肯德基APP的優(yōu)化策略探析

“肯德基”APP的優(yōu)化策略探析

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肯德基APP的功能及頁面展示02

肯德基APP的運(yùn)營現(xiàn)狀03

肯德基APP存在的問題04

肯德基APP的優(yōu)化建議CONTENTS目錄3現(xiàn)狀分析01隨著中國互聯(lián)網(wǎng)的飛躍式發(fā)展，手機(jī)APP也作為一個新興的行業(yè)發(fā)展迅猛。餐飲行業(yè)與我們息息相關(guān)，餐飲作為第一服務(wù)產(chǎn)業(yè)，肯德基又是本行業(yè)的龍頭，如何利用好移動電子商務(wù)增加自身的數(shù)字化信息化，使得業(yè)務(wù)更加高效，服務(wù)更加成熟，產(chǎn)品更加科技，是肯德基企業(yè)運(yùn)營中不得不重視的問題。近些年肯德基推出了APP，但存在諸多問題，應(yīng)盡快優(yōu)化更好地適應(yīng)市場的競爭，擴(kuò)大市場影響力?？系禄鵄PP的功能及頁面展示肯德基APP是一款在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，肯德基公司推出的擁有網(wǎng)上訂餐、自助下單、虛擬會員卡、虛擬優(yōu)惠券、網(wǎng)上商城等功能的APP，使得肯德基業(yè)務(wù)數(shù)字化、信息化，提升工作效率的APP?？系禄鵄PP的功能及頁面展示

肯德基APP的功能及頁面展示APP首頁外賣模塊自助點(diǎn)餐模塊WOW會員模塊肯德基APP的運(yùn)營現(xiàn)狀自肯德基APP運(yùn)營以來，把握住了移動電子商務(wù)帶來的便利，并吸引了大量“K粉”（肯德基APP會員）。做到在這個時(shí)代“互聯(lián)網(wǎng)+餐飲”，在行業(yè)中保持領(lǐng)先地位，顧客基數(shù)大，用戶粘性高。已經(jīng)成為餐飲行業(yè)網(wǎng)絡(luò)化的標(biāo)志。但在“互聯(lián)網(wǎng)加”的大環(huán)境下，移動電子商務(wù)發(fā)展迅速，競對范圍擴(kuò)大，不在單是餐飲行業(yè)。在餐廳服務(wù)優(yōu)秀，APP的功能健全的同時(shí)，線上的顧客服務(wù)也不能滯后。在和眾多餐飲娛樂APP對比后，發(fā)現(xiàn)肯德基APP也存在著眾多的隱患?？系禄鵄PP存在的問題肯德基APP后臺服務(wù)與APP功能脫節(jié)肯德基APP后臺服務(wù)器不穩(wěn)定肯德基APPUI設(shè)計(jì)不合理肯德基APP存在的問題肯德基APP功能設(shè)計(jì)存在問題外賣模塊

（1）相較于其他外賣平臺從打開APP到菜單頁面，最少操作2步，而且這種情形還是在新手階段，用戶沒有進(jìn)行過地址輸入，當(dāng)用戶輸入地址或者有過購買行為時(shí)，就會有默認(rèn)地址，這時(shí)候再次進(jìn)行點(diǎn)餐時(shí)，用戶需要對送餐地址和時(shí)間進(jìn)行點(diǎn)選，這樣進(jìn)入菜單就變成了4步，增加了操作步驟?？系禄鵄PP存在的問題肯德基APP功能設(shè)計(jì)存在問題外賣模塊

（2）在點(diǎn)餐時(shí)，如果返回首頁，再點(diǎn)進(jìn)去時(shí)，現(xiàn)在加入購物車的商品就會清零，需要再次點(diǎn)餐，這無形中給用戶增添了很多麻煩。

（3）肯德基是自營的配送團(tuán)隊(duì)造成外賣成本高造成配送費(fèi)用9元，并且為了保證送餐質(zhì)量，送餐的區(qū)域范圍小。（4）肯德基是自營的配送團(tuán)隊(duì)造成外賣成本高造成配送費(fèi)用9元，并且為了保證送餐質(zhì)量，送餐的區(qū)域范圍小。

肯德基APP存在的問題肯德基APP功能設(shè)計(jì)存在問題自助點(diǎn)餐模塊

（1）無法備注顧客的個性化需求。例如：無法選擇雞塊部位、飲料加冰、只能撥打餐廳電話等，讓有需求的顧客無法感受到自助點(diǎn)餐的便利。同時(shí)點(diǎn)餐人數(shù)過多時(shí)，導(dǎo)致餐廳電話經(jīng)常占線，顧客撥打起來，容易煩躁。（2）退款時(shí)間長達(dá)7個工作日。在信息化發(fā)達(dá)的今天，自助點(diǎn)餐出現(xiàn)的問題退款都需要電話咨詢客服，客服進(jìn)行退款后，餐廳確認(rèn)，進(jìn)程慢退款時(shí)間慢。長時(shí)間的退款，顧客經(jīng)常會咨詢退款推進(jìn)度，會導(dǎo)致客服業(yè)務(wù)量的增加?？系禄鵄PP存在的問題肯德基APP功能設(shè)計(jì)存在問題WOW會員模塊

（1）WOW會員服務(wù)是肯德基的一項(xiàng)專屬會員服務(wù)，可以享受各種優(yōu)惠，吸引更多的用戶使用APP。這種提供優(yōu)惠吸引用戶的形式存在一定的用戶粘性，但是一旦優(yōu)惠不在，那用戶粘性也可能會失去。（2）會員功能簡單，是一些講故事音頻，和AI智能K上?；?，功能簡單，實(shí)用性低，顧客基本上用不到，顯得APP比較雜亂，顧客基本不會去使用。導(dǎo)致APP內(nèi)存過大，會使得顧客會卸載?？系禄鵄PP的優(yōu)化建議強(qiáng)化系統(tǒng)支持單獨(dú)成立訂單服務(wù)中心肯德基APPUI設(shè)計(jì)改善肯德基APP的優(yōu)化建議肯德基APP用戶操作流程優(yōu)化（1）注冊頁面優(yōu)化

（2）外賣流程優(yōu)化

a.簡化步驟

b.購物車保存功能

c.外包送餐業(yè)務(wù)

肯德基APP的優(yōu)化建議自助點(diǎn)餐優(yōu)化（1）可添加備注，口味，忌口。（2）提交訂單時(shí)，最快可以通過2次點(diǎn)擊即可完成，這是最理想的情況。但是在這兩次點(diǎn)擊之間存在很多影響流程的信息和操作。方便顧客快速下單，節(jié)約顧客時(shí)間，體現(xiàn)APP工作高效，提高顧客滿意度。肯德基APP的優(yōu)化建議WOW會員功能優(yōu)化（1）擴(kuò)大功能建設(shè)（2）實(shí)行積分通用化肯德基APP的優(yōu)化建議增加APP售后