移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理競(jìng)選演講

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移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理競(jìng)選演講

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：大家好！

小時(shí)候我就有一個(gè)夢(mèng)，希翼長(zhǎng)大后的我是個(gè)卓而不凡的人，無論在什么樣的崗位上都能發(fā)出刺眼的光線；于是帶著幻想的我來到了“中國(guó)移動(dòng)”。在平庸的事業(yè)中做出不平庸的事，這就是我為自己定的座佑銘；在繁瑣、細(xì)致的工作中我學(xué)會(huì)無數(shù)東西，也堆積了相當(dāng)多的閱歷?！懊坊ㄏ阕钥嗪畞怼?，最終有了這么一個(gè)機(jī)會(huì)，讓我再次站在演講臺(tái)競(jìng)聘營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的職務(wù)。

在營(yíng)業(yè)廳工作四年了，還記得兩年前把我派任到雙溝自辦營(yíng)業(yè)廳為經(jīng)理的那幾個(gè)月，是襄樊最冷的時(shí)候，又加上過年限電，經(jīng)常會(huì)碰到停水停電的境地，我們營(yíng)業(yè)員的手腳都凍得發(fā)紅，甚至沒有飯吃，依舊堅(jiān)持工作，沒有說一個(gè)“不”字。孟子日：天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為。我想大概這就是領(lǐng)導(dǎo)磨煉我的一個(gè)過程吧。經(jīng)過自立負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳，熬煉了我豐盛的管理和領(lǐng)導(dǎo)閱歷，使我回總廳后更感知該如何更好的處理員工之間的凝結(jié)力，有了較強(qiáng)的協(xié)調(diào)組織本事。和客戶交流以伴侶的態(tài)度仔細(xì)對(duì)待，客戶就是我最大的伴侶圈，利用他們讓我學(xué)到了更豐盛的社會(huì)閱歷，同時(shí)利用我也讓客戶更堅(jiān)決的相信惟獨(dú)我們“中國(guó)移動(dòng)”才是他們信賴的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商。在營(yíng)業(yè)廳里無數(shù)次用戶都會(huì)主動(dòng)誠(chéng)摯的與我握手表示謝謝，看著他們那雙相信的眼睛，使我更努力的去誠(chéng)摯服務(wù)，安撫怒氣沖冠的用戶，解決用戶的疑點(diǎn)、難點(diǎn)問題。讓他們常來指導(dǎo)和提出珍貴的看法；現(xiàn)在在營(yíng)業(yè)廳里每個(gè)時(shí)刻都感覺自己是那樣的得心應(yīng)手。

做為營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理，光有良好的品格和客戶緣是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。營(yíng)業(yè)廳要運(yùn)營(yíng)、要進(jìn)展，絕對(duì)得有一套完美的管理和進(jìn)展業(yè)務(wù)的計(jì)劃，我會(huì)按照每月公司下達(dá)業(yè)務(wù)的數(shù)量及任務(wù)，在營(yíng)業(yè)廳制定展板，把考核內(nèi)容及完成任務(wù)記錄在案，給每位營(yíng)業(yè)員定目標(biāo)，讓員工知道重視自己工作的重點(diǎn)，準(zhǔn)時(shí)想千方設(shè)百計(jì)的完成目標(biāo)，其實(shí)客戶就是我們最大的業(yè)務(wù)源，只要把握一位客戶可能他為我們進(jìn)展出來的業(yè)務(wù)源就會(huì)更多了。

適當(dāng)?shù)倪€能夠使用例如“安利”“玫琳凱”等品牌的營(yíng)銷意示，通過“黃金法則”，每月評(píng)出最高業(yè)務(wù)明星。讓員工無論在工作或歇息時(shí)，只要能接觸的社交范圍，主動(dòng)巧妙的推廣我們的業(yè)務(wù)，目前最新的優(yōu)待及新宣揚(yáng)等，我想只要是好的東西沒有人會(huì)不肯接受的。激勵(lì)員工的勇氣，自己出資為完成業(yè)務(wù)最好的營(yíng)業(yè)員選一份她喜愛?但沒有獲得的東西（前提是在我的經(jīng)濟(jì)范圍內(nèi)）。在業(yè)務(wù)宣揚(yáng)方面，讓每個(gè)員工都有仆人翁意識(shí)，好似這個(gè)產(chǎn)品就是我自己生產(chǎn)的，我將如何去推銷它，使這個(gè)產(chǎn)品的推出有更好的進(jìn)展空間，更能持久的生存下去，只要用戶問起某項(xiàng)產(chǎn)品及業(yè)務(wù)，我們都能完美的表述它的使用價(jià)值及用戶帶來更大的收益，親手為用戶操作，使他們懂得使用、喜愛?并推廣它，這樣我們的目的也就達(dá)到了。

隨著進(jìn)展范圍的擴(kuò)大，區(qū)域內(nèi)會(huì)有無數(shù)集團(tuán)客戶的產(chǎn)生，如何穩(wěn)定集團(tuán)客戶就是我們的重中之重了，集體客戶相當(dāng)于一個(gè)小集體，假如當(dāng)中有一個(gè)人騷動(dòng)，其他人就會(huì)擔(dān)心起來，針對(duì)這樣狀況下，我會(huì)找到這個(gè)集團(tuán)的聯(lián)系人，了解當(dāng)前的狀況，為他們量身制定集團(tuán)優(yōu)待政策，解決計(jì)劃，盡可能的提供上門服務(wù)，以穩(wěn)定“君”心；不時(shí)的關(guān)注集團(tuán)客戶動(dòng)態(tài)，不定期回訪集團(tuán)客戶把工作執(zhí)行到位，如有問題就來找我好了。遇著公司的優(yōu)待活動(dòng)，新推出的新資費(fèi)第一時(shí)光告知集團(tuán)客戶，想他們之所想，及他們之所及，穩(wěn)定集團(tuán)客戶。

諸葛亮在《出師表》中說：“親賢臣、遠(yuǎn)小人，此先漢所以興降也；親小人，遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以傾頹也”。同時(shí)也在營(yíng)業(yè)廳里做為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者更懂其內(nèi)在的含義，站得高也就看得遠(yuǎn)，固然這不是好高騖遠(yuǎn)。應(yīng)有敏銳的洞察力，及擅長(zhǎng)發(fā)覺的眼睛，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺員工的發(fā)光點(diǎn)，培養(yǎng)其善特長(zhǎng)，誠(chéng)摯為員工挑刺，我是不怕挑刺的人，假如有自己不對(duì)的地方及言過之處也同樣喜愛?別人來幫我挑刺；對(duì)待每位員工都一樣，不易偏私，以一個(gè)公平、公正的形象牢牢樹立在員工心目中，努力成為每位員工的伴侶，以心換心，知道我們上班是好同事，下班是好姐妹，在一個(gè)高質(zhì)量，高素養(yǎng)的氛圍之下，我們工作的很融洽，服務(wù)的很專心，業(yè)務(wù)進(jìn)展更會(huì)突飛猛進(jìn)，不時(shí)培養(yǎng)員工的自立本事；以較高的個(gè)人素質(zhì)，無論經(jīng)理在與不在都是同樣的專心服務(wù)，努力仔細(xì)工作，員工把自己當(dāng)成營(yíng)業(yè)廳的仆人了，服務(wù)質(zhì)量就隨之更上一層樓了。

再好的服務(wù)也會(huì)碰到客戶的投訴，客戶的投訴通常都會(huì)是很氣憤，例如他認(rèn)為多收話費(fèi)狀況，或夢(mèng)網(wǎng)信息費(fèi)點(diǎn)播，或大客戶隔月未交費(fèi)停機(jī)之類的。首先要用戶說，在他陳述完投訴中，找準(zhǔn)其投訴的目的及核心，構(gòu)思怎樣講客戶能夠愜意的接受我的解釋及解決計(jì)劃，同時(shí)應(yīng)不急不躁，面帶微笑的去和用戶溝通，感知他的需求；在其提出無法辦的事情或無理的要求時(shí)會(huì)巧妙的避免話題，轉(zhuǎn)向談話主題，態(tài)度強(qiáng)硬，果斷處理問題，在給用戶提供良好解決計(jì)劃的同時(shí)，降低用戶的期望值。其實(shí)把用戶的投訴解決好了，自己的信念也會(huì)大大增加了。歸根結(jié)底，用戶的問題不是問題。

我沿著我的夢(mèng)走上了今日的講