管理信息系統(tǒng)上課

案例分析KennethC.Laudon,JaneP.Laudon,ManagementInformationSystems:OrganizationandTechnologyintheNetworkedEnterprise,PrenticeHall,PearsonEducation2000年薛華成，管理信息系統(tǒng)（第六版），清華大學(xué)出版社，2012年課程基礎(chǔ)計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)管理學(xué)基礎(chǔ)課程內(nèi)容簡(jiǎn)介MIS基礎(chǔ)專題MIS開(kāi)發(fā)：方法和步驟前臺(tái)設(shè)備：ECR:ElectronicCashRegister條碼識(shí)讀設(shè)備磁卡識(shí)讀設(shè)備操作層完成的基本功能：記賬和匯總商品管理打印、報(bào)表擴(kuò)展功能：客流統(tǒng)計(jì)、計(jì)算稅金等。目標(biāo)：提高銷售效率和準(zhǔn)確率實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化商品管理加強(qiáng)人員管理提高整體信息管理水平后臺(tái)：對(duì)管理的支持：提供分析報(bào)告、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、聯(lián)機(jī)查詢等典型應(yīng)用：銷售分析：制定合理的銷售策略庫(kù)存管理應(yīng)用訂貨管理：減少不必要的手續(xù)，簡(jiǎn)化流程陳列配置財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理50年代中期開(kāi)發(fā)，63年首次使用—機(jī)票控制系統(tǒng)，跟蹤空閑85000個(gè)電話，40000個(gè)預(yù)定信息，20000張機(jī)票制定飛行計(jì)劃，搜尋空閑部件，安排機(jī)組人員時(shí)間表76年，在一家旅行社安裝了第一個(gè)SABRE系統(tǒng)預(yù)定賓館，出租車等與旅行服務(wù)行業(yè)聯(lián)合SABRE系統(tǒng)如今已經(jīng)分布45個(gè)國(guó)家14300個(gè)旅行社，高峰期每秒處理2000條信息醫(yī)院訂貨是通過(guò)放置在醫(yī)院的計(jì)算機(jī)終端，在Baxter的全線訂貨目錄中選擇、系統(tǒng)生成運(yùn)單，供貨單，發(fā)票和庫(kù)存信息，終端上顯示到貨日期分銷中心迅速供貨物品直接送到病房，護(hù)理室信息、信息技術(shù)成為國(guó)家、民族、企業(yè)的戰(zhàn)略資源

農(nóng)業(yè)化社會(huì)：土地

工業(yè)化社會(huì)：機(jī)器+能源

信息化社會(huì)：信息及信息技術(shù)信息已經(jīng)和材料、能源一樣，成為一種社會(huì)的基本生產(chǎn)原料是人類生產(chǎn)的基本產(chǎn)品，在人類的社會(huì)生產(chǎn)活動(dòng)中發(fā)揮著巨大的作用生產(chǎn)工具、工作方式的巨大變化集中化生產(chǎn)->分散化生產(chǎn)信息化生產(chǎn)工具使生產(chǎn)力水平產(chǎn)生質(zhì)和量的提高互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)發(fā)生重大變化思想觀念、價(jià)值準(zhǔn)則、生活方式的變化越來(lái)越多的人開(kāi)始從事與信息有關(guān)的工作競(jìng)爭(zhēng)無(wú)處不在，無(wú)論在什么行業(yè)都會(huì)面臨來(lái)自世界范圍內(nèi)無(wú)數(shù)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，而且，信息技術(shù)使競(jìng)爭(zhēng)升溫。進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái)，跨國(guó)公司開(kāi)始考慮升級(jí)所使用的IS，以使其更加適合子公司業(yè)務(wù)的開(kāi)展和母公司信息的收集。對(duì)它們而言，環(huán)境的不確定性是公司運(yùn)營(yíng)的最大威脅，因?yàn)檫@使得子公司間和子公司與母公司間的協(xié)調(diào)變得更加困難。IT有利于降低溝通成本和時(shí)間在不同國(guó)家和市場(chǎng)迅速響應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略更加及時(shí)有效地滿足市場(chǎng)上需求的變化在不同單位之間進(jìn)行知識(shí)交流降低跨國(guó)公司的運(yùn)營(yíng)成本繼續(xù)保持各子公司產(chǎn)品或服務(wù)的多樣性，滿足世界各地的需求在3C（Customer,Competition,Change）力量的驅(qū)使下，商業(yè)環(huán)境和各個(gè)組織出現(xiàn)了前所未有的變化，IT成為每個(gè)組織參與競(jìng)爭(zhēng)的基本條件了解客戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息成為決定組織成敗的關(guān)鍵因素之一一個(gè)組織對(duì)客戶價(jià)值要素提供完美的服務(wù)取決于知道客戶價(jià)值要素發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、方式和承諾一個(gè)有效地信息系統(tǒng)能對(duì)公司的戰(zhàn)略和組織的成功產(chǎn)生重要的影響，能使組織、信息系統(tǒng)用戶、所以愿意與信息系統(tǒng)交互的個(gè)人或團(tuán)體受益。當(dāng)先進(jìn)的管理思想和理論與IT結(jié)合就會(huì)得到充分實(shí)現(xiàn)SAPR/3,ERP，支持供應(yīng)鏈管理CRM使用IS的優(yōu)勢(shì)并不在于能夠提供信息，實(shí)際上經(jīng)理在做決策時(shí)，即使沒(méi)有IS的協(xié)助也同樣使用信息幫組決策，因此，這里的關(guān)鍵是信息提供的及時(shí)及準(zhǔn)確性IS是獲取信息的基礎(chǔ)建立IS支持信息共享對(duì)IS的規(guī)劃、開(kāi)發(fā)、管理可實(shí)現(xiàn)組織中三種重要資源（信息、IS、人）的協(xié)調(diào)IS是組織進(jìn)行創(chuàng)新的必要條件不僅是管理人員需要IS，而且一般員工、外界利益相關(guān)者、政府都會(huì)需要IS的幫助，但I(xiàn)S輸出的是解決問(wèn)題的信息，而非管理信息（宏觀）IS的使用可以極大避免因缺乏信息或信息流動(dòng)不暢而造成客戶的流失汽車銷售商，由于不知道自己的庫(kù)存中是否有客戶所需要的車新到的車沒(méi)有在庫(kù)存記錄中被及時(shí)更新美國(guó)聯(lián)邦快遞公司(UPS)是第一家提供包裹遞送軟件的公司，顧客可以利用公司提供的軟件以電子方式提出遞送包裹的請(qǐng)求并隨時(shí)查看包裹在途中的狀況組織中的管理者分別在組織的三個(gè)層次上戰(zhàn)略規(guī)劃層管理控制層操作控制層公司的主要職能部門有5個(gè)：生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)、HR、信息服務(wù)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)是執(zhí)行和記錄企業(yè)日常業(yè)務(wù)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，如輸入銷售訂單、旅館預(yù)訂、工資、保存雇員檔案和運(yùn)輸?shù)?。管理信息系統(tǒng)（MIS）利用TPS供應(yīng)的數(shù)據(jù)匯總并生成公司基本運(yùn)行情況報(bào)告。MIS通常提供常規(guī)問(wèn)題或程序性問(wèn)題的回答，這些問(wèn)題已預(yù)先指定好，并有一個(gè)尋求它們回答的預(yù)定手續(xù)。支持中層管理的非程序性決策。它們關(guān)注于那些快速變化的特殊問(wèn)題，這些問(wèn)題不可能完全事先定義好其解答步驟。幫助高層管理作出公司的戰(zhàn)略決策，常通過(guò)一個(gè)高層管理容易使用的接口多源表達(dá)圖形和數(shù)據(jù)。是一個(gè)以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其它辦公設(shè)備，進(jìn)行信息收集、傳輸、加工、存儲(chǔ)、更新和維護(hù)，以提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策，中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)信息系統(tǒng)的功能人-機(jī)系統(tǒng)而不是單純的軟件系統(tǒng)目標(biāo)是用來(lái)解決組織所面臨問(wèn)題的系統(tǒng)以數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)處理為基礎(chǔ)的系統(tǒng)給管理活動(dòng)的各個(gè)層次提供信息的系統(tǒng)信息系統(tǒng)的職能部門首席信息官（CIO）：主管公司的信息技術(shù)應(yīng)用。要有很強(qiáng)的業(yè)務(wù)背景，也要有信息系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)。安全主管（CSO）：負(fù)責(zé)公司的信息系統(tǒng)安全，也負(fù)責(zé)加強(qiáng)公司的安全政策。首席知識(shí)官（CKO）：負(fù)責(zé)公司的知識(shí)管理計(jì)劃。幫助設(shè)計(jì)發(fā)型新知識(shí)源的程序和系統(tǒng)，或者幫助組織和管理過(guò)程中現(xiàn)有的知識(shí)得到更好的應(yīng)用。信息系統(tǒng)的職能部門用信息系統(tǒng)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)邁克爾.波特競(jìng)爭(zhēng)模型應(yīng)付競(jìng)爭(zhēng)威脅的信息系統(tǒng)策略產(chǎn)品差異化市場(chǎng)定位差別化與顧客和供應(yīng)商建立緊密聯(lián)系成為低成本的生產(chǎn)者價(jià)值鏈模型主要活動(dòng)是直接關(guān)系到企業(yè)系列產(chǎn)品的生產(chǎn)和分銷支持活動(dòng)輔助主要活動(dòng)，是使主要活動(dòng)能夠?qū)崿F(xiàn)的活動(dòng)協(xié)同、核心競(jìng)爭(zhēng)力和基于網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略協(xié)同的思想是當(dāng)某些單元的產(chǎn)出可以作為其他幾個(gè)單元的投入時(shí)，兩個(gè)組織共享市場(chǎng)和其中的專業(yè)知識(shí)。核心競(jìng)爭(zhēng)力是一個(gè)活動(dòng)，通過(guò)這個(gè)活動(dòng)公司可以成為世界級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)者。網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略包括網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、虛擬公司模型和企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)：一種建立在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)(特別是Internet)基礎(chǔ)之上，以現(xiàn)代信息技術(shù)為核心的新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。虛擬公司：運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)來(lái)聯(lián)系人員、資產(chǎn)和創(chuàng)意，使之能和其他公司聯(lián)盟，它不受傳統(tǒng)組織邊界或地理位置的限制，制造產(chǎn)品，提供服務(wù)。企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)是聯(lián)結(jié)并非緊密但相互依賴的供應(yīng)商、分銷商、外包商、運(yùn)輸服務(wù)商和技術(shù)制造商的網(wǎng)絡(luò)。如何應(yīng)用信息系統(tǒng)來(lái)達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不能持續(xù)IT和企業(yè)目標(biāo)結(jié)合-執(zhí)行戰(zhàn)略系統(tǒng)分析管理戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移案例分析1936年，JohnnyColera開(kāi)始在紐約Jamestown的午餐柜臺(tái)銷售熱狗。由于其獨(dú)家辣味色拉和老練的商業(yè)管理，以Johnny‘sLunch命名的餐館得到很大成功，成為一個(gè)地方企業(yè)。Johnny’sLunch物美價(jià)廉，擁有頂級(jí)服務(wù)和性特的店鋪環(huán)境，其招牌菜品是姜氏熱狗、漢堡包、油炸食品、洋慧圈、飲料以及家庭自制布丁等。這個(gè)餐館想成為一個(gè)像麥當(dāng)勞那樣的全美快餐連鎖店(quick-servicerestaurant，orfastfood，QSR)的領(lǐng)導(dǎo)者。這個(gè)餐館現(xiàn)由以Colera的兩個(gè)孫子(Anthony和JohnCalamunci)為核心的、有QSR行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)。這個(gè)公司要成長(zhǎng)為全美前列的公司面臨著巨大的困難。一個(gè)挑戰(zhàn)是，要在保留餐館獨(dú)特店鋪環(huán)境、地方口味的同時(shí)橫跨全美以特許經(jīng)營(yíng)方式擴(kuò)張。這個(gè)目標(biāo)要求特許經(jīng)營(yíng)商之間協(xié)同努力。Johnny‘sLunch面對(duì)的另一個(gè)挑戰(zhàn)是排除低迷經(jīng)濟(jì)對(duì)持續(xù)增長(zhǎng)的影響。分析人士估計(jì)經(jīng)濟(jì)放緩將威脅QSR的增長(zhǎng)潛力，在該領(lǐng)域的年增長(zhǎng)率估計(jì)將從以往的較高值緩慢下降2%或3%。公司希望2008年及其以后的經(jīng)濟(jì)不景氣期，眾所周知的廉價(jià)食品能夠獲得成功。管理層希望到2008年年底能擴(kuò)展到30-50個(gè)餐館，而在其后5年在全美達(dá)到3000家連鎖店。目前全美僅有3300個(gè)熱狗餐館，最杰出的Nathen‘sFamous和Weienerachnitzel分別僅有180個(gè)和250個(gè)分店。Johnny’sLunch和分析人士相信這里有公司計(jì)劃快速擴(kuò)張的空間。Johnny‘sLunch在尖端技術(shù)的幫助下戰(zhàn)勝了這些困難，這些技術(shù)包括復(fù)雜的地圖選址技術(shù)、處于前沿的POS系統(tǒng)以及保證新鮮和降低成本的庫(kù)存管理系統(tǒng)。PitneyBowesMapInfo允許Johnny‘sLunch用科學(xué)的方法為新餐館選址。MapInfo的預(yù)測(cè)分析了原來(lái)的Jamestown餐館并訪談了800個(gè)顧客，用以識(shí)別Johnny’sLunch吸引的顧客類型。一半是家庭，大多數(shù)年齡在16-24歲或大于60歲，涵蓋整個(gè)中等收入階層。這個(gè)訪談也確定了顧客從何處來(lái)此用餐，是來(lái)自工作地點(diǎn)、家里、購(gòu)物商場(chǎng)還是其他地方。

MapInfo’sSmartSiteSolution分析技術(shù)有助于Johnny‘sLunch運(yùn)用信息精確定位市場(chǎng)，了解所在市場(chǎng)中使銷售最大化的最佳餐點(diǎn)數(shù)。SmartSiteSolution分析技術(shù)將全美分成許多設(shè)計(jì)市場(chǎng)區(qū)域(designatedmarketareas，DMA’s)，顯示每個(gè)區(qū)域的競(jìng)爭(zhēng)水平、人口和預(yù)期的經(jīng)營(yíng)水平。PitneyBowesMaplnfo的顧問(wèn)確定了72個(gè)“組”或居民點(diǎn)中符合餐館最佳目標(biāo)的區(qū)域，運(yùn)用SmartSite中的這些數(shù)據(jù)，Johnny‘sLunch執(zhí)行團(tuán)隊(duì)相信這些區(qū)域?yàn)槌晒Φ腏ohnny’sLunch經(jīng)營(yíng)創(chuàng)建了最好的機(jī)會(huì)。通過(guò)運(yùn)用貿(mào)易區(qū)的規(guī)模、店與店之間的緩沖距離、顧客簡(jiǎn)況以及其他材料，SmartSiteSolution分析軟件創(chuàng)建了一個(gè)模型，可預(yù)測(cè)各個(gè)居民點(diǎn)的成功。這些過(guò)程允許Johnny'sLunch選址，而無(wú)須大量的歷史銷售數(shù)據(jù)。該公司還希望它的特許經(jīng)營(yíng)能和全美知名的品牌并駕齊驅(qū)，這將立即創(chuàng)建Johnny'sLunch在消費(fèi)者中的信任度。另一方面，Johnny‘sLunch運(yùn)用處于前沿的POS系統(tǒng)剌激增長(zhǎng)。在商店，POS系統(tǒng)利用電子收銀機(jī)或手持掃描器捕捉業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。公司主管從MICROS中選擇了MICROS3700POS系統(tǒng)，在Johnny’sLunch擴(kuò)張時(shí)，所有特許經(jīng)營(yíng)商均使用該系統(tǒng)。好的POS系統(tǒng)有助于企業(yè)監(jiān)控庫(kù)存，控制浪費(fèi)并幫助企業(yè)遵守政府規(guī)則。MICROS系統(tǒng)能做所有這些事，并存在其他優(yōu)勢(shì)。這個(gè)系統(tǒng)給Johnny‘sLunch的印象是它容易理解、容易操作，且MICROS是個(gè)大公司，銷售商遍及全美，這就意味著當(dāng)Johnny’sLunch在全美擴(kuò)張時(shí)，MICROS能繼續(xù)滿足公司需求，井簡(jiǎn)化新的特許經(jīng)營(yíng)控制。這個(gè)系統(tǒng)也讓公司容易跟蹤顧客習(xí)慣等有用數(shù)據(jù)，如與顧客打包外帶相比，顧客在餐堂的消費(fèi)。直到最近，該公司排他性地使用手提電腦和兩個(gè)POS系統(tǒng)來(lái)運(yùn)營(yíng)。現(xiàn)在Johnny'sLunch引入了一個(gè)專為顧客定制的DELLDIRECT服務(wù)器，以后將會(huì)增加新的服務(wù)器，一是為收集市場(chǎng)數(shù)據(jù)，一是為連接各地的POS系統(tǒng)，這些是IT改革的一部分。Johnny'sLunch還計(jì)劃更新它的網(wǎng)站，使其成為一個(gè)門站，這將允許所有特許經(jīng)營(yíng)操作者投放訂單和下載相關(guān)信息。問(wèn)題1.描述Johnny'sLunch的企業(yè)模式和企業(yè)戰(zhàn)略。當(dāng)Johnny'sLunch開(kāi)始擴(kuò)張時(shí)它面臨什么挑戰(zhàn)?2.管理者使用什么或計(jì)劃l使用什么系統(tǒng)來(lái)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)?它們是什么類型的系統(tǒng)?每種系統(tǒng)在幫助Johnny'sLunch克服這些挑戰(zhàn)的過(guò)程中起到什么作用?3.其他什么系統(tǒng)有助于Johnny‘sLunch的擴(kuò)張？4.Johnny