管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)與評價

管理信息系統(tǒng)1.管理信息系統(tǒng)概論2.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)3.企業(yè)計(jì)算模式4.管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)規(guī)劃5.管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析6.管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)7.管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)實(shí)施8.管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)與評價9.管理信息系統(tǒng)的項(xiàng)目管理8.管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)與評價8.1系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)與評價的任務(wù)8.2系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)8.3系統(tǒng)的評價例8-1系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)與評價情景案例

—青鋼管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)與評價

青鋼管理信息系統(tǒng)在交付使用后，遵照相應(yīng)的管理規(guī)范，責(zé)成相關(guān)部門和個人負(fù)責(zé)具體的日常業(yè)務(wù)處理，記錄系統(tǒng)的運(yùn)行情況。青鋼信息中心負(fù)責(zé)系統(tǒng)的維護(hù)，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行，包括硬件設(shè)備的更新與升級、計(jì)算機(jī)病毒的檢測與清除、軟件系統(tǒng)的修改與完善、系統(tǒng)故障的排除等。

系統(tǒng)運(yùn)行至今，系統(tǒng)維護(hù)工作一直沒有間斷，部分硬件設(shè)備已經(jīng)被更新，部分軟件功能也已經(jīng)被修改、完善。例如，在系統(tǒng)應(yīng)用之初，開具銷售發(fā)票時必須針對一個客戶的一個合同，而不能針對一個客戶的多個合同開具銷售發(fā)票。系統(tǒng)運(yùn)行后，銷售部門提出，希望在開具發(fā)票時能夠進(jìn)行更加靈活的處理，不受單一合同的限制。為此，制定了相應(yīng)的軟件修改計(jì)劃，進(jìn)行了軟件功能的修改和完善。例8-1系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)與評價情景案例（續(xù)）

在系統(tǒng)正常運(yùn)行半年后，青島鋼鐵集團(tuán)還組織相關(guān)部門人員及相關(guān)領(lǐng)域的專家對已實(shí)施的管理信息系統(tǒng)的工作情況、技術(shù)性能、經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行了分析和評價并依據(jù)評價結(jié)果對系統(tǒng)進(jìn)行了完善和修改。例8-1系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)與評價情景案例（續(xù)）管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)與評價階段的任務(wù)包括：■維護(hù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行■記錄系統(tǒng)的運(yùn)行情況■系統(tǒng)的軟硬件更新和維修■系統(tǒng)的功能、性能、效益評價8.1系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)與評價的任務(wù)8.管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)與評價8.1系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)與評價的任務(wù)8.2系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)8.3系統(tǒng)的評價8.2系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)（一）硬件系統(tǒng)的維護(hù)（二）軟件系統(tǒng)的維護(hù)（三）系統(tǒng)的日常維護(hù)（四）系統(tǒng)維護(hù)應(yīng)遵循的步聚（一）硬件系統(tǒng)的維護(hù)硬件系統(tǒng)的維護(hù)應(yīng)該由專門的硬件維護(hù)人員負(fù)責(zé)，而且一般需要同硬件廠商合作來共同完成系統(tǒng)維護(hù)工作。硬件系統(tǒng)的維護(hù)主要有兩種類型：

（1）硬件系統(tǒng)的更新

（2）硬件系統(tǒng)的故障維修（1）硬件系統(tǒng)的更新■

在更新前需要制定更新計(jì)劃■

與硬件供應(yīng)商、企業(yè)內(nèi)部有關(guān)業(yè)務(wù)部門及其它相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行協(xié)調(diào)■

時間不能過長（2）硬件系統(tǒng)的故障維修■不應(yīng)該拖延過長的時間■應(yīng)該配有足夠的備用設(shè)備■對于重要的應(yīng)用系統(tǒng)，采用并行服務(wù)器結(jié)構(gòu)（二）軟件系統(tǒng)的維護(hù)（1）正確性維護(hù)（2）適應(yīng)性維護(hù)（3）完善性維護(hù)（1）正確性維護(hù)（保證系統(tǒng)功能正確）■系統(tǒng)測試階段尚未發(fā)現(xiàn)的錯誤■輸入檢測不完善或鍵盤屏蔽不全面引起的輸入錯誤■以前未遇到過的數(shù)據(jù)輸入組合或數(shù)據(jù)量增大引起的錯誤（2）適應(yīng)性維護(hù)（保證系統(tǒng)性能）■網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)硬件或操作系統(tǒng)的升級、更新■應(yīng)用軟件功能的完善、改進(jìn)■制定維護(hù)工作計(jì)劃■對維護(hù)后的軟件進(jìn)行測試（3）完善性維護(hù)（擴(kuò)展系統(tǒng)功能、改善系統(tǒng)性能）完善性維護(hù)指的是為了改善系統(tǒng)的性能或者擴(kuò)充應(yīng)用系統(tǒng)的功能而進(jìn)行的維護(hù)，這些系統(tǒng)的性能或功能要求一般是在先前的功能需求中沒有提出的。（三）系統(tǒng)的日常維護(hù)對于系統(tǒng)的硬件系統(tǒng)，不僅需要進(jìn)行適時的更新和突發(fā)性故障的維修，而且需要進(jìn)行定期的預(yù)防性維護(hù)。例如在每周或每月固定的時間對系統(tǒng)硬件進(jìn)行常規(guī)性檢查和保養(yǎng)。（四）系統(tǒng)維護(hù)應(yīng)遵循的步聚（1）系統(tǒng)維護(hù)要求應(yīng)以書面形式提出。（2）制定系統(tǒng)維護(hù)計(jì)劃。（3）實(shí)施系統(tǒng)維護(hù)工作。（4）整理系統(tǒng)維護(hù)工作的文檔。8.管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)與評價8.1系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)與評價的任務(wù)8.2系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)8.3系統(tǒng)的評價系統(tǒng)評價工作的任務(wù)系統(tǒng)評價一般是在系統(tǒng)不斷地運(yùn)行和維護(hù)的過程中進(jìn)行的，它是對已實(shí)施的管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行情況、技術(shù)性能、經(jīng)濟(jì)效益等進(jìn)行的分析和評估。8.3系統(tǒng)的評價（一）系統(tǒng)目標(biāo)的完成情況評價（二）系統(tǒng)的性能和實(shí)用性評價（三）系統(tǒng)的直接經(jīng)濟(jì)效益評價（四）系統(tǒng)的間接經(jīng)濟(jì)效益評價（一）系統(tǒng)目標(biāo)的完成情況評價

針對系統(tǒng)所設(shè)定的目標(biāo)，檢查已在運(yùn)行中的系統(tǒng)的實(shí)際完成情況。(1)系統(tǒng)的硬件和軟件環(huán)境是否能夠滿足系統(tǒng)功能上的和性能上的要求?(2)系統(tǒng)是否實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)設(shè)計(jì)提出的所有功能?(3)支出的經(jīng)費(fèi)、配備的人員是否超出了計(jì)劃安排等。（二）系統(tǒng)運(yùn)行的性能和實(shí)用性評價(1)系統(tǒng)的應(yīng)用是否使管理工作效率有所提高?(2)系統(tǒng)的運(yùn)行是否穩(wěn)定?(3)系統(tǒng)運(yùn)行的速度如何?(4)系統(tǒng)是否安全、可靠？(5)系統(tǒng)的操作是否靈活、用戶界面是否友好？(6)系統(tǒng)對誤操作的檢測和屏蔽能力如何？（三）系統(tǒng)的直接經(jīng)濟(jì)效益評價直接經(jīng)濟(jì)效益是應(yīng)用管理信息系統(tǒng)而直接產(chǎn)生的成本的降低和收入的提高。直接經(jīng)濟(jì)效益可以采用一般的經(jīng)濟(jì)效益評價方法進(jìn)行評價。例如：計(jì)算由于系統(tǒng)應(yīng)用帶來的利潤增長、計(jì)算投資回收期、投資效果系數(shù)法、德爾菲專家評審法等。

系統(tǒng)的直接經(jīng)濟(jì)效益的具體表現(xiàn)（1）由于信息的準(zhǔn)確性和及時性，銷售收入增加。（2）更合理地利用現(xiàn)有的生產(chǎn)能力和原材料，提高了產(chǎn)品的產(chǎn)量；（3）更有效地進(jìn)行調(diào)度，組織生產(chǎn)，減少了停工產(chǎn)生的損失，提高了生產(chǎn)的效率。（4）改善了企業(yè)的供應(yīng)鏈，減少物資儲備，縮短了生產(chǎn)循環(huán)周期。（5）掌握客戶信息，及時收回應(yīng)收帳款，降低費(fèi)用性支出。（四）系統(tǒng)的間接經(jīng)濟(jì)效益評價間接經(jīng)濟(jì)效益是指應(yīng)用管理信息系統(tǒng)給企業(yè)帶來的管理變革、企業(yè)管理決策水平的提高，從而為企業(yè)帶來的經(jīng)濟(jì)效益。管理信息系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效益通常主要體現(xiàn)在其運(yùn)行過程中所產(chǎn)生的間接經(jīng)濟(jì)效益。系統(tǒng)的間接經(jīng)濟(jì)效益主要表現(xiàn)①系統(tǒng)的應(yīng)用使企業(yè)信息的數(shù)量和質(zhì)量得到提高。②系統(tǒng)的應(yīng)用導(dǎo)致的先進(jìn)管理思想和管理方法的規(guī)范化應(yīng)用。③系統(tǒng)的應(yīng)用使工作人員從繁重的重復(fù)性工作中解脫出來，投身到更有意義的工作中。④系統(tǒng)的應(yīng)用提高對企業(yè)經(jīng)營和管理數(shù)據(jù)的分析能力，為企業(yè)制定經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營決策提供更強(qiáng)有力的支持。第8章小結(jié)管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)與評價第8章小結(jié)(1)（一）管理信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)與評價的任務(wù)(1)維護(hù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行

(2)記錄系統(tǒng)的運(yùn)行情況

(3)系統(tǒng)的軟硬件更新和維修

(4)系統(tǒng)的功能、性能、效益評價第8章小結(jié)(2)（二）系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)