客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)（6篇）

第3頁共3頁客戶服務(wù)經(jīng)?理崗位職責(zé)?標(biāo)準(zhǔn)1、?業(yè)務(wù)主管職?位，獨立負(fù)?責(zé)工作小組?，給下級成?員提供引導(dǎo)?或支持并監(jiān)?督他們的日??；顒??2、推動實?施客戶服務(wù)?規(guī)范和制度?;3、適?當(dāng)處理服務(wù)?的故障和客?戶的投訴處?理，控制消?費者滿意度?的的跟蹤及?分析;4?、定期整理?搜集客戶反?饋，進(jìn)行客?戶需求分析?;5、全?方位優(yōu)化客?戶服務(wù)質(zhì)量?。客戶服?務(wù)經(jīng)理崗位?職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)（?二）1、?負(fù)責(zé)建立有?關(guān)客戶服務(wù)?的各項制度?，售后服務(wù)?管理制度，?客戶資料管?理制度等;?2、組織?，監(jiān)督客戶?服務(wù)的各項?制度的實施?，并對相關(guān)?人員的考核?;3、保?持和發(fā)展適?當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，?對客戶服務(wù)?項目作出計?劃和分析;?4、指定?銷售、市場?和售后部門?工作程序及?項目，提高?企業(yè)形象，?保證客戶的?忠誠度;?5、培訓(xùn)和?支持客戶關(guān)?系專員，指?導(dǎo)下屬工作?并實施考核?;6、處?理客戶投訴?案件及客戶?抱怨事件，?指定并組織?實施客戶提?案處理制度?;7、完?成領(lǐng)導(dǎo)臨時?交辦的其他?任務(wù)?？?戶服務(wù)經(jīng)理?崗位職責(zé)標(biāo)?準(zhǔn)（三）?1、負(fù)責(zé)新?客戶和業(yè)主?的開發(fā);?2、負(fù)責(zé)客?戶與業(yè)主的?接待與咨詢?，提供顧問?式的咨詢服?務(wù);3、?負(fù)責(zé)公寓、?別墅、寫字?樓租賃的全?過程，包括?識別需求、?帶看、收意?向、談判、?簽約及過戶?和老客戶經(jīng)?營等，促成?業(yè)務(wù)成交;?客戶服務(wù)?經(jīng)理崗位職?責(zé)標(biāo)準(zhǔn)（四?）1、編?制顧客投訴?部門的工作?目標(biāo)及計劃?，并分解落?實。2、?負(fù)責(zé)顧客投?訴部門各項?管理職能實?施的監(jiān)督檢?查。3、?負(fù)責(zé)培訓(xùn)顧?客投訴部門?的員工，提?高其業(yè)務(wù)素?質(zhì)及服務(wù)水?準(zhǔn)。4、?負(fù)責(zé)安排顧?客投訴部門?員工的班次?，考勤和業(yè)?績考核工作?。5、負(fù)?責(zé)顧客投訴?部門的培訓(xùn)?學(xué)習(xí)6、?負(fù)責(zé)顧客投?訴部門與其?他部門的工?作銜接和配?合。7、?負(fù)責(zé)收集售?后服務(wù)方面?的法律法規(guī)?及相關(guān)政策?。8、負(fù)?責(zé)制定賣場?顧客投訴受?理規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)?并負(fù)責(zé)其監(jiān)?督與實施。?9、負(fù)責(zé)?根據(jù)相應(yīng)法?規(guī)，行規(guī)制?定賣場各大?類商品的售?后服務(wù)(退?換貨)標(biāo)準(zhǔn)?并負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)?的監(jiān)督與實?施。10?、負(fù)責(zé)接待?并妥善解決?顧客以各類?方式(來訪?，致電和致?函等方式)?對本賣場商?品，服務(wù)等?個方面的投?訴。11?、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)?解決由工商?，消協(xié)等部?門轉(zhuǎn)達(dá)的顧?客投訴。?12、負(fù)責(zé)?定期對賣場?的顧客投訴?受理情況進(jìn)?行分析總結(jié)?，并反饋至?上級領(lǐng)導(dǎo)及?各部門以便?發(fā)現(xiàn)問題并?予以解決。?客戶服務(wù)?經(jīng)理崗位職?責(zé)標(biāo)準(zhǔn)（五?）1、結(jié)?合客戶需求?、內(nèi)部資源?，服務(wù)計劃?制定和落實?客戶的服務(wù)?方案;協(xié)助?售后協(xié)議評?審，服務(wù)報?價。2、?負(fù)責(zé)項目D?FS評審并?跟進(jìn)落實;?合理安排客?戶端售前技?術(shù)支持服務(wù)?，協(xié)助確保?項目順利。?3、合理?安排客戶端?售后技術(shù)支?持、提供售?后資料和培?訓(xùn)服務(wù)，確?保客戶售后?工作順利開?展。4、?收集產(chǎn)品售?后故障率及?客訴情況、?組織售后首?返分析，及?時發(fā)現(xiàn)有效?的改善點，?協(xié)助和共同?推動公司產(chǎn)?品質(zhì)量及客?戶服務(wù)能力?提升?？?戶服務(wù)經(jīng)理?崗位職責(zé)標(biāo)?準(zhǔn)（六）?1.堅持“?安全第一，?預(yù)防為主”?的方針，在?分管主任的?領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)?責(zé)監(jiān)督本班?組工作人員?安全責(zé)任制?的落實和各?項安全生產(chǎn)?規(guī)章制度及?上級有關(guān)安?全生產(chǎn)的貫?徹。2.?負(fù)責(zé)監(jiān)督業(yè)?擴(kuò)科的安全?措施新上用?戶的安全工?器具的定期?檢查、定期?試驗，保證?安全設(shè)施和?安全工器具?的完好。?3.協(xié)助主?任做好本部?門事故的調(diào)?查，及時、?準(zhǔn)確、完整?的填報事故?統(tǒng)計報表，?對事故要做?到“四不放?過”。4?.經(jīng)常學(xué)習(xí)?宣傳上級安?全生產(chǎn)指令?和有關(guān)指示?，帶頭做到?不傷害自己?，不傷害別?人，不被別?人傷害。?5.對供用?電合同簽訂?過程進(jìn)行強?調(diào)安全用電?條款部分，?對新上用電?客戶把好入?口關(guān)，不符?合電力行業(yè)?標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的?客戶設(shè)備不?予受理、驗?收和送電，?以供用電合?同明確雙方?安全責(zé)任，?從源頭上杜?絕影響安全?的因素。?6.經(jīng)常檢?查本班組工?作場所(每?天不少于一?次)的工作?環(huán)境、安全?設(shè)施、設(shè)備?工器具的安?全狀況，對?發(fā)現(xiàn)的隱患?做到及時登?記上報和處?理。對本班?組人員正確?使用勞動防?護(hù)