GB/T 19580-2012卓越績效評價準則

ICS0312010

A00..

中華人民共和國國家標準

GB/T19580—2012

代替

GB/T19580—2004

卓越績效評價準則

Criteriaforperformanceexcellence

2012-03-09發(fā)布2012-08-01實施

中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)布

中國國家標準化管理委員會

GB/T19580—2012

目次

前言…………………………

Ⅲ

引言…………………………

Ⅳ

范圍………………………

11

規(guī)范性引用文件…………………………

21

術語和定義………………

31

評價要求…………………

42

領導…………………

4.12

戰(zhàn)略…………………

4.23

顧客與市場…………………………

4.34

資源…………………

4.45

過程管理……………

4.57

測量分析與改進……………………

4.6、8

結果…………………

4.79

Ⅰ

GB/T19580—2012

前言

本標準依據(jù)給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標準代替卓越績效評價準則本標準與相比主要變

GB/T19580—2004《》。GB/T19580—2004

化如下

:

增加了基本理念

———;

增加了部分術語

———;

調(diào)整了部分章節(jié)的內(nèi)容

———。

本標準由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局提出

。

本標準由全國質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準化技術委員會歸口

(SAC/TC151)。

本標準起草單位中國標準化研究院北京工業(yè)大學中國質(zhì)量協(xié)會中國人民大學北京科立特管

:、、、、

理咨詢公司上海質(zhì)量管理科學研究院上海三菱電梯有限公司寶鋼集團有限公司

、、、。

本標準主要起草人韓福榮湯萬金陳志田馬林呂青李仁良焦叔斌張曉東金國強王俊

:、、、、、、、、、、

王國清

。

本標準所代替標準的歷次版本發(fā)布情況為

:

———GB/T19580—2004。

Ⅲ

GB/T19580—2012

引言

01總則

.

為了引導組織追求卓越提高產(chǎn)品服務和發(fā)展質(zhì)量增強競爭優(yōu)勢促進組織持續(xù)發(fā)展依據(jù)中華

,、,,,《

人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法質(zhì)量發(fā)展綱要年特制定本標準

》、《(2011—2020)》,。

本標準借鑒國內(nèi)外卓越績效管理的經(jīng)驗和做法結合我國企業(yè)經(jīng)營管理的實踐從領導戰(zhàn)略顧客

,,,,

與市場資源過程管理測量分析與改進以及結果等七個方面規(guī)定了組織卓越績效的評價要求為組

,,,、,

織追求卓越提供了自我評價的準則也可作為質(zhì)量獎的評價依據(jù)

,。

本標準以落實科學發(fā)展觀建設和諧社會為出發(fā)點堅持以人為本全面協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展的原則

、,、,

為組織的所有者顧客員工供方合作伙伴和社會創(chuàng)造價值本標準的制定和實施可促進各類組織增

、、、、。

強戰(zhàn)略執(zhí)行力改善產(chǎn)品和服務質(zhì)量幫助組織進行管理的改進和創(chuàng)新持續(xù)提高組織的整體績效和管

,,,

理能力推動組織獲得長期成功

,。

02與GB/Z19579—2012卓越績效評價準則實施指南的關系

.《》

本標準規(guī)定了卓越績效評價要求是卓越績效評價的主要依據(jù)卓越績效評價準則實施指南是組

,;《》

織實施本標準配套的指導性技術文件為組織理解和應用卓越績效評價準則提供指南

,《》。

03基本理念

.

本標準建立在以下基本理念基礎上高層領導可運用這些基本理念引導組織追求卓越

,:

a遠見卓識的領導

)

以前瞻性的視野敏銳的洞察力確立組織的使命愿景和價值觀帶領全體員工實現(xiàn)組織的發(fā)展戰(zhàn)

、,、,

略和目標

。

b戰(zhàn)略導向

)

以戰(zhàn)略統(tǒng)領組織的管理活動獲得持續(xù)發(fā)展和成功

,。

c顧客驅(qū)動

)

將顧客當前和未來的需求期望和偏好作為改進產(chǎn)品和服務質(zhì)量提高管理水平及不斷創(chuàng)新的動

、,

力以提高顧客的滿意和忠誠程度

,。

d社會責任

)

為組織的決策和經(jīng)營活動對社會的影響承擔責任促進社會的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展

,。

e以人為本

)

員工是組織之本一切管理活動應以激發(fā)和調(diào)動員工的主動性積極性為中心促進員工的發(fā)展保

,、,,

障員工的權益提高員工的滿意程度

,。

f合作共贏

)

與顧客關鍵的供方及其他相關方建立長期伙伴關系互相為對方創(chuàng)造價值實現(xiàn)共同發(fā)展

、,,。

g重視過程與關注結果

)

組織的績效源于過程體現(xiàn)于結果因此既要重視過程更要關注結果要通過有效的過程管理

,。,,;,

實現(xiàn)卓越的結果

。

Ⅳ

GB/T19580—2012

h學習改進與創(chuàng)新

)、

培育學習型組織和個人是組織追求卓越的基礎傳承改進和創(chuàng)新是組織持續(xù)發(fā)展的關鍵

,、。

i系統(tǒng)管理

)

將組織視為一個整體以科學有效的方法實現(xiàn)組織經(jīng)營管理的統(tǒng)籌規(guī)劃協(xié)調(diào)一致提高組織管

,、,、,

理的有效性和效率

。

Ⅴ

GB/T19580—2012

卓越績效評價準則

1范圍

本標準規(guī)定了組織卓越績效的評價要求

。

本標準適用于追求卓越的各類組織為組織提供了自我評價的準則也可作為質(zhì)量獎的評價依據(jù)

,,。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

質(zhì)量管理體系基礎和術語

GB/T19000

3術語和定義

界定的以及下列術語和定義適用于本文件

GB/T19000。

31

.

卓越績效performanceexcellence

通過綜合的組織績效管理方法為顧客員工和其他相關方不斷創(chuàng)造價值提高組織整體的績效和

,、,

能力促進組織獲得持續(xù)發(fā)展和成功

,。

32

.

使命mission

組織存在的價值