浙大遠(yuǎn)程管理溝通課程在線作業(yè)

...wd......wd......wd...您的本次作業(yè)分?jǐn)?shù)為：100分單項選擇題1.你認(rèn)為以下哪個句子是最有禮貌的A周五之前把你的詳細(xì)費用提交給我。B請在周五之前把你的詳細(xì)費用提交給我。C所有的費用必須在周五之前提交來報銷。D請問你能在周五前提交費用報告嗎正確答案:D單項選擇題2.以下哪一項不屬于內(nèi)部溝通環(huán)境中的主要障礙A主觀障礙B客觀障礙C傾聽障礙D溝通方式障礙正確答案:C單項選擇題3.以下哪一項不是對演講的語言表達(dá)的基本要求A使用正式的書面語B通俗易懂C生動感人D準(zhǔn)確樸實。正確答案:A單項選擇題4.當(dāng)你和日本人打交道時，對日本人來說，一群人中誰看上去最有權(quán)威A年長者B最重的人C最高的人D最矮的人正確答案:A單項選擇題5.以下哪一項并不是造成傾聽失誤的原因A粗心大意B耳聾C誤解D譯碼正確答案:B單項選擇題6.筆頭溝通的寫作過程一般可以分為五個階段：〔1〕起草文章；〔2〕組織觀點；〔3〕修改文稿；〔4〕收集材料；〔5〕提煉材料。這五個階段的合理順序是：A2－1－4－5－3B1－4－3－5－2C4－2－5－1－3D5－4－1－2－3正確答案:C單項選擇題7.當(dāng)你想要顧客買你的產(chǎn)品時，可采取以下哪種溝通形式A參與B征詢C告知D說服正確答案:D單項選擇題8.“我們很快樂地通知您已獲得一張白金信用卡。〞請問，這句話運用了換位思考嗎A是的，因為是積極肯定的。B是的，因為包含了讀者利益。C沒有，因為句子沒有以“你〞開頭。D沒有，因為讀者并不關(guān)心作者的感情。正確答案:D單項選擇題9.下面哪種身體語言在所有的社會中都具有一樣的意思A微笑B拇指朝上C搖頭表示“是〞D以上都不是正確答案:D單項選擇題10.以下哪種策略不會節(jié)省讀者的時間A只給出主要要點并要求讀者打來獲取詳細(xì)信息。B使用列表和標(biāo)題。C有邏輯性地組織信息。D仔細(xì)校正，去除機(jī)械性錯誤。正確答案:A單項選擇題11.以下哪一項不能作為優(yōu)秀的商務(wù)寫作的標(biāo)準(zhǔn)A展示了作者及其組織的良好形象。B只有一個目的。C讀者能閱讀、理解信息并很快地作出相應(yīng)行動。D所有讀者的問題都做了答復(fù)。正確答案:B單項選擇題12.你進(jìn)入一個新的銷售區(qū)域，必須要給那些從未謀面的顧客寫信。你應(yīng)該使用哪種風(fēng)格A友好、事務(wù)性的B友好、幽默的C正式、事務(wù)性的D正式、熱情的正確答案:A單項選擇題13.當(dāng)有人在抱怨一個問題時，比較好的是很快提出一個解決方案的建議嗎A是的，因為迅速建議說明你思維敏捷。B是的，因為提供解決方案說明你關(guān)心別人。C不是，因為其他人可能沒想要聽到解決方案。D不是，因為其他人需要的是行動，而不是說說而已。正確答案:C單項選擇題14.以下哪位受眾會得到內(nèi)部文檔A你最好的顧客B人力資源主管C你希望錄用的求職者D對你公司賬目進(jìn)展審計的會計師正確答案:B單項選擇題15.當(dāng)你要求下屬執(zhí)行一項常規(guī)任務(wù)時，可采取以下哪種溝通形式A說服B征詢C告知D參與正確答案:C單項選擇題16.小王非常有活力，善于說服人，但他的寫作很差。如果他想要被提升到管理崗位，他應(yīng)該：A雇一名優(yōu)秀的秘書B提高他的技術(shù)技能C提高寫作技能D在老板允許的范圍內(nèi)，盡可能多地進(jìn)展口頭演講正確答案:C單項選擇題17.口頭演講中的開場白應(yīng)該：A告訴聽眾要干什么。B解釋你為什么有資格來講這個主題。C總結(jié)你在演講中將說到的三到五點。D引起聽眾的興趣并與他們建設(shè)關(guān)系。正確答案:D單項選擇題18.小唐有一個新的招聘方案，她確信肯定能極大提高公司的員工保持率，但管理層肯定需要再討論。因此，首先她需要獲得每一位參與管理的股東的同意。小唐明白她必須闡述大量的證據(jù)來取得他們的同意。請問，以下哪種渠道更有可能使她陳述所有的信息A給每一位股東打一個私人。B給每一位股東寫一份簡短的電子郵件。C作為股東每月例會的議程中的一項。D寫一份書面建議書。正確答案:D單項選擇題19.以下哪個不是人們特別采用書面形式的原因A為了使公司內(nèi)所有人都能看到。B為了傳遞復(fù)雜的數(shù)據(jù)信息。C為了有記錄。D為了促進(jìn)群體進(jìn)展決策。正確答案:D單項選擇題20.在演講后的提問階段，有人要求你解釋一下你已經(jīng)在演講中解釋過的一個內(nèi)容，而且該內(nèi)容在你發(fā)給聽眾的材料上也有。你會：A指出在材料中的位置。B指出在演講中的哪個局部你已經(jīng)提到過。C答復(fù)以下問題，并不指出你已經(jīng)解釋過。D不理這個問題，要求提下一個問題。正確答案:C單項選擇題21.在演講后答復(fù)以下問題時，以下哪種是最好的建議A點頭說明你聽懂了所提的每個問題。B如果有人提了一個你已經(jīng)解釋過的問題，那就溫和地說你沒有時間重復(fù)這些內(nèi)容，然后繼續(xù)下一個問題。C把你的答復(fù)與你在演講中所提的內(nèi)容聯(lián)系起來。D當(dāng)有人提到特別切題的問題時，答復(fù)說“這個問題很好〞，以鼓勵大家仔細(xì)考慮他們的問題。正確答案:C單項選擇題22.你準(zhǔn)備進(jìn)展一次演講，演講的表現(xiàn)將決定你會得到晉升還是陷入麻煩。你非常緊張。這時，你會：A喝上一杯，僅一杯，以稍稍放松一下。B喝一杯可樂，使自己保持警醒。C告訴大家你很緊張。D告訴自己“已充分準(zhǔn)備，非常自信〞。正確答案:D單項選擇題23.以下哪個例子沒有說明溝通如何成為關(guān)注質(zhì)量和顧客需求的中心A對新員工進(jìn)展有關(guān)公司政策的培訓(xùn)。B自由討論，想出更高效的方法來做事。C傾聽顧客所說的話。D在整個公司傳播創(chuàng)新者的好想法。正確答案:A單項選擇題24.下面哪一個不是正確性問題A法律用語B錯別字C語法錯誤D錯誤的價格正確答案:A單項選擇題25.對于傾聽環(huán)境的障礙分析，以下哪一項不是考慮的因素A安逸性B封閉性C氣氛D對應(yīng)關(guān)系正確答案:A單項選擇題26.下面哪個是關(guān)于語言溝通的例子A你按時到達(dá)，但為了約好的面試在面試官門口等30分鐘B看一份報告C在電腦屏幕上看IBM的標(biāo)志D看一套只有圖片的說明書正確答案:B單項選擇題27.以下哪項不是演講的目的A了解聽眾B說服聽眾C鼓勵聽眾D娛樂聽眾正確答案:A單項選擇題28.以下哪個不是換位思考的原那么A總是使用“你〞。B特別提到讀者的要求。C不要談?wù)摳杏X，除非表示慶?；蛲?。D使用被動語態(tài)和非個人的表達(dá)以防止直接指責(zé)。正確答案:A單項選擇題29.書面信息的組織取決于：A信息的長度和復(fù)雜性。B你的讀者、目的和情形。C是否必須傳遞很多數(shù)字或非數(shù)字的數(shù)據(jù)。D是內(nèi)部文件還是外部文件。正確答案:B單項選擇題30.了解溝通時的各種受眾的特點，可以通過以下方法：A個體分析B整體分析C局局部析DA和B正確答案:D單項選擇題31.以下哪種不屬于正式溝通網(wǎng)絡(luò)主要的小群體網(wǎng)絡(luò)類型A鏈?zhǔn)紹葡萄藤式C輪式D全通道式正確答案:B單項選擇題32.以下哪一項并不包含在合理定位原那么中A問題導(dǎo)向定位B責(zé)任導(dǎo)向定位C人員定位原那么D事實導(dǎo)向定位正確答案:C單項選擇題33.以下哪種情況下使用技術(shù)術(shù)語是最可承受的A銷售信B建議書C求職信D給組織內(nèi)其他部門同事的備忘錄正確答案:C單項選擇題34.下面哪一種不屬于表里不一致的情形A表達(dá)的觀點與問題的不一致B處事態(tài)度與意識到的態(tài)度之間不一致C個人感覺與表達(dá)意見的不一致D表達(dá)內(nèi)容與舉止、口氣的不一致正確答案:A單項選擇題35.根據(jù)約哈里窗，個體可以通過以下哪些方法來有效地減少人際溝通中的知覺偏差A(yù)反響和他人告知B理解和他人告知C反響和自我透露D理解和自我透露正確答案:D單項選擇題36.下面哪一種不是企業(yè)家必須處理的溝通A招聘人員B處理客戶抱怨C鼓勵員工D為產(chǎn)品的成敗承擔(dān)責(zé)任正確答案:D多項選擇題37.傾聽對管理者和溝通非常重要，傾聽的重要性在于：A獲取重要的信息B掩蓋自身弱點C激發(fā)對方談話欲D發(fā)現(xiàn)說服對方的關(guān)鍵E使你獲得友誼和信任正確答案:ABCDE多項選擇題38.信息組織原那么要求信息：A全面對稱B簡明清晰C注重禮節(jié)D有理有據(jù)E具體生動正確答案:ABCE多項選擇題39.內(nèi)部環(huán)境分析時，來自溝通聯(lián)絡(luò)方式的障礙可以有：A上下級關(guān)系B溝通方式選擇不當(dāng)C語言系統(tǒng)所造成的障礙D組織文化正確答案:BC多項選擇題40.尊重他人原那么要求在溝通過程中，需要做到：A自我介紹B表里一致C認(rèn)同對方D雙向溝通正確答案:BCD多項選擇題41.傾聽中的提問應(yīng)掌握一些的必要技巧，主要有：A理解B把握提問的時機(jī)C掌握提問內(nèi)容D注意提問的速度E記住不想要答案就不要提問正確答案:ABCD多項選擇題42.演講時分析聽眾的心理特點，主要有以下幾方面：A信息承受的選擇性B獨立意識與從眾心理的矛盾統(tǒng)一C看熱鬧的心理D“名片〞效應(yīng)與“自己人〞效應(yīng)E首因效應(yīng)和近因效應(yīng)正確答案:ABDE多項選擇題43.溝通目標(biāo)可以分為以下幾個層次：A總體目標(biāo)B基本目標(biāo)C問題目標(biāo)D行動目標(biāo)E溝通目標(biāo)正確答案:ADE多項選擇題44.寫作時修改文稿可以通過以下步驟來進(jìn)展：A宏觀B微觀C策略D主題E正確性正確答案:ABCE多項選擇題45.根據(jù)管理溝通的要素分析，管理溝通的策略框架包括：A客體策略B主體策略C信息策略D渠道選擇策略E文化背景策略正確答案:ABCDE多項選擇題46.團(tuán)隊根據(jù)存在的目的和擁有自主權(quán)的大小，可分成以下幾種類型：A問題解決型團(tuán)隊B自我管理型團(tuán)隊C職能型團(tuán)隊D多功能型團(tuán)隊E自主型團(tuán)隊正確答案:ABD多項選擇題47.會議開場階段，在介紹時，可以有以下介紹方法：A自我介紹B互相介紹C主席介紹D名片介紹正確答案:ABCD多項選擇題48.建設(shè)性溝通的基本原那么包括：A信息組織原那么B合理定位原那么C尊重他人原那么D建設(shè)關(guān)系原那么E雙贏原那么正確答案:ABC多項選擇題49.提升自我溝通技能的“三階段〞包括：A了解自我B認(rèn)識自我C提升自我D反省自我E超越自我正確答案:BCE多項選擇題50.在會議的討論主題階段，會議主席應(yīng)注意以下方面：A營造氣氛B組織討論C提問D協(xié)調(diào)不同意見E總結(jié)正確答案:ABCDE多項選擇題51.書面溝通的特點有：A邏輯性強(qiáng)B內(nèi)容易于復(fù)制、傳播C反響不及時D消耗時間長E內(nèi)容真實正確答案:ABCD多項選擇題52.積極傾聽的技巧主要有：A解釋B反射感覺C反響意思D綜合處理E大膽設(shè)想正確答案:ABCDE多項選擇題53.傾聽中對不同身體語言的“沉默〞，有不同的理解，主要有：A不理解B不感興趣C沒聽到D支持和信任E受到講話人的打動正確答案:BDE多項選擇題54.口頭溝通的特點有：A信息簡單B快速傳遞C消耗時間長D即時反響E不真實正確答案:BD多項選擇題55.變革溝通中可以運用的策略有：A明確公司的目標(biāo)，以及對員工的具體影響。B明確從變革中獲得的具體成果。C善用不同溝通途徑。D采用強(qiáng)制手段要求員工服從。E給予員工反響的時機(jī)。正確答案:ABCE多項選擇題56.危機(jī)溝通中的“雄鷹〞政策應(yīng)遵循以下主要原那么：A未雨綢繆原那么B快速反響原那么C真誠坦率原那么D人道主義原那么E維護(hù)信譽原那么正確答案:ABCDE多項選擇題57.在需要進(jìn)展評價時應(yīng)注意以下原那么：A以已建設(shè)的規(guī)那么為根基B與自己的判斷做比較C以可能的結(jié)果為根基D與同一人先前的行為做比較E防止引起對方的不信任和激起防衛(wèi)心理正確答案:ACDE多項選擇題58.抑制演講中怯場的技巧有：A充分準(zhǔn)備B充分自信C選擇熟悉的題目D熟悉講稿E深呼吸正確答案:ABCDE多項選擇題59.約哈里窗認(rèn)為，個體的信息可以分為：A思想的自我B公開的自我C隱蔽的自我D盲目的自我E未發(fā)現(xiàn)的自我正確答案:BCDE多項選擇題60.分析溝通對象的特點時，主要答復(fù)以下問題：A他們是誰B他們了解什么C他們需要什么D如何激發(fā)他們E他們感覺如何正確答案:ABDE多項選擇題61.對待批評可以采用建設(shè)性或盡量貼近對方關(guān)心內(nèi)容的回應(yīng)方法，包括：A詮釋B情感C推理D神入E逐步趨同正確答案:ABCE多項選擇題62.筆頭溝通的基本原那么可以概括為4C原那么，即：A正確〔Correct〕B清晰〔Clear〕C綜合〔Comprehensive〕D完整〔Complete〕E簡潔〔Concise〕正確答案:ABDE多項選擇題63.進(jìn)展溝通時，受眾的范疇主要包括：A最初對象B守門人C主要受眾D次要受眾E意見領(lǐng)袖F關(guān)鍵決策者正確答案:ABCDEF判斷題64.約哈里窗是一種重要的進(jìn)展自我認(rèn)知、糾正認(rèn)知偏差的工具。正確錯誤正確答案:對判斷題65.隨著你在組織中不斷晉升，技術(shù)能力通常變得越來越不重要，而更多的綜合能力，如寫和說的能力，將決定你開展的前景。正確錯誤正確答案:對判斷題66.團(tuán)隊的構(gòu)成要素有“5P〞：目標(biāo)(Purpose)；人(People)；地位(Position)；權(quán)限(Power)；方案(Plan)。正確錯誤正確答案:錯判斷題67.在技能式簡歷中，關(guān)于每個職位的工作職責(zé)和工作成就等細(xì)節(jié)應(yīng)該放在“工作經(jīng)歷〞中。正確錯誤正確答案:錯判斷題68.完整的溝通過程包括溝通主體、編碼、溝通渠道、溝通的客體、譯碼、作出反響和反響等環(huán)節(jié)。正確錯誤正確答案:對判斷題69.根據(jù)信息載體的異同，溝通可以分為語言溝通和非語言溝通。語言溝通可細(xì)分為口頭溝通和書面溝通兩種形式。正確錯誤正確答案:對判斷題70.積極傾聽需要身體語言與講話者身體語言的配合。正確錯誤正確答案:對判斷題71.責(zé)任導(dǎo)向定位即堅持個人負(fù)責(zé)原那么，對事件結(jié)果承擔(dān)個人責(zé)任。正確錯誤正確答案:錯判斷題72.“像談話一樣寫作〞可以作為寫初稿時的規(guī)那么，但必須要編輯成比較好的書面格式。正確錯誤正確答案:對判斷題73.在國際商務(wù)信函中，月份應(yīng)放在日期前。正確錯誤正確答案:錯判斷題74.不管你去面試的職位是什么類型，你都必須穿西裝去參加面試。正確錯誤正確答案:錯判斷題75.口頭陳述中的信息要特別比書面匯報中的信息復(fù)雜，尤其在交互式的陳述中。正確錯誤正確答案:錯判斷題76.根據(jù)換位思考的原那么，在寫作中，除了用換位思考的方式來寫每一個句子外，還應(yīng)把好消息放在最前面并防止使用術(shù)語。正確錯誤正確答案:對判斷題77.簡歷主要有兩種類型：知識型簡歷和技能型簡歷。正確錯誤正確答案:錯判斷題78.在傾聽當(dāng)中不能運用沉默，因為會大大降低傾聽的有效性。正確錯誤正確答案:錯判斷題79.你在陳述復(fù)雜的財務(wù)信息時，應(yīng)該進(jìn)展口頭匯報而不是書面匯報，因為這樣你可以答復(fù)出現(xiàn)的任何問題。正確錯誤正確答案:錯判斷題80.認(rèn)同性原那么是指在溝通過程中，使對方感到自己被認(rèn)識、被成認(rèn)。認(rèn)同性的表現(xiàn)形態(tài)有尊重對方、靈活開放和雙向溝通。正確錯誤正確答案:對判斷題81.文稿起草后應(yīng)立即進(jìn)展修改，不然會遺忘。正確錯誤正確答案:錯判斷題82.在描述性溝通過程中，可以關(guān)注自己和他人的行為及反響。正確錯誤正確答案:錯判斷題83.在面試中使用技術(shù)術(shù)語是永遠(yuǎn)都不能讓人承受的。正確錯誤正確答案:錯判斷題84.為了吸引聽眾的注意力，在口頭陳述中必須比書面格式使用更多樣化的詞匯，并減少重復(fù)。正確錯誤正確答案:錯判斷題85.抑制傾聽者障礙可以主要從以下兩方面來進(jìn)展：防止噪音；抑制誤解障礙。正確錯誤正確答案:錯判斷題86.在會議中，對于一局部能言善辯的人在滔滔不絕地談天說