2022年扁平化銷售人員銷售技巧培訓(xùn)-良好的銷售心態(tài)

2022年扁平化銷售人員銷售技巧培訓(xùn)-良好的銷售心態(tài)銷售技巧培訓(xùn)?追求卓越

敢于勝利時(shí)間：2022.06.28匯報(bào)人：XXX2022年銷售人員管理技巧培訓(xùn)SALESTRAININGCOURSEWARE目錄/CONCENTS02.售前準(zhǔn)備03.銷售的五個(gè)步驟04.售后服務(wù)01.良好的銷售心態(tài)2022年銷售人員管理技巧培訓(xùn)良好的銷售心態(tài)?012022年銷售人員管理技巧培訓(xùn)“銷售”的定義銷售是指運(yùn)用專業(yè)的知識(shí)，為顧客選擇最適合其需要的產(chǎn)品，并提供周到的服務(wù)。銷售人員的心態(tài)積極、樂(lè)觀、自信、熱情態(tài)度決定成功！正確的銷售態(tài)度自然自信親切真誠(chéng)認(rèn)真負(fù)責(zé)輕松融洽有目標(biāo)，才有行動(dòng)的方向和動(dòng)力,有目標(biāo)，才能衡量自己在行動(dòng)過(guò)程中的成功與否，從而體會(huì)到滿足感與成就感。設(shè)立目標(biāo)的原則設(shè)立目標(biāo)具體的；可度量的（數(shù)量、質(zhì)量）；可達(dá)到的（不難也不易；有時(shí)間限制的；與策略相關(guān)（目標(biāo)、產(chǎn)品)。

科學(xué)

能在教師引導(dǎo)下，通過(guò)對(duì)具體現(xiàn)象與事物的觀察和比較，提出可探究的科學(xué)問(wèn)題，并基于已有經(jīng)驗(yàn)和所學(xué)知識(shí)，從現(xiàn)象和事件發(fā)生的條件、過(guò)程、原因等方面提出假設(shè)，制訂簡(jiǎn)單的探究計(jì)劃。初步具有根據(jù)具體現(xiàn)象與事物提出探究問(wèn)題，基于已有經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)制訂簡(jiǎn)單探究計(jì)劃的能力。售前準(zhǔn)備?022022年銷售人員管理技巧培訓(xùn)硬件設(shè)施準(zhǔn)備——柜臺(tái)陳列陳列的重要性樹(shù)立品牌形象，提升品牌檔次；吸引顧客目光，增加成交機(jī)會(huì)陳列要點(diǎn)干凈；整齊；統(tǒng)一；標(biāo)準(zhǔn)其它硬件設(shè)施準(zhǔn)備宣傳資料：產(chǎn)品手冊(cè)、產(chǎn)品系列小冊(cè)子；試用工具：化妝套掃及工具、噴壺、紙巾、棉簽；文具：小票、筆、計(jì)算機(jī)、顧客檔案本軟件設(shè)施準(zhǔn)備產(chǎn)品知識(shí)知識(shí)銷售技巧、、護(hù)膚化妝技巧技巧制服、全妝、親善的態(tài)度形象銷售的五個(gè)步驟?032022年銷售人員管理技巧培訓(xùn)目的：通過(guò)正確的打招呼和接近顧客，使顧客愿意停留在柜臺(tái)。第一步：迎接顧客打招呼小Tips表情（微笑）目光（親切、柔和、眼神交）姿態(tài)（面對(duì)顧客、迎向顧客）態(tài)度（熱情）語(yǔ)言（響亮、親切）接近顧客的時(shí)機(jī)當(dāng)顧客無(wú)明確目標(biāo)、四處張望時(shí)；當(dāng)顧客停下、目光注視某件產(chǎn)品時(shí)；當(dāng)顧客用手觸摸某件產(chǎn)品時(shí)；當(dāng)顧客從看商品的地方抬起臉時(shí)；當(dāng)顧客與你目光相對(duì)時(shí)?！澳茫瑲g迎光臨。這是某某彩妝專柜”“您好，歡迎光臨。這是某某的XX產(chǎn)品，我給您試用一下看看好嗎？”“您好，歡迎光臨，您現(xiàn)在手上拿的四色眼影正是今季最流行的顏色，我給您試用一下看看好嗎？”“您好，歡迎光臨，有什么我可以幫您的嗎？”接近顧客話術(shù)示范

科學(xué)能運(yùn)用感官和選擇恰當(dāng)?shù)墓ぞ摺x器，觀察并描述對(duì)象的外部形態(tài)特征及現(xiàn)象，用較準(zhǔn)確的科學(xué)詞匯、統(tǒng)計(jì)圖表等記錄和整理信息，并運(yùn)用分析、比較、推理、概括等方法，分析結(jié)果，得出結(jié)論。初步具有描述對(duì)象外部特征和現(xiàn)象,以及分析處理信息并得出結(jié)論的能力。要了解需要，首先要了解顧客的購(gòu)買心理過(guò)程。注視留意感興趣聯(lián)想產(chǎn)生欲望比較權(quán)衡信任決定行動(dòng)滿足第二步：了解需要了解需要了解了顧客的購(gòu)買心理過(guò)程，就可通過(guò)正確尋問(wèn)，發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì)，然后在最短時(shí)間內(nèi)誘導(dǎo)顧客說(shuō)出需要，并確認(rèn)需要?！皺C(jī)會(huì)”和“需要”機(jī)會(huì)顧客對(duì)化妝的興趣及對(duì)美的向往需要顧客想要改變形象及變得更美的愿望通過(guò)正確詢問(wèn)把“機(jī)會(huì)”轉(zhuǎn)換為“需要”對(duì)愿意多說(shuō)話的顧客——開(kāi)放式尋問(wèn)怎么樣哪方面為什么“您想了解哪方面的產(chǎn)品？”/“您為什么不化一下妝呢？”“您是不是也坐下來(lái)試個(gè)妝，我們這里可以為您免費(fèi)設(shè)計(jì)妝容”“今年秋冬特別流行藍(lán)色、金棕色系的眼影，您有沒(méi)有興趣現(xiàn)在試一下？”您想不想知道您最適合使用什么顏色？或者有沒(méi)有是不是對(duì)不愿意開(kāi)口說(shuō)話的顧客限制式尋問(wèn)贊美很重要！讓那些不愿意交談的顧客開(kāi)口與你交談最好的方法是-----真誠(chéng)的贊美顧客。贊美小Tips真誠(chéng)----發(fā)自內(nèi)心的贊美贊美時(shí)目光要注視顧客具體-----贊美顧客要具體到皮膚、服飾、身材、五官、發(fā)型、氣質(zhì)或任何其他值得贊美的地方根據(jù)需求確定產(chǎn)品推薦你所確定的產(chǎn)品在了解顧客需要后，就要向她推薦適合的產(chǎn)品來(lái)滿足她的需要。第三步：推介合適的產(chǎn)品1、確定產(chǎn)品你的產(chǎn)品知識(shí)+顧客的需要顧客的消費(fèi)能力=適合的產(chǎn)品

物理公式

能準(zhǔn)確講述并反思自己的探究過(guò)程和結(jié)果，作出自我評(píng)價(jià)與調(diào)整。初步具有交流、反思以及評(píng)價(jià)探究過(guò)程和結(jié)果的意識(shí)。掌握常見(jiàn)工具的使用方法；能拆開(kāi)簡(jiǎn)單產(chǎn)品并復(fù)原，制作某種產(chǎn)品的簡(jiǎn)化實(shí)物模型并反映其中的部分科學(xué)原理；能發(fā)現(xiàn)作品的不足并進(jìn)行改進(jìn)。初步具有參與技術(shù)與工程實(shí)踐的意識(shí)及使用常見(jiàn)工具的技能。能在教師引導(dǎo)下，制訂和執(zhí)行學(xué)習(xí)計(jì)劃，運(yùn)用基本的學(xué)習(xí)方法，對(duì)學(xué)習(xí)過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行總結(jié)與反思，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。講解該產(chǎn)品如何有利于顧客及如何滿足她的需要試用產(chǎn)品并介紹該產(chǎn)品的特性及好處強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的好處及帶來(lái)的效果2、推薦產(chǎn)品第三步：連帶銷售:1.售中銷售如果您向顧客展示推銷一件產(chǎn)品，您將賣給她最多一件產(chǎn)品如果您向顧客展示推銷三件以上產(chǎn)品，您就有可能賣給她兩件以上的產(chǎn)品請(qǐng)牢記展示三件，賣出兩件原則請(qǐng)注意:適當(dāng)提問(wèn)和仔細(xì)聆聽(tīng)，以便獲得顧客的潛在需求推薦其它產(chǎn)品之前，先滿足顧客的需求您所推薦的產(chǎn)品必須根據(jù)顧客的需求與興趣試用您所推薦每一件產(chǎn)品養(yǎng)成連帶銷售的習(xí)慣，提高平均訂單！！連帶銷售:2.售后連帶顧客確定購(gòu)買后（開(kāi)票時(shí)或付款時(shí)）售后連帶的產(chǎn)品節(jié)日促銷產(chǎn)品配套產(chǎn)品明星產(chǎn)品其他類別產(chǎn)品低價(jià)位產(chǎn)品掌握時(shí)機(jī)，促成交易第五步：完成銷售購(gòu)買訊號(hào)有哪些？討價(jià)還價(jià)問(wèn)售后服務(wù)仔細(xì)查看資料肢體語(yǔ)言問(wèn)使用方法要求試用

物理公式

能基于所學(xué)知識(shí)，從事物的結(jié)構(gòu)、功能、變化及相互關(guān)系等角度提出可探究的科學(xué)問(wèn)題和研究假設(shè)，制訂比較完整的探究計(jì)劃，設(shè)計(jì)控制變量的實(shí)驗(yàn)方案。初步具有從事物的結(jié)構(gòu)、功能、變化及相互關(guān)系等角度，提出問(wèn)題和制訂比較完整的探究計(jì)劃的能力。

售后服務(wù)?042022年銷售人員管理技巧培訓(xùn)對(duì)顧客有充分了解，建立起你與顧客之間的良好關(guān)系，以不斷提升銷售業(yè)績(jī)。為什么要建立顧客檔案？找準(zhǔn)時(shí)機(jī)，介紹好處，填寫顧客檔案，表示感謝，作出承諾。建立顧客檔案填寫顧客檔案送別顧客謝謝！歡迎您下次光臨！運(yùn)用顧客檔案運(yùn)用顧客檔案的好處了解顧客的需求，讓一位顧客購(gòu)買更多產(chǎn)品——提升平均訂單讓顧客成為你的忠實(shí)顧客——提高成交率幫你形成穩(wěn)定的顧客群——增加顧客人數(shù)提高銷售業(yè)績(jī)何時(shí)運(yùn)用？1、馬上運(yùn)用2、電話送“關(guān)懷”時(shí)3、與顧客再見(jiàn)面時(shí)運(yùn)用4、處理顧客抱怨時(shí)運(yùn)用1、馬上運(yùn)用建立良好關(guān)系的開(kāi)端記住顧客的姓名，送別時(shí)親切的稱呼顧客姓名針對(duì)顧客的“生活狀況”，進(jìn)行“善意的提醒”2、電話送關(guān)懷時(shí)運(yùn)用使良好關(guān)系進(jìn)一步發(fā)展根據(jù)顧客生日、職業(yè)送上生日、節(jié)日問(wèn)侯根據(jù)顧客“皮膚狀況”、“購(gòu)貨記錄卡”，溝通最新產(chǎn)品、促銷活動(dòng)信息3、與顧客再見(jiàn)面時(shí)運(yùn)用鞏固你和顧客的良好關(guān)系根據(jù)“購(gòu)貨記錄卡”，主動(dòng)提起顧客購(gòu)買過(guò)的產(chǎn)品夸贊顧客使用產(chǎn)品后發(fā)生的變化根據(jù)流行色彩，提出扮靚建議4、處理顧客抱怨時(shí)運(yùn)用維護(hù)你與顧客的良好關(guān)系表示同理心、安撫顧客情緒；根據(jù)檔案中的“顧客職業(yè)”、“生活狀況”、“皮膚狀況”等方面的記錄，幫助她分析原因；給予改善建議謝謝聆聽(tīng)2022年銷售人員管理