管理提升案例

以“責(zé)任清單”為核心的內(nèi)部管理提升體系國網(wǎng)浙江嵊州市供電公司-張良2016年3月13日一、實(shí)施背景隨著“三集五大”的不斷深化，專業(yè)管理已經(jīng)延伸覆蓋至供電所，自上而下的專業(yè)管理存在首尾兩端，設(shè)計(jì)者位于首端，是專業(yè)工作開展的掌舵者，把握前進(jìn)的正確方向，人數(shù)少，人員素質(zhì)高，業(yè)務(wù)能力及執(zhí)行力極強(qiáng)。實(shí)施者位于尾端，是專業(yè)工作開展的劃槳者，提供前進(jìn)的基本動力，人數(shù)多，人員素質(zhì)相對較低，業(yè)務(wù)能力及執(zhí)行力參差不齊。國網(wǎng)公司作為大型國有企業(yè)，工作鏈較長，各項(xiàng)工作、要求在各個層級的傳遞過程中，隨著執(zhí)行力的衰減，會產(chǎn)生偏差，尤其是縣供電企業(yè)、供電所層級的偏差最為明顯，“管理短板”問題依舊突出，提升管理水平成為當(dāng)務(wù)之急。二、提升體系內(nèi)涵三、提升體系具體實(shí)施方式以“責(zé)任清單”為核心的內(nèi)部管理提升體系通過各專業(yè)線上下聯(lián)動、橫向互動，在縣公司及供電所兩個層面協(xié)同開展工作，通過明確責(zé)任，確保各專業(yè)線、崗位責(zé)任明晰，制定目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)工作開展目標(biāo)明確，輔助建立深化考核機(jī)制，確保各個流程的正常運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)體系在公司高效運(yùn)作，推動管理水平大幅提升。提升體系工作流程（縣公司層面）提升體系工作流程（供電所層面）（一）搭建協(xié)同化工作流程實(shí)現(xiàn)工作開展從“分工”到協(xié)作

1、建立協(xié)同互動機(jī)制，實(shí)現(xiàn)各專業(yè)線上下聯(lián)動、橫向互動； 2、營造和諧共進(jìn)氛圍，共同夯實(shí)供電所管理基礎(chǔ)。（二）構(gòu)建清單化責(zé)任體系推動責(zé)任落實(shí)從模糊到清晰

將責(zé)任具體化、明細(xì)化、清單化，加強(qiáng)責(zé)任落實(shí)；實(shí)現(xiàn)了責(zé)任的層層落實(shí)，形成了“千斤重?fù)?dān)人人挑，人人身上有指標(biāo)”的工作局面。

專業(yè)管理“責(zé)任清單”序號名稱細(xì)分計(jì)算方式來源管控責(zé)任人管控專職責(zé)任班組責(zé)任人員關(guān)聯(lián)部門年度目標(biāo)1月N月考核辦法或標(biāo)準(zhǔn)1縣供電企業(yè)管理提升綜合評價(jià)指數(shù)———XXXX———————2供電所管理提升工程綜合評價(jià)指數(shù)———XXXX———————3安全違章查到率———XXXX———————495598故障報(bào)修數(shù)量———XXXX———————供電所員工“責(zé)任清單”專業(yè)類別指標(biāo)名稱所長副所長安全員運(yùn)檢班營銷班XXXXXXXXXXXXXX安全管理安全違章查到率√√√√√生產(chǎn)管理95598故障報(bào)修工單數(shù)量√√√營銷管理95598投訴工單數(shù)量√√√√√√綜合管理供電所管理提升工程綜合評價(jià)指數(shù)√√供電所軟環(huán)境指數(shù)√√供電所綜合排名目標(biāo)完成率√√訂制“私人化”目標(biāo)系統(tǒng)提升管控工作從盲目到精準(zhǔn)

1、在專業(yè)管理“責(zé)任清單”中，按照上級及公司創(chuàng)先爭優(yōu)要求，給各項(xiàng)工作設(shè)定工作目標(biāo)，并年度目標(biāo)月度化，提升管控工作頻度，工作開展更具方向； 2、將總體目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化分解，綜合考慮客觀實(shí)際，給員工設(shè)定合理的個人目標(biāo)，為工作明確方向，避免工作開展的盲目性；（三）訂制“私人化”目標(biāo)系統(tǒng)提升管控工作從盲目到精準(zhǔn)

3、為有效夯實(shí)供電所管理基礎(chǔ)，公司進(jìn)一步深化供電所目標(biāo)管理，通過制訂供電所層級的目標(biāo)管理深化清單。為員工訂制“私人化”工作目標(biāo)，管理者利用清單進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，掌握每位員工實(shí)際工作完成情況，針對性加強(qiáng)管理，同時(shí)制訂供電所員工目標(biāo)管理細(xì)化清單。供電所層級的目標(biāo)管理深化清單部門成員線損正確可算率95598投訴工單95598故障工單線路設(shè)備巡視問題目標(biāo)值實(shí)際值目標(biāo)值實(shí)際值目標(biāo)值實(shí)際值目標(biāo)值實(shí)際值營銷班XXXXXX運(yùn)檢班XXXXXX供電所員工目標(biāo)管理細(xì)化清單序號臺區(qū)名稱線損率總保安裝投運(yùn)情況投訴工單數(shù)量故障報(bào)修工單數(shù)目標(biāo)值實(shí)際值目標(biāo)值實(shí)際值目標(biāo)值實(shí)際值目標(biāo)值實(shí)際值123456（四）建立合理化考核機(jī)制促使員工工作從被動到主動 為促進(jìn)各項(xiàng)工作的有效開展，嵊州公司創(chuàng)新思路，建立和完善公平、公正、公開的考核機(jī)制，獎優(yōu)罰劣，充分調(diào)動員工的積極性，形成創(chuàng)先爭優(yōu)的工作局面 先后印發(fā)《國網(wǎng)浙江嵊州市供電公司同業(yè)對標(biāo)（績效）考核辦法（試行）》、《國網(wǎng)浙江嵊州市供電公司同業(yè)對標(biāo)（績效）月