“公證為民”服務(wù)提升方案

“公證為民”服務(wù)提升方案為了提升綜合法律服務(wù)水平，讓群眾有更好的體驗(yàn)，有更多的獲得感。積極推進(jìn)優(yōu)質(zhì)公證服務(wù)開(kāi)展，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督，對(duì)公證服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，特制定如下舉措。一、減證便民積極落實(shí)“減證便民”措施，切實(shí)減輕群眾的證明負(fù)擔(dān)。公證處通過(guò)信息共享方式能獲取政務(wù)數(shù)據(jù)信息或可進(jìn)行在線核查的，無(wú)需當(dāng)事人提供相關(guān)證明材料。積極推行證明事項(xiàng)告知承諾，針對(duì)群眾辦理公證過(guò)程中涉及的相關(guān)證明難以提供的痛點(diǎn)問(wèn)題，公證處采取主動(dòng)核查、證人證言、告知承諾、保證聲明等方式妥善處理。二、公證服務(wù)進(jìn)網(wǎng)格，讓群眾少跑腿、不跑腿公證處在全市各鎮(zhèn)區(qū)設(shè)立公證辦證點(diǎn)，提供巡回、預(yù)約、定期辦證服務(wù)，在全市197個(gè)村居網(wǎng)格設(shè)立公證聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，公證處指定專人與公證聯(lián)絡(luò)員對(duì)接，提供公證綜合法律服務(wù)，定期到黨群服務(wù)中心、社區(qū)、村居、樓宇為群眾提供法律咨詢，現(xiàn)場(chǎng)辦理各類公證業(yè)務(wù)，形成常態(tài)化工作機(jī)制，讓群眾得到“近在咫尺”的公證服務(wù)。積極推進(jìn)公證延伸服務(wù)開(kāi)展，為群眾提供代辦房產(chǎn)證、代查代核親屬關(guān)系信息、代書法律文書、調(diào)解和心理咨詢服務(wù)。三、推進(jìn)線上服務(wù)，讓群眾足不出戶辦公證擴(kuò)大遠(yuǎn)程視頻公證種類和網(wǎng)上辦證類型，提升線上服務(wù)水平。完善在線咨詢、申辦、繳費(fèi)、出證、送達(dá)等流程，積極推進(jìn)公證信息化、智能化，讓群眾“最多跑一次”；通過(guò)遠(yuǎn)程視頻辦證、網(wǎng)上申辦、電子存證等有效方式，讓群眾“一次都不用跑”。四、進(jìn)一步優(yōu)化公證服務(wù)，為群眾敞開(kāi)更多“綠色通道”按下業(yè)務(wù)辦理“快捷鍵”，為群眾敞開(kāi)更多公證“綠色通道”。優(yōu)化公證服務(wù)模式，結(jié)合告知承諾制的實(shí)施，全面推廣“綠色繼承”公證服務(wù)，實(shí)現(xiàn)辦證效率大提速。針對(duì)目前繼承公證手續(xù)復(fù)雜、耗時(shí)較長(zhǎng)的情況，優(yōu)化辦理該類公證的流程，公證處主動(dòng)調(diào)查核實(shí)獲取相關(guān)證據(jù)，避免群眾到處“跑證明”；制定辦理遺囑繼承公證遺囑效力核查流程，解決群眾辦理遺囑繼承公證遇到的實(shí)際難題。積極服務(wù)弱勢(shì)群體，優(yōu)先考慮為殘疾、年老、患病等不便到本處辦理公證的群眾提供預(yù)約上門辦證服務(wù)，想方設(shè)法滿足群眾對(duì)公證的需求。五、咨詢服務(wù)“耐專精細(xì)”，切實(shí)為民解煩憂深入村、社區(qū)開(kāi)展公證法律宣傳，定期舉辦現(xiàn)場(chǎng)咨詢、民法典講座等活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)公證與群眾互動(dòng)“零距離”，及時(shí)掌握群眾的公證需求和業(yè)務(wù)發(fā)展新動(dòng)態(tài)。完善首問(wèn)負(fù)責(zé)及留痕登記制度，線上線下為群眾提供耐心、專業(yè)、精準(zhǔn)、細(xì)致的公證法律咨詢服務(wù)，切實(shí)為群眾解難釋疑和提供有效的辦證指引。六、以案說(shuō)法，持續(xù)開(kāi)展“公證在您身邊”系列活動(dòng)積極開(kāi)展“公證在您身邊”系列活動(dòng)，結(jié)合日常生活中的熱點(diǎn)問(wèn)題和實(shí)際案例，定期開(kāi)展民法典宣講活動(dòng)及專題講座，以案說(shuō)法為群眾提供法律參考和公證指引。通過(guò)常態(tài)化的活動(dòng)開(kāi)展，使群眾了解公證的重要作用，懂得通過(guò)公證維護(hù)自身合法權(quán)益。七、關(guān)愛(ài)老年群體，大力推進(jìn)綜合性公證養(yǎng)老服務(wù)進(jìn)一步優(yōu)化公證服務(wù)，以體現(xiàn)對(duì)老年群體的關(guān)心、關(guān)懷、關(guān)愛(ài)。對(duì)身體原因確實(shí)行動(dòng)不便的居家老年人急需辦理公證的，公證處統(tǒng)籌安排提供上門辦證服務(wù)；通過(guò)網(wǎng)上預(yù)約的方式，積極為80周歲以上的老年人辦理首次免費(fèi)遺囑公證；對(duì)75周歲以上的老年人首次辦理遺囑公證減半收取公證費(fèi)用；滿足群眾需求，積極為老年人辦理家事遺囑、溫情遺囑、意定監(jiān)護(hù)及相關(guān)業(yè)務(wù)，讓當(dāng)事人有更好的服務(wù)體驗(yàn)，辦理公證更放心、安心、舒心；聯(lián)合民政、殘聯(lián)、養(yǎng)老院、福利院等機(jī)構(gòu)共同推進(jìn)“綜合性公證養(yǎng)老服務(wù)”開(kāi)展，助力老年人安度幸福晚年。八、充分發(fā)揮公證證據(jù)效力，切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益積極介入民生領(lǐng)域，辦好與群眾生活息息相關(guān)的各類公證事項(xiàng)，為公民個(gè)人處置財(cái)產(chǎn)、確認(rèn)權(quán)利、維護(hù)權(quán)益提供優(yōu)質(zhì)、高效的公證法律服務(wù)。積極推進(jìn)合同協(xié)議、保全證據(jù)、提存等業(yè)務(wù)開(kāi)展，預(yù)防糾紛留存證據(jù)，切實(shí)保護(hù)群眾的人身權(quán)利和財(cái)產(chǎn)權(quán)利不受侵犯。積極介入服務(wù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)和舊城改造等領(lǐng)域，通過(guò)公證手段，有效保護(hù)權(quán)利人的合法權(quán)益，助力政府重大工程順利推進(jìn)。加快區(qū)塊鏈應(yīng)用，推進(jìn)電子存證及線上金融賦強(qiáng)業(yè)務(wù)開(kāi)展，切實(shí)保障群眾合法權(quán)益不受損害。九、貼心服務(wù)，有效化解群眾生活難題貼心服務(wù)，為群眾辦理有“溫度”的公證。根據(jù)當(dāng)事人的實(shí)際情況和公證需求，對(duì)新型、復(fù)雜疑難或涉及重大財(cái)產(chǎn)關(guān)系的公證事項(xiàng)預(yù)先設(shè)計(jì)整體方案，為群眾進(jìn)行個(gè)案分析，提供相關(guān)的公證法律意見(jiàn)和可行性建議