河南專升本管理學(xué)知識(shí)點(diǎn)總結(jié)

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河南專升本管理學(xué)知識(shí)點(diǎn)總結(jié)

第一部分管理學(xué)概述

什么是管理：管理是指一定組織中管理者通過實(shí)施計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制等職能來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，是別人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過程。

管理載體是組織，核心是處理各種人際關(guān)系。管理就是計(jì)劃組織控制等活動(dòng)的過程。人是管理的目的管理就是一個(gè)或者更多的人來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)。

管理活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿是效率，管理永恒的主題是效益。管理者的一切管理活動(dòng)都必須貫穿對(duì)效益的追求。

管理學(xué)的特征：1、管理是一門邊緣科學(xué)；2、管理學(xué)是一門不精確的科學(xué)；3、管理學(xué)是一門理論性和應(yīng)用性相統(tǒng)一的學(xué)科4、管理是一門定性和定量相統(tǒng)一的學(xué)科；5、管理學(xué)以系統(tǒng)觀念為基礎(chǔ)；6、管理學(xué)是一門社會(huì)屬性和階級(jí)屬性相統(tǒng)一的學(xué)科；7、管理學(xué)是一門軟科學(xué)；8管理學(xué)具有鮮明的時(shí)代特征。

管理在社會(huì)發(fā)展中的作用？

管理是維系人類正常社會(huì)生活的條件（早在原始社會(huì)人類就懂得組織的必要，有組織就有管理）2、管理是社會(huì)資源有效配置的手段。（管理就是資源配置的基本手段，科學(xué)管理是合理配置資源的保障）3、管理是社會(huì)生產(chǎn)力實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。（a、管理在社會(huì)發(fā)展中的作用主要體現(xiàn)在他對(duì)生產(chǎn)力的作用上；b、管理影響生產(chǎn)力存在狀況：管理規(guī)定著生產(chǎn)力的實(shí)現(xiàn)程度，科學(xué)管理是充分發(fā)揮生產(chǎn)力的前提。）4、管理是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展的保證，還能創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力。（管理能否促進(jìn)社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展取決于管理確定的組織目標(biāo)是否正確，取決于管理對(duì)生產(chǎn)力諸要素的組合是是否合理，取決于管理對(duì)組織活動(dòng)過程的調(diào)控是否得當(dāng)）。

史前人類社會(huì)管理特點(diǎn)包括：

1、習(xí)慣化的管理方式（原始社會(huì)的公共事務(wù)管理主要依賴于傳統(tǒng)習(xí)俗來(lái)實(shí)現(xiàn)，這說明管理從一開始就具有習(xí)慣性）；2、原始民主的管理制度；3、簡(jiǎn)單的管理機(jī)構(gòu)；4、人格化的管理權(quán)利；5、單一的公共事務(wù)管理。以上五點(diǎn)統(tǒng)稱公共事務(wù)管理。

管理兩重性：自然屬性和社會(huì)屬性。

西蒙認(rèn)為管理就是決策。

管理過程是管理學(xué)研究的對(duì)象。

10、在某種意義上，有了人類就有了管理活動(dòng)，管理是一種于人類文明共存的活動(dòng)。管理萌芽于原始社會(huì)，馬克思認(rèn)為管理起源于人類的共同勞動(dòng)，凡是有人類生活的地方就必然有管理。

11、管理學(xué)著名人物：

巴貝奇，被稱為科學(xué)管理之父。他對(duì)管理思想的貢獻(xiàn)最大。

泰羅：科學(xué)管理之父

法約爾：被稱為管理過程理論之父（或先驅(qū)、人師，集大成者），是一般管理理論代表人物，是首先提出管理定義先河的人，他也是古典管理組織理論的代表，被為現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理之父；

韋伯：被稱為組織理論之父；

歐文被稱為人際關(guān)系之父，也被稱為人事管理先驅(qū)者，也是首先提出關(guān)心人的哲學(xué)。

最早提出人性假設(shè)理論的是梅奧。

我國(guó)最早提出重視人際關(guān)系的是孟子，提出重視人的因素是控制。

12、管理的職能的劃分

管理的二職能：1、綜合計(jì)劃、管制行為；2、在其下又設(shè)次級(jí)職能；

管理的三職能計(jì)劃、組織、控制。也被稱為管理具體職能，其中計(jì)劃是管理者首要職能，計(jì)劃職能在整個(gè)管理過程中起著龍頭作用。代表：戴維斯

管理的四職能：計(jì)劃、組織管制激勵(lì)。代表：麥克理戈。

第一個(gè)系統(tǒng)提出管理職能的人是法約爾，他的觀點(diǎn)——五職能：計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)控制。

管理六職能：計(jì)劃組織人事指揮協(xié)調(diào)報(bào)告

管理七職能：計(jì)劃組織人事協(xié)調(diào)報(bào)告預(yù)算。代表:古利克

13、管理的基本特征

1、管理是一種文化現(xiàn)象和社會(huì)現(xiàn)象（管理或管理活動(dòng)是否存在，必須具備兩個(gè)條件：1、兩個(gè)以上的集體活動(dòng)；2、一致認(rèn)可的目標(biāo)）；

2、管理的主體是管理者（德魯克認(rèn)為管理者的第一個(gè)責(zé)任是管理一個(gè)組織，組織是一個(gè)整體；第二個(gè)責(zé)任是管理管理者；第三個(gè)責(zé)任是管理工作和員工）；

3、管理的任務(wù)、職務(wù)、和層次；

4、管理的核心是處理好人際關(guān)系；5管理的載體是組織；

6、管理者的角色

14、管理兩重性對(duì)我們學(xué)習(xí)管理學(xué)和從事管理工作有何意義？

1、認(rèn)真總結(jié)我國(guó)在管理理論與時(shí)間上正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，更好的發(fā)揮社會(huì)主義制度的優(yōu)越性

2、注意學(xué)習(xí)引進(jìn)國(guó)外對(duì)我們有益的管理理論、技術(shù)和方法。

3、結(jié)合實(shí)際，隨機(jī)制宜的學(xué)習(xí)和運(yùn)用。

4、管理體現(xiàn)著生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的辯證統(tǒng)一關(guān)系。

15、管理既是一門科學(xué)又是一種藝術(shù)，其中藝術(shù)強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性。

16、管理時(shí)間是管理的活動(dòng)過程，是管理思想和理論產(chǎn)生的源泉，又是管理思想和理論正確與否的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。

17管理學(xué)的研究方法：1、調(diào)查法2、比較法3、歷史法4、抽象法5、實(shí)驗(yàn)法6、案例法7、定量法8、唯物辯證法9、系統(tǒng)法10、理論聯(lián)系實(shí)際法

18為什么學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)

管理學(xué)的重要性決定了學(xué)習(xí)研究管理學(xué)的必要性

學(xué)習(xí)研究管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一。（判定管理是否有效的標(biāo)準(zhǔn)是管理人員在實(shí)際管理工作中的管理成果或組織績(jī)效。管理實(shí)踐就是培養(yǎng)管理者的重要環(huán)節(jié)。）

學(xué)習(xí)研究管理學(xué)是未來(lái)的需要。

19、管理學(xué)的特點(diǎn)：一般性、多科性（綜合性）、歷史性、實(shí)踐性（應(yīng)用性）、抽象性

20、簡(jiǎn)述：國(guó)外古代管理思想與實(shí)踐：

1、管理思想是隨著生產(chǎn)力發(fā)展而不斷發(fā)展的，古代生產(chǎn)力發(fā)展較快的國(guó)家是管理思想及實(shí)踐都較豐富。

2、埃及金字塔是人類最偉大的管理實(shí)踐之一，以及古巴比倫的汗默拉比法典。

3、古希臘的色諾芬首次著文論述勞動(dòng)分工的優(yōu)越性。

4、意大利國(guó)家君王論提出四項(xiàng)理論原則

21、論述：中國(guó)古代思想管理：

1、中國(guó)古代管理思想要點(diǎn)：1、尊重客觀規(guī)律2、重視人的因素3、重視領(lǐng)導(dǎo)作用（中國(guó)古代管理思想集中體現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)是管理成敗的關(guān)鍵共識(shí)）；4、重視和諧的人際關(guān)系

2、中國(guó)古代軍事韜略在現(xiàn)代化管理中的應(yīng)用：如：孫子兵法，三國(guó)演義……

3、中國(guó)古代著名管理實(shí)踐：如：四川都江堰，萬(wàn)里長(zhǎng)城

22、國(guó)家管理是管理的最為基本形式。

23、前資本主義各社會(huì)階段的國(guó)家管理特點(diǎn)有：

1、管理階層興起，管理稱為政治統(tǒng)治的手段。2、管理內(nèi)容趨于復(fù)雜，管理權(quán)利開始分化。3、管理制度產(chǎn)生，但在管理中的作用受到限制4、管理思想提出，但經(jīng)驗(yàn)管理仍占主導(dǎo)地位。

24、進(jìn)入資本主義社會(huì)后管理出現(xiàn)新的特征：

1、科學(xué)管理（在管理領(lǐng)域以泰羅為代表的管理學(xué)家以自身的實(shí)踐證明通過總結(jié)并改進(jìn)管理方式與制度可以達(dá)到提高產(chǎn)生效率的問題）

2、分權(quán)管理（國(guó)家的分權(quán)管理就是把國(guó)家權(quán)利分為：立法、司法、行政權(quán)。泰羅倡導(dǎo)的設(shè)置計(jì)劃層實(shí)行職能制原則為生產(chǎn)領(lǐng)域的分權(quán)管理提供了理論指導(dǎo)）；

3、法制管理；4、經(jīng)濟(jì)管理稱為管理重點(diǎn)。

25、現(xiàn)代管理學(xué)特點(diǎn)：1、強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)化2、重視人的因素（管理的主要內(nèi)容是管人）3、重視非正式的作用4、廣泛地運(yùn)用先進(jìn)的管理理論和方法5、加強(qiáng)信息工作6、把效率效果結(jié)合起來(lái)7、重視理論，聯(lián)系實(shí)際8、強(qiáng)調(diào)預(yù)見能力9、強(qiáng)調(diào)不斷創(chuàng)新10、強(qiáng)調(diào)權(quán)利集中

26、與傳統(tǒng)管理學(xué)相比，現(xiàn)代管理學(xué)具有新特點(diǎn)：變革性、開放性嚴(yán)密性實(shí)用性

27傳統(tǒng)管理學(xué)在實(shí)踐中的主要觀點(diǎn)包括：1戰(zhàn)略觀點(diǎn)2市場(chǎng)觀點(diǎn)3變革觀點(diǎn)4競(jìng)爭(zhēng)觀點(diǎn)5服務(wù)觀點(diǎn)6專業(yè)化特點(diǎn)7素質(zhì)觀點(diǎn)8開發(fā)觀點(diǎn)9經(jīng)濟(jì)觀點(diǎn)10風(fēng)險(xiǎn)觀點(diǎn)

28、現(xiàn)代管理的基本特征：

1、系統(tǒng)化管理（其基本特征是管理主題具有全局觀念，注重管理組織整體功能的發(fā)揮，管理主題能正確處理管理系統(tǒng)的整體與各組成部分之間的關(guān)系，管理注意重視結(jié)構(gòu)在整體系統(tǒng)中的應(yīng)用）；2民主化關(guān)管理；3科學(xué)化管理4法制化管理5以人為本6追求效率（效率是管理組織的靈魂，效率也是管理組織的出發(fā)點(diǎn)和歸宿）

29、科學(xué)管理理論最早產(chǎn)生于工商企業(yè)管理中

30、以管理教育的先驅(qū)而著稱的是尤爾

31、思想主要強(qiáng)調(diào)：1、機(jī)械原則2、道德原則3、商業(yè)原則

32、一般認(rèn)為管理科學(xué)是從美國(guó)管理學(xué)家泰羅開始出現(xiàn)的，至今經(jīng)歷：古典管理理論、行為科學(xué)理論，現(xiàn)代管理理論

33、古典管理理論主要指以泰羅為代表的科學(xué)管理理論，以法約爾為代表的一般管理理論，以韋伯為代表的管理組織理論

34、現(xiàn)代企業(yè)文化的理論的主要內(nèi)容有：

1、日本興起在于文化，在于特有文化基礎(chǔ)上的新的管理模式。

2、企業(yè)管理本身就是一種好、文化現(xiàn)象。

3、企業(yè)文化的要義主要體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部成員間共同的信念，價(jià)值觀，方向意識(shí)，是為方式和日常行為準(zhǔn)則。

4、作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，在完成對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略，組織制度技術(shù)管理的同時(shí)應(yīng)把主要精力用在企業(yè)文化的塑造和培養(yǎng)上。

5、為了完成對(duì)企業(yè)文化的塑造與培育，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須具有文化意識(shí)，克服短期行為及思考膚淺，期望簡(jiǎn)單妙方的傳統(tǒng)習(xí)慣，更深刻的思考問題，并具有新的圍繞人作出工作的能力。

6、未來(lái)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將主要是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)呢個(gè)，因而也就是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)。

35、管理的人本原則：要求管理者在其管理活動(dòng)中充分重視人的作用，尊重人的價(jià)值，并通過促進(jìn)人的需求的滿足來(lái)調(diào)動(dòng)積極性，主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

36、人本原則，系統(tǒng)原則和效益原則是管理活動(dòng)必須遵循的最基本原則。

37、在科學(xué)管理發(fā)展史上，較早開始運(yùn)用系統(tǒng)觀點(diǎn)的是管理學(xué)。

38、追求整體大部分之和是從改造自然，改造社會(huì)的管理工作的基本出發(fā)。

39、有效的綜合和協(xié)調(diào)是實(shí)現(xiàn)管理整體目標(biāo)的基本保障。

40管理效益取決于哪些因素？

1決于管理者；2取決于管理對(duì)象（他是影響管理效益的最重要因素）；3收管理環(huán)境的影響（影響管理效應(yīng)的環(huán)境因素有：政治因素，經(jīng)濟(jì)因素，科學(xué)因素，社會(huì)心里因素）4從根本上看，管理效益是由生產(chǎn)方式?jīng)Q定的。

第二部分各種管理理論學(xué)說

古典管理理論產(chǎn)生于19世紀(jì)末20世紀(jì)初期

亞當(dāng)斯密代表作：《國(guó)富論》（全稱《國(guó)民財(cái)富性質(zhì)和原因的研究》），他被稱為西方經(jīng)濟(jì)學(xué)發(fā)展的鼻祖，是早期古典管理理論最早的代表，首先提出了經(jīng)濟(jì)人的觀點(diǎn)。古典管理理論和古典組織理論都認(rèn)為人是經(jīng)濟(jì)人。

歐文較早重視管理中人的問題，并建立了一套管理模式。

巴貝奇代表作《論機(jī)器和制造業(yè)的節(jié)約》，他對(duì)勞動(dòng)分工問題的論述比亞當(dāng)斯密豐富得多，他認(rèn)為i勞動(dòng)分工能夠提高產(chǎn)生效率的原因有：1節(jié)約學(xué)習(xí)所用的實(shí)踐2節(jié)約學(xué)習(xí)時(shí)的原料消耗3節(jié)約原來(lái)每個(gè)工人變化工序時(shí)的時(shí)間4減輕工人勞動(dòng)體能消耗5節(jié)約調(diào)整工具的時(shí)間6有利于提高技術(shù)熟練程度7有助于各道工序、工具及機(jī)器的改進(jìn)

簡(jiǎn)述泰羅科學(xué)管理理論：

科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率（或提高效率）

提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的關(guān)鍵是怎樣在管理者和工人之間建立一種和諧的人際關(guān)系

挑選和培訓(xùn)第一流的工人（指在體力和智力上能夠適合五項(xiàng)工作，且愿意盡其最大的努力工作的工人）

使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具，機(jī)器和材料，在標(biāo)準(zhǔn)化的工作環(huán)境中操作

采用刺激性工作報(bào)酬制度激勵(lì)工人努力工作

把計(jì)劃和執(zhí)行職能分開，以科學(xué)工作方法取代經(jīng)驗(yàn)工作方法

提出管理中的分權(quán)，授權(quán)和例外原則

主張實(shí)行職能工長(zhǎng)制，差別計(jì)件工資制。

泰羅制的核心是在研究勞動(dòng)動(dòng)作和時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上實(shí)行工作定額管理和差別計(jì)件工資制。

甘特的科學(xué)理論（或貢獻(xiàn)）

1提倡任務(wù)——獎(jiǎng)金付酬制度，而不主張差別計(jì)件工資制

2發(fā)明了生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)度表，是現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)圖的前身。（他首開了財(cái)務(wù)圖表從事計(jì)劃與控制工作的先河）

3提出計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制

科學(xué)管理理論代表人物：泰羅，巴斯（是泰羅最早，最親近的合作者），甘特（是泰羅在創(chuàng)建和推廣科學(xué)管理時(shí)的親密合作者），吉爾布雷斯夫婦（莉蓮吉爾布雷斯被稱為管理第一夫人和動(dòng)作專家），埃默森（提出提高效率的12項(xiàng)原則）

提高效率的12項(xiàng)原則：

1明確目的2注意局部和整體的關(guān)系3虛心請(qǐng)教4嚴(yán)守規(guī)章5公平6準(zhǔn)確及時(shí)永久性的記錄7合理調(diào)配人財(cái)物8定額和工作制度9條件標(biāo)準(zhǔn)化10工作方法標(biāo)準(zhǔn)化11手續(xù)標(biāo)準(zhǔn)化12獎(jiǎng)勵(lì)效率

法約爾一般管理理論的內(nèi)容：（或觀點(diǎn)，貢獻(xiàn)）1提出了六種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)（技術(shù)活動(dòng)，商業(yè)活動(dòng)，財(cái)務(wù)活動(dòng)，安全活動(dòng)，會(huì)計(jì)活動(dòng)，管理活動(dòng)（計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)控制））2提出了管理五大職能3提出管理十四項(xiàng)原則（…………）4區(qū)別了經(jīng)營(yíng)與管理的概念，并論述了人員能力的相對(duì)重要性5闡述了管理教育和建立管理理論的必要性。

法約爾代表作《工業(yè)管理和一般管理》

韋伯管理組織理論的基本內(nèi)容：1解釋了組織與權(quán)威的關(guān)系，并劃分了權(quán)威的類型（他認(rèn)為組織賴以建立的權(quán)威：a傳統(tǒng)權(quán)威b超凡權(quán)威c合理合法權(quán)威）2歸納了管理制組織的基本特征。（韋伯認(rèn)為官僚制組織的基本特征有：a實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)分工，明確規(guī)定每一位成員的權(quán)利，并作為正式職業(yè)使之合法化b各種公職或職位按權(quán)力等級(jí)嚴(yán)密組織起來(lái)形成組織體系c過公正考試成績(jī)或在培訓(xùn)中取得在技術(shù)資格來(lái)挑選組織所有成員d實(shí)行任命制，個(gè)別職位選舉制e公職人員必須是專職的，并有固定薪金保證f職務(wù)活動(dòng)被認(rèn)為是私人事務(wù)以外的活動(dòng)，受規(guī)則和制度制約，而且毫無(wú)例外）3、概括官僚制組織結(jié)構(gòu)。（韋伯認(rèn)為官僚制結(jié)構(gòu)三層次：a最高領(lǐng)導(dǎo)層b行政官員層c一般工作人員層）

行為科學(xué)早期被稱為人群關(guān)系學(xué)說，誕生于20實(shí)際30年代，代表人物：梅奧，他是最早提出人性理論的，也是最早提出正式組織和非正式組織（還有巴納德），梅奧是最早提出非正式群體。

行為科學(xué)的研究最初開始與梅奧霍桑試驗(yàn)

梅奧的人群關(guān)系學(xué)說內(nèi)容（或霍桑試驗(yàn)內(nèi)容）：1人師社會(huì)人而不是經(jīng)紀(jì)人2管理者責(zé)任是提高工人士氣，增加工人的滿足度，從而達(dá)到提高生產(chǎn)率的目的3企業(yè)中除正式組織外還存在非正式組織。

人際關(guān)系論的實(shí)踐基礎(chǔ)是霍桑試驗(yàn)。

梅奧行為科學(xué)主要理論：1人性理論（麥克雷《企業(yè)中的人性面》一書中提出X理論和Y理論，把基于經(jīng)紀(jì)人枷鎖傳統(tǒng)管理理論看作X理論，管理模式立足于管，認(rèn)為工人沒有積極性主動(dòng)性，對(duì)組織目標(biāo)漠不關(guān)心，封信強(qiáng)制懲罰金錢刺激這種胡蘿卜+大棒模式。Y理論建立在自動(dòng)人基礎(chǔ)上，認(rèn)為人師可以信賴的，可以自我刺激自我控制，他們有能力把之間個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，因此管理重點(diǎn)是關(guān)心人，培養(yǎng)人的歸屬感，發(fā)揮工人潛能。鼓勵(lì)參與管理。引導(dǎo)工人實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)，達(dá)到自身的目的。超Y理論是20世紀(jì)60年代末70年代初提出的人性理論，以復(fù)雜人假說為依據(jù)）2個(gè)人行為理論3群體行為理論（繼梅奧之后，巴納德在其代表作《經(jīng)歷的職能》藝術(shù)中提出非正式組織三種作用：a信息交流b通過對(duì)寫作醫(yī)院的調(diào)節(jié)，維持正式組織內(nèi)部的團(tuán)結(jié)c維護(hù)個(gè)人品德各自尊心的感覺。盧因提出了團(tuán)體動(dòng)力學(xué)，把之間的思想稱為場(chǎng)論）4、領(lǐng)導(dǎo)理論。（行為科學(xué)關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)理論主要內(nèi)容：a導(dǎo)品質(zhì)理論b人行為理論c近理論（權(quán)變理論）其中個(gè)人行為理論又稱為領(lǐng)導(dǎo)行為理論，主要包括：A領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)分類：專制型、民主型、放任型B領(lǐng)導(dǎo)行為連帶，代表：坦南鮑姆，史密斯C四體制和事項(xiàng)限圖（四分法）代表：利克特，提出四體制原理D管理方格，代表：布萊克，默頓

霍桑試驗(yàn)研究共分是個(gè)階段：1工廠照明實(shí)驗(yàn)2繼電器裝配室試驗(yàn)3大規(guī)模的訪問與普查4電話線圈裝配工試驗(yàn)

霍桑試驗(yàn)的總結(jié)主要集中于梅奧的兩本書：《工業(yè)文明的人類問題》和《工業(yè)文明的社會(huì)問題》

X理論是建立在人性假設(shè)之上，Y理論是建立在人性善的基礎(chǔ)之上，超Y理論試圖超越人性善惡的問題。威廉大內(nèi)提出Z理論。

巴納德被稱為現(xiàn)代管理之父

孔茨把現(xiàn)代管理理論通稱為管理理論叢林

管理理論叢林：

社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派：代表：歐文，巴納德

系統(tǒng)管理學(xué)派：代表：卡斯特、羅森茨韋克，貝塔朗菲，代表作《系統(tǒng)管理和管理》、《組織與管理系統(tǒng)授權(quán)與權(quán)變方法》

管理過程學(xué)派：代表：法約爾，孔茨，奧唐納

經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派（也成經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派或者案例學(xué)派）：代表：德魯克、戴爾、德魯克代表作《有效的管理者》、《管理實(shí)踐》、戴爾代表作《偉大的組織者》

厥詞理論學(xué)派：代表：西門《管理決策新科學(xué)，馬奇共同合著代表作《組織》

科學(xué)管理學(xué)派（又稱數(shù)理或數(shù)量學(xué)派）：代表：伯法，布萊克特

權(quán)變理論學(xué)派：代表：盧桑斯，伍德沃德，菲德勒代表作《工業(yè)理論實(shí)踐》、領(lǐng)導(dǎo)方式的一種理論》盧桑斯代表作《管理導(dǎo)論：一種權(quán)變學(xué)》，提出權(quán)變理論；菲德勒代表作《最不受歡迎共事者尺度的問卷》，提出有效領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變模式理論。

管理文化學(xué)派:產(chǎn)生于20世紀(jì)70年代后期，流行于80年代，又稱為企業(yè)文化，公司文化，組織文化，管理文化思想由美國(guó)學(xué)者提出。

24、巴納德的基本觀點(diǎn)（或貢獻(xiàn)）？

1、貢獻(xiàn)：從系統(tǒng)理論出發(fā)，運(yùn)用社會(huì)學(xué)的觀點(diǎn)，對(duì)正式組織與非正式組織團(tuán)體及個(gè)人做出了全面的分析

2、觀點(diǎn)：a提出了社會(huì)的各種組織都是一個(gè)寫作系統(tǒng)的觀點(diǎn)。

b分析了正式組織的三個(gè)基本要素（成員的協(xié)作意愿組織的共同目標(biāo)組織內(nèi)的信息交流

c提出了權(quán)威接受理論d對(duì)經(jīng)理的職能進(jìn)行了新的概括

25、巴納德認(rèn)為經(jīng)理應(yīng)主要作為信息交流系統(tǒng)的聯(lián)系中心，應(yīng)致力于實(shí)現(xiàn)協(xié)作，主要職能是建立和維持一個(gè)信息交流系統(tǒng)，得到必要的個(gè)人努力，規(guī)定組織目標(biāo)。

26、決策理論學(xué)派的主要觀點(diǎn)是？

1、強(qiáng)調(diào)決策重要性2分析了決策過程中的組織影響，發(fā)揮組織在決策過程中的作用3提出了決策的標(biāo)準(zhǔn)4分析了決策中的組織作用5歸納了決策的類型和過程

27、系統(tǒng)學(xué)派的主要貢獻(xiàn)：

1、把管理組織視為開放系統(tǒng)2對(duì)組織的運(yùn)行進(jìn)行系統(tǒng)分析

28、權(quán)變理論學(xué)派的基本思想：

1、管理中并不存在什么最好的方法，管理者必須明確每一個(gè)情境中的變數(shù)，了解變數(shù)間的關(guān)系及相互作用，把握原因與結(jié)果的復(fù)雜關(guān)系，從而針對(duì)不同情況靈活變通。

2、權(quán)變理論學(xué)派認(rèn)為對(duì)管理中的各種可變因素可以著重從六個(gè)方面考察：組織規(guī)模；組織中人員的相互聯(lián)系和影響程度；組織成員技巧、能力、志向、興趣以及個(gè)人性格；目標(biāo)的一致性；決策層次高低；組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。

29、管理本質(zhì)是活動(dòng)或過程，對(duì)象是包括人力資源在內(nèi)的一切可調(diào)動(dòng)的資源

30、智力資本觀點(diǎn)主要產(chǎn)生于20世紀(jì)90年代

31、戰(zhàn)略聯(lián)盟理論的主要代表及其觀點(diǎn)：普瑞斯戈德曼、內(nèi)格爾合著《以合作求競(jìng)爭(zhēng)》，提出新型企業(yè)沒有明確的界限劃分，其作業(yè)過程，運(yùn)行系統(tǒng)，操作及全部職工都應(yīng)與顧客、供應(yīng)商、合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相互作用和有機(jī)聯(lián)系在一起。

32、柔性管理的特征：人本管理（柔性管理本質(zhì)在于企業(yè)組織的快速應(yīng)變。德魯克在《21世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)》一書指出知識(shí)工作者的生產(chǎn)力將稱為對(duì)人員管理的中心議題和21世紀(jì)對(duì)管理的巨大挑戰(zhàn)）2、組織形態(tài)創(chuàng)新。

33、古典管理理論階段出現(xiàn)了兩大管理理論體系：以泰羅為代表的科學(xué)管理理論和以法約爾為代表的古典組織理論。

34、行為科學(xué)建立起來(lái)后主要在是個(gè)領(lǐng)域獲得繼續(xù)發(fā)展：

1、有管人的需要、動(dòng)機(jī)和刺激問題。代表人物和理論有：a馬斯洛苦的需要層次理論b赫茨伯格的雙因素理論c斯金納的強(qiáng)化理論d弗魯姆的期望值理論

2、與企業(yè)有關(guān)的人性問題，代表人物和理論有：a麥克雷戈的X、Y理論b阿吉利斯的成熟—不成熟理論》

3、企業(yè)中非正式組織與人際關(guān)系問題。代表人物和理論有：a盧因的團(tuán)體動(dòng)力學(xué)理論b布雷德福的感性訓(xùn)練理論c布萊克和默頓的管理方格理論

35、管理科學(xué)學(xué)派與行為科學(xué)學(xué)派是當(dāng)前管理學(xué)研究的兩個(gè)流派

36、管理科學(xué)最典型的特征是將管理問題數(shù)量化模型化

37、從本質(zhì)上講管理科學(xué)是泰羅科學(xué)管理的繼續(xù)和發(fā)揚(yáng)

38、傳統(tǒng)管理階段的突出特點(diǎn)是沒有擺脫小生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式的影響，靠個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)智慧管理，憑資本家意志辦事，工人沒有操作規(guī)程，管理人員沒有統(tǒng)一的管理不能本辦法，大家都采用經(jīng)驗(yàn)分析和定性分析進(jìn)行管理，出現(xiàn)分工訂立，優(yōu)化等管理概念

39、泰羅是最早提出科學(xué)管理理論，代表作《科學(xué)管理原理》

40、泰羅對(duì)企業(yè)管理的最大貢獻(xiàn)：主張一切管理問題都要用科學(xué)的方法解決，實(shí)行工作標(biāo)準(zhǔn)化，使個(gè)人經(jīng)驗(yàn)上升為理論，開創(chuàng)了科學(xué)管理新紀(jì)元。

41、資本主義管理科學(xué)發(fā)展的三個(gè)階段：

1古典管理理論階段。（是西方管理理論發(fā)展的第一階段，該階段有三個(gè)理論組織、成：a早期管理理論：代表：亞當(dāng)斯密，李嘉圖，勝西門，傅里葉，歐文b傳統(tǒng)管理理論。代表:：巴貝奇，愛默生，白朗，麥尤斯c科學(xué)管理理論。最顯著的特點(diǎn)是以科學(xué)技術(shù)作為建立經(jīng)濟(jì)管理理論的依據(jù)，代表：泰羅，法約爾，韋伯，古利克，厄威克）

2行為科學(xué)理論。（西方管理發(fā)展的第二個(gè)階段，是20世紀(jì)開始的人際關(guān)系—行為科學(xué)理論）3現(xiàn)代管理理論

42、被稱為信息科學(xué)三論的是：信息論代表：申農(nóng)；控制論代表：韋納；系統(tǒng)論代表：貝塔朗菲

43、控制的基礎(chǔ)是信息、標(biāo)準(zhǔn)

44、什么是系統(tǒng)原則：對(duì)管理活動(dòng)的總結(jié)和歸納都必須站在系統(tǒng)的觀點(diǎn)上看問題，找到元素與元素，元素與系統(tǒng)，系統(tǒng)與系統(tǒng)，子系統(tǒng)與大系統(tǒng)之間的一寸關(guān)系，得到科學(xué)的管理理論和原則，以便有效的指導(dǎo)管理實(shí)踐。

45、系統(tǒng)原理論在管理中的作用：

1在管理中數(shù)理系統(tǒng)管理觀念，將之融匯于管理過程始終

2系統(tǒng)分析方法，優(yōu)化系統(tǒng)要素配置，高效達(dá)到系統(tǒng)目標(biāo)

3系統(tǒng)管理模式，應(yīng)用系統(tǒng)思想指形成于本組織特點(diǎn)相適應(yīng)的管理方式

46、系統(tǒng)特性：整體性（集合性，系統(tǒng)最基本的特征）、目的性、開放性、交換性、相互依存性（相關(guān)性）、控制性、環(huán)境適應(yīng)性、動(dòng)態(tài)性、層次性

47、系統(tǒng)運(yùn)動(dòng)的實(shí)質(zhì)：物質(zhì)，能量，信息流動(dòng)

48、系統(tǒng)管理模式旨在系統(tǒng)分析基礎(chǔ)上，采用相應(yīng)的管理方式，實(shí)現(xiàn)管理系統(tǒng)優(yōu)化

提出全面質(zhì)量管理概念的是費(fèi)根鮑姆，朱蘭

49構(gòu)成管理動(dòng)力要素的有四個(gè)：物質(zhì)動(dòng)力、精神動(dòng)力、知識(shí)動(dòng)力、機(jī)制動(dòng)力

50動(dòng)力原理四要素中，物質(zhì)動(dòng)力和精神動(dòng)力是主要，知識(shí)動(dòng)力和機(jī)制動(dòng)力是輔助

51、穩(wěn)定性是基礎(chǔ)，調(diào)整性是藝術(shù)，發(fā)展性是根本目的

52、人們對(duì)客觀世界發(fā)展的人是永遠(yuǎn)有缺陷，是彈性原理的出發(fā)點(diǎn)也是進(jìn)行科學(xué)管理的基本要求

53、人本原理指在管理中要以調(diào)度人的主觀能動(dòng)性和積極創(chuàng)造性為根本

54、正確運(yùn)用人本原理應(yīng)注意四點(diǎn)要求：協(xié)調(diào)利益激勵(lì)行為適度控制適度培訓(xùn)

55、管理的過程是動(dòng)態(tài)的發(fā)展的，這就是權(quán)變?cè)?/p>

56、效益原理：1、加強(qiáng)管理的基礎(chǔ)工作2、重視科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用工作3、重視社會(huì)效益

57、科學(xué)管理理論的局限性

1對(duì)工人的基本認(rèn)識(shí)是錯(cuò)誤的，泰羅認(rèn)為工人的主要?jiǎng)訖C(jī)是經(jīng)濟(jì)的，工人最最關(guān)心的是提高自己的金錢收入，即堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)人的假設(shè)。他還認(rèn)為工人只是單獨(dú)勞動(dòng)才會(huì)好好干，集體的鼓勵(lì)通常是無(wú)效的。

2、重技術(shù)因素，輕社會(huì)因素。他所主張的專業(yè)分工管理與執(zhí)行分離，作業(yè)科學(xué)化和嚴(yán)格的監(jiān)督等家具了對(duì)工人的剝削，當(dāng)時(shí)工人將差別計(jì)件工資制叫做血汗工資制，泰羅制家具了勞資間即管理人員與工人之間的矛盾。

3、泰羅科學(xué)管理理論中所謂合理的工作量理論上是一個(gè)人在不損害健康的情況下，按照整個(gè)勞動(dòng)期間能夠維持的速度所能作出的全部工作。但是，實(shí)際上這個(gè)工作量只有經(jīng)過挑選的具有不尋常體力的少數(shù)人才能完成。

4、側(cè)重車間生產(chǎn)，輕企業(yè)經(jīng)營(yíng)。泰羅制僅解決了個(gè)別具體工作的作業(yè)效率問題二沒有解決企業(yè)作為一個(gè)整體如何經(jīng)營(yíng)和管理問題。

5、總之，泰羅的科學(xué)管理理論盡管存在局限性，但其影響是廣泛而深遠(yuǎn)的

58理想的行政組織理論體系是指通過職務(wù)或職位而不是通過個(gè)人或世襲地位來(lái)管理。他所講的理想的并不是指最符合需要的而是指現(xiàn)代社會(huì)最有效和合理的組織形式。

第三部分決策理論

1、決策的特點(diǎn)：目標(biāo)確定性環(huán)境條件約束性方案可選擇性決策的風(fēng)險(xiǎn)性

2、決策理論誕生于20世紀(jì)中期，屬于現(xiàn)代管理理論時(shí)期。

3、巴納德和斯特恩最早把決策理論引入管理理論

4、西蒙和馬奇發(fā)展巴納德理論，創(chuàng)立決策理論

5、簡(jiǎn)述：西蒙創(chuàng)立決策理論要點(diǎn)？a，組織是作為決策者組織系統(tǒng)，組織成員的第一決策，是應(yīng)否加入組織b管理就是決策，決策貫穿于管理的全過程c創(chuàng)立了用滿意原則代替最優(yōu)原則的新理論。（西蒙認(rèn)為用最大化原則，擇優(yōu)需要三個(gè)條件：1有全部的備選方案2每個(gè)備選方案所產(chǎn)生的后果都十分清楚，決策者有無(wú)限的估算能力3對(duì)所有備選方案的結(jié)果，能按好壞順序排列）d決策時(shí)既重視數(shù)字模型、計(jì)算機(jī)技術(shù)等定量分析法，又重視行為科學(xué)、人際關(guān)系等社會(huì)因素對(duì)決策的影響e決策不是一瞬間而是包括收集材料，擬出備選方案、選擇方案等一系列過程。

6、決策的地位和作用：決策是管理的基礎(chǔ)。（決策是計(jì)劃工作的核心）；決策是各級(jí)各類管理者的首要工作。

7、正確決策的特征：有明確的決策目標(biāo)（決策就是選擇方案）；以了解和掌握信息為基礎(chǔ)；用兩個(gè)以上的備選方案；對(duì)控制的方案進(jìn)行綜合分析和評(píng)估；追求是最有可能的優(yōu)化效應(yīng)。

8、按決策的對(duì)象內(nèi)容分類（或決策活動(dòng)表現(xiàn)形式分類）程序化決策和非程序化決策

按決策評(píng)價(jià)準(zhǔn)則分類：最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)；滿意標(biāo)準(zhǔn)；合理標(biāo)準(zhǔn)

按范圍分類：戰(zhàn)略決策；戰(zhàn)術(shù)決策

按變量之間的關(guān)系分類：肯定性；非肯定性；風(fēng)險(xiǎn)性

按依據(jù)分類：經(jīng)驗(yàn)，科學(xué)

按性質(zhì)不同分類：確定性，風(fēng)險(xiǎn)性，不確定性。（這種劃分方式是美國(guó)學(xué)者路斯和萊伐提出的）

按決策問題所面臨的對(duì)象不同分類：非對(duì)抗型，對(duì)抗型（又稱對(duì)策或競(jìng)爭(zhēng)型決策）

9.、信息是決策的物質(zhì)基礎(chǔ)

10.、預(yù)測(cè)是指對(duì)未來(lái)環(huán)境做出的估計(jì)，是聯(lián)系未來(lái)和過去的橋梁

11.、預(yù)測(cè)的作用：

1.幫助我們認(rèn)識(shí)和控制未來(lái)的不肯定性，是對(duì)未來(lái)的無(wú)知降到最低。

2.是計(jì)劃的預(yù)期目標(biāo)可能的周期環(huán)境與經(jīng)濟(jì)條件保持一致。

3.事先了解計(jì)劃實(shí)施后可能產(chǎn)生的結(jié)果。

12、.預(yù)測(cè)的步驟：

1.提出課題和任務(wù)；2.調(diào)查。收集和整理資料；3.建立預(yù)測(cè)模型；4.確定預(yù)測(cè)方法；5.評(píng)定預(yù)測(cè)結(jié)果；6.將預(yù)測(cè)結(jié)果交付決策

13、決策的基本原則：

1信息原則；2可行性原則；{1經(jīng)濟(jì)可行性；2技術(shù)可行性}；3.系統(tǒng)原則{在決策時(shí)應(yīng)注重四個(gè)方面：1統(tǒng)籌兼顧，全面安排，求得整體目標(biāo)最優(yōu)；2局部利益服從整體利益；3強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)原則}；4.對(duì)比擇優(yōu)原則；5柔性原則；6.集體決策原則{科學(xué)決策的基本要求，又稱科學(xué)可行原則或科學(xué)民族原則}；7。反饋原則。

14、決策的程序：1發(fā)現(xiàn)問題2確立決策目標(biāo)（使決策的前提）3擬定備選方案（使決策的基礎(chǔ)，頭腦風(fēng)暴法就是用召開暢談會(huì)的方法取得方案，會(huì)議人數(shù)6~10人）4方案的評(píng)價(jià)和選定（領(lǐng)導(dǎo)使最終決策者）5決策方案的執(zhí)行和反饋6搜集信息（是決策的準(zhǔn)備階段，也是發(fā)現(xiàn)決策問題的起始階段）；7設(shè)計(jì)方案和分析評(píng)估8實(shí)驗(yàn)實(shí)證和實(shí)施方案。

15、確立決策目標(biāo)的要求及步驟是：

1、根據(jù)問題改進(jìn)可能性，確定決策目標(biāo)

2、檢查決策目標(biāo)的正確性（決策目標(biāo)必須包含三個(gè)要求：1必須使單一的3決策目標(biāo)應(yīng)具有實(shí)現(xiàn)期限，規(guī)定目標(biāo)的數(shù)量和界限；3決策的約束條件及彈性（用于界定目標(biāo)是否完全實(shí)現(xiàn)））

16.決策可分為：定性決策和定量決策，以及兩者結(jié)合的決策方法

17.風(fēng)險(xiǎn)型決策的因素包括：1、決策目標(biāo)：2、行動(dòng)法案：3、自然狀態(tài)：4、自然狀態(tài)概率：5、各種行動(dòng)方案在某種狀況下的損益值

18.肯定型決策：保本點(diǎn)分析法（保本點(diǎn)分析法實(shí)例、保本點(diǎn)分析法推廣和應(yīng)用）

風(fēng)險(xiǎn)決策型（隨機(jī)型）：1、表解法；2、圖例法（決策樹，1決策樹的一般形式；2單級(jí)決策樹解題程序；3、風(fēng)險(xiǎn)型決策多級(jí)解決問題）

不肯定型決策：1、樂觀法則（大中取大、最大原則）：2、悲觀法則（大中取小）：3、樂觀系數(shù)法則；4、最小最大的后悔值：5、最大平均效益原則

19.集體決策的方法：

1、頭腦風(fēng)暴法（奧斯本）

原則：1無(wú)批評(píng)；2、建議越多越好；3鼓勵(lì)大家廣開思路，想法越新穎越好；4、可補(bǔ)充和完善已有的建議以使他更具有說服力。

2、名義小組技術(shù)；各成員互不討論，獨(dú)立思考。

3、德爾菲法（專家意見法）

20.有關(guān)活動(dòng)方法的決策方法

1經(jīng)營(yíng)單位組合法：2.政策指導(dǎo)矩陣

第四部分計(jì)劃

1什么是計(jì)劃：指一個(gè)組織對(duì)其管理活動(dòng)作出的決策和未執(zhí)行決策而作出的具體安排。計(jì)劃的歸宿：一個(gè)組織在一個(gè)時(shí)期內(nèi)的終極目標(biāo)

2計(jì)劃職能于管理職能

計(jì)劃職能包括;目標(biāo)、組織、政策、程序、標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)算、效益計(jì)劃、長(zhǎng)期計(jì)劃、管理通訊

管理職能：督導(dǎo)、計(jì)劃報(bào)告、內(nèi)部審核、預(yù)算報(bào)告、成果研究、績(jī)效報(bào)告、電腦反饋

3計(jì)劃職能的具體活動(dòng)包括：目的、方針、程序、規(guī)劃、方案、預(yù)算、重要戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

4什么是計(jì)劃工作內(nèi)容：根據(jù)社會(huì)需要，市場(chǎng)變化、發(fā)展趨勢(shì)和組織自身的條件和能力等在調(diào)查研究、精確論證的基礎(chǔ)上制定出一個(gè)組織在一定時(shí)期內(nèi)的奮斗目標(biāo)。

5.計(jì)劃工作的任務(wù)：解決六問題5W1H：做什么（what）、為什么（why）、何時(shí)做（when）何地做（where）、誰(shuí)去做（who）。計(jì)劃工作首先要回答的問題是做什么問題。

6.計(jì)劃工作指制定計(jì)劃是根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況，權(quán)衡客觀需要的主觀可能，通過科學(xué)預(yù)測(cè)提出在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)組織所要達(dá)到的目的，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。

7.計(jì)劃工作的性質(zhì)和特征：1目的性；2、首位性；3普通性；4、效率性；5：創(chuàng)新性（創(chuàng)造性）；6、主導(dǎo)性7、經(jīng)濟(jì)性

8.簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的性質(zhì)：

1、目的性：組織是通過精心安排的計(jì)劃來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)得以生存和發(fā)展的。計(jì)劃工作是最明白的顯示出管理的基本特征的職能活動(dòng)。

2、主導(dǎo)性：計(jì)劃工作應(yīng)該在組織工作、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)工作以及控制工作之前進(jìn)行。

3、普遍性：計(jì)劃工作是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的一個(gè)基本職能，具有普遍性。

4、經(jīng)濟(jì)性：也就是說計(jì)劃工作要研究效率

9.計(jì)劃工作的意義（或重要性）：

1、彌補(bǔ)不肯定性和變化帶來(lái)的問題（未來(lái)的不肯定性和變化決定了計(jì)劃工作的必要性）；2、有利于管理人員把注意力集中于目標(biāo)；3、有利于更經(jīng)濟(jì)的進(jìn)行管理；4、有利于控制。

10.計(jì)劃的種類：

1、按企業(yè)職能分類：生產(chǎn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、供應(yīng)計(jì)劃、勞資計(jì)劃、安全計(jì)劃、人員培訓(xùn)計(jì)劃

2、按職能分類：銷售、生產(chǎn)、供應(yīng)、新產(chǎn)品開發(fā)、財(cái)務(wù)、人事、后勤保障

3、按計(jì)劃涉及范圍分類：上層、中層、基層管理計(jì)劃

4、按計(jì)劃內(nèi)容分類：專題計(jì)劃（專項(xiàng)計(jì)劃）、綜合計(jì)劃

5、按計(jì)劃設(shè)計(jì)時(shí)間分類：長(zhǎng)期、中期、短期計(jì)劃（長(zhǎng)期計(jì)劃一般是戰(zhàn)略計(jì)劃，短期計(jì)劃一般是戰(zhàn)術(shù)、年度計(jì)劃）

6、按計(jì)劃邏輯層次分類：戰(zhàn)略計(jì)劃、施政計(jì)劃、作業(yè)計(jì)劃

7、按計(jì)劃的約束分類：指令性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃

8、按計(jì)劃的表現(xiàn)形式分類：目的和使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃、預(yù)算

11.按計(jì)劃的表現(xiàn)形式：宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃、預(yù)算。（有宗旨的選上宗旨）

12.戰(zhàn)略計(jì)劃的特點(diǎn)：長(zhǎng)期性、復(fù)雜性、風(fēng)險(xiǎn)性

13.計(jì)劃工作的程序（或步驟）：

1、估量機(jī)會(huì)；2、確定目標(biāo)（計(jì)劃工作第一步）；3、確定前提條件（計(jì)劃工作第二步）；4、確定可供選擇方案（計(jì)劃工作第三步）；5、評(píng)價(jià)各種方案（計(jì)劃工作第四步）；6、選擇方案（選擇行為過程，正式通過方案，是決策的關(guān)鍵）；7制定派生計(jì)劃8、與預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化

14、計(jì)劃工作的原理：

1、限定因素原理。（指在計(jì)劃工作中，越能夠了解和找到對(duì)所要求達(dá)到目標(biāo)起限制性和決定性作用的因素，就越能準(zhǔn)確的、客觀的選擇可行方案。是決策的精髓，決策的關(guān)鍵就是解決決策方案所提出的問題，進(jìn)可能的找出和解決限制性或決定性的因素）

2、許諾原理。（關(guān)于合理的計(jì)劃掀起的確定問題就體現(xiàn)在許諾原理，指任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對(duì)完成某項(xiàng)工作所作出的許諾，許諾越大，所需時(shí)間越長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性就越?。?/p>

3、靈活性原理。（對(duì)管理者說，靈活性原理是計(jì)劃工作中最主要的原理。指計(jì)劃工作中體現(xiàn)的靈活性越大，則由于未來(lái)意外事件引起的損失的危險(xiǎn)性就越?。?/p>

4、改變航道原理。(指計(jì)劃工作為將來(lái)承諾的越多，管理者定期檢查現(xiàn)狀和預(yù)期前景，以及為保證所要達(dá)到的目標(biāo)而重新制定計(jì)劃就越重要)

15、計(jì)劃工作的要求：

1、科學(xué)預(yù)見性；2、優(yōu)化資源配置；3、靈活性；4、連續(xù)性；5、效益性（對(duì)于一個(gè)組織來(lái)說，計(jì)劃目標(biāo)主要是經(jīng)濟(jì)效益）

16、加強(qiáng)計(jì)劃工作，提高計(jì)劃工作的科學(xué)性是增強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的前提和關(guān)鍵

17、計(jì)劃工作對(duì)組織的影響：

1、可能需要在局部或整體上改變一個(gè)組織結(jié)構(gòu)；2、設(shè)立或撤銷原有的職能部門；3、改變?cè)瓉?lái)的職權(quán)管理系。

18、士氣一詞最早產(chǎn)生于軍隊(duì)，戰(zhàn)略一詞來(lái)源于軍事。

19、規(guī)劃一般是粗線條的綱要的。

20、計(jì)劃原則：1、統(tǒng)籌原則2、重點(diǎn)原則3、連鎖原則(連續(xù)性原則)4、發(fā)展原則5、彈性原則

22、計(jì)劃的方法：*簡(jiǎn)答題答到前5條為止，多選題參考全部7條

1、現(xiàn)狀調(diào)查法（這是一種做任何計(jì)劃工作必須使用的一種方法，他是唯物論的基本要求，也是制定計(jì)劃的重要前提）

2、比較法（又稱歷史比較法，他被用于經(jīng)營(yíng)型計(jì)劃分析和論證）

3、未來(lái)預(yù)測(cè)法

4、整體綜合法

5、優(yōu)秀決策法*簡(jiǎn)單題答到此條為止，多選題參考全部

6、定額法（或稱定額換算法，通常用于核算人力、物力、財(cái)力的需要量、資源的利用率）

7、滾動(dòng)計(jì)劃法（適用于任何類型計(jì)劃，優(yōu)點(diǎn)：1把計(jì)劃執(zhí)行期分為幾個(gè)階段，不斷修訂計(jì)劃，相對(duì)來(lái)說縮短了計(jì)劃時(shí)期，加大了準(zhǔn)確性，保證了計(jì)劃的指導(dǎo)作用，提高了計(jì)劃執(zhí)行的額質(zhì)量，是計(jì)劃更具實(shí)現(xiàn)性和可行性2大大增加了計(jì)劃的彈性，之計(jì)劃更加符合現(xiàn)代社會(huì)急劇變化的需要從而也提高了組織應(yīng)變能力3、是在原有計(jì)劃的基礎(chǔ)上進(jìn)行修訂，不斷向前滾動(dòng)）

第五部分目標(biāo)管理

1、目標(biāo)的性質(zhì)：

1、目標(biāo)分為突破性目標(biāo)和可控制性目標(biāo)

2、目標(biāo)的縱向性（目標(biāo)是分層次的，從組織結(jié)構(gòu)角度來(lái)看，組織目標(biāo)是分層次分等級(jí)的）

3、目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)化

4、目標(biāo)的多樣性

5、目標(biāo)的時(shí)間性（按時(shí)間的長(zhǎng)度可分為短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)。短期目標(biāo)是長(zhǎng)期目標(biāo)的基礎(chǔ)，確定短期目標(biāo)的過程實(shí)質(zhì)上是確定長(zhǎng)期目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的先后次序的過程）

6、目標(biāo)的可考核性（按考核目標(biāo)的性質(zhì)可分為定量目標(biāo)和定性目標(biāo)）

2、目標(biāo)的作用：

1、為管理工作指明方向（目標(biāo)的作用首先在于為管理指明方向）

2、激勵(lì)作用（目標(biāo)的激勵(lì)作用具體表現(xiàn)兩個(gè)方面：1、個(gè)人自由明確了目標(biāo)才能才能調(diào)動(dòng)其潛在的能力，盡力而為，創(chuàng)造出最佳成績(jī)2、個(gè)人只有在達(dá)到了目標(biāo)后才會(huì)產(chǎn)生成就感和滿意感）

3、凝聚作用（組織凝聚力的大小受多種因素影響，主要因素是組織目標(biāo)，組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)之間潛在的沖突是消弱組織凝聚力的主要因素）

4、目標(biāo)是考核管理人員和員工績(jī)效的客觀標(biāo)準(zhǔn)

3、什么是目標(biāo)管理

目標(biāo)管理是指組織的最高管理層根據(jù)組織面臨的形式和社會(huì)需要制定出一定時(shí)期內(nèi)組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所要達(dá)到的目標(biāo)，然后層層落實(shí)，要求下屬各部門管理人員以至每個(gè)員工根據(jù)上級(jí)制定的目標(biāo)和保證措施，形成一個(gè)目標(biāo)體系，并把目標(biāo)完成情況作為各部門或個(gè)人考核的依據(jù)。簡(jiǎn)而言之，目標(biāo)管理是讓組織的管理人員和員工親身參加目標(biāo)的制定，在工作中實(shí)行自我控制，并努力完成目標(biāo)的一種管理制度或方法。

4、目標(biāo)管理20世紀(jì)50年代后期出現(xiàn)于美國(guó)，是在泰羅的科學(xué)科學(xué)科學(xué)管理理論和行為科學(xué)管理理論基礎(chǔ)上形成的一套管理制度，德魯克在《管理的實(shí)踐》一書中首先提出目標(biāo)管理和自我控制主張，洛克最早提出目標(biāo)理論。

5、最早提出歸因論的是海德，代表有凱利、韋納。

6、目標(biāo)管理的特點(diǎn)：

1、目標(biāo)管理是參與管理的一種形式；2、強(qiáng)調(diào)自我控制（目標(biāo)管理組織在于用我控制的管理代替壓制性的管理）；3、促使下放權(quán)力；4、注重成果第一方針。

7、目標(biāo)管理的特點(diǎn)（或步驟）

1、建立一套完整的目標(biāo)系統(tǒng)（實(shí)行目標(biāo)管理首先要建立一套完整的目標(biāo)體系，這項(xiàng)工作總是從企業(yè)的最高主管部門開始）；2、組織實(shí)施（完成目標(biāo)主要靠執(zhí)行者的自我控制，上級(jí)的管理應(yīng)主要表現(xiàn)指導(dǎo)、協(xié)助、提出問題、提供情報(bào)以及創(chuàng)造良好的工作環(huán)境）；3、檢查和評(píng)價(jià)；4、經(jīng)過評(píng)價(jià)使的目標(biāo)管理進(jìn)入下一輪循環(huán)過程，即新循環(huán)。

8、目標(biāo)管理的局限性（或缺點(diǎn)）：

1、對(duì)目標(biāo)管理的原理方法宣傳的不夠

2、沒有把指導(dǎo)方針向擬定目標(biāo)的各級(jí)管理人員講清楚

3、目標(biāo)難以確定（一方面可考核的目標(biāo)難以確定，另一方面是同一級(jí)管理人員的目標(biāo)都具有相同緊張或費(fèi)力程度都困難，這兩個(gè)問題是目標(biāo)管理取得成效的關(guān)鍵）

4、目標(biāo)一般是短期的

5、不靈活的危險(xiǎn)（目標(biāo)管理要取得成效，就必須保持其明確性和肯定性）

9、組織的首要問題是使組織目標(biāo)明確化和具體化，從戰(zhàn)略角度確定實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)領(lǐng)域、內(nèi)容、對(duì)象、時(shí)限）

10、判斷目表是有組織的性質(zhì)所決定的，組織的目標(biāo)分三個(gè)層次：

1、環(huán)境層目標(biāo)2、組織層目標(biāo)3、個(gè)人層目標(biāo)

2、目標(biāo)管理和其它各種角色和計(jì)劃工作一樣，如果那些擬定目標(biāo)的各級(jí)主管人員得不到必要的指導(dǎo)方針，不了解決策和計(jì)劃工作的前提條件和組織的基本戰(zhàn)略和政策，那么他們就無(wú)法制定出正確的目標(biāo)，也就無(wú)法發(fā)揮目標(biāo)管理的作用。

3、目標(biāo)有時(shí)時(shí)可能是難以確定的，特別是對(duì)于目標(biāo)的主次優(yōu)先難以確定，這就是需要主管人員必須認(rèn)真理解組織的宗旨使命，認(rèn)識(shí)影響組織發(fā)展的各種因素，并依據(jù)科學(xué)的程序不確定目標(biāo)。

4、與目標(biāo)的宗旨和使命相比，目標(biāo)一般是短期的，幾乎在所有實(shí)施目標(biāo)管理的組織中所確定的目標(biāo)都有是比較短期的目標(biāo)。

5、目標(biāo)管理要取得成效，就必須保持其明確性和穩(wěn)定性，如果目標(biāo)經(jīng)常改變，就會(huì)使目標(biāo)失去意義。

第六部分組織

1、在古希臘，人們認(rèn)為組織就是和諧、協(xié)調(diào)。

傳統(tǒng)的組織理論認(rèn)為組織就是為了達(dá)到某一特定的目標(biāo)，通過各個(gè)部門的分工協(xié)作和等級(jí)、權(quán)利與責(zé)任的制度化，有計(jì)劃的協(xié)調(diào)一群人的活動(dòng)。

組織是實(shí)施計(jì)劃的載體，其具體管理活動(dòng)有：

組織的目的2、組織的范圍3、職責(zé)4、授權(quán)5、權(quán)利6、自然協(xié)調(diào)7、管理的階段

組織工作的特點(diǎn)：

組織工作是一個(gè)過和（這個(gè)過程有六個(gè)步驟：1確定組織目標(biāo)2對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分解，擬定派生目標(biāo)3明確為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必須的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)并加以分類4根據(jù)組織可利用的人力、物力以及利用他們的是最佳途徑不劃分各類工作和活動(dòng)5授予執(zhí)行各有關(guān)業(yè)務(wù)或活動(dòng)的各類人員以職權(quán)和職責(zé)6通過職權(quán)關(guān)系和住處系統(tǒng)，把各層次和各部門連成一個(gè)有機(jī)整體）：

2、組織是動(dòng)態(tài)的：

3、正式組織中存在非正式組織（非正式組織兩個(gè)特點(diǎn)：1非正式組織在滿足組織成員個(gè)從心理和情感需要上比正式組織更有優(yōu)越性2非正式組織形式靈活穩(wěn)定弱，覆蓋面廣，幾乎所有的正式組織成員世紀(jì)如某種類型的非正式組織）。

5組織工作的基本內(nèi)容：

組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（一般包括四方面內(nèi)容：1決策系統(tǒng)的設(shè)計(jì)2指揮系統(tǒng)的設(shè)計(jì)3職能參謀系統(tǒng)設(shè)計(jì)4組織結(jié)構(gòu)分工）：2、組織制度的建立；3組織運(yùn)用；4組織革新（一般三種形式：1采用革命性措施2逐步演變3系統(tǒng)發(fā)展的辦法）。

組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本原則：*簡(jiǎn)答題答到前5條為止，多選題參考全部10條

1精簡(jiǎn)高效原則（組織精簡(jiǎn)的標(biāo)志是：1組織的設(shè)置與人員的編制都與其承擔(dān)的任務(wù)相致，沒有多余的機(jī)構(gòu)或人浮于事的現(xiàn)象2科室部組的劃分精細(xì)適當(dāng)，都有明確的職責(zé)范圍和經(jīng)過努力才能完成的工作量體3組織沒有多余的管理層次，，精簡(jiǎn)的關(guān)鍵在于精，以精求簡(jiǎn)，效率第一，目的在于溝通迅速，簡(jiǎn)化關(guān)系和手續(xù)，降低管理成本，是組織有較大的工作效率）

統(tǒng)一指揮原則3專業(yè)化原則4、責(zé)權(quán)對(duì)等原則5、有效性原則

*簡(jiǎn)答題到此為止，多先題參考全部

6、任務(wù)和目標(biāo)原則7分工和協(xié)作原則8、命令于統(tǒng)一原則9、集權(quán)與分權(quán)原則10執(zhí)行與監(jiān)督機(jī)構(gòu)分設(shè)原則

7、組織管理對(duì)組織中的管理人員的要求：參與設(shè)計(jì)、建設(shè)維持和發(fā)展，處理的安排好組織中的各類關(guān)系，確保組織的各項(xiàng)職能都能夠順利地發(fā)揮。

8、既有分工又有合作的形式本身就是組織，

9、組織有序性程度高低更主要的是反映在命令是否統(tǒng)一上。

10、從組織的職能方面看，組織表現(xiàn)為有序性

從組織人作為客體這個(gè)角度看，組織表現(xiàn)為系統(tǒng)性

從組織作為主體這個(gè)角度看，組織表現(xiàn)為目標(biāo)的一致性

11、管理學(xué)習(xí)慣于按組織形成方式把組織分為正式組織和非正式組織。

12、組織設(shè)計(jì)的依據(jù)：

1、組織的設(shè)計(jì)戰(zhàn)略（戰(zhàn)略是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的各種行動(dòng)方案，方針的方向選擇的總稱，戰(zhàn)略選擇的不同則對(duì)組織結(jié)構(gòu)的適應(yīng)性產(chǎn)生影響，這表現(xiàn)在兩個(gè)方面：不同的戰(zhàn)略要求不同的業(yè)務(wù)活動(dòng)，從而影響的組織的設(shè)計(jì)2戰(zhàn)略重點(diǎn)的改變會(huì)引起組織的工作重點(diǎn)、種部門及相關(guān)在組織中重要程度的改變）

2環(huán)境（1對(duì)職務(wù)和部門設(shè)計(jì)的影響2對(duì)組織內(nèi)各部門關(guān)系的影響3對(duì)組織結(jié)構(gòu)總體特征的影響）3技術(shù)（技術(shù)對(duì)組織結(jié)構(gòu)的影響最明顯的可能是在企業(yè)組織）

4.規(guī)模與組織所處的發(fā)展階段（1創(chuàng)業(yè)階段2職能發(fā)展階段3分權(quán)階段4參謀激增階段5再集權(quán)階段）

13、組織結(jié)構(gòu)管理部門設(shè)計(jì)可分為：業(yè)務(wù)管理機(jī)構(gòu)、2職能管理機(jī)構(gòu)（職能管理機(jī)構(gòu)的規(guī)模和專業(yè)化程度重要取決于組織的規(guī)模）、3行政事務(wù)機(jī)構(gòu)，總之，按職能管理部門設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)是一種傳統(tǒng)的普遍的組織結(jié)構(gòu)形式，往往是組織規(guī)模小，品種單純或處于發(fā)展初期的一種組織結(jié)構(gòu)形式。

2按產(chǎn)品類型設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)（按產(chǎn)品類型設(shè)計(jì)組織有四個(gè)優(yōu)勢(shì)：1使組織將我元化經(jīng)營(yíng)與專業(yè)化經(jīng)營(yíng)結(jié)合起來(lái)2有利于組織及時(shí)調(diào)整方向。按產(chǎn)品設(shè)立管理部門要比職能部門更易區(qū)分和攤派各種產(chǎn)品的收益與成本，從而能容易比較不同產(chǎn)品的效益，因此有利于組織及時(shí)限制甚至淘汰或擴(kuò)大發(fā)展某種產(chǎn)品的生產(chǎn)，使整個(gè)組織的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)更加合理3有利于促進(jìn)組織內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)4有利于高層管理人才的培養(yǎng)）

3按區(qū)域設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)（按區(qū)域設(shè)置組織結(jié)構(gòu)的方式在發(fā)達(dá)資本主義國(guó)家出現(xiàn)較早，在我國(guó)出現(xiàn)主要是在改革開放近20年的事情，例如，跨國(guó)公司應(yīng)采用此結(jié)構(gòu)。社會(huì)文化環(huán)境區(qū)域是組織結(jié)構(gòu)形成的因素。）

4綜合形式與矩陣組織結(jié)構(gòu)（矩陣式組織結(jié)構(gòu)具有很大的彈性和適應(yīng)性，矩陣式組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)決定了它主要適用于那些工作內(nèi)容變動(dòng)頻繁，每項(xiàng)工作的完成需要眾多技術(shù)知識(shí)的組織，或者作為一般組織中安排臨時(shí)性工作的補(bǔ)充結(jié)構(gòu)形式。）

14、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)注意的問題：

1、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要適合組織的性質(zhì)特點(diǎn)，規(guī)模（組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置首先要從組織的性質(zhì)特點(diǎn)出發(fā)）

2、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)與管理體系相適應(yīng)，不要強(qiáng)調(diào)與行政方管部門上下對(duì)口配套。

3、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要注意科學(xué)技術(shù)發(fā)展對(duì)組織提出的新要求。

4、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要立足當(dāng)前面向未來(lái)。

15、影響組織結(jié)構(gòu)選擇的因素：

1組織技術(shù)2、外界環(huán)境（組織環(huán)境）3、組織規(guī)模4、組織的生命周5組織的戰(zhàn)略6權(quán)力體制

16、組織結(jié)構(gòu)就是講述組織表態(tài)；集權(quán)運(yùn)行就是講述組織動(dòng)態(tài)。

組織運(yùn)行主要內(nèi)容包括：1集權(quán)與分權(quán)2直線職權(quán)、參謀職權(quán)與職能職權(quán)3、個(gè)人管理與集體管理

17、集權(quán)傾向產(chǎn)生原因：1組織歷史2領(lǐng)導(dǎo)個(gè)性3政策的統(tǒng)一與行政的效率。

18、選擇：過分集權(quán)的弊端包括：1降低決策質(zhì)量2降低組織的適應(yīng)能力3降低組織人員的工作熱情

19、判斷一個(gè)組織是否實(shí)行了分權(quán)，及分權(quán)程度如果的四個(gè)標(biāo)志；

決策的頻度

決策的幅度

決策的重要性（判斷決策是否重要主要依據(jù)兩方面：1決策的影響面，影響面大得較為重要2決策涉及的費(fèi)用，費(fèi)用大較重要）

對(duì)決策的控制程度

20．分權(quán)的途徑：組織設(shè)計(jì)中的權(quán)力分配與主管人員在工作中的授權(quán)

21、限制職能職權(quán)要求做到：1限制使用范圍2限制使用級(jí)別

22．目前我國(guó)國(guó)有單位和圈套規(guī)模的民營(yíng)和合資企業(yè)單位均采用集體管理

23、個(gè)人管理特點(diǎn)是權(quán)力集中，責(zé)任明確，行動(dòng)迅速，效率較高。集體管理體的特點(diǎn)是集思廣義，協(xié)調(diào)動(dòng)作，避免權(quán)力過于集中所產(chǎn)生的專制和濫用職權(quán)現(xiàn)象，而且能夠加強(qiáng)溝通聯(lián)絡(luò)，代表各方面利益，容易提高主管人員的參與意識(shí)，有利于其成長(zhǎng)。

第七部分控制

1、控制是組織在動(dòng)態(tài)環(huán)境中為保證實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)和任務(wù)而采取的檢查和調(diào)整的活動(dòng)或過程。

2、管理者進(jìn)行控制的根本目的在于保證組織活動(dòng)的過程和實(shí)際效績(jī)與計(jì)劃目標(biāo)及計(jì)劃內(nèi)容相一致，最終保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3、控制是對(duì)計(jì)劃職能在組織實(shí)施中的監(jiān)督和調(diào)節(jié)。

4、控制的具體管理辦法：

1、例行計(jì)劃2、安排日程3、準(zhǔn)備4、調(diào)度5、指揮6、監(jiān)督7、比較8、改正

5、控制的前提：

1、控制要有明確而完整的計(jì)劃

2、控制要有組織

3、控制要有暢通的信息反饋渠道（信息反饋渠道設(shè)計(jì)要抓住兩點(diǎn)：1、確定與控制工作有關(guān)的人員在信息傳遞中的任務(wù)與責(zé)任2、事先規(guī)定好信息的傳遞程序、收集方法和時(shí)間要求等事項(xiàng)。有了暢通的信息反饋渠道，控制工作才能卓有成效地進(jìn)行下去）

6、控制過程（或步驟）：

1、確定控制的標(biāo)準(zhǔn)（他是控制工作第一步，控制標(biāo)準(zhǔn)一般可分為定量標(biāo)準(zhǔn)和定性標(biāo)準(zhǔn)兩大類。定量標(biāo)準(zhǔn)主要表現(xiàn)為實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。其中實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)有明確的數(shù)量，是計(jì)劃工作的做要表現(xiàn)形式，也是控制的基本標(biāo)準(zhǔn)；價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)反映了組織的經(jīng)營(yíng)狀況，包括成本標(biāo)準(zhǔn)、利潤(rùn)標(biāo)準(zhǔn)、資金標(biāo)準(zhǔn)，它使用的范圍很廣。定性標(biāo)準(zhǔn)主要是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，分為工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。一項(xiàng)好的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合四個(gè)要求：1總括性與一致性2、可行性3、穩(wěn)定性4、簡(jiǎn)單性

2、衡量績(jī)效（為做好衡量效績(jī)工作，管理者應(yīng)注意：1、全面性（完整性）2、客觀性3、穩(wěn)定性4、簡(jiǎn)單性

3、進(jìn)行差異分析（在具體的控制系統(tǒng)中，績(jī)效偏離目標(biāo)的原因：1彼岸準(zhǔn)本身不合理2控制力選擇不當(dāng)3輸入失控4控制對(duì)象的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)不合理(組織結(jié)構(gòu)是組織功能的基礎(chǔ))，分析偏離的原理目的是準(zhǔn)確的找出影響控制系統(tǒng)有效運(yùn)行的因素，以便對(duì)癥下藥，創(chuàng)造條件）

4采取糾正偏差措施（常見的糾正偏差方法有四個(gè)：1調(diào)整原計(jì)劃2改進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)3改進(jìn)組織工作4改進(jìn)激勵(lì)工作）

7控制工作的要求

1控制系統(tǒng)應(yīng)切合管理者的個(gè)別情況2控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)：3控制工作應(yīng)具有靈活性（靈活的計(jì)劃最有利與靈活的控制，它常應(yīng)用與計(jì)劃市場(chǎng)的情況下，而不使用與正確計(jì)劃指導(dǎo)下人們的工作不當(dāng)?shù)那闆r）：4控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效應(yīng)5控制工作應(yīng)有糾正措施：6控制工作應(yīng)具有全局觀念7控制工作應(yīng)面向未來(lái)

8控制工作原理

1反映計(jì)劃要求原理（它是指計(jì)劃越是明確、全面、完整，所設(shè)計(jì)的控制系統(tǒng)越是能反映這樣的計(jì)劃控制工作，也就月能有效的為管理者的需求服務(wù)。計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)控制工作的依據(jù)，控制是實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的保證）

2組織適宜性原理（它指組織機(jī)制越是明確、全面、完整，所設(shè)計(jì)的控制技術(shù)越是能反映組織機(jī)制中的崗位職責(zé)，越是有利與糾正偏離計(jì)劃的誤差）

3控制關(guān)鍵點(diǎn)原理（它是指管理者越是盡可能選擇計(jì)劃的關(guān)鍵點(diǎn)作為控制標(biāo)準(zhǔn)，控制就越有效）

4例外情況原理（它是指管理者越是吧注意力集中在例外情況，控制工作就越有效）

4直接控制原理（它是指管理者及其下屬的素質(zhì)越高，就越能勝任承擔(dān)的職務(wù)，就越不需要間接控制）

91按控制實(shí)施的時(shí)間或?qū)嵤┑闹攸c(diǎn)劃分，控制可問題：事前控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、事后控制。

（1）事前控制，有稱前饋控制，指一個(gè)組織在一項(xiàng)活動(dòng)真是開始之前所進(jìn)行的控制，事前控制主要是對(duì)活動(dòng)最終產(chǎn)出的確定和對(duì)資源投入的控制，其重點(diǎn)是防止組織所使用的資源在質(zhì)和量上產(chǎn)生偏差，通常情況下，事前控制有兩個(gè)基本目的1保證某項(xiàng)活動(dòng)有比較明確的消極目標(biāo)2保證各種資源要素合理分配以達(dá)到消極目標(biāo)

（2）現(xiàn)場(chǎng)控制，又稱過程控制、事中控制、跟蹤控制、同步控制。指在某項(xiàng)活動(dòng)或工作過程中進(jìn)行控制?，F(xiàn)場(chǎng)控制主要智能和特征表現(xiàn)為在一定工作的過程中而非完成后發(fā)現(xiàn)問題，并采取正確的修正行動(dòng)。現(xiàn)場(chǎng)控制的基本原理可以用狗追兔子的原理來(lái)解釋，實(shí)質(zhì)是無(wú)數(shù)反饋控制綜合，不斷采取措施，不斷得到反饋，不斷調(diào)整和采取新的措施。

（3）事后控制，又稱反饋控制，指在一項(xiàng)活動(dòng)或工作完成以后所進(jìn)行的控制，是一種重要而常用的控制形式，其主要特征是運(yùn)用一定的計(jì)劃指標(biāo)對(duì)實(shí)際工作績(jī)效進(jìn)行比較分析和評(píng)價(jià)，但事后控制的最終目的是在對(duì)實(shí)際工作績(jī)效評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上對(duì)未來(lái)工作的開展和改進(jìn)提供基礎(chǔ)。

2按控制方式劃分，可分為間接控制和直接控制。

直接控制的特點(diǎn)是：1直接對(duì)操作者的行為和工作過程加以控制，可以減少偏差的發(fā)生2可以見識(shí)高間接控制中用于檢查偏差尋找原因和責(zé)任者的時(shí)間和費(fèi)用3直接控制取得的心里效果好，鼓勵(lì)下屬自我約束、自我控制、自覺修正錯(cuò)誤。

10控制工作從根本上說是對(duì)人的控制

11在行為控制中，經(jīng)常用到的控制方法有1績(jī)效評(píng)價(jià)2獎(jiǎng)懲

12對(duì)行為主體的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有三種：1絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)2相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)3目標(biāo)

13預(yù)算的作用

1幫助管理者掌握全局、控制整體情況

2有助于管理者合理配置資源和控制組織中各項(xiàng)活動(dòng)的開展

3有助對(duì)管理者和部門的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)

4預(yù)算還便與形成勤儉節(jié)約、精打細(xì)算的工作作風(fēng)

14預(yù)算控制是管理中控制使用追廣泛的一種控制方法

15預(yù)算的種類分為

1收支預(yù)算（營(yíng)業(yè)預(yù)算）2實(shí)物預(yù)算（非貨幣預(yù)算）3投資預(yù)算（資本和支出預(yù)算）4現(xiàn)金預(yù)算5總預(yù)算

16預(yù)算控制包括

1預(yù)算作用2預(yù)算種類3預(yù)算工作中的偏向（抱闊：1預(yù)算過繁2預(yù)算目標(biāo)取代組織目標(biāo)3預(yù)算效能低下）4可變預(yù)算（彈性預(yù)算）5零基預(yù)算（西方企業(yè)通用的一種方法）

17按審計(jì)主體的不同，可吧審計(jì)分為外部審計(jì)和累不審計(jì)（外部審計(jì)簡(jiǎn)稱為外審，內(nèi)部審計(jì)簡(jiǎn)稱為內(nèi)審）

按審計(jì)對(duì)象的不同可吧審計(jì)分為財(cái)務(wù)審計(jì)和管理審計(jì)

18外部審計(jì)設(shè)計(jì)特點(diǎn)：審計(jì)人員在隸屬上與本單位沒有依附關(guān)系，因此可以更公開的對(duì)待審計(jì)對(duì)象

第八部分，人力資源管理

管理方格理論該理論由美國(guó)布萊克和默頓他們共同提出的，他們?cè)诠芾矸艂€(gè)理論中列出了五種經(jīng)典領(lǐng)導(dǎo)方式：

1、1.1型管理方式：稱為貧乏的管理（這種管理方式用最少的努力來(lái)完成任務(wù)和維持人際關(guān)系，對(duì)生產(chǎn)和職工都很關(guān)心的很差，實(shí)質(zhì)上是放棄了領(lǐng)導(dǎo)職能，無(wú)疑會(huì)導(dǎo)致組織的失敗，即管理者很少關(guān)心人和生產(chǎn)）

2、1.9型管理方式：稱為鄉(xiāng)村俱樂部式管理（這種管理方法對(duì)員工特別關(guān)心，導(dǎo)致和諧的組織氣氛，但很少甚至不關(guān)心生產(chǎn)，即管理者極少或不關(guān)心生產(chǎn)，只關(guān)心人）

3、9.1型管理方式：稱為專職的任務(wù)型管理或獨(dú)裁的重任務(wù)型管理（這種領(lǐng)導(dǎo)僅僅關(guān)心促成一種高效率的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，而對(duì)人則是幾乎或者根本不關(guān)心，他們的領(lǐng)導(dǎo)式極其專斷的，這種領(lǐng)導(dǎo)希望將個(gè)人因素的干擾減少到最低程度，以求得生產(chǎn)的高效率，但這種專制的領(lǐng)導(dǎo)方式，可以造成員工離心離德，情緒低落）

4：9.9型管理方式：稱為團(tuán)隊(duì)式管理，也稱為戰(zhàn)斗集體性管理（這種方式對(duì)人和生產(chǎn)都關(guān)心到了最高點(diǎn)，在這種方式下，職工的關(guān)心協(xié)調(diào)，士氣旺盛，組織目標(biāo)與職工利益緊密結(jié)合，上下一心的完成任務(wù)）

5、5.5型管理方式，：稱為中間式管理，也稱為中庸之道式管理，也稱為中游式管理（這種管理方式對(duì)人和生產(chǎn)都由適度的關(guān)心，即具有中等程度的關(guān)心，使必須完成的工作與維持令人滿意的士氣保持平衡，以實(shí)現(xiàn)充分的業(yè)績(jī)，這種領(lǐng)導(dǎo)追求平衡但不追求卓越，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看可能使組織落伍）

2、人員配置是通過招聘、選拔、安置、考評(píng)、訓(xùn)練、和發(fā)展組織成員方式，以充實(shí)組織結(jié)構(gòu)中的各種職位。或者還說人員配備就是為組織結(jié)構(gòu)各職務(wù)配備稱職的人員。

3、人員配備通常稱為人力資源管理，使對(duì)組織中全體人員的配備，既包括管理者的配備，也包括非管理者的配備。

4、人員配備有時(shí)候也可以譯為人事工作或人事管理。人事管理使指組織為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)對(duì)人事工作的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。

5、傳統(tǒng)的人事管理工作主要使新員工的招聘，職前教育，員工的錄用和安排，工資管理工資以及人事檔案管理。

6、人力資源管理是指把組織成員看成使一種重要的資源，其工作除了傳統(tǒng)的人事管理外，更主要使人員的招聘、挑選、培養(yǎng)和發(fā)展，工作的考評(píng)及建立合理的獎(jiǎng)勵(lì)制度，工作設(shè)計(jì)及人員的合理安排，參與管理和組織文化建設(shè)，人員激勵(lì)及有效領(lǐng)導(dǎo)。

7、人力資源管理與傳統(tǒng)的人事管理相比的五個(gè)特點(diǎn)

1、管理階層的重視人力資源管理成為各階層管理者的一項(xiàng)重要工作，

2、注重人力資源的開發(fā)和利用

3、強(qiáng)調(diào)參與管理及組織文化建設(shè)

4、協(xié)調(diào)組織成員的關(guān)系

5、在組織發(fā)展的同時(shí)使組織成員個(gè)人得到發(fā)展

8、人員配備的重要性：1、人員配備使組織有效活動(dòng)的保證（要真正實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，還要靠組織中最重要的因素——人，人事組織最重要的資源，每個(gè)組織成功或失敗很重要的因素使人的因素，人也是組織最重要的資產(chǎn)）2、人員資產(chǎn)是組織發(fā)展的準(zhǔn)備

9、人員配備的原理：1、職務(wù)要求明確原理（指對(duì)主管職務(wù)及相應(yīng)人員的要求越明確，培訓(xùn)和評(píng)價(jià)管理者的方法越是完善，管理者工作質(zhì)量也就越有保證）2、責(zé)、權(quán)、利一致原理（指組織越是想要盡快的保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，就越是要使管理者的責(zé)、權(quán)、利相一致）3、公開競(jìng)爭(zhēng)原理（指組織越是想要提高管理水平，就越是要在主管職務(wù)的接班人之間鼓勵(lì)公開競(jìng)爭(zhēng)）4、用人之長(zhǎng)原理（指管理者越是處在最能發(fā)揮其才能的職位上，就越能使組織得到最大的收益）5、不斷培養(yǎng)原理

10、明確職務(wù)的方法，國(guó)外常用：1、比較法（在實(shí)踐中評(píng)價(jià)管理者職位最常用的方法使對(duì)他們進(jìn)行比較，或者確定他們?cè)诟黝惵殑?wù)中所站的位置）2、職務(wù)系數(shù)法3、時(shí)距判定法（這種方法使英國(guó)著名管理學(xué)家，心理學(xué)家賈克斯提出的）

11、人員配備的基本要求：適才適能選賢任能揚(yáng)長(zhǎng)避短群體相融協(xié)調(diào)發(fā)展

12、職務(wù)分析和工作設(shè)計(jì)：職務(wù)分析使組織中一切人事管理工作的基礎(chǔ)，充實(shí)組織決策，人員選聘，績(jī)效考核（考評(píng)）到管理人員的報(bào)酬和發(fā)展，都要以職務(wù)分析所提供的信息為依據(jù)。職務(wù)分析用途包括：組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)；從事計(jì)劃的制定；人員的招聘選拔及安置；訓(xùn)練和培養(yǎng)計(jì)劃的制定；績(jī)效考評(píng)；職務(wù)再設(shè)計(jì)；；職務(wù)評(píng)價(jià)。職務(wù)分析的內(nèi)容包括：與工作有關(guān)的內(nèi)容，職務(wù)對(duì)員工資格的要求；工作績(jī)效指標(biāo)；職務(wù)背景。在收集信息過程中，主要采用方法由觀察法、問卷法、談話法、日記法、此四種方法屬于職務(wù)分析法。

13、人員配備的任務(wù)：1、通過人員配備使組織系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)2、為組織發(fā)展準(zhǔn)備干部力量3、維持成員對(duì)組織的忠誠(chéng)4、要使每個(gè)成員的知識(shí)能力得到公正的評(píng)價(jià)，承認(rèn)和運(yùn)用5、要使每個(gè)成員的素質(zhì)不斷提高。

14、人員配備的原則：因事?lián)袢嗽瓌t，因事適用原則；人事動(dòng)態(tài)平衡原則

15、管理人員的來(lái)源：可以從內(nèi)部選撥或外部招聘：

A：外部招聘：

1、優(yōu)點(diǎn)：a備選人員具有外來(lái)優(yōu)勢(shì)，b有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系3、能為組織帶來(lái)型的管理方法和經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也很少顧及人情網(wǎng)絡(luò)4、由較廣泛的來(lái)源以滿足組織的需求，并有可能招聘到第一流的人才5、可避免近親繁殖，給組織帶來(lái)新的概念6、可避免組織內(nèi)沒有提拔到的人員積極性的受挫，避免造成因嫉妒心理而引起的不快和組織成員間的不團(tuán)結(jié)7、由于大多數(shù)應(yīng)聘者由一定的經(jīng)驗(yàn)，可節(jié)省在培訓(xùn)上花費(fèi)大量時(shí)間和金錢。

2、缺點(diǎn)：1、外聘管理人員不熟悉內(nèi)部情況，缺乏人事基礎(chǔ)，需要由一個(gè)適應(yīng)的的過程2、組織對(duì)應(yīng)聘者不能深入了解，可能會(huì)由錯(cuò)誤的選聘3、外聘最大哦的缺陷使對(duì)內(nèi)部員工的打擊，即如果組織中能勝任的人未被選用，則從外部招聘會(huì)使他們感到部公平，對(duì)之間的前途失去信息

B:內(nèi)部招聘：

1、優(yōu)點(diǎn)1、有利于士氣，提高工作熱情，調(diào)動(dòng)組織成員積極性，2、有理于吸引外部人才，3、有利于保證選聘工作的正確性，使選聘人員更適合職務(wù)的要求4、有利于被聘者迅速開展工作5、有利于企業(yè)降低成本6、由于對(duì)機(jī)構(gòu)中的人員由較充實(shí)的可靠的資料，可了解候選人的優(yōu)缺點(diǎn)，以判斷是否適合新的工作7、組織內(nèi)部成員對(duì)組織歷史現(xiàn)狀比較了解，能較快勝任工作8、可激勵(lì)組織成員的進(jìn)取心，努力充實(shí)提高本身的知識(shí)和技能9、工作由變換機(jī)會(huì)10、可使過去對(duì)組織成員的尋了投資獲得收獲收回，并可判斷其效益如何

2、缺點(diǎn)：1、引起落選同志的不滿2、可能造成近親繁殖現(xiàn)象，不利于管理創(chuàng)新，不利于組織管理水平提高3、所能提供的人員有限，尤其使關(guān)鍵的管理者，但組織內(nèi)有大量空缺職位時(shí)，往往出現(xiàn)青黃不接的情況。

16、選拔的條件和標(biāo)準(zhǔn)：1管理欲望（又稱管理愿望，成功的履行管理只能最基本的要求就是強(qiáng)烈的管理欲望，強(qiáng)烈的管理欲望使有效進(jìn)行管理工作的基本前提）2、正值的品質(zhì)3、冒險(xiǎn)精神4、管理能力

17、管理人員的選聘程序和方法：

、公開招聘；粗選，對(duì)初選者進(jìn)行知識(shí)與能力考核（考核方式和內(nèi)容包括：智力和知識(shí)測(cè)驗(yàn)；競(jìng)聘演講與答辯；案例分析與候選人實(shí)際能力考核；民意測(cè)試；選定管理人員）；在組織內(nèi)實(shí)施；組織外機(jī)構(gòu)實(shí)施

18、處理公文的能力反映了一個(gè)人接受有用信息和利用信息進(jìn)行決策的能力

19、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論方法主要用于評(píng)價(jià)候選人的領(lǐng)導(dǎo)能力，合作能力，應(yīng)變能力，具體步驟：1、將候選人對(duì)象變成若干小組2、規(guī)定身份、明確任務(wù)3、每個(gè)候選人根據(jù)提供的材料開動(dòng)腦筋提出自己的看法和思想進(jìn)行討論4、考核應(yīng)變能力5、最后對(duì)參加討論的每個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)能力，合作能力，應(yīng)變能力進(jìn)行評(píng)價(jià)

20、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的應(yīng)聘者的測(cè)試方法：1、智力測(cè)試2、熟練和適應(yīng)性測(cè)試3、職業(yè)測(cè)驗(yàn)4、品格測(cè)驗(yàn)

21、選聘應(yīng)注意的問題：1、選聘條件要適合2、主持選聘的人員應(yīng)具有較高的素質(zhì)和能力，并且具有伯樂式的慧眼；3、注意候選人的潛在能力4、正確對(duì)待文憑與水平的關(guān)心5、敢于啟用年輕人

22、管理者考評(píng)的必要性和要求：1、必要性：通過考評(píng)可以了解管理者的工作質(zhì)量；考評(píng)使選拔培訓(xùn)管理者的需要3、考評(píng)使完善組織工作和調(diào)整管理者職位的需要4、考評(píng)是獎(jiǎng)勵(lì)的合理依據(jù)

23、考評(píng)的方式：自我考評(píng)；上級(jí)考評(píng)（最常見的考評(píng)方式）；群眾考評(píng)

考評(píng)方法：考試法；成績(jī)記錄法；對(duì)比法；自我考評(píng)法

24考評(píng)的內(nèi)容：1、關(guān)于貢獻(xiàn)的考評(píng)（貢獻(xiàn)的考評(píng)稱為決定管理人員報(bào)酬的主要依據(jù)，需要注意兩個(gè)問題：a應(yīng)盡可能把管理人員的個(gè)人努力和部門成就區(qū)分開來(lái)，即力求所轄部門的貢獻(xiàn)或問題中辨識(shí)出由多大比重歸因于主管人員的努力b貢獻(xiàn)考評(píng)即使對(duì)下級(jí)的考評(píng)，也是對(duì)上級(jí)的考評(píng)）1、能力考評(píng)

25、考評(píng)程序與方法：1、確定考評(píng)內(nèi)容3、選擇考評(píng)對(duì)象3、分析考評(píng)結(jié)果，辨別誤差4、反饋考評(píng)結(jié)果5、根據(jù)考評(píng)結(jié)果建立人事檔案

26、管理人員培訓(xùn)的意義與目標(biāo)：

意義：管理人員的培訓(xùn)不僅可能為組織發(fā)展準(zhǔn)備干部，而且通過培訓(xùn)豐富了管理人員的知識(shí)。提高了其素質(zhì)和技能，因此可增強(qiáng)管理人員的職業(yè)安全感，獲得更多的發(fā)展晉升機(jī)會(huì)，從而減少管理人員的離職。同時(shí)管理人員的穩(wěn)定又能促進(jìn)組織放心進(jìn)行人力投資，舍得花錢培訓(xùn)而不需要擔(dān)心為他人做嫁衣

目標(biāo)：傳遞信息；改變態(tài)度；更新知識(shí)；發(fā)展能力

27、管理者培訓(xùn)的方法：1、理論培訓(xùn);2、職務(wù)輪換（包括兩方面：工作輪換和職務(wù)輪換。工作輪換包括：管理工作輪換和非管理工作輪換；職務(wù)輪換包括：非主管工作輪換；在主管的職位間的輪換；實(shí)事未規(guī)定的主管職務(wù)間輪換）3、提升（包括：由計(jì)劃提升和臨時(shí)性提升）；4、在副職上培訓(xùn)5、集體研討會(huì)6、參觀考察（它是一種很好的培訓(xùn)方法）7、輔導(dǎo)（它是一種常規(guī)的培訓(xùn)方法）；8、設(shè)置助理職務(wù)9臨時(shí)職務(wù)與彼德原理10美國(guó)企業(yè)的培訓(xùn)方法

28、美國(guó)企業(yè)的培訓(xùn)方法：講授法；討論法；案例研究法；扮演角色法；職業(yè)游戲法；視聽教育；在初級(jí)董事會(huì)中學(xué)習(xí)；參觀；進(jìn)行函授教育；職務(wù)輪換；進(jìn)修

29、做好管理者培訓(xùn)工作應(yīng)注意的問題

1、培訓(xùn)工作必須與組織目標(biāo)相結(jié)合2、上級(jí)管理者必須支持并參與培訓(xùn)工作3、教育問題4、學(xué)習(xí)使自愿的5、培訓(xùn)內(nèi)容必須滿足受訓(xùn)者的需求6、培訓(xùn)方法必須有效7、理論與實(shí)踐必須相結(jié)合

第九部分領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)使指只會(huì)或代理，引導(dǎo)或鼓勵(lì)追隨者為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程

領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)就是被領(lǐng)導(dǎo)者的追隨和服從

領(lǐng)導(dǎo)公主使指對(duì)組織內(nèi)每個(gè)成員（個(gè)體）和全體成員（群體）的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動(dòng)過程。其目的在于使個(gè)體和群體能夠自覺自愿而有自信的為實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)而努力

領(lǐng)導(dǎo)工作類似于帶頭羊，實(shí)質(zhì)是指管理者根據(jù)組織的目標(biāo)要求在管理過程中學(xué)習(xí)和運(yùn)用有關(guān)的理論和方法以及溝通，刺激等手段對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響力，使之適應(yīng)環(huán)境變化以統(tǒng)一意志，統(tǒng)一行動(dòng)，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

美國(guó)前總統(tǒng)尼克松所著的一書《領(lǐng)導(dǎo)者》，提出了領(lǐng)導(dǎo)與管理，領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的不同之處。他說偉大的領(lǐng)導(dǎo)者使一種特有的藝術(shù)形式

領(lǐng)導(dǎo)的作用：指揮作用；協(xié)調(diào)作用；激勵(lì)作用

領(lǐng)導(dǎo)工作的作用：有效的協(xié)調(diào)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；有利于調(diào)動(dòng)人的積極性；有利于個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)的結(jié)合

領(lǐng)導(dǎo)工作原理：1、指明目標(biāo)原理（指領(lǐng)導(dǎo)工作越是能使全體人員明確理解組織的目標(biāo)，則人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所做的貢獻(xiàn)越大）2、目標(biāo)協(xié)調(diào)原理（指?jìng)€(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)能取得協(xié)調(diào)一致，者人們的行為就會(huì)趨向統(tǒng)一，從而為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所取得的效率酒水越高，效果就會(huì)越好）3、命令一致原理（又稱統(tǒng)一指揮原理）4、直接管理原理5、溝通原理6、激勵(lì)原理

領(lǐng)導(dǎo)行為理論包括：

A:利克特的四種管理方式：

管理方式一被稱為：專制——權(quán)威式（采用此方式的主管人員非常專制，很少信任下屬，采用使人恐懼與懲罰的方法，偶爾用獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)激勵(lì)下屬。采取自上而下的溝通方式，決策權(quán)只限于最高層向下屬征求想法和意見。）

管理方式二被稱為：開明——權(quán)威式（采用此方式的主管人員對(duì)下屬懷有屈尊俯就的信任和信息，采用獎(jiǎng)賞和懲罰并用的管理方法和意見。允許一定程度的自下而上的溝通，向下屬征求想法和意見，授予下級(jí)一定的決策權(quán)，但牢牢掌握政策性控制）

管理方式三被稱為：協(xié)商式（采用此方式的主管人員對(duì)下屬抱有相當(dāng)大的但又不是充分的信任和信心，通常設(shè)法才乃下屬的方法和意見，采用獎(jiǎng)賞，偶爾用懲罰和允許一定程度參與的激勵(lì)方式。進(jìn)行上下雙向溝通信息，在最高層制定主要政策和整體決策，允許底層部門作出具體決策，并在某種情況下進(jìn)行協(xié)商）

管理方式四被稱為：群體參與式，他認(rèn)為是最具有參與性的方式（采用此方式主管人員對(duì)下屬一切事上都抱有充分的信任和信息，重視從下屬獲取設(shè)想或意見并積極加以才乃，組織群體參加確定目標(biāo)和評(píng)價(jià)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的決策，在此基礎(chǔ)上給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。更多地進(jìn)行上下之間的溝通，鼓勵(lì)各級(jí)組織做出決策或者本人作為工作人員同下屬一起工作）

B:領(lǐng)導(dǎo)方式的連續(xù)統(tǒng)一體理論（代表人物：美國(guó)的坦南鮑姆和史密斯，他們認(rèn)為影響一名領(lǐng)導(dǎo)者的最重要因素：1、主管的個(gè)人因素2、下屬對(duì)主管行為的影響因素3、情境因素。該理論首先提出與1958年）

C：領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論（使美國(guó)俄亥俄州立大學(xué)教授共同提出的）

D：管理方格理論

領(lǐng)導(dǎo)理論包括：*該題闡述在下方*

1領(lǐng)導(dǎo)特征理論（領(lǐng)導(dǎo)性格理論）注*2、領(lǐng)導(dǎo)行為理論3、情境理論（權(quán)變理論）注*4、人性假設(shè)理論注*

*注闡述：1代表人物:吉賽利代表作《管理才能探索》，在此書中研究了八種個(gè)性特征和五種激勵(lì)特征2、包莫爾提出了一個(gè)企業(yè)家應(yīng)具備十個(gè)條件：合作精神；決策能力；組織能力；精于授權(quán)；善于應(yīng)變；敢于創(chuàng)新；敢于負(fù)責(zé)；敢于冒險(xiǎn)；尊重他人；品德高尚3、權(quán)變理論主要使探討各種情境因素怎樣影響領(lǐng)導(dǎo)者特點(diǎn)及領(lǐng)導(dǎo)者行為與領(lǐng)導(dǎo)者成效的關(guān)系。特征理論，行為理論都架設(shè)了很成功的領(lǐng)導(dǎo)者由特別的特征和行為，但權(quán)變理論則認(rèn)為在不同的情境下需要不同的特征和行為才能達(dá)到有效的管理，該理論提出不存在一種普遍適用的領(lǐng)導(dǎo)方式。4、人性假設(shè)理論，代表人物：美國(guó)心理學(xué)家和行為學(xué)家謝恩。該理論歸納分類了人性的四種假設(shè)，即：理性—經(jīng)紀(jì)人；社會(huì)人；自我實(shí)現(xiàn)人（自動(dòng)人）；復(fù)雜人

11權(quán)變理論包括：1、菲德勒領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論（他將影響領(lǐng)導(dǎo)有效性的環(huán)境因素具體分為：1、

職位權(quán)利2、任務(wù)結(jié)構(gòu)3、領(lǐng)導(dǎo)者與別領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系）2、路徑目標(biāo)理論（代表人物：加拿大豪斯，該理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的效率使以激勵(lì)下屬實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，并在其工作中使下屬得到滿足的能力來(lái)衡量的。其中領(lǐng)導(dǎo)者的主要職能使為下屬設(shè)置和指明目標(biāo)，幫助他們尋找實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑，并幫助他們清楚障礙。他們認(rèn)為影響領(lǐng)導(dǎo)有效性的因素有下屬特征和工作環(huán)境。他認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)行為可分為四種：指導(dǎo)型；支持型；參與型；成就取向型。該理論亥認(rèn)為對(duì)于一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說沒有什么固定不變的最佳領(lǐng)導(dǎo)行為，要根據(jù)不同的環(huán)境選用適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式，其中指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)行為適合于不清楚的工作或領(lǐng)導(dǎo)沒有經(jīng)驗(yàn)的下屬；支持型領(lǐng)導(dǎo)行為最適合用于黨工作環(huán)境不好，下屬感到灰心的時(shí)候；參與型最適合與領(lǐng)導(dǎo)由內(nèi)在控制能力的下屬；成就取向型適合復(fù)雜的工作。該理論核心使領(lǐng)導(dǎo)者的影響作用在于采用與環(huán)境相使用的領(lǐng)導(dǎo)方式，幫助下屬找到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑）

12、四種人性假設(shè)闡述，

1、經(jīng)濟(jì)人假設(shè)，最早提出的使亞當(dāng)斯密，他認(rèn)為在自由經(jīng)濟(jì)制度中，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體時(shí)候體現(xiàn)人類利己主義本性的個(gè)人。太羅把經(jīng)濟(jì)人假設(shè)作為他的科學(xué)管理體系的基石，他的一切管理制度都著眼于如何根據(jù)工人的勞動(dòng)量給予恰當(dāng)?shù)膱?bào)酬，組織中成員的積極性問題都使取決于經(jīng)濟(jì)上的原因，該假設(shè)認(rèn)為組織中人的行為主要目的使追求自身利益，工作動(dòng)機(jī)是為了獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬，該假設(shè)又稱為理性—經(jīng)濟(jì)人（實(shí)例人），該假設(shè)起源于享樂主義。麥克雷戈提出的X理論就是對(duì)經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的概括，基本觀點(diǎn)：

多數(shù)人十分懶惰，他們總想設(shè)法逃避工作

多數(shù)人沒有雄心大志，不愿負(fù)任何責(zé)任，而心甘情愿受別人指導(dǎo)

多數(shù)人的個(gè)人目標(biāo)都是與組織目標(biāo)相矛盾的，必須用強(qiáng)制的辦法才能迫使他們?yōu)檫_(dá)到組織的目標(biāo)而工作

多數(shù)人干工作都是為了滿足個(gè)人需要，只有金錢和地位才能鼓勵(lì)他們工作

人大致可以劃分為兩類，多數(shù)人都是符合于上述設(shè)想的人；另一類是能夠自己鼓勵(lì)自己，能夠可知感情沖動(dòng)的人，這些人應(yīng)當(dāng)擔(dān)當(dāng)管理的責(zé)任

該假設(shè)管理重點(diǎn)在于提高效率完成任務(wù)。管理特征使訂立各種嚴(yán)格額度工作規(guī)范，加強(qiáng)各種法規(guī)和管制，為了提高士氣則用金錢刺激，同時(shí)對(duì)消極怠工者嚴(yán)厲懲罰，采用“胡蘿卜+大棒”政策。太羅就是“經(jīng)濟(jì)人”觀點(diǎn)的典型代表。太羅制就是經(jīng)紀(jì)人觀點(diǎn)的典型代表。

2、社會(huì)人假設(shè)，在霍桑試驗(yàn)中梅奧提出社會(huì)人假設(shè)，該假設(shè)認(rèn)為人的行為動(dòng)機(jī)不只是追求金錢，工人由強(qiáng)烈的社會(huì)需求。社會(huì)人比經(jīng)紀(jì)人假設(shè)更貼近勞動(dòng)組織中工人的心理現(xiàn)狀。在社會(huì)人假設(shè)的基礎(chǔ)上，建立了新的管理行為，其主要內(nèi)容包括管理者應(yīng)重視工作本身對(duì)職工需求的滿足程度，重視工作團(tuán)體對(duì)職工的影響，改變傳統(tǒng)的任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)方式。社會(huì)人基本假設(shè)可以概括為四點(diǎn)：

從根本上說，人事由社會(huì)需求而引起工作的動(dòng)機(jī)的，并且通過與同事的關(guān)系而獲得認(rèn)同感

工業(yè)革命與工業(yè)合理化的結(jié)果，使工作本身失去了意義，因此只能從工作上的社會(huì)關(guān)系去尋求意義

員工對(duì)同事們的社會(huì)影響力，比對(duì)管理者說給予的經(jīng)濟(jì)誘因及控制更為重視

員工的工作效率隨著上司能滿足他們社會(huì)需求的程度而改變

霍桑試驗(yàn)研究的最大意義在于它使大家注意到社會(huì)性需求的滿足往往比經(jīng)濟(jì)人的報(bào)酬更能刺激人們

3、自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)，該假設(shè)由馬斯洛提出，認(rèn)為除了由社會(huì)交往需要外還有充分發(fā)展之間能力的欲望，自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)和社會(huì)假設(shè)都強(qiáng)調(diào)職工心理需求，但需求內(nèi)容不同，麥克雷戈總結(jié)并歸納了馬斯洛與其他類似觀點(diǎn)提出Y理論，觀點(diǎn)