DB4101T 41-2022 配裝眼鏡售后服務(wù)規(guī)范

發(fā)布發(fā)布鄭州市市場監(jiān)督管理局2023033020221230ICS03.080.30CCSICS03.080.30CCSA16鄭 州 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB4101/T41—2022配裝眼鏡售后服務(wù)規(guī)范DB4101/T41DB4101/T41—2022DB4101/T41DB4101/T41—2022II目 次前言 II1范引文件 1語定義 1后務(wù)求 1后務(wù)程 2后務(wù)容 2訴理 4意調(diào)查 4后務(wù)量價進(jìn) 4IIII前 言本文按照GB/T1.1—2020《標(biāo)化作導(dǎo)則 第部分標(biāo)準(zhǔn)文的結(jié)和起規(guī)則的起草。本文件由鄭州市市場監(jiān)督管理局提出并歸口。本文件主要起草人：康棟梁、康冬曉、劉夢姣、宋培軍、焦紅森、戰(zhàn)崢明、李安冉、楊陽。14 下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1配裝眼鏡根據(jù)驗光處方制配的眼鏡和批量生產(chǎn)裝成的老視成鏡。3.2驗光配鏡3.3售后服務(wù)產(chǎn)品出售后，銷售者對消費者承擔(dān)合同約定的有關(guān)內(nèi)容和履行有關(guān)法律責(zé)任的活動。配裝眼鏡售后服務(wù)規(guī)范范圍本文件適用于配裝眼鏡的售后服務(wù)。（GB/T27922 DB41/T1440 6 6 2售后服務(wù)流程包括：應(yīng)明示。4.4 眼鏡制配單位售后服務(wù)人員應(yīng)符合下列要求：————掌握視光學(xué)等基本知識，熟悉眼鏡行業(yè)相關(guān)商品特點和使用要求；——掌握驗光、制配的相關(guān)理論和相關(guān)計量知識，經(jīng)過專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)，持證上崗；——能夠熟練操作檢測設(shè)備，具備質(zhì)量檢驗技能；——售后服務(wù)人員應(yīng)按企業(yè)規(guī)定著工作服，語言禮貌、舉止文明、熱情周到。5 ——眼鏡正確的佩戴方法；——日常使用中應(yīng)注意的事項；——提供售后服務(wù)的內(nèi)容和聯(lián)系方式。注：說明宜采用口頭說明和演示相結(jié)合的方式。4.1.5 ——消費者基本信息：姓名、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、驗光處方及來源等；——商品信息：名稱、規(guī)格型號、品牌、生產(chǎn)日期、銷售日期等；——服務(wù)提供信息：提供日期、提供項目、提供人員、產(chǎn)品故障描述及處理措施、使用材料、配件信息、收費信息等；——售后服務(wù)憑證，宜一式兩聯(lián)，一聯(lián)由眼鏡制配單位保留，一聯(lián)由消費者保留。注：眼鏡制配單位對消費者信息有保密義務(wù)，應(yīng)確保消費者信息不泄露。驗光室應(yīng)符合DB41/T1440DB41/T1440——檢查斜弱視消費者眼鏡使用情況以及視力變化情況；——重新檢查斜弱視消費者的斜視度、眼軸、遠(yuǎn)近矯正視力、視功能等；——根據(jù)斜弱視消費者視力變化情況給予相應(yīng)的斜弱視康復(fù)方案?！獧z查青少年消費者眼鏡使用情況以及視力變化情況；——重新檢查青少年消費者的度數(shù)、身高、體重、眼軸等；——根據(jù)青少年消費者度數(shù)的變化情況制定相應(yīng)的解決方案；——宜向青少年消費者傳授學(xué)習(xí)、工作中的愛眼護(hù)眼知識。注：青少年消費者普遍存在近視度數(shù)過快增長的問題，在售后服務(wù)中需要增加對近視度數(shù)的監(jiān)測。——通過消費者回訪提醒中老年消費者到店清洗保養(yǎng)眼鏡；——為中老年消費者提供相關(guān)眼部健康檢查；——耐心詢問中老年消費者使用感受，耐心解答其提出的問題。配裝眼鏡“三包”期限為自售出之日起30天。維修344眼鏡制配單位應(yīng)按照GB/T27922對售后服務(wù)進(jìn)行評價與改進(jìn)?！M者對服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量的滿意程度；——消費者對服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量的意見和建議