第一章管理與管理學(xué)6-修改

管理學(xué)主講：劉霞教授E-mail:liuxia9634@126.comTel門課程的成績(jī)構(gòu)成期末考試成績(jī)占70%，平時(shí)成績(jī)（包括課堂參與、出勤、平時(shí)作業(yè)及小組案例分析）占30%。參考書目（1）德魯克《卓有成效的管理者》，英文名為“TheEffectiveExecutive”，機(jī)械工業(yè)出版社（2）《德魯克的管理思想》，企業(yè)管理出版社（3）《管理的實(shí)踐》德魯克（4）湯姆·彼得斯和羅伯特·沃特曼著，《追求卓越》（5）華倫·本尼斯著，《怎樣成為領(lǐng)導(dǎo)者》，1989年出版，2003年由美國(guó)基本書局修訂再版。課程教學(xué)設(shè)想……在管理中學(xué)習(xí)管理管理是做出來的，不只是學(xué)出來的，更不是說出來的途徑1：班級(jí)管理和自我管理途徑2：研究小組(當(dāng)前中低速增長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)背景下，中國(guó)企業(yè)面臨的管理挑戰(zhàn)—中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)評(píng)選)，可以延伸到溫州企業(yè)（學(xué)生課題）。如何實(shí)現(xiàn)設(shè)想……走近管理學(xué)……你認(rèn)為自己是個(gè)平凡的人嗎？同意的請(qǐng)舉手你認(rèn)為自己將來能成為一名不平凡的人嗎？贊成的請(qǐng)舉手學(xué)習(xí)了管理學(xué)，你相信自己能成為一名不平凡的人嗎？相信的請(qǐng)舉手學(xué)習(xí)并踐行管理思想，你深信自己能成為一名不平凡的人嗎？深信的請(qǐng)舉手走近成功……德魯克認(rèn)為：一群平凡的人，完全可以做出不平凡的事業(yè)。只要他們能卓有成效的管理。那么，如何才能卓有成效管理呢？管理應(yīng)該做什么……《討論：管理是干什么？》：小明在一家高科技公司從事技術(shù)開發(fā)性質(zhì)的工作。由于他工作非常努力，深受上司常識(shí)，于是被公司提拔為某一項(xiàng)目主管。上任不久，小明發(fā)現(xiàn)自己困難重重，一是自己在從事技術(shù)工作之余，得以更大的精力來管理好這個(gè)項(xiàng)目小組，瑣碎的事物讓他忙得焦頭爛額，根本無暇顧及技術(shù)的事。二是小組中資歷比自己老的很多技術(shù)人員對(duì)自己不服，自己又不好意思說什么。結(jié)果，工作進(jìn)展的很不順利，項(xiàng)目計(jì)劃一拖再拖，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此大為不滿。小明自己也感到很委屈。思考（1）小明煩惱的原因？

（2）給你的思考、啟示是什么？

（3）什么是管理？它應(yīng)該干什么？管理學(xué)管理學(xué)是一門研究一般管理理論和原理的科學(xué)，它所提出的管理基本原則、基本思想是各類管理學(xué)科的概括和總結(jié)，它是整個(gè)管理學(xué)科體系的基石。管理學(xué)管理學(xué)科宏觀層次管理學(xué)如國(guó)民經(jīng)濟(jì)管理學(xué)中觀層次管理學(xué)如工業(yè)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)微觀層次管理學(xué)研究同一類型的組織群體研究組織個(gè)體研究不同類型的組織群體研究基本原理、基本理論本課程內(nèi)容框架管理學(xué)基礎(chǔ)篇職能篇管理與管理學(xué)管理思想發(fā)展管理基本原則計(jì)劃職能組織職能控制職能領(lǐng)導(dǎo)職能決策方法創(chuàng)新第一章管理與管理學(xué)管理的概念與性質(zhì)管理職能管理者管理學(xué)的研究對(duì)象與研究方法一、管理的基本概念與性質(zhì)

（一）管理的基本概念各家之見思考：什么是管理？管理是干什么的？例：小兵的褲子德魯克認(rèn)為：“管理就是謀取剩余”，即產(chǎn)出大于投入西蒙認(rèn)為：“管理就是決策”穆尼認(rèn)為：“管理就是領(lǐng)導(dǎo)”，組織活動(dòng)的有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)的有效性孔茨認(rèn)為：“管理就是通過別人來使事情做成的一種職能”經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為管理是一種經(jīng)濟(jì)資源。政治學(xué)家認(rèn)為管理是一種職權(quán)系統(tǒng)社會(huì)學(xué)家認(rèn)為管理是一個(gè)階級(jí)和地位系統(tǒng)。心理學(xué)家認(rèn)為管理是使人們適應(yīng)于組織的過程。管理的概念-指管理者為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、個(gè)人發(fā)展和社會(huì)責(zé)任，運(yùn)用管理職能進(jìn)行協(xié)調(diào)的過程。包含四個(gè)觀點(diǎn)：管理是人類有意識(shí)有目的的活動(dòng)。其目的是實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。達(dá)成目標(biāo)是硬道理?！罢驹诮Y(jié)果的高度”管理應(yīng)當(dāng)是有效的，效率和效果。管理的本質(zhì)：協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)的中心是人，但人是通過事而相互聯(lián)系思考：通過對(duì)“管理”理解談?wù)劙嗉?jí)管理和自我管理（二）“管”的活動(dòng)與“理”的活動(dòng)請(qǐng)談?wù)劇肮堋迸c“理”的區(qū)別“管”與“理”管理核心：控制目標(biāo)：盈利出發(fā)點(diǎn)：出了問題如何“堵漏動(dòng)力：管理者的職位權(quán)限核心：理順關(guān)系目標(biāo)：有序出發(fā)點(diǎn)：調(diào)動(dòng)人的主觀能動(dòng)性動(dòng)力：管理者的價(jià)值觀和影響力—“管”與“理”的實(shí)現(xiàn)“管”的實(shí)現(xiàn)嚴(yán)格的規(guī)章制度相對(duì)集權(quán)或絕對(duì)集權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)方式以懲罰為主的激勵(lì)方式以效率和盈利為標(biāo)準(zhǔn)的工作目標(biāo)及考核方法是”以利為中心”的管理者

“理”的實(shí)現(xiàn)通過企業(yè)文化實(shí)現(xiàn)相對(duì)分權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)方式以獎(jiǎng)勵(lì)為主的激勵(lì)方式以團(tuán)隊(duì)的合作為基礎(chǔ)的工作目標(biāo)及考核是“以人為本”的管理者

——“管”與“理”的運(yùn)用1、以管為主的管理方式創(chuàng)業(yè)時(shí)期組織處于特殊的、關(guān)系到組織生死存亡的時(shí)期某些特殊組織，如軍隊(duì)、警察、公安、國(guó)防等—以理為主的管理方式組織規(guī)模擴(kuò)大組織處于經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有序、正常、效益明顯的時(shí)期在某些以人的管理為主的組織中，不論何時(shí)都應(yīng)該實(shí)行以理為主的管理方式，如大學(xué)、研究機(jī)構(gòu)、廣告與創(chuàng)意公司、咨詢公司等

衡量管理工作的好壞：管理的有效性有效的管理效率：投入產(chǎn)出比效益：目標(biāo)達(dá)成度以比較經(jīng)濟(jì)的方法做有助于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的事有效的管理：做好對(duì)的事條件：資源有限目的：滿足需求怎么做方式方法做什么價(jià)值取向卓有成效是可以學(xué)會(huì)的德魯克：要成為一個(gè)卓有成效的管理者，必須在思想上養(yǎng)成五項(xiàng)習(xí)慣：知道自己的時(shí)間用在什么地方。會(huì)有系統(tǒng)地工作，善用有限的時(shí)間。（時(shí)間管理）重視對(duì)外界的貢獻(xiàn)。并非為工作而工作，而是為成果而工作。（成果管理）關(guān)于利用自己、上司、同事和下屬的長(zhǎng)處，而不會(huì)把工作建立在自己的短處上，也絕不會(huì)去做自己做不了的事。（關(guān)系管理）集中精力于少數(shù)重要的領(lǐng)域。按照工作輕重緩急設(shè)定優(yōu)先次序。堅(jiān)持要事第一。（要事管理）善于做有效的決策。（戰(zhàn)略管理）

-知道一項(xiàng)有效的決策總是在“不同意見討論”的基礎(chǔ)上做出的判斷，它絕不會(huì)是“意見一致”的產(chǎn)物。-知道快速的決策多為錯(cuò)誤的決策，真正不可或缺的決策數(shù)量并不多，但一定是根本性的決策。（三）管理的性質(zhì)1、管理的二重性管理的自然屬性（第一屬性）—與社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系，合理組織生產(chǎn)力，具有普遍性和永久性管理的社會(huì)屬性（第二屬性）—與社會(huì)制度相聯(lián)系，是一定生產(chǎn)關(guān)系形式下體現(xiàn)的階級(jí)的特殊屬性，具有特殊性和短暫性[思考]：

管理是科學(xué)的？還是藝術(shù)的？理由?

2、管理既是科學(xué)的又是藝術(shù)的

管理者的能力=科學(xué)知識(shí)+管理藝術(shù)+經(jīng)驗(yàn)積累管理的科學(xué)性—管理是由一系列概念、原理、原則和方法構(gòu)成的科學(xué)體系，有它內(nèi)在的規(guī)律，管理理論對(duì)管理實(shí)踐有很強(qiáng)的指導(dǎo)作用。管理的藝術(shù)性—由于管理對(duì)象（如人、財(cái)、物）的復(fù)雜性和管理環(huán)境的不確定性，使管理知識(shí)運(yùn)用具有較大的技巧性、創(chuàng)造性和靈活性，表現(xiàn)出很強(qiáng)的實(shí)踐性。《故事》國(guó)王與畫師的啟示古時(shí)，一小國(guó)國(guó)王一腿跛、一眼瞎。一日酒足飯飽之余，性情所致，喚宮中畫師為其作畫。第一位畫師按寫實(shí)技法如法炮制，結(jié)果換來一頓暴打。第二位畫師藉以前車之鑒，將皇帝著意美化，國(guó)王一看這是“俺”嗎？結(jié)果更慘。國(guó)王余怒未消，放下狠話：隔日再畫，如若粗制濫造，小心性命。二位畫師惶恐地回到畫室，苦思冥想……天明也沒主張。青年才俊登門造訪，見狀問其故，兩畫師道以原委。青年才俊深思后，附耳告以良策，兩畫師聽罷大喜。次日合力完成畫作，國(guó)王看后龍顏大悅，并施以重賞。原來，畫面是國(guó)王的狩獵場(chǎng)景，只見國(guó)王跛腿蹬亂石，手持獵槍，瞎眼緊閉作瞄準(zhǔn)狀，一幅生龍活虎的場(chǎng)景躍然紙上。國(guó)王身體瑕疵被藝術(shù)化處理的天衣無縫，國(guó)王樂不可支。二、管理職能1、概念：即管理者實(shí)施管理的功能或程序，是管理者在實(shí)施管理中所體現(xiàn)出的具體作用及實(shí)施程序或過程。執(zhí)行計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制基層管理者中層高層組織目標(biāo)創(chuàng)新[思考]高、中、基層管理者都需要履行管理的幾大職能，那么它們之間有區(qū)別嗎？區(qū)別可能在哪些方面？為什么？2、管理的職能（1）計(jì)劃職能—指制定目標(biāo)并確定為達(dá)成這些目標(biāo)所必需的行動(dòng)確定組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)行動(dòng)方案配置資源計(jì)劃職能組織戰(zhàn)略（2）組織職能—管理者建立一個(gè)工作關(guān)系構(gòu)架從而使組織成員得以共同工作來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程討論：談?wù)劙嗉?jí)班委構(gòu)成設(shè)計(jì)廠長(zhǎng)F1F1車間主任3車間主任2車間主任1F2F2班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)組織的結(jié)果是組織結(jié)構(gòu)的產(chǎn)生，一種正式的任務(wù)系統(tǒng)和匯報(bào)關(guān)系系統(tǒng)。通過這種系統(tǒng)，管理者能夠協(xié)調(diào)和激勵(lì)組織成員努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

（3）領(lǐng)導(dǎo)職能—是指管理者指揮、激勵(lì)下級(jí)，以有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行為。

領(lǐng)導(dǎo)所產(chǎn)生的效果—組織成員所表現(xiàn)出來的高度積極性和對(duì)組織的承諾。<案例：李云龍的領(lǐng)導(dǎo)力>

（4）控制職能—是指管理者為保證實(shí)際工作與目標(biāo)一致而進(jìn)行的活動(dòng)。控制的結(jié)果—控制職能制訂標(biāo)準(zhǔn)衡量工作糾正偏差結(jié)果評(píng)估業(yè)績(jī)和監(jiān)控組織績(jī)效（5）創(chuàng)新職能管理是在動(dòng)態(tài)環(huán)境中生存的社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)，組織長(zhǎng)期發(fā)展需要不斷調(diào)整系統(tǒng)活動(dòng)的內(nèi)容和目標(biāo)，以適應(yīng)環(huán)境變化的要求，這就需要?jiǎng)?chuàng)新。作為管理基本職能的創(chuàng)新首先是一種思想及在這種思想指導(dǎo)下的實(shí)踐。前四項(xiàng)職能屬于管理的“維持職能”，任務(wù)是保證系統(tǒng)按預(yù)定的方向和規(guī)則運(yùn)行。而“創(chuàng)新職能”是維持基礎(chǔ)上的發(fā)展，是為更高層次的維持提供依托和框架。卓越的管理：實(shí)現(xiàn)維持與創(chuàng)新的最優(yōu)組合五大職能之間的關(guān)系計(jì)劃確定目標(biāo)與行動(dòng)方案組織協(xié)同工作領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)、協(xié)調(diào)個(gè)人和群體控制測(cè)評(píng)和監(jiān)控系統(tǒng)，評(píng)價(jià)創(chuàng)新：軸心推動(dòng)管理循環(huán)的原動(dòng)力三、管理者1、概念—管理者是指履行管理職能，對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)負(fù)有貢獻(xiàn)責(zé)任的人。案例1：管理者干什么？

蔣華是某新華書店郵購(gòu)部經(jīng)理。該郵購(gòu)部每天要處理大量的郵購(gòu)業(yè)務(wù)，在一般情況下，登記訂單、按單備貨、發(fā)送貨物等都是由部門中的業(yè)務(wù)人員承擔(dān)。但在前一段時(shí)間里，接連發(fā)生了多起A要的書發(fā)給了B，B要的書卻發(fā)給了A之類的事，引起了顧客極大的不滿。今天又有一大批書要發(fā)送，蔣華不想讓這種事情再次發(fā)生。

思考：他應(yīng)該親自核對(duì)這批書，還是仍由業(yè)務(wù)員們來處理？2、管理者的類型

金字塔式的管理層次決策層：戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略目標(biāo)、人事、資金等控制權(quán)高層管理者中層管理者基層管理者執(zhí)行層：執(zhí)行高層管理者決策，并負(fù)責(zé)制定具體計(jì)劃、政策作業(yè)層：落實(shí)決策、制定作業(yè)計(jì)劃、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指揮與監(jiān)督做正確的事正確地做事情3、管理者的角色

美國(guó)管理學(xué)家彼得?圣吉向許多管理者提出一個(gè)問題：如果把組織想象成一艘油輪，而你是這艘船的“領(lǐng)導(dǎo)者”，你的角色是什么？—船長(zhǎng)？—設(shè)定方向的領(lǐng)航員？—實(shí)際控制方向的舵手？—在甲板下面添加火力的工程師？—是輪船的設(shè)計(jì)師其影響力是無與倫比的。圣吉說如果組織的設(shè)計(jì)不良，擔(dān)任這個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)者必將徒勞無功。而張瑞敏說：“在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌過程中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人不應(yīng)該是舵手或船長(zhǎng)，更應(yīng)該是這艘船的設(shè)計(jì)者，是船主。

美國(guó)一家報(bào)社記者問張瑞敏，他在企業(yè)中應(yīng)該扮演什么角色？張瑞敏回答：第一是設(shè)計(jì)師，在企業(yè)的發(fā)展中如何使企業(yè)結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展；第二應(yīng)是牧師，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化……。管理者的工作可以分為三類十大角色管理者的角色人際關(guān)系方面信息關(guān)系方面決策方面掛名首腦領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者監(jiān)聽者傳播者發(fā)言人企業(yè)家談判者資源分配者故障排除者4、組織的層次與管理者的角色5、有效的管理者與成功的管理者弗雷德·盧森斯和他的助手研究發(fā)現(xiàn)在工作中最有成績(jī)的管理者并不一定是組織中提升最快的人。成功管理者的標(biāo)志：晉升的速度有效管理者的標(biāo)志：用工作成績(jī)的數(shù)量和質(zhì)量以及下級(jí)對(duì)其滿意和承諾的程度根據(jù)對(duì)450多位管理者的調(diào)查發(fā)現(xiàn)他們都從事以下四種活動(dòng)：傳統(tǒng)管理：包括決策、計(jì)劃和控制溝通：交流例行信息和處理文書工作人力資源管理：包括激勵(lì)、懲戒、調(diào)解沖突、人員的配備和使用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系：包括社交活動(dòng)、政治活動(dòng)和與外界交往傳統(tǒng)管理溝通人力資源管理網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系平均管理者32%29%20%19%成功管理者13%28%11%48%有效管理者19%44%26%11%結(jié)論：對(duì)各種活動(dòng)的強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)不同維護(hù)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系對(duì)管理者的成功相對(duì)貢獻(xiàn)最大；從事人力資源管理活動(dòng)相對(duì)貢獻(xiàn)最小社交和施展政治技巧對(duì)于在組織中獲得更快的提升起著重要的作用技術(shù)技能（technicalskills）—指熟悉和精通某種特定專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)與技能，它可通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)與工作積累獲得。如工程、計(jì)算機(jī)科學(xué)、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)或生產(chǎn)技能、財(cái)務(wù)技能、營(yíng)銷技能等。6、管理者的技能

人際技能（humanskills）是指與人共事、理解他人、激勵(lì)他人、培養(yǎng)他人的能力。

有效管理者的突出特征之一就是其具有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力，能夠激勵(lì)人們使其融合為一個(gè)團(tuán)結(jié)一致的團(tuán)隊(duì)。概念（思維）技能（conceptualskills）—指管理者對(duì)復(fù)雜情況進(jìn)行抽象和概念化的技能。即管理者必須用心智能力去分析和診斷復(fù)雜的情況。如分析、解決、決策能力和系統(tǒng)思考的能力。管理者的能力結(jié)構(gòu)

高層管理者中層管理者基層管理者概念技能人際技能技術(shù)技能7、管理者的基本素質(zhì)政治與文化素質(zhì)基本業(yè)務(wù)素質(zhì)身心素質(zhì)指管理者的身體素質(zhì)與心理素質(zhì)

《延伸閱讀》：IQ與EQ智