管理提升案例

以“責任清單”為核心的內(nèi)部管理提升體系國網(wǎng)浙江嵊州市供電公司-張良2016年3月13日一、實施背景隨著“三集五大”的不斷深化，專業(yè)管理已經(jīng)延伸覆蓋至供電所，自上而下的專業(yè)管理存在首尾兩端，設(shè)計者位于首端，是專業(yè)工作開展的掌舵者，把握前進的正確方向，人數(shù)少，人員素質(zhì)高，業(yè)務(wù)能力及執(zhí)行力極強。實施者位于尾端，是專業(yè)工作開展的劃槳者，提供前進的基本動力，人數(shù)多，人員素質(zhì)相對較低，業(yè)務(wù)能力及執(zhí)行力參差不齊。國網(wǎng)公司作為大型國有企業(yè)，工作鏈較長，各項工作、要求在各個層級的傳遞過程中，隨著執(zhí)行力的衰減，會產(chǎn)生偏差，尤其是縣供電企業(yè)、供電所層級的偏差最為明顯，“管理短板”問題依舊突出，提升管理水平成為當務(wù)之急。二、提升體系內(nèi)涵三、提升體系具體實施方式以“責任清單”為核心的內(nèi)部管理提升體系通過各專業(yè)線上下聯(lián)動、橫向互動，在縣公司及供電所兩個層面協(xié)同開展工作，通過明確責任，確保各專業(yè)線、崗位責任明晰，制定目標，實現(xiàn)工作開展目標明確，輔助建立深化考核機制，確保各個流程的正常運行，實現(xiàn)體系在公司高效運作，推動管理水平大幅提升。提升體系工作流程（縣公司層面）提升體系工作流程（供電所層面）（一）搭建協(xié)同化工作流程實現(xiàn)工作開展從“分工”到協(xié)作

1、建立協(xié)同互動機制，實現(xiàn)各專業(yè)線上下聯(lián)動、橫向互動； 2、營造和諧共進氛圍，共同夯實供電所管理基礎(chǔ)。（二）構(gòu)建清單化責任體系推動責任落實從模糊到清晰

將責任具體化、明細化、清單化，加強責任落實；實現(xiàn)了責任的層層落實，形成了“千斤重擔人人挑，人人身上有指標”的工作局面。

專業(yè)管理“責任清單”序號名稱細分計算方式來源管控責任人管控專職責任班組責任人員關(guān)聯(lián)部門年度目標1月N月考核辦法或標準1縣供電企業(yè)管理提升綜合評價指數(shù)———XXXX———————2供電所管理提升工程綜合評價指數(shù)———XXXX———————3安全違章查到率———XXXX———————495598故障報修數(shù)量———XXXX———————供電所員工“責任清單”專業(yè)類別指標名稱所長副所長安全員運檢班營銷班XXXXXXXXXXXXXX安全管理安全違章查到率√√√√√生產(chǎn)管理95598故障報修工單數(shù)量√√√營銷管理95598投訴工單數(shù)量√√√√√√綜合管理供電所管理提升工程綜合評價指數(shù)√√供電所軟環(huán)境指數(shù)√√供電所綜合排名目標完成率√√訂制“私人化”目標系統(tǒng)提升管控工作從盲目到精準

1、在專業(yè)管理“責任清單”中，按照上級及公司創(chuàng)先爭優(yōu)要求，給各項工作設(shè)定工作目標，并年度目標月度化，提升管控工作頻度，工作開展更具方向； 2、將總體目標進行細化分解，綜合考慮客觀實際，給員工設(shè)定合理的個人目標，為工作明確方向，避免工作開展的盲目性；（三）訂制“私人化”目標系統(tǒng)提升管控工作從盲目到精準

3、為有效夯實供電所管理基礎(chǔ)，公司進一步深化供電所目標管理，通過制訂供電所層級的目標管理深化清單。為員工訂制“私人化”工作目標，管理者利用清單進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，掌握每位員工實際工作完成情況，針對性加強管理，同時制訂供電所員工目標管理細化清單。供電所層級的目標管理深化清單部門成員線損正確可算率95598投訴工單95598故障工單線路設(shè)備巡視問題目標值實際值目標值實際值目標值實際值目標值實際值營銷班XXXXXX運檢班XXXXXX供電所員工目標管理細化清單序號臺區(qū)名稱線損率總保安裝投運情況投訴工單數(shù)量故障報修工單數(shù)目標值實際值目標值實際值目標值實際值目標值實際值123456（四）建立合理化考核機制促使員工工作從被動到主動 為促進各項工作的有效開展，嵊州公司創(chuàng)新思路，建立和完善公平、公正、公開的考核機制，獎優(yōu)罰劣，充分調(diào)動員工的積極性，形成創(chuàng)先爭優(yōu)的工作局面 先后印發(fā)《國網(wǎng)浙江嵊州市供電公司同業(yè)對標（績效）考核辦法（試行）》、《國網(wǎng)浙江嵊州市供電公司同業(yè)對標（績效）月