勞保用品采購服務方案

勞保用品協(xié)議庫存采購投標方案2021年

目錄一、服務方案 3(一)常規(guī)配送方案 31、項目組織機構(gòu) 32、制定初步預案 73、管理和協(xié)調(diào)方法（意外風險控制措施） 74、成品入庫檢驗 75、配送方案 86、貯存、運輸、交付 87、送貨計劃 118、配送環(huán)節(jié) 149、工作時間進度 1910、供貨質(zhì)量保障措施 19(二)應急處理方案 231、配送應急保障措施 232、道路運輸突發(fā)事件處理流程 243、配送過程中的應急措施 24(三)售后服務方案 291、售后規(guī)范措施 292、售后服務計劃及承諾 313、售后服務保障措施 33(四)產(chǎn)品供貨承諾 36(五)產(chǎn)品質(zhì)量承諾 37二、質(zhì)保期及售后服務承諾 38

一、服務方案常規(guī)配送方案項目組織機構(gòu)為了保證我司一旦中標后保質(zhì)保量地完成任務，我公司已成立本項目領(lǐng)導小組，并由我公司項目經(jīng)理任項目總監(jiān)，下設(shè)生產(chǎn)計劃、設(shè)計技術(shù)、質(zhì)量檢驗、供應、財務、物流、售后等部門，由各部門主要負責人親自擔任各小組組長，制訂本項目質(zhì)量內(nèi)控標準、生產(chǎn)計劃，交貨計劃、售后服務等措施辦法，供各部門貫徹執(zhí)行，確保本項目實施有序，技術(shù)先進，質(zhì)量可靠，服務及時。各部門服務職責1、行政辦公室職責一、負責內(nèi)部文件和外部文件的收取、編號、傳遞、催辦歸檔。二、負責公司文件打印、復印、傳真函件的發(fā)送、各種會議的通知、安排、記錄及紀要的制發(fā)跟蹤檢查實施情況及時向總經(jīng)理作出匯報。。三、負責公司的對外公關(guān)接待工作。四、為總經(jīng)理起草有關(guān)文字材料及各種報告。五、保管公司行政印鑒，開具公司對外證明及介紹信。六、協(xié)助總經(jīng)理做好各部門之間的業(yè)務溝通及工作協(xié)調(diào)。七、負責安排落實領(lǐng)導值班和節(jié)假日的值班。八、負責處理本公司對外經(jīng)濟糾紛的訴訟及相關(guān)法律事務。九、負責調(diào)查和處理本公司員工各種投訴意見和檢舉信。十、負責公司公務車輛管理。十一、負責公司員工食堂、員工宿舍管理。，十二、負責公司辦公用品采購及管理。十三、負責公司內(nèi)的清潔衛(wèi)生管理門衛(wèi)、廠區(qū)治安管理。十四、分析公司經(jīng)濟活動狀況找出各種管理隱患和漏洞并提出整改方案。十五、負責填報政府有關(guān)部門下發(fā)的各種報表及公司章程，營業(yè)執(zhí)照變更等工作。十六、公司人員招聘及員工培訓員工考勤管理。十七、員工績效考核，薪酬管理。十八、員工社會保險的各項管理。十九、針對公司的經(jīng)營情況提出獎懲方案，核準各部門獎懲的實施，執(zhí)行獎懲決定。二十、人員檔案管理及人事背景調(diào)查。二十一、檢查和監(jiān)督公司的員工手冊和一切規(guī)章制度是否得到執(zhí)行。二十二、負責與勞動、人事、公安、社保等相關(guān)政府機構(gòu)協(xié)調(diào)與溝通及政府文件的執(zhí)行。二十三、負責員工的勞資糾紛事宜及各種投訴的處理。二十四、負責公司員工工傷事故的處理。二十五、完成總經(jīng)理交辦的各項工作。2、財務部職責一、公司財務預算、決算、預測。二、編制財務計劃及會計報表，擬寫財務狀況分析報告。三、負責合同的管理，對公司對外的經(jīng)濟合同進行審核并備案。四、負責建立公司內(nèi)部成本核算體系，并進行核算及控制工作。五、對各種單據(jù)進行審核。六、負責各種財務資料的收集、保管、保密工作。七、處理應收、應付貨款等有關(guān)業(yè)務工作。八、負責公司稅務處理工作。九、與財政、稅務、銀行等機關(guān)政府機構(gòu)的協(xié)調(diào)與溝通，政府文件的執(zhí)行。十、監(jiān)督公司不合理費用開支。十一、公司全盤賬務業(yè)務處理。十二、核算、發(fā)放公司員工的工資。3、銷售部職責一、負責公司全面形象的管理工作，根據(jù)公司產(chǎn)品營銷條件進行市場定位和勢態(tài)分析作出公司營銷策略、方針的建議方案。二、搞好公司的產(chǎn)品宣傳策劃。三、組織合同評審工作。四、催收貨款做好資金回籠及賬款異常處理。五、負責產(chǎn)品的售后服務，負責接待客戶并協(xié)助處理好客戶投訴。六、負責客戶的溝通和聯(lián)系及潛在客戶的開發(fā)。七、負責建立公司營銷資料庫。4、技術(shù)部一、負責公司產(chǎn)品規(guī)劃、技術(shù)調(diào)查、工廠布局。二、新產(chǎn)品開發(fā)研制，樣件制作、鑒定與審核。三、產(chǎn)品技術(shù)標準、技術(shù)參數(shù)、工藝圖紙、工藝定額、材料消耗定額、產(chǎn)品說明書等技術(shù)文件的制定和管理。四、對新技術(shù)、新材料、新工藝、新設(shè)備的研究開發(fā)，促進公司進步。五、生產(chǎn)過程中在技術(shù)方面進行指導，并進行工藝技術(shù)上的監(jiān)控，確保生產(chǎn)的正常進行。六、向相關(guān)部門提供技術(shù)方面的服務并接受各方位的有關(guān)技術(shù)方面的信息反饋及處理。七、負責建立公司技術(shù)資料庫。八、收集客戶對本公司產(chǎn)品使用情況的各種信息資料，并做相應分析，提供改進的具體方案。九、按照技術(shù)工藝流程編寫工序作業(yè)指導書。5、生產(chǎn)部一、負責根據(jù)公司計劃及市場營銷部需求計劃制定生產(chǎn)計劃，編制具體的生產(chǎn)作業(yè)計劃。二、負責按計劃組織各部門按計劃進度完成生產(chǎn)任務。三、合理確定生產(chǎn)節(jié)拍，使生產(chǎn)工作有序進行。四、時刻掌握生產(chǎn)進度，做好生產(chǎn)各工序間的平衡，提高生產(chǎn)效率。五、合理使用設(shè)備，提高設(shè)備使用率。六、負責公司設(shè)備管理。七、在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，最大限度利用各類資源，減低物資消耗，避免各種不必要的浪費，降低產(chǎn)品物耗。八、嚴格按照質(zhì)量標準程序要求把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。九、負責公司安全管理、消防安全管理工作。十、按照5S標準搞好有關(guān)工作，制定公司現(xiàn)場綜合管理標準并督導實施。十一、制定設(shè)備操作規(guī)范，指導生產(chǎn)員工按章操作。十二、負責公司生產(chǎn)工位器具的管理、組織、設(shè)計、制造、使用、維護工作。十三、負責公司生產(chǎn)用水、電、氣的管理。6、采購部一、負責制訂公司物資采購需求計劃，并督導實施。二、負責編制公司物資管理相關(guān)制度。三、負責制訂公司物資采購原則，實施統(tǒng)一采購。四、負責建立公司物資采購渠道，搞好供應商的擇優(yōu)、篩選與新供應商的開發(fā)工作。五、負責嚴格監(jiān)控公司物資的狀況，控制不合理的物資采購和消費。六、負責建立公司物資比價體系。七、組織建立科學的庫存儲備量標準，最小限度地占用流動資金，充分發(fā)揮物資的有效使用。八、組織建立公司物資消耗定額并嚴格定額管理。九、嚴格規(guī)范物資保管，采用科學的倉儲管理辦法，保證物資盡其所用。并建立物資的綜合利用和廢品利用制度。十、負責做好倉儲管理，加強對有毒、有害、易燃、易爆、危險物品的管理，嚴防一切事故的發(fā)生。7、質(zhì)量部一、負責建立公司質(zhì)量管理保證體系，并推進、實施、督導。二、負責對產(chǎn)品品質(zhì)的全過程管理。三、對原材料及外協(xié)零部件入庫前進行質(zhì)量檢驗。四、對質(zhì)量異常情況進行追蹤分析及處理。五、對產(chǎn)品進行各種功能性測檢。六、加強對檢測和試驗設(shè)備、器具的使用和保管。七、負責公司計量管理工作。八、收集客戶對本公司產(chǎn)品質(zhì)量情況的各種信息，并做好相應分析提出改進具體方案。九、買力做好客戶對質(zhì)量異常投訴的處理工作。制定初步預案為了保證我司一旦中標后保質(zhì)保量地完成任務，我公司將成立本項目部，由各部門主要負責人親自擔任各小組組長，初步制訂本項目質(zhì)量內(nèi)控標準、生產(chǎn)計劃，交貨計劃、售后服務等措施辦法，供各部門貫徹執(zhí)行，確保本項目實施有序，技術(shù)先進，質(zhì)量可靠，服務及時。我公司保證嚴格按照國家標準及貴單位的要求，制訂高于標準要求的內(nèi)控標準，并由專職人員對原輔材料以及每批次、每道工序、半成品、成品按標準要求進行檢驗，使制成成品后貴方穿帶后更感到滿意。管理和協(xié)調(diào)方法（意外風險控制措施）我公司將在取得中標資格后，立即由項目負責人召集參與本項目所有管理人員、技術(shù)骨干、員工代表舉行本項目產(chǎn)前準備會議。通過會議，統(tǒng)一本項目重要性的思想認識，制定本項目實施細則，頒布本項目各項目標任務，落實各部門職責責任。對可能遇到的疑點、難點及意外情況由各負責人逐一提出，組織分析，確保整個生產(chǎn)過程無難點、疑點及意外情況。從而在公司內(nèi)部形成開展本制作項目的濃厚氛圍，使得從管理層到員工人人感知本項目的重要性和緊迫感，為本項目的勝利圓滿完成奠定良好的基礎(chǔ)。成品入庫檢驗我公司除固定檢驗組對服裝成品進行檢驗之外，針對此項目臨時抽調(diào)個服裝車間的精英，組成流動檢驗小組，對檢驗服裝再次抽檢。確保服裝的合格率。經(jīng)過外觀檢測、尺寸復核、物理性能檢測合格，并經(jīng)檢驗人員確認的成品方可入庫。針對本項目數(shù)量大，網(wǎng)點分布多，人員分散等特點，入庫時必須嚴格核對，保證成品數(shù)量準確，信息準確。按照內(nèi)控標準，入庫后，抽取一定比例的成品送廠部測試中心進行破壞性測試，根據(jù)測試結(jié)果，測試合格，該批貨物方可出庫。配送方案（1）加工生產(chǎn)程序是生產(chǎn)的先后次序。加工生產(chǎn)程序是否合理，將直接影響工序間的配合、生產(chǎn)質(zhì)量、生產(chǎn)成本和生產(chǎn)進度，所以必須科學合理地確定加工生產(chǎn)程序。（2）針對本項目實際情況和采購文件要求，宜采用平等順序加工、并實施流水作業(yè)的加工方法地，在確保生產(chǎn)質(zhì)量的前提下，以科學的工序穿插來加快加工進度，從而保證工期。1、保證措施（1）做好生產(chǎn)前準備工作，一是做好技術(shù)準備，熟悉好技術(shù)文件，領(lǐng)會設(shè)計意圖，搞好技術(shù)交底；二是搞好原材料和生產(chǎn)設(shè)備維修工作。（2）加強管理，生產(chǎn)中做到統(tǒng)籌規(guī)劃，周密安排，全方位有序協(xié)調(diào)，強化計劃管理、網(wǎng)絡管理、目標管理和成本管理。（3）足量配備性能優(yōu)良、滿足生產(chǎn)需要的各種生產(chǎn)加工設(shè)備，做到生產(chǎn)設(shè)備齊全、配置合理、性能先進，能保證生產(chǎn)進度和生產(chǎn)質(zhì)量的要求。在生產(chǎn)加工中，加強對生產(chǎn)設(shè)備的管理，組織好設(shè)備配件的采購、供應，提高設(shè)備完好率和利用率，保證生產(chǎn)順利進行。（4）生產(chǎn)過程中，加強指揮與協(xié)調(diào)，每日召開生產(chǎn)例會，加強前后工序的協(xié)調(diào)和各車間的配合，根據(jù)出現(xiàn)的問題及時調(diào)整改進方案，以確保工期內(nèi)交貨。（5）運輸部門提前組織充足運力，做好運輸車輛的檢驗與維護保養(yǎng)，保證車況良好，保證貨物能安全、有郵電部、準時間的到達。（6）我方發(fā)貨時將提前通知貴方，待貴方認可后再組織發(fā)貨，以便配合。我方供貨會嚴格按照招標方規(guī)定的時間、地點供貨，我方負責辦理貨物的運輸和保險。貯存、運輸、交付貯存方面：紡織品有易潮、易燃、易霉變的特點，所以我廠對原料庫和成品庫，都制定了詳細的管理措施。主要關(guān)鍵點為：①防火要求：我廠按照消防要求，在庫房配備足量的滅火器，保證消防通道暢通、消防栓標志明顯、未被遮擋；嚴禁吸煙及任何明火；照明不使用傳統(tǒng)白熾燈，減少發(fā)熱帶來的火災隱患；開關(guān)全部為按鍵式，杜絕拉繩式開關(guān)打明火風險；按照防火要求，貨物或原料碼放合理高度；梅雨季節(jié)有通風裝置。②梅雨季節(jié)進出庫操作流程：秉承先進先出管理原則管理。③關(guān)于防火措施，不僅庫房中有以上防火措施，銷售現(xiàn)場我們也是有配備滅火器的，并且有禁煙措施。運輸方面：針對客戶采購時間在汛期的特點，我公司承諾，期間所有供貨的車輛，均采用密封廂式貨車，杜絕運輸途中出現(xiàn)產(chǎn)品受潮的可能性，最大限度為采購方提供完美的產(chǎn)品。我公司有長期合作的一家運輸公司，可保證運輸車輛保質(zhì)保量的將貨物送到指定地點。交付方面：公司制定了包裝的技術(shù)標準及貯存、運輸、交付的程序文件，確保產(chǎn)品在上述過程中不發(fā)生質(zhì)量問題，使產(chǎn)品按期保質(zhì)保量運送到用戶指定的交貨地點。配送司機管理制度：為更好地完善公司的內(nèi)部管理，提高司機工作效率和工作責任心，特制定以下制度：（一）配送車司機基本要求1、配送司機代表著公司的形象，要求產(chǎn)品整潔，講文明，有禮貌。2、與店員、同事、領(lǐng)導、客戶等之間需緊密配合，不得發(fā)生爭執(zhí)。3、服從上司安排，以公司利益為重，能吃苦耐勞，有良好的團隊協(xié)作精神。4、責任心強，經(jīng)手的物品認真清點，貨物和單據(jù)要準確一致。貨物交接時必須簽字確認。5、禁止上班時間利用工作之便用公車辦私事。車輛不得外借貨私自改變行車路線。6、同事之間互相尊重，互幫互助，相互協(xié)助。7、在行車工作及搬貨過程中，不得吸煙。搬運貨物時輕拿輕放，認真細心。8、司機須24小時保持手機開機狀態(tài)。9、按照上班時間準時上下班，不得遲到早退。10、認真負責、及時準確、快捷安全的配送公司商品到各門店及客戶。11、熟悉自己負責配送貨物的門店路徑，盡可能選擇最優(yōu)路線。確定路線后不得隨意更改。12、服從領(lǐng)導安排，如對工作安排有異議，要在工作完成后向上級匯報有效溝通，及時解決問題。13、在配送主管的領(lǐng)導下，完成配送工作和公司的后勤保障任務。完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。（二）配送工作過程要求1.、配送員必須以安全配貨任務為第一原則。每天檢查車輛的油、水、電。出現(xiàn)問題第一時間向主管領(lǐng)導匯報。2、配送員必須按照公司規(guī)定的行車路線及時間準時出車，正常情況下需按時抵達各配貨地點，前后可浮動10分鐘，特殊情況例外。3、裝貨時配送員必須在現(xiàn)場，配合倉庫人員仔細檢查各配送點貨物的數(shù)量、品種以及擺放安全等。驗貨裝車完畢后，司機須在出貨清單上簽收進行接貨認可。4、配送員在運輸過程中應小心駕駛，保持車輛平穩(wěn)，確保人員、車輛、貨物安全到達目的地。5、在配送貨物過程中，遇有特殊情況造成正常配送時間有延誤的，須及時通知相關(guān)配送點負責人。6、配送員必須認真進行運輸配送，如在運輸途中發(fā)生故障、意外事故或貨物損壞情況的，須第一時間通知部門負責人。7、行程登記表（到達配送點后需對方確認時間）每周一交至辦公室。8、配送完貨物后，司機必須返回公司待命，若司機違反規(guī)定導致車輛和貨物損失的，由司機承擔全部責任。9、及時向部門負責人反饋在配送過程中存在的問題，不斷優(yōu)化配送流程。10、門店退換貨需帶回總倉的，應及時和倉庫管理員進行有效溝通，比如需要冷藏的或者易碎物品。及時存放到冷庫或者指定位置。11、配送結(jié)束后返回倉庫的周轉(zhuǎn)箱必須放到指定位置不得隨意堆放。12、當日貨物必須當日配送完畢，不得出現(xiàn)任何影響門店銷售的事情發(fā)生。

送貨計劃1.貨物保證我方所提供的貨物達到我廠的技術(shù)標準和規(guī)范要求；我方保證貨物是全新的、未使用過的，是經(jīng)過合法渠道進貨的原裝合格正品，并完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能的要求；在交貨前，由我廠對產(chǎn)品質(zhì)量、規(guī)格、性能和數(shù)量/重量進行精確和全面的檢測，并出具證明產(chǎn)品有相符的證明書和質(zhì)量檢驗證書。2.貨物檢驗若開箱檢驗中發(fā)現(xiàn)有諸如數(shù)量、型號和外觀尺寸與合同不符，或密封包卷物本身的短少和損壞，我方將向業(yè)主和監(jiān)理工程師報告，并提出處理意見請業(yè)主和監(jiān)理工程師審批。3.檢驗方法我方將組織業(yè)主、監(jiān)理工程師在貨物到達南京現(xiàn)場時共同進行到貨檢驗。合同項目的設(shè)備、材料和技術(shù)文件運抵規(guī)定的交貨地點后，我方組織業(yè)主、監(jiān)理工程師共同對其進行檢查，并認真做好交接記錄，各方簽字。檢查的內(nèi)容主要包括：滿足合同對包裝的要求外觀良好，運輸途中未受損編號、數(shù)量和名稱與合同要求的貨物清單核實無誤。所進行的檢查已滿足合同中業(yè)主的要求時即辦理入庫交接手續(xù)。4.隨箱文件每個包裝箱內(nèi)附有產(chǎn)品的合格證書。5.交貨地點：按招標人要求6.交貨時間：按招標人要求7.發(fā)貨作業(yè)

8.配送作業(yè)

配送環(huán)節(jié)1、供貨主要分五個環(huán)節(jié)1.1、供貨前期的準備工作1、根據(jù)銷售合同約定，確定供貨計劃,節(jié)點具體到天;確定供貨時間;確定各地方收貨人員及聯(lián)系方式，聯(lián)系人不少于2人;確定交貨方式，數(shù)量以采購方要求為準;2、制定供貨計劃;包括具體供貨時間，貨物信息，車輛信息，具體到貨時間等；部門主管審核;3、制定場地使用計劃;包括場地平面圖，車輛的進出方向，卸貨地點，貨物堆放區(qū)域劃定；給采購方提供必要的技術(shù)服務和指導；4、根據(jù)供貨計劃，制定使用車輛計劃;包括要使多少輛車，車輛信息，車輛具體到場時間，司機姓名，聯(lián)系方式；以及備用車輛信息等；5、制定裝車計劃及裝車順序；6、供貨前最后和采購方電話確認，確定合理的供貨進入時間，以便更好的協(xié)調(diào)卸車人員，場地等；及時、高效的完成貨物的交接；1.2、貨物的發(fā)貨1、車輛進廠;2、物流主管將供貨清單一式三份，上報部門主管簽字審核，然后交車間負責人和庫管負責人各一份，車間負責人和庫管負責人安排相關(guān)人員到貨物存放區(qū)域進行裝車。同時按裝車計劃和裝車順序依次進行裝車。3、裝車完畢，庫管人員和車間負責人對貨物車輛經(jīng)進行拍照留存;4、庫管人員開具有效出門證，車輛過磅出廠；1.3、貨物的運輸貨物的運輸有兩種方式:1、物流人員或發(fā)貨員隨車運輸,即車輛司機只負責開車,物流人員或發(fā)貨員攜帶供貨清單進行供貨方式，到目的地進行聯(lián)系和貨物的交接。2、車輛司機攜帶供貨清單進行交貨的一種方式；司機負責和采購方進行聯(lián)系以及貨物的交接。1.4、貨物的交接1、聯(lián)系采購方貨物收貨人，語言要文明禮貌；說明貨物已經(jīng)到場，請收貨人予以引導;2、貨物的卸車，按照場地劃分情況，合理，規(guī)范的進行卸車和貨物分區(qū)堆放；并且給采購方提供相應、必要的技術(shù)服務和指導;3、貨物件數(shù)清點，以加工數(shù)量為準，以高像素數(shù)碼相機對貨物掛牌進行拍照，照片兩方各留一份備查;4、采購方接貨人在供貨清單上簽字確認，供貨清單隨車帶回交物流主管處進行保存;1.5、售后服務1、處理原則：及時、高效;2、增強服務意識，我們不但要把產(chǎn)品送到采購方手中，更要為采購方提供良好的售后服務。3、質(zhì)保期：產(chǎn)品出現(xiàn)任何質(zhì)量問題造成產(chǎn)品不能使用時，由我公司免費維修、更換以確保產(chǎn)品正常使用的時間期限。此時間期限從合同驗收合格之日起計算。具體是指合同驗收合格后1年內(nèi)。4、保修期：如我公司提供的產(chǎn)品不能正常使用時，我公司可收取費用，同時提供維修、更換以確保產(chǎn)品正常使用的時間期限。此時間期限從質(zhì)保期期滿之日起計算。2、供貨時間保證措施為了快速送貨，公司成立了的相關(guān)管理部門，專人專事，明確職責，保證整個供貨的及時性與穩(wěn)定性。一、采購計劃下達后的對應程序：1、專人專職的配置：針對供貨公司，除配有專門區(qū)域負責人，負責與采購方的溝通，服務外，公司配有專職內(nèi)勤人員，該內(nèi)勤專項負責該項目的供貨工作。二、充足的庫存儲備：1、對供貨產(chǎn)品進行系統(tǒng)化信息管理：由專職內(nèi)勤建立完整的供貨記錄，供貨記錄詳細注明明細（名稱、規(guī)格、批號、購銷數(shù)量，購銷日期等）。2、科學預測，儲備合理庫存，建立合理的庫存數(shù)，保證產(chǎn)品需要。三、作業(yè)時間為了保障送貨時間的及時性，通過作業(yè)時間前提，保證供貨時間在甲方要求范圍內(nèi)。四、送貨時間緊、距離遠的甲方優(yōu)先發(fā)車進行供貨。做到優(yōu)先裝車，優(yōu)先發(fā)車，優(yōu)先供貨，保證甲方的時間需求。五、售后處理當產(chǎn)品供貨出去后，發(fā)生質(zhì)量問題，在第一時間內(nèi)快速處理。質(zhì)量問題無條件退貨，然后以最快的時間給甲方進行調(diào)貨。其它問題，在第一時間內(nèi)與甲方進行溝通，解決甲方問題。六、人員配備方案如今的產(chǎn)品銷售供貨部已是一個專業(yè)化的供貨中心，并擁有一個專業(yè)化的供貨團隊，擁有自己各類型專職供貨汽車多輛，包括2臺應急專用車輛，先進的管理理念經(jīng)過十幾年的摸索與錘煉、學習和成長，我們形成了一套高效規(guī)范的管理體系。部分組成：第一：健全的崗位責任制：員工有章可循。第二，強化現(xiàn)場主管責任制：有效地與甲方及員工溝通，建立員工相互間合作的良好關(guān)系。第三，加強出品質(zhì)量責任管理：建立出品質(zhì)量管理登記制度，定期進行出品質(zhì)量分析，并制定糾正措施。3、卸載1、卸貨時，按貨物在車廂內(nèi)的布置順序，由后向前，先上后下一次卸貨；2、雨天卸貨時，必須確保貨物不被雨淋。3、在卸貨過程中須注意防止貨物倒塌；注意貨物批次隔離的標識。4、卸載人員應對貨物輕拿輕放，堆碼整齊、穩(wěn)固、批次朝外。5、杜絕野蠻卸載、違規(guī)操作，切實防止貨物在卸載過程中的損壞。6、卸貨物前、后都要清理現(xiàn)場。7、卸載人員責任卸載人員：使用正確的操作方法進行卸載作業(yè)；對卸載現(xiàn)場進行清理。4、人員職責針對本次項目，我公司認為必須有良好的組織結(jié)構(gòu)保障才能確保本項目的順利實施。4.1、項目負責人確保公司作業(yè)文件和其它質(zhì)量文件在本公司的貫徹實施。對公司質(zhì)量體系的有效運行負全責。負責貨物到現(xiàn)場的數(shù)量清點，確保清單與貨物及合同清單一致，現(xiàn)場貨物堆放整齊。項目領(lǐng)導是公司質(zhì)量管理工作的組織者，對保證質(zhì)量起決定使用，要帶頭學習質(zhì)量管理知識，提高質(zhì)量意識，應嚴格按照技術(shù)標準、規(guī)范的質(zhì)量負全責。4.2、技術(shù)、驗收人員貫徹執(zhí)行國家現(xiàn)行的有關(guān)法律、法規(guī)，質(zhì)量技術(shù)標準和各項技術(shù)規(guī)范、規(guī)程。嚴格執(zhí)行本公司的質(zhì)量標準。對產(chǎn)品的質(zhì)量負責。負責檢驗和試驗、安全、不合格品的控制；檢驗；產(chǎn)品標識和可溯性控制的歸口管理部門。匯總質(zhì)量月報、質(zhì)量總結(jié)，上報領(lǐng)導。4.3、管理人員嚴格按國家質(zhì)量標準和公司質(zhì)量標準進材料。不合格產(chǎn)品堅決抵制。4.4、售后人員負責受理甲方投訴。跟蹤產(chǎn)品售后信息。處理產(chǎn)品售后質(zhì)量問題。4.5、供貨駕駛員供貨駕駛員在工作的過程中都是責任重大，從出車前到送貨安全到達，作為送貨司機都有哪些具體的崗位職責，以下整理了詳細的送貨司機崗位職責：一、安全出車（一）、出車前車況檢查1、出車前檢查水、油狀況；2、檢查車輛所載產(chǎn)品是否完好，并保證產(chǎn)品在途的安全、完好是否完整。（二）、出車前貨單對照確認1、出車前認真核對產(chǎn)品與出貨單，回貨單是否一致；（三）、途中安全行駛1、不違反交通規(guī)則；(四)、停車要安全1、停車時不能影響正常交通，下車要鎖好車門；2、按時到崗，及時送貨，不松懈出車；3、出入庫要嚴格按順序和行車路線行駛，損壞貨物，按價賠償。（五）、車體清潔1、對車體內(nèi)外完全清潔，禁止臟亂有異味，違者嚴正考核。二、規(guī)范服務（一）、儀表整潔1、穿著干凈整潔；2、車身干凈、清潔，無污漬；3、途中耽誤不能及時送貨，要和公司取得聯(lián)系，方便公司另行派車。（二）、禮貌服務1、對顧客的抱怨要有耐心傾聽，做好解釋工作；2、做好客情，按規(guī)定及時調(diào)換貨；3、要保證終端定單的及時準確送達，端正服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量；三、記錄工作（一）、對每天的工作行程做好記錄1、認真填寫汽車使用記錄2、對車輛行駛狀況做好記錄，及時檢查，保證車輛行駛安全；（二）、對顧客提出的建議做好記錄1、顧客對本公司提出的意見和建議做好記錄，回庫后交專職領(lǐng)導。四、服從指揮1、不得無故拖延送貨時間或拒不；2、上班時間不私自無故外出送貨；3、對領(lǐng)導安排的工作有異議，要在工作完成后向上級匯報；5、供貨應急預案1、如我公司由于自身原因提出運輸時限小于正常情況下時限或有特殊車型要求的指令，項目組調(diào)度可以根據(jù)甲方提出指令的提前量，以及根據(jù)公司擁有的豐富資源盡力為甲方安排在合理條件下最為經(jīng)濟的供貨方案，包括車輛、時間、人員等。甲方指令越早提出，對于調(diào)度方案的制定越便利。2、如遇供貨已經(jīng)正常發(fā)出，但在途中發(fā)生緊急情況或異常，如存貨不足（意外損失）、車輛故障、交通堵塞等問題，司機及時通知項目組及市內(nèi)調(diào)度及時反饋信息到我公司相關(guān)客服負責人員，并重新生成供貨單或者取消供貨，給出事故處理意見，緊急派車/租車或等待下次供貨。3、貨物在途突發(fā)事件，供貨人員在第一時間將突發(fā)事件情況匯報給項目助理。具體解決方案如下：4、由于車輛故障無法前進，就地組織車輛保證我公司對運輸時效的承諾；5、由于道路問題無法前進，由項目經(jīng)理研究出第二條合理線路進行運輸；6、由于交通事故，運營部門負責人趕赴現(xiàn)場，配合交管部門分清責任，并就地組織車源，繼續(xù)運輸保證時效；7、由于貨運過程中其他人為因素出現(xiàn)貨損情況，如果我公司已經(jīng)代替甲方上了保險的，我公司將先行賠付，以保證甲方的利益；如果甲方自己已經(jīng)上了保險的，我公司將全力協(xié)助，提供證明；由于其他不可抗拒的因素造成貨運行為暫?；蚪K止的情況，項目經(jīng)理將在第一時間通知甲方，并共同協(xié)商如何將損失降到最小的辦法。工作時間進度針對本項目指定了特別的傾斜政策：先期進行技術(shù)分析、樣品制作，確定生產(chǎn)工藝流程；在相同生產(chǎn)計劃周期內(nèi)，優(yōu)先安排本制作項目的服裝生產(chǎn)；各項生產(chǎn)資源、生產(chǎn)物資優(yōu)先供應；預留產(chǎn)質(zhì)量評比最優(yōu)秀的生產(chǎn)線制作；適當提高流水線操作工單件工資以提高操作工責任心及積極性。我公司承諾在簽訂合同之日起按照招標方要求提前完成全部服裝供貨工作。在實際生產(chǎn)過程中，我方將隨時保持與貴方的聯(lián)絡，匯報進度，聽取貴方要求，并以我司強大的生產(chǎn)能力，及時調(diào)整計劃進度及交期，來滿足貴方調(diào)整需要。供貨質(zhì)量保障措施為了完成我司的供貨質(zhì)量承諾，保證項目全過程中的貨物質(zhì)量。本項目建設(shè)，特別對所有項目設(shè)備、材料，在運輸、存放保管、等過程中，采取必要的保護措施。我司負責所有的保障措施工作。甲方配合，提供相關(guān)的協(xié)助工作。1.質(zhì)量監(jiān)督管理措施1)成立專門的質(zhì)量管理監(jiān)督部門，指定項目質(zhì)量監(jiān)督的負責人。確定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標和清晰的職責分工。2)嚴格執(zhí)行企業(yè)質(zhì)量管理制度、項目質(zhì)量監(jiān)督制度。3)對產(chǎn)品和原材料供應商進行認證、評估和監(jiān)督。4)監(jiān)督和管理對外購產(chǎn)品和材料的檢驗評估工作。5)監(jiān)督和管理出廠產(chǎn)品的質(zhì)量評估、產(chǎn)品資料的審核。6)監(jiān)督和管理產(chǎn)品材料的運輸、到貨驗收、貨物更換等全過程的產(chǎn)品質(zhì)量。7)監(jiān)督整個供貨計劃的執(zhí)行，確保順利完成施工。8)定期參加工作會議，向項目負責人匯報產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督工作成果。2.產(chǎn)品出廠生產(chǎn)的質(zhì)量保障措施1)把好原材料采購的質(zhì)量關(guān)，必須符合國家質(zhì)量標準和產(chǎn)品設(shè)計要求。2)嚴格按照質(zhì)量管理體系的要求進行生產(chǎn)質(zhì)量的管理，組建質(zhì)量管理體系領(lǐng)導小組。明確各級人員的職責。3)加強全體員工的生產(chǎn)質(zhì)量意識。4)對生產(chǎn)中的各個環(huán)節(jié)進行嚴格把關(guān)，定期或不定期地進行檢查。如發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品，必須重新生產(chǎn)，達到合格為止。5)對產(chǎn)品的生產(chǎn)過程進行記錄和統(tǒng)計，保證生產(chǎn)質(zhì)量過程的可追溯性。3.外購產(chǎn)品和材料的質(zhì)量保障措施1)成立專門的采購部門，對采購的整個計劃負責。2)制定項目采購計劃，完善所有采購文件。包括：項目名稱、工程使用部位、規(guī)格、數(shù)量、時間及價格要求；合同規(guī)定的質(zhì)量保證規(guī)范、標準；工程技術(shù)規(guī)范的要求；采購進度計劃；運輸和交貨條件；質(zhì)量鑒定和檢查方法。3)所有進場材料必須有出廠合格證和必要的檢驗單據(jù)以備審核。4)選擇優(yōu)良的生產(chǎn)廠家和供貨渠道，保障貨物的質(zhì)量。4.現(xiàn)有主要設(shè)備和檢測設(shè)施的保障措施1)明確項目所需的主要設(shè)備和檢測設(shè)施類型和數(shù)量清單。2)指定專業(yè)的設(shè)備和檢測設(shè)施管理人員，保障整個工程中的設(shè)備和檢測設(shè)備的安全。3)檢查現(xiàn)有設(shè)備和檢測設(shè)施的存貨量及檢測記錄。確保有足夠的數(shù)量和合格的質(zhì)量。4)對設(shè)備和檢測設(shè)施進行定期的檢測和保養(yǎng)維護。5)明確設(shè)備和檢測設(shè)施的運輸要求、使用技術(shù)要求和倉儲保管要求。6)對技術(shù)較強的大型設(shè)施，派遣專業(yè)的技術(shù)人員進行現(xiàn)場安裝、檢查和維護。7)可提供的專業(yè)監(jiān)測工器具主要有：頻譜分析儀、音頻測試儀、噪音探測儀、電力測量儀器、測量工具、測試軟件工具、筆記本計算機、網(wǎng)絡測試儀等檢測工器具。5.包裝、運送過程中的產(chǎn)品質(zhì)量保障措施1)在運送前，對成品進行必要的包裝。原產(chǎn)品包裝符合運送要求的，可以使用原包裝；否則要更換或附加新的包裝。包裝上要標有適當?shù)倪\輸和搬運記號。2)根據(jù)產(chǎn)品類型，選用適當?shù)倪\輸工具。如控制器類的電子裝置可用小型車輛；運送至外地的成品，必須用封閉型車輛運輸。3)在包裝以外，還要使用泡沫塑料、海綿、雨布等材料進行適當?shù)姆雷o和遮蓋，防止或減輕運送過程中震動、磕碰、劃傷、污損。對運送至外地的成品，項目部要派專人押運。6.到貨驗收時的質(zhì)量保障措施1)貨物按照計劃運送到甲方指定地點之后，臺方負責人和我司工程師共同接收貨物并驗收。2)按照供貨清單，核對貨物名稱、規(guī)格、數(shù)量。3)進行開箱驗收。包括設(shè)備外觀、配件、說明書、合格證等裝箱內(nèi)容。4)如果貨物不符合合同標準要求或者損壞缺少，不予簽收。我司負責更換或者補貨，保證不影響施工進度。7.現(xiàn)場存放中的貨物質(zhì)量保障措施1)工程用設(shè)備材料需要在現(xiàn)場存放的，項目部必須設(shè)立滿足存貯條件的封閉庫房，由項目部經(jīng)理指定專人負責管理，并接受管理部庫管員的指導與監(jiān)管。不允許露天堆放。2)項目部要根據(jù)工程實際進度，合理安排領(lǐng)用設(shè)備材料數(shù)量，現(xiàn)場不允許存放過多的設(shè)備材料。8.施工過程中的貨物質(zhì)量保障措施1)指定完善的貨物領(lǐng)用制度，并嚴格執(zhí)行。2)項目部要根據(jù)合同要求和工程施工計劃，合理安排施工順序，防止已完分項工程在后續(xù)工程中遭受損壞。3)分項工程完成后，項目部要根據(jù)合同書要求，對已經(jīng)安裝在施工現(xiàn)場的成品采取包裹、遮蓋、隔離等必要的防護措施。9.驗收、交付之前的貨物質(zhì)量保障措施1)工程最終檢驗合格后，項目部要盡快組織工程交付與驗收。2)在交付驗收之前，如果合同書規(guī)定由我方負責成品保護，項目部要派專人值班看護，并建立成品保護交接班制度。10.工程工具及檢測工器具的保護和管理措施1)工程工器具多技術(shù)含量高，安裝、調(diào)試要求嚴格。在輸送到施工現(xiàn)場的過程中，需要做好必要的包裝。防止造成設(shè)備表面刮花，嚴重的損毀。2)工器具由公司供應部統(tǒng)一集中、清點，項目部逐一檢查型號和核對數(shù)量打包裝車送貨，如數(shù)量多或路途遠則請信譽好的搬家公司負責運送。3)在倉庫中，預留充足的面積，用于材料的倉儲、保管。避免工器具移動引起的破損、劃花。4)倉庫按照存儲條件準備和部署。5)制定完善的倉管和領(lǐng)用制度。

應急處理方案配送應急保障措施（1）臨時送貨任務的保障方案關(guān)于應對突發(fā)緊急物料采購配送，我公司做出如下方案：1、整合車輛資源，保證貨物運輸?shù)募皶r性，把自有車輛與社會固有車輛進行合理搭配，對不同噸位及目的地的貨物，安排合適的車型，以保證貨物到達的及時性。2、在駕駛?cè)藛T的學習教育及車輛出行前的安全檢查上下功夫，駕駛?cè)藛T做為運輸中的主導者在技能及思想方面必須過硬，車輛在運輸途中的穩(wěn)定性是安全的重要保障。3、做好貨物運輸途中的安全防護舉措，針對不同季節(jié)及天氣配備相應的防護用具，如：防雨布，棉被，膠墊及固定保護裝置等，保證貨物的安全運達。4、針對此次應急物料派送線路我公司設(shè)立了專職專崗。5、及時調(diào)整，保證以最快的時間將物資送達甲方指定地點。（2）面臨雨雪特殊天氣情況的保障方案為切實做好應對惡劣天氣情況下的物資運送工作，保證物資完好無損安全送達甲方指定地點，防范惡劣天氣安全事故的發(fā)生，并能快速、及時、妥善的處理突發(fā)事件，切實有效降低雨雪天氣安全事故的發(fā)生，我公司特制定本預案：1、加強和市氣象部門的聯(lián)系，依據(jù)氣象部門發(fā)布的災害信息，做到早分析、早預警，及時響應、科學處置、有效應對。安排專門人員（調(diào)度員）收集中、短期氣象信息，及時了解天氣變化情況、車輛沿途道路通行等情況，立即通知在途駕駛員同時做好各項應急響應準備工作。2、遇有達到啟動本應急預案條件時，配送人員及時向領(lǐng)導報告，由組長或副組長確定相關(guān)人員和職能部門負責開展應急工作。應急指揮負責人視事態(tài)發(fā)展程度，必要時可成立現(xiàn)場領(lǐng)導小組，部署現(xiàn)場處置方案，同時立即組織相關(guān)人員，確保疏運和疏散物資工作安全有序的進行。如遇暴雨，車輛減速慢行或到安全地點停放，各庫區(qū)須做好篷布、水桶、陰溝等準備工作，巡視庫內(nèi)是否漏雨、庫外排水溝是否暢通，確保客戶倉儲物資安全度汛。3、我公司參加應急疏運和疏散物資的工作人員（裝卸工）積極配合，齊心協(xié)力，由我公司現(xiàn)場指揮負責人統(tǒng)一指揮和調(diào)度，開展相應工作，如現(xiàn)場處置需要增加人力、物力支援時，我公司會積極加派工作人員做好一切應對工作。4、運用GPS監(jiān)控系統(tǒng)，密切關(guān)注車輛行駛及道路通行情況，做好車輛調(diào)度準備工作，確保在通行恢復后及時疏運物資，確保安全，平安地將物資送達目的地。5、應急機構(gòu)領(lǐng)導小組全體成員在本預案啟動期間，手機24小時開機，以保持通訊聯(lián)系暢通。6、安技部門和保安人員及相關(guān)工作人員要加大維持現(xiàn)場治安保衛(wèi)秩序力度，確?，F(xiàn)場及倉庫物資的安全。7、對已經(jīng)裝卸貴重物資待定但尚未出發(fā)的貨運車輛，將車輛停放或?qū)⒇浳飪Υ嬗趹鳖I(lǐng)導小組或指定的位置，安排人員做好看護守衛(wèi)工作，并隨時準備好道路通行恢復后的啟運工作。道路運輸突發(fā)事件處理流程車輛故障突發(fā)事件處理流程圖道路問題突發(fā)事件處理流程圖交通事故突發(fā)事件處理流程圖配送過程中的應急措施1、應急處置的基本原則1.1冷靜判斷，審時度勢在行車過程當中，遇到緊急情況時，千萬不能猶豫不決，錯失良機，要保持清醒的頭腦，迅速作出判斷，采取正確的處置措施，同時要穩(wěn)定乘客情緒，避免險情釀成事故，保障乘客安全。1.2救人為主，先人后物人的生命是最寶貴的。遇到緊急情況采取措施時，應遵循以人為本的原則，“寧讓車受損，不讓人傷亡”，盡可能的消除威脅人身安全的因素，減少事故損失。1.3先人后己，乘客優(yōu)先發(fā)生事故后，駕駛員應首先組織乘客脫離危險區(qū)域，組織乘客疏散，幫助乘客自救、互救，減少傷亡，絕不能置乘客于不顧而自己先逃生。2、臨危應急處置措施（1）制動失效汽車行駛中，特別在下長坡時，往往由于制動管路破裂或制動液氣壓不足等原因，突然出現(xiàn)制動失靈、失效現(xiàn)象，對行車安全構(gòu)成威脅，可以采取以下措施：握緊方向盤，控制車輛方向，設(shè)法避開交通復雜人員較多的地方。使用駐車制動，搶掛低速檔控制車速。車速未控制住時，可逐漸拉緊手制動操縱桿，逐步控制車速。拉手制動時不可一次拉緊不放，以免駐車制動盤“抱死”損壞，喪失全部制動能力。根據(jù)道路地形和道路條件，特別是手制動也失效的情況下，還可以選擇搶檔的辦法，從高速檔降到低速檔，利用變速器速比的突然增大，發(fā)動機牽阻作用加大，遏制車速。搶檔時要注意輕抬離合器，防止離合器打壞。合理選擇障礙物，超常規(guī)停車。車速得到有效控制后，充分利用當時的道路條件和地形地貌，選擇能夠減速或停住車的障礙物，或選擇上坡、巖壁、道路邊溝迫使車輛降速停車。有緊急停車道的地方選擇緊急停車道停車。在坡道上停車后要將排擋掛在低速位上，拉緊駐車制動，墊好三角木，防止倒退溜滑，出現(xiàn)二次險情。（2）轉(zhuǎn)向失靈汽車行駛中，由于橫直拉桿球銷脫落，或轉(zhuǎn)向桿斷裂等原因，車輛突然轉(zhuǎn)向失靈。車輛轉(zhuǎn)向失靈可采取以下措施：緩踩剎車，緩慢停車。緩壓制動踏板，輕拉手制動操縱桿，使汽車前輪胎受力不致劇烈變化而偏離直線狀態(tài)，緩慢平衡地停下來。車速較快時，不可緊急制動降速，否則車輛容易發(fā)生側(cè)滑，甚至傾翻。當汽車已偏離直線行駛方向時，應采取漸進方式緩踩制動踏板，使汽車減速，縮短停車距離，減輕撞擊力度，同時，將危險信息傳遞出去，提醒其它車輛注意避讓。（3）車輛側(cè)滑汽車在泥濘、濕滑路面上緊急制動或者猛打方向時，車輛易產(chǎn)生側(cè)滑、方向失控的現(xiàn)象，發(fā)生此類情況可采取以下措施：緊急制動引起的側(cè)滑。制動時引起汽車后部側(cè)滑，應立即松開制動踏板，并迅速向側(cè)滑方向修正方向盤，使汽車慢慢回到正常軌道?；氐秸＼壽E后，清踩剎車或緩拉手制動，使車輛停下來或緩慢加油繼續(xù)行駛。猛打方向引起的側(cè)滑。猛打方向引起側(cè)滑時，不要踩制動踏板，而應按照防側(cè)滑的方法慢慢修正方向盤制止側(cè)滑。車輛側(cè)滑可能引起側(cè)翻，在遇到側(cè)翻時，駕駛員應雙手握緊轉(zhuǎn)向盤，雙腳鉤住踏板，背部緊靠座椅靠背，盡力穩(wěn)住身體，隨汽車一起側(cè)翻，并立即通知乘客抓緊前方靠背，雙腳鉤住座椅腳架，背部緊靠椅背，隨車一起側(cè)翻，避免在翻滾時受傷。（4）車輛燃燒車輛在行駛途中因各種原因發(fā)生燃燒，車輛發(fā)生燃燒時，可采取以下措施：首先判明燃燒的部位，迅速將汽車開到安全地段停車，避開加油站、人員密集區(qū)、高壓線、易燃物、樹木等區(qū)域，停車時關(guān)掉電閘（點火開關(guān)）。車廂內(nèi)著火，應迅速停車打開車門，組織乘客緊急疏散下車。同時，駕駛員應利用滅火器進行撲救，壓制火勢，減少乘客受傷的危險。如果車門打不開，應組織乘客打開安全門或用安全錘擊破車窗玻璃，讓乘客盡快從安全門或窗口逃生。發(fā)動機或車輪著火，不要打開發(fā)動機罩，應立即停車，關(guān)掉電閘，打開車門，快速疏散乘客，并利用滅火器進行撲救，壓住火勢。如果火勢蔓延，車門打不開，應組織乘客打開安全門或用安全錘擊破車窗玻璃，讓乘客盡快脫離。使用滅火器時，應用滅火器對準火源根部滅火。同時，也可用路邊的濕沙、濕土掩蓋滅火。在疏散乘客時要逆風方向躲避。當火焰逼近自己無法躲避時，應注意保護裸露的皮膚、不要張嘴呼吸或高聲呼喊，以防煙火灼傷上呼吸道。用衣物包裹身體猛壓火焰，沖出一條生路。（5）車輛碰撞車輛碰撞是常見的道路交通事故，為減少碰撞事故的損害，駕駛員要盡最大努力減少損害。迎面碰撞。當有可能遭遇對方汽車碰撞時，要注意觀察對方來車的方向和部位，在確保自身車輛安全的前提下，將車輛停住避免碰撞，或利用方向躲避碰撞，并招呼乘客離開可能撞擊的部位，減少損害。若車輛正面遭到碰撞，撞擊部位接近駕駛員座位或撞擊力相當大時，駕駛員則應毫不猶豫地抬起雙腳，雙手放棄方向盤抓緊轉(zhuǎn)向桿，身體側(cè)臥于右側(cè)位上，避免身體被方向盤抵住受傷。同時，提醒乘客抓緊座椅，身體靠緊椅背，防止因碰撞反彈力受傷。追尾碰撞。由于車輛速度差的原因，容易發(fā)生后車碰撞前車尾的事故，遇到這種險情時，急向左打方向盤，避免正面撞擊前車尾部。并招呼前排乘客退到后排，緊靠座椅靠背，雙腳向前抵緊，使身體定位穩(wěn)定，雙手抓牢扶手或椅背，減少撞擊力對身體的沖擊。（6）車輪爆胎汽車行駛中（特別在高速路上）發(fā)生前輪爆胎，汽車會出現(xiàn)明顯的振動搖擺，危及乘客安全。發(fā)生爆胎可采取以下應急措施：發(fā)生前輪爆胎，駕駛員要雙手緊握方向盤，極力抵住方向盤的自行轉(zhuǎn)動，控制汽車順道路方向行駛。緩踏制動踏板盡快降低車速，搶掛低速檔，車速降至適當?shù)臅r候，平穩(wěn)的將汽車停住。發(fā)現(xiàn)后輪爆胎，盡力控制車輛方向，緩壓自動踏板，逐步降低車速，將車輛停在路邊停車時拉緊手制動，掛低速檔位，在后車50-100米處設(shè)置警告標志。（7）車輛突然熄火行駛時，由于供油中斷或斷電，使發(fā)動機停止工作，發(fā)生這種情況，應采取以下應急措施：利用慣性靠邊停車。立即打開右轉(zhuǎn)向燈，利用汽車慣性，操縱轉(zhuǎn)向盤，使汽車汽車緩慢駛向路邊停車。在靠邊的同時試圖再次啟動。連續(xù)踩2-3次加速踏板扭轉(zhuǎn)點火開關(guān)，試圖再次啟動。若啟動成功，不要繼續(xù)行駛，應將汽車駛向路邊停車檢查，查明原因，排除隱患后再繼續(xù)行駛。汽車在高速路上熄火停車，必須開啟危險報警閃光燈，并在車后150米處設(shè)置警告標志（夜間還應開啟示寬燈和尾燈），將車上乘客迅速轉(zhuǎn)移到安全地帶。3、事故發(fā)生后的應急處置措施（1）排除險情事故發(fā)生后，威脅的安全因素并未完全消除，還存在威脅安全的危險因素，駕駛員充分利用當時的條件，要想辦法排除險情，防止擴大事故后果。如車廂內(nèi)發(fā)生燃燒用安全錘擊破車窗快速逃生；在高速路上發(fā)生事故，立即離開車輛或公路，到護欄以外的安全地帶等候救援，防止衍生二次事故。（2）及時報告發(fā)生道路交通事故，駕駛員在搶救傷員的同時，爭取時間向公安交通管理部門和本單位的安全部門報告，以便有關(guān)部門組織力量及時趕赴事故發(fā)生地實施救援。報告事故時，一定要講清楚事故發(fā)生的具體地點、車型、車載人數(shù)等情況。（3）“時間就是生命”。車輛發(fā)生事故后，特別是還可能發(fā)生爆炸、火災或遭遇塌方、泥石流等險情，疏散是駕駛員最重要任務。及時轉(zhuǎn)移疏散到安全地帶（高速公路上為防撞護欄外），避免災難進一步擴大、減少不必要的傷亡。（4）搶救傷員發(fā)生傷亡事故，駕駛員不得逃逸，要在現(xiàn)場全力組織搶救，自救、互救，攔截車輛送傷員到醫(yī)院及時救治，盡可能地減少傷亡。（5）保護現(xiàn)場保護好事故現(xiàn)場是駕駛員的義務，在搶救的過程中涉及到破壞現(xiàn)場，這時要注意留下標記，盡可能的減少對事故現(xiàn)場的破壞。不得故意破壞和偽造事故現(xiàn)場。4、應急呼救電話（1）交通事故報警電話：122（2）保險報案電話：95518（3）報警電話：110（4）火災事故電話：119（5）疾病救護電話：120

售后服務方案售后規(guī)范措施本公司始終追求卓越的服務品質(zhì)，以招標人滿意為不斷追求的目標。本投標人依托強大的技術(shù)服務隊伍，建立有一套完善的服務體系，能夠為招標人提供完善方便的技術(shù)支持和伴隨服務。本公司技術(shù)支持和伴隨服務常規(guī)流程簡單快捷。熱線支持服務內(nèi)容：如果用戶在遇到與產(chǎn)品相關(guān)的疑問，可以通過電話、傳真、電子郵件方式聯(lián)系我們，進行咨詢；1、售后服務管理目的為規(guī)范售后服務工作，滿足采購方的需求，保證采購方在采購我公司產(chǎn)品后，能發(fā)揮最大的效益，提高采購方對產(chǎn)品的滿意度和信任度，提高產(chǎn)品的市場占有率，特制定售后服務管理制度和工作流程。2、售后服務內(nèi)容1）根據(jù)招標文件和合同的要求，在保修期內(nèi)，對于產(chǎn)品的質(zhì)量問題造成的損失，我方無償為用戶維修或更換新的同種產(chǎn)品。2）對保修期外的產(chǎn)品，我方為采購方進行有償服務。3、售后服務的標準及要求1）售后服務人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務工作標準的理念，要竭盡全力為用戶服務，覺不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角的事情發(fā)生。2）在服務中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，用戶問題無法解答時，應耐心解釋，并及時報告售后服務總部協(xié)助解決。3）服務人員應舉止文明，禮貌待人，主動服務，和用戶建立良好的關(guān)系。4）接到服務信息，及時答復，需要現(xiàn)場服務的，應在客戶規(guī)定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場，切實實現(xiàn)對客戶的承諾任。5）決不允許服務人員向用戶索要財務或變相提出無理要求。6）服務人員對產(chǎn)品發(fā)生的問題，應及時處理，不允許同一問題重復發(fā)生的情況。7）服務人員完成工作任務后，要認真仔細填寫“售后服務報告單”，并讓用戶填寫售后服務滿意度調(diào)查表。8）重大質(zhì)量問題，售后服務人員應及時反饋公司的有關(guān)部門予以解決。9）建立售后服務來電來函的登記，做好售后服務派遣記錄，以及費用等各項報表。3、售后服務管理目的為規(guī)范售后服務工作，滿足采購方的需求，保證采購方在采購我公司產(chǎn)品后，能發(fā)揮最大的效益，提高采購方對產(chǎn)品的滿意度和信任度，提高產(chǎn)品的市場占有率，特制定售后服務管理制度和工作流程。4、售后服務部門職能1）搜集、接收和受理客戶對公司產(chǎn)品的咨詢與意見。2）處理各類客戶投訴及市場投訴，第一時間反饋。3）負責客戶回訪與開展重點客戶關(guān)懷計劃，了解客戶需求。4）保存客戶基本資料，并進行整理、分類與更新。5）向相關(guān)部門反饋客戶意見及建議。6）受理辦事處的產(chǎn)品退貨、換貨。售后服務部門的主要工作說明1）搜集客戶意見、建議通過各種渠道搜集對公司發(fā)展有益的意見及建議，比如熱線、網(wǎng)站、郵箱等，好的建議及意見及時反饋給各相關(guān)部門。各辦事處也積極搜集客戶信息反饋，并及時發(fā)回公司，便于公司做出適于市場的調(diào)整。2）開展客戶關(guān)懷、維系計劃企業(yè)重點客戶群是企業(yè)賴以生存及進一步發(fā)展的重要組成部分，通過對重點客戶的回訪與溝通，逐步完善客戶需求，提升客戶滿意度。了解各地區(qū)客戶對我們產(chǎn)品及服務工作的反饋，以便適時的發(fā)現(xiàn)各區(qū)域市場中的問題并及時解決，提高服務的主動性。3）建立售后服務標準，規(guī)范售后服務售后服務是對企業(yè)信譽和品牌形象的持久維護，公司要向自主品牌方向發(fā)展，售后服務更要朝向?qū)I(yè)化、統(tǒng)一化和規(guī)范化的方向發(fā)展，真正滿足各區(qū)域消費者的服務需求。公司售后服務部門是公司服務與形象的延伸，公司建立完善的售后服務制度后，與各辦事處統(tǒng)一執(zhí)行，并對其服務進行有效的監(jiān)督。4）及時快速的處理投訴所有投訴信息需及時反饋到公司的售后服務部，由售后服務部整理、過濾、檢查、跟蹤事件的進展，確保每個投訴案件都得到妥善解決，并認真分析總結(jié)造成客戶投訴的原因，從根本上解決問題，預防同類投訴的再次發(fā)生。5）開展客戶滿意度、忠誠度調(diào)查第一，顧客滿意度調(diào)查可以提升產(chǎn)品和服務的質(zhì)量，同時從顧客的意見和建議當中尋找解決顧客不滿的針對性的方案。第二，顧客滿意度市場調(diào)查可以讓廣大消費者認識到公司對客戶的重視性，對提升公司形象和品牌知名度有很大幫助。實踐證明，客戶的滿意度和忠誠度是成正比的，而且客戶好的評價還會帶來對企業(yè)極為有利的市場效應?？蛻魸M意度調(diào)查結(jié)果將非常有利于公司產(chǎn)品經(jīng)營策略的調(diào)整，也有利于更深層次的客戶維護和客戶挖掘。通過網(wǎng)絡，電話等各種方法，及時、高效地發(fā)現(xiàn)及滿足客戶需求，從而最大程度上提高客戶滿意度及忠誠度，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，不斷吸引新客戶，挽回流失客戶。售后服務工作原則1）售后服務工作人員對客戶投訴均應積極應對，禮貌接待。如因售后服務態(tài)度造成客戶投訴，按績效考核實施細則相關(guān)規(guī)定實施處罰。2）接到投訴后，第一時間與客戶取得聯(lián)系，了解投訴問題，原因。3）確認投訴后，在公司內(nèi)嚴格執(zhí)行流程，迅速處理，盡快解決，在第一時間答復客戶并解決問題。4）遇有爭議，按合同有關(guān)條款由專人負責協(xié)調(diào)。售后服務計劃及承諾我公司提供7×24小時免費服務熱線，為貴單位設(shè)立專門的服務號碼，無需多次轉(zhuǎn)接，提供問題咨詢、投訴處理等全部客戶服務。我公司在接到采購人指定人員電話之時起4小時內(nèi)響應解決方案。由于我公司制作或材料原因而導致采購人指定人員佩戴不合體或無法穿著的，我公司在5天內(nèi)完成整改，并交付符合本技術(shù)要求的合格產(chǎn)品至采購人指定人員處。我公司配專人作為項目接口人，協(xié)調(diào)、落實合同的執(zhí)行。接口人應及時向采購人反饋問題，保證手機24小時接聽。若更換項目接口人，應提前一個月通知采購人。我公司至少每半年進行一次客戶回訪，了解供貨產(chǎn)品的質(zhì)量狀況，如發(fā)現(xiàn)問題及時處理。1、服務工作制度一、熱情答復定制單位的來電來信問詢，妥善解決實際問題，并建立客戶服務檔案。二、熱情、認真的接待來訪客戶，并在最短時間內(nèi)處理相關(guān)事宜直至客戶滿意而歸。三、對于所有尺寸或質(zhì)量問題而退回公司的產(chǎn)品，詳細填寫記錄單，并且按月及時匯總歸檔。2、售后服務內(nèi)容貨品到達需方發(fā)放并核實數(shù)量完畢后，我方派技術(shù)員到定制單位了解情況，按“三包”內(nèi)容進行售后服務，并承諾售后服務期限增至3個月，直至定制單位滿意。3、售后服務方式一、貨到定制單位后，我方立即派專人向定制單位了解情況，根據(jù)定制單位提供的相關(guān)情況進行分類，并及時選派相關(guān)技術(shù)人員在定制單位有關(guān)人員配合下，按照“三包”的內(nèi)容逐個進行售后服務，直至滿意，技術(shù)人員把客戶不滿意的產(chǎn)品帶回公司，在保證質(zhì)量的前提下對其進行修改直至客戶滿意，并在15天內(nèi)完成反修工作，且立即送到定制單位。二、根據(jù)定制單位選擇的材料，我公司選擇相關(guān)的輔料與之匹配，屆時我公司將制成專門的洗滌、保養(yǎng)說明書，給予定制單位作為參考，以便減少人為因素對產(chǎn)品的影響，延長產(chǎn)品的使用期，并在發(fā)貨及售后服務過程中，我公司技術(shù)人員根據(jù)原材料的特性，對帽子在以后的使用過程中的洗滌、保養(yǎng)給予專門的指導。三、在質(zhì)保期內(nèi)，我公司將不定期的選派技術(shù)人員到定制單位回訪，并針對定制單位出現(xiàn)的相應問題，認真做好售后服務工作，對于定制單位有關(guān)人員對產(chǎn)品有關(guān)細節(jié)問題，認真給予答復，直到每一個員工滿意稱心為止。四、根據(jù)客戶的行業(yè)特點，另行制定合理的售后服務方式。4、售后服務承諾我公司的產(chǎn)品達到同行業(yè)較高質(zhì)量，且價格實惠，同時我們擁有更好更完善的售后服務：一、擁有專業(yè)的售后服務，做到按人分裝，門對門送貨服務。二、雖然我們很難做到讓每一個顧客一次性滿意，但是我們將通過反復的售后服務最終讓每個顧客都滿意。三、對于顧客的售后服務請求，我們1小時響應，24小時內(nèi)拿出解決方案。四、我們有足夠的條件保障品質(zhì)，將服務擺在第一位將售后服務進行到底。5、質(zhì)量承諾1．我方保證提供的產(chǎn)品質(zhì)量與樣品的質(zhì)量標準一致，如發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問題，我方愿承擔相應的違約責任，并提出解決方案，其費用由我們承擔。2．因我方造成的質(zhì)量問題，我們負責返修、退換或重新加工，其費用由我方承擔。3．經(jīng)確認不屬于產(chǎn)品本身質(zhì)量問題，如洗滌不當、保養(yǎng)不良等原因造成的問題，我方將與貴單位說明原因，根據(jù)實際情況采取一系列補救措施。4．在送貨、發(fā)貨過程中，我們的技術(shù)人員就將全程跟隨，解答客戶疑問，滿足客戶要求。售后服務保障措施1、公司售后服務管理制度1、目的為加強公司產(chǎn)品、商品的售后服務，促進以顧客滿意度為導向的方針的實現(xiàn)，特制定本制度。2、適用范圍生產(chǎn)部3、職責3.1生產(chǎn)部負責制度的制定、執(zhí)行。4、內(nèi)容4.1管理體制4.1.1公司設(shè)專門的售后服務機構(gòu)和崗位，履行為消費者提供售后服務的職責。4.1.2公司售后服務機構(gòu)負責消費者反饋信息的收集、投訴的受理，退貨、換貨、貨品的維修等工作。4.1.3公司將定期舉辦各種類型的貨品售后服務。4.1.4對不能處理的貨品，應及時寄回公司，聯(lián)系售后服務機構(gòu)最快做出處理。4.2服務承諾4.2.1售后跟蹤：公司對售出的產(chǎn)品，我們將做長期售后跟蹤服務，讓我們用周到熱情的服務保證每一位消費者能用上滿意的產(chǎn)品。4.2.2包修：售出的產(chǎn)品保修1年，非穿戴不當出現(xiàn)的質(zhì)量問題，免費包修，如無法修復或修復不能保持原樣，實行收費退換。4.2.34.3客戶意見和投訴4.3.1公司通過公示的服務（熱線）電話：*****信箱：****或其他方式，接受客戶和消費者的服務咨詢、使用意見反饋、投訴等事務。4.3.2客服專員接受專業(yè)培訓后，方可上崗；接待過程不得怠慢任何客戶。4.3.3對每一次來電、來信、來訪，客服專員均應詳細記錄在案，填寫有關(guān)登記表，按規(guī)程和分工轉(zhuǎn)送有關(guān)單位和人員處理。緊急事件應及時上報。4.3.4受理的意見和投訴中涉及貨品質(zhì)量、使用功能的，送質(zhì)檢部門交由生產(chǎn)廠家處理。4.3.5受理的意見和投訴中涉及貨品包裝破損變質(zhì)的送倉儲配送部門處理。4.3.6受理的意見和投訴中涉及店面營銷、售后服務人員態(tài)度差、不盡職責的，送銷售部處理。4.3.7公司對每次來電、來信、來訪須給予迅速、滿意回復，對有價值的意見和建議要綜合整理，提供給相關(guān)部門。4.3.8加強對客戶的服務，培養(yǎng)售后服務人員“顧客第一”的觀念，經(jīng)常開展各種形式的客戶意見調(diào)查活動，調(diào)查結(jié)果作為售后服務和生產(chǎn)廠家改進工作的重要依據(jù)，不斷改進服務措施，提高服務質(zhì)量。5、記錄《顧客滿意度調(diào)查情況登記表》、《客戶投訴處理登記表》《信息反饋分析登記表》、《質(zhì)量回訪/顧客意見記錄表》、《用戶登記表》6、其它6.1本規(guī)定由銷售部制訂并歸口管理；6.2本規(guī)定自簽發(fā)之日起實施。2、售后服務計劃1、售后服務1）產(chǎn)品驗收之日起，免費質(zhì)保期為一年（含包換）。2）在質(zhì)保期間，提供7×24小時熱線電話服務和監(jiān)督電話，以便更好地服務。并指定專人負責上門服務。3）在質(zhì)保期內(nèi)提供的貨物確保合格率達到100%，在質(zhì)量保證期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題（非人為造成）的，在用戶方通知后20分鐘內(nèi)響應，15天內(nèi)履行更換、修裁、退貨等義務，并對造成的損失承擔賠償責任。4）制定洗滌、保養(yǎng)說明書承諾。根據(jù)貴單位選擇的面料，我公司選擇相關(guān)的輔料與之匹配，屆時我公司將制成專門的洗滌、保養(yǎng)說明書即《服務手冊》，給予用戶作為參考，以便減少人為因素對產(chǎn)品的影響，延長產(chǎn)品的使用期，并在發(fā)貨及售后服務過程中，我公司技術(shù)人員根據(jù)原材料的特性，對產(chǎn)品在以后的使用過程中的洗滌、保養(yǎng)給予專門指導。5）公開質(zhì)量調(diào)查，接受社會監(jiān)督。每年，我公司將到貴單位發(fā)放質(zhì)量滿意度調(diào)查表，廣泛聽取帽子袖章佩戴人員所提出的寶貴意見和建議。同時我公司還對產(chǎn)品的質(zhì)量專門開展調(diào)查，內(nèi)容包括：是否有脫色、錯碼、包裝等問題，如法相有任何質(zhì)量問題，及時給予解決，并暗照我公司質(zhì)量體系管理文件，制定出相應的整改措施。6）包裝、運輸和保管。保證所有定制的產(chǎn)品包裝均有良好的防濕、防潮、防雨措施。3、對投訴處理的權(quán)限根據(jù)《中華人民共和國質(zhì)量法》和《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，市場銷售人員有對消費者投訴進行1賠1的權(quán)限。如果消費者投訴要求超出正常狀況，需向經(jīng)理請示。產(chǎn)品報損包括由于運輸造成的產(chǎn)品破損和由于