員工激勵培訓(xùn)課程

員工激勵培訓(xùn)課程講師介紹林冠松：電子工程師，德賽集團培訓(xùn)中心培訓(xùn)師，中山大學(xué)在職經(jīng)理MBA惠州校友會常務(wù)副會長，在中外合資企業(yè)有十多年的管理經(jīng)歷，先后從事過技術(shù)、品質(zhì)、生產(chǎn)、物流、人力資源、市場營銷、集團企業(yè)管理等工作。作為核心骨干負責(zé)過企業(yè)診斷，親自主持、培訓(xùn)、推行ISO9000：2000質(zhì)量管理體系、3正5S活動、QCC活動，擔(dān)任過企業(yè)ISO9000管理者代表、各職能部門經(jīng)理及企業(yè)廠長職務(wù)。授課深入淺出，充滿激情，理論聯(lián)系實際，有實踐派的務(wù)實風(fēng)格。問題探討：公司長期開展的秘訣是什么？秘訣是：不斷地給予員工最大的鼓勵，使公司的開展與員工的幸福融為一體。

美國杜幫公司前董事長：屋魯?shù)露x：推發(fā)動工內(nèi)心的動力去完成工作。★從狹義上講，鼓勵就是一種刺激?！飭T工鼓勵就是通過各種有效的手段，激發(fā)員工的需要、動機、欲望、形成目標，追求目標、發(fā)揮潛力，到達預(yù)期的目標?！锕膭睿杭ぐl(fā)、鼓勵?！顐€體：激發(fā)動機；☆群體：鼓舞士氣；☆組織：塑造文化。鼓勵的目的：★促進團隊合作；★調(diào)發(fā)動工的積極性和主動性，提高績效；★達成目標〔組織目標、個人目標〕；★激發(fā)員工創(chuàng)造性思維，提高員工素質(zhì)。鼓勵的過程目標追求目標的能力投入激勵手段★鼓勵的心理過程：需要動機行為目標需要引起動機，動機支配行為，行為決定目標?！锶祟愋袨榈哪Ｊ綀D：需要心理緊張動機行為目標到達需要滿足鼓勵狀態(tài)解除新的需要〔內(nèi)外刺激誘因〕鼓勵的心理根底人存在或可能存在的某種需求期望?！钜粋€人如果沒有任何需求期望，那么，任何刺激因素對他都將不起作?！畈煌娜擞胁煌男枨笃谕?，同一個人在不同的時期的需求期望也不同。因此，不同的人或一個人的不同時期要應(yīng)用不同的刺激方式。 一個精明的管理者，往往能敏銳地觀察員工的需要，并設(shè)置一定的目標和條件，激發(fā)他們向前努力，在他們到達目標和條件后通過一定的形式滿足他們的需要。 通過鼓勵，使員工個人努力的方向與組織目標相一致，從而收到最正確的管理效果。測試：你鼓勵員工的能力測一測你鼓勵員工的能力如何，改善日常管理工作，提高自己的管理水平。要求：a、老實作答；b、快速作答，3分鐘內(nèi)完成；鼓勵的功能和類型：1、開掘人的潛能☆德賽的企業(yè)精神是什么？☆美國哈佛大學(xué)教授威廉詹姆士研究發(fā)現(xiàn)：人的潛力發(fā)揮程度：在缺乏鼓勵環(huán)境中只有20-30%；在鼓勵環(huán)境下有80-90%#工作效率的上下通常取決于兩個因素：能不能；干不干。

“挾太山以超北海〞“為長者折枝〞

績效=f〔能力×積極性〕

當前存在的問題：往往不是不會做，而是不愿做或不積極做。

2提高工作效率3、提高人力資源的質(zhì)量☆提高人力資源質(zhì)量的途徑主要是教育和培訓(xùn)。而效果如何關(guān)鍵是學(xué)習(xí)的積極性和刻苦鉆研精神。4、彌補物質(zhì)管理資源的缺乏☆衣、食、住、行等生活資料；☆廠房、生產(chǎn)工具、知識、信息等物質(zhì)載體?！畛錾碡毢?、家境困難的人往往比家境富裕的人要能刻苦學(xué)習(xí)，更能攀登到科學(xué)的頂峰。討論：

在日常員工管理工作中，最讓你感到困惑的問題有哪些？要求：1、分組，每組6～8人；2、將困擾的問題寫在海報上；3、10分鐘內(nèi)完成；4、采用腦力激蕩法。員工鼓勵的原那么：1、事實求是的原那么；2、公平公正的原那么；3、目標結(jié)合的原那么；4、連續(xù)性和可變性原那么；5、因人制宜，按需鼓勵原那么；員工鼓勵的原那么：6、及時適度的原那么；7、物質(zhì)與精神雙管齊下的原那么；8、競爭與協(xié)作結(jié)合原那么；9、能級適度原那么；10、系統(tǒng)性原那么。事實求是的原那么：★客觀存在的事實；★對事實必須進展全面系統(tǒng)分析；★確定事物的性質(zhì)。#四忌#①先入為主；②看勢頭模來頭；③摻雜私心和恩怨；④粗心和馬虎。公平公正的原那么：★賞與功相匹配，罰與過相對應(yīng)；★標準一致；★平等的競爭環(huán)境和條件；★民主化和公開化；〔干部公示〕☆不搞平均主義?！踩嗣窆纭衬繕私Y(jié)合原那么：★個人目標與組織目標的統(tǒng)一；☆三星的長期目標：

成為世界上最受尊敬的企業(yè)之一連續(xù)性與可變性原那么：★制度的相對穩(wěn)定；★同一鼓勵手段的重復(fù)使用會降低其效用；★環(huán)境不同、時期不同，鼓勵方案也不同。因人制宜，按需鼓勵原那么：★了解需求；★區(qū)分個體的差異性和動態(tài)性。需要層次理論美國心理學(xué)家馬斯洛〔A.H.Maslow)提出最早、影響最大的一種鼓勵理論。衣食住行生理需要平安需要人身、職業(yè)歸屬、信任社交需要尊重需要榮譽、地位成就感自我實現(xiàn)目標復(fù)雜人經(jīng)濟人社會人需要的心理強自我實現(xiàn)人企業(yè)鼓勵模式分層鼓勵構(gòu)造：對象：A、有才有德B、有才無德C、無才無德D、無才有德

你的第一、二、三、四選擇答案是什么？及時適度原那么：★出言過早，時機不到；★出言過遲，良機錯過。物質(zhì)與精神雙管齊下原那么：★物質(zhì)需要是員工最根本的需要；★精神鼓勵立足點是激發(fā)人的主觀能動性的持久性。競爭與協(xié)作相結(jié)合原那么：★競爭能形成一種壓力和危機；★競爭最能發(fā)現(xiàn)人才；★競爭能適應(yīng)人的自尊心；☆三星：雙向流動管理能級適應(yīng)原那么：★能級是指人的能力大小級別；★使員工的能力與工作要求相適應(yīng)；★必須區(qū)分能級與能質(zhì)〔能力的類型〕的差異；★能級在動態(tài)中實現(xiàn)平衡。系統(tǒng)性原那么：★從大處著眼，從小處入手；★企業(yè)與社會一起抓；★物質(zhì)與精神一起抓；★競爭與協(xié)作一起抓。案例分析：請求從重處分在一家管理完善的民營企業(yè)，李總經(jīng)理的親弟弟任部門副經(jīng)理。有一次，李副經(jīng)理犯了錯誤?？偨?jīng)理召集中層干部開會。其間，李副經(jīng)理當眾表態(tài)：我身為總經(jīng)理的弟弟，應(yīng)該成為大家的表率。這次犯了錯誤，請求從重處分。討論：a、李副經(jīng)理的表態(tài)對嗎？用鼓勵的原那么解析。b、假設(shè)你是總經(jīng)理，你如何處理此事？員工鼓勵方式1、薪酬鼓勵；2、期望；3、尊重；4、獎懲；5、競爭；6、參與；7、危機管理；8、情感謝勵。1、薪酬鼓勵A(yù)、計件工資制；B、標準工時制；C、班組或團隊的鼓勵；D、年終獎；E、員工持股；F、員工福利〔培訓(xùn)、保險。。。。。。〕2、期望：員工鼓勵的不竭動力利用期望鼓勵員工要注意以下幾點：⑴接連不斷地建立新的期望值；如：工資和待遇；工作的環(huán)境；學(xué)習(xí)時機；升職時機；企業(yè)有開展，工程有開展；⑵讓員工實現(xiàn)期望；⑶做到短期期望、中期期望和長期期望的統(tǒng)一?；顒樱航慌笥延涀≈車笥训拿?，也讓朋友記住你。要求：1、每個人自我介紹〔1分鐘〕〔姓名、單位、特征等〕；2、每組派一位同學(xué)向全班介紹本組成員；記不起或介紹錯同學(xué)名字的，罰一次十次俯臥撐。思考：剛參加工作時，你的上司主動與你打召呼，而且能叫出你的名字。你當時的感受如何？

3、尊重：員工鼓勵的根本點★尊重是人與人之間基于價值評價而產(chǎn)生的一種態(tài)度和行為?！镒陨淼膬r值得到成認，人才產(chǎn)生自信，才有滿足感和奮進心?！锶肆Y源管理過程中更需要尊重。對員工尊重的主要表現(xiàn)形式：尊重人的生命價值：

人的生命過程就是人力資源儲存、開發(fā)和使用的過程。尊重人的興趣和生活方式

興趣和生活方式本身不是人力資源的內(nèi)容，但對人力資源的開發(fā)和使用有著深刻的影響，是人力資源開發(fā)的催化劑。尊重人的勞動方式和勞動成果

人力資源的價值只有在勞動中才能得到實現(xiàn)。尊重人的個人目標，實現(xiàn)組織目標和個人目標的結(jié)合。4、獎懲：員工鼓勵的根本手段★獎勵是見于古今、行之中外的鼓勵手段?！铼剟钆c懲辦相結(jié)合，以獎勵為主?！镂镔|(zhì)鼓勵與精神鼓勵相結(jié)合，以精神鼓勵為主。★獎懲必須兼用，不可偏廢。在實施獎懲時，必須：因地制宜因時制宜因人制宜將物質(zhì)與精神兩種手段有機地結(jié)合起來如何獎懲？①堅持公平公正原那么；②根據(jù)不同的人的需要進展獎勵；③適當拉開實際效價的檔次，控制獎勵的效價差；④注意獎勵的綜合效價；⑤注意期望概率的控制和心理疏導(dǎo)；〔魚翁、蛇和青蛙〕⑥注意掌握獎勵的時機和頻率；⑦盡量用量獎而不是評獎；〔用數(shù)據(jù)說話〕⑧實施懲罰時要注意：懲罰要合理；懲罰要與教育相結(jié)合；掌握處分時機，及時處理；對一般性錯誤，懲罰宜輕不宜重。5、競爭：提高鼓勵效應(yīng)的助推器 只有競爭才能激發(fā)人的進取心、主動性、冒險精神和創(chuàng)造性思維。 把競爭作為鼓勵手段時，需注意以下幾點：①工作任務(wù)的挑戰(zhàn)性；②工作任務(wù)的整體性和獨立性；③開展競賽活動?！铞T魚效用6、參與：鼓勵的重要方式提高員工的主人翁地位。應(yīng)注意以下幾方面：①讓員工參與有關(guān)組織目標、方案；②信賴員工，善于聽取他們的建議和意見；③利用各種形式發(fā)揮員工參與決策與和管理。如職代會、工會、設(shè)立“意見箱〞、“廠長經(jīng)理接待日〞④信任和關(guān)心活動：眾人拾柴火炎高每組將本組的筆、筆記本疊起來，看哪組疊得最高？要求：A、每個人都要參加；B、5分鐘之內(nèi)完成；C、每組派人談體會〔成功與失敗〕。7、危機管理★將目前的危機狀況告訴全體員工；★必須有不戰(zhàn)必亡的表示；★激發(fā)員工戰(zhàn)勝危機的情緒；★尋找危機突破口?！燎嗤苄?yīng)××生于憂患，死于安樂。×8、情感謝勵★熱情誠心，真誠待人；★互相理解，融洽親情；★關(guān)心生活，溫暖心靈；★寬以待人，抓大放小?；貞洠洪]上眼睛，用心聽?愛的奉獻?，回憶最讓你受鼓勵的往事。交流：談一談你在以往的工作、生活中，感受最深的鼓勵事例。員工成長過程的特點及鼓勵方法D3D4D2

D1

HighLow技能認知程度LawHigh意愿測試：認識自己請你按自己在公司中對技能認知程度及意愿上下情況，找到自己所在位置〔D1、D2、D3、D4〕。D1意愿高、技能低〔熱忱的初始者〕特點：對每件事情充滿新鮮感，熱心、積極、意愿高。缺點：缺乏專業(yè)知識與工作技巧。需要：您的指導(dǎo)鼓勵方法：給予他明確的工作指導(dǎo)。D2意愿低、技能低〔夢醒的學(xué)習(xí)者〕特點：“蜜月期〞完畢，新鮮感已喪失。缺點：心生挫折感。需要：希望聽到您對他的評價。鼓勵方法：真誠的贊美，具體明確的評價。不當?shù)牡胤剑瑧?yīng)予以修正。D3技能高、意愿低特點：勉強的奉獻者。缺點：過度保守。需要：溝通交流。鼓勵方法：贊美和支持。D4技能高、意愿高特點：勝利的成功者。缺點：疑心較大。需要：您的鼓勵。鼓勵方法：感謝，要求他執(zhí)行重要任務(wù)。不花錢的鼓勵方法：贊美！不花錢的鼓勵方式：1、到員工的位置上，當面感謝他的辛苦；2、親筆寫張卡片，表達你的謝意；3、員工聚會或部門會時，當眾表揚；4、