銷售部門年度總結報告3篇

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銷售是指實現(xiàn)企業(yè)生產成果的活動，是服務于客戶的一場活動。工作總結涉及工作的方方面面，但不能不分主次、輕重、面面俱到，而務必抓住重點。你是否在找正打定撰寫“銷售部門年度總結報告”，下面我收集了相關的素材，供大家寫文參考！

銷售部門年度總結報告篇1

時光荏苒，20__年即將過去，新的一年將要到來。回首過去的一年，內心不禁感慨萬千。沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算體驗了一段不平凡的考驗和磨礪。在新的一年里，我們將持續(xù)圍繞公司中心工作，抑制缺點，提升方法;深入學習，掌管技巧;加強管理，提升服務;大膽探索新思路、新方法，促使工作再上一個新臺階，為集團公司的健康快速進展作出更大的付出!

一、主要工作回想

我們的銷售工作主要分為電話銷售和鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院開發(fā)兩片面，電話招商是開拓市場的主力，鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院開發(fā)是補充。按公司整體市場思路和方向，我們在過去的銷售工作中，主要做了以下工作：

(一)銷售回款

20__年電話招商片面共完成__件(目標___件)，___元，鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院片面完成__件(籌劃__件)，收款__元。共計回款__元(目標____元)，超額完成____元，完成比是114%。上半年完成____元，完成全年30、8%。電話招商全年回款客戶340個，告成開發(fā)新客戶223個。

(二)客戶群的建立

在20__年的銷售中，我們共積累到340個客戶，告成開發(fā)223個新客戶，成交貼牌客戶__個，在談貼牌客戶__個，年進貨過萬元的客戶___個，單次拿貨___件以上的客戶___個，建立了初步客戶群。

(三)團隊創(chuàng)辦

人才是營銷的核心資源，本部門組建以來，積極發(fā)揮團隊的推動器作用，提防銷售骨干的培養(yǎng)。剛進入本部門時，銷售人員大片面從零開頭，對銷售，更加是本行業(yè)的技術、產品和目標市場一無所知。經過包括客戶查找定位、談判、跟進、促單、合同簽訂等一系列言傳身教式培訓及實戰(zhàn)歷煉之后，他們已經成為能夠獨擋一面的銷售骨干，并正為公司創(chuàng)造著越來越多的市場價值。

(四)營銷體系初步形成

根據(jù)營銷工作的概括內容和工作流程，我們建立了詳盡而明晰的客戶檔案，將包括客戶根本信息、客戶重要度分級、客戶聯(lián)系過程、報價、合同銷售處境、客戶關系維護、后續(xù)服務等在內的一系列的信息都記錄在案，形成了豐富的客戶字典，以備銷售人員隨時調閱。根據(jù)以上信息，對市場及客戶舉行多種分析，以掌管營銷活動的一般規(guī)律，舉行舉一反三，持續(xù)完善業(yè)務流程。

(五)培訓工作。銷售部肩負的是公司全部產品的銷售，責任之重大、任務之艱辛，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要?！肮び破涫拢叵壤淦鳌?，本著提高銷售人員綜合業(yè)務素質這一目標，銷售部開展了不休止的職業(yè)技能培訓工作，與__招商部的精英們舉行“東西部結合”活動，在濟南招商部門的扶助下，銷售部業(yè)務人員的銷售才能得到大幅度的提升。

二、存在的問題及解決思路

問題總是和工作形影不分，勞績微缺乏道，但問題需要專心總結、反思和探討，問題解決的過程，將是我們不斷進展和持續(xù)前行的過程，并且，這些問題的有效解決，也正是我們下個銷售年度努力目標之所在。問題有四：

1、銷售人員工作的積極性不高，缺乏主動性，懶散，也就是常說的要性不強。

2、溝通不夠深入。

銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的處境特別明顯的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出急速的回響和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或采納到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

3、工作沒有一個明確的目標和細致的籌劃。

銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結和籌劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時間沒有合理的調配，工作局面混亂等各種不良的后果。

4、銷售人員的素質形象、業(yè)務學識不高。

個別業(yè)務員的自身素質較低、不良習慣好多、工作責任心和工作籌劃性不強，業(yè)務才能和形象、素質還有待提高。

以上四點將是我們下個銷售年度需要解決的主要問題、思路和努力方向，我相信，只要有各位領導、同事的支持和扶助，一切問題將迎刃而解。

三、20__年工作籌劃

(一)建立一支熟諳業(yè)務，高素質高效率而相對穩(wěn)定的銷售團隊。

人才是企業(yè)最名貴的資源，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝結力，戰(zhàn)斗力、高素質的銷售團隊是企業(yè)的根本。只有通過高素質高效率的銷售人員才能提高產品的銷量，才能提升企業(yè)形象和產品的影響力。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團隊作為一項主要的工作來抓。團隊創(chuàng)辦方面人員擴展到20人，分化為招商一部和招商二部，輔佐部門電子商務，重點打造電子商務平臺。全方位的打造銷售體系，全面推進銷售工作的進展。

(二)電話銷售片面銷售業(yè)績總量過____件，年銷售額過__萬。鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院片面銷售突破__件，年銷售額過__萬，銷售總回款___萬。

(三)管理方面，以實用為原那么，完善監(jiān)視考核措施，創(chuàng)造輕松、模范、喜悅的銷售環(huán)境。

1、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理手段。

完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的仆人翁意識。強化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。

2、提高人員的素質、業(yè)務才能。

培養(yǎng)銷售人員察覺問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能察覺問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務才能提高到一個新的檔次。

概括：

(1)加強銷售隊伍的目標管理①服務流程標準化②日常工作表格化③檢查工作規(guī)律化④銷售指標細分化⑤晨會、培訓例會化⑥服務指標進考核。

(2)時間管理方面，使用好籌劃與商定，按籌劃完成每天、每周每月的目標，合理調配時間，加大學習和訓練的力度。

(3)客戶管理方面，建立客戶檔案，細化客戶的分類，針對不同的客戶供給不同的解決方案，提高客戶服務質量。

在新的一年里，我們將按照公司大局，聽從領導安置，潛心挖掘市場，精心服務客戶，爭取取得更好的銷售業(yè)績。

銷售部門年度總結報告篇2

在王總和徐總及各部門領導的率領下，貫徹公司文化及理念，開創(chuàng)行業(yè)重大創(chuàng)新為我們共同的目標去奮斗。回想這一年的工作歷程，作為太和品牌的銷售人員，雖完成公司的暫定目標，但工作中存在不少的問題，夢想公司能給于指正。為了來年更好的完成太和的營銷工作、實現(xiàn)既定目標，特對階段性的銷售工作舉行總結。

剛進公司那會，什么都不懂。公司本著培養(yǎng)的目的把我招至太和的大家庭，通過近一年的學習及摸索，我主要從以下幾個方面來總結與展望未來。

1、工作方面。虛心向同事們學習，不懂的多問、多看、多想。努力提高服務質量，微笑面對顧客，精心服務，盡量裁減客訴的發(fā)生，保持品牌形象。完善顧客資料，重點培養(yǎng)新的顧客群，讓新的顧客轉變?yōu)橹覍嶎櫩?針對老顧客要付出更多的細心和細心，并讓其帶新的顧客舉行消費。

2、學習方面。為提高銷售技巧，利用業(yè)余時間，在網絡、書本中不斷學習新的學識，充分運用于日常銷售工作中，鞏固了自身素質并提升個人銷售業(yè)。

3、生活方面。在個人生活方面，本人一向保持繁重奮斗的作風，不鋪張、不濫用、不奢靡，不與同事斤斤計較，提防團隊合作精神，按照公司安置，以創(chuàng)新理念為主，提高最大銷售利潤為目標。

經過這一年來的工作的磨練，能得到公司的認可我感到分外榮幸。鄰近年終，展望第四季度，自己有必要對工作做一下回想，目的在于吸取教訓，提高自己，以使把工作做得更好，自己也有信仰和決心，在新的一年內把工作做得更卓越。結果祝太和能在公司和我們的共同努力下創(chuàng)造資產。

銷售部門年度總結報告篇3

我于___年___月份任職于___公司，在任職期間，我分外感謝公司領導及各位同事的支持與扶助。在公司領導和各位同事的支持與扶助下，我很快融入了我們這個集體當中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和變更，在任職期間，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作?，F(xiàn)將這一年的工作總結如下：

一、銷售部辦公室的日常工作

作為公司的銷售內勤，我深知崗位的重工性，也能鞏固我個人的交際才能。銷售部內勤是一個承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場最新購機用戶資料的收集，為銷售部業(yè)務人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、用戶逾期欠款額、銷售數(shù)量等等都是一些有益的決策文件，面對這些繁瑣的日常事務，要有頭有尾，自我鞏固協(xié)調工作意識，這些根本上做到了事事有著落。

二、實時了解用戶回款額和逾期欠款額的處境

作為公司的銷售內勤，我負責用戶的回款額及逾期欠款額的工作，主要內容是針對逾期欠款用戶，用戶的還款進度是否實時，關系到公司的資金周轉以及公司的經濟效益，我們要實時了解購機用戶的工程進度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，在提報《客戶到期應收賬款明細表》是，要做到實時、切實，讓公司領導根據(jù)此表針對不同的客戶做出相應的對策，這樣才能操縱風險。

三、今后努力的方向

入職到現(xiàn)在，本人愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，雖然取得了勞績，但也存在一些問題和缺乏。主要是表現(xiàn)在：第一，用戶回款額這方面有些不協(xié)調，可能是剛剛接觸這方面的業(yè)務;其次，加強自身的學習，拓展學識面，努力學習工程機械專業(yè)學識，對于同行業(yè)的進展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù);第三，要做到實事求是，上情下達、下情上達，做好領導的好助手!

在以后的工作當中，我會揚長避短，做一名稱職的銷售內勤，與企業(yè)共成長。

一、當年市場工作總結

1、處境概述

客觀地表述任務完成處境，取得的勞績，要用數(shù)據(jù)說話。

譬如：今年公司下達的銷售任務指標是多少，實際完成了銷售任務多少，超額完成任務或離任務的差距是多少，達成人均消費者多少，與去年相比增長率是多少，各項經用開支多少，完成利潤多少。市場占有率多少，與去年相比增長了多少，產品見貨率多少，是提高還是降低了。經銷商網絡處境如何，a類、b類、c類各有幾家，銷售隊伍處境如何等等。只報大賬和更加需要說明的數(shù)據(jù)，不需報細賬，否那么成了數(shù)據(jù)分析報表。

2、簡要分析

針對上述的事實(數(shù)據(jù))，簡要分析其理由，是行業(yè)形勢、競品理由、公司政策、還是其它理由所致。

3、更加說明

若是告成的閱歷，對公司其它市場有指導意義的，需要干脆、生動的表述告成的典型案例或閱歷，可讓公司宣傳鼓舞士氣或在其它市場推廣。若是區(qū)域市場運作上存在明顯的缺乏或嚴重的問題，需要對缺乏之處和問題舉行深刻的剖析，如網絡構建問題、銷售隊伍問題、新產品開發(fā)問題、消費者溝通和啟動問題等，要找出問題的根本性理由，分析領會問題出在那一個環(huán)節(jié)段上，如廣告促銷火候不到，差幾成。

二、明年工作籌劃

1、要全面

將總體的目標任務分解成各個階段、各個區(qū)域的子目標。將任務落實到人(經銷商和對應的銷售人員)，對各種資源舉行合理的配置。最好用表格、數(shù)據(jù)說明，力求留心、專心、全面、切實?；蛘呖梢杂酶郊男问郊氈抡f明，但是年終總結確定是少不了明年的計劃，假設公司的習慣是單獨行文的，那么在報告里只要把簡要的計劃、主要的思路表現(xiàn)出來就可以了。

2、要到位

目標需要有措施的支持，通過什么措施、配置什么資源，達成什么目標。先落實有把握的目標，期望達成的目標要另行說明，不能混為一談，否那么就會讓領導感到不踏實、不到位、不放心的感覺，自己也輕易搞糊涂，誤將夢想當現(xiàn)實。

3、要有突破和亮點

突破，一般可以從今年存在的主要問題著手，今年的主要問題已經在總結中分析領會了，公司領導也早已看在眼里，要集中精力抓一個問題，雖然一個市場問題可能是成千上萬，但是只要解決了一個主要沖突其它沖突就會迎刃而解。通過正確的方法、嚴密思維、切實有效的措施努力在突破中創(chuàng)造出新的銷售增長點和亮點。

市嘗銷量、品牌還需要厚積薄發(fā)，一年解決一個主要問題，上一個臺階，而且是說到做到了，其次年你再寫這樣的報告，領導就相信你，就能得到應