河南專升本管理學知識點總結

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河南專升本管理學知識點總結

第一部分管理學概述

什么是管理：管理是指一定組織中管理者通過實施計劃組織領導控制等職能來協(xié)調他人的活動，是別人同自己一起實現(xiàn)既定目標的活動過程。

管理載體是組織，核心是處理各種人際關系。管理就是計劃組織控制等活動的過程。人是管理的目的管理就是一個或者更多的人來協(xié)調他人的活動。

管理活動的出發(fā)點和歸宿是效率，管理永恒的主題是效益。管理者的一切管理活動都必須貫穿對效益的追求。

管理學的特征：1、管理是一門邊緣科學；2、管理學是一門不精確的科學；3、管理學是一門理論性和應用性相統(tǒng)一的學科4、管理是一門定性和定量相統(tǒng)一的學科；5、管理學以系統(tǒng)觀念為基礎；6、管理學是一門社會屬性和階級屬性相統(tǒng)一的學科；7、管理學是一門軟科學；8管理學具有鮮明的時代特征。

管理在社會發(fā)展中的作用？

管理是維系人類正常社會生活的條件（早在原始社會人類就懂得組織的必要，有組織就有管理）2、管理是社會資源有效配置的手段。（管理就是資源配置的基本手段，科學管理是合理配置資源的保障）3、管理是社會生產力實現(xiàn)的基礎。（a、管理在社會發(fā)展中的作用主要體現(xiàn)在他對生產力的作用上；b、管理影響生產力存在狀況：管理規(guī)定著生產力的實現(xiàn)程度，科學管理是充分發(fā)揮生產力的前提。）4、管理是社會生產力發(fā)展的保證，還能創(chuàng)造出新的生產力。（管理能否促進社會生產力的發(fā)展取決于管理確定的組織目標是否正確，取決于管理對生產力諸要素的組合是是否合理，取決于管理對組織活動過程的調控是否得當）。

史前人類社會管理特點包括：

1、習慣化的管理方式（原始社會的公共事務管理主要依賴于傳統(tǒng)習俗來實現(xiàn)，這說明管理從一開始就具有習慣性）；2、原始民主的管理制度；3、簡單的管理機構；4、人格化的管理權利；5、單一的公共事務管理。以上五點統(tǒng)稱公共事務管理。

管理兩重性：自然屬性和社會屬性。

西蒙認為管理就是決策。

管理過程是管理學研究的對象。

10、在某種意義上，有了人類就有了管理活動，管理是一種于人類文明共存的活動。管理萌芽于原始社會，馬克思認為管理起源于人類的共同勞動，凡是有人類生活的地方就必然有管理。

11、管理學著名人物：

巴貝奇，被稱為科學管理之父。他對管理思想的貢獻最大。

泰羅：科學管理之父

法約爾：被稱為管理過程理論之父（或先驅、人師，集大成者），是一般管理理論代表人物，是首先提出管理定義先河的人，他也是古典管理組織理論的代表，被為現(xiàn)代經(jīng)營管理之父；

韋伯：被稱為組織理論之父；

歐文被稱為人際關系之父，也被稱為人事管理先驅者，也是首先提出關心人的哲學。

最早提出人性假設理論的是梅奧。

我國最早提出重視人際關系的是孟子，提出重視人的因素是控制。

12、管理的職能的劃分

管理的二職能：1、綜合計劃、管制行為；2、在其下又設次級職能；

管理的三職能計劃、組織、控制。也被稱為管理具體職能，其中計劃是管理者首要職能，計劃職能在整個管理過程中起著龍頭作用。代表：戴維斯

管理的四職能：計劃、組織管制激勵。代表：麥克理戈。

第一個系統(tǒng)提出管理職能的人是法約爾，他的觀點——五職能：計劃組織指揮協(xié)調控制。

管理六職能：計劃組織人事指揮協(xié)調報告

管理七職能：計劃組織人事協(xié)調報告預算。代表:古利克

13、管理的基本特征

1、管理是一種文化現(xiàn)象和社會現(xiàn)象（管理或管理活動是否存在，必須具備兩個條件：1、兩個以上的集體活動；2、一致認可的目標）；

2、管理的主體是管理者（德魯克認為管理者的第一個責任是管理一個組織，組織是一個整體；第二個責任是管理管理者；第三個責任是管理工作和員工）；

3、管理的任務、職務、和層次；

4、管理的核心是處理好人際關系；5管理的載體是組織；

6、管理者的角色

14、管理兩重性對我們學習管理學和從事管理工作有何意義？

1、認真總結我國在管理理論與時間上正反兩方面的經(jīng)驗教訓，更好的發(fā)揮社會主義制度的優(yōu)越性

2、注意學習引進國外對我們有益的管理理論、技術和方法。

3、結合實際，隨機制宜的學習和運用。

4、管理體現(xiàn)著生產力和生產關系的辯證統(tǒng)一關系。

15、管理既是一門科學又是一種藝術，其中藝術強調管理的實踐性。

16、管理時間是管理的活動過程，是管理思想和理論產生的源泉，又是管理思想和理論正確與否的檢驗標準。

17管理學的研究方法：1、調查法2、比較法3、歷史法4、抽象法5、實驗法6、案例法7、定量法8、唯物辯證法9、系統(tǒng)法10、理論聯(lián)系實際法

18為什么學習和研究管理學

管理學的重要性決定了學習研究管理學的必要性

學習研究管理學是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一。（判定管理是否有效的標準是管理人員在實際管理工作中的管理成果或組織績效。管理實踐就是培養(yǎng)管理者的重要環(huán)節(jié)。）

學習研究管理學是未來的需要。

19、管理學的特點：一般性、多科性（綜合性）、歷史性、實踐性（應用性）、抽象性

20、簡述：國外古代管理思想與實踐：

1、管理思想是隨著生產力發(fā)展而不斷發(fā)展的，古代生產力發(fā)展較快的國家是管理思想及實踐都較豐富。

2、埃及金字塔是人類最偉大的管理實踐之一，以及古巴比倫的汗默拉比法典。

3、古希臘的色諾芬首次著文論述勞動分工的優(yōu)越性。

4、意大利國家君王論提出四項理論原則

21、論述：中國古代思想管理：

1、中國古代管理思想要點：1、尊重客觀規(guī)律2、重視人的因素3、重視領導作用（中國古代管理思想集中體現(xiàn)出領導是管理成敗的關鍵共識）；4、重視和諧的人際關系

2、中國古代軍事韜略在現(xiàn)代化管理中的應用：如：孫子兵法，三國演義……

3、中國古代著名管理實踐：如：四川都江堰，萬里長城

22、國家管理是管理的最為基本形式。

23、前資本主義各社會階段的國家管理特點有：

1、管理階層興起，管理稱為政治統(tǒng)治的手段。2、管理內容趨于復雜，管理權利開始分化。3、管理制度產生，但在管理中的作用受到限制4、管理思想提出，但經(jīng)驗管理仍占主導地位。

24、進入資本主義社會后管理出現(xiàn)新的特征：

1、科學管理（在管理領域以泰羅為代表的管理學家以自身的實踐證明通過總結并改進管理方式與制度可以達到提高產生效率的問題）

2、分權管理（國家的分權管理就是把國家權利分為：立法、司法、行政權。泰羅倡導的設置計劃層實行職能制原則為生產領域的分權管理提供了理論指導）；

3、法制管理；4、經(jīng)濟管理稱為管理重點。

25、現(xiàn)代管理學特點：1、強調系統(tǒng)化2、重視人的因素（管理的主要內容是管人）3、重視非正式的作用4、廣泛地運用先進的管理理論和方法5、加強信息工作6、把效率效果結合起來7、重視理論，聯(lián)系實際8、強調預見能力9、強調不斷創(chuàng)新10、強調權利集中

26、與傳統(tǒng)管理學相比，現(xiàn)代管理學具有新特點：變革性、開放性嚴密性實用性

27傳統(tǒng)管理學在實踐中的主要觀點包括：1戰(zhàn)略觀點2市場觀點3變革觀點4競爭觀點5服務觀點6專業(yè)化特點7素質觀點8開發(fā)觀點9經(jīng)濟觀點10風險觀點

28、現(xiàn)代管理的基本特征：

1、系統(tǒng)化管理（其基本特征是管理主題具有全局觀念，注重管理組織整體功能的發(fā)揮，管理主題能正確處理管理系統(tǒng)的整體與各組成部分之間的關系，管理注意重視結構在整體系統(tǒng)中的應用）；2民主化關管理；3科學化管理4法制化管理5以人為本6追求效率（效率是管理組織的靈魂，效率也是管理組織的出發(fā)點和歸宿）

29、科學管理理論最早產生于工商企業(yè)管理中

30、以管理教育的先驅而著稱的是尤爾

31、思想主要強調：1、機械原則2、道德原則3、商業(yè)原則

32、一般認為管理科學是從美國管理學家泰羅開始出現(xiàn)的，至今經(jīng)歷：古典管理理論、行為科學理論，現(xiàn)代管理理論

33、古典管理理論主要指以泰羅為代表的科學管理理論，以法約爾為代表的一般管理理論，以韋伯為代表的管理組織理論

34、現(xiàn)代企業(yè)文化的理論的主要內容有：

1、日本興起在于文化，在于特有文化基礎上的新的管理模式。

2、企業(yè)管理本身就是一種好、文化現(xiàn)象。

3、企業(yè)文化的要義主要體現(xiàn)在企業(yè)內部成員間共同的信念，價值觀，方向意識，是為方式和日常行為準則。

4、作為企業(yè)領導，在完成對企業(yè)戰(zhàn)略，組織制度技術管理的同時應把主要精力用在企業(yè)文化的塑造和培養(yǎng)上。

5、為了完成對企業(yè)文化的塑造與培育，企業(yè)領導者必須具有文化意識，克服短期行為及思考膚淺，期望簡單妙方的傳統(tǒng)習慣，更深刻的思考問題，并具有新的圍繞人作出工作的能力。

6、未來企業(yè)的競爭將主要是企業(yè)文化的競爭呢個，因而也就是企業(yè)領導藝術的競爭。

35、管理的人本原則：要求管理者在其管理活動中充分重視人的作用，尊重人的價值，并通過促進人的需求的滿足來調動積極性，主動性和創(chuàng)造性。

36、人本原則，系統(tǒng)原則和效益原則是管理活動必須遵循的最基本原則。

37、在科學管理發(fā)展史上，較早開始運用系統(tǒng)觀點的是管理學。

38、追求整體大部分之和是從改造自然，改造社會的管理工作的基本出發(fā)。

39、有效的綜合和協(xié)調是實現(xiàn)管理整體目標的基本保障。

40管理效益取決于哪些因素？

1決于管理者；2取決于管理對象（他是影響管理效益的最重要因素）；3收管理環(huán)境的影響（影響管理效應的環(huán)境因素有：政治因素，經(jīng)濟因素，科學因素，社會心里因素）4從根本上看，管理效益是由生產方式?jīng)Q定的。

第二部分各種管理理論學說

古典管理理論產生于19世紀末20世紀初期

亞當斯密代表作：《國富論》（全稱《國民財富性質和原因的研究》），他被稱為西方經(jīng)濟學發(fā)展的鼻祖，是早期古典管理理論最早的代表，首先提出了經(jīng)濟人的觀點。古典管理理論和古典組織理論都認為人是經(jīng)濟人。

歐文較早重視管理中人的問題，并建立了一套管理模式。

巴貝奇代表作《論機器和制造業(yè)的節(jié)約》，他對勞動分工問題的論述比亞當斯密豐富得多，他認為i勞動分工能夠提高產生效率的原因有：1節(jié)約學習所用的實踐2節(jié)約學習時的原料消耗3節(jié)約原來每個工人變化工序時的時間4減輕工人勞動體能消耗5節(jié)約調整工具的時間6有利于提高技術熟練程度7有助于各道工序、工具及機器的改進

簡述泰羅科學管理理論：

科學管理的中心問題是提高勞動生產率（或提高效率）

提高勞動生產率的關鍵是怎樣在管理者和工人之間建立一種和諧的人際關系

挑選和培訓第一流的工人（指在體力和智力上能夠適合五項工作，且愿意盡其最大的努力工作的工人）

使工人掌握標準化的操作方法，使用標準化的工具，機器和材料，在標準化的工作環(huán)境中操作

采用刺激性工作報酬制度激勵工人努力工作

把計劃和執(zhí)行職能分開，以科學工作方法取代經(jīng)驗工作方法

提出管理中的分權，授權和例外原則

主張實行職能工長制，差別計件工資制。

泰羅制的核心是在研究勞動動作和時間標準化的基礎上實行工作定額管理和差別計件工資制。

甘特的科學理論（或貢獻）

1提倡任務——獎金付酬制度，而不主張差別計件工資制

2發(fā)明了生產計劃進度表，是現(xiàn)代網(wǎng)絡圖的前身。（他首開了財務圖表從事計劃與控制工作的先河）

3提出計件獎勵工資制

科學管理理論代表人物：泰羅，巴斯（是泰羅最早，最親近的合作者），甘特（是泰羅在創(chuàng)建和推廣科學管理時的親密合作者），吉爾布雷斯夫婦（莉蓮吉爾布雷斯被稱為管理第一夫人和動作專家），埃默森（提出提高效率的12項原則）

提高效率的12項原則：

1明確目的2注意局部和整體的關系3虛心請教4嚴守規(guī)章5公平6準確及時永久性的記錄7合理調配人財物8定額和工作制度9條件標準化10工作方法標準化11手續(xù)標準化12獎勵效率

法約爾一般管理理論的內容：（或觀點，貢獻）1提出了六種經(jīng)營活動（技術活動，商業(yè)活動，財務活動，安全活動，會計活動，管理活動（計劃組織指揮協(xié)調控制））2提出了管理五大職能3提出管理十四項原則（…………）4區(qū)別了經(jīng)營與管理的概念，并論述了人員能力的相對重要性5闡述了管理教育和建立管理理論的必要性。

法約爾代表作《工業(yè)管理和一般管理》

韋伯管理組織理論的基本內容：1解釋了組織與權威的關系，并劃分了權威的類型（他認為組織賴以建立的權威：a傳統(tǒng)權威b超凡權威c合理合法權威）2歸納了管理制組織的基本特征。（韋伯認為官僚制組織的基本特征有：a實現(xiàn)勞動分工，明確規(guī)定每一位成員的權利，并作為正式職業(yè)使之合法化b各種公職或職位按權力等級嚴密組織起來形成組織體系c過公正考試成績或在培訓中取得在技術資格來挑選組織所有成員d實行任命制，個別職位選舉制e公職人員必須是專職的，并有固定薪金保證f職務活動被認為是私人事務以外的活動，受規(guī)則和制度制約，而且毫無例外）3、概括官僚制組織結構。（韋伯認為官僚制結構三層次：a最高領導層b行政官員層c一般工作人員層）

行為科學早期被稱為人群關系學說，誕生于20實際30年代，代表人物：梅奧，他是最早提出人性理論的，也是最早提出正式組織和非正式組織（還有巴納德），梅奧是最早提出非正式群體。

行為科學的研究最初開始與梅奧霍桑試驗

梅奧的人群關系學說內容（或霍桑試驗內容）：1人師社會人而不是經(jīng)紀人2管理者責任是提高工人士氣，增加工人的滿足度，從而達到提高生產率的目的3企業(yè)中除正式組織外還存在非正式組織。

人際關系論的實踐基礎是霍桑試驗。

梅奧行為科學主要理論：1人性理論（麥克雷《企業(yè)中的人性面》一書中提出X理論和Y理論，把基于經(jīng)紀人枷鎖傳統(tǒng)管理理論看作X理論，管理模式立足于管，認為工人沒有積極性主動性，對組織目標漠不關心，封信強制懲罰金錢刺激這種胡蘿卜+大棒模式。Y理論建立在自動人基礎上，認為人師可以信賴的，可以自我刺激自我控制，他們有能力把之間個人目標和組織目標結合起來，因此管理重點是關心人，培養(yǎng)人的歸屬感，發(fā)揮工人潛能。鼓勵參與管理。引導工人實現(xiàn)組織目標的同時，達到自身的目的。超Y理論是20世紀60年代末70年代初提出的人性理論，以復雜人假說為依據(jù)）2個人行為理論3群體行為理論（繼梅奧之后，巴納德在其代表作《經(jīng)歷的職能》藝術中提出非正式組織三種作用：a信息交流b通過對寫作醫(yī)院的調節(jié)，維持正式組織內部的團結c維護個人品德各自尊心的感覺。盧因提出了團體動力學，把之間的思想稱為場論）4、領導理論。（行為科學關于領導理論主要內容：a導品質理論b人行為理論c近理論（權變理論）其中個人行為理論又稱為領導行為理論，主要包括：A領導形態(tài)分類：專制型、民主型、放任型B領導行為連帶，代表：坦南鮑姆，史密斯C四體制和事項限圖（四分法）代表：利克特，提出四體制原理D管理方格，代表：布萊克，默頓

霍桑試驗研究共分是個階段：1工廠照明實驗2繼電器裝配室試驗3大規(guī)模的訪問與普查4電話線圈裝配工試驗

霍桑試驗的總結主要集中于梅奧的兩本書：《工業(yè)文明的人類問題》和《工業(yè)文明的社會問題》

X理論是建立在人性假設之上，Y理論是建立在人性善的基礎之上，超Y理論試圖超越人性善惡的問題。威廉大內提出Z理論。

巴納德被稱為現(xiàn)代管理之父

孔茨把現(xiàn)代管理理論通稱為管理理論叢林

管理理論叢林：

社會系統(tǒng)學派：代表：歐文，巴納德

系統(tǒng)管理學派：代表：卡斯特、羅森茨韋克，貝塔朗菲，代表作《系統(tǒng)管理和管理》、《組織與管理系統(tǒng)授權與權變方法》

管理過程學派：代表：法約爾，孔茨，奧唐納

經(jīng)驗主義學派（也成經(jīng)驗主義學派或者案例學派）：代表：德魯克、戴爾、德魯克代表作《有效的管理者》、《管理實踐》、戴爾代表作《偉大的組織者》

厥詞理論學派：代表：西門《管理決策新科學，馬奇共同合著代表作《組織》

科學管理學派（又稱數(shù)理或數(shù)量學派）：代表：伯法，布萊克特

權變理論學派：代表：盧桑斯，伍德沃德，菲德勒代表作《工業(yè)理論實踐》、領導方式的一種理論》盧桑斯代表作《管理導論：一種權變學》，提出權變理論；菲德勒代表作《最不受歡迎共事者尺度的問卷》，提出有效領導的權變模式理論。

管理文化學派:產生于20世紀70年代后期，流行于80年代，又稱為企業(yè)文化，公司文化，組織文化，管理文化思想由美國學者提出。

24、巴納德的基本觀點（或貢獻）？

1、貢獻：從系統(tǒng)理論出發(fā)，運用社會學的觀點，對正式組織與非正式組織團體及個人做出了全面的分析

2、觀點：a提出了社會的各種組織都是一個寫作系統(tǒng)的觀點。

b分析了正式組織的三個基本要素（成員的協(xié)作意愿組織的共同目標組織內的信息交流

c提出了權威接受理論d對經(jīng)理的職能進行了新的概括

25、巴納德認為經(jīng)理應主要作為信息交流系統(tǒng)的聯(lián)系中心，應致力于實現(xiàn)協(xié)作，主要職能是建立和維持一個信息交流系統(tǒng)，得到必要的個人努力，規(guī)定組織目標。

26、決策理論學派的主要觀點是？

1、強調決策重要性2分析了決策過程中的組織影響，發(fā)揮組織在決策過程中的作用3提出了決策的標準4分析了決策中的組織作用5歸納了決策的類型和過程

27、系統(tǒng)學派的主要貢獻：

1、把管理組織視為開放系統(tǒng)2對組織的運行進行系統(tǒng)分析

28、權變理論學派的基本思想：

1、管理中并不存在什么最好的方法，管理者必須明確每一個情境中的變數(shù)，了解變數(shù)間的關系及相互作用，把握原因與結果的復雜關系，從而針對不同情況靈活變通。

2、權變理論學派認為對管理中的各種可變因素可以著重從六個方面考察：組織規(guī)模；組織中人員的相互聯(lián)系和影響程度；組織成員技巧、能力、志向、興趣以及個人性格；目標的一致性；決策層次高低；組織目標的實現(xiàn)程度。

29、管理本質是活動或過程，對象是包括人力資源在內的一切可調動的資源

30、智力資本觀點主要產生于20世紀90年代

31、戰(zhàn)略聯(lián)盟理論的主要代表及其觀點：普瑞斯戈德曼、內格爾合著《以合作求競爭》，提出新型企業(yè)沒有明確的界限劃分，其作業(yè)過程，運行系統(tǒng)，操作及全部職工都應與顧客、供應商、合作伙伴、競爭對手相互作用和有機聯(lián)系在一起。

32、柔性管理的特征：人本管理（柔性管理本質在于企業(yè)組織的快速應變。德魯克在《21世紀的管理挑戰(zhàn)》一書指出知識工作者的生產力將稱為對人員管理的中心議題和21世紀對管理的巨大挑戰(zhàn)）2、組織形態(tài)創(chuàng)新。

33、古典管理理論階段出現(xiàn)了兩大管理理論體系：以泰羅為代表的科學管理理論和以法約爾為代表的古典組織理論。

34、行為科學建立起來后主要在是個領域獲得繼續(xù)發(fā)展：

1、有管人的需要、動機和刺激問題。代表人物和理論有：a馬斯洛苦的需要層次理論b赫茨伯格的雙因素理論c斯金納的強化理論d弗魯姆的期望值理論

2、與企業(yè)有關的人性問題，代表人物和理論有：a麥克雷戈的X、Y理論b阿吉利斯的成熟—不成熟理論》

3、企業(yè)中非正式組織與人際關系問題。代表人物和理論有：a盧因的團體動力學理論b布雷德福的感性訓練理論c布萊克和默頓的管理方格理論

35、管理科學學派與行為科學學派是當前管理學研究的兩個流派

36、管理科學最典型的特征是將管理問題數(shù)量化模型化

37、從本質上講管理科學是泰羅科學管理的繼續(xù)和發(fā)揚

38、傳統(tǒng)管理階段的突出特點是沒有擺脫小生產經(jīng)營方式的影響，靠個人的經(jīng)驗智慧管理，憑資本家意志辦事，工人沒有操作規(guī)程，管理人員沒有統(tǒng)一的管理不能本辦法，大家都采用經(jīng)驗分析和定性分析進行管理，出現(xiàn)分工訂立，優(yōu)化等管理概念

39、泰羅是最早提出科學管理理論，代表作《科學管理原理》

40、泰羅對企業(yè)管理的最大貢獻：主張一切管理問題都要用科學的方法解決，實行工作標準化，使個人經(jīng)驗上升為理論，開創(chuàng)了科學管理新紀元。

41、資本主義管理科學發(fā)展的三個階段：

1古典管理理論階段。（是西方管理理論發(fā)展的第一階段，該階段有三個理論組織、成：a早期管理理論：代表：亞當斯密，李嘉圖，勝西門，傅里葉，歐文b傳統(tǒng)管理理論。代表:：巴貝奇，愛默生，白朗，麥尤斯c科學管理理論。最顯著的特點是以科學技術作為建立經(jīng)濟管理理論的依據(jù)，代表：泰羅，法約爾，韋伯，古利克，厄威克）

2行為科學理論。（西方管理發(fā)展的第二個階段，是20世紀開始的人際關系—行為科學理論）3現(xiàn)代管理理論

42、被稱為信息科學三論的是：信息論代表：申農；控制論代表：韋納；系統(tǒng)論代表：貝塔朗菲

43、控制的基礎是信息、標準

44、什么是系統(tǒng)原則：對管理活動的總結和歸納都必須站在系統(tǒng)的觀點上看問題，找到元素與元素，元素與系統(tǒng)，系統(tǒng)與系統(tǒng)，子系統(tǒng)與大系統(tǒng)之間的一寸關系，得到科學的管理理論和原則，以便有效的指導管理實踐。

45、系統(tǒng)原理論在管理中的作用：

1在管理中數(shù)理系統(tǒng)管理觀念，將之融匯于管理過程始終

2系統(tǒng)分析方法，優(yōu)化系統(tǒng)要素配置，高效達到系統(tǒng)目標

3系統(tǒng)管理模式，應用系統(tǒng)思想指形成于本組織特點相適應的管理方式

46、系統(tǒng)特性：整體性（集合性，系統(tǒng)最基本的特征）、目的性、開放性、交換性、相互依存性（相關性）、控制性、環(huán)境適應性、動態(tài)性、層次性

47、系統(tǒng)運動的實質：物質，能量，信息流動

48、系統(tǒng)管理模式旨在系統(tǒng)分析基礎上，采用相應的管理方式，實現(xiàn)管理系統(tǒng)優(yōu)化

提出全面質量管理概念的是費根鮑姆，朱蘭

49構成管理動力要素的有四個：物質動力、精神動力、知識動力、機制動力

50動力原理四要素中，物質動力和精神動力是主要，知識動力和機制動力是輔助

51、穩(wěn)定性是基礎，調整性是藝術，發(fā)展性是根本目的

52、人們對客觀世界發(fā)展的人是永遠有缺陷，是彈性原理的出發(fā)點也是進行科學管理的基本要求

53、人本原理指在管理中要以調度人的主觀能動性和積極創(chuàng)造性為根本

54、正確運用人本原理應注意四點要求：協(xié)調利益激勵行為適度控制適度培訓

55、管理的過程是動態(tài)的發(fā)展的，這就是權變原理

56、效益原理：1、加強管理的基礎工作2、重視科學技術的應用工作3、重視社會效益

57、科學管理理論的局限性

1對工人的基本認識是錯誤的，泰羅認為工人的主要動機是經(jīng)濟的，工人最最關心的是提高自己的金錢收入，即堅持經(jīng)濟人的假設。他還認為工人只是單獨勞動才會好好干，集體的鼓勵通常是無效的。

2、重技術因素，輕社會因素。他所主張的專業(yè)分工管理與執(zhí)行分離，作業(yè)科學化和嚴格的監(jiān)督等家具了對工人的剝削，當時工人將差別計件工資制叫做血汗工資制，泰羅制家具了勞資間即管理人員與工人之間的矛盾。

3、泰羅科學管理理論中所謂合理的工作量理論上是一個人在不損害健康的情況下，按照整個勞動期間能夠維持的速度所能作出的全部工作。但是，實際上這個工作量只有經(jīng)過挑選的具有不尋常體力的少數(shù)人才能完成。

4、側重車間生產，輕企業(yè)經(jīng)營。泰羅制僅解決了個別具體工作的作業(yè)效率問題二沒有解決企業(yè)作為一個整體如何經(jīng)營和管理問題。

5、總之，泰羅的科學管理理論盡管存在局限性，但其影響是廣泛而深遠的

58理想的行政組織理論體系是指通過職務或職位而不是通過個人或世襲地位來管理。他所講的理想的并不是指最符合需要的而是指現(xiàn)代社會最有效和合理的組織形式。

第三部分決策理論

1、決策的特點：目標確定性環(huán)境條件約束性方案可選擇性決策的風險性

2、決策理論誕生于20世紀中期，屬于現(xiàn)代管理理論時期。

3、巴納德和斯特恩最早把決策理論引入管理理論

4、西蒙和馬奇發(fā)展巴納德理論，創(chuàng)立決策理論

5、簡述：西蒙創(chuàng)立決策理論要點？a，組織是作為決策者組織系統(tǒng)，組織成員的第一決策，是應否加入組織b管理就是決策，決策貫穿于管理的全過程c創(chuàng)立了用滿意原則代替最優(yōu)原則的新理論。（西蒙認為用最大化原則，擇優(yōu)需要三個條件：1有全部的備選方案2每個備選方案所產生的后果都十分清楚，決策者有無限的估算能力3對所有備選方案的結果，能按好壞順序排列）d決策時既重視數(shù)字模型、計算機技術等定量分析法，又重視行為科學、人際關系等社會因素對決策的影響e決策不是一瞬間而是包括收集材料，擬出備選方案、選擇方案等一系列過程。

6、決策的地位和作用：決策是管理的基礎。（決策是計劃工作的核心）；決策是各級各類管理者的首要工作。

7、正確決策的特征：有明確的決策目標（決策就是選擇方案）；以了解和掌握信息為基礎；用兩個以上的備選方案；對控制的方案進行綜合分析和評估；追求是最有可能的優(yōu)化效應。

8、按決策的對象內容分類（或決策活動表現(xiàn)形式分類）程序化決策和非程序化決策

按決策評價準則分類：最優(yōu)標準；滿意標準；合理標準

按范圍分類：戰(zhàn)略決策；戰(zhàn)術決策

按變量之間的關系分類：肯定性；非肯定性；風險性

按依據(jù)分類：經(jīng)驗，科學

按性質不同分類：確定性，風險性，不確定性。（這種劃分方式是美國學者路斯和萊伐提出的）

按決策問題所面臨的對象不同分類：非對抗型，對抗型（又稱對策或競爭型決策）

9.、信息是決策的物質基礎

10.、預測是指對未來環(huán)境做出的估計，是聯(lián)系未來和過去的橋梁

11.、預測的作用：

1.幫助我們認識和控制未來的不肯定性，是對未來的無知降到最低。

2.是計劃的預期目標可能的周期環(huán)境與經(jīng)濟條件保持一致。

3.事先了解計劃實施后可能產生的結果。

12、.預測的步驟：

1.提出課題和任務；2.調查。收集和整理資料；3.建立預測模型；4.確定預測方法；5.評定預測結果；6.將預測結果交付決策

13、決策的基本原則：

1信息原則；2可行性原則；{1經(jīng)濟可行性；2技術可行性}；3.系統(tǒng)原則{在決策時應注重四個方面：1統(tǒng)籌兼顧，全面安排，求得整體目標最優(yōu)；2局部利益服從整體利益；3強調系統(tǒng)原則}；4.對比擇優(yōu)原則；5柔性原則；6.集體決策原則{科學決策的基本要求，又稱科學可行原則或科學民族原則}；7。反饋原則。

14、決策的程序：1發(fā)現(xiàn)問題2確立決策目標（使決策的前提）3擬定備選方案（使決策的基礎，頭腦風暴法就是用召開暢談會的方法取得方案，會議人數(shù)6~10人）4方案的評價和選定（領導使最終決策者）5決策方案的執(zhí)行和反饋6搜集信息（是決策的準備階段，也是發(fā)現(xiàn)決策問題的起始階段）；7設計方案和分析評估8實驗實證和實施方案。

15、確立決策目標的要求及步驟是：

1、根據(jù)問題改進可能性，確定決策目標

2、檢查決策目標的正確性（決策目標必須包含三個要求：1必須使單一的3決策目標應具有實現(xiàn)期限，規(guī)定目標的數(shù)量和界限；3決策的約束條件及彈性（用于界定目標是否完全實現(xiàn)））

16.決策可分為：定性決策和定量決策，以及兩者結合的決策方法

17.風險型決策的因素包括：1、決策目標：2、行動法案：3、自然狀態(tài)：4、自然狀態(tài)概率：5、各種行動方案在某種狀況下的損益值

18.肯定型決策：保本點分析法（保本點分析法實例、保本點分析法推廣和應用）

風險決策型（隨機型）：1、表解法；2、圖例法（決策樹，1決策樹的一般形式；2單級決策樹解題程序；3、風險型決策多級解決問題）

不肯定型決策：1、樂觀法則（大中取大、最大原則）：2、悲觀法則（大中取?。?、樂觀系數(shù)法則；4、最小最大的后悔值：5、最大平均效益原則

19.集體決策的方法：

1、頭腦風暴法（奧斯本）

原則：1無批評；2、建議越多越好；3鼓勵大家廣開思路，想法越新穎越好；4、可補充和完善已有的建議以使他更具有說服力。

2、名義小組技術；各成員互不討論，獨立思考。

3、德爾菲法（專家意見法）

20.有關活動方法的決策方法

1經(jīng)營單位組合法：2.政策指導矩陣

第四部分計劃

1什么是計劃：指一個組織對其管理活動作出的決策和未執(zhí)行決策而作出的具體安排。計劃的歸宿：一個組織在一個時期內的終極目標

2計劃職能于管理職能

計劃職能包括;目標、組織、政策、程序、標準、預算、效益計劃、長期計劃、管理通訊

管理職能：督導、計劃報告、內部審核、預算報告、成果研究、績效報告、電腦反饋

3計劃職能的具體活動包括：目的、方針、程序、規(guī)劃、方案、預算、重要戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略

4什么是計劃工作內容：根據(jù)社會需要，市場變化、發(fā)展趨勢和組織自身的條件和能力等在調查研究、精確論證的基礎上制定出一個組織在一定時期內的奮斗目標。

5.計劃工作的任務：解決六問題5W1H：做什么（what）、為什么（why）、何時做（when）何地做（where）、誰去做（who）。計劃工作首先要回答的問題是做什么問題。

6.計劃工作指制定計劃是根據(jù)組織內外部的實際情況，權衡客觀需要的主觀可能，通過科學預測提出在未來一定時期內組織所要達到的目的，以及實現(xiàn)目標的方法。

7.計劃工作的性質和特征：1目的性；2、首位性；3普通性；4、效率性；5：創(chuàng)新性（創(chuàng)造性）；6、主導性7、經(jīng)濟性

8.簡述計劃工作的性質：

1、目的性：組織是通過精心安排的計劃來實現(xiàn)組織目標得以生存和發(fā)展的。計劃工作是最明白的顯示出管理的基本特征的職能活動。

2、主導性：計劃工作應該在組織工作、人員配備、領導工作以及控制工作之前進行。

3、普遍性：計劃工作是各級領導者的一個基本職能，具有普遍性。

4、經(jīng)濟性：也就是說計劃工作要研究效率

9.計劃工作的意義（或重要性）：

1、彌補不肯定性和變化帶來的問題（未來的不肯定性和變化決定了計劃工作的必要性）；2、有利于管理人員把注意力集中于目標；3、有利于更經(jīng)濟的進行管理；4、有利于控制。

10.計劃的種類：

1、按企業(yè)職能分類：生產計劃、財務計劃、供應計劃、勞資計劃、安全計劃、人員培訓計劃

2、按職能分類：銷售、生產、供應、新產品開發(fā)、財務、人事、后勤保障

3、按計劃涉及范圍分類：上層、中層、基層管理計劃

4、按計劃內容分類：專題計劃（專項計劃）、綜合計劃

5、按計劃設計時間分類：長期、中期、短期計劃（長期計劃一般是戰(zhàn)略計劃，短期計劃一般是戰(zhàn)術、年度計劃）

6、按計劃邏輯層次分類：戰(zhàn)略計劃、施政計劃、作業(yè)計劃

7、按計劃的約束分類：指令性計劃、指導性計劃

8、按計劃的表現(xiàn)形式分類：目的和使命、目標、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃、預算

11.按計劃的表現(xiàn)形式：宗旨、目標、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃、預算。（有宗旨的選上宗旨）

12.戰(zhàn)略計劃的特點：長期性、復雜性、風險性

13.計劃工作的程序（或步驟）：

1、估量機會；2、確定目標（計劃工作第一步）；3、確定前提條件（計劃工作第二步）；4、確定可供選擇方案（計劃工作第三步）；5、評價各種方案（計劃工作第四步）；6、選擇方案（選擇行為過程，正式通過方案，是決策的關鍵）；7制定派生計劃8、與預算形式使計劃數(shù)字化

14、計劃工作的原理：

1、限定因素原理。（指在計劃工作中，越能夠了解和找到對所要求達到目標起限制性和決定性作用的因素，就越能準確的、客觀的選擇可行方案。是決策的精髓，決策的關鍵就是解決決策方案所提出的問題，進可能的找出和解決限制性或決定性的因素）

2、許諾原理。（關于合理的計劃掀起的確定問題就體現(xiàn)在許諾原理，指任何一項計劃都是對完成某項工作所作出的許諾，許諾越大，所需時間越長，實現(xiàn)目標的可能性就越?。?/p>

3、靈活性原理。（對管理者說，靈活性原理是計劃工作中最主要的原理。指計劃工作中體現(xiàn)的靈活性越大，則由于未來意外事件引起的損失的危險性就越?。?/p>

4、改變航道原理。(指計劃工作為將來承諾的越多，管理者定期檢查現(xiàn)狀和預期前景，以及為保證所要達到的目標而重新制定計劃就越重要)

15、計劃工作的要求：

1、科學預見性；2、優(yōu)化資源配置；3、靈活性；4、連續(xù)性；5、效益性（對于一個組織來說，計劃目標主要是經(jīng)濟效益）

16、加強計劃工作，提高計劃工作的科學性是增強組織競爭實力的前提和關鍵

17、計劃工作對組織的影響：

1、可能需要在局部或整體上改變一個組織結構；2、設立或撤銷原有的職能部門；3、改變原來的職權管理系。

18、士氣一詞最早產生于軍隊，戰(zhàn)略一詞來源于軍事。

19、規(guī)劃一般是粗線條的綱要的。

20、計劃原則：1、統(tǒng)籌原則2、重點原則3、連鎖原則(連續(xù)性原則)4、發(fā)展原則5、彈性原則

22、計劃的方法：*簡答題答到前5條為止，多選題參考全部7條

1、現(xiàn)狀調查法（這是一種做任何計劃工作必須使用的一種方法，他是唯物論的基本要求，也是制定計劃的重要前提）

2、比較法（又稱歷史比較法，他被用于經(jīng)營型計劃分析和論證）

3、未來預測法

4、整體綜合法

5、優(yōu)秀決策法*簡單題答到此條為止，多選題參考全部

6、定額法（或稱定額換算法，通常用于核算人力、物力、財力的需要量、資源的利用率）

7、滾動計劃法（適用于任何類型計劃，優(yōu)點：1把計劃執(zhí)行期分為幾個階段，不斷修訂計劃，相對來說縮短了計劃時期，加大了準確性，保證了計劃的指導作用，提高了計劃執(zhí)行的額質量，是計劃更具實現(xiàn)性和可行性2大大增加了計劃的彈性，之計劃更加符合現(xiàn)代社會急劇變化的需要從而也提高了組織應變能力3、是在原有計劃的基礎上進行修訂，不斷向前滾動）

第五部分目標管理

1、目標的性質：

1、目標分為突破性目標和可控制性目標

2、目標的縱向性（目標是分層次的，從組織結構角度來看，組織目標是分層次分等級的）

3、目標的網(wǎng)絡化

4、目標的多樣性

5、目標的時間性（按時間的長度可分為短期目標和長期目標。短期目標是長期目標的基礎，確定短期目標的過程實質上是確定長期目標實現(xiàn)的先后次序的過程）

6、目標的可考核性（按考核目標的性質可分為定量目標和定性目標）

2、目標的作用：

1、為管理工作指明方向（目標的作用首先在于為管理指明方向）

2、激勵作用（目標的激勵作用具體表現(xiàn)兩個方面：1、個人自由明確了目標才能才能調動其潛在的能力，盡力而為，創(chuàng)造出最佳成績2、個人只有在達到了目標后才會產生成就感和滿意感）

3、凝聚作用（組織凝聚力的大小受多種因素影響，主要因素是組織目標，組織目標與個人目標之間潛在的沖突是消弱組織凝聚力的主要因素）

4、目標是考核管理人員和員工績效的客觀標準

3、什么是目標管理

目標管理是指組織的最高管理層根據(jù)組織面臨的形式和社會需要制定出一定時期內組織經(jīng)營活動所要達到的目標，然后層層落實，要求下屬各部門管理人員以至每個員工根據(jù)上級制定的目標和保證措施，形成一個目標體系，并把目標完成情況作為各部門或個人考核的依據(jù)。簡而言之，目標管理是讓組織的管理人員和員工親身參加目標的制定，在工作中實行自我控制，并努力完成目標的一種管理制度或方法。

4、目標管理20世紀50年代后期出現(xiàn)于美國，是在泰羅的科學科學科學管理理論和行為科學管理理論基礎上形成的一套管理制度，德魯克在《管理的實踐》一書中首先提出目標管理和自我控制主張，洛克最早提出目標理論。

5、最早提出歸因論的是海德，代表有凱利、韋納。

6、目標管理的特點：

1、目標管理是參與管理的一種形式；2、強調自我控制（目標管理組織在于用我控制的管理代替壓制性的管理）；3、促使下放權力；4、注重成果第一方針。

7、目標管理的特點（或步驟）

1、建立一套完整的目標系統(tǒng)（實行目標管理首先要建立一套完整的目標體系，這項工作總是從企業(yè)的最高主管部門開始）；2、組織實施（完成目標主要靠執(zhí)行者的自我控制，上級的管理應主要表現(xiàn)指導、協(xié)助、提出問題、提供情報以及創(chuàng)造良好的工作環(huán)境）；3、檢查和評價；4、經(jīng)過評價使的目標管理進入下一輪循環(huán)過程，即新循環(huán)。

8、目標管理的局限性（或缺點）：

1、對目標管理的原理方法宣傳的不夠

2、沒有把指導方針向擬定目標的各級管理人員講清楚

3、目標難以確定（一方面可考核的目標難以確定，另一方面是同一級管理人員的目標都具有相同緊張或費力程度都困難，這兩個問題是目標管理取得成效的關鍵）

4、目標一般是短期的

5、不靈活的危險（目標管理要取得成效，就必須保持其明確性和肯定性）

9、組織的首要問題是使組織目標明確化和具體化，從戰(zhàn)略角度確定實現(xiàn)組織目標的活動領域、內容、對象、時限）

10、判斷目表是有組織的性質所決定的，組織的目標分三個層次：

1、環(huán)境層目標2、組織層目標3、個人層目標

2、目標管理和其它各種角色和計劃工作一樣，如果那些擬定目標的各級主管人員得不到必要的指導方針，不了解決策和計劃工作的前提條件和組織的基本戰(zhàn)略和政策，那么他們就無法制定出正確的目標，也就無法發(fā)揮目標管理的作用。

3、目標有時時可能是難以確定的，特別是對于目標的主次優(yōu)先難以確定，這就是需要主管人員必須認真理解組織的宗旨使命，認識影響組織發(fā)展的各種因素，并依據(jù)科學的程序不確定目標。

4、與目標的宗旨和使命相比，目標一般是短期的，幾乎在所有實施目標管理的組織中所確定的目標都有是比較短期的目標。

5、目標管理要取得成效，就必須保持其明確性和穩(wěn)定性，如果目標經(jīng)常改變，就會使目標失去意義。

第六部分組織

1、在古希臘，人們認為組織就是和諧、協(xié)調。

傳統(tǒng)的組織理論認為組織就是為了達到某一特定的目標，通過各個部門的分工協(xié)作和等級、權利與責任的制度化，有計劃的協(xié)調一群人的活動。

組織是實施計劃的載體，其具體管理活動有：

組織的目的2、組織的范圍3、職責4、授權5、權利6、自然協(xié)調7、管理的階段

組織工作的特點：

組織工作是一個過和（這個過程有六個步驟：1確定組織目標2對目標進行分解，擬定派生目標3明確為實現(xiàn)目標所必須的各項業(yè)務活動并加以分類4根據(jù)組織可利用的人力、物力以及利用他們的是最佳途徑不劃分各類工作和活動5授予執(zhí)行各有關業(yè)務或活動的各類人員以職權和職責6通過職權關系和住處系統(tǒng)，把各層次和各部門連成一個有機整體）：

2、組織是動態(tài)的：

3、正式組織中存在非正式組織（非正式組織兩個特點：1非正式組織在滿足組織成員個從心理和情感需要上比正式組織更有優(yōu)越性2非正式組織形式靈活穩(wěn)定弱，覆蓋面廣，幾乎所有的正式組織成員世紀如某種類型的非正式組織）。

5組織工作的基本內容：

組織結構設計（一般包括四方面內容：1決策系統(tǒng)的設計2指揮系統(tǒng)的設計3職能參謀系統(tǒng)設計4組織結構分工）：2、組織制度的建立；3組織運用；4組織革新（一般三種形式：1采用革命性措施2逐步演變3系統(tǒng)發(fā)展的辦法）。

組織結構設計的基本原則：*簡答題答到前5條為止，多選題參考全部10條

1精簡高效原則（組織精簡的標志是：1組織的設置與人員的編制都與其承擔的任務相致，沒有多余的機構或人浮于事的現(xiàn)象2科室部組的劃分精細適當，都有明確的職責范圍和經(jīng)過努力才能完成的工作量體3組織沒有多余的管理層次，，精簡的關鍵在于精，以精求簡，效率第一，目的在于溝通迅速，簡化關系和手續(xù)，降低管理成本，是組織有較大的工作效率）

統(tǒng)一指揮原則3專業(yè)化原則4、責權對等原則5、有效性原則

*簡答題到此為止，多先題參考全部

6、任務和目標原則7分工和協(xié)作原則8、命令于統(tǒng)一原則9、集權與分權原則10執(zhí)行與監(jiān)督機構分設原則

7、組織管理對組織中的管理人員的要求：參與設計、建設維持和發(fā)展，處理的安排好組織中的各類關系，確保組織的各項職能都能夠順利地發(fā)揮。

8、既有分工又有合作的形式本身就是組織，

9、組織有序性程度高低更主要的是反映在命令是否統(tǒng)一上。

10、從組織的職能方面看，組織表現(xiàn)為有序性

從組織人作為客體這個角度看，組織表現(xiàn)為系統(tǒng)性

從組織作為主體這個角度看，組織表現(xiàn)為目標的一致性

11、管理學習慣于按組織形成方式把組織分為正式組織和非正式組織。

12、組織設計的依據(jù)：

1、組織的設計戰(zhàn)略（戰(zhàn)略是實現(xiàn)組織目標的各種行動方案，方針的方向選擇的總稱，戰(zhàn)略選擇的不同則對組織結構的適應性產生影響，這表現(xiàn)在兩個方面：不同的戰(zhàn)略要求不同的業(yè)務活動，從而影響的組織的設計2戰(zhàn)略重點的改變會引起組織的工作重點、種部門及相關在組織中重要程度的改變）

2環(huán)境（1對職務和部門設計的影響2對組織內各部門關系的影響3對組織結構總體特征的影響）3技術（技術對組織結構的影響最明顯的可能是在企業(yè)組織）

4.規(guī)模與組織所處的發(fā)展階段（1創(chuàng)業(yè)階段2職能發(fā)展階段3分權階段4參謀激增階段5再集權階段）

13、組織結構管理部門設計可分為：業(yè)務管理機構、2職能管理機構（職能管理機構的規(guī)模和專業(yè)化程度重要取決于組織的規(guī)模）、3行政事務機構，總之，按職能管理部門設計組織結構是一種傳統(tǒng)的普遍的組織結構形式，往往是組織規(guī)模小，品種單純或處于發(fā)展初期的一種組織結構形式。

2按產品類型設計組織結構（按產品類型設計組織有四個優(yōu)勢：1使組織將我元化經(jīng)營與專業(yè)化經(jīng)營結合起來2有利于組織及時調整方向。按產品設立管理部門要比職能部門更易區(qū)分和攤派各種產品的收益與成本，從而能容易比較不同產品的效益，因此有利于組織及時限制甚至淘汰或擴大發(fā)展某種產品的生產，使整個組織的產品結構更加合理3有利于促進組織內部競爭4有利于高層管理人才的培養(yǎng)）

3按區(qū)域設計組織結構（按區(qū)域設置組織結構的方式在發(fā)達資本主義國家出現(xiàn)較早，在我國出現(xiàn)主要是在改革開放近20年的事情，例如，跨國公司應采用此結構。社會文化環(huán)境區(qū)域是組織結構形成的因素。）

4綜合形式與矩陣組織結構（矩陣式組織結構具有很大的彈性和適應性，矩陣式組織結構的特點決定了它主要適用于那些工作內容變動頻繁，每項工作的完成需要眾多技術知識的組織，或者作為一般組織中安排臨時性工作的補充結構形式。）

14、組織結構設計應注意的問題：

1、組織結構設計要適合組織的性質特點，規(guī)模（組織機構的設置首先要從組織的性質特點出發(fā)）

2、組織結構設計應與管理體系相適應，不要強調與行政方管部門上下對口配套。

3、組織結構設計要注意科學技術發(fā)展對組織提出的新要求。

4、組織結構設計要立足當前面向未來。

15、影響組織結構選擇的因素：

1組織技術2、外界環(huán)境（組織環(huán)境）3、組織規(guī)模4、組織的生命周5組織的戰(zhàn)略6權力體制

16、組織結構就是講述組織表態(tài)；集權運行就是講述組織動態(tài)。

組織運行主要內容包括：1集權與分權2直線職權、參謀職權與職能職權3、個人管理與集體管理

17、集權傾向產生原因：1組織歷史2領導個性3政策的統(tǒng)一與行政的效率。

18、選擇：過分集權的弊端包括：1降低決策質量2降低組織的適應能力3降低組織人員的工作熱情

19、判斷一個組織是否實行了分權，及分權程度如果的四個標志；

決策的頻度

決策的幅度

決策的重要性（判斷決策是否重要主要依據(jù)兩方面：1決策的影響面，影響面大得較為重要2決策涉及的費用，費用大較重要）

對決策的控制程度

20．分權的途徑：組織設計中的權力分配與主管人員在工作中的授權

21、限制職能職權要求做到：1限制使用范圍2限制使用級別

22．目前我國國有單位和圈套規(guī)模的民營和合資企業(yè)單位均采用集體管理

23、個人管理特點是權力集中，責任明確，行動迅速，效率較高。集體管理體的特點是集思廣義，協(xié)調動作，避免權力過于集中所產生的專制和濫用職權現(xiàn)象，而且能夠加強溝通聯(lián)絡，代表各方面利益，容易提高主管人員的參與意識，有利于其成長。

第七部分控制

1、控制是組織在動態(tài)環(huán)境中為保證實現(xiàn)既定目標和任務而采取的檢查和調整的活動或過程。

2、管理者進行控制的根本目的在于保證組織活動的過程和實際效績與計劃目標及計劃內容相一致，最終保證組織目標的實現(xiàn)。

3、控制是對計劃職能在組織實施中的監(jiān)督和調節(jié)。

4、控制的具體管理辦法：

1、例行計劃2、安排日程3、準備4、調度5、指揮6、監(jiān)督7、比較8、改正

5、控制的前提：

1、控制要有明確而完整的計劃

2、控制要有組織

3、控制要有暢通的信息反饋渠道（信息反饋渠道設計要抓住兩點：1、確定與控制工作有關的人員在信息傳遞中的任務與責任2、事先規(guī)定好信息的傳遞程序、收集方法和時間要求等事項。有了暢通的信息反饋渠道，控制工作才能卓有成效地進行下去）

6、控制過程（或步驟）：

1、確定控制的標準（他是控制工作第一步，控制標準一般可分為定量標準和定性標準兩大類。定量標準主要表現(xiàn)為實物標準價值標準、時間標準。其中實物標準有明確的數(shù)量，是計劃工作的做要表現(xiàn)形式，也是控制的基本標準；價值標準反映了組織的經(jīng)營狀況，包括成本標準、利潤標準、資金標準，它使用的范圍很廣。定性標準主要是質量標準，分為工作質量標準和產品質量標準。一項好的標準應符合四個要求：1總括性與一致性2、可行性3、穩(wěn)定性4、簡單性

2、衡量績效（為做好衡量效績工作，管理者應注意：1、全面性（完整性）2、客觀性3、穩(wěn)定性4、簡單性

3、進行差異分析（在具體的控制系統(tǒng)中，績效偏離目標的原因：1彼岸準本身不合理2控制力選擇不當3輸入失控4控制對象的內容與結構不合理(組織結構是組織功能的基礎)，分析偏離的原理目的是準確的找出影響控制系統(tǒng)有效運行的因素，以便對癥下藥，創(chuàng)造條件）

4采取糾正偏差措施（常見的糾正偏差方法有四個：1調整原計劃2改進生產技術3改進組織工作4改進激勵工作）

7控制工作的要求

1控制系統(tǒng)應切合管理者的個別情況2控制工作應確立客觀標準：3控制工作應具有靈活性（靈活的計劃最有利與靈活的控制，它常應用與計劃市場的情況下，而不使用與正確計劃指導下人們的工作不當?shù)那闆r）：4控制工作應講究經(jīng)濟效應5控制工作應有糾正措施：6控制工作應具有全局觀念7控制工作應面向未來

8控制工作原理

1反映計劃要求原理（它是指計劃越是明確、全面、完整，所設計的控制系統(tǒng)越是能反映這樣的計劃控制工作，也就月能有效的為管理者的需求服務。計劃是實現(xiàn)控制工作的依據(jù)，控制是實現(xiàn)計劃的保證）

2組織適宜性原理（它指組織機制越是明確、全面、完整，所設計的控制技術越是能反映組織機制中的崗位職責，越是有利與糾正偏離計劃的誤差）

3控制關鍵點原理（它是指管理者越是盡可能選擇計劃的關鍵點作為控制標準，控制就越有效）

4例外情況原理（它是指管理者越是吧注意力集中在例外情況，控制工作就越有效）

4直接控制原理（它是指管理者及其下屬的素質越高，就越能勝任承擔的職務，就越不需要間接控制）

91按控制實施的時間或實施的重點劃分，控制可問題：事前控制、現(xiàn)場控制、事后控制。

（1）事前控制，有稱前饋控制，指一個組織在一項活動真是開始之前所進行的控制，事前控制主要是對活動最終產出的確定和對資源投入的控制，其重點是防止組織所使用的資源在質和量上產生偏差，通常情況下，事前控制有兩個基本目的1保證某項活動有比較明確的消極目標2保證各種資源要素合理分配以達到消極目標

（2）現(xiàn)場控制，又稱過程控制、事中控制、跟蹤控制、同步控制。指在某項活動或工作過程中進行控制?，F(xiàn)場控制主要智能和特征表現(xiàn)為在一定工作的過程中而非完成后發(fā)現(xiàn)問題，并采取正確的修正行動。現(xiàn)場控制的基本原理可以用狗追兔子的原理來解釋，實質是無數(shù)反饋控制綜合，不斷采取措施，不斷得到反饋，不斷調整和采取新的措施。

（3）事后控制，又稱反饋控制，指在一項活動或工作完成以后所進行的控制，是一種重要而常用的控制形式，其主要特征是運用一定的計劃指標對實際工作績效進行比較分析和評價，但事后控制的最終目的是在對實際工作績效評價的基礎上對未來工作的開展和改進提供基礎。

2按控制方式劃分，可分為間接控制和直接控制。

直接控制的特點是：1直接對操作者的行為和工作過程加以控制，可以減少偏差的發(fā)生2可以見識高間接控制中用于檢查偏差尋找原因和責任者的時間和費用3直接控制取得的心里效果好，鼓勵下屬自我約束、自我控制、自覺修正錯誤。

10控制工作從根本上說是對人的控制

11在行為控制中，經(jīng)常用到的控制方法有1績效評價2獎懲

12對行為主體的評價標準有三種：1絕對標準2相對標準3目標

13預算的作用

1幫助管理者掌握全局、控制整體情況

2有助于管理者合理配置資源和控制組織中各項活動的開展

3有助對管理者和部門的工作進行評價

4預算還便與形成勤儉節(jié)約、精打細算的工作作風

14預算控制是管理中控制使用追廣泛的一種控制方法

15預算的種類分為

1收支預算（營業(yè)預算）2實物預算（非貨幣預算）3投資預算（資本和支出預算）4現(xiàn)金預算5總預算

16預算控制包括

1預算作用2預算種類3預算工作中的偏向（抱闊：1預算過繁2預算目標取代組織目標3預算效能低下）4可變預算（彈性預算）5零基預算（西方企業(yè)通用的一種方法）

17按審計主體的不同，可吧審計分為外部審計和累不審計（外部審計簡稱為外審，內部審計簡稱為內審）

按審計對象的不同可吧審計分為財務審計和管理審計

18外部審計設計特點：審計人員在隸屬上與本單位沒有依附關系，因此可以更公開的對待審計對象

第八部分，人力資源管理

管理方格理論該理論由美國布萊克和默頓他們共同提出的，他們在管理放個理論中列出了五種經(jīng)典領導方式：

1、1.1型管理方式：稱為貧乏的管理（這種管理方式用最少的努力來完成任務和維持人際關系，對生產和職工都很關心的很差，實質上是放棄了領導職能，無疑會導致組織的失敗，即管理者很少關心人和生產）

2、1.9型管理方式：稱為鄉(xiāng)村俱樂部式管理（這種管理方法對員工特別關心，導致和諧的組織氣氛，但很少甚至不關心生產，即管理者極少或不關心生產，只關心人）

3、9.1型管理方式：稱為專職的任務型管理或獨裁的重任務型管理（這種領導僅僅關心促成一種高效率的經(jīng)營活動，而對人則是幾乎或者根本不關心，他們的領導式極其專斷的，這種領導希望將個人因素的干擾減少到最低程度，以求得生產的高效率，但這種專制的領導方式，可以造成員工離心離德，情緒低落）

4：9.9型管理方式：稱為團隊式管理，也稱為戰(zhàn)斗集體性管理（這種方式對人和生產都關心到了最高點，在這種方式下，職工的關心協(xié)調，士氣旺盛，組織目標與職工利益緊密結合，上下一心的完成任務）

5、5.5型管理方式，：稱為中間式管理，也稱為中庸之道式管理，也稱為中游式管理（這種管理方式對人和生產都由適度的關心，即具有中等程度的關心，使必須完成的工作與維持令人滿意的士氣保持平衡，以實現(xiàn)充分的業(yè)績，這種領導追求平衡但不追求卓越，從長遠看可能使組織落伍）

2、人員配置是通過招聘、選拔、安置、考評、訓練、和發(fā)展組織成員方式，以充實組織結構中的各種職位。或者還說人員配備就是為組織結構各職務配備稱職的人員。

3、人員配備通常稱為人力資源管理，使對組織中全體人員的配備，既包括管理者的配備，也包括非管理者的配備。

4、人員配備有時候也可以譯為人事工作或人事管理。人事管理使指組織為實現(xiàn)其目標對人事工作的計劃、組織、領導、控制。

5、傳統(tǒng)的人事管理工作主要使新員工的招聘，職前教育，員工的錄用和安排，工資管理工資以及人事檔案管理。

6、人力資源管理是指把組織成員看成使一種重要的資源，其工作除了傳統(tǒng)的人事管理外，更主要使人員的招聘、挑選、培養(yǎng)和發(fā)展，工作的考評及建立合理的獎勵制度，工作設計及人員的合理安排，參與管理和組織文化建設，人員激勵及有效領導。

7、人力資源管理與傳統(tǒng)的人事管理相比的五個特點

1、管理階層的重視人力資源管理成為各階層管理者的一項重要工作，

2、注重人力資源的開發(fā)和利用

3、強調參與管理及組織文化建設

4、協(xié)調組織成員的關系

5、在組織發(fā)展的同時使組織成員個人得到發(fā)展

8、人員配備的重要性：1、人員配備使組織有效活動的保證（要真正實現(xiàn)組織目標，還要靠組織中最重要的因素——人，人事組織最重要的資源，每個組織成功或失敗很重要的因素使人的因素，人也是組織最重要的資產）2、人員資產是組織發(fā)展的準備

9、人員配備的原理：1、職務要求明確原理（指對主管職務及相應人員的要求越明確，培訓和評價管理者的方法越是完善，管理者工作質量也就越有保證）2、責、權、利一致原理（指組織越是想要盡快的保證目標的實現(xiàn)，就越是要使管理者的責、權、利相一致）3、公開競爭原理（指組織越是想要提高管理水平，就越是要在主管職務的接班人之間鼓勵公開競爭）4、用人之長原理（指管理者越是處在最能發(fā)揮其才能的職位上，就越能使組織得到最大的收益）5、不斷培養(yǎng)原理

10、明確職務的方法，國外常用：1、比較法（在實踐中評價管理者職位最常用的方法使對他們進行比較，或者確定他們在各類職務中所站的位置）2、職務系數(shù)法3、時距判定法（這種方法使英國著名管理學家，心理學家賈克斯提出的）

11、人員配備的基本要求：適才適能選賢任能揚長避短群體相融協(xié)調發(fā)展

12、職務分析和工作設計：職務分析使組織中一切人事管理工作的基礎，充實組織決策，人員選聘，績效考核（考評）到管理人員的報酬和發(fā)展，都要以職務分析所提供的信息為依據(jù)。職務分析用途包括：組織結構的設計；從事計劃的制定；人員的招聘選拔及安置；訓練和培養(yǎng)計劃的制定；績效考評；職務再設計；；職務評價。職務分析的內容包括：與工作有關的內容，職務對員工資格的要求；工作績效指標；職務背景。在收集信息過程中，主要采用方法由觀察法、問卷法、談話法、日記法、此四種方法屬于職務分析法。

13、人員配備的任務：1、通過人員配備使組織系統(tǒng)運轉2、為組織發(fā)展準備干部力量3、維持成員對組織的忠誠4、要使每個成員的知識能力得到公正的評價，承認和運用5、要使每個成員的素質不斷提高。

14、人員配備的原則：因事?lián)袢嗽瓌t，因事適用原則；人事動態(tài)平衡原則

15、管理人員的來源：可以從內部選撥或外部招聘：

A：外部招聘：

1、優(yōu)點：a備選人員具有外來優(yōu)勢，b有利于平息和緩和內部競爭者之間的緊張關系3、能為組織帶來型的管理方法和經(jīng)驗，同時也很少顧及人情網(wǎng)絡4、由較廣泛的來源以滿足組織的需求，并有可能招聘到第一流的人才5、可避免近親繁殖，給組織帶來新的概念6、可避免組織內沒有提拔到的人員積極性的受挫，避免造成因嫉妒心理而引起的不快和組織成員間的不團結7、由于大多數(shù)應聘者由一定的經(jīng)驗，可節(jié)省在培訓上花費大量時間和金錢。

2、缺點：1、外聘管理人員不熟悉內部情況，缺乏人事基礎，需要由一個適應的的過程2、組織對應聘者不能深入了解，可能會由錯誤的選聘3、外聘最大哦的缺陷使對內部員工的打擊，即如果組織中能勝任的人未被選用，則從外部招聘會使他們感到部公平，對之間的前途失去信息

B:內部招聘：

1、優(yōu)點1、有利于士氣，提高工作熱情，調動組織成員積極性，2、有理于吸引外部人才，3、有利于保證選聘工作的正確性，使選聘人員更適合職務的要求4、有利于被聘者迅速開展工作5、有利于企業(yè)降低成本6、由于對機構中的人員由較充實的可靠的資料，可了解候選人的優(yōu)缺點，以判斷是否適合新的工作7、組織內部成員對組織歷史現(xiàn)狀比較了解，能較快勝任工作8、可激勵組織成員的進取心，努力充實提高本身的知識和技能9、工作由變換機會10、可使過去對組織成員的尋了投資獲得收獲收回，并可判斷其效益如何

2、缺點：1、引起落選同志的不滿2、可能造成近親繁殖現(xiàn)象，不利于管理創(chuàng)新，不利于組織管理水平提高3、所能提供的人員有限，尤其使關鍵的管理者，但組織內有大量空缺職位時，往往出現(xiàn)青黃不接的情況。

16、選拔的條件和標準：1管理欲望（又稱管理愿望，成功的履行管理只能最基本的要求就是強烈的管理欲望，強烈的管理欲望使有效進行管理工作的基本前提）2、正值的品質3、冒險精神4、管理能力

17、管理人員的選聘程序和方法：

、公開招聘；粗選，對初選者進行知識與能力考核（考核方式和內容包括：智力和知識測驗；競聘演講與答辯；案例分析與候選人實際能力考核；民意測試；選定管理人員）；在組織內實施；組織外機構實施

18、處理公文的能力反映了一個人接受有用信息和利用信息進行決策的能力

19、無領導小組討論方法主要用于評價候選人的領導能力，合作能力，應變能力，具體步驟：1、將候選人對象變成若干小組2、規(guī)定身份、明確任務3、每個候選人根據(jù)提供的材料開動腦筋提出自己的看法和思想進行討論4、考核應變能力5、最后對參加討論的每個人的領導能力，合作能力，應變能力進行評價

20、對領導者的應聘者的測試方法：1、智力測試2、熟練和適應性測試3、職業(yè)測驗4、品格測驗

21、選聘應注意的問題：1、選聘條件要適合2、主持選聘的人員應具有較高的素質和能力，并且具有伯樂式的慧眼；3、注意候選人的潛在能力4、正確對待文憑與水平的關心5、敢于啟用年輕人

22、管理者考評的必要性和要求：1、必要性：通過考評可以了解管理者的工作質量；考評使選拔培訓管理者的需要3、考評使完善組織工作和調整管理者職位的需要4、考評是獎勵的合理依據(jù)

23、考評的方式：自我考評；上級考評（最常見的考評方式）；群眾考評

考評方法：考試法；成績記錄法；對比法；自我考評法

24考評的內容：1、關于貢獻的考評（貢獻的考評稱為決定管理人員報酬的主要依據(jù)，需要注意兩個問題：a應盡可能把管理人員的個人努力和部門成就區(qū)分開來，即力求所轄部門的貢獻或問題中辨識出由多大比重歸因于主管人員的努力b貢獻考評即使對下級的考評，也是對上級的考評）1、能力考評

25、考評程序與方法：1、確定考評內容3、選擇考評對象3、分析考評結果，辨別誤差4、反饋考評結果5、根據(jù)考評結果建立人事檔案

26、管理人員培訓的意義與目標：

意義：管理人員的培訓不僅可能為組織發(fā)展準備干部，而且通過培訓豐富了管理人員的知識。提高了其素質和技能，因此可增強管理人員的職業(yè)安全感，獲得更多的發(fā)展晉升機會，從而減少管理人員的離職。同時管理人員的穩(wěn)定又能促進組織放心進行人力投資，舍得花錢培訓而不需要擔心為他人做嫁衣

目標：傳遞信息；改變態(tài)度；更新知識；發(fā)展能力

27、管理者培訓的方法：1、理論培訓;2、職務輪換（包括兩方面：工作輪換和職務輪換。工作輪換包括：管理工作輪換和非管理工作輪換；職務輪換包括：非主管工作輪換；在主管的職位間的輪換；實事未規(guī)定的主管職務間輪換）3、提升（包括：由計劃提升和臨時性提升）；4、在副職上培訓5、集體研討會6、參觀考察（它是一種很好的培訓方法）7、輔導（它是一種常規(guī)的培訓方法）；8、設置助理職務9臨時職務與彼德原理10美國企業(yè)的培訓方法

28、美國企業(yè)的培訓方法：講授法；討論法；案例研究法；扮演角色法；職業(yè)游戲法；視聽教育；在初級董事會中學習；參觀；進行函授教育；職務輪換；進修

29、做好管理者培訓工作應注意的問題

1、培訓工作必須與組織目標相結合2、上級管理者必須支持并參與培訓工作3、教育問題4、學習使自愿的5、培訓內容必須滿足受訓者的需求6、培訓方法必須有效7、理論與實踐必須相結合

第九部分領導

領導使指只會或代理，引導或鼓勵追隨者為實現(xiàn)目標而努力的過程

領導的本質就是被領導者的追隨和服從

領導公主使指對組織內每個成員（個體）和全體成員（群體）的行為進行引導和施加影響的活動過程。其目的在于使個體和群體能夠自覺自愿而有自信的為實現(xiàn)組織的既定目標而努力

領導工作類似于帶頭羊，實質是指管理者根據(jù)組織的目標要求在管理過程中學習和運用有關的理論和方法以及溝通，刺激等手段對被領導者施加影響力，使之適應環(huán)境變化以統(tǒng)一意志，統(tǒng)一行動，保證組織目標的實現(xiàn)。

美國前總統(tǒng)尼克松所著的一書《領導者》，提出了領導與管理，領導者與管理者的不同之處。他說偉大的領導者使一種特有的藝術形式

領導的作用：指揮作用；協(xié)調作用；激勵作用

領導工作的作用：有效的協(xié)調實現(xiàn)組織目標；有利于調動人的積極性；有利于個人目標與組織目標的結合

領導工作原理：1、指明目標原理（指領導工作越是能使全體人員明確理解組織的目標，則人們?yōu)閷崿F(xiàn)組織目標所做的貢獻越大）2、目標協(xié)調原理（指個人目標與組織目標能取得協(xié)調一致，者人們的行為就會趨向統(tǒng)一，從而為實現(xiàn)組織目標所取得的效率酒水越高，效果就會越好）3、命令一致原理（又稱統(tǒng)一指揮原理）4、直接管理原理5、溝通原理6、激勵原理

領導行為理論包括：

A:利克特的四種管理方式：

管理方式一被稱為：專制——權威式（采用此方式的主管人員非常專制，很少信任下屬，采用使人恐懼與懲罰的方法，偶爾用獎勵來激勵下屬。采取自上而下的溝通方式，決策權只限于最高層向下屬征求想法和意見。）

管理方式二被稱為：開明——權威式（采用此方式的主管人員對下屬懷有屈尊俯就的信任和信息，采用獎賞和懲罰并用的管理方法和意見。允許一定程度的自下而上的溝通，向下屬征求想法和意見，授予下級一定的決策權，但牢牢掌握政策性控制）

管理方式三被稱為：協(xié)商式（采用此方式的主管人員對下屬抱有相當大的但又不是充分的信任和信心，通常設法才乃下屬的方法和意見，采用獎賞，偶爾用懲罰和允許一定程度參與的激勵方式。進行上下雙向溝通信息，在最高層制定主要政策和整體決策，允許底層部門作出具體決策，并在某種情況下進行協(xié)商）

管理方式四被稱為：群體參與式，他認為是最具有參與性的方式（采用此方式主管人員對下屬一切事上都抱有充分的信任和信息，重視從下屬獲取設想或意見并積極加以才乃，組織群體參加確定目標和評價實現(xiàn)目標的決策，在此基礎上給予物質獎勵。更多地進行上下之間的溝通，鼓勵各級組織做出決策或者本人作為工作人員同下屬一起工作）

B:領導方式的連續(xù)統(tǒng)一體理論（代表人物：美國的坦南鮑姆和史密斯，他們認為影響一名領導者的最重要因素：1、主管的個人因素2、下屬對主管行為的影響因素3、情境因素。該理論首先提出與1958年）

C：領導行為四分圖理論（使美國俄亥俄州立大學教授共同提出的）

D：管理方格理論

領導理論包括：*該題闡述在下方*

1領導特征理論（領導性格理論）注*2、領導行為理論3、情境理論（權變理論）注*4、人性假設理論注*

*注闡述：1代表人物:吉賽利代表作《管理才能探索》，在此書中研究了八種個性特征和五種激勵特征2、包莫爾提出了一個企業(yè)家應具備十個條件：合作精神；決策能力；組織能力；精于授權；善于應變；敢于創(chuàng)新；敢于負責；敢于冒險；尊重他人；品德高尚3、權變理論主要使探討各種情境因素怎樣影響領導者特點及領導者行為與領導者成效的關系。特征理論，行為理論都架設了很成功的領導者由特別的特征和行為，但權變理論則認為在不同的情境下需要不同的特征和行為才能達到有效的管理，該理論提出不存在一種普遍適用的領導方式。4、人性假設理論，代表人物：美國心理學家和行為學家謝恩。該理論歸納分類了人性的四種假設，即：理性—經(jīng)紀人；社會人；自我實現(xiàn)人（自動人）；復雜人

11權變理論包括：1、菲德勒領導權變理論（他將影響領導有效性的環(huán)境因素具體分為：1、

職位權利2、任務結構3、領導者與別領導者的關系）2、路徑目標理論（代表人物：加拿大豪斯，該理論認為領導者的效率使以激勵下屬實現(xiàn)組織目標，并在其工作中使下屬得到滿足的能力來衡量的。其中領導者的主要職能使為下屬設置和指明目標，幫助他們尋找實現(xiàn)目標的途徑，并幫助他們清楚障礙。他們認為影響領導有效性的因素有下屬特征和工作環(huán)境。他認為領導行為可分為四種：指導型；支持型；參與型；成就取向型。該理論亥認為對于一個領導者來說沒有什么固定不變的最佳領導行為，要根據(jù)不同的環(huán)境選用適當?shù)念I導方式，其中指導型領導行為適合于不清楚的工作或領導沒有經(jīng)驗的下屬；支持型領導行為最適合用于黨工作環(huán)境不好，下屬感到灰心的時候；參與型最適合與領導由內在控制能力的下屬；成就取向型適合復雜的工作。該理論核心使領導者的影響作用在于采用與環(huán)境相使用的領導方式，幫助下屬找到實現(xiàn)目標的途徑）

12、四種人性假設闡述，

1、經(jīng)濟人假設，最早提出的使亞當斯密，他認為在自由經(jīng)濟制度中，經(jīng)濟活動的主體時候體現(xiàn)人類利己主義本性的個人。太羅把經(jīng)濟人假設作為他的科學管理體系的基石，他的一切管理制度都著眼于如何根據(jù)工人的勞動量給予恰當?shù)膱蟪辏M織中成員的積極性問題都使取決于經(jīng)濟上的原因，該假設認為組織中人的行為主要目的使追求自身利益，工作動機是為了獲得經(jīng)濟報酬，該假設又稱為理性—經(jīng)濟人（實例人），該假設起源于享樂主義。麥克雷戈提出的X理論就是對經(jīng)濟人假設的概括，基本觀點：

多數(shù)人十分懶惰，他們總想設法逃避工作

多數(shù)人沒有雄心大志，不愿負任何責任，而心甘情愿受別人指導

多數(shù)人的個人目標都是與組織目標相矛盾的，必須用強制的辦法才能迫使他們?yōu)檫_到組織的目標而工作

多數(shù)人干工作都是為了滿足個人需要，只有金錢和地位才能鼓勵他們工作

人大致可以劃分為兩類，多數(shù)人都是符合于上述設想的人；另一類是能夠自己鼓勵自己，能夠可知感情沖動的人，這些人應當擔當管理的責任

該假設管理重點在于提高效率完成任務。管理特征使訂立各種嚴格額度工作規(guī)范，加強各種法規(guī)和管制，為了提高士氣則用金錢刺激，同時對消極怠工者嚴厲懲罰，采用“胡蘿卜+大棒”政策。太羅就是“經(jīng)濟人”觀點的典型代表。太羅制就是經(jīng)紀人觀點的典型代表。

2、社會人假設，在霍桑試驗中梅奧提出社會人假設，該假設認為人的行為動機不只是追求金錢，工人由強烈的社會需求。社會人比經(jīng)紀人假設更貼近勞動組織中工人的心理現(xiàn)狀。在社會人假設的基礎上，建立了新的管理行為，其主要內容包括管理者應重視工作本身對職工需求的滿足程度，重視工作團體對職工的影響，改變傳統(tǒng)的任務導向型領導方式。社會人基本假設可以概括為四點：

從根本上說，人事由社會需求而引起工作的動機的，并且通過與同事的關系而獲得認同感

工業(yè)革命與工業(yè)合理化的結果，使工作本身失去了意義，因此只能從工作上的社會關系去尋求意義

員工對同事們的社會影響力，比對管理者說給予的經(jīng)濟誘因及控制更為重視

員工的工作效率隨著上司能滿足他們社會需求的程度而改變

霍桑試驗研究的最大意義在于它使大家注意到社會性需求的滿足往往比經(jīng)濟人的報酬更能刺激人們

3、自我實現(xiàn)人假設，該假設由馬斯洛提出，認為除了由社會交往需要外還有充分發(fā)展之間能力的欲望，自我實現(xiàn)人假設和社會假設都強調職工心理需求，但需求內容不同，麥克雷戈總結并歸納了馬斯洛與其他類似觀點提出Y理論，觀點