國際航運企業(yè)跨文化管理

上海海事大學(xué)通識教育選修示范課程

海洋文明與航海文化主講：楊權(quán)斌

上海海事大學(xué)編審上海鄭和研究中心教授中國航海博物館專家電話-mail:qbyang@楊權(quán)斌教師感言謹(jǐn)以本課程獻(xiàn)給投身海洋強(qiáng)國與航海強(qiáng)國事業(yè)的國際航運英才第一章

海洋文明發(fā)展與航海文化演進(jìn)第二章海洋權(quán)益維護(hù)與航海強(qiáng)國戰(zhàn)略第三章

海洋環(huán)境保護(hù)與航運可持續(xù)發(fā)展第四章

航海進(jìn)步與海路文化交流第五章

國際航運與港口城市文化發(fā)展第六章

航運活動中的民族宗教信仰與民俗第七章

海洋海事文學(xué)藝術(shù)創(chuàng)作與傳播第八章

國際航運企業(yè)跨文化管理課程內(nèi)容第八章一、企業(yè)文化的起源與理論體系二、國際航運企業(yè)文化建設(shè)的適應(yīng)性及其關(guān)鍵點三、國際航運企業(yè)的國際化戰(zhàn)略與管理四、國際航運企業(yè)管理十大指向

學(xué)生互動專題：

盧作孚與民生輪船公司精神

國際航運企業(yè)跨文化管理1.企業(yè)文化要義企業(yè)文化是企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營中形成的管理思想、管理方式、群體意識和行為規(guī)范的總和。2.我國企業(yè)文化的起源與發(fā)展中國五千年的歷史孕育中華文明史（包括中國企業(yè)文化）20世紀(jì)80年代，我國內(nèi)地企業(yè)注重企業(yè)文化建設(shè)一、企業(yè)文化的起源與理論體系

3.企業(yè)文化理論（１）Ｚ理論

■作者：威廉·大內(nèi)

《Ｚ理論——美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》

■中心議題：使每個人的努力彼此協(xié)調(diào)，產(chǎn)生最高效率

●信任

●微妙性

●親密性一、企業(yè)文化的起源與理論體系

3.企業(yè)文化理論（２）五因素理論

■作者：特雷斯·迪爾、阿倫·肯尼迪

《企業(yè)文化——現(xiàn)代企業(yè)的精神支柱》

■五因素

●環(huán)境

●價值觀

●英雄

●習(xí)俗儀式

●文化網(wǎng)絡(luò)一、企業(yè)文化的起源與理論體系

3.企業(yè)文化理論（３）７Ｓ管理框架理論（又稱“麥肯齊框架”）■作者：理查德·帕斯?fàn)?、安東尼·阿素斯

《日本企業(yè)管理藝術(shù)》■

“７Ｓ模型”

以英文字母開頭的七個變量

●戰(zhàn)略●作風(fēng)

●結(jié)構(gòu)●技能

●制度●崇高目標(biāo)

●人員一、企業(yè)文化的起源與理論體系

3.企業(yè)文化理論（４）革新性文化八種品質(zhì)理論■作者：托馬斯·Ｊ·彼得斯、小羅伯特·Ｈ·沃特曼

《成功之路——美國最佳管理企業(yè)的經(jīng)驗》■八種品質(zhì)理論●以價值觀為中心●貴在行動●緊靠顧客●鼓勵革新●挖掘人力資源●注重管理藝術(shù)●不離本行●精兵減政一、企業(yè)文化的起源與理論體系

3.企業(yè)文化理論（５）學(xué)習(xí)型組織理論■作者：彼特·圣吉■基本內(nèi)容：

以“愿景”為中心，由相互關(guān)聯(lián)的８個基本概念組成

●自我超越●個人愿景

●創(chuàng)造性張力●結(jié)構(gòu)性沖突

●潛意識●整體感

●共同愿景

●追尋愿景一、企業(yè)文化的起源與理論體系

3.企業(yè)文化理論（６）“企業(yè)再造”理論■作者：邁克爾·海默、吉姆斯·錢波■基本內(nèi)容與途徑：

對企業(yè)建設(shè)進(jìn)行根本性再思考和關(guān)鍵性再設(shè)計

●根本性

●關(guān)鍵性

●戲劇性一、企業(yè)文化的起源與理論體系４．跨國公司企業(yè)文化“類型”平等等級人工作孵化器型以實踐為本導(dǎo)彈型以目標(biāo)為本家庭型以人為本“埃菲爾”型以角色為本（１）家庭型（２）埃菲爾鐵塔型（３）導(dǎo)彈型（４）孵化器型一、企業(yè)文化的起源與理論體系學(xué)生互動：盧作孚與民生輪船公司精神1.1925年創(chuàng)辦民生輪船公司2.倡導(dǎo)民生精神:中國第一家企業(yè)精神

對外：服務(wù)社會，便利人群；開發(fā)產(chǎn)業(yè)，富強(qiáng)國家。

對內(nèi)：

個人為事業(yè)服務(wù)，事業(yè)為社會服務(wù)；個人的工作是超報酬的，事業(yè)的任務(wù)是超經(jīng)濟(jì)的。3.民生輪船公司為我國近代民族工業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理典范二、國際航運企業(yè)文化建設(shè)的適應(yīng)性及其關(guān)鍵點

（１）黑格爾：人類普遍精神是從民族文化的世代延續(xù)中逐步產(chǎn)生的。（２）恩格斯：歐洲各民族的真誠的國際合作，只有當(dāng)每個民族在自己家里完全自由的時候才能實現(xiàn)。1.國際航運企業(yè)文化建設(shè)以民族文化交往為前提

２.國際航運企業(yè)文化建設(shè)以民族文化與世界文化不斷整合為進(jìn)程（１）對本土文化價值進(jìn)行重新審視、判斷與定向

●以現(xiàn)代化發(fā)展規(guī)律為參照

●以民族根本利益、企業(yè)根本利益為出發(fā)點（２）在對民族文化和世界其它民族文化的比較中尋找溝通和互動的橋梁

●批判中挖掘優(yōu)秀文化內(nèi)核與精華

●肯定中重塑民族價值體系優(yōu)勢二、國際航運企業(yè)文化建設(shè)的適應(yīng)性及其關(guān)鍵點

１.國際海事活動的世界性（１）國際海事業(yè)務(wù)的跨國性

■對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的生力軍（85%以上）■全球化市場運作■國際金融、資本與風(fēng)險分擔(dān)■國際航運競爭是政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)的綜合競爭三、國際航運企業(yè)的國際化戰(zhàn)略與管理１.國際海事活動的世界性（２）國際海事管理的世界性■世界海事組織的權(quán)威性■世界海事法規(guī)的統(tǒng)一性■國際航運企業(yè)組織機(jī)構(gòu)分布于世界各地■國際航運企業(yè)組織管理面向世界客戶三、國際航運企業(yè)的國際化戰(zhàn)略與管理２．國際航運企業(yè)國際化進(jìn)程（１）國際化進(jìn)程分析

國際航運企業(yè)國際化進(jìn)程是指航運企業(yè)為適應(yīng)國際航運發(fā)展，在國際性經(jīng)營管理過程中拓展壯大的歷程。■遠(yuǎn)洋運輸與國際航運技術(shù)合作■跨國兼并與收購■創(chuàng)建中外合資或國外獨資企業(yè)■勞務(wù)進(jìn)出口和人力資源整合三、國際航運企業(yè)的國際化戰(zhàn)略與管理２．國際航運企業(yè)國際化進(jìn)程（２）國際化進(jìn)程的階段性■第一階段■進(jìn)出口貿(mào)易運輸與管理■勞務(wù)進(jìn)出口業(yè)務(wù)與管理■少數(shù)專業(yè)人員協(xié)助與管理■第二階段■主動、直接擴(kuò)大國際合作伙伴與國際商務(wù)活動■研究、加強(qiáng)與國際合作伙伴的溝通與拓展■更多的人員從事和參與國際航運商務(wù)研究與管理三、國際航運企業(yè)的國際化戰(zhàn)略與管理２．國際航運企業(yè)國際化進(jìn)程（２）國際化進(jìn)程的階段性■第三階段■直接參與國際運輸、勞務(wù)等管理環(huán)節(jié)■建立與發(fā)展專門國際航運商務(wù)管理機(jī)構(gòu)■設(shè)立與拓展國外航運代表處和商務(wù)代辦處■第四階段■尋求廣闊國際市場和最佳合作經(jīng)營效果■探索與適應(yīng)國際化經(jīng)營管理機(jī)制與環(huán)境■研究與拓展全球化、集團(tuán)化運作戰(zhàn)略三、國際航運企業(yè)的國際化戰(zhàn)略與管理２．國際航運企業(yè)國際化進(jìn)程（3）國際化進(jìn)程特征■國際化航運市場接觸（間接→直接；被動→主動）■國際性經(jīng)營管理機(jī)構(gòu)（國內(nèi)→國內(nèi)、國際）■企業(yè)經(jīng)營方針（國內(nèi)→以國際航運市場為出發(fā)點）■國際性航運活動種類海運、勞務(wù)→合作貿(mào)易、國外投資■組織結(jié)構(gòu)傳統(tǒng)性結(jié)構(gòu)→國際處室→國際部門→全球性組織結(jié)構(gòu)三、國際航運企業(yè)的國際化戰(zhàn)略與管理

3.國際航運企業(yè)跨文化戰(zhàn)略管理

（1）戰(zhàn)略的概念

源于軍事用語，指指導(dǎo)戰(zhàn)爭的謀略。企業(yè)戰(zhàn)略定義有多種表述，其基本意義指著眼于未來而制定的一種計劃或行動方案，即針對競爭對手制定的中長期行動計劃。

（2）企業(yè)戰(zhàn)略特征■競爭性■長期性■動態(tài)性■創(chuàng)新性■全局性三、國際航運企業(yè)的國際化戰(zhàn)略與管理3.國際航運企業(yè)跨文化戰(zhàn)略管理（3）企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)劃分■國際戰(zhàn)略母公司創(chuàng)新、技術(shù)開發(fā)能力■多國戰(zhàn)略國外子公司的適應(yīng)能力/自主經(jīng)營的靈活性■全球戰(zhàn)略全球整體效率■跨國戰(zhàn)略全球競爭優(yōu)勢兼顧創(chuàng)新能力與效率、成本與收入/合理配置資源，提高適應(yīng)能力、全球性經(jīng)營效率與創(chuàng)新能力三、國際航運企業(yè)的國際化戰(zhàn)略與管理3.國際航運企業(yè)跨文化戰(zhàn)略管理（4）上海國際港務(wù)（集團(tuán)）股份公司戰(zhàn)略■戰(zhàn)略目標(biāo)世界性跨國碼頭經(jīng)營公司■戰(zhàn)略重點長江戰(zhàn)略/沿海戰(zhàn)略/國際化戰(zhàn)略■戰(zhàn)略實施支柱產(chǎn)業(yè)集裝箱/件雜貨/物流/輔助支持系統(tǒng)三、國際航運企業(yè)的國際化戰(zhàn)略與管理4.國際航運企業(yè)跨文化管理策略（1）本土化策略■思維全球化■行動當(dāng)?shù)鼗?/p>

“本土化”有利于降低外派人員和跨國經(jīng)營的高昂費用、與當(dāng)?shù)厣鐣幕诤?、減少當(dāng)?shù)厣鐣ν鈦碣Y本的危機(jī)情緒（2）文化相容策略■文化平行相容策略（這是文化相容的最高形式，習(xí)慣上稱之為“文化互補(bǔ)”）■隱去兩者主體文化的相容策略（避免“文化摩擦”三、國際航運企業(yè)的國際化戰(zhàn)略與管理4.國際航運企業(yè)跨文化管理策略（3）文化創(chuàng)新策略■融合不同文化■構(gòu)建新型文化（4）文化規(guī)避策略

■避免“敏感地帶”（避免造成彼此文化的沖突）■尊重宗教信仰（5）文化滲透策略

■形成文化優(yōu)勢

■逐步文化滲透（使母國文化深入人心)三、國際航運企業(yè)的國際化戰(zhàn)略與管理4.國際航運企業(yè)跨文化管理策略（6）借助“第三方文化”策略

■尋求“國際化”文化環(huán)境

■實行“中性”管理策略（7）“占領(lǐng)式”策略

占領(lǐng)式策略是一種比較偏激的跨文化管理策略

■強(qiáng)行注入母公司的企業(yè)文化

■消滅當(dāng)?shù)匚幕ㄟ@種方式一般適用于強(qiáng)弱文化對比懸殊）三、國際航運企業(yè)的國際化戰(zhàn)略與管理案例:中波輪船公司企業(yè)歌:你在歐洲，我在亞洲大海把我們結(jié)成朋友為了中波公司的興旺我們手挽著手劈波斬浪，風(fēng)雨同舟

1.構(gòu)建共同愿景（1）共同愿景組成

景象/價值觀/使命/目標(biāo)（2）構(gòu)建共同愿景方式

將個人愿景上升到共同愿景/塑造企業(yè)整體圖像/

激勵性使命宣言/核心價值理念導(dǎo)引

學(xué)習(xí)提示：中國航運人的共同愿景

——從航運大國走向航運強(qiáng)國四.國際航運企業(yè)文化管理十大指向

2.實施人本管理（1）人本管理概念

開發(fā)潛能/創(chuàng)造環(huán)境/自我管理/匯聚共同愿景（2）人本管理原則

鼓勵個性發(fā)展/倡導(dǎo)個人與公司共同成長（3）人本管理方法

樹立“人高于一切”價值觀/雙向公平對待溝通/給員工個人發(fā)展空間/讓員工參與決策

學(xué)習(xí)提示：人心感召與管理；

人際關(guān)系是第一生產(chǎn)力四.國際航運企業(yè)文化管理十大指向3、運用激勵方法（1）激勵基本原則

物質(zhì)利益/公平/差異化與多樣化（2）激勵方法

獎勵必須與績效掛鉤/績效評估與目標(biāo)協(xié)調(diào)/

激勵系統(tǒng)與公平性系統(tǒng)對接/根據(jù)員工個體差異實施個別化獎勵

學(xué)習(xí)提示：“三明治”談話激勵/“論功行賞”經(jīng)濟(jì)激勵/“人格平等”精神激勵四.國際航運企業(yè)文化管理十大指向4、加強(qiáng)有效溝通（1）有效溝通的“7個C”

可信賴性/一致性/內(nèi)容（信息內(nèi)容與接收者價值觀念具有同質(zhì)性）/明確性/持續(xù)性與連續(xù)性/渠道（信息傳播渠道習(xí)慣性）/被溝通者的接受能力（2）認(rèn)真傾聽對方的意見

傾聽/同情/理解/時刻設(shè)身處地替對方著想（3）改進(jìn)書面溝通

書寫文體符合想要實現(xiàn)的情景和作用

學(xué)習(xí)提示：傾聽是一種藝術(shù)、一種能力（領(lǐng)導(dǎo)者尤其重要）/沉默是金（有時無聲有效溝通更重要）四.國際航運企業(yè)文化管理十大指向5、建立和諧團(tuán)隊（1）和諧團(tuán)隊成員技能類型（3種不同技能類型）

技術(shù)專長型/決策技能型/人際公關(guān)型

（2）高效團(tuán)隊成員角色分配（9種潛在團(tuán)隊角色）

創(chuàng)造者—革新者/探索者—倡導(dǎo)者/

評價者—開發(fā)者/推動者—組織者/總結(jié)者—生產(chǎn)者/控制者—核查者/

支持者—維護(hù)者/匯報者—建議者/聯(lián)絡(luò)者

學(xué)習(xí)提示：

世界上沒有完美的人，只有完美的團(tuán)隊；讓每一個人有歸屬感、每一個人有成就感四.國際航運企業(yè)文化管理十大指向6、堅持公關(guān)策略（1）企業(yè)公關(guān)選擇應(yīng)用溝通媒介（堅持4項原則）

聯(lián)系目標(biāo)/適應(yīng)對象/區(qū)別內(nèi)容/合乎經(jīng)濟(jì)/

（2）企業(yè)公關(guān)策劃活動業(yè)務(wù)方式（劃分為5種類型）

宣傳型/交際型/服務(wù)型/社會活動型/征詢型（3）企業(yè)公關(guān)策劃活動行為方式（可采取5種方式）

建設(shè)型公關(guān)（形成輿論，擴(kuò)大影響）

維系型公關(guān)（潛移默化，維系形象）

防御型公關(guān)（控制苗頭，及時調(diào)整）

進(jìn)攻型公關(guān)（擺脫被動，迅速調(diào)整）

矯正型公關(guān)（平息風(fēng)波，重塑形象）

學(xué)習(xí)提示：

北京申奧公關(guān)策略的啟示

四.國際航運企業(yè)文化管理十大指向

7、塑造公司形象（1）產(chǎn)品形象（質(zhì)量、性能、品牌……）（2）管理形象（管理體制、規(guī)章，工作程序……）

（3）人員形象（品行、素質(zhì)、能力、儀表……）（4）環(huán)境形象（公司辦公樓、生產(chǎn)場地、陳設(shè)……）（5）文化形象（歷史與傳統(tǒng)、價值與規(guī)范、宣傳品……）（6）社區(qū)形象（社區(qū)、慈善事業(yè)、環(huán)境保護(hù)……）（7）標(biāo)識形象（名稱、商標(biāo)或徽記、標(biāo)準(zhǔn)色……）（8）媒介形象（報刊、廣播、網(wǎng)絡(luò)、簡報……）

學(xué)習(xí)提示：現(xiàn)代國際航運企業(yè)文化品牌形象四.國際航運企業(yè)文化管理十大指向8、實施媒介傳播（1）媒介文化公司理念（2）媒介營銷策劃概念（3）媒介公關(guān)聯(lián)誼策略（4）媒介廣告宣傳路徑■圍繞公司目標(biāo)策劃“主題”

■突出企業(yè)特點打造信息“賣點”

■滿足客戶需求推介對路“精品”■利用新媒介手段控制網(wǎng)絡(luò)輿論“燃點”

學(xué)習(xí)提示：現(xiàn)代航運企業(yè)與現(xiàn)代媒介策劃傳播四.國際航運企業(yè)文化管理十大指向

9、改善心智模式（尤其是跨文化交際、交流）

（1）“心智模式”——“心理定勢”（2）“心理定勢”具有積極的定向、推動、穩(wěn)定作用（3）“心理定勢”具有消極的妨礙、惰性、誤導(dǎo)作用

■心智模式→工作方式

■良好心智模式→管理者及時決策■良好心智模式→良好組織績效■不好的心智模式→管理者思維方式、行為方式→刻板僵化，必須加以改善

學(xué)習(xí)提示：倡導(dǎo)“陽光心態(tài)”、“用心感悟”四.國際航運企業(yè)文化管理十大指向

10、實現(xiàn)港市聯(lián)動（1）“以港興市”

——港興城興（2）“港市聯(lián)動”

——協(xié)調(diào)共進(jìn)■港城話語權(quán)→倫敦港

■港城軟實力→鹿特丹■港城和融共生→漢堡港■港城內(nèi)修外聯(lián)→安特衛(wèi)普港■港城凝聚與創(chuàng)新→新加坡港學(xué)習(xí)提