壓力與壓力管理

管理者的壓力與壓力管理

在日益激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，“幸福、健康、韌性（抗壓性）、高效”的管理人員已成為決定企業(yè)成敗的重要因素之一。例如，美軍的復(fù)原力訓(xùn)練提問(wèn)與測(cè)試感覺壓力較大或很大的請(qǐng)舉手？舉手者請(qǐng)陳述/描述自己的感受壓力與年齡、職位有密切關(guān)系你認(rèn)為下面的題目是否正確？對(duì)的打勾，錯(cuò)的打叉1、人一旦有壓力，就會(huì)覺得神經(jīng)緊張2、只要有壓力，人們一定會(huì)知道3、長(zhǎng)期運(yùn)動(dòng)，將減弱人們對(duì)抗壓力的能力4、有壓力總是不好的5、壓力會(huì)制造不愉快的問(wèn)題，但不至于有破壞性6、打擊希望，就會(huì)制造壓力7、人們不至于把工作壓力帶回家里8、壓力是完全可以排除的9、壓力只能降低工作績(jī)效，而且對(duì)身體有傷害10、除非你改變生活方式，否則你對(duì)壓力完全沒有辦法5個(gè)以及以上打勾的，請(qǐng)舉手！4個(gè)的，請(qǐng)舉手！1個(gè)也沒有的，請(qǐng)舉手！第一部分

壓力及其意義洞穴人的生活情境

這種現(xiàn)象類似于原始的洞穴人與老虎相遇：搏斗與逃跑。這種反應(yīng)是人類物種進(jìn)化的積極促進(jìn)因素。

坎農(nóng)（WalterCannon）認(rèn)為，當(dāng)個(gè)體面對(duì)寒冷、缺氧、失血等表現(xiàn)出戰(zhàn)斗－－逃跑反應(yīng)時(shí)，即體驗(yàn)到了壓力。

謝爾耶指出壓力是內(nèi)外環(huán)境中各種因素作用于有機(jī)體時(shí)所產(chǎn)生的非特異性反應(yīng)。（非特異反應(yīng)是指冷熱、缺氧、情緒沖突、水及電解質(zhì)失衡等，引起的機(jī)體反應(yīng)。）

2023/2/27一、壓力情境面臨選擇1面臨改變2對(duì)未知事件悲觀解釋3面臨威脅時(shí)的本能反應(yīng)4持續(xù)不斷的精力消耗5二、壓力是什么？壓力一是指那些使人感到緊張的時(shí)間或環(huán)境刺激，如失業(yè)，天災(zāi)，貧困等。

二是指某種具有威脅性的刺激引起的生理或心理反應(yīng)。三是指刺激與反應(yīng)的交互關(guān)系。薛利，更多的是指第二種情況，壓力不是神經(jīng)緊張那么簡(jiǎn)單、人們發(fā)掘自己不能完成或處理某一生活要求時(shí)，便感到被某一生活要求所把持著，不能套退，因而感到壓力，壓力會(huì)引致身體及情緒上的不愉快。唯有死亡才是壓力終止的時(shí)候

92年，我國(guó)每年大約14萬(wàn)人；

2002年每年27.8萬(wàn)人，200多萬(wàn)人自殺未遂。每個(gè)月2.32萬(wàn)人，每天747人，每小時(shí)31人。

GDP翻兩番的同時(shí)，國(guó)民自殺人數(shù)也在翻番。這也是發(fā)展、成長(zhǎng)的代價(jià)。

世界上每10個(gè)自殺者就有2-3個(gè)是中國(guó)人姓名企業(yè)名稱與職位心理疾病類型發(fā)展結(jié)果發(fā)生時(shí)間方宏馮永明陳星國(guó)劉振武包存林鄭亞津朱吉光龐貴雄

上海大眾汽車有限公司總經(jīng)理

廣東茂名永豐面粉廠廠長(zhǎng)貴州習(xí)酒股份有限公司董事長(zhǎng)天津醫(yī)藥集團(tuán)董事長(zhǎng)江蘇興利來(lái)特鋼有限公司總經(jīng)理浙江一新制藥股份有限公司董事長(zhǎng)溫州泵閥廠總經(jīng)理中谷糖業(yè)集團(tuán)董事長(zhǎng)抑郁傾向空虛、絕望抑郁傾向抑郁傾向抑郁傾向失落失落郁悶跳樓自殺割腕自殺舉槍自殺跳樓自殺投湖自盡上吊自殺自殺跳樓自殺19931993199720062008200820082008“事業(yè)成功而幸福感下降”的企業(yè)家

（1993年～2008年）姓名企業(yè)名稱與職位心理疾病類型發(fā)展結(jié)果發(fā)生時(shí)間鄭寶賢朱云龍徐凱馬豪趙慶斌林鎮(zhèn)才魏東段民乾包存林朱吉光香港某家銀行高級(jí)經(jīng)理浙江東方集團(tuán)副總經(jīng)理陜西金花集團(tuán)副總裁、金花股份副董事長(zhǎng)廣州華港房產(chǎn)公司總經(jīng)理黑龍江辰能哈工大高科投資有限公司總經(jīng)理采詩(shī)國(guó)際集團(tuán)總裁湖南涌金集團(tuán)董事長(zhǎng)、九芝堂集團(tuán)董事陜西華乾工貿(mào)有限公司董事長(zhǎng)江蘇興利來(lái)特鋼有限公司總經(jīng)理溫州泵閥廠總經(jīng)理抑郁癥抑郁癥抑郁癥抑郁癥疑似抑郁癥抑郁癥強(qiáng)迫癥躁狂癥抑郁癥焦慮癥跳樓自殺自殺上吊自殺割腕自殺跳樓自殺已經(jīng)治愈跳樓自殺服毒自殺投湖自盡服毒自殺2001200320052005200520072008200820082008企業(yè)發(fā)展與個(gè)人健康的失衡部分患有“心理疾病”的企業(yè)家（2001年～2008年）姓名企業(yè)名稱與職位死亡時(shí)間死因年齡彭作義胡凱楊邁君年王均瑤陳逸飛孫德棣南民張生瑜何玉良吳泓青島啤酒集團(tuán)總裁大中電器總裁愛立信(中國(guó))有限公司總裁湯臣集團(tuán)董事長(zhǎng)均瑤集團(tuán)董事長(zhǎng)逸飛公司總經(jīng)理網(wǎng)易代理首席執(zhí)行官上海中發(fā)電氣集團(tuán)董事長(zhǎng)同仁堂集團(tuán)董事長(zhǎng)北生集團(tuán)董事長(zhǎng)時(shí)尚傳媒集團(tuán)總裁2004年10月14日2004年3月4日2004年4月8日2004年10月14日2004年11月7日2005年4月10日2005年9月18日2006年1月21日2008年7月22日2008年8月1日2009年8月20日過(guò)勞引發(fā)心臟病過(guò)勞引發(fā)心臟病過(guò)勞引發(fā)心臟病過(guò)勞引發(fā)糖尿并發(fā)癥過(guò)勞引發(fā)腸癌過(guò)勞引發(fā)上消化道出血過(guò)勞引發(fā)胃癌過(guò)勞引發(fā)急性腦血栓過(guò)勞引發(fā)心臟病過(guò)勞引發(fā)癌癥過(guò)勞導(dǎo)致胰腺癌平均年齡56歲52歲54歲56歲38歲59歲38歲37歲39歲53歲46歲48歲部分“過(guò)勞死”企業(yè)家的名單（2004年～2009年）企業(yè)發(fā)展與個(gè)人健康的失衡僅從2004年始，就有彭作義、王均瑤和張生瑜等知名企業(yè)家猝然離世。三、壓力及過(guò)程

壓力是指人們?cè)趹?yīng)付超出應(yīng)對(duì)能力的情境時(shí)，所產(chǎn)生的情緒和身體上的反應(yīng)。這種反應(yīng)是人和環(huán)境相互作用的結(jié)果。就其過(guò)程而言:

首先，是由環(huán)境刺激引起

其次，是個(gè)體對(duì)刺激的感知與評(píng)價(jià)

最后，是機(jī)體內(nèi)部狀態(tài)，如強(qiáng)烈的生理、情緒喚醒、挫折、焦慮等各種反應(yīng)形成壓力的三個(gè)階段警告階段衰竭階段抵抗階段環(huán)境刺激，個(gè)體知覺及評(píng)價(jià)個(gè)體反應(yīng)，決策戰(zhàn)斗或逃跑持續(xù)緊張，消耗耗盡生理心理能量2023/2/215四、壓力存在的意義1、生活中是否要拒絕壓力？2、壓力是否能給我們帶來(lái)好處？

疼痛---自我保護(hù)感覺剝奪實(shí)驗(yàn)（1958~1966）為維持正常的狀態(tài)，人們需要一個(gè)最低水平的刺激輸入。如果人為減少外界刺激，會(huì)發(fā)生什么結(jié)果呢？1．壓力給生活帶來(lái)樂趣2023/2/2172．環(huán)境壓力促進(jìn)人類發(fā)展人的成長(zhǎng)和發(fā)展就是不斷適應(yīng)環(huán)境壓力的過(guò)程

進(jìn)化論的觀點(diǎn)：有限的資源導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)，而競(jìng)爭(zhēng)就必然有壓力，發(fā)展最快的地區(qū)，壓力也最大2023/2/218學(xué)生青春期2．環(huán)境壓力與人類發(fā)展個(gè)體的一生發(fā)展，在每個(gè)階段都需要應(yīng)付新的要求。沒有壓力，就沒有成長(zhǎng)嬰幼兒成人結(jié)論：壓力是無(wú)處不在、不可避免的，也是必要的。2023/2/219是否有應(yīng)對(duì)的能力和足夠資源1.壓力是個(gè)人對(duì)環(huán)境事件意義的評(píng)價(jià)結(jié)果壓力反應(yīng)環(huán)境是否有關(guān)是否構(gòu)成威脅否過(guò)濾否過(guò)濾是是是過(guò)濾否2023/2/220

2.壓力與個(gè)體差異

上大學(xué)，對(duì)成績(jī)優(yōu)秀、家境良好的學(xué)生是一件喜事，而對(duì)于一個(gè)貧困的農(nóng)民孩子來(lái)說(shuō)，就是極大的壓力事件。

環(huán)境事件是否構(gòu)成壓力，威脅有多大，不同個(gè)體存在很大差異。壓力是一種心理感受

業(yè)績(jī)提升，規(guī)模壯大，對(duì)一些老板是一件喜事，而對(duì)另一些老板來(lái)說(shuō)，就是極大的壓力事件

飯店?duì)I業(yè)額超億元2023/2/2213.壓力的結(jié)果既可以是正面的，也可以是負(fù)面的，取決于個(gè)人能否成功應(yīng)對(duì)高難度的工作任務(wù)應(yīng)對(duì)成功應(yīng)對(duì)失敗正面影響：能力提升；自信心增強(qiáng)；情緒愉快；期待更多挑戰(zhàn)負(fù)面影響：挫折感自信心降低情緒低落害怕再次遇到挑戰(zhàn)2023/2/222壓力持續(xù)作用下的機(jī)體反應(yīng)曲線一般適應(yīng)綜合征身體防御警戒期抵抗期衰竭期正常的防御水平2023/2/223不利于身心健康不利于適應(yīng)環(huán)境1.積極壓力與消極壓力壓力本身沒有好壞之分，關(guān)鍵在于它所引發(fā)的個(gè)體反應(yīng)。刺激事件積極壓力消極壓力能夠有效的完成任務(wù)提高自信和自我評(píng)價(jià)提高對(duì)環(huán)境的適應(yīng)認(rèn)知評(píng)價(jià)應(yīng)對(duì)能力管理者消極壓力的結(jié)果

絕大多數(shù)的管理者認(rèn)為壓力已經(jīng)對(duì)工作和生活帶來(lái)眾多負(fù)面影響，其中：48%的人認(rèn)為導(dǎo)致工作效率降低30%認(rèn)為導(dǎo)致對(duì)工作缺乏興趣（倦?。?2%認(rèn)為導(dǎo)致失眠或其他睡眠問(wèn)題40%認(rèn)為導(dǎo)致消極情緒合計(jì)78%2023/2/2252.壓力的累積效應(yīng)重大生活事件像巨石一樣砸下來(lái)，令人應(yīng)接不暇。

生活中發(fā)生的重大變化，如離婚、親人去世、工作變動(dòng)等，會(huì)使人產(chǎn)生緊張和壓力。事件越嚴(yán)重，數(shù)量（次數(shù)）越多，持續(xù)時(shí)間越長(zhǎng)，影響就越大。生活事件有正性和負(fù)性之分，其影響作用是不同的。但正性事件同樣需要付出努力去應(yīng)付，也會(huì)造成壓力。比如，結(jié)婚、孩子出生、買了新房子都是好事，但同樣給人帶來(lái)壓力。2023/2/2262.壓力的累積效應(yīng)日常生活中的煩惱日常生活中的小煩惱雖然不會(huì)立即產(chǎn)生明顯的消極影響，但是日積月累，也會(huì)增加心理負(fù)擔(dān)。當(dāng)煩惱的壓力累積到一定程度時(shí)，即使只增加一個(gè)微小的刺激，也足以使人崩潰。2023/2/2273.壓力與工作績(jī)效如果沒有壓力，你就達(dá)不到完成任務(wù)所需的思維、情緒和活動(dòng)水平；但是如果壓力太大，也將干擾任務(wù)的順利完成。壓力水平與工作績(jī)效之間存在一個(gè)變化規(guī)律。判斷最佳壓力水平壓力不足無(wú)聊壓力超載衰竭最高績(jī)效表現(xiàn)一般壓力范圍2023/2/229疲勞耗竭P點(diǎn)崩潰壓力水平壓力管理

目標(biāo)工作表現(xiàn)績(jī)效高峰探索自己的工作績(jī)效曲線，你就可以了解適宜自己工作的壓力水平。壓力與工作績(jī)效關(guān)系圖2023/2/2304.控制力與壓力

環(huán)境中的不確定性是壓力的來(lái)源之一。為應(yīng)對(duì)這種不確定性，我們會(huì)努力尋求相關(guān)信息以填充空白。因?yàn)橐粋€(gè)模糊的、不可預(yù)期的世界是不安全的，人們需要加強(qiáng)對(duì)各種可能情況的預(yù)期能力，增強(qiáng)對(duì)環(huán)境的控制力，獲得安全感。

壓力及心理問(wèn)題都源于兩個(gè)問(wèn)題：一是為人（人性/人所特有）

二是人為（人的行為/作為）作家辛克萊做人難、做女人更難；做名女人難上加難男人，即是”難為人”第二部分壓力源一、壓力源

導(dǎo)致壓力反應(yīng)的情境、刺激、活動(dòng)等被稱為壓力源。

工作壓力源

生活壓力源壓力源

財(cái)富（中文版）曾經(jīng)完成一項(xiàng)調(diào)查（《壓力與健康──中國(guó)高級(jí)管理者壓力狀況調(diào)查》）這項(xiàng)迄今為止國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的“壓力調(diào)查”涉及5,000名管理者，反饋率超過(guò)30%，有1700多名管理者對(duì)這項(xiàng)壓力調(diào)查作了反饋。結(jié)果顯示，近70%的管理者覺得自己壓力較大或者極大。工作壓力源對(duì)管理者而言，工作壓力是

最復(fù)雜、最令人棘手的重要壓力就表現(xiàn)而言，管理者面對(duì)壓力多表現(xiàn)為：

憤怒和/或隱忍!測(cè)驗(yàn)：工作壓力評(píng)估1、我每日都被工作期限所迫6、我常被工作壓得喘不過(guò)氣2、我常在晚上加班，完成白天沒完成的工作（如果是，計(jì)5分）7、我下班回家也忙于工作，還在晚上離家去工作（如果是，計(jì)5分）3、我發(fā)覺和某些同事一起工作有困難8、我因?yàn)樘啻驍_和中斷，無(wú)法完成分配的工作4、我一直承擔(dān)許多工作責(zé)任而不讓其他人分擔(dān)9、我很希望自己能成為完美員工、配偶和父母5、我的工作少有變化和挑戰(zhàn)10、壓力下，我很想發(fā)脾氣

評(píng)分：對(duì)此項(xiàng)從不感到困擾，記0分；對(duì)此項(xiàng)很少感到困擾，記1分；對(duì)此項(xiàng)有時(shí)感到困擾，記2分；對(duì)此項(xiàng)經(jīng)常感到困擾，記3分；對(duì)此項(xiàng)感到非常困擾，記4分；對(duì)此項(xiàng)感到極多困擾，記5分工作壓力評(píng)估

把各題得分相加。得分低于12分，表明你能夠得體地處理工作壓力；得分在12－30分，你可能正在承受工作壓力，正經(jīng)歷一些身體或心理方面的煩惱；得分超過(guò)30分，你的工作壓力已經(jīng)很大，你可能處于心理危機(jī)或衰竭狀態(tài)，需要盡快采取措施減輕壓力2023/2/238（一）壓力來(lái)源于工作1．角色沖突：相互沖突的工作要求時(shí)間上的沖突職能上的沖突多重領(lǐng)導(dǎo)，要求不一致2．工作超負(fù)荷或負(fù)荷不足質(zhì)量或數(shù)量超載工作不飽和，工作要求低2023/2/239（一）壓力來(lái)源于工作3．缺少有關(guān)績(jī)效的反饋信息

我做的事情是否正確

我的工作結(jié)果如何

哪些方面需要改進(jìn)4．工作責(zé)任對(duì)組織的責(zé)任

對(duì)他人的責(zé)任2023/2/240（一）壓力來(lái)源于工作5．工作中的控制感對(duì)工作內(nèi)容的預(yù)測(cè)能力授權(quán)水平---自身職權(quán)控制能力---自身素質(zhì)2023/2/241（二）壓力來(lái)源于工作中的人際關(guān)系1．人際關(guān)系緊張與同事關(guān)系緊張不能處理好與客戶的關(guān)系2．上下級(jí)關(guān)系適應(yīng)上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有效管理下屬2023/2/242（三）壓力來(lái)源于職業(yè)發(fā)展前景個(gè)人職業(yè)發(fā)展

工作保障晉升條件職業(yè)生涯2023/2/243（四）來(lái)源于工作環(huán)境的壓力1．企業(yè)文化強(qiáng)權(quán)權(quán)力斗爭(zhēng)領(lǐng)導(dǎo)不能容忍失敗懲罰為主的管理制度2．組織結(jié)構(gòu)部門結(jié)構(gòu)調(diào)整頻繁人事變動(dòng)3．物理環(huán)境光線，溫度，噪音，空間，辦公家具……二、生活壓力源

我們應(yīng)對(duì)社會(huì)生活危機(jī)的辦法……似乎已經(jīng)趕不上時(shí)代進(jìn)化的步伐。

一切都在迅速地變化，唯一不變的就是一個(gè)字：“變”

李健煦：“除了老婆和孩子不能變之外，其他一切都要變”

日本人過(guò)勞死與奧地利人北京知識(shí)分子平均壽命降到53歲；北京市民平均壽命76.8歲。過(guò)勞死的中國(guó)知識(shí)分子：春節(jié)前后，清華38歲的教師；46歲的教授；7月份，浙大36歲的教授突然病逝，死前的夢(mèng)話中，把背包里的書拿出來(lái)。平時(shí)，緊張的連與夫人散步的時(shí)間都沒有壓力與文化

一對(duì)戀人，約好老地方、老時(shí)間見，男方有意擺架子；女方等了半天，發(fā)現(xiàn)男方遲到了，氣憤，剛要走時(shí)，男方來(lái)了，先道歉，解釋理由，剛剛看了心理醫(yī)生，耽誤了時(shí)間，抱歉！女士怎么反應(yīng)？

西方人：第一，能夠看得起心理醫(yī)生的人，是有身份的正常人；有經(jīng)濟(jì)實(shí)力；第二，說(shuō)明這人是有素養(yǎng)的人；因此，女士會(huì)對(duì)此持積極觀念，并支持男士。

社會(huì)巨變，人脈資源匱乏，自我同一感模糊心理混亂感無(wú)個(gè)性、孤獨(dú)失落，渴求穩(wěn)定科技日新月異—人類進(jìn)入“焦慮年代”

科技、社會(huì)、心理生活事件生活事件生活事件生活事件配偶死亡100家庭成員生病44歸還借貸30搬家20離婚78懷孕40職務(wù)改變29轉(zhuǎn)學(xué)20夫妻分居65性生活問(wèn)題39子女離家29娛樂習(xí)慣改變19被拘禁63家庭添員39司法糾紛29睡眠習(xí)慣改變17家庭成員死亡63調(diào)換工作39個(gè)人突出成就28小量借貸17外傷或生病53經(jīng)濟(jì)狀況改變38妻子離職26家庭人數(shù)改變16結(jié)婚50好友死亡37上學(xué)或轉(zhuǎn)業(yè)26飲食習(xí)慣改變15解雇47工作性質(zhì)改變36

個(gè)人習(xí)慣改變24輕度違法14復(fù)婚45夫妻不和35與上級(jí)矛盾23休假13退休45中量借貸31工作條件改變24過(guò)春節(jié)11測(cè)驗(yàn)：生活事件壓力量表T.H.Holmes,R.H.Rahe

上述生活危機(jī)事件，以生活變化單位為指標(biāo)對(duì)每一生活事件評(píng)分。如果一年內(nèi)生活變化單位不超過(guò)150分，來(lái)年可能會(huì)健康無(wú)?。蝗绻?50－300分之間，來(lái)年患病的概率為50％；如果超過(guò)300分，來(lái)年患病的概率為70％。第三部分壓力管理

在壓力應(yīng)對(duì)過(guò)程中，管理者扮演著雙重角色，因而要肩負(fù)雙重任務(wù)：一是作為組織管理者，需要從組織整體的角度，策劃和設(shè)計(jì)壓力應(yīng)對(duì)策略；二是作為組織成員，社會(huì)個(gè)體，需要掌握壓力應(yīng)對(duì)策略。

一、組織壓力管理

壓力的組織應(yīng)對(duì)策略是把壓力管理作為組織管理的重要組成部分，從宏觀的、整體的、組織的視角，采取的減緩壓力的負(fù)面效果，提高組織績(jī)效的各種應(yīng)對(duì)措施、方法。1、優(yōu)化組織環(huán)境，創(chuàng)設(shè)組織氛圍2、員工參與組織再設(shè)計(jì)3、加強(qiáng)組織溝通（蘋果、創(chuàng)意、壓力）4、明確工作職責(zé)，減少角色沖突5、為員工提供健康計(jì)劃（EAP，健心房、健身福利6、把壓力作為組織管理的組成部分

情境因素個(gè)人因素壓力源的認(rèn)知評(píng)價(jià)

控制逃避癥狀管理

應(yīng)對(duì)策略

有害、威脅、挑戰(zhàn)二、個(gè)體壓力管理撤除工作壓力源生活壓力源個(gè)體觀念認(rèn)知調(diào)整情緒調(diào)控鍛煉身體、時(shí)間管理、放松、人際交往與支持、控制壓力后果、心理發(fā)展與成長(zhǎng)（一）個(gè)體壓力管理的兩大策略問(wèn)題為中心的應(yīng)對(duì)策略面對(duì)問(wèn)題，解決問(wèn)題情緒為中心的應(yīng)對(duì)策略減消極情緒增積極情緒積極措施積極心酗酒等壓力管理（二）保持積極心態(tài)？愉快的心情幸福的感受滿意的生活樂觀的性格自信的行動(dòng)高效的工作善良的道德

你會(huì)笑嗎？

自我報(bào)告的愉快心情與真實(shí)的、發(fā)自內(nèi)心的微笑的時(shí)間長(zhǎng)短有相關(guān)。（這種微笑英文叫做duchennesmile，迪香式微笑，其特點(diǎn)是笑容飽滿，牙齒露出，面頰提高，眼周褶皺等）（三）保持愉快心情

與之相反，禮貌式的微笑或者是職業(yè)式的微笑與幸福感受沒有任何相關(guān)。這種微笑只有面部肌肉的表現(xiàn)，不是發(fā)自內(nèi)心的“迪香式微笑”。哪張是衷心的微笑？哪張是禮貌的微笑？（四）協(xié)調(diào)關(guān)系、雙贏思考人與人之間的關(guān)系不是某一方面的單獨(dú)實(shí)現(xiàn)的，需要個(gè)人、部門、公司方方面面的共同努力，必須要相互配合，幫助別人就是幫助自己。

部品廠與主機(jī)廠

沙漠救助，救人如救己。必須有雙贏思考。所謂雙贏思考，是指在認(rèn)識(shí)上、觀念上、指導(dǎo)思想上，不僅僅考慮個(gè)人或部門的利益，而是要考慮組織的整體利益。

弗里德曼定律--取信客戶與雙贏弗里德曼的研究指出：“人們交往過(guò)程中的取信程度的規(guī)律是：一個(gè)人的需要能夠滿足另一個(gè)人的需要時(shí)，兩個(gè)人就趨于相互喜歡”。這就是雙贏。

2023/2/261（五）促進(jìn)自我成長(zhǎng)調(diào)整心態(tài)學(xué)習(xí)知識(shí)提高掌握技能成為積極主動(dòng)的人有效壓力管理的必備基礎(chǔ)善于利用外部資源（點(diǎn)擊進(jìn)入）（點(diǎn)擊進(jìn)入）

希臘哲人留給后人的警示真言：

認(rèn)識(shí)你自己

自我是調(diào)控壓力的心理平衡點(diǎn)要學(xué)會(huì)從事件中成長(zhǎng)面對(duì)重大挫折，不要把自己

視為一個(gè)受害者保持平常心

管理者也是人，除去成為企業(yè)家（專家）的光環(huán)，都是一個(gè)普普通通、有血有肉的凡人、平常人。平常人要有平常心，平常心能夠讓人心理平靜如水，能夠減緩心理壓力，聚集能量、激發(fā)勇氣，促進(jìn)心理成長(zhǎng)，形成良性循環(huán)效應(yīng)。“你以為你是誰(shuí)呢？你什么也不是！你只是一個(gè)普通人！”人生苦樂公式：

5%是快樂；

5%是痛苦；其余90%歸于平淡別太在意自己我是個(gè)普通人不管你是誰(shuí)，你做什么，你都可能對(duì)自己或挫折過(guò)度在意，不妨放松些，一笑了之，多微笑，讓別人看到你美麗的容顏。我是個(gè)普通人你很平凡、很脆弱、不堪一擊、你自戀、自我中心、有各種虛榮心。你有七情六欲，你會(huì)犯錯(cuò)誤等等。一旦你不太在意自己時(shí)，你就可能增加對(duì)自己的滿意感，你為成為自己而感到快樂

別太在意自己我是個(gè)普通人我有時(shí)對(duì)別人的期望耿耿于懷，我可以放開些，讓該賺更多的錢或成為大情圣的念頭隨風(fēng)而逝吧，別對(duì)自己太在意。我只是微不足道的自我，像汪洋里的一滴水一樣，就遠(yuǎn)不必太在意了。這樣，你就會(huì)變得開朗、幽默、開放、自由、自尊、自在，壓力也可能隨之飄逝！2023/2/267提高并掌握技能挖掘動(dòng)機(jī)分析思維、情感和行為模式自信訓(xùn)練改變不合理思維情緒管理問(wèn)題解決訓(xùn)練人際溝通訓(xùn)練培養(yǎng)雙贏思維自我放松訓(xùn)練（六）提高并掌握技能---不可替代返回吳勝明，一個(gè)命運(yùn)多舛身世傳奇的女性。兩歲離母，十二歲被搶親，十六歲逃婚，人到中年遭遇生活巨大變故。與初戀的生離死別讓她寄情事業(yè)，成為三十年前的千萬(wàn)巨富。五十多歲時(shí)（1985年前后）因汽車生意，鋃鐺入獄，被判死刑。丈夫背棄了她，女兒自殺。18年后（2003年）提前釋放，從掃廁所開始，身無(wú)分文，幾起幾落，年過(guò)古稀后白手起家，又累積數(shù)千萬(wàn)身家，只為圓女兒心愿---辦養(yǎng)老院。吳勝明的傳奇人生---把女兒的心愿升華（六）傾注熱情，專精并愛上你的工作快樂工作的專精定律 －不管你讓自己專注在那一種 思想中，這種想法都會(huì)增長(zhǎng)。

專精于工作，你收獲的不僅僅是工作效率，還有榮譽(yù)、心智、友情和職業(yè)發(fā)展等等專一于某項(xiàng)事務(wù)，才能專精于此事汽車生產(chǎn)大國(guó)，螺絲從日本進(jìn)口；鉆研螺絲的老人楊麗萍即將退出舞臺(tái)生涯-----雀之靈、雀之戀8月份《孔雀》告別演出，“會(huì)跳舞的人最有福氣！”褚時(shí)健二次創(chuàng)業(yè)中國(guó)最具爭(zhēng)議的企業(yè)家王石：最崇拜的企業(yè)家?guī)讉€(gè)重要年齡：27，31，51，71，75，85科長(zhǎng)、右派、創(chuàng)造利稅800億+600億，入獄，保外就醫(yī)，承包2400畝山地，褚橙，身價(jià)上億自認(rèn)為：最重要的優(yōu)勢(shì)是真誠(chéng)！愛上自己的工作，是一種生存智慧痛并快樂著調(diào)整工作心態(tài)提高工作滿意度提高心理資本提高敬業(yè)度改變工作節(jié)律減緩職業(yè)倦怠減緩工作壓力孩子們?yōu)槭裁炊鎯?？退休老人午間休息。一天，窗外空地來(lái)了一群孩子，午休受干擾。幾天后，老人想了一個(gè)辦法。。。。最終，孩子們不能忍受了，“我們這么辛苦地給你玩兒，你就給這么點(diǎn)兒？不給你玩兒了！”老人又恢復(fù)

平靜的午休時(shí)光我們?yōu)槭裁炊ぷ?？孩子們玩耍時(shí)發(fā)自內(nèi)心的快樂？職場(chǎng)人們工作時(shí)發(fā)自內(nèi)心的樂趣丟失了人們?yōu)槭裁炊ぷ髂?？功利OR快樂？為錢、為生活、為生存？孩子們?yōu)橥鎯旱目鞓范鎯?？人們是否為工作的快樂而工作？知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代是人才主權(quán)時(shí)代，人才贏家通吃的時(shí)代

通過(guò)積極努力，使自己增值，成為名副其實(shí)的管理人才所謂人才主權(quán)：人才具有更多的擇業(yè)權(quán)與工作自主權(quán)企業(yè)要尊重人才的選擇權(quán)和自主權(quán)，注重內(nèi)在需求，提供人力資源服務(wù)，贏得人才滿意與忠誠(chéng)。所謂人才贏家通吃：素質(zhì)越高，越稀缺，越熱門的人才必將獲得越多的工作選擇機(jī)會(huì)，報(bào)酬越高；擁有獨(dú)特人才優(yōu)勢(shì)的企業(yè)越具有競(jìng)爭(zhēng)力，越容易吸納和留住一流人才。

（七）超越自我、發(fā)現(xiàn)意義三個(gè)建筑工人弗蘭克爾（意義心理學(xué)）創(chuàng)造獲取承受生活

富蘭克爾2023/2/277（八）善于利用外部資源善于利用外部資源知識(shí)的力量團(tuán)隊(duì)的力量組織機(jī)構(gòu)的力量社會(huì)的力量盤點(diǎn)您的人脈資源請(qǐng)寫出對(duì)您的生活密切相關(guān)的15個(gè)人的名字先劃掉其中5個(gè)，再劃掉其中5個(gè)再劃掉其中3個(gè)剩下來(lái)的2個(gè)是誰(shuí)？1.努力使自己成為一個(gè)良好的聆聽者2.感謝你的同事和下屬3.控制你那擺脫不了的以時(shí)間為導(dǎo)向的生活方式4.不要試圖同時(shí)做大量的事情。5.對(duì)重要的工作不要要求立刻行動(dòng)記住，只要活著，就來(lái)得及。6.減少“工作第一”傾向，多參加業(yè)余社會(huì)活動(dòng)7.避免為自己或他人訂立不現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)和期限8.停止嘗試”理想化”的東西小結(jié)一份有效的壓力調(diào)整計(jì)劃19.不隨意發(fā)泄情緒或憤怒，找到合適的“發(fā)泄”方式10.為了保護(hù)你的時(shí)間，學(xué)會(huì)說(shuō)“不”11.避免工作太長(zhǎng)時(shí)間而不休息的行為12.監(jiān)控你第一個(gè)到達(dá)和最后一個(gè)離開單位的次數(shù)13.一天不落地享受所有的假期14.有規(guī)律地參加體育鍛煉15.學(xué)習(xí)和使用一些放松方式，例如冥想或瑜珈16.不要期待全部地改變你的A類型行為趨勢(shì)

小結(jié)一份有效的壓力調(diào)整計(jì)劃2謝謝！

親情抉擇

假設(shè)世界的末日，你駕駛飛船解救家人，飛船只能坐兩個(gè)人。媽媽、妻子、兒子三人，你讓誰(shuí)坐上飛船？

請(qǐng)用圖形或圖畫把你的壓力表述出來(lái)第四部分時(shí)間管理與壓力管理大量工作形成沉重的工作壓力工作壓力導(dǎo)致工作效率下降工作效率低下又可能積壓更多“未完成”的工作其結(jié)果又會(huì)加劇時(shí)間緊迫感，進(jìn)而引起更為嚴(yán)重的工作壓力。許多管理人員由于時(shí)間管理問(wèn)題而存在著工作壓力與工作效率之間的惡性循環(huán)

加強(qiáng)時(shí)間管理被視為減緩壓力的重要措施一、時(shí)間管理與壓力二、什么是時(shí)間管理

?時(shí)間管理就是自我管理自我管理即是改變習(xí)慣/動(dòng)力定型,以使自己更富有績(jī)效,更富效能

習(xí)慣成自然，人們?cè)诓恢挥X中受困把事情很快地做完,叫做效率把事情很快又很對(duì)地做完,叫做效能時(shí)間管理就是事前的規(guī)劃或長(zhǎng)期的計(jì)劃通過(guò)時(shí)間管理“Worksmarternotharder”更聰明地工作而非更艱苦地工作巧干而非苦干！

三、時(shí)間研究:優(yōu)化時(shí)間配置1、尋找對(duì)三個(gè)問(wèn)題的答案：你做什么？什么時(shí)候做？需要多少時(shí)間？2、搜集時(shí)間信息，尋找時(shí)間規(guī)律記日記；活頁(yè)紙；小卡片；計(jì)算機(jī)等都可以記錄時(shí)間信息先找出與工作無(wú)關(guān)的時(shí)間；再找出自由時(shí)間－－自己能控制的時(shí)間；最后，標(biāo)出不自由時(shí)間－－由工作和家庭決定的時(shí)間緊迫的事不緊迫的事重要的事1st急2nd重不重要的事3rd輕4th緩請(qǐng)排出正確做事的順序????ABCD緊迫的事不緊迫的事重要的事1st急2nd重不重要的事3rd輕4th緩

正確行事的優(yōu)先順序緊迫的事不緊迫的事重要的事設(shè)備故障，生產(chǎn)停止重傷害急救員工打架顧客抱怨停電研討計(jì)劃提升技能促進(jìn)公關(guān)調(diào)查問(wèn)題健康檢查不重要的事有些電話有些不速之客到訪列席有些會(huì)議有些無(wú)關(guān)緊要的請(qǐng)求有些臨時(shí)的邀請(qǐng)有些交際應(yīng)酬有些文件的處理處理下屬的工作自我干擾個(gè)人嗜好的沉溺授權(quán)

把程序化的工作交給下屬！即灌能1.舍得2.勇于拒絕3.交待1.修身養(yǎng)性2.輕松一下

結(jié)論:時(shí)間管理框架1.兵貴速戰(zhàn)速?zèng)Q2.快刀

斬亂麻1.

決勝于廳堂之上2.灌能

均衡緊迫的事不緊迫的事重要的事不重要的事四、提高“單位時(shí)間”效率1.了解自己每天工作時(shí)段的特性,在黃金時(shí)間段高效工作.2.保持良好的體力;養(yǎng)成運(yùn)動(dòng)的習(xí)慣3.身心均衡地發(fā)展;培養(yǎng)良好的業(yè)余興趣彼特.塔克原理

管理者只有25％的可控制時(shí)間其余75％的時(shí)間是無(wú)法控制的找出不可控制時(shí)間后，看看自由時(shí)間內(nèi)是否有可改善的地方、是否有浪費(fèi)時(shí)間的現(xiàn)象。找出造成干擾的人或事。就可能發(fā)現(xiàn)一個(gè)簡(jiǎn)單的行動(dòng)計(jì)劃，并使你的情況得到改善。8.80/20法則1/2帕瑞托（Pareto）法則

theVitalFew&theTrivialMany

重要的少數(shù)和不重要的多數(shù)花最少的力氣,獲得最多的效益你所完成的工作中,80%的成果,來(lái)自于20%的時(shí)間；也就是說(shuō)80%的努力與成果無(wú)關(guān)

緩沖區(qū)並不是每件事情都那么急如果我們每件事情都要即時(shí)地處理掉,相信我們都會(huì)變得神經(jīng)兮兮的所以應(yīng)該有一個(gè)地方讓我們放一些不必馬上處理掉的事情,但是時(shí)間到時(shí)又要能提醒我們給自己留出放松時(shí)間段80：20原理案例保險(xiǎn)公司客戶：總營(yíng)業(yè)額的90％源自不足10％大客戶；公司各部門調(diào)查研究后發(fā)現(xiàn)，38項(xiàng)阻礙公司利潤(rùn)的因素。高層要求各部門主管把這些因素按重要性排序，發(fā)現(xiàn)前5項(xiàng)是影響公司利潤(rùn)的關(guān)鍵因素。鐘表公司總裁發(fā)現(xiàn)，公司所有類型的產(chǎn)品中有1/3型號(hào)的銷售額只占總銷售額的4％，決定停止這些產(chǎn)品。某部門主管患心臟病，醫(yī)生囑咐每天只能工作3－4小時(shí)，然而，他發(fā)現(xiàn)，每天工作的質(zhì)、量沒有減少。電冰箱的冷凍柜在上，而冷藏柜在下，以后才倒置過(guò)來(lái)。備忘錄

時(shí)間管理的利器:

備忘錄備忘錄緊急的事情1.老板今天交待2.臨時(shí)狀況重要的事情1.工作計(jì)劃2.人生規(guī)劃3.家庭,健康,

財(cái)富

日程表1.會(huì)議2.行事歷3.紀(jì)念日

日常工作1.日常工作2.定期約會(huì)小結(jié)：掌控你的時(shí)間和生命1、做一份每日“待做”工作表2、以每10件事中只有兩件是真值得做的方式審核這張表3、把精力專注于高度優(yōu)先做的事項(xiàng)上。不要讓瑣事拌住你，不管它們看起來(lái)有多順手，都不理會(huì)它。4、在一天最具效率的黃金時(shí)段，完成最重要的事件5、把每天例行公事放在非黃金時(shí)段6、試著每天在相同時(shí)段做相同的事。養(yǎng)成高效工作習(xí)慣7、每天預(yù)留一個(gè)小時(shí)的彈性時(shí)間，以應(yīng)付突發(fā)或緊急事件8、規(guī)劃出使自己放松，而不需要處理任何事情的休閑時(shí)段9、利用5或10分鐘的“邊角、瑣碎”時(shí)間10、別把時(shí)間浪費(fèi)在擔(dān)心失敗上，而把它看成引領(lǐng)你接近于成功的階梯。黃怒波黃怒波，筆名駱英，詩(shī)人、企業(yè)家、登山家。祖籍河南新鄭，56年生于蘭州，成長(zhǎng)于寧夏。2歲喪父，13歲喪母，成為孤兒。因感動(dòng)于一波又一波打向河堤的憤怒的黃河，改名為黃怒波。77年考入北京大學(xué)中文系，畢業(yè)后進(jìn)入中宣部工作，妻子離他而去29歲任職處長(zhǎng)，在中宣部工作10年后，辭職創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)辦中坤投資公司，主要投資房地產(chǎn)及旅游。屢遭挫折，朋友背叛。但事業(yè)發(fā)達(dá)。2008年5月4日，在北大110周年校慶與雷潔瓊、任繼愈、吳階平、周光召、鐘南山、鄧樸方等共同被授予“北京大學(xué)杰出校友”