管理思想的發(fā)展

第二章管理思想的發(fā)展主要內(nèi)容西方管理思想的發(fā)展西方早期的管理思想（18世紀~19世紀末）——管理理論的萌芽階段古典管理理論階段（20世紀初~30年代）——管理理論最初形成階段西方現(xiàn)代管理理論階段（20世紀30年代~80年代）——行為科學學派及管理理論發(fā)展階段當代管理理論階段（20世紀80年代至今）

中國管理思想的發(fā)展中國古代管理思想的要點中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展本章重點：西方管理思想的發(fā)展西方管理思想的發(fā)展一、西方早期的管理思想——管理理論的萌芽階段（18世紀~19世紀末）

亞當·斯密（AdamSmith,1723—1790），英國經(jīng)濟學家。是最早對經(jīng)濟管理思想進行系統(tǒng)論述的學者，在他的著作《國富論》中系統(tǒng)闡述了勞動分工論和勞動價值論。主要觀點：1）勞動創(chuàng)造的價值是工資和利潤的源泉；2）勞動分工有利于提高勞動效率和工具的改進；3）提出“經(jīng)濟人”的觀點。

查爾斯·巴貝奇（CharlesBabbage,1792-1871)，英國數(shù)學家和機械學家。著有《論機器和制造業(yè)的經(jīng)濟》，發(fā)展了斯密的觀點，他認為勞動分工不僅可以提高效率，有利于工具的改進，而且可以減少支付工資。

因此，在斯密和巴貝奇的觀點提出之后，勞動分工的做法普遍被采用，到了20世紀，大量流水生產(chǎn)線產(chǎn)生。

羅伯特·歐文（RobertOwen,1732-1792)，英國空想社會主義者。提出在企業(yè)中重視人的作用和尊重人的地位，也可以提高生產(chǎn)效率。因此，他被譽為“現(xiàn)代人事管理之父”二、古典管理理論階段——管理理論最初形成階段

（20世紀初~30年代）管理理論比較系統(tǒng)地建立是在19世紀末和20世紀初。這個階段所形成的管理理論稱為“古典管理理論”或“科學管理理論”。（一）泰羅的科學管理理論

泰羅（FrederickWTaylor,1856~1915),科學管理理論的創(chuàng)始人。著有《計件工資制》、《工廠管理》、《科學管理原理》等。泰羅的主要實驗（“生鐵搬運試驗”1880年）：原來每個工人每天搬運量:12T；

實驗后每個工人每天搬運:47.5T

原來每個工人每天工資:$1.15；

實驗后每個工人每天工資:$1.85根據(jù)以上試驗，泰羅提出了以下科學管理思想：

1、對工人提出科學的操作方法，以合理利用工時。

2、實行差別的計件工資制。

3、對工人進行科學的選擇、培訓和提高。

4、制定科學的工藝規(guī)程。

5、將管理和勞動分離：計劃職能——管理當局承擔；執(zhí)行職能——工人承擔

6、實行職能工長制等。

這些現(xiàn)在早已熟悉的常識，在當時卻是重大的變革！

科學管理理論的貢獻：提高了生產(chǎn)效率、作業(yè)人員與管理者的分工協(xié)調(diào)。是管理從經(jīng)驗走向理論的標志。對科學管理理論作出貢獻的其他人物：

亨利·甘特（HenryLGantt，1861-1919)，從事企業(yè)管理技術咨詢工作。他的主要貢獻：提出科學選用工人、獎勵計件工資制、進行工人培訓以及設計出“甘特圖”。

杰布雷斯（FrankGilbreth1868-1924機械師）和他的妻子莉蓮杰布雷斯（Lilian

Gilbreth1878-1972心理學家)。他們的貢獻：對工人勞動時的動作和時間進行研究。并著有《動作研究》一書。

亨利·福特（HenryFord，1863-1947)?！捌囍浮?。他的貢獻：創(chuàng)建了第一條流水生產(chǎn)線——汽車流水生產(chǎn)線，進行了多方面的標準化和專業(yè)化工作。

案例

聯(lián)合郵包服務公司的科學管理

美國聯(lián)合包裹運送服務公司UPS，于1907年8月28日在美國華盛頓州的西雅圖市創(chuàng)立，后總部遷至亞特蘭大市。目前是世界最大的速遞和包裹承運商，快遞運送業(yè)務遍及全球200多個國家和地區(qū)，雇傭了15萬員工，平均每天將900萬個包裹發(fā)送到美國各地和180個國家。為了實現(xiàn)他們的宗旨，“在郵運業(yè)中辦理最快捷的運送”，UPS的管理當局系統(tǒng)地培訓他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。讓我們以送貨司機的工作為例，介紹一下他們的管理風格。UPS的工業(yè)工程師們對每一位司機的行駛路線進行了時間研究，并對每種送貨、暫停和取貨活動都設立了標準。這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿院子、上樓梯、中間休息喝咖啡時間，甚至上廁所時間，將這些數(shù)據(jù)輸入計算機中，從而給出每一位發(fā)動機每天中工作的詳細時間標準。為了完成每天取送130件包裹的目標，司機們必須嚴格遵循工程師設定的程序：

當接近發(fā)送站時，他們松開安全帶，按喇叭，關發(fā)動機，拉起緊急制動，把變速器推到１檔上，為送貨車的啟動作好準備，這一系列動作嚴絲合縫。然后，司機從駕駛室溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把他記在腦子里，然后以每秒３英尺的速度快步跑到顧客的門前，先敲一下門以免浪費時間找門鈴。送完貨后，他們回到卡車上的路途中完成登錄工作。這種刻板的時間表是不是看起來有點繁瑣？也許是，它真能帶來高效率嗎？毫無疑問！生產(chǎn)率專家公認，UPS是世界上效率最高的公司之一。舉例來說吧，聯(lián)邦快運公司平均每人每天不過取送80件包裹，而UPS卻是130件。在提高效率方面的不懈努力，看來對UPS的凈利潤產(chǎn)生積極的影響。（二）以法約爾為代表的組織管理理論

亨利·法約爾（HenriFayol,1841-1925）?！敖M織管理理論之父”。著有《工業(yè)管理和一般管理》。主要貢獻有四項：

1、要經(jīng)營好一個企業(yè)，不僅要改善生產(chǎn)現(xiàn)場的管理，而且應當注意改善企業(yè)經(jīng)營的六個方面的職能企業(yè)技術經(jīng)營管理財務會計安全計劃組織指揮協(xié)調(diào)控制

2、管理的五個要素：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制

3、管理的十四原則。

（1）分工（8）集權（2）職權與職責（9）等級鏈（3）紀律（10）秩序（4）統(tǒng)一指揮（11）公正（5）統(tǒng)一領導（12）人員穩(wěn)定（6）個人利益服從整體利益（13）首創(chuàng)精神

（7）個人報酬（14）集體精神

三、現(xiàn)代管理理論階段——行為科學學派和管理理論大發(fā)展階段（20世紀30年代~80年代）背景：二十世紀二、三十年代，勞資矛盾加劇，尤其二戰(zhàn)后，和平、民主浪潮席卷全球，推動了管理理論的進一步發(fā)展。（一）.“行為科學”學派

人際關系理論——梅奧需求層次理論——馬斯洛雙因素理論——赫茨伯格

X和Y理論——道格拉斯·麥格雷戈超Y理論——喬伊·洛爾斯和約翰·莫爾斯

Z理論——威廉·大內(nèi)（二）.“管理科學”學派（三）.“決策理論”學派

（一）.行為科學學派“行為科學”的早期理論——“人際關系”理論霍桑試驗：1924-1932年，美國國家委員會在西方電器公司的霍桑工廠進行了工作條件、社會因素與生產(chǎn)效率之間的關系的試驗。主要參加者：

梅奧（1880-1949），心理學家?；羯Ｔ囼灥慕Y(jié)論：

1）、職工是“社會人”。

2）、企業(yè)中存在著“非正式組織”。

3）、生產(chǎn)率的提高主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關系。由霍桑試驗，梅奧創(chuàng)建了“人際關系理論”（1）燈光實驗照明亮度勞動生產(chǎn)率（2）女工實驗6個女工裝配產(chǎn)品小組參與實驗其中的某些小組進行管理改革：獎勵、取消獎勵；縮短工作時間、恢復工作時間、又縮短工作時間、又恢復工作時間；延長休息時間、取消休息一直工作等等。徹底恢復原樣，工作效率普遍提高（3）訪談實驗2萬多人次的深度訪談發(fā)現(xiàn)職工對問卷并不感興趣經(jīng)常借題發(fā)揮，宣泄不滿或者提意見全企業(yè)的工作效率得到提高得出結(jié)論：影響人的因素不止物質(zhì)、環(huán)境，還有人的態(tài)度、心理因素、社會因素、與別人的關系、在小團體里的地位等有著密切得關系。泰羅的理論不適用?；羯Ｔ囼灥慕Y(jié)論1．由“經(jīng)濟人”假設到“社會人”假設，工人是“社會人”而不僅僅是“經(jīng)濟人”２．生產(chǎn)率的提高和降低，主要取決于人的士氣３．組織中存在非正式組織４．新型的領導在于提高工人的滿足度，從而激發(fā)工人的勞動積極性

人際關系學說

重視人的行為，其理論基礎：管理的效率一定要通過被管理者的行為才能體現(xiàn)出來。行為科學學說

研究人的行為規(guī)律和影響因素，以及如何控制人的行為以實現(xiàn)目標。需要層次理論亞伯拉罕?馬斯洛，美國心理學家，他認為：（1）人類的需要有輕重層次，某一層次需要得到滿足后，另一層次需要才會出現(xiàn)。（2）人的需要取決于他已經(jīng)得到了什么和還缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為。（3）人的需要分五層：生理需要安全需要社交需要自尊需要自我實現(xiàn)需要雙因素理論

赫茲伯格，美國心理學家，通過對工程師和會計師提出問題（什么情況下你對工作特別滿意？什么情況下對工作特別厭惡？），調(diào)查對工作滿意或者不滿意的因素，于1959年出版了《工作與激勵》一書，正式提出了雙因素理論：

（1）保健因素：保健因素對職工行為的影響類似衛(wèi)生保健對身體健康的作用，對職工起不到激勵的積極作用。如：企業(yè)政策和行政管理、監(jiān)督、與上級的關系、與同事的關系、與下級的關系、工作安全、個人生活、工作條件。（2）激勵因素：具備激勵因素可以起到明顯的激勵作用，當這類因素不具備時，不會造成職工的極大不滿。工作上的成就感、受到重視、提升、工作本身的性質(zhì)、個人發(fā)展的可能性、責任。

X和Y理論

道格拉斯·麥格雷戈，美國MIT教授，1957年提出。（1）X理論的觀點：人的本性是壞的；人有厭惡工作的特性；必須進行強制、監(jiān)督、指揮、并懲罰，才能使他們付出足夠的努力去完成給定的工作目標；一般人胸無大志，滿足于平穩(wěn)的工作，不喜歡有“壓迫感”的創(chuàng)造性的困難工作。（2）Y理論的觀點：人并不是懶惰的，喜歡工作；正常情況下人愿意承擔責任；人熱衷于發(fā)揮自己的才能和創(chuàng)造性工作。

超Y理論觀點：管理方式要由工作性質(zhì)、成員素質(zhì)等來決定，不同人對管理方式的要求不同。Z理論

威廉·大內(nèi)，美國加州大學教授，在研究分析日本企業(yè)管理經(jīng)驗后提出：企業(yè)管理當局與職工的利益是一致的，兩者的積極性可以融為一體。企業(yè)對雇員的雇傭應是長期的而不是短期的（終身雇傭制）、上下級的關系是融洽的（人本管理）、對職工要進行培訓、讓職工參與多個崗位、準備評價與穩(wěn)步提拔、控制機制要較為含蓄而不正規(guī)，檢測手段要正規(guī)。關于人性的假設

美國心理學家和行為科學家謝恩，歸納了人性的四種假設：（1）“理性的經(jīng)濟人”（rational-economicman)的假設

認為：人的一切行為都是為了最大限度地滿足自己的利益，工作動機是為了獲取經(jīng)濟報酬。

（2）“社會人”（socialman)的假設

認為：社會需求的滿足往往比經(jīng)濟上的報酬更能激勵人們。

（3）“自我實現(xiàn)人”（self-actualizingman)的假設認為：只有人的潛力充分發(fā)揮出來，人的才能充分表現(xiàn)出來，人才會感到最大的滿足。（4）“復雜人”（complexman)的假設于60-70年代提出。認為：人是復雜的，不僅因人而異，而且一個人本身在不同年齡、地點、時期也會有不同表現(xiàn)。（二）.“管理科學”學派

背景：二戰(zhàn)期間產(chǎn)生的運籌學發(fā)展了新的數(shù)學分析和計算技術，應用于管理工作中就形成了管理科學理論。不僅突破了原來的“操作方法”、‘作業(yè)水平”的范圍，向整個組織的所有活動擴展，而且采用了泰羅時代根本沒有的科學技術，為決策提供科學的依據(jù)，并通過計劃、控制，解決各種管理問題。

“管理科學理論”的主要思想：使用先進的數(shù)理方法（如系統(tǒng)論、信息論、控制論、運籌學等）及管理手段，使生產(chǎn)資源得到合理配置，以獲得最佳經(jīng)濟效益，而較少考慮人的行為因素。

（三）.“決策理論”學派

是以統(tǒng)計學和行為科學作為基礎進行研究的。代表人物是赫伯特·西蒙，他長期從事計算機和心理學教學，還從事計量經(jīng)濟學研究，著有《管理決策新科學》。主要觀點是：管理全過程都是決策的過程，決策是管理人員的主要任務。管理學的叢林？孔茨，論管理理論的叢林（1961，AMJ），再論管理理論的叢林（1980），載于管理與組織行為經(jīng)典文選，機械工業(yè)出版社2000。到80年代，至少形成11個學派：古典學派，行為學派，社會系統(tǒng)學派，決策理論學派，系統(tǒng)管理學派，經(jīng)驗主義學派，權變理論學派，管理科學學派，組織行為學派，社會技術學派，經(jīng)理角色學派，經(jīng)營管理學派。三、現(xiàn)代管理理論階段

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趨向一體化（20世紀60年代后）

１．過程方法（TheProcessApproach）--基于管理職能的連續(xù)循環(huán)哈德羅?孔茨1961年12月發(fā)表了《管理理論的叢林》，認為基于管理職能的過程方法能夠綜合和包括當今的各種管理理論，反映了管理是一個“管理職能”的連續(xù)循環(huán)和提高的過程。該學派主張按管理職能建立一個作為研究管理問題的概念框架。法約爾被認為是這個學派的創(chuàng)始人。該學派的基本觀點是：(1)管理是一個過程，即讓別人同自己去實現(xiàn)既定目標的過程。(2)管理過程的職能有五個：計劃工作、組織工作、人員配備、指揮、控制。(3)管理職能具有普遍性，即各級管理人員都執(zhí)行著管理職能，但側(cè)重點則因管理級別的不同而異。(4)管理應具有靈活性，要因地制宜，靈活應用。

２．系統(tǒng)方法（TheSystemsApproach）

將系統(tǒng)論的理論與方法引入管理領域．認為組織是人造系統(tǒng)，它由若干子系統(tǒng)組成，同時，組織又是社會系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)，它受到其他社會子系統(tǒng)的影響。對于組織的管理分析，應該按照系統(tǒng)的原則進行，即以系統(tǒng)的整體最優(yōu)為目標，對組織的各方面進行定性和定量的分析，選擇最優(yōu)方案。封閉系統(tǒng)與開放系統(tǒng)．組織系統(tǒng)與環(huán)境相互作用．SystemTheOrganizationAsAnOpenSystemTransformationEmployee’sworkactivitiesManagementactivitiesTechnologyandoperationsmethodsOutputsInputsRawmaterialsHumanresourcesCapitalTechnologyInformationProductsandservicesFinancialresultsInformationHumanresultsEnvironmentEnvironmentFeedback

3．權變方法（TheContingencyApproach）

——也稱“情境方法”

以盧丹斯為代表，認為管理不應依據(jù)一些過分簡單的原則，客觀存在許多不符合原則的例外，管理者要善于辨別起決定作用的權變管理變量，決定相應的管理方法。

四種一般性的權變變量應受到重視：

a)組織規(guī)模

b)任務、技術的常規(guī)性程度

c)環(huán)境的不確定性

d)個人差異西方管理理論的發(fā)展早期管理理論古典管理理論現(xiàn)代管理理論現(xiàn)代理論新思潮西方管理理論的發(fā)展行為科學管理科學決策理論科學管理組織管理勞動分工人事管理組織創(chuàng)新經(jīng)營戰(zhàn)略管理思想人際關系需要層次雙因素論XY理論中國管理思想的發(fā)展一、中國古代管理思想

中國傳統(tǒng)管理思想長城：計劃、組織、領導、控制等管理活動的復雜程度；《孫子兵法》：為將之道、用人之道、用兵之道、在復雜環(huán)境中取勝的戰(zhàn)略、策略對今天管理的影響；儒家思想：中國的儒家思想對中國傳統(tǒng)文化的影響；中國傳統(tǒng)管理思想要點順“道”：管理要順應客觀規(guī)律。人和：調(diào)整人際關系。榮士達的創(chuàng)始人榮德生以“《大學》之‘明德’，《中庸》之‘明誠’”對待下屬。守信：信譽。利器：高新科技。對策：運籌帷幄，決勝千里;知己知彼，百戰(zhàn)不殆。不知己而知彼，一勝一負；不知己不知彼，百戰(zhàn)必敗。二、中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展中國近代企業(yè)管理建國后的企業(yè)管理

1.全面學習蘇聯(lián)的管理模式

2.探索中國現(xiàn)代管理模式

3.十年動亂造成管理大倒退

4.社會主義經(jīng)濟體制改革

第一階段（1978-1986）：擴大企業(yè)自主權，簡政放權；推行經(jīng)濟責任制；第二階段（1987-1991）：承包經(jīng)營責任制；租賃經(jīng)營責任制；股份制第三階段（1992至今）：轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營機制，搞活大中型企業(yè)；建立現(xiàn)代企業(yè)制度

21世紀，中國企業(yè)管理三件事：1、欲發(fā)展經(jīng)濟，必先發(fā)展企業(yè)。2、欲發(fā)展企業(yè)，必