項(xiàng)目管理項(xiàng)目整體管理

工程整體管理第一頁，共52頁。知識(shí)點(diǎn)工程經(jīng)理作為工程的整體管理者工程章程(ProjectCharter)工程范圍說明(ProjectScopeStatement)監(jiān)控工程工作工程收尾工程方案執(zhí)行整體變更控制制定工程管理方案第二頁，共52頁。知識(shí)點(diǎn)工程方案(ProjectPlan)糾正措施(CorrectiveAction)歷史信息工程方案更新經(jīng)歷教訓(xùn)制約因素(Constraints)基準(zhǔn)(Baseline)變更控制系統(tǒng)第三頁，共52頁。知識(shí)點(diǎn)變更控制委員會(huì)開工會(huì)議(KickoffMeeting)工程方案批準(zhǔn)(ProjectPlanApproval)工作受權(quán)系統(tǒng)(WorkAuthorizationSystem)變更懇求配置管理(CM)工程管理信息系統(tǒng)工程規(guī)劃方法第四頁，共52頁。工程管理的宏觀視角工程整體管理的概念

工程整體管理要求確保對(duì)工程的各種要素進(jìn)展正確的協(xié)調(diào)。為滿足或超越工程參與者的需要和愿望，它包括在互相沖突的目的和眾多的任選目的中權(quán)衡得失。為了能成功地完成一個(gè)工程，整體管理必須把工程管理各個(gè)領(lǐng)域的成果有機(jī)地結(jié)合在一起，發(fā)揮工程管理的綜合優(yōu)勢(shì)。而且，通過工程整體管理把工程的詳細(xì)工作同工程執(zhí)行組織正在進(jìn)展的詳細(xì)操作結(jié)合起來。第五頁，共52頁。工程管理的宏觀視角工程整體管理包括7方面的內(nèi)容

-制定正式核準(zhǔn)工程的工程章程

-編制從高層次說明范圍的工程初步范圍說明書

-制定工程管理方案。

-指導(dǎo)與管理工程方案的執(zhí)行。

-監(jiān)測(cè)和控制工程工作

-整體變更控制

-工程收尾第六頁，共52頁。工程管理的宏觀視角工程經(jīng)理作為工程的整體管理者

在工程執(zhí)行的過程中，工程團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任是集中精力完成他們所負(fù)責(zé)的工作。工程發(fā)起人或者工程高級(jí)管理層的責(zé)任是防止工程的資源變化和流失。而工程經(jīng)理的責(zé)任那么是將工程中的每一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的工程單元合成一個(gè)有機(jī)整體，效勞于不同的工程范圍。

工程經(jīng)理是惟一對(duì)工程執(zhí)行情況負(fù)全面責(zé)任的人，所以工程經(jīng)理對(duì)大多數(shù)工程決策負(fù)責(zé)。

作為一位整體管理者(Integrator)，工程經(jīng)理必須控制每個(gè)方案編制、執(zhí)行績(jī)效監(jiān)控和解決工程管理方案執(zhí)行過程中的問題。在進(jìn)展決策的時(shí)候，工程經(jīng)理必須搜集工程的所有信息權(quán)衡得失，做出正確的決策。第七頁，共52頁。工程管理的宏觀視角框架式橫觀縱覽

-工程啟動(dòng)階段

-工程方案階段

-工程施行階段

-工程控制階段

-工程收尾階段第八頁，共52頁。工程管理的宏觀視角滾動(dòng)式循序漸進(jìn)第九頁，共52頁。工程管理的宏觀視角領(lǐng)域間的互動(dòng)關(guān)系

整體管理的宏觀視角，還意味著關(guān)注各領(lǐng)域間的互動(dòng)關(guān)系。

整個(gè)工程的進(jìn)展過程，不可防止地浸透著諸多要素的互動(dòng)影響。工期的變化會(huì)影響到本錢和質(zhì)量，本錢預(yù)算的變化也會(huì)影響到質(zhì)量和工期；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的變化會(huì)影響工期和本錢。三條約束邊界的變動(dòng)置換，可能是被動(dòng)的，也可以是主動(dòng)的；更重要的是不同要素的互相影響力之比在不同情況下是不同的，這一切構(gòu)成了工程管理知識(shí)體系中最具挑戰(zhàn)性的內(nèi)容。第十頁，共52頁。工程管理的宏觀視角角色的定位轉(zhuǎn)換

工程經(jīng)理作為整體管理者，必須具有宏觀視角，這意味著角色的準(zhǔn)確定位和靈敏轉(zhuǎn)換。時(shí)空的兩維優(yōu)化

-資源供給的時(shí)間步驟

-資源配置的空間布局第十一頁，共52頁。工程管理的宏觀視角第十二頁，共52頁。工程管理的宏觀視角管理科學(xué)的思路第十三頁，共52頁。工程管理的宏觀視角工程的環(huán)境因素

事業(yè)環(huán)境因素是PMBOK-2004版提出的一個(gè)新概念，指的是在工程方案編制之前就已經(jīng)形成的背景因素，它們是客觀存在的，不以工程經(jīng)理和工程團(tuán)隊(duì)的意志為轉(zhuǎn)移。因此在工程規(guī)劃中，它們常常作為前提條件輸入工程的方案編制流程。

-自然環(huán)境

-市場(chǎng)行情

-法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)

-社會(huì)文化背景

-根底設(shè)施條件

-技術(shù)開展程度

-現(xiàn)行管理體制

-外部信息資料

-剛性約束條件第十四頁，共52頁。工程管理的宏觀視角組織過程資產(chǎn)

指一個(gè)學(xué)習(xí)型組織在工程操作過程中所積累的無形資產(chǎn)。如：

-工程組織在工程管理過程中制定的規(guī)章制度、指導(dǎo)方針、標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)、操作程序、工作流程、行為準(zhǔn)那么、工具方法等。

-工程組織在工程操作過程中形成的所有文檔，包括知識(shí)資料庫、各類文檔模板、標(biāo)準(zhǔn)化的表格、風(fēng)險(xiǎn)清單等。

-工程組織在以往的工程操作過程中留下的歷史信息。第十五頁，共52頁。工程啟動(dòng)與決策立項(xiàng)決策立項(xiàng)三件事

-確立并優(yōu)化目的

-協(xié)調(diào)工程利害關(guān)系人利益

-權(quán)衡利弊及優(yōu)劣第十六頁，共52頁。工程啟動(dòng)與決策立項(xiàng)第十七頁，共52頁。工程啟動(dòng)與決策立項(xiàng)確定工程的目的第十八頁，共52頁。工程啟動(dòng)與決策立項(xiàng)SMART

-Simple:簡(jiǎn)單易懂，太復(fù)雜的目的無法凝聚工程團(tuán)隊(duì)人心

-Measurable:結(jié)果可測(cè)，即可以用量化的標(biāo)準(zhǔn)去檢驗(yàn)成敗

-Achievable:力所能及，即到達(dá)目的的途徑必須是可行的

-Relevant:符合利益，當(dāng)然是符合利害相關(guān)者共同的相關(guān)利益

-TimeFrame:階段性的，可以分階段實(shí)現(xiàn)，積小勝為大勝。第十九頁，共52頁。工程啟動(dòng)與決策立項(xiàng)目的優(yōu)化矩陣表第二十頁，共52頁。工程啟動(dòng)與決策立項(xiàng)第二十一頁，共52頁。工程啟動(dòng)與決策立項(xiàng)協(xié)調(diào)利害關(guān)系者利益

-首先列出所有利害關(guān)系者的名單，作為其利益分析和溝通協(xié)調(diào)的根底

-其次對(duì)所有利害關(guān)系者的利益關(guān)切點(diǎn)進(jìn)展分析，以提取最大公約數(shù)的方法求同存異

-歸納利害關(guān)系者的利益共同點(diǎn)，作為確立工程目的的根底。篩出利害關(guān)系者利益分歧點(diǎn)，進(jìn)展溝通協(xié)調(diào)

-目的確定之后，須對(duì)不同的利害關(guān)系者的合力和分力進(jìn)展力道分析，通過協(xié)調(diào)，盡量增加合力減少分力，使力場(chǎng)重心向目的方向偏移。

-不同的利害關(guān)系者對(duì)工程的影響力是不同的，需要對(duì)主要利害相關(guān)者的重要性進(jìn)展排序，以便給予不同力度的關(guān)注。用80%的精力花在20%的主要利害關(guān)系者身上。第二十二頁，共52頁。工程啟動(dòng)與決策立項(xiàng)SWOT優(yōu)劣分析第二十三頁，共52頁。工程啟動(dòng)與決策立項(xiàng)雙指標(biāo)評(píng)估模型第二十四頁，共52頁。工程啟動(dòng)與決策立項(xiàng)第二十五頁，共52頁。工程啟動(dòng)與決策立項(xiàng)劉易斯決策模型

確定目的、協(xié)調(diào)利害關(guān)系者的利益、權(quán)衡利弊與優(yōu)劣，是決策中需要考慮的三個(gè)問題。

決策過程本身也需要程序和方法。劉易斯決策模型，是工程管理中經(jīng)常使用的決策程序；第二十六頁，共52頁。工程啟動(dòng)與決策立項(xiàng)第二十七頁，共52頁。工程啟動(dòng)與決策立項(xiàng)六頂帽子的思維第二十八頁，共52頁。第二十九頁，共52頁。工程管理方案的銜接工程的方案框架

-范圍管理方案是工程管理的根底方案，沒有這個(gè)根底，其它的管理根本無從談起。

-時(shí)間管理方案、本錢管理方案、質(zhì)量管理方案三者構(gòu)成了工程管理的核心部分，也是技術(shù)含金量最高的部分。

-信息溝通方案與風(fēng)險(xiǎn)管理方案是工程管理的輔助方案，作為工具程序甚至要先于范圍管理方案形成，因?yàn)樵O(shè)定工作范圍，在很大程度上取決于利害關(guān)系者之間的溝通協(xié)調(diào)，同時(shí)范圍取舍。在很大程度上取決于對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估。另外，在其它所有方案的制定過程中，這兩個(gè)輔助性方案將始終貫穿。第三十頁，共52頁。工程管理方案的銜接 -采購(gòu)供給方案是質(zhì)量管理、費(fèi)用管理、時(shí)間管理的支持性方案。

-人力資源管理方案也是相對(duì)獨(dú)立的支持性方案，假如采購(gòu)管理方案關(guān)注的是物質(zhì)資源的獲得、交易和外加工，那么人力資源管理方案的關(guān)注點(diǎn)就是人力資源的獲得、受權(quán)和鼓勵(lì)培養(yǎng)。而人力資源是工程施行的源動(dòng)力，沒有這個(gè)支持性動(dòng)力，所有的方案都是紙上談兵。第三十一頁，共52頁。工程管理方案的銜接方案銜接的要點(diǎn)

-A代表影響的主動(dòng)方，為方案銜接中的變量

-V代表影響的被動(dòng)方，為方案銜接中的因變量

-X代表互相影響的關(guān)系，在方案銜接中互為變量和因變量第三十二頁，共52頁。工程管理方案的銜接第三十三頁，共52頁。工程管理方案的銜接第三十四頁，共52頁。工程管理方案制定方案的方案--滾動(dòng)式方案編制法

-制定方案之前必須先定義目的。

-不讓詳細(xì)施行方案的人員參與制定方案無疑是錯(cuò)誤的，但是只讓他們參與制定方案也是錯(cuò)誤的。因此在做方案時(shí)，各利害關(guān)系者的參與程度越廣泛越好，不但要包括高層指導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)成員，同時(shí)也應(yīng)充分理解客戶和供給商意見。

-方案一旦形成，盡量防止輕易變動(dòng)。

-制定方案不能一廂情愿，需要有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，因此任何方案都須準(zhǔn)備兩個(gè)以上備選方案。第三十五頁，共52頁。工程管理方案協(xié)調(diào)施行與互動(dòng)控制

-以質(zhì)量保證為中心

-以人力資源為桶底

-范圍變更影響全局

-溝通是管理光滑劑

-時(shí)間本錢互相置換

-最正確組合原那么

-以柔就剛原那么

-風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)常備不懈

-風(fēng)險(xiǎn)信息系統(tǒng)常備不懈

-風(fēng)險(xiǎn)防范的制度不可或缺

-分險(xiǎn)防范的預(yù)案不可無視

-黑帽子思維角度不受歧視第三十六頁，共52頁。工程管理方案方案變更控制原那么

-不輕易變更方案

-隨時(shí)為變更方案作好準(zhǔn)備

-變更方案必須書面申請(qǐng)

-預(yù)先制定方案變更程序

-對(duì)變更臨界點(diǎn)作出規(guī)定

-控制變更后果的蔓延第三十七頁，共52頁。指導(dǎo)和管理工程執(zhí)行指導(dǎo)和管理工程執(zhí)行過程需要工程經(jīng)理和工程團(tuán)隊(duì)做許多工作去執(zhí)行工程管理方案，完成工程范圍描繪中定義的工作。工程經(jīng)理的責(zé)任就是要是工程團(tuán)隊(duì)和其他利害關(guān)系者始終保持對(duì)于工程管理方案的關(guān)注，按照工程管理方案開展工作。工程經(jīng)理還必須花費(fèi)精力對(duì)于每一個(gè)工程團(tuán)隊(duì)成員的工作進(jìn)展檢查。

第三十八頁，共52頁。方案施行的管理方法和工具一般管理的管理方法和工具相關(guān)專業(yè)技術(shù)知識(shí)和方法工作受權(quán)系統(tǒng)工程進(jìn)度情況評(píng)審會(huì)議工程信息管理系統(tǒng)第三十九頁，共52頁。監(jiān)控工程工作建立有關(guān)工程產(chǎn)品及有關(guān)的文件的準(zhǔn)確和及時(shí)的信息庫，并保持到工程的完成為狀態(tài)報(bào)告、績(jī)效測(cè)量和預(yù)測(cè)提供信息支持為更新當(dāng)前的費(fèi)用和進(jìn)度信息提供預(yù)測(cè)在執(zhí)行批準(zhǔn)的變更時(shí)，進(jìn)展監(jiān)控第四十頁，共52頁。工程控制的根本原理第四十一頁，共52頁。工程控制的根本原理紅色曲線為基準(zhǔn)方案，也就是工程組織在投標(biāo)書或協(xié)議書中，承諾客戶的完工期限和本錢估算，這個(gè)方案一般是對(duì)外承諾的目的方案，它構(gòu)成了工程的約束邊界藍(lán)色曲線為施行方案，在時(shí)間管理中表達(dá)為由里程碑構(gòu)成的工期方案，在費(fèi)用管理中表達(dá)為本錢開支預(yù)算。這個(gè)方案是內(nèi)部方案，是指導(dǎo)施行的執(zhí)行方案。黑色虛曲線是工程施行的實(shí)際績(jī)效，在時(shí)間管理中表達(dá)為實(shí)際進(jìn)度，在費(fèi)用管理中表達(dá)為實(shí)際開支。一般情況下它是圍繞施行方案上下波動(dòng)。第四十二頁，共52頁。工程控制的根本原理實(shí)際績(jī)效與施行方案之間的偏向，被稱為實(shí)際偏向。引起這個(gè)偏向的原因一般在執(zhí)行層面，是施行過程出了問題施行方案與基準(zhǔn)方案之間的偏向，被稱為方案偏向，這個(gè)偏向假如是負(fù)值，屬于正?，F(xiàn)象，假如出現(xiàn)正值，說明施行方案將超出約束曲線，工程可能面臨失敗。引起這個(gè)偏向的原因在管理層面，是方案制定得不合理。實(shí)際績(jī)效與基準(zhǔn)方案之間的偏向，被稱為目的偏向，這個(gè)偏向假如是負(fù)值，屬于正?，F(xiàn)象；假如出現(xiàn)正值，說明施行績(jī)效已經(jīng)超出約束曲線，工程已經(jīng)失敗。引起這個(gè)偏向的原因在決策層面，顯然是基準(zhǔn)方案估計(jì)得不現(xiàn)實(shí)。第四十三頁，共52頁。工程控制的根本原理 一般情況下，工程的控制都是以施行方案為尺度的，詳細(xì)目的是要將方案與績(jī)效之間的偏向控制在可以容忍的范圍之內(nèi)。而這個(gè)可容忍的范圍，是通過臨界值的上限和下限確定的。方案與績(jī)效之間的偏向也有三種情況，需要分別采取不同措施：第四十四頁，共52頁。工程控制的根本原理偏向不大，圍繞方案曲線比較均勻地上下波動(dòng)，這是正?，F(xiàn)象，被稱為隨機(jī)偏向，可以忽略，無須采取行動(dòng)偏向比較大，而且偏在方案曲線一邊，但是沒有超出臨界值。這種情況屬于非隨機(jī)偏向，說明施行過程出了問題，需要采取糾偏措施。績(jī)效指標(biāo)嚴(yán)重偏離方案指標(biāo)，并且超出臨界值，說明不是施行問題而是方案本身的問題。要么方案過于樂觀，要么過于悲觀，需要修改方案第四十五頁，共52頁。整體變更控制建立一種方法始終如一地識(shí)別與提出對(duì)既定基準(zhǔn)的變更，并估計(jì)這些變更的價(jià)值與有效性，保證工程過程與工程控制基準(zhǔn)相一致通過考慮每一項(xiàng)變更的影響，不斷地改進(jìn)工程為工程管理團(tuán)隊(duì)提供將所有的變更始終如一地通知工程利害相關(guān)者的機(jī)制，協(xié)調(diào)工程管理知識(shí)領(lǐng)域之間的變化第四十六頁，共52頁。管理變更工程經(jīng)理必須關(guān)心：

-影響變更的因素

-確認(rèn)對(duì)工程有益的變更

-檢查那些變更已經(jīng)發(fā)生

-檢查變更是否是必須的

-尋求變更的替代方案

-控制對(duì)于工程產(chǎn)生不利影響的變更

-通知工程利害關(guān)系者變更對(duì)于工程的影響

-在變更發(fā)生的時(shí)候管理變更

工程經(jīng)理的責(zé)任是確認(rèn)有可能引起變更的各種因素，然后利用他的影響力防止沒有必要的變更發(fā)生。同時(shí)，要盡可能早地發(fā)現(xiàn)工程可能要發(fā)生的變更。第四十七頁，共52頁。工程管理方案更新整體變更控制的一個(gè)成果是工程管理方案更新。做工程必需要有方案，而且這個(gè)方案必須用于監(jiān)控工