人保財(cái)險(xiǎn)公司車(chē)險(xiǎn)

人保財(cái)險(xiǎn)公司車(chē)險(xiǎn)2003年7月，PICC人保財(cái)險(xiǎn)是由中國(guó)人民保險(xiǎn)集團(tuán)發(fā)起設(shè)立的中國(guó)內(nèi)地最大的非壽險(xiǎn)公眾公司，公司前身是中國(guó)人民保險(xiǎn)公司；中國(guó)人民保險(xiǎn)集團(tuán)股份列于2021年世界500強(qiáng)企業(yè)第289位;2003年11月，PICC人保財(cái)險(xiǎn)在香港聯(lián)交所掛牌上市，是中國(guó)內(nèi)地大型國(guó)有金融企業(yè)海外上市“第一股〞；2021年公司車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)突破1000億元，在全球上市保險(xiǎn)公司非壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)排名第8位，亞洲第1位；2021年北京奧運(yùn)會(huì)、2021年上海世博會(huì)、2021年廣州亞運(yùn)會(huì)保險(xiǎn)合作伙伴；“最受信賴(lài)保險(xiǎn)公司〞“中國(guó)最正確呼叫中心〞、“亞洲最具競(jìng)爭(zhēng)力非壽險(xiǎn)公司〞等等。PICC人保財(cái)險(xiǎn)公司簡(jiǎn)介2第二頁(yè)，共33頁(yè)。注：數(shù)據(jù)來(lái)源為保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)公布的2021年財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)保費(fèi)收入統(tǒng)計(jì)。2021年，人保財(cái)險(xiǎn)保費(fèi)收入1539.3億元，市場(chǎng)份額38.64%，穩(wěn)居排名第一；2021年，全國(guó)承保車(chē)輛4182萬(wàn)輛，保費(fèi)收入1157.31億元，市場(chǎng)占比38.52%，排名第一；2021年，北京地區(qū)承保車(chē)輛160萬(wàn)輛，保費(fèi)收入56.24億元，市場(chǎng)份額36.94%，排名第一。PICC人保財(cái)險(xiǎn)公司簡(jiǎn)介3第三頁(yè)，共33頁(yè)。車(chē)險(xiǎn)產(chǎn)品簡(jiǎn)介車(chē)輛使用過(guò)程中面臨哪些風(fēng)險(xiǎn)？1商業(yè)車(chē)險(xiǎn)險(xiǎn)種解析3機(jī)動(dòng)車(chē)交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)介紹2第四頁(yè)，共33頁(yè)。4汽車(chē)面臨的使用風(fēng)險(xiǎn)5造成他人損失風(fēng)險(xiǎn)車(chē)輛自身?yè)p失風(fēng)險(xiǎn)汽車(chē)面臨的使用風(fēng)險(xiǎn)第五頁(yè)，共33頁(yè)。車(chē)輛自身?yè)p失風(fēng)險(xiǎn)6

汽車(chē)刮蹭碰撞、極端惡劣天氣〔如，冰雹、暴雨等〕是常見(jiàn)的汽車(chē)損失風(fēng)險(xiǎn)，車(chē)輛損失平均在兩三千元左右，盜搶、自燃等大額損失那么高達(dá)數(shù)十萬(wàn)元。第六頁(yè)，共33頁(yè)。造成他人損失風(fēng)險(xiǎn)7

汽車(chē)在行駛過(guò)程中造成他人〔受害人〕財(cái)產(chǎn)損失或者人身傷亡，致害人依法需要承擔(dān)侵權(quán)賠償責(zé)任。受害人財(cái)產(chǎn)損失受害人人身傷亡第七頁(yè)，共33頁(yè)。交強(qiáng)險(xiǎn)簡(jiǎn)介8機(jī)動(dòng)車(chē)交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)〔簡(jiǎn)稱(chēng)“交強(qiáng)險(xiǎn)〕是由保險(xiǎn)公司對(duì)被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)發(fā)生道路交通事故造成受害人(不包括本車(chē)人員和被保引險(xiǎn)人)的人身傷亡、財(cái)產(chǎn)損失，在責(zé)任限額內(nèi)予以賠償?shù)膹?qiáng)制性責(zé)任保險(xiǎn)。根據(jù)?交強(qiáng)險(xiǎn)條例?的規(guī)定，在中華人民共和國(guó)境內(nèi)道路上行駛的機(jī)動(dòng)車(chē)的所有人或者管理人都應(yīng)當(dāng)投保交強(qiáng)險(xiǎn)。被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)在道路交通事故中有責(zé)任的賠償限額被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)在道路交通事故中無(wú)責(zé)任的賠償限額死亡傷殘賠償限額110000元11000元醫(yī)療費(fèi)用賠償限額10000元1000元財(cái)產(chǎn)損失賠償限額2000元100元第八頁(yè)，共33頁(yè)。商業(yè)車(chē)險(xiǎn)簡(jiǎn)介9躲避車(chē)輛使用過(guò)程中面臨的風(fēng)險(xiǎn)最有效手段車(chē)險(xiǎn)車(chē)輛損失險(xiǎn)：賠償車(chē)輛因刮蹭碰撞、火災(zāi)爆炸、自燃等意外事故，或暴風(fēng)暴雨等自然災(zāi)害而造成機(jī)動(dòng)車(chē)的局部或全部損失。第三者責(zé)任險(xiǎn)：賠償因機(jī)動(dòng)車(chē)發(fā)生意外事故，使他人遭受人身傷亡或財(cái)產(chǎn)直接損毀，依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的損害賠償責(zé)任。三者險(xiǎn)保額分為5萬(wàn)、10萬(wàn)、15萬(wàn)、20萬(wàn)、30萬(wàn)、50萬(wàn)。盜搶險(xiǎn)：賠償車(chē)輛被盜竊、搶劫、搶奪的全車(chē)損失，如果車(chē)輛屬于很常見(jiàn)的、喪失率比較高的車(chē)型，或會(huì)停放在無(wú)人看管的停車(chē)場(chǎng)所，建議投保盜搶險(xiǎn)。車(chē)上人員責(zé)任險(xiǎn)：賠償因被保險(xiǎn)車(chē)輛意外事故，致使車(chē)上乘客遭受人身傷亡，依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的損害賠償責(zé)任。第九頁(yè)，共33頁(yè)。商業(yè)車(chē)險(xiǎn)簡(jiǎn)介10車(chē)身劃痕險(xiǎn)：賠償車(chē)身漆面劃痕的損失〔無(wú)明顯碰撞痕跡〕，保額分為2000元、5000元、10000元、20000元。玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)：賠償機(jī)動(dòng)車(chē)風(fēng)擋玻璃或車(chē)窗玻璃的單獨(dú)破碎，如經(jīng)常在高速公路上行駛，風(fēng)擋易被飛石擊傷，建議投保此險(xiǎn)種。自燃損失險(xiǎn)：賠償因機(jī)動(dòng)車(chē)起火燃燒造成的本車(chē)損失。使用年限超過(guò)5年的車(chē)輛，建議投保此險(xiǎn)種。發(fā)動(dòng)機(jī)特別損失險(xiǎn)：賠償因車(chē)輛在積水路面涉水行駛、水中啟動(dòng)等造成發(fā)動(dòng)機(jī)的直接損毀。北京地區(qū)夏季易出現(xiàn)暴雨積水，建議投保此險(xiǎn)種。不計(jì)免賠率特約條款：因按照投保險(xiǎn)種規(guī)定的免賠率計(jì)算的，應(yīng)當(dāng)由被保險(xiǎn)人自行承擔(dān)的免賠金額局部，保險(xiǎn)人負(fù)責(zé)賠償。第十頁(yè)，共33頁(yè)。傳統(tǒng)渠道車(chē)險(xiǎn)投保流程簡(jiǎn)介11一、協(xié)助客戶(hù)填寫(xiě)投保單，確認(rèn)投保車(chē)險(xiǎn)險(xiǎn)種客戶(hù)投保機(jī)動(dòng)車(chē)險(xiǎn)時(shí)，需詢(xún)問(wèn)關(guān)于客戶(hù)以及車(chē)輛的根本信息。包括被保險(xiǎn)人與車(chē)主的姓名/名稱(chēng)、聯(lián)系方式、證件號(hào)碼，車(chē)輛的車(chē)牌號(hào)、廠牌型號(hào)、初登日期、機(jī)動(dòng)車(chē)種類(lèi)、使用性質(zhì)等。確認(rèn)車(chē)輛跟關(guān)系人的根本信息后，簡(jiǎn)單講解每個(gè)險(xiǎn)種的承保范圍，根據(jù)客戶(hù)需求協(xié)助客戶(hù)選擇需要投保的車(chē)險(xiǎn)險(xiǎn)種。二、根據(jù)客戶(hù)與車(chē)輛信息，按險(xiǎn)種計(jì)算保費(fèi)確認(rèn)根本信息與投保險(xiǎn)種之后，在人保提供的承保系統(tǒng)上計(jì)算保費(fèi)，并打印費(fèi)率浮動(dòng)告知單。與客戶(hù)核對(duì)險(xiǎn)種與保費(fèi)，為客戶(hù)解釋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并請(qǐng)客戶(hù)簽字確認(rèn)。三、刷卡交費(fèi)，打印保單?？蛻?hù)確認(rèn)險(xiǎn)種與保費(fèi)之后，在POS機(jī)上刷卡交費(fèi)生成保單。打印保單、交強(qiáng)險(xiǎn)標(biāo)志、發(fā)票等單證，并將相應(yīng)單證交給客戶(hù)。如客戶(hù)需要，向客戶(hù)介紹簡(jiǎn)單理賠流程。第十一頁(yè)，共33頁(yè)。推薦投保方案12經(jīng)濟(jì)投保方案險(xiǎn)種車(chē)輛損失險(xiǎn)＋交強(qiáng)險(xiǎn)＋第三者責(zé)任險(xiǎn)＋全車(chē)盜搶險(xiǎn)＋不計(jì)免賠特約險(xiǎn)優(yōu)點(diǎn)投保最有價(jià)值的險(xiǎn)種，保險(xiǎn)性?xún)r(jià)比最高；人們最關(guān)心的丟失和100％賠付等大風(fēng)險(xiǎn)都有保障，保費(fèi)相對(duì)較低險(xiǎn)種車(chē)輛損失險(xiǎn)＋交強(qiáng)險(xiǎn)＋第三者責(zé)任險(xiǎn)＋全車(chē)盜搶險(xiǎn)＋車(chē)上人員險(xiǎn)+車(chē)身劃痕險(xiǎn)＋玻璃險(xiǎn)＋發(fā)動(dòng)機(jī)特別損失險(xiǎn)＋不計(jì)免賠特約險(xiǎn)優(yōu)點(diǎn)在經(jīng)濟(jì)投保方案的基礎(chǔ)上，增加了附加險(xiǎn)種，使乘客及車(chē)輛易損部分得到全面安全保障最佳投保方案第十二頁(yè)，共33頁(yè)。理賠效勞簡(jiǎn)介理賠流程131、如果車(chē)輛不能行駛，請(qǐng)?jiān)趽艽?5518報(bào)案時(shí)說(shuō)明情況，我們會(huì)為您安排免費(fèi)得事故救援拖車(chē)；2、需要經(jīng)過(guò)人保財(cái)險(xiǎn)認(rèn)可的理賠中心進(jìn)展查勘、定損并出具定損單后，方可維修；3、我們會(huì)提示您需要提供的索賠材料，這些材料需要您在事故處理完畢后，及時(shí)提交保險(xiǎn)公司；4、我們會(huì)在第一時(shí)間對(duì)您提交的索賠材料進(jìn)展審核，按照保險(xiǎn)合同的約定進(jìn)展賠付；車(chē)輛出險(xiǎn)責(zé)任明確，快速處理，自行離開(kāi)事故現(xiàn)場(chǎng)責(zé)任不明，撥打122報(bào)警，等待交警判定事故責(zé)任撥打95518進(jìn)展報(bào)案登記配合保險(xiǎn)公司進(jìn)展車(chē)輛查勘定損自選修理廠維修直賠修理廠維修將索賠材料交回保險(xiǎn)公司領(lǐng)取賠款維修、理賠一站式效勞索賠就是如此便捷！第十三頁(yè)，共33頁(yè)。14人保車(chē)險(xiǎn)理賠承諾近年來(lái)，機(jī)動(dòng)車(chē)保有量快速攀升，車(chē)輛保險(xiǎn)成為廣闊車(chē)主必不可少的一項(xiàng)消費(fèi)。車(chē)險(xiǎn)是一種特殊的商品，消費(fèi)者購(gòu)置的不僅僅是一紙保單，更是未來(lái)一年的保障與效勞承諾。在如今車(chē)險(xiǎn)產(chǎn)品、價(jià)格趨同的情況下，保險(xiǎn)公司的品牌、網(wǎng)絡(luò)和效勞成為影響消費(fèi)者投保選擇的最主要因素。為了不斷提升客戶(hù)滿意度，中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)北京市分公司從客戶(hù)需求出發(fā)，全面整合效勞網(wǎng)絡(luò)、簡(jiǎn)化效勞流程、提升效勞效率、創(chuàng)新效勞內(nèi)容，構(gòu)建了新理賠網(wǎng)絡(luò)，形成了車(chē)險(xiǎn)十大特色效勞。第十四頁(yè)，共33頁(yè)。15人保車(chē)險(xiǎn)新理賠網(wǎng)絡(luò)比較以往的理賠方式，人保車(chē)險(xiǎn)新理賠網(wǎng)絡(luò)具有效勞網(wǎng)點(diǎn)更多、實(shí)現(xiàn)全市通賠、實(shí)施集中管理三大變化新理賠網(wǎng)絡(luò)變化之一：效勞網(wǎng)點(diǎn)更多新理賠網(wǎng)絡(luò)覆蓋北京全部十六個(gè)區(qū)縣，不僅擁有二十五家理賠分中心，還有近八百家由合作4S店、特約維修及優(yōu)質(zhì)汽車(chē)修理企業(yè)共同組成的理賠效勞網(wǎng)點(diǎn)，客戶(hù)無(wú)論在哪，都可以享受觸手可及的理賠效勞。同時(shí)這些4S店、特約維修企業(yè)專(zhuān)修車(chē)型涵蓋所有常見(jiàn)車(chē)型，效勞更加專(zhuān)業(yè)。第十五頁(yè)，共33頁(yè)。16人保車(chē)險(xiǎn)新理賠網(wǎng)絡(luò)新理賠網(wǎng)絡(luò)變化之二：實(shí)現(xiàn)全市通賠與以往的“在哪投保，在哪理賠〞不同，經(jīng)過(guò)整合，中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)在北京實(shí)現(xiàn)了無(wú)論在哪家分支機(jī)構(gòu)投保，均可享受北京地區(qū)二十五家理賠分中心提供的便捷的全市通賠效勞，同時(shí)近兩百家合作4S店可對(duì)所有分支機(jī)構(gòu)承保車(chē)輛發(fā)生的單方車(chē)損事故提供直賠效勞。這使得客戶(hù)可以根據(jù)具體情況確定理賠網(wǎng)點(diǎn)，節(jié)省往返路程，同時(shí)擁有更多項(xiàng)選擇擇。第十六頁(yè)，共33頁(yè)。17人保車(chē)險(xiǎn)新理賠網(wǎng)絡(luò)新理賠網(wǎng)絡(luò)變化之三：實(shí)施集中管理各效勞網(wǎng)點(diǎn)從原來(lái)的各個(gè)分支機(jī)構(gòu)分散管理，改為由北京市分公司統(tǒng)一垂直管理，真正實(shí)現(xiàn)了從“點(diǎn)〞到“面〞的跨越。這使得人保車(chē)險(xiǎn)在網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、效勞標(biāo)準(zhǔn)化方面得到進(jìn)一步強(qiáng)化。第十七頁(yè)，共33頁(yè)。18人保車(chē)險(xiǎn)十大特色效勞3.一份?車(chē)險(xiǎn)理賠指南?5.異地出險(xiǎn)，全國(guó)通賠8.免費(fèi)“車(chē)主秘書(shū)〞短信提示效勞9.免費(fèi)人傷案件跟蹤咨詢(xún)效勞除了建立龐大的理賠網(wǎng)絡(luò)，我公司還整合了車(chē)險(xiǎn)十大特色效勞。簡(jiǎn)單的概括為三個(gè)“一〞、兩個(gè)“通〞、五個(gè)“免費(fèi)〞第十八頁(yè)，共33頁(yè)。19特色效勞之一：一站式直賠中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)北京市分公司在京精選4S店、特約維修及優(yōu)質(zhì)汽車(chē)修理企業(yè)近八百家，建立龐大的機(jī)動(dòng)車(chē)?yán)碣r效勞網(wǎng)絡(luò)，客戶(hù)一旦發(fā)生車(chē)輛損失事故，可按照公司效勞人員的指引，到相應(yīng)效勞網(wǎng)點(diǎn)享受定損、修車(chē)、賠款一站式直賠效勞。三個(gè)“一〞第十九頁(yè)，共33頁(yè)。20

一站式：客戶(hù)不必再往返奔波于保險(xiǎn)公司和修理企業(yè)之間，大大節(jié)省了客戶(hù)的時(shí)間和精力。直賠：整理齊全索賠資料后，客戶(hù)無(wú)須支付維修費(fèi)用即可將車(chē)輛取走，由我公司與修理企業(yè)結(jié)算賠款。特色效勞之一：一站式直賠第二十頁(yè)，共33頁(yè)。21特色效勞之二：一小時(shí)通知賠付

單車(chē)或雙車(chē)事故，不涉及人傷、物損的車(chē)險(xiǎn)賠案，損失金額在10000元以下〔含〕，客戶(hù)提交索賠單證齊全，一小時(shí)內(nèi)完成單證收集、理算、核賠工作并告知客戶(hù)賠款金額，同時(shí)通知財(cái)務(wù)部門(mén)付款。最大限度縮短理賠時(shí)間。三個(gè)“一〞第二十一頁(yè)，共33頁(yè)。22特色效勞之三：一份?車(chē)險(xiǎn)理賠指南?三個(gè)“一〞第二十二頁(yè)，共33頁(yè)。23特色效勞之四：全市通賠效勞無(wú)論在中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)北京市分公司下設(shè)的哪家分支機(jī)構(gòu)投保，均可享受北京地區(qū)二十五家理賠分中心、近兩百個(gè)通賠4S店理賠定損中心提供的便捷的全市通賠服務(wù)。兩個(gè)“通〞第二十三頁(yè)，共33頁(yè)。24特色效勞之五：異地出險(xiǎn)，全國(guó)通賠

中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)是國(guó)內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)最多的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，在全國(guó)設(shè)有4500多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)“異地出險(xiǎn)、就地理賠”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行，為在我公司投保機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn)的異地出險(xiǎn)客戶(hù)提供更加快速、便捷的“代查勘、代定損、代賠付”服務(wù)，使客戶(hù)無(wú)論身處何地，都能享受到從報(bào)案到領(lǐng)取賠款全流程的便捷、高效、統(tǒng)一的理賠服務(wù)。兩個(gè)“通〞第二十四頁(yè)，共33頁(yè)。25特色效勞之六：免費(fèi)全國(guó)范圍事故救援發(fā)生保險(xiǎn)責(zé)任事故，客戶(hù)可撥打24小時(shí)客戶(hù)效勞95518享受全國(guó)范圍免費(fèi)事故救援效勞。五個(gè)“免費(fèi)〞第二十五頁(yè)，共33頁(yè)。26特色效勞之七：免費(fèi)全國(guó)范圍故障救助中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)憑借全國(guó)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，整合全國(guó)的救援服務(wù)資源，搭建了全國(guó)統(tǒng)一的4008195518故障救援服務(wù)平臺(tái)。對(duì)9座以下非營(yíng)業(yè)客車(chē)和家庭自用汽車(chē)，如車(chē)輛發(fā)生故障，撥打4008195518可免費(fèi)享受全國(guó)范圍送油、充電、拖車(chē)、換胎、輪胎充氣等故障救助服務(wù)。五個(gè)“免費(fèi)〞第二十六頁(yè)，共33頁(yè)。27五個(gè)“免費(fèi)〞免費(fèi)故障車(chē)救援服務(wù)全年不限次數(shù)。

免費(fèi)拖車(chē)范圍為50公里?？蛻?hù)只需承擔(dān)送油、換胎過(guò)程中產(chǎn)生的油料、配件材料費(fèi)用。特色效勞之七：免費(fèi)全國(guó)范圍故障救助第二十七頁(yè)，共33頁(yè)。28特色效勞之八：免費(fèi)“車(chē)主秘書(shū)〞短信提示效勞凡“京”字開(kāi)頭的家庭自用汽車(chē)客戶(hù)可以申請(qǐng)此項(xiàng)服務(wù)。申請(qǐng)后將免費(fèi)獲贈(zèng)一年內(nèi)北京市車(chē)輛非現(xiàn)場(chǎng)違章、年檢、尾號(hào)限行、駕駛員換證、駕駛員積分、駕駛員違章、行車(chē)安全知識(shí)等短信提示服務(wù)，讓客戶(hù)擁有貼心的“車(chē)主秘書(shū)”。客戶(hù)可以在投保時(shí)現(xiàn)場(chǎng)申請(qǐng)或撥打95518申請(qǐng)?！熬㎡”、黃牌車(chē)除外。五個(gè)“免費(fèi)〞第二十八頁(yè)，共33頁(yè)。29特色效勞之八：免費(fèi)“車(chē)主秘書(shū)〞短信提示效勞

人保客戶(hù)申請(qǐng)此項(xiàng)服務(wù)后，一旦發(fā)生非現(xiàn)場(chǎng)違章，包括交通協(xié)管貼條、電子眼、拍照產(chǎn)生的違章信息，從申請(qǐng)之日起一整年內(nèi)，均可收到95518發(fā)出的短信提醒。例：車(chē)輛非現(xiàn)場(chǎng)違章短信提醒人保提示：尊敬的客戶(hù)，您的車(chē)輛京******,日期20120208,位于永定鎮(zhèn)段三石路，超過(guò)規(guī)定時(shí)速50%以下的,處罰200元3分，請(qǐng)盡快到交通隊(duì)處理?！救吮Ｘ?cái)險(xiǎn)】第二十九頁(yè)，共33頁(yè)