從互聯(lián)網(wǎng)公司O2O業(yè)務(wù)擴(kuò)張中談?wù)J識(shí)

從互聯(lián)網(wǎng)公司O2O業(yè)務(wù)擴(kuò)張中談?wù)J識(shí)

菲音科技、云游控股創(chuàng)始人黃凱在演講中表示，O2O的輕模式可能會(huì)有問(wèn)題，而重模式有五大特點(diǎn)：1.強(qiáng)管理；2.強(qiáng)運(yùn)營(yíng)；3.強(qiáng)執(zhí)行；4.都是苦活、累活、臟活；5.做體量。他認(rèn)為做O2O公司的CEO必須“會(huì)忽悠、會(huì)打雞血，會(huì)鼓干勁，會(huì)盯細(xì)節(jié)?！監(jiān)2O今日的火爆場(chǎng)面也讓他想起了他經(jīng)歷過(guò)的幾次輪回：2003年到2005年個(gè)人站長(zhǎng)的流行，隨后的SP服務(wù)，再之后的網(wǎng)頁(yè)游戲、手機(jī)游戲。他還表示“O2O的本質(zhì)就是人與服務(wù)的連接。在互聯(lián)網(wǎng)上有5個(gè)連接，第一是源于信息的連接，這是百度公司做的，第二是源于人的連接，這是騰訊，第三是源于商品的連接是阿里和京東，第四是源于設(shè)備的連接是小米，最后一個(gè)源于服務(wù)的連接，還有機(jī)會(huì)出300億、500億、1000億美金的公司。”以下為黃凱演講全文：今天非常榮幸能夠來(lái)到這里和大家一起交流，其實(shí)看到整場(chǎng)那么多的人，以及上午我們?cè)陧?xiàng)目點(diǎn)評(píng)的時(shí)候有那么多優(yōu)秀的項(xiàng)目(創(chuàng)業(yè)世界杯O2O專(zhuān)場(chǎng)，16家O2O企業(yè)進(jìn)行了路演)，其實(shí)我自己心里有很多感觸。我應(yīng)該算是中國(guó)比較早一批扎到互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的人，今天我們這樣的火爆場(chǎng)面，其實(shí)我已經(jīng)經(jīng)歷過(guò)好幾個(gè)輪回了。第一個(gè)輪回是2003到2005年的時(shí)候，那時(shí)候是中國(guó)做個(gè)人站特別興起的時(shí)候，那時(shí)候是千千萬(wàn)萬(wàn)的個(gè)人站長(zhǎng)，一開(kāi)全國(guó)的個(gè)人站長(zhǎng)會(huì)，臺(tái)下就是一大片人，這是第一波。到后來(lái)做手機(jī)增值那一塊，那也是行業(yè)非?；鸨５胶髞?lái)做網(wǎng)頁(yè)游戲，也是非?；鸨?，到后來(lái)做手機(jī)游戲，也是特別火爆。最近兩三年，O2O這個(gè)領(lǐng)域的確也是特別火爆的領(lǐng)域，或者說(shuō)在中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)上面，可能在別的領(lǐng)域你要做一個(gè)300億美金、500億美金的公司，可能機(jī)會(huì)比較少了，在眼下這兩三年，比較火爆的這樣一個(gè)領(lǐng)域里面，我相信肯定是有機(jī)會(huì)的。我們看最近的幾個(gè)例子，像快的、滴滴融資六七億美金，還有美團(tuán)、餓了么也融資達(dá)到幾億美金。為什么資本這么看重這樣一個(gè)市場(chǎng)？資本圈是一幫最聰明的人，他們相信在O2O領(lǐng)域一定能起來(lái)一個(gè)300億美金、500億美金甚至1000億美金的公司，或者說(shuō)好幾個(gè)這樣的公司。所以大家一起在O2O領(lǐng)域里發(fā)揮自己的聰明才智，大家一起來(lái)把這個(gè)行業(yè)可以做得更好。我跟宋煒(世界O2O組織創(chuàng)始人)有點(diǎn)共同之處，他是從游戲行業(yè)轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的，我也是這樣，其實(shí)今天我站在這里還是有點(diǎn)小慚愧，我不是真正做O2O的人，可能在座的比我要更專(zhuān)業(yè)，我現(xiàn)在頂多只能算半只腳已經(jīng)踏進(jìn)來(lái)了。接下來(lái)我會(huì)講我自己對(duì)O2O模式的一些觀點(diǎn)，也會(huì)跟大家分析一些案例。第三方合作的美麗陷阱2014年我大概前前后后看了100個(gè)團(tuán)隊(duì)，100個(gè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，絕大部分都是O2O的，發(fā)現(xiàn)很多的項(xiàng)目都是走輕模式的，就是跟第三方合作。在這里我給大家舉一個(gè)典型的例子，京東快點(diǎn)是2013年3月份開(kāi)始做的，號(hào)稱(chēng)跟全國(guó)的幾萬(wàn)家線下商店合作，它是在京東的App里面完成支付和訂單，把訂單指派給離用戶最近的商家去完成線下的服務(wù)，看起來(lái)是挺好的，但是它在實(shí)際運(yùn)作中碰到了幾個(gè)關(guān)鍵的問(wèn)題。第一個(gè)問(wèn)題就是商超庫(kù)存信息對(duì)接的問(wèn)題，就是那個(gè)商店里面有哪些商品，這個(gè)APP的數(shù)據(jù)庫(kù)是無(wú)法知曉的。包括前段時(shí)間特別火爆的一個(gè)做社區(qū)電商的公司，它的模式就是做代購(gòu)，它自己沒(méi)有倉(cāng)庫(kù)，沒(méi)有采購(gòu)。它怎么做呢？你下了單之后，它幫你去超市買(mǎi)，買(mǎi)完之后給你送過(guò)來(lái)，我特別用心地去體驗(yàn)了他們這樣一個(gè)服務(wù)流程，經(jīng)常會(huì)碰到這樣一種情況，我想買(mǎi)這個(gè)，過(guò)一會(huì)兒那個(gè)導(dǎo)購(gòu)人員就打電話給我，不好意思，這個(gè)沒(méi)了，要不要換一個(gè)？我本來(lái)是想買(mǎi)可口可樂(lè)那個(gè)350毫升的，結(jié)果他問(wèn)我要不要百事的，要不要500毫升的，反正就是非常的反復(fù)。這個(gè)核心的問(wèn)題是什么呢？是因?yàn)樗坛瑹o(wú)法打通庫(kù)存信息?；蛘哒f(shuō)反過(guò)來(lái)講，假設(shè)我是開(kāi)商超的，我肯定不會(huì)傻到我要把我的庫(kù)存信息告訴你。所以我覺(jué)得與第三方合作的第一個(gè)致命的問(wèn)題就是跟商家的庫(kù)存信息的對(duì)接肯定會(huì)存在問(wèn)題。第二個(gè)致命的問(wèn)題是商品質(zhì)量的問(wèn)題。當(dāng)用戶下了單之后，你把這個(gè)單指派給離用戶最近的一個(gè)小賣(mài)店，讓它完成線下的配送。假設(shè)我是一個(gè)小賣(mài)店，這個(gè)單來(lái)了，我去送貨，我就把快過(guò)期的東西先送，或者說(shuō)我在一箱的礦泉水里面摻一瓶假的，反正那個(gè)用戶是在平臺(tái)上下的單支付的，那個(gè)品牌也跟我沒(méi)關(guān)系。簡(jiǎn)單來(lái)講就是在商品質(zhì)量這個(gè)環(huán)節(jié)里面，是無(wú)法掌控的。我們看最近一段時(shí)間鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的某平臺(tái)的假貨，其實(shí)那種假貨是因?yàn)樗鼘?duì)線下這一端無(wú)法掌控造成的。簡(jiǎn)單來(lái)講就是這個(gè)開(kāi)店的人是誰(shuí)，賣(mài)什么，什么時(shí)候賣(mài)，什么時(shí)候送，到底是真的還是假的，其實(shí)是無(wú)法控制的，這是第二點(diǎn)，就是商品質(zhì)量的控制問(wèn)題。第三是服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。我們今天講O2O，O2O的本質(zhì)就是人與服務(wù)的連接。在互聯(lián)網(wǎng)上有5個(gè)連接，第一是源于信息的連接，這是百度公司做的，第二是源于人的連接，這是騰訊，第三是源于商品的連接是阿里和京東，第四是源于設(shè)備的連接是小米，最后一個(gè)源于服務(wù)的連接，還有機(jī)會(huì)出300億、500億、1000億美金的公司，所以現(xiàn)在這個(gè)方面非?；鸨?，在接下來(lái)幾年里面肯定會(huì)有優(yōu)秀的公司出現(xiàn)。在連接源于服務(wù)的這樣一個(gè)本質(zhì)的工作里面，O2O也好，線下的實(shí)體店也好，它賣(mài)的是服務(wù)，也就是說(shuō)你有能力把這個(gè)服務(wù)做到極致，你的O2O的業(yè)務(wù)就能做好。第四個(gè)致命的問(wèn)題，我們今天講移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)顛覆傳統(tǒng)行業(yè)的每一個(gè)角落，互聯(lián)網(wǎng)金融顛覆傳統(tǒng)的金融模式。我們社會(huì)中每個(gè)角落，房產(chǎn)也好，旅游也好，信息咨詢也好，每一個(gè)角落都在發(fā)生非常大的變化，或者說(shuō)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)今天正在一點(diǎn)一點(diǎn)地顛覆傳統(tǒng)行業(yè)里面的每個(gè)角落。假設(shè)我做一個(gè)社區(qū)電商，我要革掉誰(shuí)的命？我要顛覆哪個(gè)行業(yè)？我要顛覆社區(qū)周邊的一堆的商店，我要顛覆家樂(lè)福、華潤(rùn)萬(wàn)家的一部分的業(yè)務(wù)。或者說(shuō)今天的電子商務(wù)，京東也好，阿里也好，他們對(duì)傳統(tǒng)線下的商超的沖擊，可能大家是遠(yuǎn)遠(yuǎn)想不到的，家樂(lè)福每年以30%的速度關(guān)門(mén)，沃爾瑪中國(guó)區(qū)準(zhǔn)備收?qǐng)?，覺(jué)得沒(méi)得玩了。我們要去革他的命，你還找他合作？這不是一個(gè)矛盾的地方嗎。到今天我們?nèi)タ?，開(kāi)淘寶店的有幾個(gè)賺錢(qián)？基本上都沒(méi)錢(qián)賺，也就是說(shuō)你跟第三方合作，實(shí)際上是一個(gè)美麗的陷阱，第三方一開(kāi)始可能愿意跟你合作，覺(jué)得你這個(gè)東西高大上，但是慢慢的他店里的生意沒(méi)有了，他怎么跟你合作？他的生意變得越來(lái)越少了。這里面核心的問(wèn)題就是一個(gè)利益分配的問(wèn)題，跟你第三方合作的時(shí)候，總有一個(gè)甲方和乙方，平臺(tái)成長(zhǎng)起來(lái)了，其它的小商家就是魚(yú)肉。對(duì)幾家互聯(lián)網(wǎng)公司O2O業(yè)務(wù)擴(kuò)張的一些認(rèn)識(shí)58同城，很早就在做信息的同城分類(lèi)，實(shí)際上它就是同城的信息O2O，把這個(gè)城市的信息匯總到一起，給所有的用戶提供信息的分類(lèi)和你所需要的東西，方便你的衣食住行，它就是信息類(lèi)的O2O。今天你認(rèn)為它在干嗎呢？它在做兩件事情，第一個(gè)是做58到家。58到家是自己招聘幾千個(gè)阿姨給你上門(mén)做家政服務(wù)，那些阿姨全部都是它自己的員工，統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一著裝，給每個(gè)阿姨發(fā)工資，不管這個(gè)阿姨有沒(méi)有活干。而且它是用什么模式？給每個(gè)阿姨每個(gè)月發(fā)3500的工資，阿姨每干一次活所收的錢(qián)，58到家這個(gè)公司是不要的，也就是說(shuō)在58到家上的阿姨，如果勤奮一點(diǎn)，一個(gè)月可能賺七八千。58同城用58到家這種重模式的方式，在顛覆傳統(tǒng)的家政行業(yè)，要把所有的家政全部干掉。它采用燒錢(qián)的方式，虧本做，每個(gè)月給阿姨發(fā)工資，那是它純虧的，他只是為了讓所有的用戶、所有的市場(chǎng)都培育這種習(xí)慣，習(xí)慣用58到家，它是賺用戶，而不是賺錢(qián)，而且它走的是重模式，自己招阿姨，自己做培訓(xùn)，自己做管理，它不是跟第三方的中介機(jī)構(gòu)合作。58同城最近還收了安居客，我估計(jì)對(duì)房地產(chǎn)中介那塊也是有些動(dòng)作要開(kāi)始了。美團(tuán)和餓了么，前兩天我跟一個(gè)餓了么的朋友聊天，他是一個(gè)總監(jiān)級(jí)的人，我跟他閑聊，他說(shuō)，你不知道我們餓了么特別害怕美團(tuán)。我說(shuō)餓了么不也很牛嗎，怎么怕美團(tuán)，你怕什么？他說(shuō)最害怕美團(tuán)的地面部隊(duì)。什么地面部隊(duì)？就是地面推廣的團(tuán)隊(duì)。也就是說(shuō)餓了么的業(yè)務(wù)模式相對(duì)比較輕，它是找第三方合作去做地面部隊(duì)的，美團(tuán)是自己招人，每個(gè)城市、每個(gè)大區(qū)域去布自己的地面部隊(duì)。要打仗的時(shí)候是雇傭軍厲害，還是自己培養(yǎng)起來(lái)的有信仰的部隊(duì)更強(qiáng)一點(diǎn)呢？所以當(dāng)時(shí)跟那個(gè)餓了么的高管聊天的時(shí)候，他就說(shuō)他們最怕美團(tuán)的地面部隊(duì)。大眾點(diǎn)評(píng)，這個(gè)公司很優(yōu)秀，成立十多年了，很早就開(kāi)始做餐飲領(lǐng)域的信息分類(lèi)以及O2O領(lǐng)域的事情，大眾點(diǎn)評(píng)到現(xiàn)在仍然不溫不火，雖然它的估值也不算太低。為什么這樣的一個(gè)公司做了那么多年，行業(yè)里面都認(rèn)可它這種模式，但是它到今天還是發(fā)展比較遲緩呢？我認(rèn)為最核心的問(wèn)題是它沒(méi)有落地的能力，或者說(shuō)它當(dāng)年在落地的時(shí)候不夠堅(jiān)決，它走的是輕模式，只有線上?；蛘哒f(shuō)它跟商家的互動(dòng)不夠緊密，包括利益的分享、幫助商家把生意做得更好方面，它做得不夠，簡(jiǎn)單講它就是線上的輕模式，或者說(shuō)它在嘗試做重模式的時(shí)候切入的不夠徹底。以上是我個(gè)人的一些看法，我覺(jué)得現(xiàn)在很多的互聯(lián)網(wǎng)公司在嘗試O2O領(lǐng)域，其實(shí)有很多是從輕模式起家的，有很多一直停留在輕模式，有很多從輕模式慢慢往重模式轉(zhuǎn)變，反正是各有各的方式，大家去看你們手上的項(xiàng)目到底是輕模式還是重模式，我的觀點(diǎn)是，輕模式未來(lái)會(huì)出一些問(wèn)題。重模式會(huì)出現(xiàn)一些什么樣的特點(diǎn)呢？我列了幾個(gè)簡(jiǎn)單的特點(diǎn)：第一是強(qiáng)管理，這樣的公司地面部隊(duì)肯定是不可少的，地面部隊(duì)主要來(lái)自兩塊，第一塊是推廣，第二塊是服務(wù)，你的服務(wù)有沒(méi)有，是第三方的還是自己的，你的推廣有沒(méi)有，是委托第三方做，還是只是做線上推廣。強(qiáng)管理的核心是什么呢？因?yàn)槭且环N重模式，它的鏈條又長(zhǎng)，需要的人又多，環(huán)節(jié)又多，它必定是一個(gè)強(qiáng)管理的公司。第二是強(qiáng)運(yùn)營(yíng)，就是環(huán)節(jié)多。第三就是強(qiáng)執(zhí)行。第四是苦活、累活、臟活。當(dāng)年劉強(qiáng)東做京東的時(shí)候就講，我做的就是苦活、累活、臟活，我們現(xiàn)在要做的O2O，也是一個(gè)比現(xiàn)在看到的所有的公司的活更苦、更臟、更累，只要你熬過(guò)去了，你就能夠起來(lái)。第五是做體量，找一個(gè)邊際效應(yīng)的平衡點(diǎn)。2014年我看了100個(gè)項(xiàng)目，其實(shí)主要是看他們的CEO，他如果是做O2O的話，我就看他有沒(méi)有做一個(gè)這樣的公司的CEO的潛質(zhì)。我覺(jué)得這些特點(diǎn)也是做O2O公司的CEO所必須要匹配的特點(diǎn)，簡(jiǎn)單來(lái)講就是會(huì)忽悠、會(huì)打雞血，會(huì)鼓干勁，會(huì)盯細(xì)節(jié)。重模式最核心的東西就是如何把重模式做快我現(xiàn)在也在做一些嘗試和摸索，比如說(shuō)你要布點(diǎn)，從深圳的這一個(gè)點(diǎn)要布到全國(guó)去，假設(shè)要布1萬(wàn)個(gè)點(diǎn)，你怎么去布，怎么在兩三年內(nèi)布完，怎么樣把你的模式一下就鋪開(kāi)。我覺(jué)得是取決于兩點(diǎn)，第一點(diǎn)是你的標(biāo)準(zhǔn)化和流程化是否做得足夠優(yōu)秀和