2023物業(yè)個(gè)人總結(jié)與反思

2023物業(yè)個(gè)人總結(jié)與反思2023物業(yè)個(gè)人總結(jié)與反思篇120—年度，我物業(yè)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門(mén)的團(tuán)結(jié)合作下，在部門(mén)員工共同努力工作下，仔細(xì)學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本學(xué)問(wèn)及崗位職責(zé)，熱忱接待業(yè)主，樂(lè)觀完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)準(zhǔn)時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力，處理妥當(dāng)，順當(dāng)完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及方案。一、主要工作完成狀況及分析（一）截止到20_年_月_日，本年度物業(yè)費(fèi)還欠一元，收繳率_%。（二）截止到20_年_月一日，業(yè)主托付市場(chǎng)招商一戶(hù)，已經(jīng)勝利招商一戶(hù)，市場(chǎng)外圍廣告合約簽訂一戶(hù)，_博覽會(huì)取得圓滿勝利。（三）物業(yè)管理員每天對(duì)一期市場(chǎng)開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)狀況以簽到形式統(tǒng)計(jì),目前開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)50戶(hù)至60戶(hù)。（四）截止到20_年_月_日，二標(biāo)商鋪共辦理交房手續(xù)一戶(hù)，裝修一戶(hù)，正式開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)—戶(hù);一座20_年_月一日開(kāi)頭交房，進(jìn)展順當(dāng)，截止到_月_日，辦理交房一戶(hù)。二、日常工作（一）制定與完善物業(yè)部組織架構(gòu)，各崗位工作職責(zé)，恒龍機(jī)電五金城物業(yè)管理方案，臨時(shí)管理規(guī)約，物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，并制定詳細(xì)的落實(shí)措施和考核方法。（二）對(duì)二標(biāo)商鋪及雙星疊座進(jìn)行承接查驗(yàn)，發(fā)覺(jué)工程瑕疵準(zhǔn)時(shí)好管家。仔細(xì)聽(tīng)取小區(qū)住戶(hù)的需求和建議，了解他們生活中所遇到的困難。對(duì)于他們所提出的合理建議與要求，準(zhǔn)時(shí)仔細(xì)的解決力所能及的事情，記錄他們的批判建議，報(bào)給相關(guān)部門(mén)，準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)。對(duì)于住戶(hù)間的糾紛沖突，不懼困難，盡量讓他們雙方滿足。4、加強(qiáng)理論學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，了解物業(yè)管理行業(yè)的進(jìn)展態(tài)勢(shì)和對(duì)人才要求;虛心請(qǐng)教;總之，通過(guò)各種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作閱歷讓自己成為一個(gè)合格的物業(yè)管理人員。5、樂(lè)觀參與公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，仔細(xì)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。今朝花開(kāi)勝往昔，料得明日花更紅。20xx年業(yè)已過(guò)去，我們滿懷信念的迎來(lái)20xx年。新的一年意味著新的面貌，新的挑戰(zhàn)，新的機(jī)遇。堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，物業(yè)公司的明天會(huì)更好。做為公司的一份子，在20xx的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，為公司的進(jìn)展貢獻(xiàn)一份微薄的力氣。與施工單位協(xié)調(diào)處理，提出合理化建議整改。（三）客服每日記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，準(zhǔn)時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類(lèi)成冊(cè)，管理完善，建立業(yè)主檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)，查閱便利。（四）建立并落實(shí)修理服務(wù)承諾制;零修急修準(zhǔn)時(shí)率100%、返修率底于1%,并有回訪記錄;共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、使用及修理養(yǎng)護(hù)，按規(guī)定要求有記錄事故隱患，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員和維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范;排水、排污管道通暢，無(wú)堵塞外溢現(xiàn)象;道路通暢，路面平整;井蓋無(wú)缺損、無(wú)丟失，路面井蓋不影響車(chē)輛和行人通行;制定供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行，記錄完整;供電設(shè)備運(yùn)行正常，配電室管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好;電梯平安設(shè)施齊全，無(wú)平安事故;轎廂、井道保持清潔;電梯機(jī)房通風(fēng)、照明良好;有消失故障后的應(yīng)急處理方案。（五）保安部是物業(yè)公司在市場(chǎng)進(jìn)行治安防范、消防平安的重要力氣，主要任務(wù)是落實(shí)各項(xiàng)治安、消防制度，維護(hù)市場(chǎng)內(nèi)外秩序，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)和打擊違法犯罪活動(dòng)，愛(ài)護(hù)市場(chǎng)內(nèi)外所屬設(shè)施設(shè)備及轄區(qū)內(nèi)財(cái)產(chǎn)平安，執(zhí)行"誰(shuí)主管,誰(shuí)負(fù)責(zé)〃和“群防群治〃的原則，負(fù)責(zé)做好"防火、防盜、防爆、防破壞〃的四防工作，維護(hù)所屬范圍內(nèi)的治安秩序;嚴(yán)格治安管理，做好相關(guān)登記、全天24小時(shí)巡查、進(jìn)出貨物及人員檢查等治安防范工作;嚴(yán)格消防管理，落實(shí)消防責(zé)任制，準(zhǔn)時(shí)消退火險(xiǎn)隱患;樂(lè)觀協(xié)作公安部門(mén)打擊市場(chǎng)內(nèi)及四周發(fā)生的違法犯罪活動(dòng);對(duì)市場(chǎng)內(nèi)使用人治安、消防工作的宣揚(yáng)、指導(dǎo)和監(jiān)督。（六）清潔管理無(wú)盲點(diǎn)。管理服務(wù)范圍保持環(huán)境干凈，生活垃圾日產(chǎn)日清;為業(yè)戶(hù)、顧客供應(yīng)一個(gè)清潔、舒適的生活和工作環(huán)境;操作規(guī)范化、管理科學(xué)化;適時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行保潔服務(wù)，包括蟲(chóng)害滅殺;準(zhǔn)時(shí)處理垃圾、廢棄物分類(lèi)按指定地點(diǎn)安放;做到節(jié)省用電、用水。保潔質(zhì)量三查制度落實(shí)：每個(gè)員工依據(jù)有關(guān)作業(yè)規(guī)程，對(duì)自己負(fù)責(zé)分管區(qū)域的保潔項(xiàng)目進(jìn)行自查，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)問(wèn)題、解決問(wèn)題，并做好記錄；管理員把巡回檢查作為自己的主要工作，對(duì)管理區(qū)域內(nèi)全部保潔部位、項(xiàng)目進(jìn)行巡回檢查，并做好紀(jì)錄;物業(yè)部經(jīng)理每日抽查。（七）培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我部門(mén)從物業(yè)人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合學(xué)問(wèn)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。部門(mén)員工由一個(gè)思想熟悉不足、對(duì)工作沒(méi)有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司布滿向往，對(duì)行業(yè)進(jìn)展和自身成長(zhǎng)布滿盼望的團(tuán)隊(duì);把部門(mén)員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理學(xué)問(wèn)把握空白培訓(xùn)成一個(gè)具肯定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。三、工作中存在的不足（一）20_年度，物業(yè)費(fèi)還欠一元。（二）由于我部門(mén)未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的學(xué)問(wèn)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。（三）物業(yè)工作壓力大，員工身體素養(yǎng)及自我心理調(diào)整力量需不斷提高。（四）物業(yè)工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來(lái)規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率，簡(jiǎn)化工作難度。綜上所述，20—年，我部門(mén)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門(mén)的大力協(xié)作以及部門(mén)員工的共同努力下，雖然取得了肯定的成果,但還沒(méi)有完全達(dá)到公司的要求，離優(yōu)秀物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后肯定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)國(guó)家、省、市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及恒龍機(jī)電五金城《前期物業(yè)合同》《物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》為業(yè)主供應(yīng)規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，仔細(xì)做好接待工作，為業(yè)主制造美麗、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。2023物業(yè)個(gè)人總結(jié)與反思篇2在這一年中對(duì)我們保安隊(duì)的支持和關(guān)心，感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們保安隊(duì)工作的確定。在公司、管理處各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及保安隊(duì)全體隊(duì)員的共同努力下，克服了人員流淌性大、缺陷多，思想不穩(wěn)定等多種困難，圓滿地完成了領(lǐng)導(dǎo)支配的各項(xiàng)任務(wù)。在工作中，每名隊(duì)員都緊緊圍繞“嚴(yán)兵先嚴(yán)將，嚴(yán)將帶嚴(yán)兵〃的思想在過(guò)去的一年內(nèi)協(xié)作公司開(kāi)展消防演練，使每名隊(duì)員都能嫻熟把握各種滅火器材，為貫徹公司四化一暢精神，對(duì)小區(qū)亂設(shè)攤點(diǎn)，占道經(jīng)營(yíng)進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)范，由于我們的清理影響了商販們的生意，我們從中也遇到了不少的困難，唉過(guò)罵有時(shí)甚至還唉打，但經(jīng)過(guò)我們苦口婆心的勸告，專(zhuān)心的溝通取得了肯定的成果，保證小區(qū)的道路、消防通道暢通無(wú)阻，凈化了小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。由于東湖上城冬季交付使用時(shí)'未進(jìn)行小區(qū)綠化，因此存在著許多自然形成的風(fēng)口，凜冽的寒風(fēng)夾雜著沙石吹打在我們臉上就有如刀子割在臉上一樣，但我們并沒(méi)有被這樣的困難嚇倒，反而更加仔細(xì)的工作在巡邏的崗位上。記得有一次我們巡邏到上城A3號(hào)樓時(shí)發(fā)覺(jué)有一名精神不正常的中同學(xué)經(jīng)過(guò)認(rèn)真的溝通發(fā)覺(jué)他有輕生的傾向，我們準(zhǔn)時(shí)與他家長(zhǎng)聯(lián)系，將他送到龍南醫(yī)院，當(dāng)他的家長(zhǎng)看到我們將他的孩子從死亡的邊緣拉回來(lái)時(shí)的那種簡(jiǎn)單與感動(dòng)的表情已經(jīng)無(wú)語(yǔ)言表，我們挽回了一個(gè)即將破滅又重生的家庭。—年6月我們巡邏到B5號(hào)樓時(shí)發(fā)覺(jué)該樓樓上冒有濃煙，上去檢查后發(fā)覺(jué)是該樓的太陽(yáng)能熱水器著火，由于我們的準(zhǔn)時(shí)處理，將一起可能造成重大損失的火災(zāi)避開(kāi)了，同時(shí)為該戶(hù)業(yè)主挽回了肯定的經(jīng)濟(jì)損失，受到了業(yè)主的贊揚(yáng)他說(shuō)："住在這樣平安的小區(qū)內(nèi)我放心，我舒適?！?tīng)到這樣的話我們比什么都興奮由于我們的努力沒(méi)有白付出，我們看到了自己的成果。與此同時(shí)我們協(xié)作公安機(jī)關(guān)抓獲盜竊輪胎、消防帶、攝像頭等盜竊分子4人，為公司挽回直接經(jīng)濟(jì)損失2萬(wàn)余元，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟(jì)損失近萬(wàn)余元，得到了業(yè)主的極力好評(píng)同時(shí)為公司贏得了肯定的聲譽(yù)。學(xué)問(wèn)是事故處理的基本保證，只有使我們保安對(duì)員都嫻熟把握各項(xiàng)技術(shù)學(xué)問(wèn)，才能順當(dāng)完成上級(jí)支配的任務(wù)和各種特別狀況，為此，班組長(zhǎng)制定了各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)的學(xué)習(xí)方案，并定期檢查和考核專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)技術(shù)、班組建設(shè)的學(xué)習(xí)和完成狀況，各項(xiàng)學(xué)習(xí)的詳細(xì)內(nèi)容。一、專(zhuān)業(yè)技術(shù)方面：每天組織保安員軍事化訓(xùn)練2小時(shí)，每周組織保安員學(xué)習(xí)平安消防學(xué)問(wèn)、國(guó)家制定的法律法規(guī)、公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，由于我們保安隊(duì)員都來(lái)自不同的地方少部分由部隊(duì)復(fù)原，更多都為地方的農(nóng)村孩子，文化水平不是很高，總體人員素養(yǎng)過(guò)低，專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)不足等，針對(duì)這種狀況我們準(zhǔn)時(shí)組織了多方面的培訓(xùn)。二、班組建設(shè)方面：班組建設(shè)是素養(yǎng)文明的一個(gè)重要體現(xiàn)，同時(shí)也反映一個(gè)班組的技術(shù)力氣，為此，保安班組特地召集大家進(jìn)行學(xué)習(xí)，使班組成員首先從思想上發(fā)起熟悉，把以前認(rèn)為的班組建設(shè)只是表面文章徹底轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)，并且規(guī)定班組建設(shè)內(nèi)容結(jié)合實(shí)際工作，將工作中遇到的問(wèn)題和現(xiàn)象以書(shū)面形式體現(xiàn)在班組建設(shè)中，真正做到班組建設(shè)和實(shí)際工作的良性互助，同時(shí)把班組建設(shè)與平安相結(jié)合，如班組建設(shè)中的平安活動(dòng)內(nèi)容，利用平安活動(dòng)的內(nèi)容反映班級(jí)成員對(duì)平安檢查熟悉，提出尋平安檢查的一些看法和改進(jìn)看法。三、治思想方面：沒(méi)有過(guò)硬的政治思想，一個(gè)隊(duì)伍就無(wú)法達(dá)到更深一步的熟悉,就不行能在最困難的時(shí)候挺身而出，保安班組充分熟悉到政治思想的重要作用，大家在工作中嚴(yán)格要求自己，通過(guò)隊(duì)長(zhǎng)和班長(zhǎng)的帶頭作用,使保安班組人員養(yǎng)成了不怕苦、不怕累，關(guān)鍵時(shí)刻能拿得起放得下的優(yōu)良作風(fēng)，在管理處內(nèi)部是公認(rèn)的素養(yǎng)的團(tuán)體之一。在兩年多的小區(qū)管理過(guò)程中，我們保安隊(duì)以時(shí)刻愛(ài)護(hù)小區(qū)業(yè)仆人身和財(cái)產(chǎn)平安為首要目標(biāo)，在這期間小區(qū)內(nèi)從未發(fā)生過(guò)一起關(guān)于財(cái)產(chǎn)和人身平安的大事，保安隊(duì)的工作得到了小區(qū)住戶(hù)認(rèn)可和贊揚(yáng)，讓人欣慰的是?！?0月在小區(qū)內(nèi)發(fā)放的物業(yè)服務(wù)測(cè)評(píng)表中，業(yè)主對(duì)小區(qū)報(bào)案的滿足率到達(dá)到了99、一年在全體保安員的共同努力下，保安隊(duì)取得了肯定的成果,但這些對(duì)于今后的工作還有肯定的距離，只有不斷發(fā)覺(jué)自身存在的問(wèn)題，才能更好更快的進(jìn)步，才能更好地維護(hù)小區(qū)的平安，并且盼望各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及兄弟管理處提出珍貴看法，我們保安班組會(huì)用更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，力求在今年的工作中取得更好的成果來(lái)答謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)保安班組的支持和確定。2023物業(yè)個(gè)人總結(jié)與反思篇3時(shí)間飛逝,20xx年在物業(yè)服務(wù)公司全體員工的勞碌中匆忙而過(guò)?；厥讀x年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下，在部門(mén)主管的悉心指導(dǎo)下，在公司同事的親密協(xié)作與關(guān)心下，我的各項(xiàng)工作順當(dāng)完成，在此感謝各位對(duì)我的關(guān)懷和關(guān)心。作為一名物業(yè)樓層管理員，我的主要工作職責(zé)是：對(duì)管轄區(qū)乃至整個(gè)小區(qū)進(jìn)行日常檢查，小區(qū)單元門(mén)禁卡管理與錄入、地面車(chē)輛停放月票充值卡管理，空置房及裝修房不定期不定時(shí)巡查，業(yè)主內(nèi)部沖突和糾紛的協(xié)調(diào)與解決，業(yè)主投訴和建議的正確處理，定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪等。一年以來(lái)，我敬重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，熱忱服務(wù)住戶(hù)。上班不無(wú)故遲到早退，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，堅(jiān)持在工作中找尋樂(lè)趣。公司給了我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，使我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，漸漸的提高自身的素養(yǎng)與才能。為了20xx年工作再上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)將20xx年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下：一、日常工作及完成狀況：1、幫助前臺(tái)辦理日常接待、交房手續(xù)、二次裝修手續(xù)、記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果準(zhǔn)時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主、調(diào)可視對(duì)講機(jī)、錄入車(chē)卡地面車(chē)輛停放月票卡，截止到20xx年12月30日錄入充值卡668張、門(mén)禁卡850張;截止到20xx年x月x日共幫助前臺(tái)辦理交房手續(xù)35戶(hù)、二次裝修手續(xù)48戶(hù)、驗(yàn)房60戶(hù);跟進(jìn)小區(qū)二次裝修垃圾清運(yùn)，并一車(chē)一照登記記錄等業(yè)務(wù)。2、建立健全業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔案359戶(hù)，并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔。3、報(bào)修狀況：全年接待并跟進(jìn)各類(lèi)報(bào)修共163項(xiàng)（其中日常巡察中發(fā)覺(jué)的實(shí)際報(bào)修49項(xiàng)，業(yè)主單位報(bào)修114項(xiàng)）。依據(jù)實(shí)際狀況對(duì)業(yè)主報(bào)修的內(nèi)容和問(wèn)題都進(jìn)行了準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)處理，并準(zhǔn)時(shí)建立相關(guān)檔案。4、信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類(lèi)通知單，電話通知業(yè)主關(guān)于臨時(shí)停水、停梯等事項(xiàng);運(yùn)用電話催費(fèi)累計(jì)17次,盡量做到表述清楚、用詞精確，同時(shí)對(duì)通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。5、住戶(hù)服務(wù)看法調(diào)查工作：完成日常工作的同時(shí)，樂(lè)觀走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類(lèi)客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的看法及建議，不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平;在11月中旬的時(shí)候，協(xié)同客服組成員逐戶(hù)進(jìn)行20xx年年度客戶(hù)滿足度調(diào)查，更能進(jìn)一步深化了解到業(yè)主的心聲。6、跟進(jìn)小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項(xiàng)：全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛28余起，勝利率約95%,未完成的事項(xiàng)現(xiàn)正在抓緊處理。二、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作20xx年x月x日參與公司組織的IS09000質(zhì)量體系管理培訓(xùn);20xx年x月x日參與F1消防演習(xí)等項(xiàng)目培訓(xùn)。三、自我總結(jié)和熟悉在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項(xiàng)任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎(jiǎng)，同事的好評(píng)，同事也贏得了業(yè)主對(duì)本人工作的認(rèn)可和服務(wù)的滿足。但這離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)，離不開(kāi)同事的幫助協(xié)作。我知道距離一名優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)的物管員還有差距。客觀自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內(nèi)向，文化素養(yǎng)不是很高，這就造成本人在語(yǔ)言表達(dá)方式和藝術(shù)性處理問(wèn)題方面，還有很大的提升空間;因此，以后我還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)