客服專(zhuān)員崗位職責(zé)（12篇）

第10頁(yè)共10頁(yè)客服專(zhuān)員崗?位職責(zé)1?、負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)?客戶(hù)咨詢(xún)、?受理投訴?2、收集、?整理和分析?客戶(hù)投訴，?并按公司要?求分別歸類(lèi)?，存檔3?、按公司要?求及時(shí)聯(lián)系?、通知客戶(hù)?個(gè)案處理情?況4、及?時(shí)有效地將?各類(lèi)客戶(hù)投?訴以公司要?求形式報(bào)告?給相關(guān)部門(mén)?5、及時(shí)?跟進(jìn)和通報(bào)?個(gè)案處理狀?態(tài)，對(duì)數(shù)據(jù)?庫(kù)加以更新?，處理后要?及時(shí)進(jìn)行客?戶(hù)回訪(fǎng)，并?建立投訴歸?檔資料;?6、進(jìn)行客?戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)?查和售后滿(mǎn)?意度調(diào)查;?7、客戶(hù)?管理和客戶(hù)?活動(dòng)的管理?;8、協(xié)?調(diào)與市場(chǎng)、?銷(xiāo)售等其他?部門(mén)的工作?，提供客服?工作的支持??？头?zhuān)?員崗位職責(zé)?（二）1?、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)?，為客戶(hù)提?供咨詢(xún)服務(wù)?，解答客戶(hù)?疑問(wèn)，引導(dǎo)?客戶(hù)達(dá)成合?作意向。?2、了解客?戶(hù)的需求，?及時(shí)將意向?客戶(hù)交業(yè)務(wù)?員跟進(jìn)處理?。3、收?集一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)?信息和客戶(hù)?的意見(jiàn)，對(duì)?公司營(yíng)銷(xiāo)策?略、廣告、?服務(wù)提供參?考意見(jiàn)。?4、客戶(hù)資?料的存檔管?理：記錄每?一客戶(hù)的詳?細(xì)資料，并?整理存檔，?方便公司查?詢(xún)、業(yè)務(wù)交?接和售后服?務(wù)的進(jìn)行。?5、售后?服務(wù)：負(fù)責(zé)?客戶(hù)關(guān)懷，?維護(hù)良好的?客戶(hù)關(guān)系，?不定期客戶(hù)?回訪(fǎng)，投訴?處理等。?6、與業(yè)務(wù)?部門(mén)密切溝?通，參與營(yíng)?銷(xiāo)活動(dòng)，協(xié)?助市場(chǎng)銷(xiāo)售?。7、完?成上級(jí)臨時(shí)?交辦的其他?任務(wù)。客?服專(zhuān)員崗位?職責(zé)（三）?1、辦理?客戶(hù)入住退?戶(hù)手續(xù)，負(fù)?責(zé)處理收集?記錄及客戶(hù)?檔案;2?、安排對(duì)客?戶(hù)收繳各項(xiàng)?費(fèi)用;3?、處理客戶(hù)?投訴，并做?好投訴處理?后的客戶(hù)回?訪(fǎng)工作;?4、好與發(fā)?展商各部門(mén)?、業(yè)委會(huì)的?協(xié)調(diào)與配合?工作;5?、負(fù)責(zé)擬訂?客服部小區(qū)?公告等文件?和相關(guān)文字?處理工作;?6、完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦的?其他工作。?客服專(zhuān)員?崗位職責(zé)（?四）1、?通過(guò)網(wǎng)站客?服平臺(tái)、客?服熱線(xiàn)、Q?Q、微信等?工具進(jìn)行客?戶(hù)關(guān)系維護(hù)?，提升客戶(hù)?滿(mǎn)意度;?2、負(fù)責(zé)借?款客戶(hù)和理?財(cái)客戶(hù)的售?前咨詢(xún)和售?后服務(wù)工作?;記錄客戶(hù)?咨詢(xún)、投訴?內(nèi)容，按照?相應(yīng)流程給?予客戶(hù)反饋?;3、通?過(guò)電話(huà)、短?信、微信等?引導(dǎo)借款客?戶(hù)及時(shí)、準(zhǔn)?確的支付利?息和本金，?確保借貸雙?方按約履行?各自的義務(wù)?;4、能?及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)?上客戶(hù)和來(lái)?電客戶(hù)的需?求及意見(jiàn)，?并記錄整理?及匯報(bào);?5、為客戶(hù)?提供完整準(zhǔn)?確的方案及?信息，解決?客戶(hù)問(wèn)題，?提供高質(zhì)量?服務(wù);6?、良好的工?作執(zhí)行力，?嚴(yán)格按規(guī)范?及流程進(jìn)行?工作或相關(guān)?操作;7?、與同事或?主管共享信?息，學(xué)習(xí)相?關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)?，提供流程?改善建議。?客服專(zhuān)員?崗位職責(zé)（?五）1、?負(fù)責(zé)搜集新?客戶(hù)的資料?并進(jìn)行溝通?，開(kāi)發(fā)新客?戶(hù);2、?通過(guò)電話(huà)或?網(wǎng)絡(luò)與客戶(hù)?進(jìn)行有效溝?通了解客戶(hù)?需求，尋找?銷(xiāo)售機(jī)會(huì)并?完成銷(xiāo)售業(yè)?績(jī);3、?維護(hù)老客戶(hù)?的業(yè)務(wù)，挖?掘客戶(hù)的最?大潛力;?4、定期與?合作客戶(hù)進(jìn)?行溝通，建?立良好的長(zhǎng)?期合作關(guān)系?;5、協(xié)?助配合銷(xiāo)售?團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造?銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。?客服專(zhuān)員?崗位職責(zé)（?六）客房?部早班服務(wù)?員的崗位職?責(zé)1.直?接對(duì)樓層領(lǐng)?班負(fù)責(zé),服?從領(lǐng)班工作?安排;領(lǐng)取?萬(wàn)能鑰匙，?認(rèn)真填寫(xiě)領(lǐng)?用單；2?.負(fù)責(zé)客人?離店查房工?作,檢查設(shè)?施設(shè)備及物?品是否齊全?和有無(wú)損壞?，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?即使向領(lǐng)班?和房務(wù)中心?報(bào)告；3?.檢查工作?車(chē)上的布草?、易耗品是?否齊全，保?持工作間、?工作車(chē)及各?類(lèi)用品的整?齊、清潔,?準(zhǔn)備吸塵器?、地拖等清?潔工具，正?確使用清潔?設(shè)備和用具?；4.保?持做房期間?公共區(qū)域及?工作車(chē)的整?潔，做好消?防安全檢查?工作，發(fā)現(xiàn)?隱患或異常?情況，及時(shí)?上報(bào)；5?.在清掃過(guò)?程中發(fā)現(xiàn)房?間設(shè)備有無(wú)?破損，發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題即刻向?領(lǐng)班或房務(wù)?中心報(bào)告；?6.協(xié)助?領(lǐng)班管理好?固定物資和?易耗品，以?防流失；?7.及時(shí)給?住店客人補(bǔ)?充客用品，?報(bào)告住店客?人的患病情?況及特殊情?況，如遇緊?急事件，可?越級(jí)向有關(guān)?部門(mén)匯報(bào)；?8.認(rèn)真?完成上級(jí)布?置的其它各?項(xiàng)任務(wù)；?9.認(rèn)真填?寫(xiě)樓層服務(wù)?員工作日?qǐng)?bào)?表，實(shí)事求?是，數(shù)據(jù)準(zhǔn)?確；10?.負(fù)責(zé)VI?P客人及其?它住客的服?務(wù)，完成V?IP房間的?小整理；?11.完成?加借、收回?客借物品工?作；12?.協(xié)助房務(wù)?中心配送房?間各種物品?(迷你吧消?費(fèi)品)；?13.管理?好客房鑰匙?，做好上下?班的交接工?作；14?.房間內(nèi)搬?出的餐具，?送到規(guī)定地?點(diǎn)存放，并?及時(shí)通知房?務(wù)中心或通?知餐飲部及?時(shí)收?。?15.按照?消毒程序，?對(duì)客人使用?的用具進(jìn)行?及時(shí)、有效?的消毒1?6.檢查房?間內(nèi)小酒吧?物品的消耗?情況，準(zhǔn)確?清點(diǎn)、報(bào)告?房務(wù)中心并?及時(shí)補(bǔ)充；?如發(fā)現(xiàn)有客?人遺留物，?應(yīng)及時(shí)通知?房務(wù)中心并?上交，不得?私藏。1?7.對(duì)所轄?區(qū)域內(nèi)的設(shè)?施、設(shè)備應(yīng)?及時(shí)準(zhǔn)確地?報(bào)修，并陪?同工程維修?人員進(jìn)房維?修，檢查修?復(fù)質(zhì)量；?18.協(xié)助?洗衣房定期?清點(diǎn)布草，?收發(fā)、核對(duì)?客人送洗衣?物；19?.收集房間?回收物品，?下班送至房?務(wù)中心集中?送到指定位?置；20?.認(rèn)真填寫(xiě)?交班記錄，?交代未完成?事項(xiàng)和特殊?事項(xiàng)?？?房部中班服?務(wù)員崗位職?責(zé)1.直?接對(duì)主管或?中班領(lǐng)班負(fù)?責(zé)，服從其?工作安排；?2.跟進(jìn)?早班交接完?成的工作，?特別是VI?P的接待和?小整理工作?；3.對(duì)?當(dāng)班交接布?草、物品數(shù)?量負(fù)責(zé)；?4.為客人?提供開(kāi)夜床?的服務(wù)并負(fù)?責(zé)房間水果?的配送工作?；5.工?作過(guò)程中發(fā)?現(xiàn)維修問(wèn)題?及時(shí)報(bào)修；?6.按主?管或領(lǐng)班要?求完成公共?區(qū)域衛(wèi)生及?樓層公區(qū)保?潔工作；?7.根據(jù)客?人的要求，?及時(shí)為客人?提供優(yōu)質(zhì)服?務(wù)；8.?巡視各樓層?，查看消防?及治安情況?，保證住客?安全，發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題及時(shí)上?報(bào)；9.?負(fù)責(zé)檢查中?班退房，對(duì)?查房結(jié)果負(fù)?責(zé)，并清潔?當(dāng)班退房及?客人要求清?掃的房間，?詳細(xì)準(zhǔn)確填?寫(xiě)當(dāng)班工作?表；10?.對(duì)當(dāng)班所?領(lǐng)取的房卡?，鑰匙負(fù)責(zé)?；11.?保持工作間?、消毒間的?清潔、整齊?；12.?發(fā)現(xiàn)客人遺?留物品，及?時(shí)通知房務(wù)?中心并上交?，不得私藏??？头?zhuān)?員崗位職責(zé)?（七）1?.直接對(duì)領(lǐng)?班或主管負(fù)?責(zé)，服從其?工作安排；?2.對(duì)當(dāng)?班交接布草?、物品數(shù)量?負(fù)責(zé)；3?.對(duì)當(dāng)班所?領(lǐng)取的房卡?、鑰匙負(fù)責(zé)?；4.清?潔當(dāng)班客人?要求清掃的?房間，仔細(xì)?填寫(xiě)工作表?中各項(xiàng)內(nèi)容?；5.保?持各樓層公?共區(qū)域衛(wèi)生?并完成領(lǐng)班?安排的夜班?計(jì)劃衛(wèi)生事?項(xiàng)；6.負(fù)?責(zé)巡視各樓?層消防、治?安情況，發(fā)?現(xiàn)情況及時(shí)?上報(bào)；7?.負(fù)責(zé)檢查?夜班退房，?保證查房結(jié)?果無(wú)誤；?8.保持工?作間、消毒?間的清潔、?整齊；9?.發(fā)現(xiàn)客人?遺留物品，?及時(shí)通知房?務(wù)中心并上?交，不得私?藏?？头?專(zhuān)員崗位職?責(zé)（八）?1.直接向?部門(mén)主管負(fù)?責(zé)，合理安?排樓層服務(wù)?員的清掃工?作；2.?控制樓層各?類(lèi)物品儲(chǔ)量?和消耗量(?易耗品、清?潔用品、布?草和小酒吧?)并負(fù)責(zé)領(lǐng)?用及發(fā)放；?3.檢查?每間房清潔?衛(wèi)生情況，?設(shè)施設(shè)備狀?況和物品配?備擺放情況?，確保服?務(wù)衛(wèi)生質(zhì)量?達(dá)標(biāo)；4?.合理安排?其管轄區(qū)域?內(nèi)的各項(xiàng)計(jì)?劃衛(wèi)生工作?，負(fù)責(zé)客房?的維修保養(yǎng)?及報(bào)修工作?；5.及?時(shí)糾正樓層?服務(wù)員不正?確操作程序?，并負(fù)責(zé)本?班員工的在?崗培訓(xùn)；?6.準(zhǔn)確了?解客房用品?物品失損情?況遺留物品?情況及時(shí)上?報(bào)；7.?負(fù)責(zé)樓層治?安、消防工?作的檢查落?實(shí)，做好安?全防范工作?；8.檢?查所轄區(qū)域?服務(wù)員質(zhì)量?及樓層物品?管理工作；?9.檢查?核實(shí)服務(wù)員?工作表，并?對(duì)員工的勞?動(dòng)紀(jì)律、儀?容儀表及工?作效率、工?作質(zhì)量進(jìn)行?每月考核；?10.填?寫(xiě)領(lǐng)班查房?工作表，向?房務(wù)中心提?供準(zhǔn)確房態(tài)?，并做好交?接班工作；?11.檢?查并且落實(shí)?公共區(qū)域衛(wèi)?生情況；?12.負(fù)責(zé)?檢查VIP?房，督導(dǎo)重?要團(tuán)隊(duì)的接?待工作；?13.檢查?并且督促服?務(wù)員做好交?接班工作，?；客服專(zhuān)?員崗位職責(zé)?（九）酒?店客房領(lǐng)班?職責(zé)客房部?早班服務(wù)員?的崗位職責(zé)?1.直接?對(duì)樓層領(lǐng)班?負(fù)責(zé),服從?領(lǐng)班工作安?排;領(lǐng)取萬(wàn)?能鑰匙，認(rèn)?真填寫(xiě)領(lǐng)用?單；2.?負(fù)責(zé)客人離?店查房工作?,檢查設(shè)施?設(shè)備及物品?是否齊全和?有無(wú)損壞，?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即?使向領(lǐng)班和?房務(wù)中心；?3.檢查?工作車(chē)上的?布草、易耗?品是否齊全?，保持工作?間、工作車(chē)?及各類(lèi)用品?的整齊、清?潔,準(zhǔn)備吸?塵器、地拖?等清潔工具?，正確使用?清潔設(shè)備和?用具；4?.保持做房?期間公共區(qū)?域及工作車(chē)?的整潔，做?好消防安全?檢查工作，?發(fā)現(xiàn)隱患或?異常情況，?及時(shí)上報(bào)；?5.在清?掃過(guò)程中發(fā)?現(xiàn)房間設(shè)備?有無(wú)破損，?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即?刻向領(lǐng)班或?房務(wù)中心報(bào)?告；6.?協(xié)助領(lǐng)班管?理好固定物?資和易耗品?，以防流失?；7.及?時(shí)給住店客?人補(bǔ)充客用?品，報(bào)告住?店客人的患?病情況及特?殊情況，如?遇緊急事件?，可越級(jí)向?有關(guān)部門(mén)匯?報(bào)；8.?認(rèn)真完成上?級(jí)布置的其?它各項(xiàng)任務(wù)?；9.認(rèn)?真填寫(xiě)樓層?服務(wù)員工作?日?qǐng)?bào)表，實(shí)?事求是，數(shù)?據(jù)準(zhǔn)確；?10.負(fù)責(zé)?VIP客人?及其它住客?的服務(wù)，完?成VIP房?間的小整理?；11.?完成加借、?收回客借物?品工作；?12.協(xié)助?房務(wù)中心配?送房間各種?物品(迷你?吧消費(fèi)品)?；13.?管理好客房?鑰匙，做好?上下班的交?接工作；?14.房間?內(nèi)搬出的餐?具，送到規(guī)?定地點(diǎn)存放?，并及時(shí)通?知房務(wù)中心?或通知餐飲?部及時(shí)收取?；15.?按照消毒程?序，對(duì)客人?使用的用具?進(jìn)行及時(shí)、?有效的消毒?16.檢?查房間內(nèi)小?酒吧物品的?消耗情況，?準(zhǔn)確清點(diǎn)、?報(bào)告房務(wù)中?心并及時(shí)補(bǔ)?充；如發(fā)現(xiàn)?有客人遺留?物，應(yīng)及時(shí)?通知房務(wù)中?心并上交，?不得私藏。?17.對(duì)?所轄區(qū)域內(nèi)?的設(shè)施、設(shè)?備應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)?確地報(bào)修，?并陪同工程?維修人員進(jìn)?房維修，檢?查修復(fù)質(zhì)量?；18.?協(xié)助洗衣房?定期清點(diǎn)布?草，收發(fā)、?核對(duì)客人送?洗衣物；?19.收集?房間回收物?品，下班送?至房務(wù)中心?集中送到指?定位置；2?0.認(rèn)真填?寫(xiě)交班記錄?，交代未完?成事項(xiàng)和特?殊事項(xiàng)。?客房部中班?服務(wù)員1?.直接對(duì)主?管或中班領(lǐng)?班負(fù)責(zé)，服?從其工作安?排；2.?跟進(jìn)早班交?接完成的工?作，特別是?VIP的接?待和小整理?工作；3?.對(duì)當(dāng)班交?接布草、物?品數(shù)量負(fù)責(zé)?；4.為?客人提供開(kāi)?夜床的服務(wù)?并負(fù)責(zé)房間?水果的配送?工作；5?.工作過(guò)程?中發(fā)現(xiàn)維修?問(wèn)題及時(shí)報(bào)?修；6.?按主管或領(lǐng)?班要求完成?公共區(qū)域計(jì)?劃衛(wèi)生及樓?層公區(qū)保潔?工作；7?.根據(jù)客人?的要求，及?時(shí)為客人提?供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?；8.巡?視各樓層，?查看消防及?治安情況，?保證住客安?全，發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題及時(shí)上報(bào)?；9.負(fù)?責(zé)檢查中班?退房，對(duì)查?房結(jié)果負(fù)責(zé)?，并清潔當(dāng)?班退房及客?人要求清掃?的房間，詳?細(xì)準(zhǔn)確填寫(xiě)?當(dāng)班工作表?；10.?對(duì)當(dāng)班所領(lǐng)?取的房卡，?鑰匙負(fù)責(zé)；?11.保?持工作間、?消毒間的清?潔、整齊；?12.發(fā)?現(xiàn)客人遺留?物品，及時(shí)?通知房務(wù)中?心并上交，?不得私藏。?客服專(zhuān)員?崗位職責(zé)（?十）1.?直接對(duì)領(lǐng)班?或主管負(fù)責(zé)?，服從其工?作安排；?2.對(duì)當(dāng)班?交接布草、?物品數(shù)量負(fù)?責(zé)；3.?對(duì)當(dāng)班所領(lǐng)?取的房卡、?鑰匙負(fù)責(zé)；?4.清潔?當(dāng)班客人要?求清掃的房?間，仔細(xì)填?寫(xiě)工作表中?各項(xiàng)內(nèi)容；?5.保持?各樓層公共?區(qū)域衛(wèi)生并?完成領(lǐng)班安?排的夜班計(jì)?劃衛(wèi)生事項(xiàng)?；6.負(fù)?責(zé)巡視各樓?層消防、治?安情況，發(fā)?現(xiàn)情況及時(shí)?上報(bào)；7?.負(fù)責(zé)檢查?夜班退房，?保證查房結(jié)?果無(wú)誤；?8.保持工?作間、消毒?間的清潔、?整齊；9?.發(fā)現(xiàn)客人?遺留物品，?及時(shí)通知房?務(wù)中心并上?交，不得私?藏?？头?專(zhuān)員崗位職?責(zé)（十一）?1.直接?向部門(mén)主管?負(fù)責(zé)，合理?安排樓層服?務(wù)員的清掃?工作；2?.控制樓層?各類(lèi)物品儲(chǔ)?量和消耗量?(易耗品、?清潔用品、?布草和小酒?吧)并負(fù)責(zé)?領(lǐng)用及發(fā)放?；3.檢?查每間房清?潔衛(wèi)生情況?，設(shè)施設(shè)備?狀況和物品?配備擺放情?況，確保?服務(wù)衛(wèi)生質(zhì)?量達(dá)標(biāo)；?4.合理安?排其管轄區(qū)?域內(nèi)的各項(xiàng)?計(jì)劃衛(wèi)生工?作，負(fù)責(zé)客?房的維修保?養(yǎng)及報(bào)修工?作；5.?及時(shí)糾正樓?層服務(wù)員不?正確操作程?序，并負(fù)責(zé)?本班員工的?在崗培訓(xùn)；?6.準(zhǔn)確?了解客房用?品物品失損?情況遺留物?品情況及時(shí)?上報(bào)；7.?負(fù)責(zé)樓層治?安、消防工?作的檢查落?實(shí)，做好安?全防范工作?；8.檢查?所轄區(qū)域服?務(wù)員質(zhì)量及?樓層物品管?理工作；?9.檢查核?實(shí)服務(wù)員工?作表，并對(duì)?員工的勞動(dòng)?紀(jì)律、儀容?儀表及工作?效率、工作?質(zhì)量進(jìn)行每?月考核；?10.填寫(xiě)?領(lǐng)班查房工?作表，向房?務(wù)中心提供?準(zhǔn)確房態(tài)，?并做好交接?班工作；?11.檢查?并且落實(shí)公?共區(qū)域衛(wèi)生?情況；1?2.負(fù)責(zé)檢?查VIP房?，督導(dǎo)重要?團(tuán)隊(duì)的接待?工作；1?3.檢查并?且督促服務(wù)?員做好交接?班工作，；?客服專(zhuān)員?崗位職責(zé)（?十二）1?、接受客房?部經(jīng)理的督?導(dǎo)，直接向?客房部經(jīng)理?負(fù)責(zé)，配合?并監(jiān)督客房?銷(xiāo)售控制工?作，保障客?房最高的出?租率和經(jīng)濟(jì)?收入；2?、監(jiān)督、指?導(dǎo)、協(xié)調(diào)客?房部的日常?工作，為住?客提供規(guī)范?化、程序化?、制度化的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)；?3、每月?負(fù)責(zé)上報(bào)客?房部的報(bào)損?物品，包括?清潔用具、?日常消耗品?、用品等；?4、定期?核算各種物?品的消耗量?，嚴(yán)格控制?日常用品的?損耗，減少?浪費(fèi)；5?、巡視各樓?層及公共區(qū)?域，檢查員?工的工作態(tài)?度、工作表?現(xiàn)，并進(jìn)行?公正的評(píng)估?，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣?，確保優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)和設(shè)?備的完好；?6、組織