企業(yè)管理培訓(xùn)課件如何做一個(gè)優(yōu)秀的中層管理者

企業(yè)管理培訓(xùn)課件如何做一個(gè)優(yōu)秀的中層管理者課程要求準(zhǔn)時(shí)將所有通訊工具處于靜音狀態(tài)積極參與，相互學(xué)習(xí)互動(dòng)敞開(kāi)思想，暢所欲言第二頁(yè)，共93頁(yè)。管理，管人理事第三頁(yè)，共93頁(yè)。管理事人計(jì)劃控制執(zhí)行培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)組織SMART原則5W2H要素PDCA循環(huán)QC7大手法平行思維技巧時(shí)間管理授權(quán)的技巧團(tuán)隊(duì)構(gòu)成理論溝通技巧績(jī)效管理技巧冰山理論馬斯洛需求理論第四頁(yè)，共93頁(yè)。管理的五大職能計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制管理的八大職能計(jì)劃，決策，組織，人事，領(lǐng)導(dǎo)，激勵(lì)，控制，協(xié)調(diào)。第五頁(yè)，共93頁(yè)。中層管理者假如把企業(yè)的高層管理者比作“腦袋”，那么中層管理者就是“腰”，腰不好，領(lǐng)導(dǎo)就頭大。第六頁(yè)，共93頁(yè)。第七頁(yè)，共93頁(yè)。中層管理者的三大難題？擺在面前的難題是，讓誰(shuí)滿意？第八頁(yè)，共93頁(yè)。

怎樣與上司相處

如何獲得同僚的好感與支持

怎樣帶領(lǐng)下屬取得好業(yè)績(jī)

第九頁(yè)，共93頁(yè)。管理者具體的工作內(nèi)容請(qǐng)每三個(gè)人討論寫出來(lái)第十頁(yè)，共93頁(yè)。管理者具體的工作內(nèi)容事:設(shè)定目標(biāo),擬訂計(jì)劃,工作分派,分工協(xié)調(diào),資源整合調(diào)配,監(jiān)督跟進(jìn),問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與改善,提出建議人:選才用才,培育員工,工作指導(dǎo),上下左右的溝通,團(tuán)隊(duì)建設(shè),引導(dǎo)員工正確心態(tài),了解員工需要,給予關(guān)心激勵(lì),輔導(dǎo)員工,激勵(lì)員工,壓力舒解第十一頁(yè)，共93頁(yè)。著名管理大師彼得·德魯克責(zé)任保證績(jī)效2005年在美國(guó)逝世，享年95歲第十二頁(yè)，共93頁(yè)。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任“封殺王老吉”四川汶川2008.5.12特大地震發(fā)生后?！百I光超市的王老吉，上一罐買一罐”，“讓它從大家面前徹底消失！”

汶川地震之后，國(guó)內(nèi)外企業(yè)捐贈(zèng)不斷、數(shù)額不一，盡管人們很難為愛(ài)心標(biāo)價(jià)，但面對(duì)那些在巨災(zāi)中慷慨捐贈(zèng)、無(wú)私行動(dòng)的企業(yè)與個(gè)人，國(guó)人在用各種形式表達(dá)自己的尊敬。目前，王老吉以1億元人民幣保持著民營(yíng)企業(yè)單筆捐款的最高紀(jì)錄，也被網(wǎng)友視為“最有責(zé)任感的企業(yè)”。

從當(dāng)年偏居一隅的涼茶品牌，到2007年下半年王老吉的銷售額已經(jīng)超越中國(guó)飲料市場(chǎng)上所有碳酸飲料品牌，其運(yùn)作堪稱經(jīng)典。有網(wǎng)友昨天表示，“支持王老吉！你的付出一定會(huì)有收獲的，雖然你捐款的目的并不在此，但群眾的眼睛是雪亮的!”

第十三頁(yè)，共93頁(yè)。萬(wàn)科“對(duì)捐出的款項(xiàng)超過(guò)1000萬(wàn)的企業(yè)，我當(dāng)然表示敬佩。但做為董事長(zhǎng)，我認(rèn)為：萬(wàn)科捐出的200萬(wàn)是合適的。這不僅是董事會(huì)授權(quán)的最大單項(xiàng)捐款數(shù)額，即使授權(quán)大過(guò)這個(gè)金額，我仍認(rèn)為200萬(wàn)是個(gè)適當(dāng)?shù)臄?shù)額。中國(guó)是個(gè)災(zāi)害頻發(fā)的國(guó)家，賑災(zāi)慈善活動(dòng)是個(gè)常態(tài)，企業(yè)的捐贈(zèng)活動(dòng)應(yīng)該可持續(xù)，而不成為負(fù)擔(dān)。萬(wàn)科對(duì)集團(tuán)內(nèi)部慈善的募捐活動(dòng)中，有條提示：每次募捐，普通員工的捐款以10元為限。其意就是不要慈善成為負(fù)擔(dān)?！钡谑捻?yè)，共93頁(yè)。三鹿沒(méi)有真正的社會(huì)責(zé)任，走向破產(chǎn)之路第十五頁(yè)，共93頁(yè)。比爾.蓋茨“人可以不偉大，但不可以沒(méi)有責(zé)任心”第十六頁(yè)，共93頁(yè)。責(zé)任一個(gè)老木匠辛苦了一生，建造了多得數(shù)不清的房子。這一年，他覺(jué)得自己老了，便向主人告別，想要回家鄉(xiāng)去，安享晚年。

老板十分舍不得他離去，因?yàn)樗w房子的手藝是鎮(zhèn)上最好的，再也沒(méi)有第二個(gè)人能夠跟他相比。但是他的去意已決，老板挽留不住，就請(qǐng)他再蓋最后一座房子。老木匠答應(yīng)了。

第十七頁(yè)，共93頁(yè)。

最好的木料都被拿出來(lái)了，老木匠也馬上開(kāi)始了工作，但是人們都可以看出，老木匠歸心似箭，注意力完全沒(méi)有辦法集中到工作上來(lái)。梁是歪的，木料表面的漆也不如以前刷得光亮。

房子終于如期建造完成，老板把鑰匙交到老木匠的手上，告訴他這是送給他的禮物，以報(bào)答他多年來(lái)辛苦的工作。

第十八頁(yè)，共93頁(yè)。

老木匠愣住了，他怎么也沒(méi)有想到，自己一生建造了無(wú)數(shù)精美又結(jié)實(shí)的房子，最后卻讓自己獲得了一件粗制濫造的禮物。如果他知道這房子是為自己而建的，他無(wú)論如何也不會(huì)這樣心不在焉。

第十九頁(yè)，共93頁(yè)。從故事中我們能夠得出什么結(jié)論？第二十頁(yè)，共93頁(yè)。

老木匠沒(méi)有保持晚節(jié)，而許多年輕人從一踏入社會(huì)就缺乏責(zé)任心，一定要在別人的督促下才能工作。這就是缺乏人生使命感的典型體現(xiàn)了。

在相同條件下，有明確而且強(qiáng)烈的個(gè)人使命，與沒(méi)有目標(biāo)被動(dòng)懈怠的結(jié)果是完全不同的。

第二十一頁(yè)，共93頁(yè)。我們要做的就是全力投入工作中，保持高度的責(zé)任心和積極的心態(tài)，不計(jì)較個(gè)人得失，勤奮努力，自動(dòng)自發(fā)，這是每個(gè)人最終有良好職業(yè)發(fā)展的重要途徑。第二十二頁(yè)，共93頁(yè)。承擔(dān)責(zé)任是為別人，更是為自己。第二十三頁(yè)，共93頁(yè)。兩個(gè)年輕人第二十四頁(yè)，共93頁(yè)。兩個(gè)同齡的年輕人同時(shí)受雇于一家店鋪，并且拿同樣的薪水

可是一段時(shí)間后，叫阿諾德的那個(gè)小伙子青云直上，而那個(gè)叫布魯諾的小伙子卻仍在原地踏步。布魯諾很不滿意老板的不公正待遇。終于有一天他到老板那兒發(fā)牢騷了。老板一邊耐心地聽(tīng)著他的抱怨，一邊在心里盤算著怎樣向他解釋清楚他和阿諾德之間的差別。

“布魯諾先生，”老板開(kāi)口說(shuō)話了，“您現(xiàn)在到集市上去一下，看看今天早上有什么賣的?！?/p>

布魯諾從集市上回來(lái)向老板匯報(bào)說(shuō)，今早集市上只有一個(gè)農(nóng)民拉了一車土豆在賣。

第二十五頁(yè)，共93頁(yè)?！坝卸嗌?”老板問(wèn)。

布魯諾趕快戴上帽子又跑到集上，然后回來(lái)告訴老板一共40袋土豆。

“價(jià)格是多少?”

布魯諾又第三次跑到集上問(wèn)來(lái)了價(jià)格。

“好吧，”老板對(duì)他說(shuō)，“現(xiàn)在請(qǐng)您坐到這把椅子上一句話也不要說(shuō)，看看別人怎么說(shuō)?！?/p>

阿諾德很快就從集市上回來(lái)了，向老板匯報(bào)說(shuō)到現(xiàn)在為止只有一個(gè)農(nóng)民在賣土豆，一共40口袋，價(jià)格是多少多少；土豆質(zhì)量很不錯(cuò)，他帶回來(lái)一個(gè)讓老板看看。這個(gè)農(nóng)民一個(gè)鐘頭以后還會(huì)弄來(lái)幾箱西紅柿，據(jù)他看價(jià)格非常公道。昨天他們鋪?zhàn)拥奈骷t柿賣得很快，庫(kù)存已經(jīng)不多了。

第二十六頁(yè)，共93頁(yè)。他想這么便宜的西紅柿老板肯定會(huì)要進(jìn)一些的，所以他不僅帶回了一個(gè)西紅柿做樣品，而且把那個(gè)農(nóng)民也帶來(lái)了，他現(xiàn)在正在外面等回話呢。

此時(shí)老板轉(zhuǎn)向了布魯諾，說(shuō)：“現(xiàn)在您肯定知道為什么阿諾德的薪水比您高了吧?”

第二十七頁(yè)，共93頁(yè)。悟道

同樣的小事情，有責(zé)任心人做出大學(xué)問(wèn)，不動(dòng)腦子沒(méi)有責(zé)任心的人只會(huì)來(lái)回跑腿而已。別人對(duì)待你的態(tài)度，就是你做事情結(jié)果的反應(yīng)，像一面鏡子一樣準(zhǔn)確無(wú)誤，你如何做的，它就如何反射回來(lái)第二十八頁(yè)，共93頁(yè)?！吧钍亲约簞?chuàng)造的”，你今天的生活，取決在昨天的態(tài)度和抉擇；而你未來(lái)的明天，也會(huì)反映出今天的態(tài)度和抉擇第二十九頁(yè)，共93頁(yè)。思考1.你在工作中的表現(xiàn)更多的是阿諾德還是布魯諾？2.“責(zé)任”和”業(yè)績(jī)“之間有什么關(guān)系？3.當(dāng)你的學(xué)歷、關(guān)系、相貌等因素都不夠出眾時(shí)，你將以怎樣的方式提升自己的業(yè)績(jī)？第三十頁(yè)，共93頁(yè)。你能做到哪一步？局長(zhǎng)要在次日上午8點(diǎn)開(kāi)一個(gè)會(huì)議，要求秘書(shū)安排通知到所有參會(huì)的人員，秘書(shū)自己也要參加會(huì)議并做記錄，如果你是秘書(shū)，你會(huì)怎樣做？第三十一頁(yè)，共93頁(yè)。一段秘書(shū)在小黑板上寫一個(gè)開(kāi)會(huì)的通知，準(zhǔn)備相關(guān)會(huì)議用品，參加會(huì)議。二段秘書(shū)發(fā)出通知后，再次確認(rèn)，確保每個(gè)人都能夠與時(shí)通知到。三段秘書(shū)發(fā)出通知，落實(shí)到人后，第二天在會(huì)前30分鐘再次提醒大家，對(duì)臨時(shí)有急事不能參加會(huì)議的人，立即向局長(zhǎng)回報(bào)，保證局長(zhǎng)在會(huì)前知悉缺席情況。第三十二頁(yè)，共93頁(yè)。四段秘書(shū)發(fā)通知，落實(shí)到人，會(huì)前通知后，去試一試開(kāi)會(huì)用的設(shè)備是否正常，并在會(huì)議室上貼上小條，說(shuō)明開(kāi)會(huì)時(shí)間，以防別人占用。五段……第三十三頁(yè)，共93頁(yè)。責(zé)任變成了潛意識(shí)日本男人喝酒后第三十四頁(yè)，共93頁(yè)。讓責(zé)任成為一種自覺(jué)第三十五頁(yè)，共93頁(yè)。管理學(xué)界的X理論和Y理論第三十六頁(yè)，共93頁(yè)。X理論（傳統(tǒng)的管理理論）A、員工天生不喜歡工作，只要可能，他們就會(huì)逃避工作。

B、由于員工不喜歡工作，因此必須采取強(qiáng)制措施或懲罰辦法，迫使他們實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

C、員工只要有可能就會(huì)逃避責(zé)任，安于現(xiàn)狀。

D、大多數(shù)員工喜歡安逸，沒(méi)有雄心壯志。（大棒）

第三十七頁(yè)，共93頁(yè)。Y理論

A、員工視工作如休息、娛樂(lè)一般自然。

B、如果員工對(duì)某些工作作出承諾，他們會(huì)進(jìn)行自我指導(dǎo)和自我控制，以完成任務(wù)。

C、一般而言，每個(gè)人不僅能夠承擔(dān)責(zé)任，而且會(huì)主動(dòng)尋求承擔(dān)責(zé)任。

D、絕大多數(shù)人都具備作出正確決策的能力，而不僅僅管理者才具備這一能力。

（胡蘿卜）第三十八頁(yè)，共93頁(yè)。你是那種馬？“世界上有四種馬：第一種是良馬，主人為它配上馬鞍，套上轡頭，它能日行千里，快速如流星。尤其可貴的是，當(dāng)主人一揚(yáng)起鞭子，它一見(jiàn)到鞭影，便知道主人的心意，遲速緩急，前進(jìn)后退，都能夠揣度得恰到好處，不差毫厘。這是能夠明察秋毫的第一等良馬。

第三十九頁(yè)，共93頁(yè)?！暗诙N是好馬，當(dāng)主人的鞭子抽過(guò)來(lái)的時(shí)候，它看到鞭影，不能馬上警覺(jué)。但是等鞭子掃到了馬尾的毛端時(shí)，它也能知道主人的意思，奔馳飛躍，也算得上是反應(yīng)靈敏、矯健善走的好馬。

第四十頁(yè)，共93頁(yè)?！暗谌N是庸馬，不管主人多少次揚(yáng)起鞭子，它見(jiàn)到鞭影，不但毫無(wú)反應(yīng)，甚至皮鞭如雨點(diǎn)地抽打在皮毛上，它都無(wú)動(dòng)于衷，反映遲鈍。等到主人動(dòng)了怒氣，鞭棍交加打在它的肉軀上，它才能開(kāi)始察覺(jué)，順著主人的命令奔跑，這是后知后覺(jué)的庸馬。

第四十一頁(yè)，共93頁(yè)?！暗谒姆N是駑馬，主人揚(yáng)鞭之時(shí)，它視若未睹；鞭棍抽打在皮肉上，它仍毫無(wú)知覺(jué)；直至主人盛怒之極，雙腿夾緊馬鞍兩側(cè)的鐵錐，霎時(shí)痛刺骨髓，皮肉潰爛，它才如夢(mèng)方醒，放足狂奔，這是愚劣無(wú)知、冥頑不化的駑馬?！?/p>

第四十二頁(yè)，共93頁(yè)。類似于后兩種馬的員工就是”挨一鞭，動(dòng)一動(dòng)“的敷衍工作的員工第四十三頁(yè)，共93頁(yè)。誰(shuí)會(huì)欣賞敷衍了事的人？第四十四頁(yè)，共93頁(yè)?！鞍ひ槐?，動(dòng)一動(dòng)”是對(duì)自己的人生不負(fù)責(zé)當(dāng)然是沒(méi)有！任何組織都不需要在工作中敷衍的人，沒(méi)有人能欣賞多工作敷衍了事的人，無(wú)論是上司，同事還是下屬第四十五頁(yè)，共93頁(yè)。想一想自己是否也有過(guò)“挨一鞭，動(dòng)一動(dòng)”的狀態(tài)？怎么在以后的工作中避免這種狀態(tài)？第四十六頁(yè)，共93頁(yè)。自發(fā)自動(dòng)第四十七頁(yè)，共93頁(yè)。慎獨(dú)我們的工作也是如此，當(dāng)上級(jí)把事情交給我們的時(shí)候，他只提出了目標(biāo)和要求，至于如何處理好這件事情，如何把事情辦好、辦細(xì)，就需要我們發(fā)揮自已的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。特別是在獨(dú)當(dāng)一面的時(shí)候，每項(xiàng)工作都需要我們自己獨(dú)立思考。只有在工作中具備這種強(qiáng)烈的主動(dòng)性，才能成為現(xiàn)代企業(yè)需要的具備責(zé)任心和自動(dòng)自發(fā)精神的好員工！第四十八頁(yè)，共93頁(yè)。在商店工作的史密斯一直認(rèn)為自己是一個(gè)非常優(yōu)秀的員工，每天都會(huì)完成自己應(yīng)該做的事——記錄顧客的購(gòu)物款。于是，史密斯向經(jīng)理提出了升職的要求，沒(méi)想到經(jīng)理競(jìng)拒絕了他，理由是他做得還不夠好。第四十九頁(yè)，共93頁(yè)。史密斯非常生氣。一天，史密斯像往常一樣，做完了工作和同事站在一邊閑聊。正在這時(shí)，經(jīng)理走了過(guò)來(lái)，他環(huán)顧了一下周圍，示意史密斯跟著他。史密斯很納悶，不知道經(jīng)理“葫蘆里賣的什么藥”。只見(jiàn)經(jīng)理一句話也沒(méi)有說(shuō)，就開(kāi)始動(dòng)手整理那些訂出去的商品，然后他又走到食品區(qū)，清理柜臺(tái)，將購(gòu)物車清空。第五十頁(yè)，共93頁(yè)。如果你想獲得加薪和升遷的機(jī)會(huì)，你就得永遠(yuǎn)保持主動(dòng)做事的精神，哪怕你面對(duì)的是毫無(wú)挑戰(zhàn)性的工作。第五十一頁(yè)，共93頁(yè)。為什么聘用了他？有個(gè)人來(lái)他公司應(yīng)聘，經(jīng)過(guò)交談，他覺(jué)得那個(gè)人其實(shí)并不適合他們公司的工作。因此，他很客氣地和那個(gè)人道別。那個(gè)人從椅子上站起來(lái)的時(shí)候，手指不小心被椅子上跳出來(lái)的釘子劃了一下。那人順手拿起老板桌子上的鎮(zhèn)紙，把跳出來(lái)的釘子砸了進(jìn)去，然后和老板道別。第五十二頁(yè)，共93頁(yè)。為什么聘用了他？就在這一刻，老板突然改變了主意，他留下了這個(gè)人。事后，這位老板說(shuō)：“我知道在業(yè)務(wù)上他也許未必適合本公司，但他的責(zé)任心的確令我欣賞。我相信把公司交給這樣的人我會(huì)很放心?！庇纱艘部梢?jiàn)責(zé)任心確實(shí)是一種很重要的素質(zhì)，正是這種素質(zhì)為這位小伙子贏來(lái)了一份好職位。第五十三頁(yè)，共93頁(yè)。思考你的工作內(nèi)容有哪些？你的工作現(xiàn)在完成了哪些？你還可以進(jìn)一步主動(dòng)做哪些？第五十四頁(yè)，共93頁(yè)。負(fù)責(zé)任就是從細(xì)節(jié)做起

天下難事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)。第五十五頁(yè)，共93頁(yè)。

細(xì)節(jié)決定成敗第五十六頁(yè)，共93頁(yè)。多數(shù)人的工作只是一些具體的事、瑣碎的事、單調(diào)的事，但這就是工作，是生活，是成就大事不可缺少的基礎(chǔ)。一個(gè)不愿做小事的人，是不可能成功的。要想必別人優(yōu)秀，只有在每一件小事上比功夫。生活的一切原本是由細(xì)節(jié)構(gòu)成的，決定成敗的必將是微若沙礫的細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)才是最終和最高的競(jìng)爭(zhēng)層面。要擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任，做好自己的工作，就從細(xì)節(jié)做起。第五十七頁(yè)，共93頁(yè)。第五十八頁(yè)，共93頁(yè)。美國(guó)的“挑戰(zhàn)者號(hào)”

1986年1月28日，美國(guó)的“挑戰(zhàn)者號(hào)”航天飛船剛升空就發(fā)生了爆炸事件，包括兩名女宇航員在內(nèi)的七名宇航員在這次事故中罹難。調(diào)查的結(jié)果是因一個(gè)O型封環(huán)在低溫下失效所致。失效的封環(huán)使熾熱的氣體點(diǎn)燃了外部燃料罐中的燃料。盡管在發(fā)射前夕有些工程師警告不要在冷天發(fā)射，但是由于發(fā)射已被推遲了五次，所以警告未能引起重視。這次事件是人類航天史上最嚴(yán)重的一次載人航天事故，一些人員對(duì)于技術(shù)人員的建議敷衍了事，結(jié)果卻造成直接經(jīng)濟(jì)損失12億美元，并使航天飛機(jī)停飛近三年。第五十九頁(yè)，共93頁(yè)。職場(chǎng)容不得半點(diǎn)不負(fù)責(zé)任責(zé)任是不分大小的。信守責(zé)任，是對(duì)所屬團(tuán)隊(duì)的一種死心塌地和忠實(shí)。作為一名員工，自己應(yīng)該做的事情已經(jīng)要保質(zhì)保量完成。不要以為自己不做自會(huì)有人來(lái)做，也不要以為自己不負(fù)責(zé)不會(huì)被別人發(fā)現(xiàn)，不會(huì)對(duì)企業(yè)有什么影響。當(dāng)你在信守責(zé)任的同時(shí)，也是在信守一個(gè)人的任何和道德。第六十頁(yè)，共93頁(yè)。用心工作，最大的受益者是自己；敷衍工作，最大的受害者也必定是自己。大部分人總是渴望自己得到提升，得到加薪，但卻在工作中依舊抱著為老板打工，只是完成任務(wù)，甚至敷衍、馬馬虎虎的工作態(tài)度，似乎他們并不知道職位的晉升是建立在忠實(shí)履行日常工作，用心做好每一件事的基礎(chǔ)上的。只有盡職盡責(zé)、用心做好目前的工作，才能使你獲得價(jià)值的提升第六十一頁(yè)，共93頁(yè)。疏忽一點(diǎn)責(zé)任都要付出代價(jià)快餐巨子麥當(dāng)勞在1994年第15屆世界杯上企圖抓住商機(jī)，在食品包裝袋印上了參賽的24國(guó)的國(guó)旗。不幸的是，在沙特阿拉伯國(guó)旗上有一段古蘭經(jīng)文，這帶來(lái)了阿拉伯人的抗議。因?yàn)槭褂煤蟮陌b袋往往被揉成一團(tuán)，扔進(jìn)垃圾桶。這被認(rèn)為是對(duì)伊斯蘭教的不尊重，甚至是對(duì)《古蘭經(jīng)》的玷污。面對(duì)嚴(yán)厲的抗議，麥當(dāng)勞只好收回所有的包裝袋，做了一會(huì)冷板凳，當(dāng)了一會(huì)看客。第六十二頁(yè)，共93頁(yè)。吃驚的王老板泰國(guó)的東方飯店堪稱亞洲之最，不年前一個(gè)月預(yù)定是很難有入住的機(jī)會(huì)的，而且客人大都來(lái)自西方發(fā)達(dá)國(guó)家。東方飯店的經(jīng)營(yíng)是如此成功，他們有什么特別的優(yōu)勢(shì)嗎？他們有新鮮獨(dú)到的招術(shù)嗎？回答是否定的，沒(méi)有，什么都沒(méi)有。那么，他們究竟靠什么獲得嬌人的業(yè)績(jī)呢？要找到答案，不妨先來(lái)看看一位姓王的老板入住東方飯店的經(jīng)歷。

第六十三頁(yè)，共93頁(yè)。

王老板因生意需要經(jīng)常去泰國(guó)，第一次下榻東方飯店就感覺(jué)很不錯(cuò)，第二次再入住時(shí)，他對(duì)飯店的好感迅速升級(jí)。那天早上，他走出房間去餐廳時(shí)，樓層服務(wù)生恭敬地問(wèn)道：“王先生是要用早餐嗎？”王老板很奇怪，反問(wèn)：“你怎么知道我姓王？”服務(wù)生說(shuō)：“我們飯店有規(guī)定。晚上要背熟所有客人的姓名?！边@令王老板大吃一驚，因?yàn)樗∵^(guò)世界各地?zé)o數(shù)高級(jí)酒店，但這種情況還是第一次碰到。王老板走進(jìn)餐廳，服務(wù)小姐微笑著問(wèn)：“王先生還要老位子嗎？”王老板更吃驚了，心想盡管不是第一次在這里吃飯，但最近的一次也有一年多了，難道這里的服務(wù)小姐記憶力這么好？看到他吃驚的樣子，服務(wù)小姐主動(dòng)解釋說(shuō)：“我剛剛查過(guò)電腦記錄，您地去年的6月8日，在靠近第二個(gè)窗口的位子上用過(guò)早餐?！蓖趵习迓?tīng)后興奮地說(shuō)：“老位子！老位子！”小姐接著問(wèn)：“老菜單，一個(gè)三明治，一杯咖啡，一個(gè)雞蛋？”王老板已不再驚訝了：“老菜單，就要老菜單?！?/p>

第六十四頁(yè)，共93頁(yè)。王老板就餐時(shí)餐廳贈(zèng)送了一碟小菜，由于這種小菜王先生第一次看到，就問(wèn)：“這是什么？”服務(wù)生退兩步說(shuō)：“這是我們特有的小菜?！狈?wù)生為什么要先后退兩步呢？他是怕自己說(shuō)話時(shí)口水不小心落在客人的食物上。這種細(xì)致的服務(wù)不要說(shuō)在一般酒店，就是在美國(guó)最好的飯店里王老板都沒(méi)有見(jiàn)過(guò)。

后來(lái)王老板兩年沒(méi)有再到泰國(guó)去。在他生日的時(shí)候突然收到一封東方飯店的生日賀卡，并附了一封信，信上說(shuō)東方飯店的全體員工十分想念他，希望能再次見(jiàn)到他。王老板激動(dòng)得熱淚盈眶，發(fā)勢(shì)再到泰國(guó)去，一定要住在東方飯店，并且要說(shuō)服所有的朋友像他一樣選擇東方飯店。

第六十五頁(yè)，共93頁(yè)。迪拜的七星級(jí)服務(wù)第六十六頁(yè)，共93頁(yè)。積極的心態(tài)去工作第六十七頁(yè)，共93頁(yè)。積極心態(tài)的面對(duì)工作

在一個(gè)單位中，個(gè)別人總是喋喋不休地抱怨自己的工作、自己的上司、甚至于自己的顧客，但卻似乎從來(lái)沒(méi)有意識(shí)到，抱怨非但解決不了任何實(shí)際問(wèn)題，反而會(huì)讓人陷入負(fù)性情緒里。第六十八頁(yè)，共93頁(yè)?！氨г埂?、“不抱怨”結(jié)果不一樣一家公司要裁員了，李紅和張?zhí)m不幸都上了解雇名單，被通知一個(gè)月之后離職。兩個(gè)人都在公司待了近10年了。李紅回家后，一整夜都沒(méi)有睡著，第二天更是十分氣憤，逢人就大吐冤情：“我在公司待了這么多年，平時(shí)兢兢業(yè)業(yè)，沒(méi)有功勞也有苦勞嘛，憑什么解雇我呢？”

剛開(kāi)始的時(shí)候，其他同事出于同情，還會(huì)安慰她幾句，可李紅老是嘮嘮叨叨，就讓人煩了。尤其是她竟然含沙射影，仿佛自己被陷害了似的，看誰(shuí)都不順眼，對(duì)誰(shuí)都沒(méi)有好臉色，鬧得大家都怕碰到她，見(jiàn)她來(lái)了就遠(yuǎn)遠(yuǎn)躲開(kāi)或繞道而行。

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李紅還把氣發(fā)泄在工作上，“反正我在這兒只有一個(gè)月了，干好干壞一個(gè)樣，不如干壞一點(diǎn)，讓陷害我的人遭受損失，讓老板遭受損失?！苯Y(jié)果，她的工作做得相當(dāng)糟糕。

而楊燕在看到自己的名字上了解雇名單后，當(dāng)然也難過(guò)了一個(gè)晚上。但她的態(tài)度和李紅截然不同：“既然只有一個(gè)月的時(shí)間了，還不如給大家留下個(gè)好印象?！庇谑?，她從不說(shuō)自己被解雇很冤，別人偶爾提起時(shí)，她反而說(shuō)自己能力不足，應(yīng)該被淘汰。她還逢人就道別：“再過(guò)些日子，我就要走了，不能再與你們共事了，請(qǐng)多保重?！?/p>

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大家見(jiàn)她這么重感情，反而更親近她了，這讓她的心情好多了。在工作上，楊蘭的想法是：在崗一天就應(yīng)該認(rèn)真干一天，給公司、老板和同事留下一些好的回憶，即使我走了，也會(huì)有人夸我、想念我。

一個(gè)月很快到了，李紅如期離職，楊蘭卻被老板留了下來(lái)。老板說(shuō)：“像楊蘭這樣認(rèn)真對(duì)待工作的員工，正是我們需要的，我們?cè)趺瓷岬盟x開(kāi)呢？”

第七十一頁(yè)，共93頁(yè)。對(duì)待事情要有積極的心態(tài)，抱怨只能使事情更糟糕第七十二頁(yè)，共93頁(yè)。責(zé)任心多大，事業(yè)多大第七十三頁(yè)，共93頁(yè)。在工作單位，不要怕多承擔(dān)責(zé)任，，一個(gè)人承擔(dān)的責(zé)任越大，獲得的成就也就越大作為作——位第七十四頁(yè)，共93頁(yè)。史玉柱欠款2.5億第七十五頁(yè)，共93頁(yè)。在全球500強(qiáng)中，近20年來(lái)，從美國(guó)西點(diǎn)軍校畢業(yè)出來(lái)的董事長(zhǎng)有一千多名，副董事長(zhǎng)有兩千多名，總經(jīng)理或董事一級(jí)的有5000多人。世界上沒(méi)有任何一家商學(xué)院能夠培養(yǎng)出這么多的頂尖人才，但為什么不是商學(xué)院培養(yǎng)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人多而是西點(diǎn)軍校呢？因?yàn)樯虒W(xué)院更多的教給學(xué)生商業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，比較缺乏對(duì)一個(gè)人最基本的人文素養(yǎng)的培養(yǎng)。成功人士的身上有一點(diǎn)是共同的，那就是對(duì)自己深深的責(zé)任感和執(zhí)著的態(tài)度（有三個(gè)重要特點(diǎn)：第一：信守承諾，第二：結(jié)果導(dǎo)向，第三：永不言敗。）西點(diǎn)軍校對(duì)學(xué)生要求的標(biāo)準(zhǔn)---準(zhǔn)時(shí)、守紀(jì)、嚴(yán)格、正直等，這些都是任何一家優(yōu)秀企業(yè)對(duì)其領(lǐng)導(dǎo)人要求的最基本的素質(zhì)，也是值得挖掘和培養(yǎng)的素質(zhì)。第七十六頁(yè)，共93頁(yè)。責(zé)任越大，舞臺(tái)越大第七十七頁(yè)，共93頁(yè)。第七十八頁(yè)，共93頁(yè)。從現(xiàn)在開(kāi)始：1、我是100%的責(zé)任承擔(dān)者。

2、我是生命的主人。

3、我是我命運(yùn)的設(shè)計(jì)師

4、我是問(wèn)題的源頭。

5、責(zé)任止于我。第七十九頁(yè)，共93頁(yè)。推薦第八十頁(yè)，共93頁(yè)。一種由主動(dòng)性通往卓越的成功模式，全球銷量超過(guò)8億冊(cè)！一種流傳百年的管理理念和工作方法。一個(gè)關(guān)于送信的傳奇故事，蘊(yùn)涵著企業(yè)成功和個(gè)人發(fā)展雙贏的真諦。一位英雄的故事揭示了成功的一種模式，故事中的英雄就是那個(gè)把信送給加西亞的人。今天，每一個(gè)企業(yè)都在呼喚能夠“把信送給加西亞的人”。成為把信送給加西亞的人、尋找把信送給加西亞的人、重用把信送給加西亞的人成為了今天職場(chǎng)的主旋律。本書(shū)堪稱一部成功學(xué)圣經(jīng)。第八十一頁(yè)，共93頁(yè)。休息10分鐘

第八十二頁(yè)，共93頁(yè)。成功的中層管理者一般要要具備十項(xiàng)基本素質(zhì)1.靈活貫通的關(guān)照中層管理者的首要素質(zhì)不是所謂的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、執(zhí)行力等，而是對(duì)上層領(lǐng)導(dǎo)、下層員工和同級(jí)別其他職能管理者靈活貫通的關(guān)照。這項(xiàng)素質(zhì)要求中層管理人員對(duì)所有的同事都給于充分的關(guān)心和照顧，能根據(jù)不同人的具體情況進(jìn)行贊揚(yáng)和鼓勵(lì)，包括對(duì)各個(gè)層次人員的事業(yè)發(fā)展、生活瑣事、學(xué)習(xí)計(jì)劃都給予關(guān)注，，站在他人的立場(chǎng)關(guān)心他人的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展上，替他們籌劃謀略。這樣作的效果是更多的同事會(huì)在工作中保有一顆“感恩的心”。在感恩之心的包圍中，每位同事都會(huì)站在你的立場(chǎng)中，協(xié)助你完成計(jì)劃，主動(dòng)的努力工作，積極的解決困難，形成一個(gè)良好的工作環(huán)境和高效率的工作團(tuán)隊(duì)。第八十三頁(yè)，共93頁(yè)。堅(jiān)定不移的執(zhí)著執(zhí)著是成功者的通行證。對(duì)中層管理者來(lái)講，堅(jiān)定不移的執(zhí)著尤為重要。相信很多管理者的成功秘訣就在于關(guān)鍵的時(shí)刻還有自己一如既往的執(zhí)著。執(zhí)著就是要對(duì)組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)清晰認(rèn)識(shí)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略規(guī)劃堅(jiān)決支持，對(duì)部門的各項(xiàng)事務(wù)合理安排，對(duì)下屬的具體工作不厭其煩的指導(dǎo)，更為重要的是對(duì)自己和所在部門設(shè)定的目標(biāo)要自始至終的堅(jiān)持，面對(duì)諸如市場(chǎng)狀況的變化、組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整、人力資源的整合等現(xiàn)象，大膽的聲明自己在事業(yè)中的執(zhí)著態(tài)度，決不放棄個(gè)人和組織既定的目標(biāo)。第八十四頁(yè)，共93頁(yè)。必不可少的寬容作為中層的管理人員還要有必不可少的寬容之心。這里強(qiáng)調(diào)的必要的寬容是對(duì)同事和下屬的疏忽大意、不重細(xì)節(jié)、方法遲鈍甚至妄言是非的寬容，但又不能無(wú)限制的寬容，尤其是不能對(duì)那些消極應(yīng)對(duì)、滿腹牢騷的工作態(tài)度予以寬容。方法不先進(jìn)可以磨礪，態(tài)度不端正確不能容忍。在必要的寬容中，以極大的耐心幫助周圍的這些方法落后人，以堅(jiān)定的勇氣批駁那些態(tài)度傾斜的人。不但如此，中層管理者還要寬容那些團(tuán)隊(duì)中性格張揚(yáng)、才華卓越的人的某些做法，無(wú)論是不拘小節(jié)言語(yǔ)唐突，還是能力非凡氣質(zhì)昂揚(yáng)，其實(shí)需要的恰恰是別人的寬容，給他們必要的寬容則收獲驚詫的成就第八十五頁(yè)，共93頁(yè)。合理適度的創(chuàng)新中層管理者不是優(yōu)秀的技術(shù)人員，也不是精英式的市場(chǎng)人才，更不是一呼百應(yīng)的企業(yè)領(lǐng)袖，側(cè)重于日常經(jīng)營(yíng)的常規(guī)性工作。所以，要在工作中以創(chuàng)新的思維開(kāi)創(chuàng)新鮮的思路和方法，但不能過(guò)分的追求創(chuàng)新的程度和數(shù)量，保持合理適度的創(chuàng)新，既活躍了工作的基本程序，又不會(huì)靡費(fèi)太多時(shí)間。把創(chuàng)新交給鉆研創(chuàng)新的人去，把精力放在耗費(fèi)精力的事上。第八十六頁(yè)，共93頁(yè)。近乎偏執(zhí)的仔細(xì)近乎偏執(zhí)的仔細(xì)是中層管理者的一件法寶。管理者，管人理事也。管人無(wú)大事，理事不可輕。對(duì)工作的仔細(xì)，近乎偏執(zhí)的仔細(xì)就是“不放過(guò)任何一個(gè)細(xì)節(jié)（松下幸之助語(yǔ)）”，從細(xì)節(jié)中關(guān)