團(tuán)體車險業(yè)務(wù)合作方案(聯(lián)邦快遞)

天平汽車保險股份有限公司二OO八年十月深圳聯(lián)邦快遞車輛保險項目服務(wù)方案1主要內(nèi)容本項目服務(wù)組織形式服務(wù)組織聯(lián)邦項目公司特色服務(wù)方案2壹.天平保險簡要介紹和專業(yè)特色3了解天平——天平是家什么樣的保險公司？壹4天平介紹Introduction

2004年底成立，注冊資金5.5億元人民幣，公司總部設(shè)在上海陸家嘴中國第一家全國性的專業(yè)汽車保險公司中國第一家全面實行銷售外包和理賠外包的保險公司致力于提供最優(yōu)秀的汽車安全服務(wù)打造中國汽車保險第一品牌APioneerofAutoInsurance!5天平保險是中國22家中資財產(chǎn)保險公司之一，擁有開展機(jī)動車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險的資格。同時擁有開展企財險、家財險、貨運(yùn)險、責(zé)任險、短期意外險和健康險的資格。家財險企財險責(zé)任險貨運(yùn)險人意險車險天平介紹Introduction6企業(yè)使命Mission“讓出行更美好”EnjoytheExtraMile7企業(yè)愿景Vision“打造中國汽車保險第一品牌”TobetheNo.1AutoInsuranceinChina8企業(yè)核心價值觀Culture核心價值觀尊重共享執(zhí)行卓越RespectShareExecuteExellent9企業(yè)經(jīng)營理念Principles誠信、專業(yè)、創(chuàng)新、效益IntegrityProfessionalInnovativeValue10天平員工TianpingStaff員工“三高”員工，即：高素質(zhì)、高效率、高收入當(dāng)前保險公司中平均素質(zhì)最高的團(tuán)隊，集中了在中國車險市場上具有重要影響力的資深專業(yè)人才本科及以上的占93％；碩士及以上的占40％；博士占7％11發(fā)展歷史DevelopingRoadmap200420052006天平之路TheroadmapofTianping2004年12月31日，天平保險在上海正式開業(yè)上海營業(yè)總部保費(fèi)收入達(dá)3838萬元2005年10月，籌建北京、深圳、浙江分公司和寧波中心支公司

2006年初，北京、深圳、寧波分公司公司正式開業(yè)當(dāng)年保費(fèi)收入已超過4.9億元江蘇、河北、四川、廣東分公司相繼開業(yè)2007全年保費(fèi)收入12億元重慶、濟(jì)南、天津、湖北相繼開業(yè)福州、湖南、山西、西安等分公司已經(jīng)獲保監(jiān)會批準(zhǔn)籌建12經(jīng)營績效發(fā)展規(guī)劃IncomeForecast2009年2008年2007年2006年保費(fèi)收入25億元保費(fèi)收入達(dá)到18億元保費(fèi)收入11億元保費(fèi)收入達(dá)到5億元保費(fèi)40億元2010年132008年網(wǎng)點(diǎn)分布上海分公司北京分公司天津分公司遼寧分公司（籌）山東分公司江蘇分公司浙江分公司寧波分公司福州分公司（籌）廣東分公司深圳分公司湖北分公司西安分公司（籌）四川分公司重慶分公司湖南分公司（籌）

…中心支公司14牽手天平——客戶為什么選擇天平？貳15專業(yè)化公司品牌中國第一的專業(yè)汽車保險公司中國專業(yè)汽車保險的第一品牌16天平專業(yè)車險產(chǎn)品-1天平憑借自身強(qiáng)大的專業(yè)力量和先進(jìn)的經(jīng)營思路，開發(fā)并獲得中國保監(jiān)會審批通過的獨(dú)立于行業(yè)A/B/C條款之外的第四套車險產(chǎn)品，17天平專業(yè)車險產(chǎn)品-2產(chǎn)品特色免賠少：取消不計免賠率險盜搶險無免賠率保障全：包含自燃損失責(zé)任包含涉水行駛責(zé)任事故處理法律費(fèi)用多重選擇：車碰車損失險車輛損失綜合險車輛損失一切險費(fèi)率優(yōu)惠：基準(zhǔn)費(fèi)率優(yōu)惠5％大型企業(yè)基準(zhǔn)費(fèi)率再優(yōu)惠10％1824小時×365天95550客服中心天平獨(dú)有的公估模式下的理賠制度天平獨(dú)立調(diào)查人制度和法律支持體系天平汽車安全服務(wù)汽車安全工程師“天平方舟”汽車駕駛儀汽車安全服務(wù)提供商天平專業(yè)化客戶服務(wù)19天平專業(yè)化客戶服務(wù)理賠服務(wù)ClaimService引入公估人，作為第三方獨(dú)立確定事故損失引入律師行，協(xié)助客戶處理交通事故，確?？蛻魴?quán)益引入獨(dú)立調(diào)查人，形成監(jiān)督機(jī)制，切實保障客戶及公司利益安全服務(wù)SafetyService汽車模擬駕駛儀為客戶提高安全駕駛技能汽車安全工程師提供有關(guān)汽車維修與保養(yǎng)的知識與培訓(xùn)提供道路交通信息、氣象信息和法律咨詢服務(wù)20天平先進(jìn)的IT系統(tǒng)平臺配合天平的發(fā)展，天平IT人從應(yīng)用體系、數(shù)據(jù)體系、管理體系核服務(wù)體系等多方面構(gòu)建先進(jìn)的IT技術(shù)平臺。車險網(wǎng)上承保系統(tǒng)車險網(wǎng)上理賠系統(tǒng)9550接報案、調(diào)度系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)財務(wù)網(wǎng)上支付系統(tǒng)公估管理系統(tǒng)分銷商管理系統(tǒng)21天平的公估服務(wù)網(wǎng)絡(luò)天平理賠中心全國性的公估網(wǎng)絡(luò)全國性的代理查勘網(wǎng)絡(luò)以沿海以及發(fā)達(dá)城市為主線遍及華東、華北、華中、華南主要城市民太安、衡量行等全國性公估全國合作公估共計50余家遍及天平分支機(jī)構(gòu)所在地查勘網(wǎng)點(diǎn)可達(dá)地級城市全國合計百余家查勘網(wǎng)點(diǎn)提供現(xiàn)場查勘、事故救援、事故維修等服務(wù)95550統(tǒng)一調(diào)度22快捷的事故處理流程“快速、簡潔”是天平的理賠特色，快速的事故處理、簡要的理賠手續(xù)、高效的理賠流程一直是天平汽車保險努力的目標(biāo)。案件類型案情快捷處理方式特別說明單方事故或追尾責(zé)任明確案件無傷者、責(zé)任明確自助查勘/我司現(xiàn)場查勘/走事故快速處理程序1.自助查勘適用損失金額在2000元以內(nèi)案件;

2.損失金額在2000元以上案件我司24小時現(xiàn)場查勘;

3.使用事故快速處理程序的雙方事故優(yōu)先使用事故形態(tài)確認(rèn)書，走事故快速處理程序；

4.具體使用何種方式處理簡易事故在當(dāng)事人第一時間報案后根據(jù)事故情況確定。單車損失案件未涉及第三者自助查勘/我司現(xiàn)場查勘追尾事故無傷者、責(zé)任明確自助查勘/我司現(xiàn)場查勘/走事故快速處理程序與同一承保公司的車輛碰撞無傷者、責(zé)任明確自助查勘/我司現(xiàn)場查勘/走事故快速處理程序在異地發(fā)生單車損失案件金額一萬元以內(nèi)自助查勘/我司現(xiàn)場查勘在非交警管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生碰撞無傷者、責(zé)任明確自助查勘/我司現(xiàn)場查勘備注：損失在2000元以下可免交警處理程序，實行簡易理賠程序：自助查勘相機(jī)、手機(jī)、數(shù)碼相機(jī)23天平事故處理案例客戶出險122事故報警95550報案9550客服電話中心交警現(xiàn)場處理或公估現(xiàn)場查勘95550調(diào)度查勘修理廠維修95550調(diào)度定損維修出廠95550回訪客戶客戶95550查詢24貳.聯(lián)邦車險項目服務(wù)組織25針對聯(lián)邦快遞車險項目，天平汽車保險股份有限公司給予了高度的重視，成立聯(lián)邦快遞車輛投保項目組，由總公司銷售管理部、業(yè)務(wù)管部領(lǐng)導(dǎo)親自抽調(diào)包括銷售管理、業(yè)務(wù)管理、核損、核賠、IT、客戶服務(wù)各部門人員組成項目組，專門負(fù)責(zé)聯(lián)邦快遞車輛投保的相關(guān)事宜。另外，天平汽車保險股份有限公司總公司和各省市機(jī)構(gòu)均指定一名專人負(fù)責(zé)此項目的承保。理賠、客戶服務(wù)事宜。天平汽車保險股份有限公司中標(biāo)后，該項目組還將負(fù)責(zé)聯(lián)邦快遞公司與當(dāng)?shù)靥炱狡嚤ｋU分公司的溝通，參與定期協(xié)調(diào)會議，及時提供客戶端需要的報表、數(shù)據(jù)，并作為聯(lián)邦快遞專用通道，解決承保、理賠、客戶服務(wù)方面的未盡事宜。26天平保險聯(lián)邦項目服務(wù)組織圖聯(lián)邦項目服務(wù)小組銷售管理部業(yè)務(wù)管理部核損/核賠部客戶服務(wù)部分公司1分公司2分公司…27負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各分支機(jī)構(gòu)服務(wù)小組的日常工作；負(fù)責(zé)解決各分支機(jī)構(gòu)的疑難問題并統(tǒng)籌安排；統(tǒng)籌與聯(lián)邦快遞車輛領(lǐng)導(dǎo)小組的日常聯(lián)絡(luò)；組織培訓(xùn)工作，落實和監(jiān)控各項服務(wù)承諾的執(zhí)行，監(jiān)督各分公司在執(zhí)行合同過程中的問題；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)業(yè)管、核損/核賠、客戶服務(wù)等部門的工作負(fù)責(zé)匯總各分支機(jī)構(gòu)承保、理賠數(shù)據(jù)并與聯(lián)邦車輛小組溝通

天平保險聯(lián)邦項目服務(wù)小組主要職責(zé)28叁.聯(lián)邦車險項目服務(wù)方案29全國統(tǒng)一的VIP服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)9550全國統(tǒng)一服務(wù)電話VIP綠色通道，所有保單大客戶標(biāo)志VIP查勘服務(wù)時效保證（見項目表）VIP理賠服務(wù)時效標(biāo)準(zhǔn)總公司服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組監(jiān)督跟蹤30先進(jìn)的IT服務(wù)平臺依托于WEB網(wǎng)頁的外網(wǎng)承保出單系統(tǒng)/auto/index.do依托于WEB網(wǎng)頁的外網(wǎng)理賠系統(tǒng)/index.do數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計系統(tǒng)（MIS系統(tǒng)）:9080/mis/隨時隨地上網(wǎng)隨時隨地處理31科學(xué)的承保方案總公司統(tǒng)一協(xié)調(diào)，各分支機(jī)構(gòu)分別出單無機(jī)構(gòu)地區(qū)采取就近機(jī)構(gòu)出單采取各分支機(jī)構(gòu)單獨(dú)出單和區(qū)域內(nèi)統(tǒng)一出單兩種模式結(jié)合天平的分銷商模式與普通代理差別很大，忠誠度極高承保清單天平統(tǒng)一格式（見附件）32科學(xué)的承保方案項目天平方案承保方案總公司專人負(fù)責(zé)承保，并協(xié)調(diào)各地出單、理賠工作費(fèi)率按當(dāng)?shù)刭M(fèi)率，以行駛證的使用性質(zhì)判斷性質(zhì)承保。若行業(yè)要求，則運(yùn)輸公司名下車輛必須按營性質(zhì)承保（特殊情況可以申報）車輛原值定義系統(tǒng)車型庫9折或各機(jī)構(gòu)行業(yè)車型庫含稅價9折為最低新車購置價，認(rèn)可為足額投保折扣除行業(yè)要求外，其他商業(yè)險均為7折，交強(qiáng)險依據(jù)平臺出險和違章次數(shù)浮動保費(fèi)出單方式內(nèi)容由總公司控制，在當(dāng)?shù)爻鰡闻勘螌Ｈ素?fù)責(zé)保單的報價審核，出單，批改，數(shù)據(jù)整理、付款跟蹤，提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的承保車輛價格信息零散保單（新車與舊車）統(tǒng)一管理，各地報價出單，付款跟蹤，數(shù)據(jù)整理；報表歸口至總公司統(tǒng)一傳遞免賠額問題提供適當(dāng)?shù)拿赓r額價格差異以供選擇，建議選擇免賠額，以節(jié)省保費(fèi)，配合聯(lián)邦的管理措施（很多大型車隊為提高安全行駛的能力對駕駛員采取獎勵措施）33科學(xué)的承保方案以上四種投保方案可以根據(jù)實際情況選擇投保34遍布全國的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)天平汽車保險股份有限公司依靠全國性的保險公估網(wǎng)絡(luò)服務(wù)于客戶，彌補(bǔ)機(jī)構(gòu)不足的弱勢，目前，天平已經(jīng)在全國和約40家公估單位簽訂合作協(xié)議，利用一切可以利用的資源，以實現(xiàn)全國性的售后服務(wù)。江西河南北京陜西河北新疆西藏四川云南甘肅內(nèi)蒙古寧夏山西湖北湖南廣西廣東福建浙江安徽江蘇山東遼寧吉林天津貴州青海黑龍江海南上海西藏/新疆除外35優(yōu)惠的理賠政策95550全國24小時x365天服務(wù)VIP綠色通道和大客戶專人跟進(jìn)服務(wù)各種服務(wù)環(huán)節(jié)時效保證交強(qiáng)險人傷費(fèi)用墊付以及商業(yè)三責(zé)險責(zé)任明確的一定限額的墊付部分通融案件處理（但肇事逃逸以及發(fā)動機(jī)進(jìn)水后處理不當(dāng)除外）小額案件快速處理代位追償以及法律顧問理賠清單季度提供詳細(xì)見ECXEL服務(wù)內(nèi)容列表36細(xì)致的售后服務(wù)全國性的道路救援服務(wù)（非保險事故）【服務(wù)內(nèi)容見清單】承保理賠數(shù)據(jù)季度分享（承保清單格式、理賠清單以及分析報告），該報告和數(shù)據(jù)由總公司領(lǐng)導(dǎo)小組提供各種保險知識培訓(xùn)各種交通法規(guī)培訓(xùn)各種安全駕駛培訓(xùn)其它有必要的服務(wù)內(nèi)容37行業(yè)以及法規(guī)規(guī)定的特別要求見費(fèi)出單：目前全國12月份以前全部要實行見費(fèi)出單，交強(qiáng)險已經(jīng)實現(xiàn)見費(fèi)出單代收車船稅事宜：嚴(yán)格按照國家稅收規(guī)定辦理營業(yè)和非營業(yè)費(fèi)率問題：原則上按照非營業(yè)處理，特殊情況