人力資源管理師二級沖刺班第3章培訓(xùn)及開發(fā)

人力資源管理師二級沖刺班第3章培訓(xùn)及開發(fā)鄭指梁簡介管理學(xué)碩士注冊會計師高級經(jīng)濟師浙江大學(xué)總裁班客座教授浙江工商大學(xué)MBA學(xué)院客座教授國家人力資源管理師1和2級輔導(dǎo)師美國BelFuseInc.公司中國區(qū)HRM浙江華瑞集團人力資源總監(jiān)浙江泰普森控股集團人力資源總監(jiān)22013年5月：

1、基礎(chǔ)理論部分：單選50－58，共9分

多選：102－107，共6分

2、專業(yè)能力部分：簡述企業(yè)管理人員一般培訓(xùn)內(nèi)容及管理開發(fā)的基本模式，共16分2012年11月：

1、基礎(chǔ)理論部分：單選50－58，共9分

多選：102－107，共6分

2、專業(yè)能力部分：收銀員培訓(xùn)的技能成果評估包括內(nèi)容及采取的方法，共18分－188頁3一、綜合分析題5、培訓(xùn)答題思路培訓(xùn)方面可能會有的問題：（1）沒有做好培訓(xùn)需求分析，老師只有在體會到自己的培訓(xùn)需要情況才能產(chǎn)生真正的參加培訓(xùn)的動力。（2）培訓(xùn)過程沒有參及管理。案例公司在整個培訓(xùn)過程中，沒有相應(yīng)的過程管理。比如課程的設(shè)置、講師的選擇等問題，都沒有真正參及。這樣的培訓(xùn)當然不能及公司的發(fā)展需要相結(jié)合。（3）缺乏相應(yīng)的培訓(xùn)效果評估。只是為了培訓(xùn)而培訓(xùn)，真正的目的不明確，如何幫助員工培訓(xùn)轉(zhuǎn)移方面，顯然沒有任何有效措施培訓(xùn)文字：培訓(xùn)需求評估，先進行開發(fā)性測評，發(fā)現(xiàn)員工的一些不足和優(yōu)勢，明白需要提升的素質(zhì)。做培訓(xùn)需求分析，讓受訓(xùn)發(fā)現(xiàn)自己的不足，主動要求希望自己的管理技能獲得提升。根據(jù)不同工作的性質(zhì)、工作技能要求，設(shè)計不同的培訓(xùn)內(nèi)容和方法。如果是管理人員，可以考慮的培訓(xùn)內(nèi)容可以考慮采用知識技能、觀念、思維等?？梢钥紤]用靈活有序方法，比如決策模擬法、敏感性訓(xùn)練等。要注意作好培訓(xùn)效果評估，觀察受訓(xùn)經(jīng)過培訓(xùn)取得的收獲和變化，以及對公司業(yè)績的貢獻，并取得高層的支持和理解。（1）首先進行培訓(xùn)需求分析了解員工對培訓(xùn)的認識了解員工的要求；（2）對培訓(xùn)做總體的規(guī)劃包括合理的培訓(xùn)時間、地點，培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算，培訓(xùn)講師的安排甚至對講師的培訓(xùn)等；（3）選派合適的人選對培訓(xùn)的全過程進行監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題；（4）培訓(xùn)結(jié)束時，對受訓(xùn)人員進行培訓(xùn)考核，以了解培訓(xùn)工作的效果；（5）對培訓(xùn)的總過程以及結(jié)果進行總結(jié)，保留優(yōu)點，剔除問題缺點，為下一次培訓(xùn)積累經(jīng)驗。2/2/20234第一節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃及課程設(shè)計培訓(xùn)規(guī)劃的制定教學(xué)計劃的制定培訓(xùn)課程的設(shè)計企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計特例5第一單元員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容※制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟※制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問題6

——是對培訓(xùn)工作所作出的統(tǒng)一的安排。（培訓(xùn)目標、對象、內(nèi)容、規(guī)模、時間、評估標準、負責機構(gòu)和人員、培訓(xùn)師指派、培訓(xùn)費用預(yù)算等一系列工作）員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念P143——7系統(tǒng)性：培訓(xùn)目標——實施程序和步驟；培訓(xùn)對象——培訓(xùn)內(nèi)容、方式、方法、培訓(xùn)師的指派、評估標準等都應(yīng)當保持統(tǒng)一性和一致性。標準化：確立培訓(xùn)的規(guī)則和規(guī)范有效性：體現(xiàn)可靠性、針對性、相關(guān)性和高效性等四個方面的特點普遍性：適應(yīng)不同的工作任務(wù)、培訓(xùn)對象和培訓(xùn)需要制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求P143——8培訓(xùn)的目的：為什么要培訓(xùn)？培訓(xùn)的目標：培訓(xùn)應(yīng)達到的標準培訓(xùn)對象和內(nèi)容：培訓(xùn)誰？培訓(xùn)什么？培訓(xùn)的范圍：四個層次：個人、基層（班組）、部門、企業(yè)培訓(xùn)的規(guī)模：人數(shù)培訓(xùn)的時間：何時？多長時間？培訓(xùn)的地點：何地？培訓(xùn)的費用：直接成本、間接成本培訓(xùn)的方法：在職？脫產(chǎn)？集中？分散？等等培訓(xùn)的教師：外聘、內(nèi)部計劃的實施：實施程序、步驟和組織措施培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容※——9制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟※——試驗驗證培訓(xùn)需求分析工作崗位說明工作任務(wù)分析培訓(xùn)內(nèi)容排序描述培訓(xùn)目標設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計培訓(xùn)方法設(shè)計評估標準確認需求培訓(xùn)設(shè)計確定目標驗證10確定培訓(xùn)的總體目標確定具體項目的子目標分配培訓(xùn)資源進行綜合平衡（5個方面）：培訓(xùn)投資——人力資源規(guī)劃企業(yè)正常生產(chǎn)——培訓(xùn)項目員工培訓(xùn)需求——師資來源員工培訓(xùn)——個人職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)項目——培訓(xùn)完成期限制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問題——11第二單元教學(xué)計劃的制定教學(xué)計劃的內(nèi)容※教學(xué)計劃的設(shè)計原則幾種教學(xué)計劃的設(shè)計程序12

內(nèi)容※教學(xué)目標課程設(shè)置教學(xué)形式教學(xué)環(huán)節(jié)時間安排設(shè)計原則適應(yīng)性原則針對性原則最優(yōu)化原則優(yōu)化程度＝培訓(xùn)效果/時間創(chuàng)新性原則制定教學(xué)計劃第二單元教學(xué)計劃的制定P148—15013××培訓(xùn)項目教學(xué)計劃教學(xué)目標:……教學(xué)對象:……課程介紹:1.2.3.培訓(xùn)課程教學(xué)形式培訓(xùn)課時時間安排場地要求其他1.2.3.14三個基本問題學(xué)習什么，達到怎樣的熟練程度？教學(xué)程序、教材和人員如何組合？使用什么手段來評價學(xué)習結(jié)果？具體步驟列出課題，確定教學(xué)目的分析學(xué)員特點確定學(xué)習目標列出學(xué)科內(nèi)容和大綱設(shè)計預(yù)測題選擇教及學(xué)的活動和教學(xué)資源協(xié)調(diào)所提供的輔助服務(wù)實施教學(xué)評價教學(xué)活動，進行反饋和再修正肯普的教學(xué)設(shè)計程序第二單元教學(xué)計劃的制定--------15第二單元教學(xué)計劃的制定--------加涅和布里格斯的教學(xué)設(shè)計程序系統(tǒng)A級1）分析教學(xué)需求、目的2）分析教學(xué)資源、約束條件3）確定課程范圍和順序，設(shè)計傳遞系統(tǒng)系統(tǒng)B級10）教師方面的準備11）形成性評價12）現(xiàn)場試驗及修改13）總結(jié)性評價14）系統(tǒng)的建立和推廣課程級4）確定某一門課的結(jié)構(gòu)和順序

5）分析一門課的目標

課堂級6）確定行為目標7）制定課堂教學(xué)計劃8）選擇教學(xué)媒體及手段9）評價學(xué)生行為16（1）確定教學(xué)目標（2）分析教學(xué)對象（3）教學(xué)內(nèi)容分析（4）制定行為目標（5）設(shè)計標準參照測試（6）開發(fā)教學(xué)策略（7）開發(fā)教學(xué)課件（8）設(shè)計評價方案（9）完善教學(xué)計劃第二單元教學(xué)計劃的制定--------迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計程序17（1）確定教學(xué)目的（2）闡明教學(xué)目標（3）分析教學(xué)對象的特征（4）選擇教學(xué)策略（5）選擇教學(xué)方法及媒體（6）實施教學(xué)計劃（7）評價學(xué)生的學(xué)習情況，進行反饋修正我國常用的教學(xué)設(shè)計程序第二單元教學(xué)計劃的制定--------18第三單元培訓(xùn)課程的設(shè)計培訓(xùn)課程的要素（課程大綱的內(nèi)容）

※培訓(xùn)課程設(shè)計的基本原則課程設(shè)計文件的格式培訓(xùn)課程設(shè)計的程序※19課程目標課程內(nèi)容課程教材教學(xué)模式教學(xué)策略：教學(xué)程序選擇和教學(xué)資源利用課程評價教學(xué)組織課程時間課程空間培訓(xùn)教師學(xué)員培訓(xùn)課程的要素

（課程大綱的內(nèi)容）

——201、符合企業(yè)和學(xué)習者的需求

2、符合成人學(xué)習者的認知規(guī)律（主要原則）3、體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)基本目標培訓(xùn)課程設(shè)計的基本原則——211.封面：描述設(shè)計文件的用途、設(shè)計者的姓名、起草日期、審查人員的姓名及簽字欄

2.導(dǎo)言：項目名稱、項目范圍、項目的組成部分、班級規(guī)模、課程時間長度、學(xué)員的必備條件、學(xué)員的特點、課件意圖、課程評估3.內(nèi)容大綱：教學(xué)資源、資料的結(jié)構(gòu)、課程目標和績效目標、教學(xué)順序和活動、內(nèi)容、交付時間4.開發(fā)要求：主要說明開發(fā)培訓(xùn)項目所需的資源，如硬件、軟件、人員等5.交付要求：主要介紹交付培訓(xùn)項目所需的資源，如教學(xué)器材、會議設(shè)施等6.產(chǎn)出要求：主要說明制作培訓(xùn)資料所必需的資源，如網(wǎng)絡(luò)管理人員、媒體設(shè)計人員等課程設(shè)計文件的格式——22培訓(xùn)項目計劃培訓(xùn)課程分析信息和資料的收集課程模塊設(shè)計課程內(nèi)容的選定課程演練及試驗信息反饋及課程修訂培訓(xùn)課程設(shè)計的程序——23一、培訓(xùn)項目計劃三個層次：企業(yè)培訓(xùn)計劃課程系列計劃培訓(xùn)課程計劃24課程目標分析二、培訓(xùn)課程分析

培訓(xùn)環(huán)境分析25課程目標分析任務(wù)分析

課程目標

學(xué)員分析崗位對就職人員的知識、技能和能力水平的要求操作目標條件標準知識及技能心理品質(zhì)及

能力素質(zhì)特殊因素P156—157二、培訓(xùn)課程分析(例:商品銷售)

例:銷售員?

銷售經(jīng)理?例:銷售技巧?

銷售策略?例:成功銷售商品?

制定銷售策略?26培訓(xùn)環(huán)境分析實際環(huán)境分析限制條件分析引進及整合：溶入現(xiàn)有課程中的步驟及方法器材及媒體可用性先決條件報名條件課程報名及結(jié)業(yè)程序評估及證明27三、信息和資料的收集咨詢客戶、學(xué)員和有關(guān)專家借鑒其他培訓(xùn)課程28四、課程模塊設(shè)計課程內(nèi)容設(shè)計課程教材設(shè)計教學(xué)模式設(shè)計教學(xué)活動設(shè)計課程實施設(shè)計課程評估設(shè)計29五、課程內(nèi)容的確定課程內(nèi)容的選擇缺什么，培訓(xùn)什么；需要什么，培訓(xùn)什么課程內(nèi)容的制作主要指教材制作（購買、改編、自編）課程內(nèi)容的安排順序、方式30六、課程演練及試驗演練后收集意見的方式：頭腦風暴法自由討論，提煉修改意見問卷調(diào)查法（P160表3-3）發(fā)放至學(xué)員、同事、專家提煉修改意見31七、信息反饋及課程修訂檢查課程目標并修改課程內(nèi)容修改活動如：為控制時間、過程而進行教學(xué)活動修改核查資料如：發(fā)放給學(xué)員資料中的小錯誤調(diào)整培訓(xùn)風格32案例

員工《自我發(fā)展及團隊管理》

課程設(shè)計方案P16233注意事項——課程內(nèi)容選擇的基本要求

相關(guān)性：課程內(nèi)容的選擇要及企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動實踐結(jié)合在一起有效性：避免“習慣導(dǎo)向”、“領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)向”和“員工導(dǎo)向”價值性：課程內(nèi)容應(yīng)既能滿足學(xué)員的興趣，又能反映培訓(xùn)的需求34注意事項——

不同企業(yè)發(fā)展階段采取不同的培訓(xùn)內(nèi)容創(chuàng)業(yè)初期：提高創(chuàng)業(yè)者的營銷攻關(guān)能力和客戶溝通能力發(fā)展期：提高中層管理人員的管理能力和管理知識，培養(yǎng)管理觀念和管理技能成熟期：集中力量建設(shè)企業(yè)文化，提升員工對企業(yè)目標的認同、對企業(yè)的歸屬感35第四單元企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)培訓(xùn)中的印刷材料培訓(xùn)教師的來源設(shè)計合適的培訓(xùn)手段開發(fā)培訓(xùn)教材的方法培訓(xùn)教師的選配36培訓(xùn)中的印刷材料（1）工作任務(wù)表

（2）崗位指南

（3）學(xué)生手冊

（4）培訓(xùn)者指南

（5）測驗試卷

——37優(yōu)點：選擇范圍大帶來全新的理念對學(xué)員有較大吸引力可提高檔次，引起企業(yè)各方面的重視容易營造氣氛，獲得良好的培訓(xùn)效果缺點：企業(yè)不了解老師，加大培訓(xùn)風險老師不了解企業(yè)，降低培訓(xùn)適用性缺乏實際工作經(jīng)驗成本較高優(yōu)點：對企業(yè)各方面了解，針對性強及學(xué)員熟識，易于交流培訓(xùn)相對易于控制成本低缺點：不易樹立權(quán)威，影響學(xué)員的態(tài)度選擇范圍小看問題受環(huán)境決定，有局限性聘請外部培訓(xùn)師開發(fā)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)教師的來源——38設(shè)計合適的培訓(xùn)手段考慮因素：課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法學(xué)員的差異性學(xué)員的興趣及動力評估手段的可行性——39開發(fā)培訓(xùn)教材的方法培訓(xùn)教材應(yīng)切合學(xué)員的實際需要，而且能反映該領(lǐng)域內(nèi)的最新信息資料包（如：論文、案例、讀物）的使用利用一切可開發(fā)的學(xué)習資源（如：學(xué)員經(jīng)驗）組成活的教材把單一的文字教材擴充到聲、像、網(wǎng)絡(luò)以及其他各種可利用的媒體設(shè)計視聽材料——40（1）具備專業(yè)理論知識

（2）有實際工作經(jīng)驗

（3）有授課經(jīng)驗和技巧

（4）能熟練運用培訓(xùn)教材及工具

（5）具有良好的交流及溝通能力（6）具有引導(dǎo)學(xué)生自我學(xué)習的能力

（7）善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題

（8）有案例及資料

（9）掌握前沿問題

（10）有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望

培訓(xùn)教師的選配——41優(yōu)秀的教師應(yīng)該是：醫(yī)生＋營養(yǎng)師＋廚師42第五單元企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計管理人員的層次等級管理人員的技能組合企業(yè)各個層次管理人員的培訓(xùn)※管理技能開發(fā)的基本模式43高層管理者中層管理者基層管理者一般只限于督導(dǎo)操作人員的工作，不會指揮其他管理人員執(zhí)行企業(yè)組織政策，指揮一線管理人員或操作人員工作制定企業(yè)的現(xiàn)行政策，并計劃未來的發(fā)展方向管理人員的層次等級——44專業(yè)技能——對生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的特定知識、程序和工具的理解和掌握人文技能——在組織中建立融洽人際關(guān)系并作為群體的一員有效工作的能力理念技能——從整體把握組織的目標、洞察組織及其環(huán)境的相互關(guān)系的能力

管理人員的技能組合——45專業(yè)技能：

17.9%

人文技能：

39.4%

理念技能：

42.7%

高層管理者管理技能上的不同側(cè)重要求

46中層管理者管理技能上的不同側(cè)重要求

專業(yè)技能：

22.8%

人文技能：

42.4%

理念技能：

34.8%

47

專業(yè)技能：50.3%

人文技能：37.7%

理念技能：12.0%

基層管理者管理技能上的不同側(cè)重要求

48知識補充及更新技能開發(fā)觀念轉(zhuǎn)變思維技巧企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)——49對高管的培訓(xùn)建議側(cè)重于觀念、理念方面，而不是業(yè)務(wù)、操作方面例如：高級工商管理知識現(xiàn)代企業(yè)管理知識和技術(shù)現(xiàn)代市場營銷、人力資源、金融財務(wù)、信息管理等企業(yè)高管的培訓(xùn)——50具體涉及的培訓(xùn)方面

1、企業(yè)所處環(huán)境和國內(nèi)外形勢的介紹

2、經(jīng)營思想的探討3、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究4、對策研究：運籌學(xué)、博弈論等

5、組織設(shè)計和用人6、控制和影響7、企業(yè)現(xiàn)代管理技術(shù)8、個人能力和修養(yǎng)的提升

9、企業(yè)社會責任探討

51培訓(xùn)方式高管的培訓(xùn)參加高級研習班、研討會、報告會、自學(xué)、企業(yè)間交流、熱點案例研究等到高校參加學(xué)歷教育和MBA、EMBA等教育出國考察、業(yè)務(wù)進修等接班人的教育培訓(xùn)在企業(yè)內(nèi)部進行教育培訓(xùn)參加公司外部的各種研討班到高校進修到子公司實習將上述方式綜合起來的“三明治”式培養(yǎng)課程52目標：1、提供勝任未來工作所必需的經(jīng)驗、知識和技能，以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境2、傳達企業(yè)的宗旨、使命、信念、價值觀和管理文化3、培養(yǎng)個別骨干分子成為企業(yè)未來高層管理者的接班人

企業(yè)中層的培訓(xùn)——53中層管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容

1、開發(fā)他們的任職能力，使他們能夠認清企業(yè)內(nèi)外形勢2、提高他們的業(yè)務(wù)決策能力、計劃能力，使他們深刻理解現(xiàn)代經(jīng)營管理的體系和經(jīng)營活動中人的行為3、提高他們對人的判斷和評價能力以及人的溝通交流能力54側(cè)重于提供及實務(wù)工作相配合的基本管理方法提供有效處理第一線日常工作的各種問題的技巧企業(yè)基層的培訓(xùn)——55基層管理者的培訓(xùn)內(nèi)容管理知識企業(yè)總體經(jīng)營計劃和分步計劃監(jiān)工的任務(wù)、責任和權(quán)限

工作標準化人際關(guān)系和工作方法

會議組織及控制；

全面質(zhì)量管理及實施；

合理化建議的組織和產(chǎn)生方法；

員工考核和激勵；

企業(yè)規(guī)章制度等。管理工作的實施如何進行生產(chǎn)組織

如何進行人員調(diào)配如何進行成本管理

如何進行進度管理

如何進行安全管理

如何進行革新改進等

操作和流程改進等工作目標和標準的確定如何督導(dǎo)、指引下屬員工監(jiān)察技巧如何發(fā)揮員工的潛能、調(diào)動員工的積極性員工敬業(yè)樂業(yè)教育如何改進員工的工作態(tài)度如何改進員工的工作表現(xiàn)如何維持經(jīng)過改進取得的變化如何利用有效的獎懲制度如何建立有效的跟蹤制定如何讓員工知道企業(yè)的評價制度如何回答員工關(guān)于福利措施的問題企業(yè)的報酬制度及工作評價的結(jié)合如何發(fā)揮團隊精神56管理技能開發(fā)的基本模式——在職開發(fā)：替補訓(xùn)練短期學(xué)習輪流任職計劃決策模擬訓(xùn)練決策競賽角色扮演敏感性訓(xùn)練跨文化管理訓(xùn)練融合在工作中的開發(fā)模式模擬開發(fā)模式57第二節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評估第一單元培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計第二單元培訓(xùn)評估標準的確立第三單元培訓(xùn)效果評估的方法第四單元撰寫培訓(xùn)效果評估報告58誰是好醫(yī)生？扁鵲是盡人皆知的神醫(yī)，但很多人并不知道扁鵲的兩個哥哥也頗懂醫(yī)理。

一天，魏文王問扁鵲：“你們家兄弟

3

人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢

?

”

扁鵲答：“我的大哥醫(yī)術(shù)最好，二哥次之，我最差?！?/p>

文王再問：“那么為什么你最出名呢

?

”

扁鵲答道：“我大哥治病，是治病于病情發(fā)作之前的時候，由于一般人不知道他能事先鏟除病因，反而覺得他的治療沒什么明顯的效果，所以他的名氣無法傳出去，只有我們家的人才知道。我二哥治病，是治病于病情初起的時候，看上去以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只能在我們鄉(xiāng)里流傳。而我扁鵲治病，是治病于病情已經(jīng)嚴重的時候。一般人看到我在經(jīng)脈上穿針放血，在皮膚上敷藥，用麻藥讓人昏迷，做的都是些不可思議的大手術(shù)，自然以為我的醫(yī)術(shù)高明，因此名氣響遍全國，遠遠大于我的兩位哥哥?！蔽耐鯂@道：“你說得好極了?！?/p>

59第一單元培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計培訓(xùn)效果及培訓(xùn)評估的含義培訓(xùn)效果評估的作用和內(nèi)容培訓(xùn)效果評估的形式培訓(xùn)效果評估的基本步驟※60培訓(xùn)評估——依據(jù)培訓(xùn)的目的和要求，運用一定的評估指標和評估方法，檢查和評定培訓(xùn)效果的活動培訓(xùn)效果——企業(yè)和受訓(xùn)者從培訓(xùn)當中獲得的收益受訓(xùn)者方面：端正工作態(tài)度，學(xué)習新的行為方式，掌握新的技術(shù)技巧企業(yè)方面：提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加產(chǎn)品產(chǎn)量，促進銷售額的上升，提高顧客滿意度，取得更高的經(jīng)濟和社會效益培訓(xùn)評估的含義——61培訓(xùn)前：培訓(xùn)需求；培訓(xùn)對象知識、技能和工作態(tài)度、工作成效及行為；培訓(xùn)計劃培訓(xùn)中：培訓(xùn)活動參及狀況；培訓(xùn)內(nèi)容；培訓(xùn)進度及中間效果；培訓(xùn)環(huán)境；培訓(xùn)機構(gòu)和培訓(xùn)人員培訓(xùn)后：培訓(xùn)目標達成情況；培訓(xùn)效果；培訓(xùn)工作者的工作績效培訓(xùn)效果評估的內(nèi)容——62培訓(xùn)前：培訓(xùn)需求的科學(xué)性；確保培訓(xùn)計劃的合理性；培訓(xùn)資源的合理配置；保證培訓(xùn)效果測定的科學(xué)性培訓(xùn)中：保證培訓(xùn)按計劃進行；培訓(xùn)執(zhí)行情況反饋和培訓(xùn)計劃的調(diào)整；找出培訓(xùn)的不足，發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需要；有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實際效果培訓(xùn)效果評估的作用——培訓(xùn)后：正確判斷培訓(xùn)效果；可檢查投入產(chǎn)出比；可評價培訓(xùn)者的工作；可為管理者決策提供所需的信息63非正式評估：評估者依據(jù)自己的主觀判斷，而不是用事實和數(shù)字來加以證明。正式評估：具有詳細的評估方案、測度工具和評判標準建設(shè)性評估：以改進而不是以是否保留培訓(xùn)項目為目的的評估；經(jīng)常是非正式的和主觀的總結(jié)性評估：在培訓(xùn)結(jié)束時，對受訓(xùn)者的學(xué)習效果和培訓(xùn)項目本身的有效性進行的評估；經(jīng)常是正式的和客觀的培訓(xùn)效果評估的形式——64作出培訓(xùn)評估決定：評估的可行性分析；確定評估目的制定培訓(xùn)評估計劃※：選擇評估人員；選定評估對象；建立評估數(shù)據(jù)庫；選擇評估形式；選擇評估方法；確定方案及測試工具收集整理和分析數(shù)據(jù)：收集數(shù)據(jù)；對數(shù)據(jù)進行分析培訓(xùn)項目成本收益分析※撰寫培訓(xùn)評估報告※反饋評估結(jié)果：反饋對象：培訓(xùn)管理人員；高層領(lǐng)導(dǎo)者；受訓(xùn)者；受訓(xùn)者的直接主管培訓(xùn)效果評估的基本步驟※——65第二單元培訓(xùn)評估標準的確立培訓(xùn)效果的四級評估※制定培訓(xùn)評估標準的要求五種培訓(xùn)成果的評估66一級評估（反應(yīng)層）：關(guān)注學(xué)員的反應(yīng)，因為無論教師怎樣認真?zhèn)湔n，學(xué)員只要對某方面不感興趣，就不會認真學(xué)習二級評估（學(xué)習層）：檢查學(xué)員所學(xué)的東西，這種檢查可能以考卷形式進行，也可能是實地操作三級評估（行為層）：衡量學(xué)員工作表現(xiàn)的變化。這是為了記錄學(xué)員是否真正掌握了課程內(nèi)容并運用到工作中去。如果他們沒有學(xué)以致用，那么就說明對每個參加的人都是一種浪費四級評估（結(jié)果層）：衡量培訓(xùn)是否有助公司業(yè)績的提高。如果一門課程達到了讓員工改變工作態(tài)度的目的，那么這種改變是否對提高公司的經(jīng)營業(yè)績起到了應(yīng)有的作用？

培訓(xùn)效果的四級評估——67Level1.反應(yīng)評估

(Reaction)1.目的了解受訓(xùn)者對培訓(xùn)的滿意程度

2.衡量對象課程主題及目標時間安排講師表達及教學(xué)技巧課程內(nèi)容及教材品質(zhì)場地設(shè)備及服務(wù)品質(zhì)3.方式使用問卷、口頭詢問、座談

68課程評估表

（Level1）課程名稱

：

。培訓(xùn)講師

：

。日期

：

。您的參及是這次培訓(xùn)課程成功的重要因素。請您利用一些時間回答下列問題，將您寶貴意見提供我們，不僅有助于了解自己的學(xué)習心得，對于本課程的近一步改善更有幫助

課程

很好

好

一般

較差

極差學(xué)習目標是否說清楚學(xué)習內(nèi)容對工作有幫助學(xué)習內(nèi)容對工作有幫助

.例子、問答、案例分析有助學(xué)習

發(fā)下的講義容易閱讀使用培訓(xùn)輔助媒介加強學(xué)習效度每個段落有充分時間完成學(xué)習目標

培訓(xùn)設(shè)施滿足我的需求

講師

很好

好

一般

較差

極差準備充分具備足夠?qū)I(yè)知識溝通技巧內(nèi)容介紹有組織、有計劃

鼓勵員工參與幫助員工克服學(xué)習障礙

提供員工積極的響應(yīng)〈鼓舞、肯定等〉

引導(dǎo)課程滿足我的需求

其他的建議

；

。69Level2.學(xué)習評估

(Learning)1.目的衡量受訓(xùn)者學(xué)習效能，包括對知識、技能、態(tài)度等方面的收獲

2.衡量對象及課程相關(guān)知識及課程相關(guān)的技能及課程相關(guān)的態(tài)度

3.方式測驗、實地操作、觀察評分、小組討論

70Level3.行為評估

(Behavior)1.目的了解受訓(xùn)者培訓(xùn)后在工作上所應(yīng)用的行為狀況

2.衡量對象學(xué)習的新行為是否在工作上出現(xiàn)

3.方式現(xiàn)場評價、行動計劃、個人發(fā)展計劃、360度反饋

71新入職人員訓(xùn)練成果追蹤表

本表的實施旨在了解部門之新入職人員，經(jīng)過新人訓(xùn)練后，在工作上之改善情況，并評估其訓(xùn)練成果。故麻煩您在百忙之中，拔冗填寫此表，并于

月

日前送回行政部

謝謝您的合作，并祝您工作順利！

一、受訓(xùn)人員姓名

部門到職日

年月日受訓(xùn)日期

年月日至月日止72二、該員工經(jīng)過培訓(xùn)后，在其工作領(lǐng)域上，及未受訓(xùn)前比較，有何變化？其改變情形如何？（請打「

」）負向改變

項目

正向改變

差

60分↓稍差

61-65分維持現(xiàn)狀

66-70分較好

71-75分好76-80分很好81分↑工作態(tài)度、工作精神

本職知識、技能

工作效率、工作品質(zhì)對公司忠誠度自我管理的能力

三、經(jīng)培訓(xùn)后，在您監(jiān)督下，就下列各項而言，您所投入的時間及精力，及過去相比，有何改變？

減少

沒有改變

增加在實施工作教導(dǎo)方面

在更正其工作品質(zhì)方面

在穩(wěn)定其工作情緒方面

在提升其工作態(tài)度/觀念方面

四、對新入職員工的培訓(xùn)，您有什么好的建議？填表人

：__________

73Level4.結(jié)果評估(Result)1.目的測量培訓(xùn)后對組織產(chǎn)生的成果

2.衡量對象質(zhì)量、數(shù)量安全（如：事故率）成本、利潤、投資回報率3.方式趨勢分析、培訓(xùn)前后比較法、專家評估、當事人預(yù)估、主管預(yù)估

74層次評估內(nèi)容評估方法評估時間評估單位

反映評估第一級衡量學(xué)員對具體培訓(xùn)課程、講師與培訓(xùn)組織的滿意度

問卷調(diào)查面談觀察綜合座談?wù)n程結(jié)束時培訓(xùn)單位學(xué)習評估第二級衡量學(xué)員對培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容、技巧、概念的吸收與掌握程度

提問法筆試法口試法類比練習與演示角色扮演演講新得報告與文章發(fā)表

課程進行時課程結(jié)束時培訓(xùn)單位行為評估第三級衡量學(xué)員在培訓(xùn)后的行為改變是否因培訓(xùn)所導(dǎo)致問卷調(diào)查行為觀察訪談法績效評估管理能力評價任務(wù)專案法360度評估

三個月或半年以后

學(xué)員的直接主管上級結(jié)果評估第四級衡量培訓(xùn)給公司的業(yè)績帶來的影響個人與組織績效指標、生產(chǎn)率、缺勤率、離職率、成本效益分析、組織氣候等資料分析客戶與市場調(diào)查360度滿意度調(diào)查半年、一年后公司績效評估

學(xué)員的單位主管評估的層次和方法P18675相關(guān)度：評估標準及培訓(xùn)目標之間的相關(guān)性。信度：測量成果的長期穩(wěn)定程度區(qū)分度：受訓(xùn)者取得的成果能真正反映其績效的差別可行性：采集測量結(jié)果的難易程度制定培訓(xùn)評估標準的要求——76認知成果：測量受訓(xùn)者對基本原理、程序、步驟、方式、方法或過程等所理解、熟悉和掌握的程度——筆試、口試等技能成果：評價受訓(xùn)者操作技巧、技術(shù)或技能以及行為方式等所達到的水準——現(xiàn)場觀察、工作抽樣等P190表3-14情感成果：測量受訓(xùn)者態(tài)度、動機以及行為等方面的特征，例如受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的各種反應(yīng)——問卷調(diào)查等績效成果：評價該項目培訓(xùn)對個人或組織績效所產(chǎn)生的影響程度，也可以為企業(yè)決策提供依據(jù)——相關(guān)統(tǒng)計表投資回報率：培訓(xùn)項目的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較五種培訓(xùn)成果的評估——77練習——投資回報率的計算某木材廠，專門生產(chǎn)用作建筑材料的鑲板。這家工廠雇傭了300名工人，48名一線主管，7名輪值監(jiān)督管理人員和一名工廠經(jīng)理。在工廠經(jīng)營中曾出現(xiàn)了三個問題：第一，每天生產(chǎn)的2%的木鑲板由于質(zhì)量太差而被淘汰；第二，生產(chǎn)領(lǐng)域管理不佳，如鑲板堆放不正確有可能會傷到員工；第三，“可避免的事故”發(fā)生率高于行業(yè)平均水平。為消除這些問題，工廠對管理人員進行如下培訓(xùn)：1、及質(zhì)量問題和雇員不良工作習慣有關(guān)的績效管理和人際關(guān)系技能培訓(xùn)；2、如何表彰績效有提高的雇員。

78培訓(xùn)活動的具體實施內(nèi)容是:1、培訓(xùn)由公司內(nèi)培訓(xùn)教師組織進行，為期12天。一線主管人員、輪值監(jiān)督人員和工廠經(jīng)理56人參加了培訓(xùn).其中：材料費為3584元，受訓(xùn)者工資和福利（根據(jù)離崗時間計算）16969元，教師課時費補貼1875元，培訓(xùn)管理費2380元。2、培訓(xùn)在工廠附近的一家酒店內(nèi)進行，培訓(xùn)教室和視聽設(shè)備租賃費總計600元，餐費總計672元。3、本培訓(xùn)項目是從一家培訓(xùn)咨詢機構(gòu)購買的，其中包括了錄像數(shù)據(jù)。而且，該項目的指導(dǎo)者是一名咨詢專家。項目購買費用、培訓(xùn)教師培訓(xùn)費用、注冊費用等總的開發(fā)成本費用6756元。工廠的培訓(xùn)前后生產(chǎn)管理狀況對比如下表所示。79工廠培訓(xùn)前后的生產(chǎn)管理狀況對比經(jīng)營結(jié)果

如何衡量

培訓(xùn)前結(jié)果培訓(xùn)后結(jié)果

差異以貨幣計算質(zhì)量

淘汰率

2·%即1440元/天

1.5%即1080元/天

0.5%即360元/天

720元/天172800元/年

環(huán)境衛(wèi)生

20項內(nèi)容的檢查

10處不合格（平均）

2處不合格(平均)

8處不合格(平均)

無法用貨幣表示

可避免的事故

事故數(shù)量

24次/年16次/年8次/年48000元/年事故的直接成本

144000元/年96000元/年48000元/年80根據(jù)以上的案例論述計算并回答：1、總的培訓(xùn)成本是多少？每個受訓(xùn)者的成本是多少？2、培訓(xùn)投資回報率是多少？答案：1、總的培訓(xùn)成本=32836元直接成本=教師課時費加補