第十一章消法

第十一章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度第一節(jié)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法概述

一、消費(fèi)者的概念二、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的概念消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是調(diào)整在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的過程中發(fā)生的經(jīng)濟(jì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。三、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的立法體例（中華人民共和國第八屆全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第四次會(huì)議于１９９３年１０月３１日通過，自１９９４年１月１日起施行。）四、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的原則

五、消費(fèi)者權(quán)益的國際保護(hù)一、消費(fèi)者的概念（一）消費(fèi)者的概念（《消法》第二條消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)；本法未作規(guī)定的，受其他有關(guān)法律、法規(guī)保護(hù)。）（二）對消費(fèi)者概念的不同理解我國著名法學(xué)家的不同觀點(diǎn)：“知假買假”是否屬于消費(fèi)者？近兩年來出現(xiàn)的個(gè)人“知假買假”再向商家、廠家索要賠償?shù)默F(xiàn)象在社會(huì)上引起了不小的反響，人們對此褒貶不一，有人稱“知假買假”者是“打假英雄”也有人稱之為“纏訟的刁民”。那么這種“知假買假”進(jìn)而索要賠償?shù)男袨樵诜缮暇烤鼓芊襁m用《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，“知假買假”者能否在法律上定性為消費(fèi)者？王海事件（一）1996年8月27日和9月3日，原告王海分兩次在被告天津伊勢有限公司購買了5部日本索尼公司生產(chǎn)的無繩電話機(jī)，每部價(jià)格2920元，共計(jì)人民幣14600元，后于1996年9月20日以該電話機(jī)非國家正式進(jìn)口且無郵電部進(jìn)網(wǎng)許可證，不能銷售、使用等理由要求被告退貨并賠償人民幣14600元，被告不同意退貨及賠償，原告遂訴至天津市和平區(qū)人民法院。天津市和平區(qū)法院一審審理認(rèn)為，原告從被告處購買的5部索尼SPP—L338型無繩電話機(jī)，系國家明令禁止進(jìn)口、銷售、使用，不符合我國制式的不合格產(chǎn)品。被告的銷售行為已構(gòu)成欺詐，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。遂依照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第49條、《天津市實(shí)施〈中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉辦法》第8條第（5）項(xiàng)、第（12）項(xiàng)、第23條第一款的規(guī)定，作出（1996）和民初字第1445號《民事判決書》，判決：（一）被告自本判決生效之日起10日內(nèi)，除返還原告所購無繩電話機(jī)款人民幣14600元，并增加一倍貨款賠償原告人民幣14600元；（二）原被告雙方的其他訴訟請示求予以駁回。案件受理費(fèi)1178元，其他費(fèi)用200元，共計(jì)人民幣1378元，由被告負(fù)擔(dān)。同時(shí)，天津市和平區(qū)人民法院還依據(jù)《中華人民共和國民法通則》第134條第三項(xiàng)之規(guī)定，作出（1996）和民初字第1445號《民事制裁決定書》，決定對原告所購、被告所售的5部索尼SPP—L380型無繩電話機(jī)予以沒收。一審宣判后，被告天津伊勢有限公司不服，向天津市第一中級人民法院提起上訴。天津市第一中級人民法院經(jīng)二審審理，作出（1997）一中民終字第21號《民事判決書》，判決駁回上訴，維持原判。王海事件（二）同是王海，1996年9月他在天津市龍門大廈永安公司購買了兩部索尼無繩電話機(jī)，共價(jià)值6346元。后他向該公司投訴，以其所購買的無繩電話機(jī)屬于國家禁止銷售、使用之商品為由，要求退貨并加倍賠償，因協(xié)商未果，王海起訴至天津市河北區(qū)法院，要求該公司加倍賠償。而天津市河北區(qū)法院經(jīng)審理于1998年元月7日作出一審判決：王海與龍門大廈永安公司之間的買賣合同無效；龍門大廈永安公司退還王海無繩電話機(jī)款；駁回王海“加倍賠償”的請求。其判決書中認(rèn)定：“原告在三十幾天的時(shí)間內(nèi)購買現(xiàn)代化通訊設(shè)備如此之多，并非為個(gè)人生活消費(fèi)需要”，“原告明知是禁銷產(chǎn)品而購買的行為也是有過錯(cuò)的”，該案“不宜適用《消法》第49的規(guī)定處理。”王海對此判決不服，提起上訴。結(jié)果二審法院維持原判?！断ā返谒氖艞l第四十九條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍（第五十五條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的3倍；增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。）

王利明教授認(rèn)為：原告王海的行為屬于消費(fèi)行為，原告本身應(yīng)是消費(fèi)者。

------王利明.也談王?，F(xiàn)象與懲罰性賠償?shù)倪\(yùn)用[A].王利明.判解研究[C].北京:人民法院出版社,2000.梁慧星教授認(rèn)為：這是違背消法第二條消法適用范圍的本意的，是不正確的。不是“為生活消費(fèi)的需要”

-----梁彗星：《〈消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉第四十九條的解釋與適用》，《人民法院報(bào)》2000年3月29日。2005年12月5日下午，北京大學(xué)法學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師，我國著名經(jīng)濟(jì)法學(xué)家，第九屆全國人民代表大會(huì)代表，全國人大法律委員會(huì)委員楊紫烜來我院進(jìn)行學(xué)術(shù)交流，并在學(xué)術(shù)報(bào)告廳作了題為《經(jīng)濟(jì)法和國際經(jīng)濟(jì)法的若干理論問題》的學(xué)術(shù)講座。如何正確思維？楊紫烜：-----要尊重權(quán)威，相信權(quán)威，但不迷信權(quán)威。Ｔｈｉｎｋｉｎｇｌｉｋｅａｌａｗｙｅｒ“像法律人（律師）那樣思考”《消法》第二條第二條消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)；本法未作規(guī)定的，受其他有關(guān)法律、法規(guī)保護(hù)。

判斷生活消費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)“經(jīng)驗(yàn)法則”?！夯坌牵骸蛾P(guān)于消法四十九條的解釋適用》原載人民法院報(bào)2001年3月29日3版美國近代著名法官霍爾姆名言：“法律的生命不在于邏輯而在于經(jīng)驗(yàn)”。消費(fèi)者的定義

是為了滿足個(gè)人生活消費(fèi)的需要而購買、使用商品或者接受服務(wù)的居民。二、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的概念概念：是調(diào)整在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的過程中發(fā)生的經(jīng)濟(jì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。1、從哲學(xué)角度認(rèn)識。：人權(quán)2、從傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)理分析。：信息不對稱3、從法學(xué)理論解釋：彌補(bǔ)民法不足4、從社會(huì)學(xué)角度理解：社會(huì)秩序，相互依賴總之，消法是經(jīng)濟(jì)法的一個(gè)重要的法律部門。三、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的立法體例（中華人民共和國第八屆全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第四次會(huì)議于１９９３年１０月３１日通過，自１９９４年１月１日起施行。根據(jù)2009年8月27日第十一屆全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第10次會(huì)議《關(guān)于修改部分法律的決定》第1次修正；根據(jù)2013年10月25日第十二屆全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第5次會(huì)議《關(guān)于修改的決定》第2次修正））消法最新修改（一）篡改生產(chǎn)日期將承擔(dān)責(zé)任（二）消費(fèi)者網(wǎng)購商品可享“后悔權(quán)”（三）舉證責(zé)任倒置（四）7日內(nèi)處理消費(fèi)者投訴（五）六個(gè)“必須”保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息必須正當(dāng)，必須有必要，必須明示，必須經(jīng)本人同意，必須嚴(yán)格保密，必須承擔(dān)法律后果（六）加大懲罰賠償額度（二）消費(fèi)者網(wǎng)購商品可享“后悔權(quán)”增加一條，作為第二十五條：“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：“(一)消費(fèi)者定作的；“(二)鮮活易腐的；“(三)在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；“(四)交付的報(bào)紙、期刊?！俺翱钏猩唐吠?，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。“消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；經(jīng)營者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定?！彼?、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的原則（一）經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法提供商品或者服務(wù)的原則（二）經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則（三）國家保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵犯的原則（四）一切組織和個(gè)人對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的原則第二節(jié)消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營者的義務(wù)一、消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營者的義務(wù)概述消費(fèi)者權(quán)利是指消費(fèi)者依法在消費(fèi)領(lǐng)域作出一定行為或要求他人作出一定行為的權(quán)能。消費(fèi)者權(quán)利是法定權(quán)利。經(jīng)營者義務(wù)是指經(jīng)營者在市場交易生動(dòng)中應(yīng)履行的責(zé)任，即依法必須為一定地為或不為一定行為。信息不對稱福州物價(jià)局局長：公開成本信息還購房者知情權(quán)2005-08-2410:51:39來源:新華網(wǎng)據(jù)新華社福州８月２４日電建１平方米商品住宅到底需要多少錢？房價(jià)虛高的數(shù)目究竟有多大？福州市物價(jià)局不久前在全國率先公布了該市商品房的社會(huì)平均成本，這無異于一枚重磅炸彈，在房地產(chǎn)界掀起軒然大波。福州市有關(guān)部門測算的當(dāng)?shù)夭糠值貕K商品房價(jià)格成本對照表，經(jīng)測算，平均開發(fā)成本，在2019元／平方米至2305元／平方米之間。開發(fā)商的利潤率平均約為５０％，最低的約為２０％，最高的超過９０％。其中利潤率超過５０％的樓盤有１０個(gè)，呈現(xiàn)出樓盤越高檔，利潤率越高的基本特點(diǎn)。

奧克斯負(fù)責(zé)人稱：手機(jī)利潤空間令人“恐怖奧克斯又揭手機(jī)"黑幕"成本二三百元最高利潤500%2004年10月13日19:13二、消費(fèi)者的具體權(quán)利（一）保障安全權(quán)消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。（二）知悉真情權(quán)消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。（三）自主選擇權(quán)消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。（四）公平交易權(quán)消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。（五）依法求償權(quán)消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。（六）依法結(jié)社權(quán)消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。（七）接受教育權(quán)消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識的權(quán)利。（八）獲得尊重權(quán)消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。（九）監(jiān)督批評權(quán)消費(fèi)者享有對商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。王海狀告可口可樂：有癮？2009年02月14日22:36e法網(wǎng)-法制周報(bào)核心提示：繼狀告可口可樂侵犯消費(fèi)者知情權(quán)后，2月10日，王海再次追加可口可樂涉嫌欺詐的訴訟請求，他認(rèn)為可口可樂公司是故意利用咖啡因的特性令消費(fèi)者對可口可樂上癮，從而謀取暴利。

三、經(jīng)營者的具體義務(wù)

（一）依法定或約定履行義務(wù)經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)。（二）聽取意見或接受監(jiān)督經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者對其提供的商品或者服務(wù)的意見，接受消費(fèi)者的監(jiān)督。

（三）保障人身和財(cái)產(chǎn)安全經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。第十八條增加一款，作為第二款：“賓館、商場、餐館、銀行、機(jī)場、車站、港口、影劇院等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)對消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)?！睂⒌诙罡臑榈谑艞l，修改為：“經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。采取召回措施的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者因商品被召回支出的必要費(fèi)用?！保ㄋ模┎蛔魈摷傩麄?/p>

經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。將第十九條改為第二十條，第一款修改為：“經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳?！保ㄎ澹┏鼍呦鄳?yīng)的憑證和單據(jù)經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。將第二十一條改為第二十二條，其中的“購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)”修改為“發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)”。（六）提供符合要求的商品或服務(wù)將第二十二條改為第二十三條，第一款中的“但消費(fèi)者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外”修改為“但消費(fèi)者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定的除外”。增加一款，作為第三款：“經(jīng)營者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任?！保ㄆ撸┏袚?dān)退貨、更換或修理等義務(wù)將第二十三條、第四十五條合并，作為第二十四條，修改為：“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)?！耙勒涨翱钜?guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。”（八）不得從事不公平、不合理的交易將第二十四條改為第二十六條，增加一款，作為第一款：“經(jīng)營者在經(jīng)營活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說明?！钡谝豢睢⒌诙罡臑榈诙?、第三款，修改為：“經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易?！案袷綏l款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效?！保ň牛┬畔⑻峁┡c個(gè)人信息保護(hù)的義務(wù)增加一條，作為第二十九條：“經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)公開其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息?！敖?jīng)營者及其工作人員對收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費(fèi)者個(gè)人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施?！敖?jīng)營者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息?！保ㄊ┎坏们址赶M(fèi)者的人身權(quán)第三節(jié)消費(fèi)者權(quán)益的國家保護(hù)和社會(huì)保護(hù)一、國家對消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)二、社會(huì)對消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)返回第四節(jié)爭議的解決和法律責(zé)任一、消費(fèi)者權(quán)益爭議的解決（一）爭議的解決途徑1、工商行政管理部門對消費(fèi)者申訴的受理(七日處理并告知消費(fèi)者)2、消費(fèi)者協(xié)會(huì)對消費(fèi)者投訴的受理3、根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁4、向人民法院提起訴訟(二)最終承擔(dān)責(zé)任主體的確定1、生產(chǎn)者、銷售者、服務(wù)者承擔(dān)（1）購買、使用商品時(shí)受損害，可向銷售者要求賠償（2）因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償（3）接受服務(wù)時(shí)受損害的，可向服務(wù)者要求賠償（4）展覽、租賃的，可向銷售者或服務(wù)者要求賠償。結(jié)束后，可向展覽會(huì)的舉辦者、出租者要求賠償。（5）網(wǎng)購的。增加一條，作為第四十四條：“消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。“網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任?！?、變更后的企業(yè)承擔(dān)3、營業(yè)執(zhí)照的使用人或持有人承擔(dān)4、由從事虛假廣告行為的經(jīng)營者及相關(guān)主體承擔(dān)增加二款，作為第二款、第三款：“廣告經(jīng)營者、發(fā)布者設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布關(guān)系消費(fèi)者生命健康商品或者服務(wù)的虛假廣告，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任?！吧鐣?huì)團(tuán)體或者其他組織、個(gè)人在關(guān)系消費(fèi)者生命健康商品或者服務(wù)的虛假廣告或者其他虛假宣傳中向消費(fèi)者推薦商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任?！倍⒎韶?zé)任的確定

（一）補(bǔ)償性法律責(zé)任的確定1、侵犯人身權(quán)的法律責(zé)任將第四十一條、第四十二條合并，作為第四十九條，修改為：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費(fèi)和殘疾賠償金。造成死亡的，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費(fèi)和死亡賠償金。”增加一條，作為第五十一條：“經(jīng)營者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費(fèi)者或者其他受害人人身權(quán)益的行為，造成嚴(yán)重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償。”2、侵犯財(cái)產(chǎn)權(quán)的法律責(zé)任將第四十四條改為第五十二條，修改為：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任。”3、相關(guān)法律、法規(guī)在法律責(zé)任方面的協(xié)調(diào)（二）懲罰性法律責(zé)任的確定1、一般違法行為應(yīng)承擔(dān)的懲罰性法律責(zé)任（1）欺詐行為的懲罰性賠償責(zé)任將第四十九條改為第五十五條第一款，修改為：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定?！痹黾右豢?，作為第二款：“經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償?！保?）其他懲罰性責(zé)任將第五十條改為第五十六條第一款，其中的“《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)對處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的”修改為“除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)對處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的”，“工商行政管理部門”修改為“工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門”，“處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款”修改為“處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款”，“處以一萬元以下的罰款”修改為“處以五十萬元以下的罰款”。2、嚴(yán)重違法行為的懲罰性責(zé)任七日無理由退貨第二十五條經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：(一)消費(fèi)者定作的；(二)鮮活易腐的；(三)在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；(四)交付的報(bào)紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；經(jīng)營者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。2003年司法考試試卷一88.消費(fèi)者李某在購物中心購買了一臺音響設(shè)備，依法經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格商品，李某找到購物中心要求退貨。下列何種處理方法是正確的？A.該購物中心認(rèn)為可以通過更換使李某得到合格產(chǎn)品，因而拒絕退貨B.該購物中心認(rèn)為該產(chǎn)品經(jīng)過修理能達(dá)到合格，因而拒絕退貨C.該購物中心應(yīng)按照消費(fèi)者的要求無條件負(fù)責(zé)退貨D.該購物中心可以依法選擇修理、更換、退貨中的任一方式答案：（CT48）2005年司法考試試卷一69.下列有關(guān)消費(fèi)者組織的提問，哪些應(yīng)該給予肯定的回答？A.除了消費(fèi)者協(xié)會(huì)以外，是否可以經(jīng)過合法程序成立其他的消費(fèi)者組織？B.有人說，消費(fèi)者組織屬于工商行政管理局下屬的政府機(jī)構(gòu)，這種說法正確嗎？C.消費(fèi)者協(xié)會(huì)能夠以自己名義代表消費(fèi)者打官司嗎？D.消費(fèi)者協(xié)會(huì)能夠以自己名義在立法過程中提出建議嗎？答案：（AC修改D）2006年司法考試試卷一65.經(jīng)營者的下列哪些行為違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定？A.商家在商場內(nèi)多處設(shè)置監(jiān)控錄像設(shè)備，其中包括服裝銷售區(qū)的試衣間B.商場的出租柜臺更換了承租商戶，新商戶進(jìn)場后，未更換原商戶設(shè)置的名稱標(biāo)牌C.顧客以所購商品的價(jià)格高于同城其他商店的同類商品的售價(jià)為由要求退貨，商家予以拒絕D.餐館規(guī)定，顧客用餐結(jié)賬時(shí)，餐費(fèi)低于5元的不開發(fā)票答案：(ABD)2007年司法考試試卷一66.某公司生產(chǎn)銷售一款新車，該車在有些新設(shè)計(jì)上不夠成熟，導(dǎo)致部分車輛在駕駛中出現(xiàn)故障，甚至因此造成交通事故。事后，該公司拒絕就故障原因做出說明，也拒絕對受害人提供賠償。該公司的行為侵犯了消費(fèi)者的哪些權(quán)利？A.安全保障權(quán)B.知悉真情權(quán)C.公平交易權(quán)D.獲取賠償權(quán)

答案：ABD2008年司法考試試卷一24.某美容店向王某推薦一種“雅蘭牌”護(hù)膚產(chǎn)品。王某對該品牌產(chǎn)品如此便宜表示疑惑，店家解釋為店慶優(yōu)惠。王某買回使用后，面部出現(xiàn)紅腫、瘙癢，苦不堪言。質(zhì)檢部門認(rèn)定系假冒劣質(zhì)產(chǎn)品。王某遂向美容店索賠。對此，下列哪一選項(xiàng)是正確的？A.美容店不知道該產(chǎn)品為假名牌，不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任B.美容店不是假名牌的生產(chǎn)者，不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任C.王某對該產(chǎn)品有懷疑仍接受了服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)部分責(zé)任D.美容店違反了保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部責(zé)任答案A.美容店不知道該產(chǎn)品為假名牌，不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任B.美容店不是假名牌的生產(chǎn)者，不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任C.王某對該產(chǎn)品有懷疑仍接受了服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)部分責(zé)任D.美容店違反了保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部責(zé)任2009年司法考試試卷一25.郭某與10歲的兒子到飯館用餐，入廁時(shí)將手提包留在座位上囑兒子看管，回來后發(fā)現(xiàn)手提包丟失。郭某要求飯館賠償被拒絕，遂提起民事訴訟。根據(jù)消費(fèi)者安全保障權(quán)，下列哪一說法是正確的？A.飯館應(yīng)保障顧客在接受服務(wù)時(shí)的財(cái)產(chǎn)安全，并承擔(dān)顧客隨身物品遺失的風(fēng)險(xiǎn)

B.飯館應(yīng)保證其提供的飲食服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，但并不承擔(dān)對顧客隨身物品的保管義務(wù)，也不承擔(dān)顧客隨身物品遺失的風(fēng)險(xiǎn)C.飯館應(yīng)對顧客妥善保管隨身物品作出明顯提示，否則應(yīng)當(dāng)對顧客的物品丟失承擔(dān)賠償責(zé)任D.飯館應(yīng)確保其服務(wù)環(huán)境絕對安全，應(yīng)當(dāng)對顧客在飯館內(nèi)遭受的一切損失承擔(dān)賠償責(zé)任答案

A.飯館應(yīng)保障顧客在接受服務(wù)時(shí)的財(cái)產(chǎn)安全，并承擔(dān)顧客隨身物品遺失的風(fēng)險(xiǎn)

B.飯館應(yīng)保證其提供的飲食服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，但并不承擔(dān)對顧客隨身物品的保管義務(wù)，也不承擔(dān)顧客隨身物品遺失的風(fēng)險(xiǎn)C.飯館應(yīng)對顧客妥善保管隨身物品作出明顯提示，否則應(yīng)當(dāng)對顧客的物品丟失承擔(dān)賠償責(zé)任D.飯館應(yīng)確保其服務(wù)環(huán)境絕對安全，應(yīng)當(dāng)對顧客在飯館內(nèi)遭受的一切損失承擔(dān)賠償責(zé)任2010年司法考試試卷一68.甲公司租賃乙公司大樓舉辦展銷會(huì)，向眾商戶出租展臺，消費(fèi)者李某在其中丙公司的展臺購買了一臺丁公司生產(chǎn)的家用電暖器，使用中出現(xiàn)質(zhì)量問題并造成傷害，李某索賠時(shí)遇上述公司互相推諉。上述公司的下列哪些主張是錯(cuò)誤的？A.丙公司認(rèn)為屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，應(yīng)找丁公司解決B.乙公司稱自己與產(chǎn)品質(zhì)量問題無關(guān)，不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任C.丁公司認(rèn)為產(chǎn)品已交丙公司包銷，自己不再負(fù)責(zé)D.甲公司稱展銷會(huì)結(jié)束后，丙公司已撤離，自己無法負(fù)責(zé)答案

A.丙公司認(rèn)為屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，應(yīng)找丁公司解決B.乙公司