壓力與情緒管理新華保險(xiǎn)培訓(xùn)

壓力與情緒管理新華保險(xiǎn)培訓(xùn)

課程目的本課程的目的是了解公司，增強(qiáng)歸屬感，提高我們化解壓力及控制情緒，正確面對壓力之下的反應(yīng)，及有效管理及緩解壓力的能力。2023/2/2內(nèi)容認(rèn)識情緒認(rèn)識壓力壓力管理的技巧之一：緩解壓力壓力管理的技巧之二：面對壓力面對壓力控制情緒的技巧金沙公司概況2023/2/2

四川金沙人力資源開發(fā)管理有限公司成立于2004年，是專業(yè)從事人力資源開發(fā)管理、勞務(wù)派遣、招聘、培訓(xùn)及咨詢服務(wù)的機(jī)構(gòu)。主要依托各級人事、勞動保障部門，引進(jìn)國際創(chuàng)新理念和先進(jìn)技術(shù)及管理模式，為廣大企事業(yè)單位和勞動者提供全方位的一站式人力資源開發(fā)管理服務(wù)。公司秉承“真誠服務(wù)到永遠(yuǎn)，永遠(yuǎn)值得您的信賴”的理念，歷時7年的探索與發(fā)展，現(xiàn)已為百余家國有大中型企業(yè)及10000余名派遣員工提供了優(yōu)質(zhì)的管理及服務(wù)。公司涉及鐵路、航空、建筑、電力、能力、通信、金融、地產(chǎn)、酒店、物業(yè)等行業(yè)。

公司于2008年被評為派遣行業(yè)“誠信單位”的稱號！2010年4月被四川省工商聯(lián)批準(zhǔn)吸收為四川直屬會員單位！2011年5月榮升為成都市中小企業(yè)服務(wù)聯(lián)盟“會員單位”！金沙公司概況2023/2/2服務(wù)宗旨：以人為本，誠信服務(wù)，讓用人單位省事、讓勞動者放心、開心又實(shí)惠！愿景：讓工作不再難找，讓人才不再難求，讓企業(yè)放心用人，讓員工快樂工作，構(gòu)建和諧勞動關(guān)系，打造國際領(lǐng)先的人力資源服務(wù)平臺！企業(yè)文化2023/2/2核心價值：人盡其才，才盡其用！企業(yè)使命：發(fā)現(xiàn)人才，挖掘人才，培養(yǎng)人才，配置人才；為企業(yè)提供人力資源保障，為人才提供職業(yè)發(fā)展服務(wù)，為社會促進(jìn)就業(yè)發(fā)揮積極作用！企業(yè)精神：博愛、忠誠、勤奮、執(zhí)著！服務(wù)理念：愛心、耐心、細(xì)心、快樂、和諧！企業(yè)標(biāo)志：人力、騰飛、成功！企業(yè)文化2023/2/2信息反饋

管理協(xié)調(diào)新華保險(xiǎn)金沙公司2023/2/21、發(fā)放工資；2、為員工辦理社保相關(guān)事宜；3、建立員工職業(yè)檔案；4、指導(dǎo)員工職業(yè)規(guī)劃；5、為員工提供工作相關(guān)的咨詢服務(wù)；6、協(xié)調(diào)處理員工與企業(yè)的矛盾；7、為員工提供各類證明材料服務(wù)；8、開展員工職業(yè)素質(zhì)教育；

關(guān)于派遣員工的服務(wù)

9、協(xié)調(diào)開展技能培訓(xùn)；10、溫馨服務(wù)；11、安置員工家屬工作；12、安排重新上崗；13、為員工辦理戶口事宜；14、為員工提供相關(guān)政策咨詢服務(wù)；15、為員工提供辦理技術(shù)職稱的咨詢服務(wù)；16、為員工辦理工會關(guān)系、黨團(tuán)組織關(guān)系、計(jì)劃生育管理服務(wù)。

關(guān)于派遣員工的服務(wù)地址：成都市二環(huán)路西三段213號宏源大廈B座7樓（營門口立交橋南）社保專員：朱林66721692客服專員：李蓉莉66097602網(wǎng)址：

中文通用網(wǎng)址：成都勞務(wù)派遣電子郵箱：

認(rèn)識壓力什么是壓力：

當(dāng)自發(fā)或外界的要求不適合自我的處理能力時所產(chǎn)生的一種內(nèi)心感受及身體反映。2023/2/2壓力水平行為績效有壓力一定是壞事么？壓力影響行為的規(guī)律最高績效表現(xiàn)一般壓力范圍壓力不足，懈怠無聊壓力超載，燃料燒盡適當(dāng)?shù)木o張有利無害調(diào)動身體的能量腎上腺素分泌增加血糖升高興奮性增強(qiáng)速度和效率提高

過度的壓力帶來的傷害據(jù)統(tǒng)計(jì)，七成以上的疾病與壓力有關(guān)生理信號失眠頭痛腸胃不適…高血壓心臟病精神病…情緒信號記憶力下降注意力不集中…悲觀失望異常激動自殺…2023/2/2調(diào)查：你的壓力從哪里來的壓力的來源：外界的要求(工作、生活、社會…）個人的性格（不能自我肯定、追求完美…）越是看重勝負(fù)成敗,越是有壓力(壓力來自于自己)越是為他憂煩,憂愁未來,煩惱越多“杞人憂天”2023/2/225—35歲壓力最大職位越高，壓力也越大

女性壓力更大銷售、客服最累人

數(shù)據(jù)來源：51job2023/2/2數(shù)據(jù)來源：51job傾訴是女性的優(yōu)點(diǎn)

當(dāng)女性遭遇壓力時，主要會選擇哪種方式來宣泄？2023/2/2

男人流汗不流淚

當(dāng)男性遭遇壓力時，主要會選擇哪種方式來宣泄？數(shù)據(jù)來源：51job2023/2/2壓力不是“暴力”的理由

表情暴力：無形的傷害

言語暴力：“錐心”的傷害

肢體暴力：肉體的傷害

2023/2/2壓力管理什么是壓力管理：所謂壓力管理就是使用各種方法平衡要求與處理能力，將消極性壓力轉(zhuǎn)化為積極性壓力，從而使自我身心放松，保持健康生活及工作狀態(tài)。壓力2023/2/2壓力管理的技巧壓力管理一.緩解壓力12壓力管理原則---平衡二.面對壓力2023/2/2

建立自己的“支持網(wǎng)絡(luò)”清除原因避開壓力源發(fā)展個人興趣愛好放松1

壓力管理技巧之一緩解壓力1避開壓力源可以安然度過一段不太長的時間，但很少能成為一勞永逸的解決之道1含硒較多的食物可以幫你增強(qiáng)抗壓能力。如大蒜、洋蔥、海鮮類、全谷類等。1每天補(bǔ)充一粒維生素C，可以有效消除壓力。

緩解壓力2023/2/2

壓力管理技巧之二面對壓力把壓力視為一種動力面對問題,把問題根本解決,而不是逃避壓力.過程管理可以忘記最終目標(biāo)的龐大壓力,管理結(jié)果不如管理過程.面對壓力建立積極生活態(tài)度改變不實(shí)際的信條避免使用消極詞語保持積極心理暗示2

一些不切實(shí)際的信條：1我必須與任何人都融洽相處。1我必須總呆在這里，以免別人需要我?guī)椭鷷r找不到我。1我應(yīng)當(dāng)完全勝任自己的工作、并取得充分的成就，才能認(rèn)為自己是有價值的。2023/2/2關(guān)于壓力1.壓力如彈簧:你越強(qiáng)它就越弱,你越弱它就越強(qiáng)!

2.沒有壓力就沒有動力！3.化壓力變動力的最好的催化劑是人的意志力！

4當(dāng)壓力過大而超出自己的承受能力之時，就會出現(xiàn)一些負(fù)面情緒，然后影響到工作、家庭乃至個人健康，這時我們就要學(xué)會怎樣來排解壓力。

2023/2/2

認(rèn)識情緒什么是情緒：

情緒是指伴隨著認(rèn)知和意識過程產(chǎn)生的對外界事物的態(tài)度，是對客觀事物和主體需求之間關(guān)系的反應(yīng)。2023/2/2情緒的種類什么事情會引發(fā)情緒？工作、生活、家庭因素、社會因素、個人因素等情緒怎么來？事件想法心理反應(yīng)+生理反應(yīng)行為反應(yīng)正面的情緒負(fù)面的情緒快樂、喜悅、高興

幸福、期待、羨慕關(guān)懷、自信……憂愁、焦慮、憤怒生氣、難過、哀傷害怕、無助感、罪惡感……2023/2/2面對壓力控制情緒EQ高手的特質(zhì)良好的內(nèi)在修養(yǎng)均衡的處世態(tài)度真誠待人幽默熱忱……2023/2/2

EQ高手的技能EQ管理技能1.且慢發(fā)作2.緩解壓力3.面對逆境4.面對心情低潮5.包容力溝通技能1.良好溝通2.積極傾聽3.幽默4.拒絕的藝術(shù)5.贊美2023/2/2面對壓力控制情緒對付壓力要“靜”“慢”“松”“悅”“靜”—平心靜氣、用平常心、坦誠地對待不同形式的壓力。“慢”—適當(dāng)放慢步伐，做事沉著應(yīng)對?！八伞薄幸庾R地讓身體各個部位放松，有助于身心健康?！皭偂薄３挚鞓烽_朗的心情，以積極主動的好情緒增強(qiáng)自我的抗壓能力。2023/2/2面對壓力控制情緒同理心1

將心比心：人性皆有共同點(diǎn)，如惻隱之心1

松懈戒心：若你愿意以退為進(jìn)，多花點(diǎn)耐心向?qū)Ψ教岢鲆恍﹩栴}，讓他無拘無束地暢所欲言，你便可在他話里了解他內(nèi)心的想法，進(jìn)而打開他的心房1

設(shè)身處地：站在對方立場為他來著想，相信對方也能感受到你的誠意1

要避免人身攻擊2023/2/2面對壓力控制情緒耐心傾聽1

80/20法則：80％聆聽，20％說服1

注視對方：有助于集中注意力，還可以看清楚說話者的面部表情跟肢體語言1

注重肢體語言：微笑和點(diǎn)頭可以表示你有把對方的話聽進(jìn)去1

適時地提出問題：可使對方感到你全神貫注地傾聽，如：“然后呢?”1

最佳表達(dá)者通常是最佳傾聽者2023/2/2面對壓力控制情緒培養(yǎng)幽默感1

幽默感是溝通的潤滑劑，可以緩沖情緒，帶動氣氛，化解尷尬，去除張力。1

保持赤子之心，充滿好奇心1

學(xué)會講笑話