互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)模式

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互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)模式與戰(zhàn)略

Internetbusinessmodelsandstrategies長(zhǎng)春工業(yè)大學(xué)電子商務(wù)

E-mail:wangtao@QQ:378518077課程性質(zhì)

本門課程主要探討互聯(lián)網(wǎng)對(duì)商務(wù)模式和公司業(yè)績(jī)影響這一問題，通過系統(tǒng)的框架學(xué)習(xí)，把握決定公司業(yè)績(jī)的主要因素，以及如何去分析和構(gòu)造商務(wù)模式。對(duì)電子商務(wù)的理解，應(yīng)從“現(xiàn)代信息技術(shù)”和“商務(wù)”兩個(gè)方面考慮。一方面，“電子商務(wù)”概念所包括的“現(xiàn)代信息技術(shù)”應(yīng)涵蓋各種使用電子技術(shù)為基礎(chǔ)的通訊方式；另一方面，對(duì)“商務(wù)”一詞應(yīng)作廣義解釋，使其包括不論是契約型或非契約型的一切商務(wù)性質(zhì)的關(guān)系所引起的種種事項(xiàng)。如果將“現(xiàn)代信息技術(shù)”看作為一個(gè)子集，“商務(wù)”看作為另一子集，則電子商務(wù)所覆蓋的范圍應(yīng)當(dāng)是這兩個(gè)子集所形成的交集，即“電子商務(wù)”標(biāo)題之下可能廣泛涉及的因特網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)和電子數(shù)據(jù)交換在貿(mào)易方面的各種用途(參見圖1-7)。

圖

電子商務(wù)是“現(xiàn)代信息技術(shù)”和“商務(wù)”兩個(gè)子集的交集電子商務(wù)的概念定義:通過電子數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)開展的商務(wù)活動(dòng),常用的技術(shù)是互聯(lián)網(wǎng),但也包括諸如在移動(dòng)電話和PDA設(shè)備上進(jìn)行的無線傳輸技術(shù)。電子商務(wù)電子商務(wù)技術(shù)手段管理理念和方法技術(shù)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力創(chuàng)造新的經(jīng)濟(jì)價(jià)值Whatise-business?電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)并不是截然分開的，兩者有著密切的聯(lián)系。根據(jù)產(chǎn)品、過程和參與者的虛擬化程度，可以設(shè)計(jì)一個(gè)三維坐標(biāo)圖(見圖1-8)。產(chǎn)品為縱坐標(biāo)，過程為橫坐標(biāo)，參與者為水平坐標(biāo)，箭頭的指向表示虛擬程度的高低，即離原點(diǎn)越遠(yuǎn)，產(chǎn)品、過程和參與者的虛擬化程度越高。據(jù)此，我們可以將坐標(biāo)圖顯示的空間劃為8個(gè)部分。左下方帶有陰影的方格表示的商務(wù)形式為傳統(tǒng)商務(wù)，此種形式的商務(wù)的3種要素都是物質(zhì)形態(tài)的；右上方陰影表示的方格則代表純粹的電子商務(wù)，其中包括的三個(gè)要素都是數(shù)字化的；而所有其他方格所包含的三個(gè)要素則兼有實(shí)物性和虛擬性，即它們所包含的3種要素中至少有一個(gè)變量是非數(shù)字形式的，這些方格表示不完全的電子商務(wù)。從左下方到右上方，數(shù)字化程度逐漸加強(qiáng)，傳統(tǒng)商務(wù)逐步向純粹的電子商務(wù)過渡。

電子商務(wù)的維度物理中介數(shù)字中介數(shù)字產(chǎn)品物理產(chǎn)品物理過程數(shù)字過程虛擬過程虛擬中介產(chǎn)品虛擬化程度電子商務(wù)領(lǐng)域電子商務(wù)的核心傳統(tǒng)商務(wù)參與者虛擬化程度過程虛擬化程度純電子商務(wù)完全電子商務(wù)（PureEC）:所有的維都是數(shù)字的純?cè)诰€（Pureonline）企業(yè)或虛擬組織(virtualorganizations）新經(jīng)濟(jì)企業(yè)（公司）在線銷售產(chǎn)品或服務(wù)不完全電子商務(wù)（PartialEC）:在各個(gè)維上是數(shù)字和物理混合。鼠標(biāo)+水泥企業(yè)從事電子商務(wù)活動(dòng)以物理的方式完成主要的商務(wù)活動(dòng)ElectronicCommerce與ElectronicBusiness的區(qū)別在ElectronicCommerce(e-commerce)出現(xiàn)幾年后，國(guó)外學(xué)者提出了ElectronicBusiness(e-business）的概念，兩者都可以翻譯成為中文的“電子商務(wù)”。提出e-business概念的學(xué)者認(rèn)為，相對(duì)于e-commerce，e-business所涉及的范圍更廣。e-commerce側(cè)重研究企業(yè)與消費(fèi)者，企業(yè)與企業(yè)和企業(yè)與政府之間的商務(wù)活動(dòng)，而e-business則將研究的范圍擴(kuò)展到第三產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，如旅游電子商務(wù)、交通電子商務(wù)、房地產(chǎn)電子商務(wù)等領(lǐng)域，甚至電子政務(wù)領(lǐng)域。

E-business（電子商務(wù)）:ERP、MIS、CRM、SCM、HRM、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研、財(cái)務(wù)管理、戰(zhàn)略管理E-Commerce（電子商業(yè)）:網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子支付、物流配送、電子數(shù)據(jù)交換第一節(jié)互聯(lián)網(wǎng)特性

1、信息海量互聯(lián)網(wǎng)蘊(yùn)涵的信息目前來看，沒有任何一個(gè)人可以說清楚，只要你需要就可以找到相關(guān)的內(nèi)容。代表Google、Baidu,

第一節(jié)互聯(lián)網(wǎng)特性

2、媒體性第四媒體，具有民主性、平民性；AOL、sohu、網(wǎng)易、Sina，

第一節(jié)互聯(lián)網(wǎng)特性

3、互動(dòng)性代表Ebay，電子商務(wù)利用互動(dòng)性來提高準(zhǔn)確性（精確營(yíng)銷）比如網(wǎng)絡(luò)教學(xué)、網(wǎng)絡(luò)色情。

4、邊際成本為零服務(wù)、產(chǎn)品不會(huì)隨著距離的增加而成本上升。而傳統(tǒng)商務(wù)有此規(guī)律。

第一節(jié)互聯(lián)網(wǎng)特性

5、虛擬性彰顯個(gè)性解放，人被壓抑的一面釋放出來。它讓人們冰封的個(gè)性開始解凍；它使得創(chuàng)造歷史不再是少數(shù)英雄的特權(quán)；如傳奇、CS，同城交友、網(wǎng)絡(luò)游戲、色情（50%的贏利網(wǎng)站）6、集群性相似的一群人可以借助互聯(lián)網(wǎng)迅速聚集。如QQ、BBS、MSN吃人、UC。強(qiáng)勢(shì)群體和弱勢(shì)群體的區(qū)別在于對(duì)社會(huì)資源和信息的控制。網(wǎng)絡(luò)人是現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的弱勢(shì)群體，是沒有正事的人（閑散人員、大學(xué)生），熟悉互聯(lián)網(wǎng)，沉迷互聯(lián)網(wǎng)；現(xiàn)實(shí)人是指現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的人（精英、強(qiáng)勢(shì)群體），打麻將、喝酒聊天。弱勢(shì)群體借助互聯(lián)網(wǎng)要同強(qiáng)勢(shì)群體競(jìng)爭(zhēng)資源、權(quán)利、信息與金錢，成為虛擬世界中的強(qiáng)勢(shì)群體，影響加大后，在社會(huì)上會(huì)有一定地位；

弱勢(shì)群體生活在互聯(lián)網(wǎng)中，強(qiáng)勢(shì)群體類似游客。網(wǎng)絡(luò)人與現(xiàn)實(shí)人成功=知識(shí)+經(jīng)驗(yàn)+人脈

知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)15%，人脈（人際關(guān)系）85%，

三十歲之前靠自己賺錢;三十歲以后靠人脈賺錢;四十歲以后靠錢賺錢知識(shí)是指學(xué)習(xí)最能幫助你成功的知識(shí)，經(jīng)驗(yàn)在于積累，對(duì)于一個(gè)成功的商人來說，人脈是他最重要的無形資產(chǎn)。網(wǎng)絡(luò)人與現(xiàn)實(shí)人著名的馬斯洛“層次需求”理論把人的需求分為五個(gè)層次：生理需求、安全需求、社會(huì)交流需求、得到尊重的需求、自我實(shí)現(xiàn)價(jià)值的需求。(生理和安全、自由、尊重被定義為低級(jí)需求，其它為逐級(jí)的高級(jí)需求。(對(duì)自我實(shí)現(xiàn)的需求和對(duì)真善美的追求)

同時(shí)包含文化和品牌的因素。網(wǎng)絡(luò)人與現(xiàn)實(shí)人傳統(tǒng)需求層次理論在網(wǎng)絡(luò)需求分析中的應(yīng)用需求層次理論是研究人的需求結(jié)構(gòu)的理論，它是由美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛提出的。它包括：生理的需求；安全的需求；社交的需求；尊重的需求；自我實(shí)現(xiàn)的需求。不同收入階層對(duì)不同層次需求的渴望程度是不同的。這種差別可以用圖1、圖2和圖3表示。

圖1圖2圖3低收入消費(fèi)者的一般收入消費(fèi)者的高收入消費(fèi)者的需求強(qiáng)度需求強(qiáng)度需求強(qiáng)度現(xiàn)代虛擬社會(huì)中消費(fèi)者的新需求馬斯洛的需求層次理論可以解釋虛擬市場(chǎng)中消費(fèi)者的許多購(gòu)買行為，但是，虛擬社會(huì)與實(shí)體社會(huì)畢竟有很大的差別，馬斯洛的需求層次理論也面臨著不斷補(bǔ)充的要求。從表面上看，這個(gè)社會(huì)一直在聚集信息以及其他媒體的資源。而實(shí)質(zhì)上，這個(gè)社會(huì)是在聚集人，因?yàn)樗麄兲峁┝艘环N吸引人的環(huán)境。這種環(huán)境的維系，靠的是人們的互相聯(lián)系。虛擬社會(huì)人們聯(lián)系的基礎(chǔ)實(shí)質(zhì)上是人們希望滿足虛擬環(huán)境下三種基本的需要：興趣、聚集和交易。興趣分析暢游在虛擬社會(huì)的網(wǎng)民，可以發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)民之所以熱衷于網(wǎng)絡(luò)漫游，是因?yàn)閷?duì)網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)抱有極大的興趣。這種興趣的產(chǎn)生，主要出自于兩種內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力：一是探索的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，二是成功的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。聚集虛擬社會(huì)提供了具有相似經(jīng)歷的人們聚集的機(jī)會(huì)，這種聚集不受時(shí)間和空間限制，并形成富有意義的個(gè)人關(guān)系。通過網(wǎng)路而聚集起來的群體是一個(gè)極為民主性的群體。在這樣一個(gè)群體中，所有成員都是平等的。交流聚集起來的網(wǎng)民，自然產(chǎn)生交流的需求。隨著信息交流的頻率的增加，交流的范圍也在不斷地?cái)U(kuò)大，從而產(chǎn)生示范效應(yīng)，帶動(dòng)對(duì)某些種類的產(chǎn)品和服務(wù)有相同興趣的成員聚集在一起，形成商品信息交易的網(wǎng)絡(luò)，即網(wǎng)絡(luò)商品交易市場(chǎng)。強(qiáng)勢(shì)群體和弱勢(shì)群體的區(qū)別在于對(duì)社會(huì)資源和信息的控制。網(wǎng)絡(luò)人是現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的弱勢(shì)群體，熟悉互聯(lián)網(wǎng)，沉迷互聯(lián)網(wǎng)；現(xiàn)實(shí)人是指現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的人（精英、強(qiáng)勢(shì)群體），打麻將、喝酒聊天。弱勢(shì)群體借助互聯(lián)網(wǎng)要同強(qiáng)勢(shì)群體競(jìng)爭(zhēng)資源、權(quán)利、信息與金錢，成為虛擬世界中的強(qiáng)勢(shì)群體，影響加大后，在社會(huì)上會(huì)有一定地位；

弱勢(shì)群體生活在互聯(lián)網(wǎng)中，強(qiáng)勢(shì)群體類似游客。網(wǎng)絡(luò)人與現(xiàn)實(shí)人成功=知識(shí)+經(jīng)驗(yàn)+人脈

知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)15%，人脈（人際關(guān)系）65%，

三十歲之前靠自己賺錢;三十歲以后靠人脈賺錢;四十歲以后靠錢賺錢知識(shí)是指學(xué)習(xí)最能幫助你成功的知識(shí)，經(jīng)驗(yàn)在于積累，對(duì)于一個(gè)成功的商人來說，人脈是他最重要的無形資產(chǎn)。網(wǎng)絡(luò)人與現(xiàn)實(shí)人虛擬社會(huì)的社會(huì)結(jié)構(gòu)

虛擬社會(huì)是一個(gè)全球性社會(huì)。就其結(jié)構(gòu)而言，虛擬社會(huì)由三大主體構(gòu)成：虛擬階級(jí)，一般網(wǎng)民和黑客。虛擬階級(jí)包括計(jì)算機(jī)及數(shù)字通訊等硬件制造者、軟件開發(fā)者、虛擬公司擁有者、上網(wǎng)服務(wù)提供者、網(wǎng)絡(luò)管理者，網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)和維護(hù)者、編程人員等等。虛擬階級(jí)是互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)的建設(shè)力量。不過他們建設(shè)的動(dòng)力是商業(yè)營(yíng)利。黑客階級(jí)原本是虛擬階級(jí)的同路人。但隨著計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)朝著商業(yè)化的發(fā)展，他們走向了反面，成為虛擬階級(jí)的制約者和反對(duì)派。需要層次論需要層次論是研究人的需要結(jié)構(gòu)的一種理論，是美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛所首創(chuàng)的一種理論。他在1943年發(fā)表的《人類動(dòng)機(jī)的理論》一書中提出了需要層次論。這種理論的構(gòu)成根據(jù)三個(gè)基本假設(shè)：人要生存，他的需要能夠影響他的行為。只有未滿足的需要能夠影響行為，滿足了的需要不能充當(dāng)激勵(lì)工具。2、人的需要按重要性和層次性排成一定的次序，從基本的（如食物和住房）到復(fù)雜的（如自我實(shí)現(xiàn)）。3、當(dāng)人的某一級(jí)的需要得到最低限度滿足后，才會(huì)追求高一級(jí)的需要，如此逐級(jí)上升，成為推動(dòng)繼續(xù)努力的內(nèi)在動(dòng)力。要在虛擬社會(huì)中討論需求層次理論，應(yīng)該先從馬斯洛的三個(gè)假設(shè)開始分析，看在虛擬社會(huì)中三個(gè)假設(shè)是否還成立，是否還有效？這樣才能判斷出理論的變化已經(jīng)滿足的需求，不再是激勵(lì)因素。人們總是在力圖滿足某種需求，一旦一種需求得到滿足，就會(huì)有另一種需要取而代之。顯然第一個(gè)假設(shè)帶有人類本身的屬性，即使是在虛擬社會(huì)之中也是有效的，這是由于虛擬社會(huì)中的人也是由現(xiàn)實(shí)社會(huì)的人組成的。人的需要按重要性和層次性排成一定的次序，從基本的（如食物和住房）到復(fù)雜的（如自我實(shí)現(xiàn)）。大多數(shù)人的需要結(jié)構(gòu)很復(fù)雜，無論何時(shí)都有許多需求影響行為。顯然第二假設(shè)也沒有問題，這符合人類欲望發(fā)展的規(guī)律的。當(dāng)人的某一級(jí)的需要得到最低限度滿足后，才會(huì)追求高一級(jí)的需要，如此逐級(jí)上升，成為推動(dòng)繼續(xù)努力的內(nèi)在動(dòng)力。至于這第三個(gè)假設(shè)，我個(gè)人認(rèn)為，在虛擬社會(huì)之中就具有差異了，很多情況下，用戶首先追求的并不是生存和安全，往往呈現(xiàn)出一種層次的錯(cuò)亂的排列，也就是說1社交2尊重3生存4安全5自我實(shí)現(xiàn)是很有可能不按正常的次序來進(jìn)行排列。也就是說生存和安全保障的是社交和尊重的成果，和現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的社交需求和尊重需求是上層建筑明顯不同!在虛擬社會(huì)中，生理需求不會(huì)發(fā)生，但是這是一個(gè)根本性的問題，也就是說，你是否能夠在虛擬社會(huì)中生存的問題。因此將其稱為：生存需求（存在需求）。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，尤其是在未來的將要存在的虛擬社會(huì)中，每一個(gè)現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的人都需要在虛擬社會(huì)中成為一個(gè)“人”，在虛擬社會(huì)中實(shí)實(shí)在在的人。并且能夠生存下去，找到一個(gè)結(jié)合點(diǎn)并且得到很好的發(fā)展，但前提是能在里面作為“人而生存下去，”而不被“法官”宣判死刑，被踢出到現(xiàn)實(shí)世界中來。

安全需求：在虛擬的社會(huì)中，大多數(shù)的居民對(duì)于安全的要求，變更為身份的安全認(rèn)證，網(wǎng)絡(luò)上財(cái)產(chǎn)的保障、個(gè)人誠(chéng)信記錄、私有經(jīng)驗(yàn)的積累等一系列對(duì)于網(wǎng)絡(luò)安全的要求。安全需求同樣適合于虛擬社會(huì)。試想每一位在虛擬社會(huì)中居民在入住哪個(gè)社區(qū)時(shí)都要考慮一下，該社區(qū)的規(guī)章制度、安全保障、會(huì)員待遇等一系列問題，因此這同樣是任何一個(gè)虛擬社會(huì)需要滿足網(wǎng)民的需要的前提條件之一，畢竟誰也不想把大段的時(shí)間浪費(fèi)在不確定的環(huán)境中吧。

社交需求：在虛擬社會(huì)中，同樣適用。

當(dāng)生存需要與安全需求都得到了居民的認(rèn)可后，首先要進(jìn)行的就是社交需要，在虛擬社區(qū)中，前二個(gè)需要基本都可以得到滿足，但是在初次需求中得到最大的體現(xiàn)。如果這一需要得不到滿足，那么就會(huì)影響到會(huì)員的參與精神，導(dǎo)致人氣的下降，低發(fā)帖率，高投訴率，對(duì)社區(qū)不滿及失去信心。當(dāng)社交需求成為主要的激勵(lì)源時(shí)，能否為居民提供良好的工作機(jī)會(huì)被人們視為尋找和建立溫馨和諧人際關(guān)系的重要因素之一。因此能夠提供同事間社交往來機(jī)會(huì)的職業(yè)會(huì)受到重視。社區(qū)管理者當(dāng)感到社區(qū)內(nèi)居民努力追求滿足這類需求時(shí)，一定要采取支持與贊許的態(tài)度，十分強(qiáng)調(diào)能為共事的人所接受，開展有組織的線上活動(dòng)和與線下集體聚會(huì)等活動(dòng)，并且遵從集體行為規(guī)范。只有這樣才能得到社區(qū)居民的認(rèn)可與需要滿足。舉例來講：最近，在博客中國(guó)內(nèi)的不同的地區(qū)內(nèi)的博客利用地區(qū)優(yōu)勢(shì)大搞線下的溝通與交流，這進(jìn)一步體現(xiàn)了社交需要在虛擬社會(huì)中的適用性。在虛擬社會(huì)中，尊重需求也同樣的適用。

虛擬社區(qū)中的居民所關(guān)心的是他們的社區(qū)名聲、地位和級(jí)別與財(cái)產(chǎn)。這是由于別人認(rèn)識(shí)到他們的才能而得到的。當(dāng)他們得到這些時(shí)，不僅贏得了其他居民的尊重，同時(shí)就其內(nèi)心因?qū)ψ约簝r(jià)值的滿足而充滿自信。不能滿足這類需求，就會(huì)使他們感到沮喪。如果別人給予的榮譽(yù)不是根據(jù)其真實(shí)的才能或者努力工作，從而使尊重失去其意義，也會(huì)對(duì)他們的心理構(gòu)成不平衡。因此社區(qū)管理員在激勵(lì)社區(qū)內(nèi)居民時(shí)應(yīng)特別注意所有有尊重需求的會(huì)員，應(yīng)采取公開獎(jiǎng)勵(lì)和表?yè)P(yáng)的方式，及頒發(fā)榮譽(yù)獎(jiǎng)?wù)?、在社區(qū)的刊物上發(fā)表表?yè)P(yáng)文章、公布優(yōu)秀居民光榮榜等用段都可以提高人們對(duì)自己工作的自豪感。

在虛擬社會(huì)中，所有的居民都同樣有自我實(shí)現(xiàn)的需求，這同樣屬于高級(jí)需求。在現(xiàn)實(shí)的社會(huì)中這種自我實(shí)現(xiàn)的需求，一定會(huì)是在前面的需求達(dá)到了一定程度上的滿足后才會(huì)擁有的，并且應(yīng)該客觀上來講，只有那些在事業(yè)上成功并且達(dá)到了一定的思想高度上的成功人士才會(huì)有這種完全意義上的自我實(shí)現(xiàn)的實(shí)現(xiàn)需求，因此自我實(shí)現(xiàn)的需求是最后的一個(gè)滿足需求了。在虛擬社區(qū)中，當(dāng)其他的包括社交、尊重需求得到滿足后，自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)便成為了主要的需求。當(dāng)然這不但與一個(gè)人（在虛擬社區(qū)中的人）所處的地位、財(cái)產(chǎn)、信譽(yù)等有關(guān)，同時(shí)也與實(shí)際社會(huì)中的人本身的學(xué)識(shí)、意識(shí)、思想、體會(huì)及所在的環(huán)境有很大關(guān)系。尤其要指出的是：在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，有很多人在沒有滿足本身的基本需求包括生理與安全需求的時(shí)候，就開始追求更高級(jí)別的需求滿足，因此，在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中沒有達(dá)到的情況下，就開始選擇虛擬社會(huì)，從而達(dá)到自己在心理上滿足。例如：一個(gè)在讀的大學(xué)生，他在沒有基本的收入源的時(shí)候，同時(shí)也就沒有基本的工作的安全保障，在這一系列的需求沒有得到滿足的同時(shí)，卻可以在虛擬社會(huì)中得到很好滿足。他們應(yīng)該在某個(gè)時(shí)刻部份地滿足了其它的需求。在虛擬社會(huì)中自我實(shí)現(xiàn)的人可能過分關(guān)注這種最高層次的需求的滿足，以致于自覺或不自覺地放棄滿足較低層次的需求。從而引發(fā)了許多大學(xué)生過度沉迷與虛擬世界中，沒有找到合適的結(jié)合點(diǎn)。但是往往這種要求自我實(shí)現(xiàn)需求地位的人，會(huì)在受到激勵(lì)的情況下，在實(shí)際工作中運(yùn)用最富于創(chuàng)造性和建設(shè)性的技巧。第二節(jié)web的歷史（1）web1.0、web2.0WEB1.0時(shí)代它是一種以技術(shù)集合作為中心，信息的傳遞性為單向的點(diǎn)對(duì)面的一種模型。一個(gè)平臺(tái)服務(wù)于多數(shù)用戶的服務(wù)系統(tǒng)。主要以?shī)蕵沸缘奶摂M社區(qū)為代表，通常的模式是，以一個(gè)虛構(gòu)的社會(huì)環(huán)境作為整個(gè)虛擬社會(huì)的載體，用戶在這個(gè)虛構(gòu)的社會(huì)環(huán)境中的生產(chǎn)與消費(fèi)都是虛擬的。九城:強(qiáng)行規(guī)定了整個(gè)社區(qū)的空間結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)、消費(fèi)規(guī)則;需求并非用戶真實(shí)的生存與工作需求，而是由人們娛樂的需求變相地被人為地規(guī)定的.用戶在虛擬社區(qū)中的“勞動(dòng)”并由此產(chǎn)生的價(jià)值都是虛擬的，不能體現(xiàn)人類社會(huì)中勞動(dòng)所體現(xiàn)的價(jià)值。價(jià)值虛擬性

WEB2.0時(shí)代第一，互聯(lián)網(wǎng)作為平臺(tái)（TheWebAsPlatform）。這個(gè)口號(hào)最早是由WEB1.0的寵兒Netscape提出的，但它并沒有成為WEB2.0時(shí)代的代表，而這個(gè)含義的真實(shí)意義是，互聯(lián)網(wǎng)作為平臺(tái)，而用戶自己控制自己的數(shù)據(jù)（Youcontrolyourowndata）。第二，利用集體的智慧（HarnessingCollectiveIntelligence）。這個(gè)特性也是為大多數(shù)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)使用者所理解的，WEB2.0的重要特征之一就是通過用戶的能動(dòng)性完善與豐富數(shù)據(jù)。第三，數(shù)據(jù)將成為核心競(jìng)爭(zhēng)力的表現(xiàn)（DataistheNextIntelInside）?！罢鐚Ｓ熊浖脑鲩L(zhǎng)而導(dǎo)致自由軟件運(yùn)動(dòng)一樣，在下一個(gè)10年中我們會(huì)看到專有數(shù)據(jù)庫(kù)的增長(zhǎng)將導(dǎo)致自由數(shù)據(jù)運(yùn)動(dòng)?！盵1]第四，軟件發(fā)布周期的終結(jié)（EndoftheSoftwareReleaseCycle）。因?yàn)橛脩糇约嚎梢钥刂茢?shù)據(jù)，所以平臺(tái)的作用已經(jīng)從信息與軟件的發(fā)布轉(zhuǎn)變?yōu)檫\(yùn)營(yíng)，而用戶的地位開始與軟件開發(fā)者平齊。第五，輕量編程模型（LightweightProgrammingModels）。將平臺(tái)開發(fā)分解成輕量的程序?qū)嵗允褂脩艨梢灾苯訁⑴c程序的開發(fā)過程。這意味著用戶可以參與到平臺(tái)的開發(fā)過程之中。第六，軟件跨設(shè)備運(yùn)行（SoftwareAbovetheLevelofaSingleDevice）。WEB2.0時(shí)代的軟件已經(jīng)不再局限于Internet這一單一的平臺(tái)，很多軟件都是可以多平臺(tái)運(yùn)行的。第七，豐富的用戶體驗(yàn)（RichUserExperiences）。這也是為國(guó)內(nèi)理解的WEB2.0特性之一，用戶可以享受比WEB1.0時(shí)代更豐富的體驗(yàn)。后WEB2.0時(shí)代后WEB2.0時(shí)代的虛擬社會(huì)充分體現(xiàn)了人的作用，其中最有代表性的概念是網(wǎng)絡(luò)人力資源整合與用戶團(tuán)體協(xié)作。人力資源整合，是指網(wǎng)站試圖通過WEB2.0的特性，把用戶的人力資源作為網(wǎng)站建設(shè)中必要的部分，基于輕量編程模型的特性，充分利用集體智慧的特點(diǎn)，來完成平臺(tái)自身或通過平臺(tái)尋求解決的問題。1、個(gè)體是網(wǎng)絡(luò)的中心，但這個(gè)中心不是輻射性的中心，而是與整個(gè)團(tuán)體進(jìn)行交互的中心，每個(gè)中心都不是孤立的而是團(tuán)體的一部分，從微觀上影響整個(gè)網(wǎng)絡(luò)。2、個(gè)體中心與其他個(gè)體之間是協(xié)作關(guān)系，這種協(xié)作（而不僅是競(jìng)爭(zhēng)）關(guān)系決定了網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)任何一點(diǎn)都能成為中心的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)（WEB2.0是一個(gè)多中心概念，同時(shí)弱化了協(xié)作，強(qiáng)調(diào)了交互）。3、協(xié)作關(guān)系決定了，網(wǎng)絡(luò)中任何團(tuán)隊(duì)的形成在理論上都是可能的，一個(gè)個(gè)體在網(wǎng)絡(luò)上的作用被無限地?cái)U(kuò)大化，以使資源得到充分的配置。4、網(wǎng)絡(luò)人文主義。網(wǎng)絡(luò)虛擬社會(huì)中人的作用和地位都得到顯著提升，平臺(tái)必須關(guān)注網(wǎng)人的意識(shí)導(dǎo)向，并以人文關(guān)懷的態(tài)度對(duì)待客戶。WEB3.0時(shí)代Web2.0與Web1.0的差異構(gòu)面項(xiàng)目web1.0web2.0資訊面資訊流向由企業(yè)流向消費(fèi)者，單向傳遞的方式，無法共享、或互動(dòng)。由使用者分享彼此的資訊，資訊流向可互動(dòng)，任何擁有相關(guān)資訊者均可藉此分享給其他人。資訊掌控由少數(shù)管理人員掌控資訊，由其修改資訊。多數(shù)的網(wǎng)路使用者掌控資訊、彼此分享、與修改。資訊時(shí)效資訊不具有時(shí)效性，需過一段時(shí)間才能公布在網(wǎng)站上。只要有網(wǎng)路使用者來網(wǎng)站使用，資訊即可即時(shí)更新，較具時(shí)效性。溝通面溝通模式單向的溝通模式。雙向的溝通模式。使用型態(tài)閱讀閱讀、寫作、分享...群體匯聚很難匯聚成一群體，需有強(qiáng)而有力的誘因才能讓使用者不斷到訪。藉由分享，讓使用者認(rèn)為這個(gè)網(wǎng)站是自己建立與管理，可快速的建立重複到訪的使用者。網(wǎng)頁(yè)面網(wǎng)頁(yè)功能提供資訊給網(wǎng)友。分享、溝通、與互動(dòng)的平臺(tái)，比較偏向溝通上的應(yīng)用程序。瀏覽器定位瀏覽器只提供閱讀的功能。使用者透過瀏覽器編輯網(wǎng)頁(yè)、或分享資訊。企業(yè)面網(wǎng)站角色網(wǎng)站只是企業(yè)的宣傳、銷售等管道之一，為企業(yè)配套的使用媒介。網(wǎng)站可能為企業(yè)匯聚使用者、或是潛在購(gòu)買者的管道，甚至可藉此提高企業(yè)的知名度。行銷觀點(diǎn)企業(yè)生產(chǎn)完產(chǎn)品或服務(wù)後，再藉由行銷手法讓潛在購(gòu)買者知道。企業(yè)可透過互動(dòng)的機(jī)制，讓使用者一同參與產(chǎn)品、服務(wù)的生產(chǎn)過程，以提高其接受的意願(yuàn)。Web2.0模式的特性與應(yīng)用模式特性應(yīng)用說明實(shí)例內(nèi)容具備分享空間Vlog、Blog提供空間讓使用者上傳與分享影片、照片、心情故事等空間，讓使用者擁有分享的地方。像是YouTube每天超過1億部的錄影短片被收看，每月?lián)碛薪^兩千萬個(gè)上網(wǎng)人次等。屬於公開軟體L提供分享的公開軟體，讓使用者自由選擇自己有需求的軟體下載，而非由企業(yè)（網(wǎng)站）提供的套裝軟體。像是微軟提供小工具模組，用戶能依自己的需求，選擇使用L推薦的小工具。創(chuàng)造知識(shí)交流維基百科、Yahoo!知識(shí)+提供網(wǎng)友之是分享的平臺(tái)，讓網(wǎng)友來當(dāng)作者，藉此匯集大量使用者。舉例來說，Yahoo!的「知識(shí)+」整合網(wǎng)友之間的問與答而累積豐富的資料。提供互動(dòng)教學(xué)網(wǎng)路線上學(xué)習(xí)以往的線上學(xué)習(xí)為單向的，目前利用web2.0的互動(dòng)性，讓老師與學(xué)生可以互動(dòng)式的學(xué)習(xí)，數(shù)位學(xué)習(xí)可透過線上導(dǎo)師制度，導(dǎo)引學(xué)習(xí)活動(dòng)，一定時(shí)間後也要再回到傳統(tǒng)課堂上，檢視學(xué)習(xí)成果。發(fā)展個(gè)人導(dǎo)向Portal2.0、MyWeb2.0就算使用者換電腦，仍能依自己需求而使用，像是我的最愛網(wǎng)頁(yè)連結(jié)等，讓使用者感覺換電腦但使用感覺不變。像是Yahoo!奇摩推出MyWeb2.0服務(wù)，網(wǎng)友用Yahoo!帳號(hào)，可在任何一臺(tái)電腦搜尋到自己儲(chǔ)存、標(biāo)記、分類的網(wǎng)頁(yè)搜尋結(jié)果。商務(wù)及商務(wù)活動(dòng)廣義的商務(wù)概念，是指一切與買賣商品和服務(wù)相關(guān)的商業(yè)事務(wù)。狹義的商務(wù)概念即指商業(yè)或貿(mào)易。商務(wù)活動(dòng)：是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目的而從事的各類有關(guān)資源、知識(shí)、信息交易等活動(dòng)的總稱。（至少有兩方參與的有價(jià)物品或服務(wù)的協(xié)商交換過程包括買賣雙方為完成交易所進(jìn)行的各種活動(dòng)。）隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，尤其是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，商務(wù)及商務(wù)活動(dòng)出現(xiàn)了新的特征。商品范疇和商務(wù)活動(dòng)有了擴(kuò)展。商品范疇的擴(kuò)展體現(xiàn)為：泛商品概念的引入和商品多樣性的特征表現(xiàn)；商務(wù)活動(dòng)的擴(kuò)展帶來商務(wù)活動(dòng)領(lǐng)域的擴(kuò)展，形成多方網(wǎng)絡(luò)化聯(lián)系。第三節(jié)商務(wù)模式信息技術(shù)1、信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的組成信息技術(shù)2．企業(yè)信息系統(tǒng)企業(yè)信息系統(tǒng)的演變信息技術(shù)3、商務(wù)智能技術(shù)圖1-4信息系統(tǒng)與商務(wù)智能企業(yè)信息系統(tǒng)（包含客戶管理、供應(yīng)鏈管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理和企業(yè)資源計(jì)劃等）與商務(wù)智能（包含智能代理、推薦技術(shù)、數(shù)據(jù)分析和其他知識(shí)管理等）相互結(jié)合，極大促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)。信息技術(shù)對(duì)電子商務(wù)的影響圖1-5信息技術(shù)對(duì)商務(wù)模式的影響關(guān)鍵的問題是如何借助信息技術(shù)的潛能，分析企業(yè)最擅長(zhǎng)的活動(dòng)，以便在價(jià)值鏈中占據(jù)有利的位置，從根本上重新調(diào)整價(jià)值創(chuàng)造過程，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、合作伙伴和顧客的多贏局面。

互聯(lián)網(wǎng)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)所有與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)聯(lián)的部分組成了一個(gè)產(chǎn)業(yè)，包含一群具有相似市場(chǎng)或相似產(chǎn)品的公司。稱之為互聯(lián)網(wǎng)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)中所有組成部分及它們的相互關(guān)系的總稱。它分為三個(gè)主要部分：用戶、通信服務(wù)提供商、供應(yīng)商用戶：一些在其核心商務(wù)活動(dòng)中廣泛使用互聯(lián)網(wǎng)的公司包括電子商務(wù)公司、內(nèi)容集成商、市場(chǎng)制造商、綜合服務(wù)提供商電子商務(wù)公司：在網(wǎng)上銷售貨物的公司；通過在線的渠道進(jìn)行實(shí)際產(chǎn)品與貨幣的交換。自己制造或裝配產(chǎn)品銷售或只是銷售其他公司生產(chǎn)的產(chǎn)品。如思科、AOL、Intel、Dell、IBM內(nèi)容集成商：從各種渠道歸集內(nèi)容并將其顯示在自己的網(wǎng)站上的公司。用戶和供應(yīng)商兩個(gè)類型下都設(shè)有媒體公司和內(nèi)容提供商，他們中絕大多數(shù)既是互聯(lián)網(wǎng)的使用者，也是其他種類的用戶的信息供應(yīng)者，主要指業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)的使用有密切聯(lián)系的公司AOL\YAHOO市場(chǎng)制造商；它們或者是經(jīng)紀(jì)人，或者是運(yùn)作電子商場(chǎng)的中介商?；ヂ?lián)網(wǎng)商務(wù)中最大的品牌很多是中介商。（互聯(lián)網(wǎng)有可能會(huì)增加中介，將買家和賣家集中到一起，并向他們收取很少的費(fèi)用，或者將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)移到網(wǎng)上來。如eBay、電子市場(chǎng)、證券經(jīng)紀(jì)人）互聯(lián)網(wǎng)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)綜合服務(wù)提供商：提供以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的其他所有服務(wù)的公司。包括各種支持服務(wù)，咨詢、外包、網(wǎng)站設(shè)計(jì)、電子數(shù)據(jù)交換、防火墻、以及數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)備份，除了通信服務(wù)。通信服務(wù)提供商：骨干網(wǎng)路運(yùn)營(yíng)商、ISP/OSP、最后一公里提供商骨干網(wǎng)路運(yùn)營(yíng)商：擁有自己的骨干網(wǎng)路的公司，這類公司控制著高帶寬的線路，能夠處理大量的數(shù)據(jù)流量。通過向互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)提供商，銷售互聯(lián)網(wǎng)的接入服務(wù)或在定購(gòu)基礎(chǔ)上向大型企業(yè)銷售接入服務(wù)獲取利潤(rùn)互聯(lián)網(wǎng)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)ISP/OSP：個(gè)人或小型組織接入萬維網(wǎng)的中介互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)提供商的公司提供軟件和硬件，幫助個(gè)人用戶接入互聯(lián)網(wǎng)。其有自己的服務(wù)器、交換器和軟件將個(gè)人用戶與互聯(lián)網(wǎng)連接起來。在線服務(wù)提供商向用戶提供付費(fèi)的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容服務(wù)，還提供其專有的封閉網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的內(nèi)容，這是只有付費(fèi)的用戶才能享受的服務(wù)。通常按月收取固定的費(fèi)用互聯(lián)網(wǎng)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)最后一公里服務(wù)：互聯(lián)網(wǎng)與消費(fèi)者的連接表示端點(diǎn)和終端用戶接入的物理連接。有多種形式（光纜、無線、雙絞線）主要是電信公司（地區(qū)通信公司），要接入骨干網(wǎng)絡(luò)公司的網(wǎng)絡(luò)，必須先經(jīng)過最后一公里服務(wù)提供商提供帶寬足夠高的數(shù)據(jù)傳送。爭(zhēng)奪控制權(quán)的方法：發(fā)展無線戰(zhàn)略取代有線電話應(yīng)用有線電視作為通信渠道。爭(zhēng)奪的原因：每個(gè)呼叫服務(wù)、每次商務(wù)交易、每次下載都需要最后一公里服務(wù)（對(duì)戰(zhàn)略資源的控制）所有消費(fèi)者要接入互聯(lián)網(wǎng)首先要通過最后一公里服務(wù)提供商，其傾向于選擇高質(zhì)量/高速度的最后一公里服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商：分為三類，都向用戶和通信服務(wù)提供商提供上游產(chǎn)品或服務(wù)。他們之間也相互提供產(chǎn)品。1、內(nèi)容制作商：以多種形式，包括文字、音樂和影象，提供新聞性或娛樂性的內(nèi)容。如音樂、游戲圖片、動(dòng)畫、文字（迪斯尼、時(shí)代華納）租金模式只應(yīng)用于極少的制作商，只要是發(fā)送金融信息的公司。付費(fèi)模式問題：數(shù)字媒體的信息復(fù)制費(fèi)用極低，要保障媒體內(nèi)容中的智慧結(jié)晶的所有權(quán)非常困難。現(xiàn)在放棄收費(fèi)模式，愿意免費(fèi)提供內(nèi)容，提高對(duì)眼球的占有數(shù)量，轉(zhuǎn)向廣告模式。一些公司銷售互補(bǔ)產(chǎn)品獲利，而不是從內(nèi)容本身獲利?；ヂ?lián)網(wǎng)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)軟件提供商：提供軟件產(chǎn)品（應(yīng)用軟件、操作系統(tǒng)、驅(qū)動(dòng)程序、數(shù)據(jù)庫(kù)、電子商務(wù)軟件）向終端用戶銷售軟件產(chǎn)品以支持他們的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，投資進(jìn)行軟件開發(fā)，進(jìn)行市場(chǎng)應(yīng)銷，銷售產(chǎn)品來獲得利潤(rùn)。固定成本的回收、產(chǎn)品的易復(fù)制性EDI、購(gòu)物車、訂貨/付款程序

互聯(lián)網(wǎng)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)硬件提供商：通信設(shè)備生產(chǎn)商、電腦設(shè)備生產(chǎn)商、硬件配件生產(chǎn)商通信設(shè)備生產(chǎn)商：各種路由器和其他數(shù)字交換器（朗訊科技）客戶包括骨干網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商、ISP、電腦設(shè)備生產(chǎn)商：客戶機(jī)和服務(wù)器的硬件PC、工作站、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、電子郵件服務(wù)器、文件服務(wù)器（IBM、太陽(yáng)微系統(tǒng)）。硬件配件生產(chǎn)商：按照生產(chǎn)者模式運(yùn)行。microsoft

是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中基于一定技術(shù)基礎(chǔ)的商務(wù)運(yùn)作方式和盈利模式。分析一個(gè)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)模式，需要討論以下內(nèi)容：客戶價(jià)值、商業(yè)范圍、定價(jià)、收入來源、關(guān)聯(lián)活動(dòng)、實(shí)現(xiàn)、能力、持久性?；ヂ?lián)網(wǎng)商務(wù)模式第二節(jié)什么是商務(wù)模式業(yè)績(jī)的決定因素公司業(yè)績(jī)（Firmperformance)1、業(yè)績(jī)的決定因素商務(wù)模式、商務(wù)運(yùn)作的環(huán)境和變化業(yè)績(jī)：利潤(rùn)、現(xiàn)金流、經(jīng)濟(jì)附加值、市場(chǎng)價(jià)值、每股收益、銷售量、銷售回報(bào)、資產(chǎn)回報(bào)會(huì)計(jì)利潤(rùn)商務(wù)模式1.商務(wù)模式：影響公司業(yè)績(jī)的首要因素問題：A、個(gè)人和企業(yè)如何利用互聯(lián)網(wǎng)獲得財(cái)富；采用怎樣的互聯(lián)網(wǎng)模式和策略才能不斷取得成功B、電子商務(wù)有那些基本模式；這些模式是根據(jù)什么來劃分的C、如何在基本的互聯(lián)網(wǎng)模式基礎(chǔ)上創(chuàng)新，創(chuàng)造出適合企業(yè)自己特殊情況的新型商務(wù)模式。商務(wù)模式就其最基本的意義而言，是指做生意的方法，是一個(gè)公司賴以生存的模式——一種能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來收益的模式。商務(wù)模式規(guī)定了公司在價(jià)值鏈中的位置，并指導(dǎo)其如何賺錢。商務(wù)模式是一種包含了一系列要素及其關(guān)系的概念性工具，用以闡明某個(gè)特定實(shí)體的商業(yè)邏輯。它描述了公司所能為客戶提供的價(jià)值以及公司的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、合作伙伴網(wǎng)絡(luò)和關(guān)系資本（RelationshipCapital）等,用以實(shí)現(xiàn)（創(chuàng)造、推銷和交付）這一價(jià)值并產(chǎn)生可持續(xù)盈利收入的要素。商務(wù)模式2.商務(wù)模式：包含三個(gè)要素A、產(chǎn)品、服務(wù)或信息流的體系結(jié)構(gòu)，包括不同商業(yè)角色及其作用；B、不同商業(yè)角色潛在利益C、收入來源總結(jié)：A、廠商為客戶提供的是什么樣的價(jià)值B、為哪些客戶提供價(jià)值C、如何為這些提供的價(jià)值定價(jià)D、如何提供價(jià)值E、如何在提供價(jià)值的過程中保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

企業(yè)商務(wù)模式的總體架構(gòu)：客戶價(jià)值商業(yè)范圍定價(jià)收入來源關(guān)聯(lián)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)能力持久性商務(wù)模式案例：湖南電視臺(tái)的超女節(jié)目的商務(wù)模式湖南電視臺(tái)擁有的資源和能夠提供的服務(wù)優(yōu)秀的策劃、組織、制作、傳播能力、廣泛的影響力；能夠提供優(yōu)秀的節(jié)目、冠名、贊助、廣告、短信、中介、口碑、造“星”、娛樂、信息傳播等方面的服務(wù)2.1.1什么是商務(wù)模式短信：共計(jì)3000萬，第7場(chǎng)1500萬湖南電視臺(tái)靠什么賺錢（2005年）

冠名：蒙牛2800萬，廣告：2000萬，總決賽5秒4.8

2.1.1什么是商務(wù)模式觀眾，能夠從中獲得娛樂、消遣和參與的快樂。各利益方的利益分配選手，能夠從中實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值并一舉成名。贊助商，能夠廣泛的宣傳品牌和產(chǎn)品。電視臺(tái)，能夠賺取利潤(rùn)和吸引更多的觀眾2.1.1什么是商務(wù)模式2.1.1什么是商務(wù)模式商務(wù)模式商務(wù)模式可以概括成為一個(gè)系統(tǒng)，由不同部分、各部分之間的連接環(huán)節(jié)及其系統(tǒng)的動(dòng)力機(jī)制組成1、各部分及其連接環(huán)節(jié)總體架構(gòu)是一個(gè)系統(tǒng)，整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行的好壞不僅取決于系統(tǒng)各部分,還取決于各部分之間的關(guān)系。除了公司商務(wù)模式中各部分之間的聯(lián)系外，商務(wù)模式與公司所處環(huán)境之間也存在相互關(guān)系。一個(gè)好的商務(wù)模式總是盡量利用環(huán)境中的各種機(jī)會(huì)中的有利因素，努力減小所產(chǎn)生的不利影響。商務(wù)模式商務(wù)模式：系統(tǒng)的動(dòng)力機(jī)制商務(wù)模式的各部分及其連接環(huán)節(jié)不是一成不變的。公司必須不斷對(duì)商務(wù)模式不斷創(chuàng)新，必須在其他公司迫使改變之前做出改變公司對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的先發(fā)制人、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的防御、對(duì)其他的機(jī)會(huì)或威脅的反應(yīng)所有能夠引起公司改變的機(jī)制，稱為系統(tǒng)的動(dòng)力機(jī)制商務(wù)模式商務(wù)模式：環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境公司在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中規(guī)劃運(yùn)作商務(wù)模式面對(duì)擁有自己商務(wù)模式的競(jìng)爭(zhēng)者競(jìng)爭(zhēng)者也希望獲利，可能擁有向顧客提供同等水平的價(jià)值的能力競(jìng)爭(zhēng)者也面對(duì)希望自己利潤(rùn)最大化的供應(yīng)商和客戶商務(wù)模式商務(wù)模式：環(huán)境宏觀環(huán)境也起著決定性作用政府政策、自然環(huán)境、國(guó)界、管制與放松管制、技術(shù)變遷政府是最重要的一個(gè)角色，他對(duì)公司的盈利有重要影響政府的政策對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的繁榮程度以及公司在所處的領(lǐng)域內(nèi)應(yīng)用新技術(shù)帶來的利潤(rùn)的多少都有深遠(yuǎn)影響。商務(wù)模式商務(wù)模式：變化公司業(yè)績(jī)最后一個(gè)影響因素變化對(duì)商務(wù)模式或公司所處的環(huán)境產(chǎn)生影響，并由此轉(zhuǎn)變成對(duì)公司盈利能力的影響。變化來自競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)商、客戶、人口構(gòu)成、宏觀環(huán)境、公司自身（計(jì)算機(jī)、IBM、PC）變化對(duì)商務(wù)模式的影響是由變化的類型決定的。根本性或徹底的突變會(huì)使現(xiàn)有的商務(wù)模式過時(shí)，完全改變已有產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境創(chuàng)造全新的產(chǎn)業(yè)，使原有的產(chǎn)業(yè)滅亡。創(chuàng)新性破壞互聯(lián)網(wǎng)具有破壞原有的商務(wù)運(yùn)作模式，創(chuàng)造新的模式和新的商務(wù)活動(dòng)的潛力。要利用這一優(yōu)勢(shì)獲利，必須研究互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)模式

互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)模式：在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中基于一定技術(shù)基礎(chǔ)的商務(wù)運(yùn)作方式和盈利模式.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的電子商務(wù)模式是指可以利用和發(fā)揮Internet和www的優(yōu)勢(shì)的商業(yè)模式。企業(yè)運(yùn)作電子商務(wù)、創(chuàng)造價(jià)值的具體表現(xiàn)形式，它直接、具體地體現(xiàn)了電子商務(wù)的生存狀態(tài)和生存規(guī)律。通過對(duì)互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)模式的分析研究，我們可以總結(jié)出企業(yè)在電子商務(wù)的生存狀態(tài)和生存規(guī)律。通過對(duì)互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)模式的分析研究，我們可以總結(jié)企業(yè)在電子商務(wù)中創(chuàng)造價(jià)值的規(guī)律所在。因此，互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)模式是研究電子商務(wù)的一個(gè)重要問題，是企業(yè)認(rèn)識(shí)電子市場(chǎng)運(yùn)作規(guī)律的出發(fā)點(diǎn)。商務(wù)模式：為了在市場(chǎng)中獲得利潤(rùn)而規(guī)劃好的一系列商業(yè)活動(dòng)，是商業(yè)計(jì)劃的核心內(nèi)容，商業(yè)計(jì)劃是指描述企業(yè)商務(wù)模式的文件。

互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)模式：在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中基于一定技術(shù)基礎(chǔ)的商務(wù)運(yùn)作方式和盈利模式商務(wù)模式的內(nèi)容需要解決的問題客戶價(jià)值能夠使企業(yè)為客戶提供哪些差別性的產(chǎn)品或服務(wù)？企業(yè)能否借助電子商務(wù)為客戶解決產(chǎn)生的新問題商業(yè)范圍能使企業(yè)接觸到哪些范圍內(nèi)容內(nèi)的客戶？是否改變了企業(yè)原有的產(chǎn)品和服務(wù)的商業(yè)范圍定價(jià)如何使企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值形成差別而可以差別定價(jià)？（農(nóng)夫果園）收入來源如何影響企業(yè)的收入來源？收入來源發(fā)生了什么變化，是否出現(xiàn)了新的收入來源，或在原有收入中是否出現(xiàn)了結(jié)構(gòu)性的收入轉(zhuǎn)移現(xiàn)象（盈利模式）關(guān)聯(lián)活動(dòng)企業(yè)必須推動(dòng)哪些新的活動(dòng)？將如何提供原有活動(dòng)的操作水平實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、人力資源和發(fā)展環(huán)境有什么影響？企業(yè)如何通過自我創(chuàng)新來適應(yīng)這些變化的要求（BPR）能力企業(yè)需要那些新的能力？電子商務(wù)活動(dòng)對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的能力構(gòu)成什么樣的影響（快速響應(yīng)）持久性電子商務(wù)增強(qiáng)還是削弱了企業(yè)的持久盈利能力？如何利用電子商務(wù)提高持久的盈利能力

互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)模式：在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中基于一定技術(shù)基礎(chǔ)的商務(wù)運(yùn)作方式和盈利模式基于互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)商業(yè)模式的總體架構(gòu)：客戶價(jià)值商業(yè)范圍定價(jià)收入來源關(guān)聯(lián)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)能力持久性互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)模式網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式網(wǎng)絡(luò)廣告模式內(nèi)容經(jīng)營(yíng)模式網(wǎng)上商店模式網(wǎng)絡(luò)直銷模式行業(yè)服務(wù)提供模式虛擬社區(qū)模式企業(yè)整體電子商務(wù)模式新型電子商務(wù)模式(Web2.0的商業(yè)模式)

互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)模式電子商務(wù)模式電子商務(wù)模式：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)模式：企業(yè)作為市場(chǎng)的中介商通過虛擬的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將買賣雙方的供求信息聚集在一起，協(xié)調(diào)其供求關(guān)系并從中收取交易費(fèi)用的商業(yè)運(yùn)作模式。第三方平臺(tái)、交易費(fèi)用、證券、票務(wù)、房產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)廣告模式：網(wǎng)站的所有者提供了一些內(nèi)容和服務(wù)來吸收訪問者沒，通過向在其網(wǎng)站上加入標(biāo)志、按鈕或使用其他獲得訪問者信息的方式的廣告客戶收取廣告費(fèi)用來獲取利潤(rùn)的商業(yè)運(yùn)作模式。mmazon、YAHOO、新浪、搜狐內(nèi)容提供商模式:企業(yè)在網(wǎng)上通過第三方制造和提供數(shù)字化形式的產(chǎn)品而獲得利潤(rùn)的商業(yè)運(yùn)作模式。艾瑞、pplive、ppstream萬方數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)游戲網(wǎng)絡(luò)銷售模式：批發(fā)和零售商通過互聯(lián)網(wǎng)銷售貨物和服務(wù)的商業(yè)運(yùn)作模式。電子商務(wù)模式電子商務(wù)模式：網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)商模式：直銷模式，生產(chǎn)商通過互聯(lián)網(wǎng)直接接觸最終用戶而不是通過批發(fā)商的商業(yè)運(yùn)作模式。一般是大型有實(shí)力的知名公司（dell)全面服務(wù)提供商模式：企業(yè)通過提供整個(gè)領(lǐng)域的全部產(chǎn)品來增加收入，并利用客戶選擇的渠道來不斷鞏固服務(wù)的地位的商業(yè)運(yùn)作模式。垂直市場(chǎng)（投資服務(wù)領(lǐng)域）虛擬社區(qū)模式：基于互聯(lián)網(wǎng)和具有共同興趣或利益的廠商或個(gè)人的虛擬群體，并為其提供合作機(jī)會(huì)而叢中收取一定費(fèi)用獲利的商業(yè)運(yùn)作模式。天涯、強(qiáng)國(guó)、mop合作附屬模式:銷售商擁有一些附屬商家，他們的網(wǎng)站上有通向這些商家的鏈接，每次訪問者通過點(diǎn)擊銷售商的網(wǎng)站上的鏈接進(jìn)入到附屬商家的網(wǎng)站上購(gòu)買商品后，附屬商家要交納一定費(fèi)用，通常是收入的一個(gè)百分比。amazonmsn&taobaoTOM&eachnet增值網(wǎng)絡(luò)集成商模式:中介，思科公司互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)模式互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)模式可以概括成為一個(gè)系統(tǒng)，由不同部分、各部分之間的連接環(huán)節(jié)及其系統(tǒng)的動(dòng)力機(jī)制組成1、各部分及其連接環(huán)節(jié)總體架構(gòu)是一個(gè)系統(tǒng)，整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行的好壞不僅取決于系統(tǒng)各部分,還取決于各部分之間的關(guān)系。除了公司商務(wù)模式中各部分之間的聯(lián)系外，商務(wù)模式與公司所處環(huán)境之間也存在相互關(guān)系。一個(gè)好的商務(wù)模式總是盡量利用環(huán)境中的各種機(jī)會(huì)中的有利因素，努力減小所產(chǎn)生的不利影響?；ヂ?lián)網(wǎng)商務(wù)模式互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)模式：系統(tǒng)的動(dòng)力機(jī)制商務(wù)模式的各部分及其連接環(huán)節(jié)不是一成不變的。公司必須不斷對(duì)商務(wù)模式不斷創(chuàng)新，必須在其他公司迫使改變之前做出改變公司對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的先發(fā)制人、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的防御、對(duì)其他的機(jī)會(huì)或威脅的反應(yīng)所有能夠引起公司改變的機(jī)制，稱為系統(tǒng)的動(dòng)力機(jī)制商務(wù)模式商務(wù)模式：環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境公司在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中規(guī)劃運(yùn)作商務(wù)模式面對(duì)擁有自己商務(wù)模式的競(jìng)爭(zhēng)者競(jìng)爭(zhēng)者也希望獲利，可能擁有向顧客提供同等水平的價(jià)值的能力競(jìng)爭(zhēng)者也面對(duì)希望自己利潤(rùn)最大化的供應(yīng)商和客戶商務(wù)模式商務(wù)模式：環(huán)境宏觀環(huán)境也起著決定性作用政府政策、自然環(huán)境、國(guó)界、管制與放松管制、技術(shù)變遷政府是最重要的一個(gè)角色，他對(duì)公司的盈利有重要影響政府的政策對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的繁榮程度以及公司在所處的領(lǐng)域內(nèi)應(yīng)用新技術(shù)帶來的利潤(rùn)的多少都有深遠(yuǎn)影響。商務(wù)模式商務(wù)模式：變化公司業(yè)績(jī)最后一個(gè)影響因素變化對(duì)商務(wù)模式或公司所處的環(huán)境產(chǎn)生影響，并由此轉(zhuǎn)變成對(duì)公司盈利能力的影響。變化來自競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)商、客戶、人口構(gòu)成、宏觀環(huán)境、公司自身（計(jì)算機(jī)、IBM、PC）變化對(duì)商務(wù)模式的影響是由變化的類型決定的。根本性或徹底的突變會(huì)使現(xiàn)有的商務(wù)模式過時(shí)，完全改變已有產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境創(chuàng)造全新的產(chǎn)業(yè)，使原有的產(chǎn)業(yè)滅亡。創(chuàng)新性破壞互聯(lián)網(wǎng)具有破壞原有的商務(wù)運(yùn)作模式，創(chuàng)造新的模式和新的商務(wù)活動(dòng)的潛力。要利用這一優(yōu)勢(shì)獲利，必須研究互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)模式3.適合電子商務(wù)的產(chǎn)品與業(yè)務(wù)流程BusinessProcessSuitabilitytoTypeofCommerce決定商品是否適合電子商務(wù)的因素：商品：是指不同廠商提供的產(chǎn)品或服務(wù)彼此沒有差別，其特征已經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化了并且為消費(fèi)者熟知。運(yùn)輸規(guī)格：影響產(chǎn)品包裝和運(yùn)輸難易程度的所有特征。（價(jià)值/重量比:運(yùn)輸費(fèi)用占售價(jià)的比例）品牌產(chǎn)品銷量不大而目標(biāo)市場(chǎng)所在地域又非常分散的（收藏價(jià)值的漫畫書）需要銷售技巧的（房地產(chǎn)）或不親自接觸就不容易了解情況的產(chǎn)品（高檔時(shí)裝、古董或有保質(zhì)期的事物，采用傳統(tǒng)商務(wù)或電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)結(jié)合的方式更為合適互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)模式的內(nèi)容1、戰(zhàn)略目標(biāo)2、目標(biāo)客戶3、收入和利潤(rùn)來源4、價(jià)值鏈5、核心能力

電子商務(wù)模式影響一個(gè)電子商務(wù)項(xiàng)目績(jī)效的首要因素。電子商務(wù)項(xiàng)目運(yùn)行的秩序，是電子商務(wù)項(xiàng)目所提供的產(chǎn)品、服務(wù)、信息流、收入來源以及各利益主體在項(xiàng)目運(yùn)作過程中的關(guān)系和作用的組織方式與體系結(jié)構(gòu)。具體體現(xiàn)電子商務(wù)項(xiàng)目現(xiàn)在如何獲利以及在未來長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)的計(jì)劃內(nèi)涵1、戰(zhàn)略目標(biāo)：項(xiàng)目要想成功并持續(xù)獲利，必須明確戰(zhàn)略目標(biāo)，本質(zhì)上表現(xiàn)為企業(yè)的客戶價(jià)值（不斷向客戶提供有價(jià)值的、競(jìng)爭(zhēng)者又不能提供的產(chǎn)品或服務(wù)），才能保證競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（表現(xiàn)在差別化、低成本、目標(biāo)聚集戰(zhàn)略上）。（1）產(chǎn)品或服務(wù)的差別化戰(zhàn)略 A、產(chǎn)品特征。使用互聯(lián)網(wǎng)能夠?yàn)榭蛻籼峁└玫漠a(chǎn)品特征（DELL）B、產(chǎn)品上市時(shí)間。率先投向市場(chǎng)，使產(chǎn)品在市場(chǎng)上是唯一的，差別性就具有了，電子商務(wù)可以縮短產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì)、推廣與分銷的周期，取得先機(jī)。（網(wǎng)景公司）C、客戶服務(wù)差別化。電子商務(wù)可以更好地實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略。一方面，提供服務(wù)的快慢體現(xiàn)差別化，另一方面，信息獲取更加容易，客戶可以選擇大量的商品，選擇余地增加,提供產(chǎn)品組合。（Amazon)D、品牌形象。通過互聯(lián)網(wǎng)建立或強(qiáng)化自己的品牌形象，建立和保持客戶的忠誠(chéng)度電子商務(wù)的商業(yè)模式（2）低成本戰(zhàn)略先發(fā)制人的戰(zhàn)略，公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)比競(jìng)爭(zhēng)者讓客戶花的錢更少。公司通過電子商務(wù)方式與客戶和供應(yīng)商聯(lián)系，提高訂貨和銷貨效率，是訂貨、庫(kù)存、銷售等成本大幅降低，另一方面，通過互聯(lián)網(wǎng)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，減少客戶服務(wù)成本。（3）目標(biāo)聚集戰(zhàn)略自我約束能力的戰(zhàn)略。公司實(shí)力不足以在產(chǎn)業(yè)內(nèi)更廣泛的范圍競(jìng)爭(zhēng)，可以利用互聯(lián)網(wǎng)為某一特定的戰(zhàn)略對(duì)象服務(wù)，往往能在該范圍內(nèi)超過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)）總結(jié)（1）電子商務(wù)能使公司向客戶提供哪些獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)，或使公司的產(chǎn)品或服務(wù)具有哪些獨(dú)特的客戶價(jià)值，差別化、低成本還是目標(biāo)聚集？（2）電子商務(wù)是否能夠使公司為客戶解決由此產(chǎn)生的一系列新問題？（3）公司是否有明確的戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃？電子商務(wù)模式2、目標(biāo)客戶（范圍）在市場(chǎng)的某一領(lǐng)域或地理區(qū)域內(nèi)，公司決定向哪一范圍提供產(chǎn)品或服務(wù)，及提供多少這種產(chǎn)品或服務(wù)（1）客戶范圍界定需要兩方面，一方面要將客戶在是商家和消費(fèi)者之間選擇，如果主要向商家提供產(chǎn)品或服務(wù)，這是B2B電子商務(wù)，如果向消費(fèi)者提供產(chǎn)品或服務(wù)，這就是B2C。另一方面要將客戶在不同的地域內(nèi)進(jìn)行選擇，要明確想世界上哪個(gè)地方銷售，互聯(lián)網(wǎng)使公司的市場(chǎng)范圍延伸了。（2）產(chǎn)品或服務(wù)范圍決定了向哪一領(lǐng)域提供產(chǎn)品或服務(wù)后，還必須決定向這部分市場(chǎng)提供多少服務(wù)。（定位于大學(xué)生的互聯(lián)網(wǎng)公司，上網(wǎng)連接服務(wù)、聊天室、電影、音樂、游戲、網(wǎng)上教學(xué)、考研答疑等進(jìn)行客戶分析，要回答以下幾個(gè)問題（1）電子商務(wù)能使公司接觸到哪些范圍的客戶？（2）公司的客戶有什么特點(diǎn)（3）電子商務(wù)是否改變了原有的產(chǎn)品或服務(wù)（4）公司對(duì)各類客戶分別提供哪些產(chǎn)品或服務(wù)電子商務(wù)模式3、收入和利潤(rùn)來源在電子商務(wù)市場(chǎng)中，大多數(shù)產(chǎn)品和服務(wù)是以知識(shí)為基礎(chǔ)的，以知識(shí)為基礎(chǔ)的產(chǎn)品一般具有高固定成本低可變成本的特點(diǎn)，因而產(chǎn)品或服務(wù)的定價(jià)具有較大的特殊性，企業(yè)定價(jià)的目標(biāo)不在于單位產(chǎn)品的利潤(rùn)率水平，而更加重視產(chǎn)品市場(chǎng)占有率的提高和市場(chǎng)的增長(zhǎng)。公司確定收入和利潤(rùn)來源很重要?，F(xiàn)實(shí)世界（直接從銷售的產(chǎn)品中或來自提供的服務(wù)獲得收入和利潤(rùn)）在線股票經(jīng)紀(jì)商（1）為客戶操作交易收取的傭金（2）向借用資金的客戶收取利息（3）買賣股票價(jià)格之差收入來源分析A、公司原有收入來源有哪些？電子商務(wù)使公司收入來源產(chǎn)生了哪些變化B、公司實(shí)施電子商務(wù)后有哪些新的收入來源C、公司收入來源中哪些對(duì)公司的利潤(rùn)水平具有關(guān)鍵性的影響？D、哪些客戶對(duì)哪些收入來源做出貢獻(xiàn)E、公司利潤(rùn)的決定因素有那哪些電子商務(wù)模式4、價(jià)值鏈（進(jìn)行那些活動(dòng)以及何時(shí)進(jìn)行這些活動(dòng)）為了向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值，公司必須進(jìn)行一些能夠支持這些價(jià)值的活動(dòng)，這些活動(dòng)往往具有一定的關(guān)聯(lián)性，一般稱作價(jià)值鏈。（Intel提供高速微處理器）價(jià)值鏈圖支公司基礎(chǔ)設(shè)施持人力資源管理邊活技術(shù)開發(fā)際動(dòng)過程（采購(gòu)）內(nèi)部運(yùn)營(yíng)外部市場(chǎng)與服務(wù)利后勤后勤銷售潤(rùn)

基礎(chǔ)活動(dòng)電子商務(wù)模式4、價(jià)值鏈（1）公司進(jìn)行了哪些關(guān)鍵性的活動(dòng)來保證為客戶提供價(jià)值（2）電子商務(wù)的實(shí)施需要公司必須進(jìn)行那些新的活動(dòng)（3）電子商務(wù)如何提高原有活動(dòng)的執(zhí)行水平（4）這些活動(dòng)是否與客戶價(jià)值和服務(wù)的客戶范圍一致（5）這些活動(dòng)之間是否相互支持，且利用了行業(yè)成功的驅(qū)動(dòng)因素為了向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值，公司必須進(jìn)行一些能夠支持這些價(jià)值的活動(dòng)，這些活動(dòng)往往具有一定的關(guān)聯(lián)性，一般被稱作價(jià)值鏈。電子商務(wù)模式5、核心能力核心能力是相對(duì)稀缺的資源和有特色的服務(wù)能力，它能夠創(chuàng)造長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。核心能力是公司的集體智慧，特別是那種把多種技能、技術(shù)和流程集成在一起以適應(yīng)快速變化的環(huán)境的能力。要將公司的技術(shù)平臺(tái)和業(yè)務(wù)能力進(jìn)行集成。1）資源。需要有形、無形以及人力資源來支持向客戶提供有價(jià)值的一系列關(guān)鍵活動(dòng)。有形資源：網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)計(jì)以及電子束物的軟硬件建設(shè)水平。無形資源；專利權(quán)、商譽(yù)、品牌、交易秘密、與客戶和供應(yīng)商的關(guān)系、雇員間的關(guān)系以及不同形式存在于公司內(nèi)部的知識(shí)。（公司自行設(shè)計(jì)的軟件、訪問者或客戶的登陸信息）人力資源：?jiǎn)T工具有的知識(shí)和技能，是公司知識(shí)資源的載體。2）競(jìng)爭(zhēng)力。公司將其資源轉(zhuǎn)化為客戶價(jià)值和利潤(rùn)的能力。公司遇到客戶價(jià)值、競(jìng)爭(zhēng)者差別化和擴(kuò)展能力三個(gè)目標(biāo)的時(shí)候，公司的約束力就是其核心能力，如果公司在多個(gè)領(lǐng)域使用競(jìng)爭(zhēng)力，那么其是可擴(kuò)展的。（本田設(shè)計(jì)的發(fā)動(dòng)機(jī)）3）競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。來源于公司所擁有的核心能力。其他公司獲得或模仿這些能力的難易程度決定了優(yōu)勢(shì)保持的時(shí)間長(zhǎng)短。問題：擁有的能力是什么？需要哪些新的能力？對(duì)已有能力有哪些影響？有哪些能力是難以模仿？如何保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？戰(zhàn)略與商務(wù)模式的關(guān)系商務(wù)模式與戰(zhàn)略是不同的東西。商務(wù)模式描述一個(gè)企業(yè)的各個(gè)部分如何組合，不考慮一個(gè)重要的業(yè)績(jī)維度：競(jìng)爭(zhēng)。競(jìng)爭(zhēng)卻是戰(zhàn)略需要考慮的。邁克爾·波特的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略解釋了企業(yè)如何比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更好，做得更好意味著與眾不同。當(dāng)組織獨(dú)特或以其他企業(yè)無法復(fù)制的方式從事其他企業(yè)沒有提供的業(yè)務(wù)時(shí)，就可以取得卓越的績(jī)效。當(dāng)行業(yè)內(nèi)的企業(yè)選擇相同的商務(wù)模式時(shí)，即使選擇的是一個(gè)好的商務(wù)模式，也不能代表這些企業(yè)都能獲得成功，只有那些具備獨(dú)特戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)，能夠做到與眾不同的企業(yè)才有可能脫穎而出，取得成功。沃爾瑪。

戰(zhàn)略與商務(wù)模式的關(guān)系當(dāng)行業(yè)內(nèi)的企業(yè)選擇相同的商務(wù)模式時(shí)，如果有企業(yè)能夠在商務(wù)模式上進(jìn)行創(chuàng)新，顛覆傳統(tǒng)商務(wù)模式，而且創(chuàng)新的商務(wù)模式能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造差異化優(yōu)勢(shì)，或者能夠降低成本，那么這種新的商業(yè)模式能起到戰(zhàn)略的作用，使企業(yè)做得更好而取得成功。日本豐田汽車公司環(huán)境認(rèn)知差異分析

1.戰(zhàn)略理論對(duì)環(huán)境的認(rèn)知戰(zhàn)略理論的基本框架是由環(huán)境、戰(zhàn)略模式和組織三者構(gòu)成的。當(dāng)今快速變化及不確定的動(dòng)態(tài)環(huán)境已經(jīng)是企業(yè)普遍面臨的事實(shí)。企業(yè)無時(shí)無刻不在與外部環(huán)境進(jìn)行著信息、資金、人才、物質(zhì)資源等方面的交流。當(dāng)環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，這些交流必然影響企業(yè)的資源及能力配置，進(jìn)而促進(jìn)戰(zhàn)略的變化。環(huán)境變化導(dǎo)致戰(zhàn)略變化.企業(yè)戰(zhàn)略變化又導(dǎo)致形成新的環(huán)境，尋求在變化了的環(huán)境下的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)已成為當(dāng)前企業(yè)戰(zhàn)略研究的首要問題，而對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境的認(rèn)識(shí)及其分析就顯得異常重要了。巴納德（1938）就指出，管理者必須審視環(huán)境，然后調(diào)整組織以保證與環(huán)境的平衡狀態(tài)，成功取決于與員工和組織與之打交道的外部機(jī)構(gòu)的良好關(guān)系。后來的學(xué)者們對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境的研究多少受到其思想啟發(fā)。安索夫（1965）認(rèn)為，企業(yè)戰(zhàn)略主要是關(guān)心企業(yè)外部勝于企業(yè)內(nèi)部，特別是企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品構(gòu)成和市場(chǎng)，決定企業(yè)干什么事業(yè)，以及是否要干。安索夫把戰(zhàn)略管理過程看作開放的系統(tǒng)，要使系統(tǒng)得到最大成效就必須保證外在及內(nèi)在的配合。所謂外在配合，是環(huán)境的變化程度和組織戰(zhàn)略動(dòng)力之間的配合；內(nèi)在配合，是戰(zhàn)略動(dòng)力和戰(zhàn)略能力（如：組織文化、管理能力等）的配合。如果外在、內(nèi)在配合得好，戰(zhàn)略就起指導(dǎo)作用，組織活動(dòng)成效就高；反之戰(zhàn)略就會(huì)流于形式，組織成效就低。

安德魯斯（1967）將影響企業(yè)戰(zhàn)略的內(nèi)部因素與外部因素放在同等重要的位置，提出了著名的SWOT分析框架，其中S、W是指企業(yè)所具有的強(qiáng)勢(shì)和弱勢(shì)，O、T是指企業(yè)環(huán)境中存在的機(jī)會(huì)和威脅。這一框架的基本出發(fā)點(diǎn)是能夠給企業(yè)帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略都應(yīng)該以己之長(zhǎng)，攻敵之短，利用機(jī)會(huì)，避免威脅。安德魯斯的分析框架明確指出了企業(yè)從外部環(huán)境和內(nèi)部狀況兩個(gè)方面相結(jié)合作為企業(yè)戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)。

科利斯和蒙哥馬利（1990）在哈佛商業(yè)評(píng)論上評(píng)價(jià)說：“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的理論框架在很大程度上是由安德魯斯所構(gòu)想的”。其后的學(xué)者們分別從兩個(gè)方面進(jìn)行了大量研究工作，其中以強(qiáng)調(diào)從內(nèi)部尋求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源（能力）學(xué)派的學(xué)者們指出，環(huán)境的變化會(huì)減少企業(yè)資源和能力在當(dāng)前使用中的價(jià)值。因此，面對(duì)復(fù)雜多變的環(huán)境，企業(yè)首先要找出環(huán)境變化和趨勢(shì)的早期信號(hào)，然后持續(xù)觀察環(huán)境變化和趨勢(shì)并預(yù)測(cè)其結(jié)果，其次要對(duì)未來的投入與產(chǎn)出進(jìn)行深入剖析，最后在認(rèn)知、學(xué)習(xí)、借鑒和吸收等一系列的行為過程中減少企業(yè)面臨動(dòng)態(tài)環(huán)境下的不確定性和復(fù)雜性。

商務(wù)模式理論對(duì)環(huán)境的認(rèn)知相對(duì)于傳統(tǒng)戰(zhàn)略理論而言，學(xué)術(shù)界關(guān)于商務(wù)模式理論對(duì)環(huán)境的認(rèn)知卻有著不同的看法。翁君奕（2004）在分析了傳統(tǒng)的企業(yè)管理理論的研究方法后認(rèn)為，對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)的研究一般有兩種方法，即“黑箱”和“拆箱”方法。所謂“拆箱”方法將企業(yè)整體分解成各種具體的部分或職能活動(dòng)加以分析，了解這些部分可能的功能和發(fā)揮作用的方式。這種方法主要應(yīng)用于營(yíng)銷管理、組織管理、運(yùn)作管理、財(cái)務(wù)管理和人力資源管理等具體職能領(lǐng)域的研究。而“黑箱”方法是不具體或不著重分析企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，而是根據(jù)企業(yè)外部投入或產(chǎn)出環(huán)境來確定企業(yè)內(nèi)部應(yīng)具有的特征或者分析已有的特征是否適應(yīng)外部的環(huán)境變化，該方法適用戰(zhàn)略管理領(lǐng)域。

如果根據(jù)特定的總體環(huán)境格局來進(jìn)行企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策，就沿襲了戰(zhàn)略管理課程里的戰(zhàn)略計(jì)劃制定及其過程?，F(xiàn)實(shí)中企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)相關(guān)環(huán)境之間總是通過各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行著復(fù)雜和密切的物質(zhì)、資金和信息等各種資源的互換和交流。因此，很有必要關(guān)注交流過程的各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，特別是直接在各個(gè)環(huán)境之間起溝通和媒介作用的各種活動(dòng)方式的組合，并進(jìn)一步了解它們的不同組合對(duì)環(huán)境的利用效率是否存在重要影響。商務(wù)模式創(chuàng)新是其充分利用企業(yè)外部環(huán)境的結(jié)果。所謂商務(wù)模式創(chuàng)新就是在以客戶為中心和以企業(yè)為中心的價(jià)值分析基礎(chǔ)上，對(duì)價(jià)值分析體系要素重新進(jìn)行發(fā)現(xiàn)和定義，并對(duì)企業(yè)活動(dòng)進(jìn)行相應(yīng)的配置、組合和協(xié)調(diào)，保證企業(yè)所有的活動(dòng)與價(jià)值分析體系的一致性和適應(yīng)性，從而捕獲技術(shù)創(chuàng)新、市場(chǎng)需求等外部環(huán)境要素變革引起的機(jī)遇，挖掘機(jī)遇帶來的客戶價(jià)值和企業(yè)價(jià)值。

羅珉，曾濤，周思偉等（2005）在探索商務(wù)模式的經(jīng)濟(jì)學(xué)解釋中強(qiáng)調(diào)，從根本上講，社會(huì)分工的演進(jìn)進(jìn)一步導(dǎo)致了信息的分散化和信息的不對(duì)稱，商業(yè)模式的創(chuàng)新實(shí)質(zhì)上是一種基于信息不對(duì)稱下的企業(yè)家的機(jī)會(huì)主義行為，它可以使每一個(gè)市場(chǎng)參與者都能夠有機(jī)會(huì)來打破現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，獲取和創(chuàng)造出一種新的經(jīng)濟(jì)租金。企業(yè)組織的環(huán)境越是處于變化中，市場(chǎng)信息越不對(duì)稱，也就越有可能產(chǎn)生企業(yè)家租金。這也說明了在市場(chǎng)中存在著還沒有被企業(yè)發(fā)現(xiàn)的市場(chǎng)需求。這種市場(chǎng)需求為商務(wù)模式的存在和創(chuàng)新提供了條件和土壤。

現(xiàn)有商務(wù)模式理論認(rèn)為，外部環(huán)境的復(fù)雜性和不確定性，如技術(shù)變革和市場(chǎng)需求變動(dòng)，尤其是新經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)，是誘發(fā)商務(wù)模式產(chǎn)生和創(chuàng)新的重要外部原因。在技術(shù)、市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)發(fā)生著根本性變化的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，無論是傳統(tǒng)企業(yè)還是新興的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和高新技術(shù)企業(yè)都面臨著商務(wù)模式創(chuàng)新和選擇的問題。企業(yè)戰(zhàn)略管理的任務(wù)就是尋找更有利的、創(chuàng)造并獨(dú)享價(jià)值的機(jī)會(huì)和能力。雖然商務(wù)模式理論也強(qiáng)調(diào)價(jià)值創(chuàng)造，但對(duì)價(jià)值分享卻存在著不同的看法.商務(wù)模式是企業(yè)創(chuàng)新的焦點(diǎn)和企業(yè)為自己、供應(yīng)商、合作伙伴及客戶創(chuàng)造價(jià)值的決定性來源；Afuah和Tucci（2002）把商務(wù)模式看作是公司運(yùn)作的秩序，公司依據(jù)它建立、使用其資源、超越競(jìng)爭(zhēng)者和向客戶提供更大的價(jià)值，依據(jù)它獲利；Afuah（2004）進(jìn)一步提出，商務(wù)模式是企業(yè)在給定的行業(yè)中，為了創(chuàng)造卓越的客戶價(jià)值并將企業(yè)推到自己獲利的位置上，運(yùn)用其資源執(zhí)行什么樣的活動(dòng)，如何執(zhí)行這些活動(dòng)以及什么時(shí)候執(zhí)行這些活動(dòng)的集合；Rappa（2004）認(rèn)為，商務(wù)模式明確了一個(gè)公司開展什么樣的活動(dòng)來創(chuàng)造價(jià)值、在價(jià)值鏈中如何選取上游和下游伙伴中的位置以及與客戶達(dá)成產(chǎn)生收益的安排類型；

商務(wù)模式的焦點(diǎn)在于“價(jià)值創(chuàng)造”，戰(zhàn)略的焦點(diǎn)在于建構(gòu)一個(gè)“持續(xù)性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？。

1.在理論視野方面；與戰(zhàn)略理論不同，商務(wù)模式理論把企業(yè)外圍間接環(huán)境直接納入研究視野，并視為企業(yè)賴于安身立命的平臺(tái)環(huán)境，同時(shí)根據(jù)企業(yè)管理實(shí)踐和理論發(fā)展的需要，把企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)子環(huán)境視為一個(gè)關(guān)聯(lián)互動(dòng)的有機(jī)整體，擯棄了靜態(tài)的、僵化的傳統(tǒng)觀點(diǎn)。2.在環(huán)境認(rèn)知方面，戰(zhàn)略理論強(qiáng)調(diào)在一系列的企業(yè)行為活動(dòng)中。減少或規(guī)避環(huán)境的不確定性和復(fù)雜性；商務(wù)模式理論則認(rèn)為技術(shù)、信息、市場(chǎng)需求等環(huán)境的不確定性和復(fù)雜性為商務(wù)模式的產(chǎn)生和創(chuàng)新提供了條件和土壤。3.在價(jià)值創(chuàng)造與價(jià)值分享方面，戰(zhàn)略理論認(rèn)為，企業(yè)的價(jià)值是其通過獨(dú)特的定位或所擁有的核心能力和關(guān)鍵資源創(chuàng)造出來的，而不涉及與股東和經(jīng)營(yíng)者之外的其他利益相關(guān)者分享的問題；商務(wù)模式理論則指出，在微利時(shí)代的今天，企業(yè)必須設(shè)立一個(gè)有效的激勵(lì)措施促使上游供應(yīng)商、下游客戶、內(nèi)部員工、股東或利益相關(guān)者等的共同參與，通過分享、激勵(lì)實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造。4.在價(jià)值創(chuàng)造與價(jià)值獲取方面，戰(zhàn)略理論重視企業(yè)外部競(jìng)爭(zhēng)與競(jìng)爭(zhēng)策略，商務(wù)模式理論則關(guān)注企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)、競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)與依據(jù)；戰(zhàn)略理論強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)勝對(duì)手獲取利潤(rùn)，而商務(wù)模式理論則看重企業(yè)本身是否具有巨大的贏利潛力。商務(wù)模式與戰(zhàn)略兩者之間的差異性研究，對(duì)我們構(gòu)建一個(gè)有效的商務(wù)模式，指導(dǎo)企業(yè)如何進(jìn)行商務(wù)模式創(chuàng)新，進(jìn)而提高企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力無疑具有十分重要的理論意義和實(shí)踐價(jià)值。

技術(shù)模式1.通信系統(tǒng):計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建是關(guān)鍵，連接公司內(nèi)部及供應(yīng)商、客戶、政府、第三方服務(wù)商等活動(dòng)主體的系統(tǒng)。2．計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)：重要的基礎(chǔ)設(shè)施，是電子商務(wù)技術(shù)系統(tǒng)的支撐體系和各種應(yīng)用軟件的重要載體，包括服務(wù)器和客戶機(jī)兩方面的硬件系統(tǒng)3．計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)：系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件4．其他專用系統(tǒng)：商品掃描系統(tǒng)，支付刷卡系統(tǒng)、ERP、CRM、SCM技術(shù)模式包括計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電信網(wǎng)絡(luò)、有線電視網(wǎng)絡(luò)為主的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)技術(shù)；以基本的安全技術(shù)及CA為主的電子商務(wù)安全技術(shù)，以電子貨幣、信用卡、智能卡為主的電子商務(wù)支付技術(shù)，以網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上銀行，電子訂貨、電子市場(chǎng)為主的電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)。技術(shù)模式是電子商務(wù)項(xiàng)目中實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目業(yè)務(wù)模式，維護(hù)系統(tǒng)正常運(yùn)行及意外發(fā)生時(shí)能保護(hù)和恢復(fù)系統(tǒng)的通信、硬件、軟件及相關(guān)人員構(gòu)成的體系。

電子商務(wù)技術(shù)模式需要解決以下幾個(gè)方面問題：(1)公司電子商務(wù)應(yīng)用的總體技術(shù)結(jié)構(gòu)圖是什么?(2)公司電子商務(wù)應(yīng)用中網(wǎng)絡(luò)和通信系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與技術(shù)水平。(3)公司電子商務(wù)系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)的配置情況。(4)公司電子商務(wù)軟件的選擇與應(yīng)用情況。(5)公司商品掃描系統(tǒng)、支付刷卡系統(tǒng)、企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)、客戶關(guān)系管理(CRM)、供應(yīng)鏈管理(SCM)等專用系統(tǒng)的應(yīng)用情況。(6)公司電子商務(wù)網(wǎng)站的安全解決方案和使用的安全技術(shù)。(7)公司電子商務(wù)的支付技術(shù)應(yīng)用情況。電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式是面向公司供應(yīng)鏈，以市場(chǎng)的觀點(diǎn)對(duì)整個(gè)商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計(jì)和實(shí)施的整體結(jié)構(gòu)企業(yè)電子商務(wù)的具體應(yīng)用企業(yè)電子商務(wù)的基礎(chǔ)和具體應(yīng)用應(yīng)用的基礎(chǔ)和組織保證客戶關(guān)系管理(CRM)客戶關(guān)系管理(CRM)作為完整的企業(yè)信息化解決方案，幫助解決以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)管理問題，使企業(yè)準(zhǔn)確把握和快速響應(yīng)客戶的個(gè)性化需求，并讓客戶滿意、忠誠(chéng)，以保留客戶，擴(kuò)大市場(chǎng)。盡管不同的CRM產(chǎn)品包含有不同的功能模塊，但是，從客戶滿意出發(fā)，其功能基本包括客戶數(shù)據(jù)管理、客戶價(jià)值管理、客戶服務(wù)管理、客戶溝通管理等四個(gè)方面供應(yīng)鏈管理(SCM)在以客戶為中心的市場(chǎng)環(huán)境中，真正能使客戶滿意的是，將滿足客戶需求的產(chǎn)品在正確的時(shí)間，按照正確的數(shù)量、正確的質(zhì)量和正確的狀態(tài)送到正確的地點(diǎn)。這樣，就在顧客、零售及服務(wù)商、批發(fā)商、研發(fā)中心及制造商、供應(yīng)商，甚至供應(yīng)商的供應(yīng)商之間連成了一個(gè)完整的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)，形成了一條供應(yīng)鏈，進(jìn)行信息流、資金流、物流的傳遞。供應(yīng)鏈管理(SCM)就是指對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)進(jìn)行計(jì)劃、協(xié)調(diào)、操作、控制和優(yōu)化的各種活動(dòng)和過程，目標(biāo)是使供應(yīng)鏈上的各個(gè)主體形成極具競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略聯(lián)盟，并使供應(yīng)鏈運(yùn)行的總成本最小或收益最大?！?jīng)營(yíng)模式交易前分析?？蛻羲褜ど唐泛头?wù)信息的渠道與方式有哪些？商品展示采取什么方式？客戶與公司的信息交流采取什么方式？交易中分析。商務(wù)咨詢洽談的方式與途徑是什么，交易定單簽約方式是電子化的還是紙質(zhì)的？交易后分析。交易的貨款支付采用何種方式，具有什么特點(diǎn)，物流配送采取那種方式，公司提供什么樣的電子化服務(wù)方式商務(wù)工具分析。是否采用了SCM、CRM、ERP等系統(tǒng)，效果如何？管理模式管理模式指從組織上提供的為保證項(xiàng)目正常運(yùn)行和發(fā)生意外時(shí)能保護(hù)和恢復(fù)該項(xiàng)目的法律、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、制度、機(jī)構(gòu)、人員及信息系統(tǒng)等，它能對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行起到跟蹤監(jiān)測(cè)、反饋控制、預(yù)測(cè)和決策的作用。企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)需要對(duì)企業(yè)的各種資源進(jìn)行優(yōu)化配置和管理，以保證企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)發(fā)揮最大的功效。在進(jìn)行電子商務(wù)案例的管理模式分析時(shí)，需要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行分析：(1)公司電子商務(wù)組織采用何種形式，具有什么特點(diǎn)?(2)公司的業(yè)務(wù)流程具有什么特點(diǎn)，是否適應(yīng)電子商務(wù)的要求?（企業(yè)以輸入各種原材料和顧客需求為起點(diǎn)，直到企業(yè)創(chuàng)造出對(duì)顧客有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)為終點(diǎn)的一系列活動(dòng)。包括訂單處理、產(chǎn)品開發(fā)、服務(wù)、銷售、管理）(3)公司的人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)管理、服務(wù)管理等專業(yè)管理是否采用電子化的手段，有什么特點(diǎn)?(4)公司電子商務(wù)管理具有哪些方面的管理制度和獎(jiǎng)懲制度來保證電子商務(wù)活動(dòng)的正常進(jìn)行?電子商務(wù)資本模式分析從電子商務(wù)資本的進(jìn)入，運(yùn)作到退出的整個(gè)結(jié)構(gòu)。主要有兩種。風(fēng)險(xiǎn)投資是由職業(yè)金融家的風(fēng)險(xiǎn)投資公司、跨國(guó)公司或投資銀行所設(shè)立的風(fēng)險(xiǎn)投資基金投入到新興的迅速發(fā)展的、有巨大競(jìng)爭(zhēng)潛力的企業(yè)中的一種權(quán)益資本。風(fēng)險(xiǎn)投資型資本模式：風(fēng)險(xiǎn)投資對(duì)電子商務(wù)公司的直接投資，或已經(jīng)建立電子商務(wù)網(wǎng)站的電子商務(wù)公司吸引風(fēng)險(xiǎn)投資的介入。一般在創(chuàng)業(yè)階段進(jìn)入傳統(tǒng)投資型電子商務(wù)資本模式傳統(tǒng)企業(yè)通過各種形式進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，將資本引入電子商務(wù)公司。1）傳統(tǒng)企業(yè)建立網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)企業(yè)上網(wǎng)（投資少，沒有形成規(guī)模，整體水平不高，信息發(fā)布、廣告宣傳、業(yè)務(wù)洽談）2）傳統(tǒng)企業(yè)直接投資電子商務(wù)（在線交易，具備電子商務(wù)功能、實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂購(gòu)，網(wǎng)上支付和電子帳戶沒有實(shí)現(xiàn)）3）政府或企業(yè)投資專業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站與網(wǎng)上商品交易市場(chǎng)（網(wǎng)上交易平臺(tái)）4）傳統(tǒng)企業(yè)與電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行資本聯(lián)合實(shí)現(xiàn)與電子商務(wù)的結(jié)合5）電子商務(wù)公司之間的并購(gòu)（是電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)）電子商務(wù)資本模式分析進(jìn)行資本模式分析，需要從以下幾個(gè)方面來考慮：(1)公司電子商務(wù)網(wǎng)站的資本來源屬于風(fēng)險(xiǎn)投資還是傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)資本，主要有哪些來源渠道?(2)公司電子商務(wù)網(wǎng)站的資本來源如果是風(fēng)險(xiǎn)投資，其投資主體是哪些，其投資運(yùn)作進(jìn)入哪個(gè)階段，具有哪些特點(diǎn)?(3)如果公司電子商務(wù)業(yè)務(wù)屬于傳統(tǒng)投資型資本模式，是采取何種投資形式，其運(yùn)作過程具有什么特點(diǎn)?

1.4電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)優(yōu)勢(shì)：可以增加銷售額并降低成本增加買主的購(gòu)買機(jī)會(huì)數(shù)字化產(chǎn)品可以通過網(wǎng)絡(luò)傳輸，減少買主等待送貨的時(shí)間惠及全社會(huì)的好處：稅收、退休金、社會(huì)福利、電子結(jié)算、SOHO、隨時(shí)隨地獲得教育等等。劣勢(shì)：不是所有的業(yè)務(wù)流程都能應(yīng)用電子商務(wù)企業(yè)在采用任何新技術(shù)之前都要計(jì)算投資的收益情況（數(shù)據(jù)庫(kù)與交易處理軟件和電子商務(wù)軟件兼容很難）會(huì)有文化和法律上的障礙前車之鑒：PETS.COM

1999年2月P開辦了自己的網(wǎng)站，希望面對(duì)全美60%有寵物的家庭婦女進(jìn)行銷售。這些婦女每年在寵物食品、娛樂用品和護(hù)理用品的花費(fèi)超過200億美元。大約一萬多家零售店經(jīng)營(yíng)寵物用品，包括街邊小店、雜貨店、諸如沃爾瑪(Wal-mart)和好市多(Costco)等折扣店以及新興的寵物用品超市。P有一個(gè)極好的域名,它希望能夠抓住投資者熱衷電子商務(wù)這個(gè)機(jī)遇。P的計(jì)劃是投巨資塑造品牌并建立網(wǎng)站，使公司迅速成為網(wǎng)上寵物產(chǎn)品的首選網(wǎng)站.。網(wǎng)站建成后，P私募到1.1億美元，在2000年初上市時(shí)又募集了8000萬美元。P在倒閉之前廣告投入超過一億美元，還花費(fèi)大量資金建成一個(gè)商品品種超過12000種的網(wǎng)上商店。到2000年11月，網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)歷史還不到兩年，P就歇業(yè)了。

在P的電子商務(wù)嘗試所在的行業(yè)，網(wǎng)上商務(wù)相對(duì)傳統(tǒng)商務(wù)來說幾乎沒有任何優(yōu)勢(shì)。商品的價(jià)值/重量比很低，公司最暢銷的商品——寵物食品的送貨費(fèi)使每筆交易都賠錢。寵物產(chǎn)品的形狀、大小、重量各異，很難進(jìn)行有效的包裝和運(yùn)輸。在投資人開始懷疑所有電子商務(wù)企業(yè)的生存能力時(shí)，P已經(jīng)揮霍完所有的資金。這個(gè)案例教訓(xùn)就是：P沒有找到相對(duì)傳統(tǒng)寵物商店的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，結(jié)果只好倒閉。案例：PETS.COM經(jīng)濟(jì)因素與電子商務(wù)交易成本:是買主和賣主收集信息和協(xié)商買賣交易時(shí)所發(fā)生的全部成本的總和.中介費(fèi)和銷售傭金也可能成為交易成本的一部分，但信息的尋找和獲得成本還是成本的最重要組成部分，另一重要組成部分是賣主為了向買主供應(yīng)產(chǎn)品或服務(wù)而支付的設(shè)備或人員投資。用電子商務(wù)降低交易成本網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)SWOT分析:評(píng)估業(yè)務(wù)單位的機(jī)會(huì)電子商務(wù)是一種體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)案例:羊毛衫生產(chǎn)的例子經(jīng)濟(jì)組織的市場(chǎng)形式

Marketformsofeconomicorganization羊毛衫經(jīng)銷商編織工市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)因素與電子商務(wù)當(dāng)交易成本很高時(shí)，，就會(huì)創(chuàng)立組織來取代市場(chǎng)上進(jìn)行的交易協(xié)商活動(dòng)，這種組織就是等級(jí)制結(jié)構(gòu)，能夠?qū)€(gè)人進(jìn)行監(jiān)督和控制，這就不需要同個(gè)人去談判來采購(gòu)這些人生產(chǎn)的羊毛衫，等級(jí)制組織可以雇用羊毛衫編織工并監(jiān)督其工作。經(jīng)濟(jì)組織的等級(jí)結(jié)構(gòu)

（垂直一體化）Hierarchicallystructuedformsofeconomicorganization向其提供毛線和編織工作，并監(jiān)督工作一線監(jiān)工完成監(jiān)督（熟練的編織工）經(jīng)濟(jì)組織的網(wǎng)絡(luò)形式

Networkformsofeconomicorganization組成專門生產(chǎn)某種類型或式樣的產(chǎn)品的小企業(yè)，它們?cè)俳M成企業(yè)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)營(yíng)銷人員離開經(jīng)銷商企業(yè)創(chuàng)辦自己的企業(yè)，將調(diào)查結(jié)構(gòu)賣給經(jīng)銷商和編制工不同企業(yè)根據(jù)共同的目標(biāo)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系，以協(xié)調(diào)它們的戰(zhàn)略、資源和技術(shù)，這種關(guān)系稱為戰(zhàn)略聯(lián)盟或戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，在網(wǎng)上運(yùn)營(yíng)就是虛擬企業(yè)梅特卡夫法則邊際效益遞減：絕大多數(shù)業(yè)務(wù)活動(dòng)所產(chǎn)生的價(jià)值會(huì)隨著消費(fèi)量的增加而減少（吃汗堡）梅特卡夫(Metcalfe)法則：是指網(wǎng)絡(luò)價(jià)值以用戶數(shù)量的平方的速度增長(zhǎng)。（上網(wǎng)的人或組織越多，網(wǎng)絡(luò)對(duì)每個(gè)參與者的價(jià)值就越大）（傳真機(jī)、聊天、電腦與軟件）網(wǎng)絡(luò)外部性是梅特卡夫法則的本質(zhì)梅特卡夫3com公司的創(chuàng)建人、以太網(wǎng)技術(shù)的發(fā)明者如果一個(gè)網(wǎng)絡(luò)中有n個(gè)人，那么網(wǎng)絡(luò)對(duì)于每個(gè)人的價(jià)值與網(wǎng)絡(luò)中其他人的數(shù)量成正比，這樣網(wǎng)絡(luò)對(duì)于所有人的總價(jià)值與n×(n-1)=n2-n成正比。如果一個(gè)網(wǎng)絡(luò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)中每個(gè)人價(jià)值是1元，那么規(guī)模為10倍的網(wǎng)絡(luò)的總價(jià)值等于100元；規(guī)模為100倍的網(wǎng)絡(luò)的總價(jià)值就等于10000元。網(wǎng)絡(luò)規(guī)模增長(zhǎng)10倍，其價(jià)值就增長(zhǎng)100倍。1996年7月，沙比爾·巴提亞(SabeerBhatia)和杰克·斯密斯(JackSmith)30萬美元?jiǎng)?chuàng)辦了HotMail公司推出免費(fèi)Web電子郵箱服務(wù)，以便吸引足夠多用戶，并通過網(wǎng)絡(luò)廣告增加收入Hotmail的服務(wù)推出后幾天內(nèi)用戶就增加了12,000人Hotmail在每一郵件的結(jié)尾處附上：“P.S.GetyourfreeE-mailatHotmail”使得每一個(gè)用戶都成了Hotmail的推廣者，這一措施又被人稱為“病毒性營(yíng)銷”，它使注冊(cè)用戶迅速增加，一度達(dá)到了每天平均新增125,000人的紀(jì)錄Hotmail在兩年內(nèi)獲得了900萬用戶1998年1月，微軟公司花了4億美元收購(gòu)了Hotmail那時(shí)微軟公司自己的網(wǎng)絡(luò)只有250萬用戶，微軟收購(gòu)的原因就是看中了Hotmail的用戶規(guī)模到2001年5月，Hotmail的用戶已經(jīng)超過1億，每個(gè)用戶可以獲得2MB空間的電子郵箱網(wǎng)絡(luò)的外部性一種產(chǎn)品對(duì)一名用戶的價(jià)值取

決于該產(chǎn)品別的用戶的數(shù)量SWOT分析大多數(shù)電子商務(wù)實(shí)施都是通過降低交易成本、創(chuàng)造新的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)或綜合這兩種方法來增加價(jià)值。在SWOT分析中，首先識(shí)別業(yè)務(wù)單位的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，接著考察業(yè)務(wù)單位所出環(huán)境帶來的機(jī)遇和威脅。SWOTAnalysis:

EvaluatingBusinessUnitOpportunitiesResultsofDell’sSWOTAnalysis電子商務(wù)的國(guó)際化性質(zhì)網(wǎng)上的信任問題語(yǔ)言問題文化問題文化和政府基礎(chǔ)設(shè)施問題ThisCartoonfromTheNewYorkerIl