物流客服個(gè)人工作總結(jié)范文

物流客服個(gè)人工作總結(jié)范文物流客服個(gè)人工作總結(jié)范文篇一20XX年，我經(jīng)過工作認(rèn)識(shí)了快遞企業(yè)的工作流程，一個(gè)物流客服人員的工作，接觸了快遞物流領(lǐng)域。所做的事情也許很繁瑣，但是倒是一種難忘的經(jīng)歷，有無奈，有歷練，有看法。今世大學(xué)生應(yīng)該勇敢地走出去，訓(xùn)練生計(jì)能力。下邊是我個(gè)人工作總結(jié)：一、辦理問題件一些快件的收件人電話號(hào)碼錯(cuò)誤，或電話關(guān)機(jī)，或收件人的收件地址超出快捷快遞企業(yè)的服務(wù)范圍即超區(qū)，業(yè)務(wù)員沒法派送，收件人不肯意到本站點(diǎn)自提快件，也許快件在派送過程中有所破壞或錯(cuò)寄，客戶表示不認(rèn)識(shí)寄件人要求退回。出現(xiàn)這樣問題而沒法送到收件人手中的快件即為問題件。作為客服人員，要實(shí)時(shí)辦理問題件。對(duì)于超出快遞企業(yè)服務(wù)范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，說明狀況并讓收件人到本站點(diǎn)自提文件，若客戶愿意到本站點(diǎn)自提文件，客服就要向客戶說明本站點(diǎn)的詳盡地址，再將快件放置在特意的框框里，以備客戶自提。對(duì)于全部的問題件，要將狀況上報(bào)全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，并經(jīng)過布谷鳥將收件問題上報(bào)給快件的發(fā)出站點(diǎn)。發(fā)出站點(diǎn)的客服聯(lián)系寄件人后確立解決方式后會(huì)實(shí)時(shí)通知本站點(diǎn)的客服。對(duì)于破包件，確立重量沒少后，平時(shí)由本站點(diǎn)再包好后送出。對(duì)于電話號(hào)碼錯(cuò)誤的狀況，發(fā)出站點(diǎn)的客服平時(shí)會(huì)聯(lián)系寄件人確立收件人新的聯(lián)系方式，再將信息經(jīng)過布谷鳥通知給發(fā)出問題的站點(diǎn)客服，客服實(shí)時(shí)做辦理。對(duì)于超區(qū)，客戶不自提的快件，發(fā)出站點(diǎn)的客服平時(shí)會(huì)選擇轉(zhuǎn)出即讓其余快遞企業(yè)送出。二、上傳本站點(diǎn)發(fā)出和收進(jìn)的快件數(shù)據(jù)快捷其余站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件，本站點(diǎn)發(fā)往其余站點(diǎn)的快件在進(jìn)入庫房時(shí)，經(jīng)過業(yè)務(wù)員用巴槍掃描器進(jìn)行數(shù)據(jù)掃描，在業(yè)務(wù)員開始派件后，客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，這樣在網(wǎng)進(jìn)步行盤問時(shí)系統(tǒng)即可顯示正在派送。再將本站點(diǎn)收進(jìn)的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點(diǎn)的快件數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，得出有發(fā)無到的快件數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)發(fā)至快捷議論群里提示發(fā)出站點(diǎn)實(shí)時(shí)跟進(jìn)。三、接電話，服務(wù)客戶有企業(yè)或個(gè)人打電話進(jìn)行咨詢一些狀況，比方快捷快遞企業(yè)的收費(fèi)計(jì)算方式，快捷可否派送到某市某鎮(zhèn)，對(duì)于這個(gè)問題要查找電腦上全國最新服務(wù)范圍表或打電話給相關(guān)站點(diǎn)進(jìn)行咨詢。收件人或寄件人打電話進(jìn)來盤問，一些快件可否正在派送，派送到哪里，大概何時(shí)會(huì)送到收件人手中，若已被簽收，可否為自己簽收。對(duì)于這種問題，客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號(hào)即可查到想要的信息。這種工作比較繁瑣，在接電話是要注意禮貌用語，有的客戶不肯自提快件同時(shí)會(huì)對(duì)快遞企業(yè)的服務(wù)表示很不滿，對(duì)客服人員訴苦個(gè)不停。有的客戶的快件比較急，總是打電話進(jìn)來催件，就是讓業(yè)務(wù)員優(yōu)派某個(gè)快件。這些狀況頻頻出現(xiàn)，一個(gè)人會(huì)忙但是來，全部在辦理這些問題時(shí)要分清輕重緩急。這種工作比較考驗(yàn)人的應(yīng)付突發(fā)狀況的能力和耐力。以上就是我個(gè)人的工作總結(jié)，希望在新的一年里我們能夠在零投訴的狀況下解決全部問題。物流客服個(gè)人工作總結(jié)范文篇二自我進(jìn)入xx物流，成為一名客服專員已經(jīng)一年有余，在新年到來之際，在此對(duì)我的2019做個(gè)總結(jié)，希望能夠在20XX年里有更大的進(jìn)步。一、初進(jìn)因從前沒有過任何物流方面的經(jīng)驗(yàn)，很擔(dān)憂沒法融入到客服的工作中，但是從我進(jìn)入企業(yè)的第一天開始，企業(yè)素來重申的“同心協(xié)力，志存高遠(yuǎn)”的企業(yè)文化、寬松友善的工作氛圍、以及施經(jīng)理和客服部各位同事的耐心指導(dǎo)，使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了企業(yè)的工作環(huán)境，也熟習(xí)了企業(yè)的整個(gè)操作流程。在客服部的工作中，我素來嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真切時(shí)的做好領(lǐng)導(dǎo)部署的每一項(xiàng)任務(wù)，并虛心的向同事們學(xué)習(xí)，借鑒她們好多優(yōu)秀的工作習(xí)慣和在工作中累積的經(jīng)驗(yàn)。企業(yè)著重時(shí)限和許諾，因此我們客服在受理、追蹤、盤問和確認(rèn)收貨狀況時(shí)，要本著企業(yè)的這種精神，語言得體，有禮有節(jié)，而且要特其他認(rèn)真。我也會(huì)增強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不停提高和充分自己，希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面，為企業(yè)做出更多的貢獻(xiàn)。但是在工作中我也出現(xiàn)了一些錯(cuò)誤，因此在辦理各樣問題時(shí)我會(huì)考慮得更全面，杜絕近似錯(cuò)誤的發(fā)生。在此，我要特別感謝施經(jīng)理和各位同事，感謝她們對(duì)我工作中出現(xiàn)的錯(cuò)誤恩賜實(shí)時(shí)的提示和改正。二、轉(zhuǎn)正此后在成為xx的正式一分子后，我對(duì)客服的工作有了更深層次的認(rèn)識(shí)，在辦理問題和突發(fā)事件上有了相對(duì)的提高。第一，我以為客服工作中“認(rèn)真”是最重要的，比方在受理時(shí)，要盡可能詳盡的獲得貨物信息和客戶的要求；在跟營運(yùn)部門登記和盤問時(shí)，更要盡可能詳盡的認(rèn)識(shí)到貨物的在途和到貨實(shí)況，并有能力依據(jù)這些信息推斷和判斷后續(xù)狀況，在應(yīng)付客戶咨詢時(shí)能夠簡(jiǎn)言答之，令客戶滿意。在工作中發(fā)現(xiàn)問題，找出原由，找到解決問題的方法精益求精不停提高。因此說注意物流工作的細(xì)節(jié)是特別重要的。其次，不要主觀。若出現(xiàn)和過去不一致等異常的狀況，要沉穩(wěn)察看，不行盲目去辦理，認(rèn)真落實(shí)。不要重申“以自我為中心”，而應(yīng)該重申“整體利益優(yōu)先”，在工作中要弘揚(yáng)“有人負(fù)責(zé)我聽從，無人負(fù)責(zé)我負(fù)責(zé)”的精神。如受理時(shí)、回復(fù)客戶時(shí)、接到領(lǐng)導(dǎo)指示的工作等不行憑主觀想像做事，循序漸進(jìn)，簡(jiǎn)單的事情更要認(rèn)真對(duì)待。記得有句話這樣說的“簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，看作功到暫時(shí)擋也擋不住”。對(duì)于物流來說成功就是準(zhǔn)時(shí)、無誤、高效率。再次，勇于肩負(fù)。工作是先做人后做事，性格決定數(shù)運(yùn)，態(tài)度決定全部，溝通解決全部。出現(xiàn)問題要勇于肩負(fù)，比方輸單時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤，也許周末值班時(shí)勢(shì)情沒有辦理好，說一句“不好意思，我輸?shù)摹币苍S“我值班”這沒什么，不然大家一起肩負(fù)，這樣也不好。出現(xiàn)問題不要推卻責(zé)任。講講當(dāng)時(shí)的狀況，談?wù)劤霈F(xiàn)的原由，大家一起來借鑒一下，省得下次犯相同的錯(cuò)誤，說不定領(lǐng)導(dǎo)還會(huì)夸他誠實(shí)呢，是個(gè)好員工。這樣也會(huì)保證部門之間的平易和團(tuán)結(jié)。第四，不行情緒化。當(dāng)在工作中出現(xiàn)什么“攔路虎”了，生活中出現(xiàn)什么不高興的事，不行情緒化，不能夠影響工作或他人。把同事、領(lǐng)導(dǎo)看作朋友說出自已的想法和建議。由于你將隨時(shí)應(yīng)付預(yù)料以外的事情，因此物流工作要有一顆平時(shí)心，與人為善的心，說出的話會(huì)不會(huì)損害到人家，會(huì)不會(huì)產(chǎn)生矛盾等等，要增添集體榮譽(yù)感，增強(qiáng)集體凝聚力。最后，如期或不如期內(nèi)外面培訓(xùn)。將來的戰(zhàn)略在變，執(zhí)行戰(zhàn)略的能力要求也在變，因此對(duì)員工進(jìn)行工作及生活的溝通，思想溝通、對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)（如師傅帶徒弟）、全方面素質(zhì)培訓(xùn)。如航空知識(shí)培訓(xùn)、內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)溝通、外面參觀學(xué)習(xí)、物流管理培訓(xùn)等等。利處是企業(yè)有了高素質(zhì)人材，適應(yīng)了當(dāng)前的發(fā)展變化，而員工更好的充分了自己、更好的完成工作、更多的付出。物流客服個(gè)人工作總結(jié)范文篇三20XX年已經(jīng)過去，回首一年來的工作，感想頗深，歲月如梭，不知不覺中來企業(yè)工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，歲月就已流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。好多人不認(rèn)識(shí)客服工作，以為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無聊，但是是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握必然的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，不然工作上就會(huì)出現(xiàn)好多失誤、失職?？头藛T不只要招待顧客的各樣物流進(jìn)展、咨詢、投訴和建議，更要實(shí)時(shí)地對(duì)各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)顧客進(jìn)行回訪。為提高工作效率，還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各樣信息儲(chǔ)蓄更完好，查找更方便，保持原始資料的完好性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。下邊是我2019年一年來的主要工作總結(jié)：、依據(jù)要求，對(duì)顧客的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生改正實(shí)時(shí)做好追蹤并更新。、對(duì)顧客的咨詢實(shí)時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在物流信息登記表上。、對(duì)于顧客反響的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系快遞師傅，進(jìn)行追蹤及反響。、接受各方面信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行辦理，并對(duì)此過程進(jìn)行追蹤，完成后進(jìn)行回訪。、資料錄入和文檔編排工作。對(duì)企業(yè)的快遞發(fā)出狀況認(rèn)真做好錄入及編排打印，依據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，起草報(bào)表等。、新舊表單的更換及投入使用。、完成上司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其余工作任務(wù)。在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了好多，也成長了很多。工作中的磨礪塑造了我的性格，提高了自己的心理素質(zhì)?？头ぷ骺偨Y(jié)與計(jì)劃。對(duì)于我這個(gè)方才步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中不免會(huì)遇到各樣各樣的阻攔和困難，好運(yùn)的是在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，