跟單文員年終總結(jié)3篇

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文員就是一個(gè)公司，或者事業(yè)單位的基層職員。他們的工作就是處理公司或者事業(yè)單位的文件。工作總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段的工作舉行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價(jià)、總分析、總研究，并分析勞績的缺乏。你是否在找正打定撰寫“跟單文員年終總結(jié)”，下面我收集了相關(guān)的素材，供大家寫文參考！

跟單文員年終總結(jié)篇1

一、日常工作：

⒈全面打定并了解訂單資料(客戶制單、生產(chǎn)工藝、最終確認(rèn)樣、確認(rèn)觀法或更正資料、特殊處境可攜帶客樣)，確認(rèn)所掌管的全體資料之間制作工藝細(xì)節(jié)是否統(tǒng)一、詳荊對指示不明確的事項(xiàng)細(xì)致反映給技術(shù)部和業(yè)務(wù)部，以便實(shí)時(shí)確認(rèn)。

2跟單員言行、態(tài)度均代表本公司,因此與各業(yè)務(wù)單位處理相應(yīng)業(yè)務(wù)過程中，須把握根本原那么、留神言行得體、態(tài)度不卑不亢。嚴(yán)禁以任何主觀或客觀理由對客戶(或客戶公司跟單員)有過激的言行。處理業(yè)務(wù)過程中不能肆意越權(quán)表態(tài),有問題實(shí)時(shí)請示公司抉擇。

3預(yù)先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性，相應(yīng)加強(qiáng)工作力度，完善細(xì)化前期工作，裁減乃至杜絕其發(fā)生的可能性。不以察覺問題為目的，預(yù)先充分防范、工作中重復(fù)挖掘、實(shí)時(shí)處理問題并總結(jié)閱歷，對以后的工作方式和細(xì)那么進(jìn)一步完善方為根本之道。

二、跟單員工作重要性的表達(dá)

1.跟單員需要面對客戶、面對訂單開展工作。

2.跟單員是企業(yè)與市嘗業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶。

3.跟單員工作是一項(xiàng)分外“綜合性”和“邊緣性”的工作：對外要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì)，對內(nèi)要有生產(chǎn)管理的才能。

4.所謂“跟單員”是指在企業(yè)運(yùn)作過程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品(或服務(wù))運(yùn)作流向的專職人員，是企業(yè)內(nèi)各部門之間及企業(yè)與客戶之間相互聯(lián)系的中心樞紐。

5.生產(chǎn)跟單：對已接的客戶訂單舉行成品出貨送達(dá)客戶前的生產(chǎn)進(jìn)度、貨運(yùn)報(bào)關(guān)跟進(jìn)，以確保如期出貨為目標(biāo)。

6.告成的跟單員應(yīng)可扮演及具備以下角色或才能：1)談判者2)與工程人員共事的才能;3)人際關(guān)系處理才能;

7.客戶落單方式主要有電話(口頭)、傳真、Eil三種方式。確認(rèn)產(chǎn)品名稱規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、金額、交期、交貨方式、單價(jià)條款、付款方式、包裝要求。

8.審單需做以下幾點(diǎn)：品名規(guī)格、單價(jià)金額、數(shù)量、交期、付款方式、包裝方式、出貨方式。

9.生管工作特點(diǎn)：1)提前籌劃性：要有“趕鴨子上架”的雷厲風(fēng)行的習(xí)慣;不求完備逐步確定，敢于調(diào)整自己的籌劃;有的籌劃早做與晚做的工作量都是一樣的，我們及早去做就是很合算的。2)切實(shí)實(shí)時(shí)性3)全面完整性

10.制定生產(chǎn)籌劃應(yīng)遵循的原那么及要考慮的因素：交貨期先后原那么;客戶分類原那么;產(chǎn)能平衡原那么;工藝流程原那么;工作部門因素;時(shí)間因素。

11.購買工作有兩個(gè)日常動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)處理大項(xiàng)：一是按訂單開展計(jì)算物料的需求量(這就是人們常說的MRP——物料需求籌劃);二是由收貨信息轉(zhuǎn)換為物料的進(jìn)度跟蹤。

三、工作總結(jié):將工作細(xì)化為幾個(gè)過程,每個(gè)過程自己要做哪些工作,概括怎樣操作,在操作中有哪些告成的閱歷和失敗的教訓(xùn),后續(xù)工作中要怎樣才能改善.在每個(gè)過程中有哪些外在因素影響自己的工作,要怎樣才能擯棄外部因素的影響..

簡樸地說,跟單工作細(xì)分為以下幾個(gè)過程:

1.接單并評審本廠的產(chǎn)能(與生產(chǎn)部門,購買部,貨倉,技術(shù)部等相關(guān)部門共同評審).

2.轉(zhuǎn)化客戶訂單為本廠生產(chǎn)單,生產(chǎn)排期

3.跟蹤物料到位處境.

4.了解生產(chǎn)進(jìn)度(要求生產(chǎn)部門供給進(jìn)度),以報(bào)表向其它部門反映.

5.各個(gè)過程中奇怪處境的處理

6.處理奇怪處境時(shí)遇到的困難和解決方法(溝通)

7.工作中外部因素的影響和自己存在的問題.

8.未來工作的籌劃

四.要讓你的報(bào)告能夠證明你是一個(gè)能夠獨(dú)擋一面的人,而不是一個(gè)遇到問題或困難就不知所措的人.

跟單文員年終總結(jié)篇2

在公司實(shí)習(xí)已經(jīng)有兩個(gè)多月的時(shí)間，在這段時(shí)間里，有喜，有苦，有過質(zhì)疑，苦辣酸甜都體驗(yàn)了，使得我從一個(gè)初出茅廬的學(xué)生，逐步的熟諳了公司的組織布局、業(yè)務(wù)范圍、人事關(guān)系、企業(yè)文化，在不同的崗位上磨練，跟著不同的經(jīng)理學(xué)習(xí)，極大的開拓了我的眼光，積累了更多的業(yè)務(wù)學(xué)識(shí)，提高了工作才能。本文從概括的跟單崗位著手，主要總結(jié)自己對跟單崗位的理解和熟悉，以及一些在概括崗位上的心得體會(huì)。

一、跟單和跟單員

1、什么是跟單：

跟單是英文walkthrough的直譯，意思是從業(yè)務(wù)的起始一向到業(yè)務(wù)的終止――一般都是到財(cái)務(wù)做帳終止――一整套業(yè)務(wù)流程。跟單就是跟著這些已經(jīng)發(fā)生的業(yè)務(wù)所留下的證據(jù)――各種證據(jù)、單據(jù)、報(bào)表等――對業(yè)務(wù)流程舉行重復(fù)模擬。

2、跟單員的定義(DocumentaryHandler)：

跟單員是指在國際貿(mào)易過程中，根據(jù)已簽署的商務(wù)合約中有關(guān)出口商品的相關(guān)要求，代表公司選擇生產(chǎn)加工企業(yè)，指導(dǎo)、監(jiān)視其完成生產(chǎn)進(jìn)度以確保合同如期完成的專職人員。(不能兼職，替代)全體圍圍著訂單去工作，對出貨交期負(fù)責(zé)的人，都是跟單員。

3、跟單員的工作內(nèi)容

跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務(wù)流程運(yùn)作過程中，以客戶定單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品(服務(wù))運(yùn)作流向并促使定單落實(shí)的專業(yè)人員，是各企業(yè)開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，更加是外貿(mào)業(yè)務(wù)的根基性人才之一。

4、跟單員工作的重要性

面對客戶、面對訂單開展工作的跟單員，在當(dāng)今社會(huì)競爭日益強(qiáng)烈的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，重要性不斷突顯出來，在好多公司，跟單員成了老板們的“更加助理”。跟單員是企業(yè)與市場、業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶，隨著商品市場的多樣化、小批量化以及節(jié)奏的加快，跟單員工作質(zhì)量的好壞直接影響公司的服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)形象。

跟單員工作是一項(xiàng)分外“綜合性”和“邊緣性”的“學(xué)科”：對外要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì)，對內(nèi)要有生產(chǎn)管理的才能。作為一個(gè)企業(yè)的接單、跟單、出貨的窗口，跟單員不了解工廠生產(chǎn)環(huán)節(jié)的運(yùn)作處境，那是難以想象的。在訂單的生產(chǎn)來說，執(zhí)行者是生產(chǎn)部門，跟單員對客戶負(fù)責(zé)而追求的交期達(dá)成率就幾乎“掌管在”生產(chǎn)部門的手里了。于是，溝通、跟催等才能就更加致命。這是跟單員工作的挑戰(zhàn)性所在。有些時(shí)候，跟單員是業(yè)務(wù)經(jīng)理的助理;有些時(shí)候，跟單員是業(yè)務(wù)部門全體業(yè)務(wù)人員的助理;有些時(shí)候，跟單員是老板的助理;更多的時(shí)候，跟單員是客戶的助理。

二、對公司跟單崗位的熟悉

1、跟單崗位的工作內(nèi)容

我公司的跟單崗位的工作內(nèi)容包括：合同的制作、指令的制作下發(fā)、裝船通知的制作、箱單和發(fā)票的制作、單證(植檢證、產(chǎn)地證、提單等)的核對、單證的寄出、貨款的回收;與客戶實(shí)時(shí)的聯(lián)系，通過郵件、電話或者傳真的方式向客戶供給有效的信息(裝船通知、DHL號(hào)碼、貨物運(yùn)輸狀況等)，根據(jù)貿(mào)易方式實(shí)時(shí)的催款;與銷售經(jīng)理實(shí)時(shí)溝通，每天更新工作序列表格和電子表格，向銷售經(jīng)理供給有效的信息(生產(chǎn)進(jìn)度、客戶提貨和付款、客戶要求)，按照銷售經(jīng)理的思路制作合同和指令;與同事實(shí)時(shí)的協(xié)調(diào)，和單證方面確認(rèn)植檢證和產(chǎn)地證，和海運(yùn)方面確認(rèn)船期，和貨代方面確認(rèn)提單。

2.如何更好的做好跟單工作

在做跟單的工作中對每一個(gè)環(huán)節(jié)都務(wù)必保持留心，留心，再留心的的工作態(tài)度，由于假設(shè)我們在工作中展現(xiàn)的每一個(gè)失誤都會(huì)帶來分外多的麻煩和損失，例如我們在確認(rèn)產(chǎn)地證，質(zhì)檢證，提單的時(shí)候展現(xiàn)失誤，就會(huì)給公司帶來一些不必要的損失，假設(shè)我們在做發(fā)票時(shí)展現(xiàn)數(shù)字上的錯(cuò)誤，那么帶來的損失將是不成估量的。所以在我們今后的工作中確定要做到專心，細(xì)致。

為更好的做好跟單工作我認(rèn)為要從以下幾個(gè)方面入手：

1)熟諳客戶。熟諳我們客戶的要貨處境及其規(guī)律，如某個(gè)客戶熱愛要什么樣的貨，什么規(guī)格的，有什么特殊的要求等等，這都是我們跟單務(wù)必了解并熟諳的。

2)深入了解產(chǎn)品學(xué)識(shí)。只有我們更好的了解我們的產(chǎn)品才能更有效的工作，裁減一些低級(jí)的失誤，如多少公斤的蘋果裝什么規(guī)格的，在一個(gè)集裝箱里可以裝多少箱，以及這個(gè)集裝箱內(nèi)的溫度和通風(fēng)，這也是我們務(wù)必要了解的根本常識(shí)。

3)合同與指令。當(dāng)我們在做合同的時(shí)候確定要與銷售經(jīng)理多溝通，如客戶所要貨物的規(guī)格，重量，金額和船期。確保無誤后再給客戶發(fā)過去。在做指令的時(shí)候也是尤為重要的，指令上的每一項(xiàng)都要專心留心的填寫，由于公司的全體員工都是圍繞我們所做的指令來工作的所以更不能有絲毫的失誤。

4)在確認(rèn)單證方面。我們確定要了解到單證對客戶的重要性，可能在我們看來一個(gè)不起眼的錯(cuò)誤到了我們客戶那里將是一個(gè)分外的麻煩，甚至直接影響到客戶的正常提貨，所以也務(wù)必做到切實(shí)無誤。

5)在做箱單，發(fā)票方面。在我們得到產(chǎn)地證的時(shí)候我們就可以做箱單發(fā)票，做好以后先放好，在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍，這樣可以分外有效的減免失誤率。

6)在給客戶寄單證方面。當(dāng)我們打定好客戶所需的單證后，在確認(rèn)可以給客戶發(fā)件時(shí)更要慎重，根據(jù)我們客戶的付款條件，有的客戶我們可以直接發(fā)件(如DHL/TNT)有的客戶那么需要我們通過銀行發(fā)件，在做銀行發(fā)件時(shí)我們需要做一張《出口托收囑托書》交與銀行，其間確定要將代收行和付款人以及托收金額切實(shí)無誤的填領(lǐng)會(huì)再交與銀行。

7)對貨款及單證，貨物的跟蹤。我們每發(fā)走一批貨，寄走一套單證都要實(shí)時(shí)的跟蹤直到收到客戶的貨款，才算是完成了這一票的跟蹤

跟單文員年終總結(jié)篇3

當(dāng)十一月的考試終止后，我們就迫不及待的離開了學(xué)校，憧憬著，開頭工作的日子。簡樸的拾掇了一下行李，就來到了這個(gè)目生的城市——深圳。剛剛出校門的學(xué)生，選擇的余地不會(huì)那么多，只要能學(xué)到東西，接觸到好多的學(xué)識(shí)，那么這份工作就是值得的。經(jīng)過半個(gè)月的探索，最終進(jìn)入了現(xiàn)在的實(shí)習(xí)的廠當(dāng)跟單助理。

實(shí)習(xí)的這家廠是一家制衣廠，它的主要業(yè)務(wù)是滑雪服、羽絨服和登山服，有時(shí)候也做一下其他類型的服裝!我進(jìn)入的是業(yè)務(wù)部，業(yè)務(wù)部一共有四個(gè)組，每個(gè)組也只有組長和助理兩個(gè)人，雖然業(yè)務(wù)部的人很少，但是卻是特別重要的部門，整個(gè)工廠的運(yùn)行都與業(yè)務(wù)部的工作緊密相關(guān)!我們組是做FOB業(yè)務(wù)的，簡樸點(diǎn)說就是直接面對外國客戶的，這樣對我來說就特別有壓力了，由于這對英語的要求也相比較較高，而英語才能一向平平的我就有點(diǎn)擔(dān)憂了!

剛進(jìn)入廠的時(shí)候，好多東西都很目生，不管是對人還是對事。都不了解，首先我接觸的就是對衣服物料的了解，雖然好多東西我們在日常生活中都經(jīng)?？吹剑踔磷约捍┑囊路厦婢陀?，但是對于有些東西的傳統(tǒng)熟悉，一時(shí)很難讓我采納這些東西的專業(yè)名稱，組長給了一本物料本我，讓我對照上面的物料樣本熟諳她的名稱，沒有人會(huì)很專心的教你，好多東西只有靠自己去摸索。逐漸熟諳了之后，就開頭接觸英文制單，開初此看到那些密密麻麻的英語的時(shí)候，頭都大了，組長不會(huì)一個(gè)詞一個(gè)詞的教你那是什么意思，只是給了一堆帶有翻譯的英語制單，讓我自己去熟諳了解!

我只有硬著頭皮看下去，剛開頭的感覺就是即使是英語六級(jí)以上的人只要是非服裝專業(yè)的人也未必能夠看懂，但是一段時(shí)間之后突然察覺這些其實(shí)并不是很難，好多東西都是相通的，變來變?nèi)ヒ簿椭挥心菐讉€(gè)名稱，那幾個(gè)語句!一些前期的打定工作完成后，我就開頭正式接觸跟單這個(gè)工作的流程。

其實(shí)跟單總的來說就是對產(chǎn)品出世到結(jié)果大批量生產(chǎn)這一整個(gè)過程的跟進(jìn)。我們的工作沒有分得那么的細(xì)致，全體的東西都務(wù)必我們親自跟進(jìn)，從接單開頭，做制單，做初辦、PP辦、再到產(chǎn)前辦、產(chǎn)量。這是整個(gè)跟單的大致流程，不過對于整個(gè)流程來說，大體上都是一樣的!

跟單的第一步是接單，客人會(huì)把他所需要做的衣服制單發(fā)給我們，而我們會(huì)根據(jù)客戶供給的粗略信息，通過自己的整理提取，做出一個(gè)模范的格式，這一步是至關(guān)重要的，由于各個(gè)部門的作業(yè)并沒有現(xiàn)成的成品能夠拿來參照，因此大量的工作只能依靠這個(gè)制單來完成。因此我們務(wù)必很好的去了解這些產(chǎn)品的學(xué)識(shí)。由于制單僅僅是一種書面的東西，而且有些時(shí)候書面與實(shí)際還是有確定距離的，在理論上不在理論上不成能發(fā)生的事情，而在實(shí)際操作當(dāng)中卻會(huì)展現(xiàn)各種意想不到的問題，在作為一個(gè)跟單，是處理全體問題的最關(guān)鍵者，所以務(wù)必得很好地去把握，盡量制止展現(xiàn)錯(cuò)誤，這就需要在舉行下一步工作前專心地檢查之前的工作，由于全體的工作都是相當(dāng)于是一個(gè)流水線，前面的工作有問題，沒有處理好，必然會(huì)影響到后續(xù)的工作，假設(shè)沒有實(shí)時(shí)察覺前面工作當(dāng)中展現(xiàn)的錯(cuò)誤，那么在等到在后續(xù)的工作當(dāng)中才意識(shí)到這些問題時(shí)，就會(huì)有亡羊補(bǔ)牢之嫌，且全體的工作都是白費(fèi)，務(wù)必得重新返工。這其中不僅僅需要閱歷，還需要對工作的專心負(fù)責(zé)熟諳。第一輪過程的開發(fā)主要是主料的開發(fā)，這其中我們需要去探索客人要求的那種主身布，假設(shè)公司沒有，就得去探索供貨商協(xié)助開發(fā)。

在做好制單后就要把這些制單那到紙樣房，紙樣房會(huì)根據(jù)制單上的信息舉行后續(xù)的工作，而在這個(gè)過程中我們要不斷地跟進(jìn)其開發(fā)進(jìn)度。同時(shí)紙樣師傅在開發(fā)的過程中也有可能會(huì)遇到有疑問的地方，我們就務(wù)必扶助他們解決問題，跟他們解釋領(lǐng)會(huì)，假設(shè)連我們也不懂得問題，就要直接跟客戶舉行溝通，，通常在做初辦的過程中遇到的問題對比少，由于初辦只是一個(gè)雛形，只是大致地護(hù)板去做一個(gè)模子出來。在紙樣打出來以后，會(huì)有特意的裁床去裁，我務(wù)必得跟進(jìn)他們工作的進(jìn)度，裁好后我務(wù)必得把這些裁片給到針車，假設(shè)有轉(zhuǎn)印或其它特殊工藝的話還要送到其它部門去舉行加工生產(chǎn)。在這整個(gè)過程當(dāng)中，我務(wù)必得熟諳每一個(gè)工序要求是怎么樣的，領(lǐng)會(huì)地明白理應(yīng)怎么做，要達(dá)成什么效果，什么是合格，什么是不合格，哪些地方?jīng)]做好，要重新做，我都務(wù)必得要領(lǐng)會(huì)，雖然不是要我親自去做，但我務(wù)必得知道。由于全體的原始數(shù)據(jù)和信息都是從我這里出去的，所以我務(wù)必得很領(lǐng)會(huì)。這個(gè)階段是一個(gè)不斷積累不斷獲取的過程，有的時(shí)候會(huì)由于不確定性，沒有閱歷，可能要做好幾次才能做到正確的。

初辦做完后，我們就要開頭其次輪的跟進(jìn)，首先把初辦寄給客人看，客人會(huì)給出評語，我們要根據(jù)客人的評語重新做制單，這時(shí)候相對于第一輪的制單就簡樸多了，由于這時(shí)候有初辦可以加以對照，哪些地方需要修改，哪些地方需要添加新的東西等等，這些都隨著客人的要求舉行更改，好多東西我么沒有做過，我么就要試著去開發(fā)，去聯(lián)系一些輔料廠就行生產(chǎn)，這樣以求更好的達(dá)成客人的要求!當(dāng)打定工作就緒后，就重新交給紙樣師傅舉行改樣，然后樣板房的舉行制作!而這一輪做出來的就是PP辦，PP辦的要求根本上就要比初辦的要求高多了，它直接抉擇著你是否要做下一次PP辦，而重做不僅濫用時(shí)間，而且直接影響客戶對我們的印象，但是有時(shí)候是讓客人要求有所更改，這樣我們就務(wù)必再做一次PP辦，直到客人合意為止!

第三輪的開發(fā)也就開頭了大批量的生產(chǎn)，在這個(gè)過程中，我們要不斷地跟進(jìn)其進(jìn)度和質(zhì)量，保證產(chǎn)品按時(shí)按質(zhì)的完成!以求讓客人合意!當(dāng)批量生產(chǎn)完成后就等著出貨，這也就接近了整個(gè)跟單流程的尾聲，當(dāng)活走完時(shí)，一次完整的跟單就終止了!

在實(shí)習(xí)期間體驗(yàn)了好多事，也處理過好多問題，想過、看過、做過、欣喜過、也頹唐過，百感交加，使我學(xué)會(huì)了好多東西，概括有以下幾點(diǎn)

(一)學(xué)會(huì)如何更好地與人溝通.

跟單的工作對比繁雜，瑣碎，它需要接觸的部門最多，根本它跟每個(gè)部門都會(huì)有接觸，從業(yè)務(wù)，物控，倉庫，二次加工，針車生產(chǎn)車間這整個(gè)一系列的部門都有聯(lián)系。跟單它既不屬于最高層也不屬于最低層，就像一個(gè)夾心餅一樣，它處在最中間，所以這其中需要很好地學(xué)