物流客服個人工作總結(jié)范文

物流客服個人工作總結(jié)范文物流客服個人工作總結(jié)范文篇一20XX年，我經(jīng)過工作認識了快遞企業(yè)的工作流程，一個物流客服人員的工作，接觸了快遞物流領(lǐng)域。所做的事情也許很繁瑣，但是倒是一種難忘的經(jīng)歷，有無奈，有歷練，有看法。今世大學生應(yīng)該勇敢地走出去，訓(xùn)練生計能力。下邊是我個人工作總結(jié)：一、辦理問題件一些快件的收件人電話號碼錯誤，或電話關(guān)機，或收件人的收件地址超出快捷快遞企業(yè)的服務(wù)范圍即超區(qū)，業(yè)務(wù)員沒法派送，收件人不肯意到本站點自提快件，也許快件在派送過程中有所破壞或錯寄，客戶表示不認識寄件人要求退回。出現(xiàn)這樣問題而沒法送到收件人手中的快件即為問題件。作為客服人員，要實時辦理問題件。對于超出快遞企業(yè)服務(wù)范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，說明狀況并讓收件人到本站點自提文件，若客戶愿意到本站點自提文件，客服就要向客戶說明本站點的詳盡地址，再將快件放置在特意的框框里，以備客戶自提。對于全部的問題件，要將狀況上報全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，并經(jīng)過布谷鳥將收件問題上報給快件的發(fā)出站點。發(fā)出站點的客服聯(lián)系寄件人后確立解決方式后會實時通知本站點的客服。對于破包件，確立重量沒少后，平時由本站點再包好后送出。對于電話號碼錯誤的狀況，發(fā)出站點的客服平時會聯(lián)系寄件人確立收件人新的聯(lián)系方式，再將信息經(jīng)過布谷鳥通知給發(fā)出問題的站點客服，客服實時做辦理。對于超區(qū)，客戶不自提的快件，發(fā)出站點的客服平時會選擇轉(zhuǎn)出即讓其余快遞企業(yè)送出。二、上傳本站點發(fā)出和收進的快件數(shù)據(jù)快捷其余站點發(fā)到本站點的快件，本站點發(fā)往其余站點的快件在進入庫房時，經(jīng)過業(yè)務(wù)員用巴槍掃描器進行數(shù)據(jù)掃描，在業(yè)務(wù)員開始派件后，客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，這樣在網(wǎng)進步行盤問時系統(tǒng)即可顯示正在派送。再將本站點收進的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點的快件數(shù)據(jù)進行比較，得出有發(fā)無到的快件數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)發(fā)至快捷議論群里提示發(fā)出站點實時跟進。三、接電話，服務(wù)客戶有企業(yè)或個人打電話進行咨詢一些狀況，比方快捷快遞企業(yè)的收費計算方式，快捷可否派送到某市某鎮(zhèn)，對于這個問題要查找電腦上全國最新服務(wù)范圍表或打電話給相關(guān)站點進行咨詢。收件人或寄件人打電話進來盤問，一些快件可否正在派送，派送到哪里，大概何時會送到收件人手中，若已被簽收，可否為自己簽收。對于這種問題，客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號即可查到想要的信息。這種工作比較繁瑣，在接電話是要注意禮貌用語，有的客戶不肯自提快件同時會對快遞企業(yè)的服務(wù)表示很不滿，對客服人員訴苦個不停。有的客戶的快件比較急，總是打電話進來催件，就是讓業(yè)務(wù)員優(yōu)派某個快件。這些狀況頻頻出現(xiàn)，一個人會忙但是來，全部在辦理這些問題時要分清輕重緩急。這種工作比較考驗人的應(yīng)付突發(fā)狀況的能力和耐力。以上就是我個人的工作總結(jié)，希望在新的一年里我們能夠在零投訴的狀況下解決全部問題。物流客服個人工作總結(jié)范文篇二自我進入xx物流，成為一名客服專員已經(jīng)一年有余，在新年到來之際，在此對我的2019做個總結(jié)，希望能夠在20XX年里有更大的進步。一、初進因從前沒有過任何物流方面的經(jīng)驗，很擔憂沒法融入到客服的工作中，但是從我進入企業(yè)的第一天開始，企業(yè)素來重申的“同心協(xié)力，志存高遠”的企業(yè)文化、寬松友善的工作氛圍、以及施經(jīng)理和客服部各位同事的耐心指導(dǎo)，使我在較短的時間內(nèi)適應(yīng)了企業(yè)的工作環(huán)境，也熟習了企業(yè)的整個操作流程。在客服部的工作中，我素來嚴格要求自己，認真切時的做好領(lǐng)導(dǎo)部署的每一項任務(wù)，并虛心的向同事們學習，借鑒她們好多優(yōu)秀的工作習慣和在工作中累積的經(jīng)驗。企業(yè)著重時限和許諾，因此我們客服在受理、追蹤、盤問和確認收貨狀況時，要本著企業(yè)的這種精神，語言得體，有禮有節(jié)，而且要特其他認真。我也會增強學習業(yè)務(wù)知識，不停提高和充分自己，希望能盡早獨當一面，為企業(yè)做出更多的貢獻。但是在工作中我也出現(xiàn)了一些錯誤，因此在辦理各樣問題時我會考慮得更全面，杜絕近似錯誤的發(fā)生。在此，我要特別感謝施經(jīng)理和各位同事，感謝她們對我工作中出現(xiàn)的錯誤恩賜實時的提示和改正。二、轉(zhuǎn)正此后在成為xx的正式一分子后，我對客服的工作有了更深層次的認識，在辦理問題和突發(fā)事件上有了相對的提高。第一，我以為客服工作中“認真”是最重要的，比方在受理時，要盡可能詳盡的獲得貨物信息和客戶的要求；在跟營運部門登記和盤問時，更要盡可能詳盡的認識到貨物的在途和到貨實況，并有能力依據(jù)這些信息推斷和判斷后續(xù)狀況，在應(yīng)付客戶咨詢時能夠簡言答之，令客戶滿意。在工作中發(fā)現(xiàn)問題，找出原由，找到解決問題的方法精益求精不停提高。因此說注意物流工作的細節(jié)是特別重要的。其次，不要主觀。若出現(xiàn)和過去不一致等異常的狀況，要沉穩(wěn)察看，不行盲目去辦理，認真落實。不要重申“以自我為中心”，而應(yīng)該重申“整體利益優(yōu)先”，在工作中要弘揚“有人負責我聽從，無人負責我負責”的精神。如受理時、回復(fù)客戶時、接到領(lǐng)導(dǎo)指示的工作等不行憑主觀想像做事，循序漸進，簡單的事情更要認真對待。記得有句話這樣說的“簡單的事情重復(fù)做，看作功到暫時擋也擋不住”。對于物流來說成功就是準時、無誤、高效率。再次，勇于肩負。工作是先做人后做事，性格決定數(shù)運，態(tài)度決定全部，溝通解決全部。出現(xiàn)問題要勇于肩負，比方輸單時出現(xiàn)錯誤，也許周末值班時勢情沒有辦理好，說一句“不好意思，我輸?shù)摹币苍S“我值班”這沒什么，不然大家一起肩負，這樣也不好。出現(xiàn)問題不要推卻責任。講講當時的狀況，談?wù)劤霈F(xiàn)的原由，大家一起來借鑒一下，省得下次犯相同的錯誤，說不定領(lǐng)導(dǎo)還會夸他誠實呢，是個好員工。這樣也會保證部門之間的平易和團結(jié)。第四，不行情緒化。當在工作中出現(xiàn)什么“攔路虎”了，生活中出現(xiàn)什么不高興的事，不行情緒化，不能夠影響工作或他人。把同事、領(lǐng)導(dǎo)看作朋友說出自已的想法和建議。由于你將隨時應(yīng)付預(yù)料以外的事情，因此物流工作要有一顆平時心，與人為善的心，說出的話會不會損害到人家，會不會產(chǎn)生矛盾等等，要增添集體榮譽感，增強集體凝聚力。最后，如期或不如期內(nèi)外面培訓(xùn)。將來的戰(zhàn)略在變，執(zhí)行戰(zhàn)略的能力要求也在變，因此對員工進行工作及生活的溝通，思想溝通、對員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)（如師傅帶徒弟）、全方面素質(zhì)培訓(xùn)。如航空知識培訓(xùn)、內(nèi)部經(jīng)驗溝通、外面參觀學習、物流管理培訓(xùn)等等。利處是企業(yè)有了高素質(zhì)人材，適應(yīng)了當前的發(fā)展變化，而員工更好的充分了自己、更好的完成工作、更多的付出。物流客服個人工作總結(jié)范文篇三20XX年已經(jīng)過去，回首一年來的工作，感想頗深，歲月如梭，不知不覺中來企業(yè)工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，歲月就已流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。好多人不認識客服工作，以為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，但是是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握必然的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，不然工作上就會出現(xiàn)好多失誤、失職?？头藛T不只要招待顧客的各樣物流進展、咨詢、投訴和建議，更要實時地對各部門的工作進行跟進，對顧客進行回訪。為提高工作效率，還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各樣信息儲蓄更完好，查找更方便，保持原始資料的完好性，同時使各項工作均按標準進行。下邊是我2019年一年來的主要工作總結(jié)：、依據(jù)要求，對顧客的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生改正實時做好追蹤并更新。、對顧客的咨詢實時進行回復(fù)，并記錄在物流信息登記表上。、對于顧客反響的問題進行分類，聯(lián)系快遞師傅，進行追蹤及反響。、接受各方面信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行辦理，并對此過程進行追蹤，完成后進行回訪。、資料錄入和文檔編排工作。對企業(yè)的快遞發(fā)出狀況認真做好錄入及編排打印，依據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，起草報表等。、新舊表單的更換及投入使用。、完成上司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其余工作任務(wù)。在完成上述工作的過程中，我學到了好多，也成長了很多。工作中的磨礪塑造了我的性格，提高了自己的心理素質(zhì)?？头ぷ骺偨Y(jié)與計劃。對于我這個方才步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中不免會遇到各樣各樣的阻攔和困難，好運的是在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，