣傳，而且不停提高旅客的忠實度。6、安全工作不到位，經(jīng)過多次帶團(tuán)，大多數(shù)旅客都不接安全帶，旅客在車輛行駛中有在個人車過道穿行的異樣現(xiàn)象，工作中沒有將安全責(zé)任放到首位來抓，同時也缺乏必需安全知識的宣傳。7、服務(wù)，服務(wù)技巧有待提高，在帶團(tuán)過程中對旅客進(jìn)行咨詢的過程中，出現(xiàn)了語言僵硬，缺乏交流技巧的狀況，惹起旅客的不滿。沒有好的服務(wù)不行能帶動好的效益，改良服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平，為旅客供給方便、快捷、滿意的服務(wù)，從而增收創(chuàng)效。二、環(huán)繞“管理、營銷、培訓(xùn)、服務(wù)”要求，整裝待發(fā)，革故鼎新，開始新征程1、學(xué)習(xí)，上述第一增強(qiáng)旅行有關(guān)教課要求的學(xué)習(xí)，旅行知識是旅行工作的指導(dǎo)，工作中做到用章可循。其次，增強(qiáng)營銷知識的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)人與人之間的交流邏輯思想，進(jìn)一步提高與客戶的交流能力。同時，也要想站內(nèi)各科室學(xué)習(xí)若是業(yè)務(wù)知識，掌握常用的線路、時間、票價等客運(yùn)知識，貨運(yùn)知識也要做有關(guān)的學(xué)，在與睜開客戶交流時進(jìn)行進(jìn)行推介。2、合作，內(nèi)部合作，增強(qiáng)與各處室的交流，各處室職工自己或許介紹親戚朋友來旅行中心出游，向來對旅行中心能夠幫助很大，而且向來在為旅行中心做著宣傳工作，各處室就是特點旅行中心的娘家。外面合作，與同行做好合作，多到同行處進(jìn)行交流，認(rèn)識旅行市場的動向，掌握市場的狀況，針對改變市場變化進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。與旅客的合作，經(jīng)過首次親近接觸的宣傳解說，讓旅客認(rèn)識到總站旅行中心的價優(yōu)良，到旅行過程旅客中讓旅客感覺到均衡的行程安排，服務(wù)的周祥熱情，旅客一回高興的旅行會將愉悅的旅行心情分享到身旁的親友好友，這是對我們最好的宣傳。與公司、機(jī)構(gòu)、團(tuán)隊的合作，與團(tuán)隊合作是營銷手段最好的營銷模式，為團(tuán)隊量身定做的個人定制線路，數(shù)目眾多的客源，一次成功的戰(zhàn)略合作能夠成就長久的固定客戶。3、走出去，走出去是為了更好的推介和營銷，去認(rèn)識旅行市場的動向，找準(zhǔn)工作的重心，細(xì)分旅行市場，找準(zhǔn)市場定位，找好營銷的要點，開辟不一樣旅行資本市場板塊。經(jīng)過上半年的其余工作，旅行集散中心經(jīng)歷了