傳統(tǒng)百貨2014年求變 多渠道零售 開拓移動端

傳統(tǒng)百貨2014年求變多渠道零售開拓移動端

2014年，傳統(tǒng)零售行業(yè)正在尋求新的變革，通過新技術改變傳統(tǒng)的經(jīng)營方式。一方面，推進線上線下無縫融合，布局全渠道零售，移動端將成為今年拓展的重點。在過去一年，電子商務呈現(xiàn)縱深發(fā)展的態(tài)勢，一些傳統(tǒng)企業(yè)如蘇寧、銀泰正在加速線上線下融合。一位傳統(tǒng)零售行業(yè)人士判斷，2014年將是整個傳統(tǒng)零售行業(yè)開拓移動端銷售渠道的元年。另一方面，傳統(tǒng)百貨正在向購物中心轉型，以消費者為中心進行體驗式改造，增加餐飲、娛樂的比重，將門店互聯(lián)網(wǎng)化、移動化，應對電商沖擊。拓展移動端多家傳統(tǒng)百貨公司透露，正在向全渠道零售轉變，除了線下店、自建電商網(wǎng)站、入駐平臺型網(wǎng)站，今年將重點拓展移動端。上品折扣電子商務經(jīng)營中心兼市場中心總經(jīng)理寇飛對騰訊科技表示，移動端會成為上品折扣2014年重點開拓的渠道，預計今年移動端銷售額占比將超過30%?？茱w介紹，上品折扣將從三方面開拓移動端，分別是基于微信做電子商務、開發(fā)官方APP、與微淘合作。其中，最核心的方式基于微信開始電子商務，包括與微購物合作，通過微信公眾賬號，每個導購員可為優(yōu)質客戶進行一對一服務，從微信上產生訂單。在線下，用戶掃描導購員Pad上的商品二維碼，可以用微信支付付款，不用排隊到收款臺付款?！暗侥甑?，很多百貨商場都要排半小時。上品接入微信支付后，等于將每個導購員都變成了收銀員?！鄙掀氛劭酃俜紸PP將于3月底或4月初上線，初期可對品牌進行定位，未來推出智能衣架，可以準確定位商品的位置。此外，上品折扣也在考慮與微淘合作。基于LBS，針對5公理以內的天貓?zhí)詫氂脩?，如果與上品折扣中的品牌客戶吻合，將針對其進行精準營銷?！案鱾€渠道不是割裂的，關鍵是各個渠道的關聯(lián)和融合。不是為了移動端做移動端，要考慮與電商網(wǎng)站、與門店怎么結合，組成全渠道。消費者會在哪出現(xiàn)，我們就會在哪里。把消費者留在我們內部，不會流失?！笨茱w說。未來，電商網(wǎng)站將顯示各個門店的庫存，下單后支持門店自提和門店發(fā)貨，用戶可以選擇一家店自提和試穿，如果不合適可現(xiàn)場退換貨。目前，上品折扣的商品流已經(jīng)打通，預計將于今年2月底實現(xiàn)全部打通。上品折扣只是百貨公司全渠道布局的縮影。當前，多家百貨公司皆在移動端做初步的布局。例如，銀泰、天虹百貨已入駐微信微購物，新世界百貨與微信推出虛擬會員卡，同時在探索與微信其他方面的合作。在自建APP和借助微信之間，多家公司表示更傾向于借助微信。在手機端，新世界百貨的策略是與微信合作，而不會推出單獨的APP。家居賣場居然之家電商總經(jīng)理汪小康表示，在手機端居然之家推出了自己的APP，下一步計劃與微信合作?！霸贏PP和微信之間，肯定是以微信為主比較好。APP運營成本非常高，流量很難獲取?！蓖粜】嫡f。奧特萊斯相關負責人同樣表示，未來會以入駐第三方平臺如微信、支付寶為主?！伴_發(fā)人員的培養(yǎng)、開發(fā)的時間都是高成本投入?！比澜?jīng)營的背后，是消費者的轉移。消費者從電視購物到網(wǎng)絡購物，再到手機、平臺電腦上轉移?！澳壳埃L問我們網(wǎng)站的用戶有20%來自手機客戶端。如果跟不上消費者轉移的趨勢，業(yè)績很難再做起來?！笨茱w說。體驗式布置為了應對用戶習慣的變化，一些傳統(tǒng)百貨正在向購物中心轉型，降低服裝業(yè)態(tài)的配比，增加體驗式業(yè)態(tài)，如餐飲、娛樂等項目，弱化與電商的直接競爭。一位商業(yè)地產人士透露，現(xiàn)在傳統(tǒng)百貨依靠運營商品的傳統(tǒng)思路面臨挑戰(zhàn)，現(xiàn)在購物中心中的餐飲、娛樂項目越來越多。“實體業(yè)態(tài)是有機會的，但商品交易處于越來越弱的環(huán)境?！眰鹘y(tǒng)百貨以商品銷售為主，購物中心則以服務為主，以消費者為中心進行規(guī)劃，以休閑帶動消費。轉型的代表是朝陽大悅城。2012年3月，朝陽大悅城與其主力百貨店永旺Jusco(佳世客)“和平分手”，只保留其地下一層的超市部分。調整后，增加服務業(yè)商家的比重?！安惋嫛⑿蓍e這部分是電商是拿不走的?！眱|幫動力網(wǎng)主編賈鵬雷說。在2013年雙11活動期間，朝陽大悅城推出“正大光明抄貨號”活動?！盀槭裁锤十敗p11’試衣間？因為用戶能抄的貨號很少，服裝只占兩層。大悅城的用戶不是沖著買商品來的，而是沖著消費來的。來了以后捎帶著購物?！辟Z鵬雷說。朝陽大悅城轉型的效果初現(xiàn)。數(shù)據(jù)顯示，朝陽大悅城2012年銷售額近14億元，2013年銷售額21億元，銷售同比增長超過50%。“大悅城引爆了這個行業(yè)，2014年百貨行業(yè)一定會加強體驗式的營銷和布置，這是線下