管理基礎(chǔ)知識復(fù)習(xí)要點

一、管概述()管理的內(nèi)1管理的定義管理是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)到既定的組織目標(biāo)的過程。2管理的范圍及職能管理普遍適用于任何類型的組織，不論是營利性組織還是非營利性組織。從基本管理職能、管理原理和方法來看，各種不同類型的組織具有相似性、共通性。管理有四個基本職能：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。()管理者1管理人員的分類可以將這些管理者按所處的組織層次和所從事的管理工作領(lǐng)域的不同劃分為相應(yīng)的類型。(1)管理人員的層次分類組織的管理人員可以按其所處的管理層次區(qū)分為高層管理人員、中層管理人員和基層管理人員。(2)管理人員的領(lǐng)域分類管理人員還可以按其所從事管理工作的領(lǐng)域?qū)捳皩I(yè)性質(zhì)不同，劃分為綜合管理人員和專業(yè)管理人員兩個大類綜合管理人員是指負(fù)責(zé)管理整個組織或組織中某個事業(yè)部的全部活動的管理者。專業(yè)管理人員僅僅負(fù)責(zé)管理組織中某一類活動或職能)的管理者。2管理者角色管理者角色這個術(shù)語指的是特定的管理行為范疇，可以進(jìn)一步組合成三個方面：人際關(guān)系、信息傳遞和決策制定。二、決與計劃()決策決策是作為“決策制定過程”來理解的，而不僅僅指選擇方案即作出決定、抉擇的那一時刻的行為。組織決策，就是為了實現(xiàn)組織的目標(biāo)，由組織整體或組織的某個部分作出的對組織未來一定時期內(nèi)有關(guān)活動的方向、內(nèi)容及方式的選擇過程。決策的構(gòu)成要素：決策者、決策目標(biāo)、自然狀態(tài)、備選方案、決策后果、決策準(zhǔn)則。()計劃1含義及作用計劃是關(guān)于組織未來的藍(lán)圖，是對組織在未來一段時間內(nèi)的目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)途徑的策劃與安排。計劃的作用具體表現(xiàn)在以下幾個方面：明確組織成員行動的方向和方式;為組織穩(wěn)定發(fā)展提供保證;為有效籌集和合理配置資源提供依據(jù);為檢查、考核和控制組織活動奠定基礎(chǔ)。2計劃的類型根據(jù)劃分標(biāo)準(zhǔn)的不同，計劃可以劃分為各種不同的類別。戰(zhàn)略計劃和戰(zhàn)術(shù)計劃;長期計劃、中期計劃和短期計劃;綜合性計劃和專業(yè)性計劃;指向性計劃和具體計劃。()組織文化文化的定義有以下幾方面的含義首先文化是一種知覺其次組織文化是一個描述性術(shù)語。()組織環(huán)境環(huán)境是指對績效起著潛在影響的外部機構(gòu)或者力量。任何組織都是在一定環(huán)境中從事活動的，環(huán)境的特點及其變化必然會影響組織活動的方向、內(nèi)容以及方式的選擇。按照環(huán)境因素是對所有相關(guān)組織都產(chǎn)生影響，還是僅對特定組織具有影響而區(qū)分為一般環(huán)境因素和特殊環(huán)境因素。三、組()組織的含及其重要性1組織的含義組織工作是管理工作的一個有機的組成部分，組織工作就是要把達(dá)到組織目標(biāo)而必須從事的各項工作或活動進(jìn)行分類組合，對包括人、財、物和信息在內(nèi)的各種資源在一定空間和時間范圍內(nèi)進(jìn)行有效的配置，劃分出若干管理層次，分出若干部;人員進(jìn)行選聘、考評和培訓(xùn)，為組織結(jié)構(gòu)中的每個職位配備合適的人員，并把監(jiān)督每類工作或活動所必需的職權(quán)授予各個管理層次、各部門的主管人員，以及規(guī)定上下左右的協(xié)調(diào)關(guān);外，還需要根據(jù)組織內(nèi)外諸要素的變化，不斷地對組織結(jié)構(gòu)作出調(diào)整和變革，以確保組織目標(biāo)的實現(xiàn)。2組織工作的重要性組織工作、組織現(xiàn)象存在于社會生產(chǎn)和生活的方方面面。搞好組織設(shè)計與再設(shè)計工作，意義非同一般。是什么導(dǎo)致了這兩種截然不同的組合效果?或者說，為什么“整體可能大于各部分的總和”?也可能相反，構(gòu)成的要素越多，整體的力量反而越小。其根本的原因就是由于要素組合在一起的特定方式不同，從而造成了要素間配合或協(xié)同關(guān)系的差異。()人員配備1人員配備的任務(wù)和原則(1)人員配備的任務(wù)人員配備的直接任務(wù)是為組織結(jié)構(gòu)中的各個職位配備合適的人員，應(yīng)不僅要滿足組織的需要，同時也必須關(guān)注組織成員個人的特點、愛好和需要，以便為每個人員安排適當(dāng)?shù)墓ぷ鳌?2)人員配備的原則組織成員是否真心實意、自覺積極地為組織努力工作，會受到許多因素的影響。為求得人與事的優(yōu)化組合，人員配備過程中必須依循因事?lián)袢?、因才使用、動態(tài)平衡的原則。2管理人員的選聘(1)管理人員需要量的確定制定管理人員選配和培訓(xùn)計劃，首先需要確定組織目前和未來對管理人員的需要量。(2)管理人員的來源選聘主管人員的途徑有兩種：一是從組織內(nèi)部提升內(nèi)升制)，一是從組織外部選聘(外求制)。(3)管理人員選聘的標(biāo)準(zhǔn)選聘主管人員，首先必須明確選聘的依據(jù)是什么，也就是根據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)來選聘?？偟膩碚f標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是德才兼?zhèn)洹５菑木唧w擔(dān)任的管理職位來說，選聘的依據(jù)可以概括為以下兩個方面：職位本身的要求以及主管人員應(yīng)具備的素質(zhì)和能力。()組織變革1組織變革的必要性和影響因素任何設(shè)計得再完美的組織，在運行了一段時間以后也都必須進(jìn)行變革，這樣才能更好地適應(yīng)組織內(nèi)外條件變化的要求。誘發(fā)組織變革的需要并決定組織變革目標(biāo)方向和內(nèi)容的主要因素有：戰(zhàn)略、環(huán)境、技術(shù)、組織規(guī)模和成長階段。2組織變革的動力和阻力(1)組織變革的動力世界經(jīng)濟一體化;知識經(jīng)濟社會的到來;人們對變革的必要性及變革所能帶來好處的認(rèn)識。(2)組織變革中的阻力組織變革阻力的主要來源為個體和群體方面的阻力、組織的阻力和外部環(huán)境的阻力。(3)克服組織變革阻力的方法和對策概括地說，改變組織變革力量及其對比的策略有三類：一是增強或增加驅(qū)動力;二是少或減弱阻力;三是同時增強動力與減少阻力。四、領(lǐng)()領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)者1領(lǐng)導(dǎo)的含義從定義中可以體會到，領(lǐng)導(dǎo)職能包含著以下四個方面的含義。(1)領(lǐng)導(dǎo)者一定要與所領(lǐng)導(dǎo)的群體或組織的其他人員發(fā)生聯(lián)系權(quán)力在領(lǐng)導(dǎo)者和其他成員中的分配是不平等的領(lǐng)導(dǎo)者能對被領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生各種影響;領(lǐng)導(dǎo)的目的是影響被領(lǐng)導(dǎo)者去實現(xiàn)組織目標(biāo)作出努力和貢獻(xiàn)。2領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)容和作用領(lǐng)導(dǎo)意味著組織成員的追隨與服從。正是來自其下屬和組織其他成員的追隨與服從，才使領(lǐng)導(dǎo)人員在組織中的地位得以確立，并使領(lǐng)導(dǎo)的過程成為可能。領(lǐng)導(dǎo)活動對組織績效具有決定性的影響。領(lǐng)導(dǎo)的這種決定性作用具體表現(xiàn)在：溝通協(xié)調(diào)作用、指揮引導(dǎo)作用、激勵鼓舞作用。3領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)(1)政治素質(zhì)政治素質(zhì)主要包括思想觀念、價值體系、政策水平、職業(yè)道德、工作作風(fēng)等方面。(2)業(yè)務(wù)素質(zhì)有效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有管理現(xiàn)代化企業(yè)的知識和技能。(3)身體素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)是一種科學(xué)性和藝術(shù)性高度結(jié)合的活動需要足夠的智慧也需要消耗大量的體因此，領(lǐng)導(dǎo)者必須具有強健的體魄、充沛的精力。()領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)行為能否產(chǎn)生預(yù)期的效能或效果，取決于領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)工作的情境等三方面因素。五、控()控制的基概念1控制的定義控制是監(jiān)視組織各方面的活動，保證組織實際運行狀況與組織計劃要求保持動態(tài)適應(yīng)的一項管理職能。2管理控制的特點其特點為：目的性、動態(tài)性、整體性和人性。3管理控制的基本類型根據(jù)控制信息獲取的方式和時點不同而將管理控制劃分為前饋控制、現(xiàn)場控制和反饋控制三類。()制定控制準(zhǔn)控制目標(biāo)、控制標(biāo)準(zhǔn)是控制工作得以開展的前提，是檢查和衡量實際工作的依據(jù)和尺度。如果沒有控制目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)，便無法衡量實際工作，控制工作也就失去了目的性。()衡量實際作管理者在衡量實際工作成效的過程中應(yīng)注意以下幾個問題。確定適宜的衡量方式建立有效的信息反饋系統(tǒng)通過衡量成績，檢驗標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性()有效控制原則控制工作一般需要注意以下幾條原則：控制應(yīng)該突出重點，強調(diào)例外?？刂茟?yīng)該同計劃與組織相適應(yīng)。控制應(yīng)該具有靈活性、及時性和經(jīng)濟性的特點。控制過程應(yīng)避免出現(xiàn)目標(biāo)扭曲問題。有效的管理控制需要將財務(wù)績效控制與非財務(wù)績效控制有機地結(jié)合起來?？刂乒ぷ鲬?yīng)注重培養(yǎng)組織成員的自我控制能力。三．名詞解釋．管理：是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動。．行為科學(xué)：廣義的行為科學(xué)是指包括類似運用自然科學(xué)的實驗和觀察方法，研究在自然和社會環(huán)境中人的行為的科學(xué)。狹義的行為科學(xué)是指有關(guān)對工作環(huán)境中個人和群體的行為的一門綜合性學(xué)科。．企業(yè)文化：是指一定歷史條件下，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財富及其物質(zhì)形態(tài)。．戰(zhàn)略管理：就是根據(jù)對企業(yè)經(jīng)營條件和外部環(huán)境的分析，確定企業(yè)總的經(jīng)營宗旨和經(jīng)營目標(biāo)，并且制定一種或幾種有效的戰(zhàn)略，使企業(yè)達(dá)到經(jīng)營宗旨和經(jīng)營目標(biāo)所采取的一系列管理決策和行動。．計劃工作：有廣義和狹義之分。廣義的計劃工作，是指制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃三個階段的工作過程。狹義的計劃工作，是指制定計劃，即根據(jù)組織內(nèi)外部的實際情況，權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能，通過科學(xué)的預(yù)測，提出在未來一定時期內(nèi)組織所需達(dá)到的具體目標(biāo)以及實現(xiàn)目標(biāo)的方法。．企業(yè)目標(biāo)：是在分析企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上確定的企業(yè)各項經(jīng)濟活動的發(fā)展方向和奮斗目標(biāo)，是企業(yè)經(jīng)營思想的具體化。．目標(biāo)管理：是一個全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，高效率地實現(xiàn)個人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)。具體而言，它是一種通過科學(xué)地制定目標(biāo)、實施目標(biāo)，依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評價來實施管理任務(wù)的管理方法。．決策：就是指為了達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。．企業(yè)組織結(jié)構(gòu)：是企業(yè)全體職工為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，在管理工作中進(jìn)行分工協(xié)作，在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)利方面所形成的結(jié)構(gòu)體系。．人員配備：是組織根據(jù)目標(biāo)和任務(wù)正確選擇、合理使用、科學(xué)考評和培訓(xùn)人員，以合適的人員去完成組織結(jié)構(gòu)中規(guī)定的各項任務(wù)，從而保證整個組織目標(biāo)和各項任務(wù)完成的職能活動。．管理層次與管理幅度：管理幅度是指一個主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目。管理層次是指一個組織設(shè)立的行政等級的數(shù)目。．集權(quán)與分權(quán)：集權(quán)，是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中。分權(quán)，是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低層次的一定程度的分散。．領(lǐng)導(dǎo)：是在一定的社會組織或群體內(nèi)，為實現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)，運用其法定權(quán)力和自身影響力影響被領(lǐng)導(dǎo)者的行為，并將其導(dǎo)向組織目標(biāo)的過程。．領(lǐng)導(dǎo)班子：在一個最高領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)帥下具有一定結(jié)構(gòu)，一定層次的領(lǐng)導(dǎo)集體，即領(lǐng)導(dǎo)班子。．激勵：是指人類活動的一種內(nèi)心狀態(tài)。它具有加強和激發(fā)動機，推動并引導(dǎo)行為使之朝向預(yù)定目標(biāo)的作用。通常認(rèn)為，一切內(nèi)心要爭取的條件：欲望、需要、希望、動力等都構(gòu)成了對人的激勵。．控制：是組織在動態(tài)變化的環(huán)境中，為了確保實現(xiàn)既定的組織目標(biāo)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動的統(tǒng)稱。．現(xiàn)場控制：是指在某項活動或者工作過程中，管理者在現(xiàn)場對正在進(jìn)行的活動或行為給予必要的指導(dǎo)、監(jiān)督，以保證活動和行為按照規(guī)定的程序和要求進(jìn)行的管理活動。．預(yù)算：是指以數(shù)字形式表示的計劃。預(yù)算多數(shù)是指財務(wù)預(yù)算，即用財務(wù)數(shù)字表明的組織未來經(jīng)濟活動的成本費用和總收入、凈收益等。．集中控制：是指在組織中建立一個相對穩(wěn)定的控制中心，由控制中心對組織內(nèi)外的各種信息進(jìn)行統(tǒng)一的加工處理，發(fā)現(xiàn)問題并提出問題的解決方案。．成本控制：就是指以成本作為控制的手段，通過制定成本總水平指標(biāo)值、可比產(chǎn)品成本降低率以及成本中心控制成本的責(zé)任等，達(dá)到對經(jīng)濟活動實施有效控制的目的的一系列管理活動與過程。．分層控制：是指將管理組織分為不同的層級，各個層級在服從整體目標(biāo)的基礎(chǔ)上，相對獨立地開展控制活動。．分散控制：是指組織管理系統(tǒng)分為若干相對獨立的子系統(tǒng)，每一個子系統(tǒng)獨立地實施內(nèi)部直接控制。．協(xié)調(diào)：就是正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進(jìn)組織目標(biāo)的實現(xiàn)。．沖突：兩個或兩個以上的行為主體在特定問題上目標(biāo)不一致、或看法不相同或意見分歧而產(chǎn)生的相互矛盾、排斥、對抗的一種態(tài)勢。．控制系統(tǒng)：是指由控制主體、控制客體和控制媒體組成的具有自身目標(biāo)和功能的管理系統(tǒng)。26．前饋控制：是指通過觀察情況、收集整理信息、掌握規(guī)律、預(yù)測趨勢，正確預(yù)計未來可能出現(xiàn)的問題，提前采取措施，將可能發(fā)生的偏差消除在萌芽狀態(tài)中，為避免在未來不同發(fā)展階段可能出現(xiàn)的問題而事先采取的措施。．全面質(zhì)量管理：就是指企業(yè)內(nèi)部的全體員工都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中，把企業(yè)的經(jīng)營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計與會計手段方法等結(jié)合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、新產(chǎn)品設(shè)計、外購原材料、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動全過程的質(zhì)量管理體系。正式溝通是指按照組織明文規(guī)定的原則方式進(jìn)行的信息傳遞與交流如組織內(nèi)的文件傳達(dá)、定期召開的會議、上下級之間的定期匯報以及組織間的公函來往等。．信息溝通：就是信息的傳遞和理解。．非正式溝通：是指正式途徑以外的、不受組織層級結(jié)構(gòu)限制的溝通方式。四．簡答題1．如何理管理的性質(zhì)？管理的二重性。自然屬性和社會屬性。管理的科學(xué)性。管理的藝術(shù)性。2．什么是劃工作的特征？(1)目的性。(2)主導(dǎo)性。(3)普遍性。(4)效率性。計劃工作的作用：3．對目標(biāo)理該如何評價？目標(biāo)管理具有下列特點：目標(biāo)管理運用系統(tǒng)論的思想，通過目標(biāo)體系進(jìn)行管理。充分發(fā)揮每一個職工的最大能力，實行最佳“自我控制”。強調(diào)成果，實行“能力至上”。目標(biāo)管理的優(yōu)越性體現(xiàn)在以下方面：能有效地提高管理的效率。能有助于企業(yè)組織機構(gòu)的改革。能有效地激勵職工完成企業(yè)目標(biāo)。能實行有效的監(jiān)督與控制，減少無效勞動。目標(biāo)管理的缺陷體現(xiàn)在以下方面：目標(biāo)制定較為困難。目標(biāo)制定與分解中的職工參與費時、費力。目標(biāo)成果的考核與獎懲標(biāo)準(zhǔn)很難統(tǒng)一。4．什么是策？它具有哪些特征？決策，就是指為了達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。決策具有這樣的特征：（1）超前性。（2）目標(biāo)性。（）選擇性。（4）可行性。（5）過程性。（）科學(xué)性。5．正確的策應(yīng)遵循怎樣的原則？滿意原則。層級原則。集體和個人相結(jié)合的原則。整體效用的原則。6．如何準(zhǔn)理解組織的含義？對于組織，要從兩個角度理解其含義。從一般意義上來說，組織是為了達(dá)到某些特定目標(biāo)，在分工合作基礎(chǔ)上構(gòu)成的人的集合。在管理學(xué)中，組織的含義可以從靜態(tài)與動態(tài)兩個方面來理解。靜態(tài)方面，指組織結(jié)構(gòu)，即：反映人、職位、任務(wù)以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。動態(tài)方面，指維持與變革組織結(jié)構(gòu)，以完成組織目標(biāo)的過程。7．組織工的基本原則是什么？目標(biāo)任務(wù)原則。責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則。分工協(xié)作原則及精干高效原則。管理幅度原則。統(tǒng)一指揮原則和權(quán)力制衡原則集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則8．如何理企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵？可以從以下三個方面來理解：組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是職工的分工合作關(guān)系。組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是權(quán)責(zé)利關(guān)系的劃分。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的出發(fā)點與依據(jù)是企業(yè)目標(biāo)。9．衡量權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志是什么？決策的數(shù)量。決策的范圍。決策的重要性。決策的審核。10．簡述人員配備的原則。經(jīng)濟效益原則。任人唯賢原則。因事?lián)袢嗽瓌t。量才使用原則。程序化、規(guī)范化原則。11．簡要說明管理人員的選聘標(biāo)準(zhǔn)。較高的政治素質(zhì)良好的道德品質(zhì)。相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識和水平。良好的決策能力。較強的組織協(xié)調(diào)能力。富于創(chuàng)新精神。(7)健康的身體素質(zhì)。12．領(lǐng)導(dǎo)者的影響力表現(xiàn)在哪些方面？領(lǐng)導(dǎo)者的影響力表現(xiàn)在法定權(quán)力和自身影響力兩個方面。法定權(quán)力，是組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的崗位權(quán)力，它以服從為前提，具有明顯的強制性。它們包括：決策權(quán)、組織權(quán)、指揮權(quán)、人事權(quán)、獎懲權(quán)。自身影響力就是領(lǐng)導(dǎo)者以自身的威信影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量。自身影響力不具有法定性質(zhì)，而是由領(lǐng)導(dǎo)者個人的品質(zhì)、道德、學(xué)識、才能等方面的修養(yǎng)在被領(lǐng)導(dǎo)者心目中形成的形象與地位決定的。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者影響力的因素包括下述幾方面：品德、學(xué)識、能力和情感。13．管理系統(tǒng)理論是怎樣對領(lǐng)導(dǎo)方式進(jìn)行分類的？專權(quán)命令式。溫和命令式。協(xié)商式。參與式。14．領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備哪些個人素質(zhì)？政治素質(zhì)。知識素質(zhì)。能力素質(zhì)。身體素質(zhì)。15．領(lǐng)導(dǎo)者合理用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪些方面？領(lǐng)導(dǎo)者合理用人的藝術(shù)主要體現(xiàn)在如何用人、激勵人和治理人的藝術(shù)方面。（1）科學(xué)用人的藝術(shù)表現(xiàn)在：知人善用的藝術(shù)；量才適用的藝術(shù)；用人不疑的藝術(shù)。(2)有效激勵人的藝術(shù)。激勵理論是現(xiàn)代管理的基礎(chǔ)理論之一。行為科學(xué)家根據(jù)人的需要、動機和行為之間的關(guān)系，對激勵藝術(shù)和方法，提出了許多智者見智、仁者見仁的理解和主張。(3)適度治人的藝術(shù)治人的藝術(shù)，從某種意義上說，也應(yīng)當(dāng)包括科學(xué)用人和有效激勵人的藝術(shù)。除此之外，還包括批評人、指責(zé)人，幫助人克服錯誤行為以及發(fā)動人的藝術(shù)。16．影響企業(yè)人際關(guān)系的因素有哪些？職工空間距離的遠(yuǎn)近。職工彼此交往的頻率。職工觀念態(tài)度的相似性。職工彼此需要的互補性。17．馬斯洛的需要層次理論把人類的需要歸為五大類，它們都是哪些需要？馬斯洛把人類的需要歸為五大類：第一層次的需要是生理上的需要。第二層次的需要是安全的需要。第三層次是友愛和歸屬的需要。第四層次的需要是尊重的需要。第五層次的需要是自我實現(xiàn)的需要，這是最高層次的需要。18．激勵的作用表現(xiàn)在哪里？有利于激發(fā)和調(diào)動職工的積極性。有助于將職工的個人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來。有助于增強組織的凝聚力，促進(jìn)內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。19．簡述控制在管理中的地位和作用?？刂剖峭瓿捎媱澣蝿?wù)、實現(xiàn)組織目標(biāo)的保證?？刂剖羌皶r改正缺點、提高組織效率的重要手段。控制是一項重要的管理職能?？刂剖墙M織創(chuàng)新的推動力。20．對組織進(jìn)行有效控制的基本原則和基本要求是什么？基本原則：）目標(biāo)明確原則；2重點原則；3及時性原則；4）靈活性原則；（5經(jīng)濟性原則。實現(xiàn)有效控制的基本要求：1控制工作要有全局觀點；2）控制工作應(yīng)面向組織未來發(fā)展；（3）控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)。21．全面質(zhì)量管理的含義是什么？全面質(zhì)量管理，就是指企業(yè)內(nèi)部的全體員工都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中，把企業(yè)的經(jīng)營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計與會計手段方法等結(jié)合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、新產(chǎn)品設(shè)計、外購原材料、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動全過程的質(zhì)量管理體系。22．簡要說明零基預(yù)算法的含義。零基預(yù)算的基本思想是每個預(yù)算年度開始時所有還在繼續(xù)開展的活動都視為