GB/T 16177-1996公共航空運輸服務質(zhì)量標準

ICS03.220.50V51中華人民共和國國家標準GB/T16177-1996公共航空運輸服務質(zhì)量標準Qualitystandardsofpublicairtransportservice1996-03-18發(fā)布1996-09-01實施國家技術監(jiān)督局發(fā)布

GB/r16177-1996n次1范圍2引用標準定義A總則5基本要求設施設備售票服務3機場旅客服務飛機客艙服務10貨物運輸服務·11考核指標·

GB/T16177-1996前本標準是根據(jù)《中華人民共和國民用航空法》并參照民航總局航空運輸業(yè)務的規(guī)章制度和有關國際標準制定的,目的是為了保證安全第一,爭取飛行正常，改善服務工作，增強企業(yè)人員素質(zhì)，提高市場競爭能力，增加經(jīng)濟效益。本標準不僅是公共航空運輸企業(yè)實行現(xiàn)代化管理的重要組成部分，而且是貫徹落實《中華人民共和國民用航空法》的需要，同時也是制定航空運輸服務行業(yè)標準及企業(yè)標準的重要依據(jù)。本標準共分11章。標準編寫方法和技術內(nèi)容均參照GB/T19004-92一ISO9004一87《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素—一指南》和GB/T19004.2-93一ISO9004-2《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素第2部分：服務指南》。本標準由中國民航總局運輸管理司提出。本標準由中國民航第一研究所歸口。本標準起草單位：中國民航總局運輸管理司、民航第一研究所、中國國際航空公司。本標準主要起草人：張伶俐、王桂華、劉平、廉秀琴、韓鳳和、孫秀萍、王蔚.本標準第一次發(fā)布。本標準由民航總局運輸管理主管部門負責解釋。

中華人民共和國國家標準GB/T16177-1996公共航空運輸服務質(zhì)量標準Qualitystandardsnfpubiicairtransporfservice范圍本標準規(guī)定了公共航空運輸企業(yè)、機場、代理人及相關部門的旅客、貨物運輸服務質(zhì)量要求。本標準適用于在中國獲得經(jīng)營許可的公共航空運輸企業(yè)、機場及代理人，引用標準下列標準所包含的條文，通過在本標準中引用而構成為本標準的條文。本標準出版時,所示版本均為有效。所有標準都會被修訂，使用本標準的各方應探討使用下列標準最新版本的可能性。MH/T0005—93民用航空公共信息標志用圖形符號MH/T1001-95民用機場候機樓廣播用語規(guī)范MH/T7004.1一95航空食品衛(wèi)生標準MH/T7004.2—95航空食品衛(wèi)生規(guī)范3定義本標準采用下列定義3.1公共航空運輸服務pubiieairtrensportservice為滿足旅客與貨主的需要，公共航空運輸企業(yè)、機場與旅客、貨主等客戶接觸的活動和公共航空運偷企業(yè)、機場內(nèi)部的經(jīng)營活動所產(chǎn)生的結果。3.2公共航空運輸服務質(zhì)量publicairtransportservicequality公共航空運輸服務滿足旅客、貨主等客戶明確或隱含需要能力特性的總和。3.33公共航空運輸企業(yè)publieairtransportenterprise以營利為目的，使用民用航空器運送旅客、行李、郵件或者貨物的企業(yè)法人。3.4承運人aircarrier填開運輸憑證和承運或約定承運該運輸憑證所列旅客、貨物或約定提供有關此項運輸其他服務的公共航空運輸企業(yè)。3.5公共航空代理人saleagentofpublicairtransport與公共航空運輸企業(yè)簽定協(xié)議，并經(jīng)民航主管部門批準,從事航空運輸代理業(yè)的企業(yè)：3.6寬體機wide-bodyairliner客艙內(nèi)設有2個旅客通道的運輸