售樓部保安與保潔人員崗位職責(zé)管理制度及獎(jiǎng)懲制度

售樓部保安與保潔人員崗位職責(zé)、管理制度及賞罰制度售樓部保安人員崗位職責(zé)1、遵紀(jì)守紀(jì)，遵從領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)懷集體，愛惜公物。、上班著裝齊整，儀容莊重，禮貌用語，規(guī)范服務(wù)，不徇私交，嚴(yán)肅執(zhí)紀(jì)。2不做有損企業(yè)形象的行為,做事機(jī)智快速堅(jiān)決，按章做事。3、仔細(xì)做好保安平時(shí)工作，基本熟習(xí)并掌握售樓部狀況，熟習(xí)各樣設(shè)備、設(shè)施的散布地點(diǎn)、操作重點(diǎn)規(guī)程；做好有關(guān)范圍內(nèi)的潔凈衛(wèi)生工作；引導(dǎo)來訪客人行走，建立企業(yè)服務(wù)形象。4、引導(dǎo)好驅(qū)車前來售樓部看房客戶車子的齊整停放,防備別人破壞。5、為防備或盡可能防止售樓部各種治安事件的發(fā)生，保證工作人員工作、售樓部的正常次序，全面負(fù)責(zé)售樓部治安防備工作，保證售樓部安全。6、注意發(fā)現(xiàn)有無不正常的氣味,嗅到異味，見到異光、異煙快速找尋根源在何處，如能辦理的立刻辦理，如問題嚴(yán)重實(shí)時(shí)通知企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)辦理,若有火警立刻息滅或報(bào)警。7、每班一定準(zhǔn)時(shí)上下崗,禁止離崗、脫崗。當(dāng)班時(shí)如因玩忽職責(zé)，給客戶造成不良影響和損失或人為造成事故的,安保人員應(yīng)擔(dān)當(dāng)相應(yīng)的責(zé)任，并視情節(jié)的嚴(yán)重賜予相應(yīng)的處分。8、對(duì)工作中成績(jī)明顯或因?yàn)椴回?fù)責(zé)任造成不良結(jié)果的,將賜予適合的獎(jiǎng)賞和處罰。9、踴躍主動(dòng)保護(hù)售樓部治安次序,做好“五防"（防盜、防火、防搶、防破壞、防治安災(zāi)禍?zhǔn)鹿?工作。10、熱忱聽取客戶的投訴及建議，能解決立刻解決，不可以解決的報(bào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。—1—售樓部保安人員管理制度一、職業(yè)紀(jì)律：1、禁止保安員執(zhí)勤著裝不齊整，不按規(guī)定著裝佩戴不全。2、禁止保安員當(dāng)班時(shí)看閱書報(bào)小說，玩游戲機(jī)等與工作沒關(guān)的事情。3、禁止保安員值班時(shí)打打盹或聚眾聊天嬉鬧。4、禁止喝酒執(zhí)勤或在售樓部?jī)?nèi)部地區(qū)抽煙。5、禁止交接班不清楚,未經(jīng)主管同意,私自請(qǐng)人頂班，私自接班.6、禁止非法拘留他證人件及物件或接受客戶的錢物。7、禁止在突發(fā)事件，緊迫狀況中臨陣逃脫或視之不理.8、禁止保安員之間，監(jiān)守自盜，以機(jī)謀私，向客戶收取花費(fèi).9、禁止違犯保安器械、消防器械的操作規(guī)定或轉(zhuǎn)借.10、禁止無故不參加保安會(huì)議培訓(xùn)學(xué)習(xí)訓(xùn)練及集體活動(dòng)。11、禁止拉幫結(jié)派、搞不團(tuán)結(jié)、頂嘴上司。12、禁止未經(jīng)同意少勤和擅離崗位或告假禁止時(shí)歸隊(duì).13、禁止私自運(yùn)用企業(yè)財(cái)富物件。14、禁止招惹或挑撥別人參加社匯聚眾打斗、打斗、打劫等違紀(jì)活動(dòng)。、禁止泄漏售樓部?jī)?nèi)部保密信息。1516、禁止隱瞞不向上司報(bào)告工作中存在的問題或可能造成的結(jié)果。二、規(guī)范用語：您好、請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)講、請(qǐng)稍等、請(qǐng)您出示證件、請(qǐng)您把車停好、請(qǐng)您登記、請(qǐng)問您找誰、對(duì)不起、對(duì)不起、感謝、再會(huì)等。三、崗位規(guī)范：1、準(zhǔn)時(shí)到崗，交接后換崗，固守崗位不脫崗。保持個(gè)人儀表整齊，保持售樓部前廣場(chǎng)四周環(huán)境潔凈。2、注意客戶進(jìn)出禮貌用語，為客戶開門。3、對(duì)客戶各種車輛進(jìn)行有效勸導(dǎo),正確引導(dǎo)客戶車輛行駛和停放，對(duì)違犯車輛-2—停放規(guī)定的客戶進(jìn)行開導(dǎo)并輔助整頓;保持進(jìn)出口的整齊和通暢。4、對(duì)售樓部設(shè)置的消火栓箱、安全警示標(biāo)記等波及公共安全的設(shè)備、設(shè)備進(jìn)行巡邏發(fā)現(xiàn)缺失、破壞或不可以正常使用等應(yīng)實(shí)時(shí)報(bào)告并記錄。四、作息時(shí)間:工作時(shí)間:9：00—18:00。每個(gè)月兩天歇息時(shí)間不連休，遇售樓部重要事件不得休假。告假與歇息需提早向企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)。—3-保安員賞罰制度一、獎(jiǎng)勵(lì)1、一月內(nèi)忠于職責(zé)、工作踴躍、文明執(zhí)勤，表現(xiàn)優(yōu)秀者，賜予夸獎(jiǎng),加2分.2、做好事，樂于助人、拾金不昧、拒腐化、行賄，屢受客戶夸贊者或本月內(nèi)連續(xù)受夸獎(jiǎng)?wù)撸?分。3、搶險(xiǎn)救災(zāi)，保護(hù)客戶和工作人員生命財(cái)富安全，有突出表現(xiàn)者，加10-40分.4、對(duì)在售樓部捕獲打劫、偷竊案犯和其余違紀(jì)犯法分子賜予夸獎(jiǎng)，并加10分;挽回企業(yè)重要經(jīng)濟(jì)損失者，獎(jiǎng)賞每人

20分。以上獎(jiǎng)賞可依據(jù)詳細(xì)狀況調(diào)整獎(jiǎng)賞方案。二、處罰1、一次口頭警示扣

2分，一個(gè)月內(nèi)連續(xù)二次口頭警示扣

4分；一次書面警告，扣

10分，第二次書面警示解雇

.2、有以下行為之一的處口頭警示2。1當(dāng)值時(shí)不注意儀容、儀表、言行舉止，連續(xù)兩次提示和教育無效者。2.2遲到、早走5分鐘之內(nèi)，未告假者。2.3未經(jīng)同意擅離崗位時(shí)間較短還沒有造成事故損失者。2.4在崗位看書、看報(bào)、聽音樂、吹口哨、抽煙、吃零食等等。2。5不恪守宿舍管理制度、經(jīng)勸說一次無效者。2.6不遵從領(lǐng)導(dǎo)指揮，不遵從工作安排者.2。7崗位職責(zé)和要求執(zhí)行不力,還沒有造成損失的。2。8不按規(guī)定參加培訓(xùn)、會(huì)議者。3、一個(gè)月內(nèi)連續(xù)兩次口頭警示或有以下行為之一的，處予書面警示。3.1遲到、早走15分鐘以上，未告假者。3.2私自離崗,情節(jié)嚴(yán)重。3。3一個(gè)月內(nèi)連續(xù)兩次違犯2.4條者。3。4不遵從領(lǐng)導(dǎo)指揮、不遵從工作安排者。3。5崗位職責(zé)和要求執(zhí)行不嚴(yán)、造成必定影響者。3。6無特別狀況未經(jīng)同意私入庫(kù)房、財(cái)務(wù)辦公室等。3.7當(dāng)值睡覺者。4、有以下表現(xiàn)之一的或已處予兩次書面警示的，立刻解雇。4.1當(dāng)值時(shí)濫用職權(quán),以機(jī)謀私。4。2對(duì)工作麻痹不仁，玩忽職責(zé)造成工作失誤者。4。3監(jiān)守自盜、無理傷人、給人民生命財(cái)富造成傷害者，立刻解雇、情節(jié)嚴(yán)重者，-4-交司法機(jī)關(guān)追查其法律責(zé)任。4。4不告假、連續(xù)曠工兩天以上者。4.5不論何種原由，與客戶、企業(yè)員工打斗者。4。6不遵從上司管理,出于私利咒罵上司者。4。7因主觀瀆職而破壞或丟失公物者,除照價(jià)補(bǔ)償外,立刻解雇。4。8當(dāng)值睡覺,情節(jié)嚴(yán)懲重者?！?—售樓部保潔人員崗位職責(zé)一、保潔員要遵從領(lǐng)導(dǎo),遵從工作安排，文明服務(wù)，禮貌待人,對(duì)工作仔細(xì)負(fù)責(zé)。二、上崗時(shí)著裝齊整、一致、規(guī)范，按標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成各項(xiàng)任務(wù)。三、對(duì)保潔人員的要求:對(duì)售樓部潔凈重點(diǎn)、難點(diǎn)部位進(jìn)行保潔，做好售樓部?jī)?nèi)責(zé)任片區(qū)潔凈工作，不留衛(wèi)存亡角。1、生活垃圾日產(chǎn)日清。2、辦公室每日打掃一次，以及內(nèi)部桌椅。3、售樓部門口地墊按期沖洗。4、大門玻璃、銷售前臺(tái)、內(nèi)部桌椅、沙盤、戶型模型每日清理除塵.5、售樓部?jī)?nèi)部地面，整天保潔。6、售樓部?jī)?nèi)部各樣裝修物件按期清理除塵。7、每日夜晚沖洗售樓部?jī)?nèi)部衛(wèi)生間以及洗手池.8、按期沖洗售樓部?jī)?nèi)部各樣茶具用品及飲水機(jī)。9、妥當(dāng)使用并保存好打掃、保潔的工具,做到節(jié)儉節(jié)儉、以舊換新。輔助辦公室編制資料購(gòu)買計(jì)劃和用具，設(shè)備維修報(bào)告，減少消耗,控制成本.10、保潔工作中，撿拾的物件要按規(guī)定上交、禁止私自辦理.禮貌勸止和遏止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為.若發(fā)現(xiàn)住戶違犯有關(guān)規(guī)定實(shí)時(shí)上報(bào)管理員。11、在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)先遵從安全，以安全為重。四、作息時(shí)間：工作時(shí)間:9:30-18:30。每個(gè)月兩天歇息時(shí)間不連休，遇售樓部重要事件不得休假。告假與歇息需提早管理人員申請(qǐng)?！?-售樓部保潔人員管理規(guī)范一、遵紀(jì)守紀(jì)，恪守員工守則和企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度。二、恪守部門考勤制度和保潔操作程序.三、執(zhí)行職責(zé)，準(zhǔn)時(shí)上下班,不遲到、早走,不曠工離崗,不做本員工作沒關(guān)的事.四、上班穿工服、戴工號(hào)牌、儀表整齊、精神飽滿.五、文明服務(wù)，禮貌待人。六、服務(wù)態(tài)度正直，有較強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神。七、工作時(shí)間禁止脫崗、串崗、高聲吵鬧等。八、不做有損企業(yè)形象的事,不收取客戶的錢物。九、絕對(duì)遵從上司的領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、相互幫助。十、愛惜公物，破壞、丟失工具照價(jià)陪償。十一、敬業(yè)愛崗，在規(guī)準(zhǔn)時(shí)間保質(zhì)保量達(dá)成任務(wù)。十二、禁止監(jiān)守自盜,以機(jī)謀私，向住戶收取花費(fèi)十三、禁止私自運(yùn)用企業(yè)財(cái)富物件。十四、禁止泄漏售樓部?jī)?nèi)部保密信息.—7—保潔賞罰制度一、違犯企業(yè)員工手冊(cè)及保潔隊(duì)管理制度,不遵從工作分配，不可以正確辦理同事間關(guān)系，亂傳話，惹是生非影響團(tuán)結(jié),視情節(jié)扣2—-10分，嚴(yán)重者報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)辭退。二、違犯企業(yè)考勤制度，遲到，早走一次扣2分;脫崗15分鐘內(nèi)扣3分;30分鐘內(nèi)扣5分;30分鐘以上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)解雇.三、工作時(shí)間串崗、聊天、睡覺扣2分。四、工作粗心，不按標(biāo)準(zhǔn)、要求達(dá)成責(zé)任區(qū)保潔工作，扣2分;按保潔標(biāo)準(zhǔn)檢查工作達(dá)成狀況，發(fā)現(xiàn)一處缺點(diǎn)扣1分，提示后無改良扣3分;受住戶投訴一次扣5分。五、裝備的工作用品非自然要素破壞、丟失,扣2分并照價(jià)補(bǔ)償。六、工作仔細(xì)負(fù)責(zé),按要求、標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成責(zé)任區(qū)保潔任務(wù)，加2分；每個(gè)月評(píng)選工作質(zhì)量達(dá)成特別好加10分。七、住戶、領(lǐng)導(dǎo)夸獎(jiǎng)1次加5分;展開不定向服務(wù)1次加5分;發(fā)現(xiàn)問題實(shí)時(shí)處理、報(bào)告，加5分。八、有以下表現(xiàn)之一的或已處予兩次書面警示的，立刻解雇。1、當(dāng)值時(shí)濫用職權(quán)，以機(jī)謀私.2、對(duì)工作麻痹不仁，玩忽職