第十一章消法

第十一章消費者權益保護法律制度第一節(jié)消費者權益保護法概述

一、消費者的概念二、消費者權益保護法的概念消費者權益保護法是調(diào)整在保護消費者權益的過程中發(fā)生的經(jīng)濟關系的法律規(guī)范的總稱。三、消費者權益保護法的立法體例（中華人民共和國第八屆全國人民代表大會常務委員會第四次會議于１９９３年１０月３１日通過，自１９９４年１月１日起施行。）四、消費者權益保護法的原則

五、消費者權益的國際保護一、消費者的概念（一）消費者的概念（《消法》第二條消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，其權益受本法保護；本法未作規(guī)定的，受其他有關法律、法規(guī)保護。）（二）對消費者概念的不同理解我國著名法學家的不同觀點：“知假買假”是否屬于消費者？近兩年來出現(xiàn)的個人“知假買假”再向商家、廠家索要賠償?shù)默F(xiàn)象在社會上引起了不小的反響，人們對此褒貶不一，有人稱“知假買假”者是“打假英雄”也有人稱之為“纏訟的刁民”。那么這種“知假買假”進而索要賠償?shù)男袨樵诜缮暇烤鼓芊襁m用《中華人民共和國消費者權益保護法》，“知假買假”者能否在法律上定性為消費者？王海事件（一）1996年8月27日和9月3日，原告王海分兩次在被告天津伊勢有限公司購買了5部日本索尼公司生產(chǎn)的無繩電話機，每部價格2920元，共計人民幣14600元，后于1996年9月20日以該電話機非國家正式進口且無郵電部進網(wǎng)許可證，不能銷售、使用等理由要求被告退貨并賠償人民幣14600元，被告不同意退貨及賠償，原告遂訴至天津市和平區(qū)人民法院。天津市和平區(qū)法院一審審理認為，原告從被告處購買的5部索尼SPP—L338型無繩電話機，系國家明令禁止進口、銷售、使用，不符合我國制式的不合格產(chǎn)品。被告的銷售行為已構成欺詐，應承擔賠償責任。遂依照《中華人民共和國消費者權益保護法》第49條、《天津市實施〈中華人民共和國消費者權益保護法〉辦法》第8條第（5）項、第（12）項、第23條第一款的規(guī)定，作出（1996）和民初字第1445號《民事判決書》，判決：（一）被告自本判決生效之日起10日內(nèi)，除返還原告所購無繩電話機款人民幣14600元，并增加一倍貨款賠償原告人民幣14600元；（二）原被告雙方的其他訴訟請示求予以駁回。案件受理費1178元，其他費用200元，共計人民幣1378元，由被告負擔。同時，天津市和平區(qū)人民法院還依據(jù)《中華人民共和國民法通則》第134條第三項之規(guī)定，作出（1996）和民初字第1445號《民事制裁決定書》，決定對原告所購、被告所售的5部索尼SPP—L380型無繩電話機予以沒收。一審宣判后，被告天津伊勢有限公司不服，向天津市第一中級人民法院提起上訴。天津市第一中級人民法院經(jīng)二審審理，作出（1997）一中民終字第21號《民事判決書》，判決駁回上訴，維持原判。王海事件（二）同是王海，1996年9月他在天津市龍門大廈永安公司購買了兩部索尼無繩電話機，共價值6346元。后他向該公司投訴，以其所購買的無繩電話機屬于國家禁止銷售、使用之商品為由，要求退貨并加倍賠償，因協(xié)商未果，王海起訴至天津市河北區(qū)法院，要求該公司加倍賠償。而天津市河北區(qū)法院經(jīng)審理于1998年元月7日作出一審判決：王海與龍門大廈永安公司之間的買賣合同無效；龍門大廈永安公司退還王海無繩電話機款；駁回王?！凹颖顿r償”的請求。其判決書中認定：“原告在三十幾天的時間內(nèi)購買現(xiàn)代化通訊設備如此之多，并非為個人生活消費需要”，“原告明知是禁銷產(chǎn)品而購買的行為也是有過錯的”，該案“不宜適用《消法》第49的規(guī)定處理?！蓖鹾Υ伺袥Q不服，提起上訴。結果二審法院維持原判。《消法》第四十九條第四十九條經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍（第五十五條經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的3倍；增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。經(jīng)營者明知商品或者服務存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。）

王利明教授認為：原告王海的行為屬于消費行為，原告本身應是消費者。

------王利明.也談王?，F(xiàn)象與懲罰性賠償?shù)倪\用[A].王利明.判解研究[C].北京:人民法院出版社,2000.梁慧星教授認為：這是違背消法第二條消法適用范圍的本意的，是不正確的。不是“為生活消費的需要”

-----梁彗星：《〈消費者權益保護法〉第四十九條的解釋與適用》，《人民法院報》2000年3月29日。2005年12月5日下午，北京大學法學院教授、博士生導師，我國著名經(jīng)濟法學家，第九屆全國人民代表大會代表，全國人大法律委員會委員楊紫烜來我院進行學術交流，并在學術報告廳作了題為《經(jīng)濟法和國際經(jīng)濟法的若干理論問題》的學術講座。如何正確思維？楊紫烜：-----要尊重權威，相信權威，但不迷信權威。Ｔｈｉｎｋｉｎｇｌｉｋｅａｌａｗｙｅｒ“像法律人（律師）那樣思考”《消法》第二條第二條消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，其權益受本法保護；本法未作規(guī)定的，受其他有關法律、法規(guī)保護。

判斷生活消費的標準“經(jīng)驗法則”?！夯坌牵骸蛾P于消法四十九條的解釋適用》原載人民法院報2001年3月29日3版美國近代著名法官霍爾姆名言：“法律的生命不在于邏輯而在于經(jīng)驗”。消費者的定義

是為了滿足個人生活消費的需要而購買、使用商品或者接受服務的居民。二、消費者權益保護法的概念概念：是調(diào)整在保護消費者權益的過程中發(fā)生的經(jīng)濟關系的法律規(guī)范的總稱。1、從哲學角度認識。：人權2、從傳統(tǒng)經(jīng)濟理分析。：信息不對稱3、從法學理論解釋：彌補民法不足4、從社會學角度理解：社會秩序，相互依賴總之，消法是經(jīng)濟法的一個重要的法律部門。三、消費者權益保護法的立法體例（中華人民共和國第八屆全國人民代表大會常務委員會第四次會議于１９９３年１０月３１日通過，自１９９４年１月１日起施行。根據(jù)2009年8月27日第十一屆全國人民代表大會常務委員會第10次會議《關于修改部分法律的決定》第1次修正；根據(jù)2013年10月25日第十二屆全國人民代表大會常務委員會第5次會議《關于修改的決定》第2次修正））消法最新修改（一）篡改生產(chǎn)日期將承擔責任（二）消費者網(wǎng)購商品可享“后悔權”（三）舉證責任倒置（四）7日內(nèi)處理消費者投訴（五）六個“必須”保護消費者個人信息必須正當，必須有必要，必須明示，必須經(jīng)本人同意，必須嚴格保密，必須承擔法律后果（六）加大懲罰賠償額度（二）消費者網(wǎng)購商品可享“后悔權”增加一條，作為第二十五條：“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：“(一)消費者定作的；“(二)鮮活易腐的；“(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；“(四)交付的報紙、期刊。“除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨?！跋M者退貨的商品應當完好。經(jīng)營者應當自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔；經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定?！彼摹⑾M者權益保護法的原則（一）經(jīng)營者應當依法提供商品或者服務的原則（二）經(jīng)營者與消費者進行交易應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則（三）國家保護消費者的合法權益不受侵犯的原則（四）一切組織和個人對損害消費者合法權益的行為進行社會監(jiān)督的原則第二節(jié)消費者的權利和經(jīng)營者的義務一、消費者的權利和經(jīng)營者的義務概述消費者權利是指消費者依法在消費領域作出一定行為或要求他人作出一定行為的權能。消費者權利是法定權利。經(jīng)營者義務是指經(jīng)營者在市場交易生動中應履行的責任，即依法必須為一定地為或不為一定行為。信息不對稱福州物價局局長：公開成本信息還購房者知情權2005-08-2410:51:39來源:新華網(wǎng)據(jù)新華社福州８月２４日電建１平方米商品住宅到底需要多少錢？房價虛高的數(shù)目究竟有多大？福州市物價局不久前在全國率先公布了該市商品房的社會平均成本，這無異于一枚重磅炸彈，在房地產(chǎn)界掀起軒然大波。福州市有關部門測算的當?shù)夭糠值貕K商品房價格成本對照表，經(jīng)測算，平均開發(fā)成本，在2019元／平方米至2305元／平方米之間。開發(fā)商的利潤率平均約為５０％，最低的約為２０％，最高的超過９０％。其中利潤率超過５０％的樓盤有１０個，呈現(xiàn)出樓盤越高檔，利潤率越高的基本特點。

奧克斯負責人稱：手機利潤空間令人“恐怖奧克斯又揭手機"黑幕"成本二三百元最高利潤500%2004年10月13日19:13二、消費者的具體權利（一）保障安全權消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權利。（二）知悉真情權消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。（三）自主選擇權消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。（四）公平交易權消費者享有公平交易的權利。（五）依法求償權消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋嗬?。（六）依法結社權消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利。（七）接受教育權消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。（八）獲得尊重權消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。（九）監(jiān)督批評權消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監(jiān)督的權利。王海狀告可口可樂：有癮？2009年02月14日22:36e法網(wǎng)-法制周報核心提示：繼狀告可口可樂侵犯消費者知情權后，2月10日，王海再次追加可口可樂涉嫌欺詐的訴訟請求，他認為可口可樂公司是故意利用咖啡因的特性令消費者對可口可樂上癮，從而謀取暴利。

三、經(jīng)營者的具體義務

（一）依法定或約定履行義務經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務，應當依有關法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務。經(jīng)營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務。（二）聽取意見或接受監(jiān)督經(jīng)營者應當聽取消費者對其提供的商品或者服務的意見，接受消費者的監(jiān)督。

（三）保障人身和財產(chǎn)安全經(jīng)營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。第十八條增加一款，作為第二款：“賓館、商場、餐館、銀行、機場、車站、港口、影劇院等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應當對消費者盡到安全保障義務?！睂⒌诙罡臑榈谑艞l，修改為：“經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應當立即向有關行政部門報告和告知消費者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務等措施。采取召回措施的，經(jīng)營者應當承擔消費者因商品被召回支出的必要費用。”（四）不作虛假宣傳

經(jīng)營者應當向消費者提供有關商品或者服務的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。將第十九條改為第二十條，第一款修改為：“經(jīng)營者向消費者提供有關商品或者服務的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳?！保ㄎ澹┏鼍呦鄳膽{證和單據(jù)經(jīng)營者提供商品或者服務，應當按照國家有關規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具購貨憑證或者服務單據(jù)；消費者索要購貨憑證或者服務單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。將第二十一條改為第二十二條，其中的“購貨憑證或者服務單據(jù)”修改為“發(fā)票等購貨憑證或者服務單據(jù)”。（六）提供符合要求的商品或服務將第二十二條改為第二十三條，第一款中的“但消費者在購買該商品或者接受該服務前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外”修改為“但消費者在購買該商品或者接受該服務前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強制性規(guī)定的除外”。增加一款，作為第三款：“經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔有關瑕疵的舉證責任?！保ㄆ撸┏袚素?、更換或修理等義務將第二十三條、第四十五條合并，作為第二十四條，修改為：“經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。“依照前款規(guī)定進行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應當承擔運輸?shù)缺匾M用?！保ò耍┎坏脧氖虏还?、不合理的交易將第二十四條改為第二十六條，增加一款，作為第一款：“經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等與消費者有重大利害關系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明?！钡谝豢睢⒌诙罡臑榈诙?、第三款，修改為：“經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易?！案袷綏l款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效?！保ň牛┬畔⑻峁┡c個人信息保護的義務增加一條，作為第二十九條：“經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意。經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應當公開其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息?！敖?jīng)營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營者應當采取技術措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費者個人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時，應當立即采取補救措施?！敖?jīng)營者未經(jīng)消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。”（十）不得侵犯消費者的人身權第三節(jié)消費者權益的國家保護和社會保護一、國家對消費者權益的保護二、社會對消費者權益的保護返回第四節(jié)爭議的解決和法律責任一、消費者權益爭議的解決（一）爭議的解決途徑1、工商行政管理部門對消費者申訴的受理(七日處理并告知消費者)2、消費者協(xié)會對消費者投訴的受理3、根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁4、向人民法院提起訴訟(二)最終承擔責任主體的確定1、生產(chǎn)者、銷售者、服務者承擔（1）購買、使用商品時受損害，可向銷售者要求賠償（2）因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償（3）接受服務時受損害的，可向服務者要求賠償（4）展覽、租賃的，可向銷售者或服務者要求賠償。結束后，可向展覽會的舉辦者、出租者要求賠償。（5）網(wǎng)購的。增加一條，作為第四十四條：“消費者通過網(wǎng)絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。網(wǎng)絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡交易平臺提供者要求賠償；網(wǎng)絡交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應當履行承諾。網(wǎng)絡交易平臺提供者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償。“網(wǎng)絡交易平臺提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平臺侵害消費者合法權益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任?！?、變更后的企業(yè)承擔3、營業(yè)執(zhí)照的使用人或持有人承擔4、由從事虛假廣告行為的經(jīng)營者及相關主體承擔增加二款，作為第二款、第三款：“廣告經(jīng)營者、發(fā)布者設計、制作、發(fā)布關系消費者生命健康商品或者服務的虛假廣告，造成消費者損害的，應當與提供該商品或者服務的經(jīng)營者承擔連帶責任?！吧鐣F體或者其他組織、個人在關系消費者生命健康商品或者服務的虛假廣告或者其他虛假宣傳中向消費者推薦商品或者服務，造成消費者損害的，應當與提供該商品或者服務的經(jīng)營者承擔連帶責任?！倍?、法律責任的確定

（一）補償性法律責任的確定1、侵犯人身權的法律責任將第四十一條、第四十二條合并，作為第四十九條，修改為：“經(jīng)營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當賠償醫(yī)療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應當賠償殘疾生活輔助具費和殘疾賠償金。造成死亡的，還應當賠償喪葬費和死亡賠償金?！痹黾右粭l，作為第五十一條：“經(jīng)營者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費者或者其他受害人人身權益的行為，造成嚴重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償?！?、侵犯財產(chǎn)權的法律責任將第四十四條改為第五十二條，修改為：“經(jīng)營者提供商品或者服務，造成消費者財產(chǎn)損害的，應當依照法律規(guī)定或者當事人約定承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等民事責任?！?、相關法律、法規(guī)在法律責任方面的協(xié)調(diào)（二）懲罰性法律責任的確定1、一般違法行為應承擔的懲罰性法律責任（1）欺詐行為的懲罰性賠償責任將第四十九條改為第五十五條第一款，修改為：“經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定?！痹黾右豢睿鳛榈诙睿骸敖?jīng)營者明知商品或者服務存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償?！保?）其他懲罰性責任將第五十條改為第五十六條第一款，其中的“《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關法律、法規(guī)對處罰機關和處罰方式有規(guī)定的”修改為“除承擔相應的民事責任外，其他有關法律、法規(guī)對處罰機關和處罰方式有規(guī)定的”，“工商行政管理部門”修改為“工商行政管理部門或者其他有關行政部門”，“處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款”修改為“處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款”，“處以一萬元以下的罰款”修改為“處以五十萬元以下的罰款”。2、嚴重違法行為的懲罰性責任七日無理由退貨第二十五條經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：(一)消費者定作的；(二)鮮活易腐的；(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；(四)交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。消費者退貨的商品應當完好。經(jīng)營者應當自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔；經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。2003年司法考試試卷一88.消費者李某在購物中心購買了一臺音響設備，依法經(jīng)有關行政部門認定為不合格商品，李某找到購物中心要求退貨。下列何種處理方法是正確的？A.該購物中心認為可以通過更換使李某得到合格產(chǎn)品，因而拒絕退貨B.該購物中心認為該產(chǎn)品經(jīng)過修理能達到合格，因而拒絕退貨C.該購物中心應按照消費者的要求無條件負責退貨D.該購物中心可以依法選擇修理、更換、退貨中的任一方式答案：（CT48）2005年司法考試試卷一69.下列有關消費者組織的提問，哪些應該給予肯定的回答？A.除了消費者協(xié)會以外，是否可以經(jīng)過合法程序成立其他的消費者組織？B.有人說，消費者組織屬于工商行政管理局下屬的政府機構，這種說法正確嗎？C.消費者協(xié)會能夠以自己名義代表消費者打官司嗎？D.消費者協(xié)會能夠以自己名義在立法過程中提出建議嗎？答案：（AC修改D）2006年司法考試試卷一65.經(jīng)營者的下列哪些行為違反了《消費者權益保護法》的規(guī)定？A.商家在商場內(nèi)多處設置監(jiān)控錄像設備，其中包括服裝銷售區(qū)的試衣間B.商場的出租柜臺更換了承租商戶，新商戶進場后，未更換原商戶設置的名稱標牌C.顧客以所購商品的價格高于同城其他商店的同類商品的售價為由要求退貨，商家予以拒絕D.餐館規(guī)定，顧客用餐結賬時，餐費低于5元的不開發(fā)票答案：(ABD)2007年司法考試試卷一66.某公司生產(chǎn)銷售一款新車，該車在有些新設計上不夠成熟，導致部分車輛在駕駛中出現(xiàn)故障，甚至因此造成交通事故。事后，該公司拒絕就故障原因做出說明，也拒絕對受害人提供賠償。該公司的行為侵犯了消費者的哪些權利？A.安全保障權B.知悉真情權C.公平交易權D.獲取賠償權

答案：ABD2008年司法考試試卷一24.某美容店向王某推薦一種“雅蘭牌”護膚產(chǎn)品。王某對該品牌產(chǎn)品如此便宜表示疑惑，店家解釋為店慶優(yōu)惠。王某買回使用后，面部出現(xiàn)紅腫、瘙癢，苦不堪言。質(zhì)檢部門認定系假冒劣質(zhì)產(chǎn)品。王某遂向美容店索賠。對此，下列哪一選項是正確的？A.美容店不知道該產(chǎn)品為假名牌，不應承擔責任B.美容店不是假名牌的生產(chǎn)者，不應承擔責任C.王某對該產(chǎn)品有懷疑仍接受了服務，應承擔部分責任D.美容店違反了保證商品和服務安全的義務，應當承擔全部責任答案A.美容店不知道該產(chǎn)品為假名牌，不應承擔責任B.美容店不是假名牌的生產(chǎn)者，不應承擔責任C.王某對該產(chǎn)品有懷疑仍接受了服務，應承擔部分責任D.美容店違反了保證商品和服務安全的義務，應當承擔全部責任2009年司法考試試卷一25.郭某與10歲的兒子到飯館用餐，入廁時將手提包留在座位上囑兒子看管，回來后發(fā)現(xiàn)手提包丟失。郭某要求飯館賠償被拒絕，遂提起民事訴訟。根據(jù)消費者安全保障權，下列哪一說法是正確的？A.飯館應保障顧客在接受服務時的財產(chǎn)安全，并承擔顧客隨身物品遺失的風險

B.飯館應保證其提供的飲食服務符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，但并不承擔對顧客隨身物品的保管義務，也不承擔顧客隨身物品遺失的風險C.飯館應對顧客妥善保管隨身物品作出明顯提示，否則應當對顧客的物品丟失承擔賠償責任D.飯館應確保其服務環(huán)境絕對安全，應當對顧客在飯館內(nèi)遭受的一切損失承擔賠償責任答案

A.飯館應保障顧客在接受服務時的財產(chǎn)安全，并承擔顧客隨身物品遺失的風險

B.飯館應保證其提供的飲食服務符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，但并不承擔對顧客隨身物品的保管義務，也不承擔顧客隨身物品遺失的風險C.飯館應對顧客妥善保管隨身物品作出明顯提示，否則應當對顧客的物品丟失承擔賠償責任D.飯館應確保其服務環(huán)境絕對安全，應當對顧客在飯館內(nèi)遭受的一切損失承擔賠償責任2010年司法考試試卷一68.甲公司租賃乙公司大樓舉辦展銷會，向眾商戶出租展臺，消費者李某在其中丙公司的展臺購買了一臺丁公司生產(chǎn)的家用電暖器，使用中出現(xiàn)質(zhì)量問題并造成傷害，李某索賠時遇上述公司互相推諉。上述公司的下列哪些主張是錯誤的？A.丙公司認為屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，應找丁公司解決B.乙公司稱自己與產(chǎn)品質(zhì)量問題無關，不應承擔責任C.丁公司認為產(chǎn)品已交丙公司包銷，自己不再負責D.甲公司稱展銷會結束后，丙公司已撤離，自己無法負責答案

A.丙公司認為屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，應找丁公司解決B.乙公司