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2022年酒店工作總結(jié)各位股東及全體員工同志們:晚上好!值此慶典之際,及一年來的工作總結(jié),我謹(jǐn)代表股東會向關(guān)心大酒店成長發(fā)展的每位員工,深情地道一聲:你們辛苦了。一年來,是執(zhí)著追求的一年,是鍥而不舍的一年,是風(fēng)風(fēng)雨雨的一年。雖然只是一年的時(shí)間,但我們的成就是有目共睹。這一年,是面對酒店行業(yè)競爭的壓力,酒店裝修投資巨額,在迷茫中探索、開拓、承受著巨大壓力的情況下,我們酒店依然取得了輝煌的成績。我們酒店剛剛起步,底子薄,酒店經(jīng)營管理正處于探討之中,又置身于激烈競爭潮流之中,我們的方向是打造金源,樹金源品牌,創(chuàng)一流的環(huán)境、一流的服務(wù)質(zhì)量,贏得社會的好評和知名度。取得這樣的成績,來源于我們充滿激情的董事會高層領(lǐng)導(dǎo),來源于我們的員工,來源于我們雷厲風(fēng)行的部門領(lǐng)導(dǎo)。由于我們抓信了經(jīng)營主體,以餐飲為重點(diǎn),推動客房發(fā)展,狠抓環(huán)境衛(wèi)生、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、嚴(yán)格管理,得到了社會各界人士、新老客戶的高度評價(jià),我們的經(jīng)營也在日趨完善地發(fā)展。員工同志們,一年來,你們是好樣的,你們不計(jì)報(bào)酬、不限時(shí)間、工作在自己的工作崗位上,酒店行業(yè)是鍛煉、培養(yǎng)人才的熔爐,培養(yǎng)出很多人才,有從提升為部門經(jīng)理,有從員工提升為領(lǐng)班,有從工作表現(xiàn)突出的評為季度優(yōu)秀員工和年度優(yōu)秀員工35名,還有很多員工默默地為酒店奉獻(xiàn)工作。一年來,我們酒店狠抓了以下幾點(diǎn)工作。一、狠抓環(huán)境衛(wèi)生,優(yōu)化環(huán)境管理,落實(shí)措施。在抓經(jīng)營管理的同時(shí),對酒店的環(huán)境衛(wèi)生制定了管理措施和制度,落實(shí)了環(huán)境衛(wèi)生區(qū)域,各部門規(guī)范了衛(wèi)生管理,區(qū)域到位,責(zé)任到人,并成立了衛(wèi)生監(jiān)督小組,由辦公室牽頭,酒店老總組織對各部門環(huán)境衛(wèi)生督導(dǎo)檢查,并在各部門領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格管理、督促檢查,各部門的環(huán)境衛(wèi)生取得了較好的成效,客房部衛(wèi)生最佳,得到了新老客戶的好評。二、狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù),強(qiáng)化服務(wù)管理。在酒店?duì)I銷經(jīng)營發(fā)展中,制定了服務(wù)規(guī)范管理措施,強(qiáng)化服務(wù)意識管理。一是從接待到迎送客人的禮節(jié)禮貌、面帶笑容微笑服務(wù);二是從入住、就餐服務(wù)方式的管理,客人進(jìn)店如進(jìn)家,熱情專心地為客人服務(wù),在服務(wù)過程中每一項(xiàng)服務(wù)環(huán)節(jié)都積極主動為客人服務(wù)到位;三是從加強(qiáng)服務(wù)態(tài)度的管理。酒店的營銷經(jīng)營,服務(wù)態(tài)度是關(guān)鍵,對客人服務(wù)做到熱情周到,為我們酒店完美服務(wù)樹立了良好形象。三、狠抓企業(yè)經(jīng)營管理,突出主業(yè)為主。一年來,重點(diǎn)狠抓了餐飲經(jīng)營管理。一是抓營銷經(jīng)營,推出特色產(chǎn)品;二是抓在經(jīng)營產(chǎn)品不斷更新推出新產(chǎn)品;三是抓產(chǎn)品質(zhì)量,烹飪技術(shù),色香味;四是抓承辦酒席的主原料,價(jià)格合理,味道鮮美;五是抓成本核算,酒店老總經(jīng)常到長沙、衡陽等地調(diào)查,了解市場行情,采購員每月三次到本地市場了解原材料的價(jià)格;六是抓原材料購進(jìn)驗(yàn)收入庫的管理,倉管員工作務(wù)實(shí),嚴(yán)把原材料驗(yàn)收進(jìn)貨關(guān),掌握原材料質(zhì)量關(guān),入庫的原材料做到了先進(jìn)先出、后出的原則管理。四、抓經(jīng)營管理效益,節(jié)流客源。酒店在經(jīng)營過程中,狠抓了經(jīng)營效益管理。一是嚴(yán)格管理產(chǎn)品的原材料,控制成本,提高經(jīng)營利潤;二是狠抓經(jīng)營操作規(guī)范,財(cái)務(wù)會計(jì)對餐飲、住宿當(dāng)日清單進(jìn)行審
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