人際風(fēng)格與溝通技巧

人際風(fēng)格與溝通技巧有言在先請按照時(shí)間表準(zhǔn)時(shí)上課請不要在課堂內(nèi)吸煙如要表達(dá)自己的意見時(shí),請舉手當(dāng)他人表達(dá)意見時(shí),請尊重他人,保持安靜請將手機(jī)設(shè)置在震動檔請積極參加活動并打破常規(guī)的思維方式課程目標(biāo)1、了解人際風(fēng)格特點(diǎn)以及如何辨認(rèn)不同類型的人際風(fēng)格。2、針對不同人群的人際風(fēng)格，進(jìn)行有效的溝通。課程內(nèi)容“冰山”概念什么是“個(gè)性風(fēng)格”如何辨認(rèn)不同個(gè)性風(fēng)格人員的溝通技巧自我調(diào)整的策略課程小結(jié)冰山概念行為態(tài)度動機(jī)欲望基本需求心理學(xué)家認(rèn)為：

人大部分的行為是為了滿足其個(gè)性需求六大基本個(gè)性需求是：1、身份/權(quán)利2、成就3、認(rèn)同/合作4、歸屬5、安全/秩序6、責(zé)任案例某歌劇院的演出正式開始了，5分鐘后劇院門口來了一個(gè)遲到的觀眾，驗(yàn)票員禁止他入內(nèi)：D最后到來，看見別人不讓進(jìn)來，就說：“我真是不走運(yùn)，偶爾來一次劇院，就這樣倒霉；接著回家了A與驗(yàn)票員面紅耳赤的爭執(zhí)起來，他認(rèn)為劇院的鐘走快了，而且這時(shí)他進(jìn)去也不會影響別人C看見人家不讓進(jìn)，就想；“第一場大概不精彩，我還是暫且去小賣部轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，到幕間休息時(shí)在進(jìn)去把B明白人家是不會放他進(jìn)去的，但樓上還有個(gè)驗(yàn)票口，從那里進(jìn)入或許要容易些，就跑到樓上去了

什么是人際風(fēng)格？人際風(fēng)格的前提1、我們是有習(xí)慣的生物2、我們對事物有批判傾向3、人際風(fēng)格只涉及行為4、果斷性和反應(yīng)性是描述人類行為的兩個(gè)緯度果斷性緯度和反應(yīng)性緯度果斷性緯度-----給人感覺試圖影響他人思想與行為的程度反應(yīng)性緯度-----給人感覺在與人接觸時(shí)表達(dá)情緒的程度兩個(gè)緯度

反應(yīng)性低

果斷性弱果斷性弱反應(yīng)性高

工作為重關(guān)注邏輯自信高效詢問間接合作告知直接競爭以人為本注重感覺尋求接納個(gè)性認(rèn)知模式1、控制他人的力量：支配力（果斷性）2、控制自己的力量：自制力（反應(yīng)性）個(gè)性認(rèn)知的模式

自制力強(qiáng)

反應(yīng)性低支配力弱果斷性弱

果斷性強(qiáng)支配力強(qiáng)

反應(yīng)性高

自制力弱個(gè)性風(fēng)格的種類

自制力強(qiáng)支配力弱支配力強(qiáng)

自制力弱

分析型（思考者）駕馭型（威權(quán)者）親切型（合作者）

表現(xiàn)型（外向者）如何辨認(rèn)不同的個(gè)性風(fēng)格

控制詢問告知

情緒分析型推理精確嚴(yán)肅步驟小心獨(dú)立駕馭型坦率果斷主觀高效合作支持隨和耐心親切型忠誠外向熱誠說服率真風(fēng)趣表現(xiàn)型辦公室分析型也許會過分整潔或有條理，也有可能他們有太多的信息，數(shù)據(jù)，說明，報(bào)告等等，他們被任意的堆放在辦公室里，他們對于表面上的雜亂能夠進(jìn)行有系統(tǒng)的管理，并且能找到他們所需要的東西客人的座位上往往會堆放成堆的資料駕馭型辦公室顯得很嚴(yán)肅，有條理，是處理工作事務(wù)的地點(diǎn)，很少有與家庭相關(guān)的東西，卻往往擺放著展現(xiàn)他們的成就，信仰和價(jià)值觀的象征性實(shí)物座位的安排保持一定距離，很正規(guī)親切型會擺放家庭照片,一些植物并對座位的舒適度予以關(guān)照,這一切顯示出家庭的氣氛.他們需要個(gè)人的認(rèn)同以及你在乎他們(而不只是他們的工作)的證據(jù)表現(xiàn)型有玩具,色彩,藝術(shù)品和音樂,以及獨(dú)特的座位安排(如果他們可以不受處罰的話)和個(gè)性化的物品案例西游記中的師徒4人美國四位總統(tǒng)克林頓---表現(xiàn)型里根-----駕馭刑老布什—分析型卡特-----親切型豬的啟示豬在紙的上方樂觀派豬在紙的中間現(xiàn)實(shí)派豬在紙的下方悲觀派豬面向左友善,容易記得重要日子,如生日,但性格豬面向右有創(chuàng)造力,活躍,但容易忘記重要日子,家庭觀念淡薄豬面向自己直接,但不逃避問題,喜歡爭辯豬的全體很細(xì)致有分析力,細(xì)心但不信任人豬的全體很不完整情緒化,無知,好冒險(xiǎn)豬的四只腳很清楚細(xì)致頑固,固執(zhí),富安全感豬的四只腳不清楚細(xì)致面對生活上的改變,沒有安全感豬的耳朵越大越喜歡聽別人講話(反之亦然)豬的尾巴畫的越細(xì)致家庭生活越滿意支配力與自制力的個(gè)性特征表支配力較強(qiáng)支配力較弱自制力較弱自制力較強(qiáng)精力旺盛走路較快手勢較有力較多的應(yīng)用眼神身體前傾說話較快聲音較響滔滔不絕處理問題迅速決策時(shí)堅(jiān)決果斷善冒風(fēng)險(xiǎn)喜好與人正面交鋒表達(dá)時(shí)直截了當(dāng)急于行動愛發(fā)脾氣精力不太旺盛走路較慢手勢不大有力較少應(yīng)用眼神身體后傾說話緩慢聲音較輕沉默寡言處理問題優(yōu)柔寡斷決策時(shí)舉棋不定回避風(fēng)險(xiǎn)寧愿退避三舍表達(dá)時(shí)語氣委婉行動緩慢不易發(fā)火真情流露顯得友善表情豐富手勢隨便說話時(shí)抑揚(yáng)頓錯(cuò)喜好聊天善談奇聞逸事注重人的因素喜好與人公事衣著隨便時(shí)間利用缺乏規(guī)律情感深藏不露拘謹(jǐn)緘默表情較少較少手勢說話時(shí)平鋪直敘對瑣事不感興趣注重事實(shí)關(guān)心具體工作喜好獨(dú)立大隊(duì)衣著講究時(shí)間安排循序漸進(jìn)每種風(fēng)格的指示劑

駕馭型表現(xiàn)型1、臉部表情少變化很多表情2、眼神接觸直接，凝聚多方注視3、說話速度快速有力快速4、聲音控制聲量大聲5、音調(diào)單調(diào)，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)忽高忽低6、姿勢正式。僵硬充滿活力7、身體活動有些快速多種變化8、說話重點(diǎn)工作人，感覺每種風(fēng)格的指示劑親切型分析型1、臉部表情溫和有笑容少變化2、眼神接觸注視尋求接納不凝視，但想答案3、說話速度慢，有時(shí)停下從容不迫4、聲音柔軟溫和適中5、音調(diào)流暢單調(diào)6、姿勢放松僵硬，少活動7、身體活動慢和圓滑少姿勢8、說話重點(diǎn)人工作自我測試該測試是用來了解你在日常生活中通常是如何與別人相互交往，相互影響的。他的目的是幫助你準(zhǔn)確地了解自己的風(fēng)格16種不同個(gè)性風(fēng)格

DCBA1234D-1C-1B-1分析駕馭型A-1駕馭駕馭型D-2C-2B-2親切駕馭型A-2表現(xiàn)駕馭型D-3C-3B-3A-3D-4C-4B-4A-4社交風(fēng)格的十六種細(xì)分

分析分析駕馭分析分析駕馭駕馭駕馭親切分析表現(xiàn)分析親切駕馭表現(xiàn)駕馭分析親切駕馭親切分析表現(xiàn)駕馭表現(xiàn)親切親切表現(xiàn)親切親切表現(xiàn)表現(xiàn)表現(xiàn)人際風(fēng)格判斷方法最喜歡最不喜歡駕馭型分析型親切型表現(xiàn)型人際風(fēng)格判斷方法2—提問問題的類型開放式:壓力程度低“什么人,怎么樣,什么時(shí)候,為什么…..”限定式:導(dǎo)致負(fù)面壓力“干不干,會不會,能不能,是不是……”想象式(假設(shè)式):產(chǎn)生正面壓力“假如..?,那么會不會有用?,你的感覺如何?...提問的原則開放式生活>工作兩個(gè)坐標(biāo)(支配力/自制力)定大類再用各種風(fēng)格的指示劑來細(xì)分現(xiàn)在是什么時(shí)候

自制力強(qiáng)支配力弱支配力強(qiáng)自制力弱哦,我的表顯示的是10.07但是這可能不準(zhǔn)確,我的表好象每周要慢13秒,本來不應(yīng)該這樣的,因?yàn)闄C(jī)心是好的,否則表的計(jì)數(shù)器就不會工作了10點(diǎn)哦,老朋友,是不是你的表壞了?要不要我的先借你用“哈哈!到了休息聽音樂的時(shí)間了一起吃午飯,好嗎自制力強(qiáng)支配力弱支配力強(qiáng)自制力弱哦,我現(xiàn)在說不準(zhǔn),你準(zhǔn)備什么時(shí)候出發(fā)?我們?nèi)ツ膫€(gè)飯館?有多遠(yuǎn)?我不吃酸的,張偉一起去嗎,我不太喜歡他“好的,5分鐘后樓下見.”哦,非常感謝你的邀請!要我來開車嗎?你看上去好象很疲倦我非常愿意!我知道一個(gè)非常好的地方,我?guī)缀鯇⑺信笥讯紟У侥浅赃^,那里的老板我很熟,他會將最好的座位留給我方法2—特定問題法1、假設(shè)你的上級經(jīng)理給你一筆獎金（2萬），你拿到獎金后的心情如何？又將會做些什么呢？2、你拿到2萬元現(xiàn)金獎，剛好在電梯上碰到一個(gè)熟悉的同事，此人知道你今天拿了兩萬元獎金，你與此人關(guān)系不錯(cuò)，但一上電梯，他就向你借5000元辦婚事，如果沒錢他就無法娶老婆。請問你的反應(yīng)，想法如何/借不借？方法3------行為調(diào)查表支配力自制力弱強(qiáng)強(qiáng)弱1發(fā)表意見時(shí)身體喜歡后傾發(fā)表意見時(shí)身體喜歡前傾交談時(shí)不太用手勢交談時(shí)經(jīng)常用手勢2顯得無精打采顯得精力充沛身體移動較少身體移動較多3手勢不那么有力手勢非常有力面部表情較少面部表情較多4說話聲音較輕說話聲音較響顯得較嚴(yán)肅喜歡開玩笑5更喜歡發(fā)問更喜歡談看法語調(diào)變化較少語調(diào)變化較少6不那么急于采取行動急于采取行動不容易流露個(gè)人感情很容易流露個(gè)人感情7在表達(dá)觀點(diǎn)時(shí)往往用試探性語氣在表達(dá)觀點(diǎn)時(shí)比較少用試探性語氣與人交談時(shí)談工作比較多與人交談時(shí)談人比較多8解決問題時(shí)性子比較慢解決問題時(shí)性子比較急比較注意推理和事實(shí)比較注意感情和觀點(diǎn)9行動較慢行動較快不喜歡聊家常談逸事喜歡聊家常談逸事動物與個(gè)性風(fēng)格貓頭鷹獅子拉孔雀變色龍一個(gè)字形容四種人想做看說個(gè)性風(fēng)格的辨認(rèn)及特點(diǎn)(練習(xí))請用你身邊熟悉的事物來描述四個(gè)類型的風(fēng)格不同組合的性格類型駕馭+表現(xiàn)---天生的領(lǐng)導(dǎo)者駕馭+分析---理想的商業(yè)人才駕馭+親切---休閑與工作分析+親切---偉大的教育家分析+表現(xiàn)---理智與情感親切+表現(xiàn)---好朋友與理想的父母

不同個(gè)性風(fēng)格員工的溝通策略與同事建立良好的人際關(guān)系需要什么心理互應(yīng)壓力的控制建立尊重心理互應(yīng)定義:用一種類似或互補(bǔ)的行為表現(xiàn)方式來對別人的行為進(jìn)行反應(yīng),也可解釋為對別人行為表示出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)強(qiáng)化和他人關(guān)系的方法之一,就是有效的和對方的個(gè)性風(fēng)格產(chǎn)生關(guān)系,這就叫‘‘心理互應(yīng)”心理互應(yīng)能夠利用心理互應(yīng)的方式來進(jìn)行員工之間的溝通,是一個(gè)管理人員所需發(fā)展與具備的重要能力之一關(guān)系上的壓力壓力時(shí)間工作上的壓力壓力時(shí)間壓力的耐受點(diǎn)ＴＴＬ

壓力的耐受點(diǎn)不同個(gè)性風(fēng)格在壓力下的表現(xiàn)逃避現(xiàn)實(shí)分析型沉默呆板雞蛋里挑骨頭精確步驟駕馭型專橫跋扈冷酷無情果斷客觀隨和支持有求必應(yīng)遷就縱容唯唯諾諾親切型熱誠風(fēng)趣不切實(shí)際蠻橫嬌縱攻擊表現(xiàn)別人如何緩解壓力

尊重

定義:容納他人的原樣或真實(shí).就是說,即使有不同的意見存在，態(tài)度不和或有壓力存在，因?yàn)楸舜酥g有了尊重，便能使雙方之間的關(guān)系繼續(xù)保持，所以尊重是人際關(guān)系中重要的要素尊重的四要素溝通：開放，樂意分享咨詢可靠：可信任，言而有信（我說我會去做，我一定會去做）坦白：直率（我說的，想的都是一致的）容納：傾聽意見（我很感激你有好的方法，我會聽聽看）贏得同事的尊重，建立雙贏關(guān)系練習(xí)：連線將每種信格的熱病欣賞的尊重要素連線起來駕馭型溝通分析型容納表現(xiàn)型可靠親切型坦率自我調(diào)整的策略調(diào)整自我個(gè)性風(fēng)格的目的１、讓對方感覺舒適（心理互應(yīng)）２、讓對方愿意溝通（成交）Ａ、隨機(jī)應(yīng)變不是要改變個(gè)性Ｂ、調(diào)整不是要放棄個(gè)人的目標(biāo)個(gè)性風(fēng)格之自我調(diào)整策略

減少自制力要點(diǎn)：不控制感受，主動表達(dá)感受方法：１、顯示感受２、給予贊賞３、樂于花費(fèi)時(shí)間建立關(guān)系４、做簡短的社交談話５、語言及行為表現(xiàn)的較為友善分析型駕馭型

增加支配力：減少支配力:要點(diǎn)：少詢問，多告知要點(diǎn):多詢問,少告知方法：１.切中要點(diǎn)方法:1.詢問他人意見２.提供咨詢親切型表現(xiàn)型2.協(xié)商決定３.表達(dá)意見3.注意傾聽４.根據(jù)你的信念行事增加自制力4.迎合他人需求５.主動交談要點(diǎn):控制感受,不表達(dá)感受5.讓他人主導(dǎo)方法:1.少說話2.少熱心3.根據(jù)事實(shí)做決定4.住口并分析5.接受他人的看法

對表現(xiàn)型的員工我們要做的是人際風(fēng)格溝通策略模式1.友好、非正式2.對他或你的想法表現(xiàn)出熱情3.花時(shí)間進(jìn)行社交活動4.保持討論快節(jié)奏進(jìn)行5.強(qiáng)調(diào)工作將如何節(jié)省其精力不要1.過分正規(guī)2.直接談及細(xì)節(jié)3.為其制造工作4、減慢其速度優(yōu)點(diǎn)：樂觀積極弱點(diǎn)：缺乏條理、粗心大意追求:被認(rèn)同、情趣、隨意擔(dān)心：失去聲望、不能引人注目動機(jī)：別人的注意、贊許反感：循規(guī)蹈矩

分析型駕馭型親切型表現(xiàn)型對駕馭型的員工

我們要做的是:準(zhǔn)時(shí)人際風(fēng)格溝通策略模式顯得專業(yè)尊重他的工作能力和經(jīng)驗(yàn)直截了當(dāng)避開細(xì)節(jié),論述要點(diǎn)讓其自己做決定強(qiáng)調(diào)工作能幫其達(dá)成目標(biāo)不要:優(yōu)點(diǎn):意志堅(jiān)定太個(gè)人化弱點(diǎn):缺乏耐心、對人情感覺遲鈍浪費(fèi)時(shí)間追求：控制、成就、突破、較量談抽象的想法擔(dān)心：被驅(qū)使、被強(qiáng)迫告訴其如何去開展工作動機(jī)：超越、戰(zhàn)勝一切反感：優(yōu)柔寡斷、不思進(jìn)取分析型駕馭型親切型表現(xiàn)型對分析型的員工我們要做的是人際風(fēng)格溝通策略模式正規(guī)而有禮有邏輯的將表達(dá)內(nèi)容系統(tǒng)化提供完整、詳盡的信息尊重其知識和意見對其工作程序有耐心留足夠時(shí)間讓其作決定強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的原理和細(xì)節(jié)不要：個(gè)人化期望迅速的決定優(yōu)點(diǎn)：邏輯嚴(yán)密對其施壓