對中小型快遞公司發(fā)展解析總結(jié)計劃

解析報告

對中小型快遞企業(yè)發(fā)展的解析

序言：

世紀(jì)的今天，社會的主流是競爭和發(fā)展。國家間是這樣，企業(yè)間更是如

此。而且現(xiàn)在世界的信息全球化已令人們處于一個信息大爆炸的時代，若是誰不去注意信息的交換與更新，誰就會落后。除此之外，人們還很關(guān)懷的一點就是空間地址變換的迅速性，這不但包括人從一個地方經(jīng)過各樣各樣的交通方式到達(dá)自己想要去的地方，也包括了物件的運送。在這樣一個大背景下，快遞企業(yè)的發(fā)展繁華富強(qiáng)，這個行業(yè)的競爭也日趨激烈，大企業(yè)早已經(jīng)過自己的方式逐漸走向行業(yè)的頂峰，逐漸掌握行業(yè)的壟斷權(quán)，而那些中小企業(yè)還在靠著自己的努力不斷發(fā)展。

而我要談?wù)撆c解析的就是中小型快遞企業(yè)的發(fā)展，我選這個問題進(jìn)行解析

的原因是——暑期的時候我在一家網(wǎng)站設(shè)計企業(yè)做兼職，時期有幸聽到一位小型快遞企業(yè)的老板和我所工作的企業(yè)的老板的講話，他們就各自行業(yè)所面對的一些現(xiàn)狀進(jìn)行了解析與交流。中小型快遞企業(yè)的發(fā)展可以形容成是在夾縫中生計。誠然現(xiàn)在關(guān)于快遞企業(yè)的需求很大，但是這一行業(yè)的要求也很高：這需要快遞企業(yè)的老板也許員工有較廣的人際圈去擴(kuò)大自己的客戶源，需要供應(yīng)堅固的運送站

點，對人力、物力、財力等的要求都比較高。正好這個學(xué)期學(xué)了管理學(xué)，那么就

活學(xué)活用，對中小型快遞企業(yè)（我所采用的企業(yè)是韻達(dá)快遞企業(yè)）。的發(fā)展做一個解析，使自己看問題的方式更全面，也經(jīng)過此次鍛煉使自己真切學(xué)到并運用一些管理學(xué)知識與理論。案例：

韻達(dá)企業(yè)簡介：韻達(dá)是擁有中國特色的物流及快遞品牌。

科技的投資和推進(jìn)，以優(yōu)化內(nèi)部管理和客戶服務(wù)，提升客戶滿意度；成立了全方向的、多層次的運送保障系統(tǒng)，供應(yīng)適合客戶需要的產(chǎn)品。韻達(dá)快運擁有而且不斷提升快遞、物流解決方案、空運和運輸各方面的特地技術(shù)支持和幫助客戶完成他們的目標(biāo)，以成為客戶的長遠(yuǎn)互利的合作伙伴。

韻達(dá)企業(yè)要旨(客戶、員工、網(wǎng)絡(luò)品牌)：客戶熟悉、相信和喜歡常用的品牌，協(xié)助達(dá)到客戶的目標(biāo)；員工忠誠團(tuán)結(jié)、傾盡全力、充滿激情進(jìn)步的精神，發(fā)展個人與企業(yè)的價值；成立一個長遠(yuǎn)堅固、有規(guī)模效益、品牌效益和造福社會的科技化中國特色網(wǎng)絡(luò)！

韻達(dá)品牌理念：公正盡責(zé)、保障堅固、熟悉相信、優(yōu)選一流、韻達(dá)員工精神忠誠敬業(yè)、滿腔熱情、傾盡全力、不屈不撓。

韻達(dá)工作理念：人文關(guān)懷、規(guī)模效益、激情創(chuàng)立、打破科技。

韻達(dá)網(wǎng)絡(luò)運營、密集近來站點、樞紐運轉(zhuǎn)中心、車線迅速連接、電腦匯總信

息。

員工培訓(xùn)：依照快遞行業(yè)新的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)宣布，為有效加強(qiáng)全國快遞行業(yè)的隊伍建設(shè)，提升快遞從業(yè)人員的管理水平、銷售技巧、服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)我國快遞產(chǎn)業(yè)健康堅固發(fā)展，韻達(dá)快運做為民營快遞行業(yè)的前三甲，有義務(wù)和責(zé)任為快遞行業(yè)培訓(xùn)人才事業(yè)作貢獻(xiàn)！

用戶體驗：人文關(guān)懷、價值增值、激情創(chuàng)立、科技打破。

企業(yè)發(fā)展：

韻達(dá)快運于1999年8月在上海虹口區(qū)溧陽路109號成立。

2001年8月，開發(fā)快件操作初級軟件，運用條碼技術(shù)，提升操作速度和改

善盤問方式

2002年9月，開設(shè)韻達(dá)網(wǎng)站，為客戶和服務(wù)網(wǎng)點盤問供應(yīng)便利。

2003年10月，經(jīng)過對全國地級城市網(wǎng)點建設(shè)，擴(kuò)大快運服務(wù)暢達(dá)的城市。

但是，這樣一個快遞企業(yè)，誠然在自己的努力下不斷發(fā)展壯大，但是關(guān)于自

己的目標(biāo)以及目前所存在的一些問題，還是有待改進(jìn)和解決的。

以下一段話是上海韻達(dá)貨運有限企業(yè)企業(yè)常務(wù)副總裁周柏根在面對記者采訪時說的：我們有目標(biāo)有戰(zhàn)略，一個戰(zhàn)略就是合作共贏，為客戶創(chuàng)立利益。企業(yè)

從1999年到現(xiàn)在，十余年的發(fā)展，可以說是摸著石頭過河，和1999年對照，韻達(dá)現(xiàn)在比較大，但是跟國際快遞企業(yè)來說，我們大而不強(qiáng)，我們相差特別遠(yuǎn)。我們想這些目標(biāo)靠我們目前的資歷還是不夠的，需要找合作伙伴長遠(yuǎn)合作，來把我們這個企業(yè)做大做強(qiáng)。這是我們的戰(zhàn)略觀，一個愿景。

除此之外，無論何時，你百度一下，投訴韻達(dá)的總能排滿整頁面。

從該老總的講話中不難發(fā)現(xiàn)，該企業(yè)要發(fā)展還是有好多困難的，畢竟現(xiàn)在的市場競爭這么激烈，要想在這種情況下站住腳其實不斷發(fā)展還是需要下一番苦工的。下面，我就該企業(yè)的一些情況以及如何發(fā)展做一些簡要的解析。

解析：

SWOT解析即強(qiáng)弱機(jī)危綜合解析法，是一種企業(yè)競爭態(tài)勢解析方法，是市場營銷的基礎(chǔ)解析方法之一，經(jīng)過談?wù)撈髽I(yè)的優(yōu)勢

(Strengths)

、劣勢

(Weaknesses)、競爭市場上的機(jī)遇

(Opportunities)

和威脅(Threats)

，用以在

擬定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略前對企業(yè)進(jìn)行深入全面的解析以及競爭優(yōu)勢的定位。

關(guān)于韻達(dá)企業(yè)其SWOT解析以下：

S（Strengths）：該企業(yè)目前是全國性的加盟快遞和物流供應(yīng)商，韻達(dá)快運成立于1999年8月，由主管機(jī)構(gòu)贊同的全國快遞和物流供應(yīng)商，總部在上海。

其主營業(yè)務(wù)是非信函的樣品、大小物件、電子商務(wù)。目前在全國34個省市、自

治區(qū)有韻達(dá)的服務(wù)站點5000多個，有員工3萬余名，每天的量達(dá)到70萬票左右，目前是國內(nèi)十大有名快遞品牌之一。在05年年終，已經(jīng)經(jīng)過了ISO9001:2000認(rèn)證，是中國快遞協(xié)會理事單位，是中國交通運輸協(xié)會快遞分會的單位，也是上海快遞協(xié)會的單位。

目前的規(guī)模是全國擁有5000多個服務(wù)站點，獨立加盟的有800多個，開通的縣級以上城市2000多個，地級城市300多個，擁有員工3萬多名，在全國成立了轉(zhuǎn)運中心有60多個，骨干線班車有600余條?？窟@些中轉(zhuǎn)站班車承接快遞的運輸。

作為韻達(dá)來說，對全網(wǎng)絡(luò)有一個制度，是多少金額的客戶可以向總部申請

VIP客戶，我們有一個VIP客戶團(tuán)隊，特地制作VIP客戶的標(biāo)簽，你申請贊同的VIP客戶，我們有權(quán)益購買VIP的標(biāo)簽，只要單上貼這個標(biāo)簽，通稱為我們的大客戶。在整個的運轉(zhuǎn)中間相應(yīng)來說會優(yōu)先，會比一般快件更暢達(dá)一些。

W（Weaknesses）：發(fā)展的歷史還是比較短，擁有的大型客戶和固定客戶比較

少，而這時企業(yè)發(fā)展的要點。關(guān)于服務(wù)方面，也有不完滿的地方，需要改進(jìn)的地

方還有好多。

企業(yè)的發(fā)展較為獨立，有好多地方還缺乏經(jīng)驗（其中包括管理層經(jīng)驗的缺乏

以及管理人員素質(zhì)不高等問題），在好多問題的辦理上還比較盲目，這會使企業(yè)

走很多彎路，不利于企業(yè)的堅固發(fā)展。而且和大企業(yè)對照還有較大差距。

其他，企業(yè)的資本有時也會出現(xiàn)短缺的情況，

O（Opportunities)：快遞企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)遍及全國各地，若是經(jīng)常出差在外，

其企業(yè)全網(wǎng)絡(luò)有5000多個服務(wù)站點，即有5000多個負(fù)責(zé)人，所以做快遞有一個

好處，就是有一個人力資源關(guān)系網(wǎng)。若是該企業(yè)再發(fā)展十年、二十年，可以說全

國的網(wǎng)點都是比較有實力的，在當(dāng)?shù)貋碚f都有必然的社會關(guān)系。做快遞實質(zhì)上是交

了一個全國的人際網(wǎng)，是一個特別好的行業(yè)。

而且現(xiàn)在對快遞企業(yè)的市場需求量很大，這關(guān)于企業(yè)的發(fā)展是一個契機(jī)，只

要企業(yè)可以在競爭抓住機(jī)遇，適應(yīng)價值規(guī)律的規(guī)則，千錘百煉就必然可以有所作

為。

T（Threats)：快遞，在很大程度上除了受交通方式的限制還受天氣的影響。

所以，如何應(yīng)付多變的天氣也是一個需要考慮的問題。

快遞快遞，一個是要快，一個就是保證快件的安全。也就是說，韻達(dá)企業(yè)要

在市場上有所發(fā)展就必然要保證物件的及時運送以及保證物件不被損壞。這兩大

問題也是做快遞行業(yè)中間最要點的，也是最難做的兩點。

還有關(guān)于用戶物件的保存也是個很大的問題，要防范在運輸過程中不被損壞

也要防范內(nèi)部人員的盜竊。

除此之外，快遞行業(yè)的發(fā)展特別迅速，像EMS等等企業(yè)都已經(jīng)做得比較富強(qiáng)

了，還有一些新興的中小型快遞企業(yè)都對韻達(dá)的發(fā)展造成了威脅。

解決方法及總結(jié)：

解決方法：

韻達(dá)企業(yè)誠然較從前有較大的進(jìn)步，但是值得改進(jìn)的地方還有好多。比方：

1，第一，關(guān)于貨物運送的時效性，可以采用將時間撥快一分鐘會這幾分鐘，這樣可以提升員工工作的警備性，提前幾分鐘到總比讓顧客等好，這樣的優(yōu)秀服務(wù)是任何人都喜歡的。其次，關(guān)于員工自己素質(zhì)的培養(yǎng)也是很必要的，關(guān)于顧客的要求要盡責(zé)盡責(zé)的履行，將客戶的話放在心里。再次，關(guān)于員工自己的福利也需要企業(yè)高層管理人員多加注意，因為只有員工的福利上去了，員工才能更加熱情地投入到工作中去。

2，而作為安全來說，該企業(yè)目前有一系列的控制，第一在操作的傳達(dá)包括

網(wǎng)點，總部的轉(zhuǎn)運中心，在監(jiān)控攝像的范圍內(nèi)進(jìn)行作業(yè)。第二個，在陸上的運輸每個車輛上都有封簽的，由專人封，到了地方檢查，路上有沒有拆封，其他還要加鎖。每個環(huán)節(jié)都設(shè)置掃描。還有更重要的是，其比較較名貴的這些物件，都倡議所有的網(wǎng)點，也要求網(wǎng)點去倡議客戶，進(jìn)行保價。針對保價的物件全程要求手把手交接，最后到客戶手里。

3，關(guān)于客戶源的問題，這個就需要在供應(yīng)優(yōu)秀服務(wù)的基礎(chǔ)上堅固這些客戶，再去吸取更多的客戶。其他，不但是企業(yè)管理人員，還是員工都需要對潛藏客戶多加留神，不斷擴(kuò)大的自己的交友圈子，這關(guān)于企業(yè)擴(kuò)大客戶源有很大幫助。其他，關(guān)于大客戶也可以推行VIP制，這樣使得客戶有被關(guān)懷的感覺，有利于長遠(yuǎn)合作。

4，和同行業(yè)的大企業(yè)也許中小型企業(yè)多進(jìn)行交流，多開商議會，共同發(fā)展，共同進(jìn)步。誠然行業(yè)內(nèi)的競爭比較激烈，要實現(xiàn)這一點是比較難的，但是只要存心就不怕做不到。其他，要加強(qiáng)韻達(dá)企業(yè)的創(chuàng)新能力。創(chuàng)新是企業(yè)得以成功的要點。因為創(chuàng)新有利于企業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展，創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的動力。創(chuàng)新絕非易事，創(chuàng)立不斷創(chuàng)新的文化氛圍更是難上加難。這就需要管理人員和員工的共同努力。

5，關(guān)于天氣的多變性，那么就需要企業(yè)人員多注意天氣預(yù)告，提前做好準(zhǔn)

備工作，這樣就有利于將損失降到最低程度。

6，還有一點比較重要的就是要成立企業(yè)積極向上的社會形象以及擴(kuò)大企業(yè)的社會影響力。在社會各地區(qū)發(fā)生災(zāi)禍時，企業(yè)可以供應(yīng)物質(zhì)或其他救援，也可以積攢資本成立希望小學(xué)等等，這樣社會影響力大了，誠然企業(yè)的有名度就會上升，也會吸引更多人的眼光。像做得比較成功的企業(yè)王老吉等等，就是打好了堅固的社會基礎(chǔ)，成立了優(yōu)秀的模范，眾望所歸，所以能獲取大家的支持和相應(yīng)。所以，關(guān)于中小企業(yè)來說，社會大眾才是他們支持他們發(fā)展的中流砥柱。總結(jié)：

關(guān)于快遞企業(yè)的發(fā)展需要具備一些條件：貨源堅固、運營規(guī)范、方便快捷，

發(fā)展遠(yuǎn)景優(yōu)秀，在這些條件的基礎(chǔ)上還需要擁有優(yōu)秀的管理團(tuán)隊。因為一個團(tuán)隊

若是失去的管理就像一條在海上航行的航船失去了方向。

中小型快遞企業(yè)誠然在規(guī)模上、服務(wù)上不及大型快遞企業(yè)那么富強(qiáng)以及優(yōu)

質(zhì)，但是其發(fā)展關(guān)于促進(jìn)公民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、社會的進(jìn)步以及人民生活水平的提升

都有不可以取代的作用。

韻達(dá)企業(yè)，可是眾多中小型快遞企業(yè)中的一個例子，關(guān)于這個企業(yè)發(fā)展的分

析有利于其他近似的企業(yè)借鑒經(jīng)驗，其他，也有利于我們掌握更多的管理技巧，

在今后的學(xué)習(xí)或工作中必然會受益匪淺。資料：

1】《管理學(xué)——原理與方法》（第五版）（復(fù)旦大學(xué)初版社）

2】《請給我結(jié)果》——姜汝祥（中信初版社）

3】《哈佛模式—企業(yè)物流管理》——中國社會科學(xué)院研究生院（中央民族大學(xué)初版社初版）

4】《聯(lián)邦快遞：創(chuàng)新創(chuàng)立競爭優(yōu)勢》——[美]馬登·伯拉（電子工業(yè)初版社）

5】《管理學(xué)——原理與方法》——周三多（復(fù)旦大學(xué)初版社）

6】百度找尋——關(guān)于韻達(dá)企業(yè)的基本資料和SWOT的解析方法

2010年讀書節(jié)活動方案

一、活動目的：

書是人類的朋友，書是人類進(jìn)步的階梯！為了拓寬學(xué)生的知識面，經(jīng)過睜開“和書交朋友，旅行知識大海洋”系列讀書活動，激發(fā)學(xué)生讀書的興趣，讓每一個學(xué)生都想讀書、愛讀書、會

讀書，從小養(yǎng)成熱愛書籍，博覽群書的好習(xí)慣，并在讀書實踐活動中陶冶情操，獲取真知，成立理想！

二、活動目標(biāo)：

、經(jīng)過活動，成立起以學(xué)校班級、個人為主的班級圖書角和個人小書庫。

、經(jīng)過活動，在校園內(nèi)形成熱愛讀書的優(yōu)秀風(fēng)氣。

3、經(jīng)過活動，使學(xué)生養(yǎng)成博覽群書的好習(xí)慣。

、經(jīng)過活動，促進(jìn)學(xué)生知識更新、思想活躍、綜合實踐能力的提升。

三、活動推行的計劃

、做好讀書登記簿

1）每個學(xué)生結(jié)合個人實質(zhì)，準(zhǔn)備一本讀書登記簿，詳盡格式可讓學(xué)生依照自己喜好來設(shè)計、裝飾，使其生動爽朗、各具特色，其中要有讀書的內(nèi)容、容量、實現(xiàn)時間、好詞佳句集

錦、心得領(lǐng)悟等欄