大學(xué)管理學(xué)期中測(cè)試題及答案1

大學(xué)管理學(xué)期中測(cè)試題及答案14.關(guān)于計(jì)劃的下列幾種說法中，哪一個(gè)最為恰當(dāng)？⑴計(jì)劃關(guān)系到組織的發(fā)展大計(jì)，和中﹑基層管理者無關(guān)⑵計(jì)劃是計(jì)劃部門做的事，和其他管理者無關(guān)⑶計(jì)劃是各層次，各部門的管理者乃至一般員工都要參與制定的，因此在相當(dāng)程度上是組織的一項(xiàng)全員的活動(dòng)。⑷當(dāng)環(huán)境不斷變化時(shí)，計(jì)劃也要不斷地調(diào)整，因此計(jì)劃只有對(duì)組織的最高層來說才有意義。A⑴B⑵C⑶D⑷5.某生物制品企業(yè)運(yùn)用原有技術(shù)優(yōu)勢(shì)，開發(fā)了一種固定資產(chǎn)投資極大的新產(chǎn)品，投產(chǎn)后非常暢銷。幾家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手看出該產(chǎn)品的巨大潛力，也紛紛躍躍欲試。此時(shí)，有資料證實(shí)，該產(chǎn)品可以通過完全不同的其他途徑方加以合成而投資只是原來的幾分之一。該企業(yè)頓時(shí)陷入一片恐慌之中。從計(jì)劃過程來看，該企業(yè)最有可能在哪個(gè)環(huán)節(jié)上出了問題？

A.估量機(jī)會(huì)、確立目標(biāo)

B.明確計(jì)劃的前提條件

C.提出備擇方案，經(jīng)過比較分析，確定最佳方案

D.擬訂派生計(jì)劃，并通過預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化6.某連鎖零售店發(fā)現(xiàn)某種食品深受顧客喜愛，經(jīng)理打算增投資金，擴(kuò)大經(jīng)營。這位經(jīng)理在行使管理的什么職能？()A.計(jì)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制7．下列幾項(xiàng)活動(dòng)中，哪一項(xiàng)不屬于管理活動(dòng)？（）A.部隊(duì)中的班長(zhǎng)與戰(zhàn)士談心B.企業(yè)的主審計(jì)師對(duì)財(cái)務(wù)部門進(jìn)行檢查C.鋼琴家制定自己的練習(xí)計(jì)劃D.醫(yī)院的外科主任主持會(huì)診8．某大公司在國內(nèi)重要城市分設(shè)銷售辦事處，辦事處主任應(yīng)屬于（）。A.最高管理者B.中間管理者C.基層管理者D.并非管理者9．基層管理者消耗時(shí)間最多的管理職能是（）。A.計(jì)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制10．四海家政服務(wù)公司是N市一家新成立的面向城市居民家庭服務(wù)的企業(yè)。對(duì)于下面所列的各類信息，你認(rèn)為哪一類最有利于該公司決策層從中確定公司的使命？A.一份關(guān)于N市歷史演變的報(bào)告B.一份關(guān)于N市居民日常生活狀況的調(diào)查報(bào)告C.一份關(guān)于N市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的，總結(jié)報(bào)告D.一份市領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于N市建設(shè)規(guī)劃的講話稿11.山川旅行公司劉總經(jīng)理在總體市場(chǎng)不景氣的情況下，以獨(dú)特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險(xiǎn)性旅游項(xiàng)目與40～45歲男性消費(fèi)者之間的相關(guān)性，在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了具有針對(duì)性的旅游路線與項(xiàng)日，并進(jìn)行了前期宣傳。因?yàn)樯婕暗脚c交通管理、保險(xiǎn)、環(huán)保等部門的協(xié)調(diào)，新項(xiàng)目得到正式批準(zhǔn)的時(shí)間比預(yù)期的晚了整整一年，由此喪失了大量的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。你認(rèn)為下列哪種說法最能概括劉總的管理技能狀況？A.技術(shù)技能、人際技能、概念能力都弱B．技術(shù)技能、人際技能、概念能力都強(qiáng)C．技術(shù)技能和人際技能強(qiáng)但概念能力弱D．技術(shù)技能和概念技能強(qiáng)但人際技能弱12.一家生產(chǎn)照相機(jī)的企業(yè)的總經(jīng)理說：“我們生產(chǎn)的是照相機(jī)，銷售的是人們美好的回憶和永久的紀(jì)念?！笨偨?jīng)理的這句話體現(xiàn)了：A．企業(yè)對(duì)利潤(rùn)的追求B．企業(yè)的社會(huì)責(zé)任C．企業(yè)使命D．企業(yè)的經(jīng)營手段13.()是第一個(gè)將管理定義為一組普遍的職能的人。A.泰勒B.韋伯C.法約爾D.巴納德14.企業(yè)經(jīng)營方案的決策，最終所選出的方案一般為：A.成本最低的方案B.較為滿意的方案C.各個(gè)目標(biāo)都最佳的方案D.實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大的方案15.管理人員與一般作業(yè)人員的根本區(qū)別在于：A.需要與他人配合完成組織目標(biāo)B.需要從事具體的文件簽發(fā)審閱工作C.需要對(duì)自己的工作成果負(fù)責(zé)D.需要協(xié)調(diào)他人的努力以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)16.管理的核心是()

A.決策

B.領(lǐng)導(dǎo)

C.激勵(lì)

D.處理好人際關(guān)系17.在管理中，居于主導(dǎo)地位的工作是：（）A.計(jì)劃B.組織C.人員配備D.指揮18.計(jì)劃職能的主要任務(wù)就是確定（）A.組織的領(lǐng)導(dǎo)方式B.組織結(jié)構(gòu)C.組織的目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑D.組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度19.外部環(huán)境因素復(fù)雜多變，不確定性高的企業(yè)環(huán)境狀態(tài)屬于：A．簡(jiǎn)單動(dòng)態(tài)B．簡(jiǎn)單穩(wěn)定C.復(fù)雜穩(wěn)定D．復(fù)雜動(dòng)態(tài)20.下面哪一個(gè)選項(xiàng)并不是組織的特征A.由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人所組成B.人們?yōu)橥瓿膳c實(shí)現(xiàn)共同的使命和目標(biāo)而奮斗C.管理者與其他人有良好的關(guān)系D.是一個(gè)系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的實(shí)體21.甲公司生產(chǎn)某種產(chǎn)品的固定成本是30萬元,除去固定成本外,該產(chǎn)品每單位成本為4元,市場(chǎng)價(jià)格為10元,若要達(dá)到6萬元銷售毛利的目標(biāo),該產(chǎn)品的產(chǎn)量應(yīng)該為()A30,000件B45,000件C60,000件D75,000件22.“管理就是決策”意味著()A.對(duì)于管理者來說只要善于決策就一定能夠獲得成功.B管理的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性都是由于決策的復(fù)雜性而導(dǎo)致的.C決策能力對(duì)于管理的成功具有特別重要的作用.D管理首先需要的就是面對(duì)復(fù)雜的環(huán)境作出決策.23一個(gè)管理者所處的層次越高，面臨的問題越復(fù)雜，就越無先例可循，就越需具備：（）Ａ概念技能Ｂ組織技能Ｃ領(lǐng)導(dǎo)技能Ｄ人事技能24.霍桑研究對(duì)（）這種管理理念產(chǎn)生了巨大影響．Ａ管理責(zé)任的重要性Ｂ組織中人的重要性Ｃ管理中科學(xué)原則的重要性Ｄ組織可以通過許多方式運(yùn)用等級(jí)原則25.（）提出了管理的十四項(xiàng)基本原則，并認(rèn)為這些原則廣泛適用于任何管理系統(tǒng)Ａ韋伯Ｂ法約爾Ｃ泰羅Ｄ亞當(dāng)·斯密二、判斷題（對(duì)的請(qǐng)打“√”，錯(cuò)的請(qǐng)打“×”。每題1分，共25分）

1．決策就是要想方設(shè)法尋找最優(yōu)化方案。()2．員工的流動(dòng)程度是影響一個(gè)組織文化的強(qiáng)弱的因素之一。()3．越是在動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境條件下越需要采用目標(biāo)管理方法。()4.管理的萬能論認(rèn)為管理者對(duì)組織的成敗負(fù)有直接的責(zé)任。（）5.管理者衡量一個(gè)化學(xué)研究員或一個(gè)教師的工作成績(jī)，要比衡量一個(gè)人壽保險(xiǎn)推銷員的工作容易得多。（）6.群體決策的最大優(yōu)點(diǎn)是集思廣益和不浪費(fèi)時(shí)間。（）7.一般而言，一般環(huán)境的影響范圍較廣，不僅影響特定的組織，而且對(duì)所有相關(guān)組織都產(chǎn)生廣泛影響。相對(duì)于一般環(huán)境，具體環(huán)境的作用范圍相對(duì)較小，對(duì)組織的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的影響也相對(duì)較小。（）8．效率與效果之間存在明顯差別，效果是使組織資源的利用成本達(dá)到最小化，而效率則是使組織活動(dòng)實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目的和目標(biāo)。（）9．計(jì)劃一旦制定，就應(yīng)遵照?qǐng)?zhí)行，不得更改。10．管理學(xué)是不精確的科學(xué)。（）11．非正式組織會(huì)阻礙組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（）12．韋伯提出的“官僚行政組織”屬于機(jī)械式組織。（）13．計(jì)劃好比是一張畫好的路線圖，只要沿著這路線走，就能保證到達(dá)預(yù)定目標(biāo)。（）14．泰羅的科學(xué)管理是以工廠管理為對(duì)象，以提高工人勞動(dòng)生產(chǎn)率為目的的。

（）15一個(gè)管理人員應(yīng)具備的管理技能有領(lǐng)導(dǎo)技能、人際技能和技術(shù)技能三種。（）16．目標(biāo)管理是組織進(jìn)行有效控制的方法之一。（）17．與個(gè)體決策相比，群體作出的決策趨向于更為精確、更富有創(chuàng)造性和更容易得到接受，但它決策過程耗時(shí)普遍較長(zhǎng)。因此，在決定是否采用群體決策方式時(shí)，需要考慮決策效率的提高是否足以抵消效果的損失。（）18．對(duì)于確定型決策，管理者能做出理想而精確的決策。（）19.因?yàn)槿藗兒茈y獲得最優(yōu)決策，只能接受滿意決策，而滿意決策完全取決于決策者的主觀判斷，所以結(jié)果往往是“走一步，看一步，摸著石頭過河”。（）20.計(jì)劃的制定就是戰(zhàn)略的制定。（）21.我們應(yīng)當(dāng)批判地學(xué)習(xí)西方發(fā)達(dá)國家的先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)。（）22.霍桑實(shí)驗(yàn)說明了“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的正確性。（）23.在整個(gè)企業(yè)管理中，倡導(dǎo)尊重每一位員工、重視員工權(quán)利的思想。這種觀念和做法屬于公司文化。（）24.組織文化的核心是制度文化。（）25.不確定型決策往往受決策者心理因素的影響。（）三、簡(jiǎn)述題（每題5分，共20分）1.請(qǐng)寫出法約爾的管理十四項(xiàng)原則中的五項(xiàng)。2.決策制定的過程包括哪些內(nèi)容？3．請(qǐng)你列出學(xué)習(xí)組織文化的一些途徑。（最少列出四種）4．簡(jiǎn)述影響計(jì)劃工作的權(quán)變因素。

四、論述題（15分）試述企業(yè)的外部環(huán)境對(duì)管理者的影響。五、案例分析（15分）IBM：電腦帝國的企業(yè)文化

IBM（國際商用機(jī)器公司）是有明確原則和堅(jiān)定信念的公司。這些原則和信念似乎很簡(jiǎn)單，很平常，但正是這些簡(jiǎn)單、平常的原則和信念構(gòu)成IBM特有的企業(yè)文化。IBM擁有40多萬員工，年?duì)I業(yè)額超過500億美元，幾乎在全球各國都有分公司，對(duì)其分布之廣，莫不讓人驚嘆不已，對(duì)其成就莫不令人向往。若要了解此一企業(yè)，你必須要了解它的經(jīng)營觀念。許多人不易理解，為何像IBM這么龐大的公司會(huì)具有人性化的性格，但正是這些人性化的性格，才造成IBM不可思議的成就。老托馬斯·沃森在1914年創(chuàng)辦IBM公司時(shí)設(shè)立過“行為準(zhǔn)則”。正如每一位有野心的企業(yè)家一樣，他希望他的公司財(cái)源滾滾，同時(shí)也希望能借此反映出他個(gè)人的價(jià)值觀。因此，他把這些價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)寫出來，作為公司的基石，任何為他工作的人，都明白公司要求的是什么。老沃森的信條在其兒子時(shí)代更加發(fā)揚(yáng)光大，小托馬斯·沃森在1956年任IBM公司的總裁，老沃森所規(guī)定的“行為準(zhǔn)則”，由總裁至收發(fā)室，沒有一個(gè)人不知曉，如：l、必須尊重個(gè)人。2、必須盡可能給予顧客最好的服務(wù)。3、必須追求優(yōu)異的工作表現(xiàn)。這些準(zhǔn)則一直牢記在公司每位人員的心中，任何一個(gè)行動(dòng)及政策都直接受到這三條準(zhǔn)則的影響，“沃森哲學(xué)”對(duì)公司的成功所貢獻(xiàn)的力量，比技術(shù)革新、市場(chǎng)銷售技巧，或龐大財(cái)力所貢獻(xiàn)的力量更大。IBM公司對(duì)公司的“規(guī)章”、“原則”或“哲學(xué)”并無專利權(quán)。否則“原則”可能很快地變成了空洞的口號(hào)。正像肌肉若無正規(guī)的運(yùn)動(dòng)將會(huì)萎縮一樣。在企業(yè)運(yùn)營中，任何處于主管職位的人必須徹底明白“公司原則”。他們必須向下屬說明，而且要一再重復(fù)，使員工知道，“原則”是多么重要。IBM公司在會(huì)議中、內(nèi)部刊物中、備忘錄中、集會(huì)中所規(guī)定的事項(xiàng)，或在私人談話中都可以發(fā)現(xiàn)“公司哲學(xué)”貫徹在其中。如果IBM公司的主管人員不能在其言行中身體力行，那么這一堆信念都成了空口說白話。主管人員需要勤于力行，才能有所成效。全體員工都知道，不僅是公司的成功，即使是個(gè)人的成功，也一樣都是取決于員工對(duì)沃森原則的遵循。若要全體員工一致對(duì)你產(chǎn)生信任，是需要很長(zhǎng)的時(shí)間才能做到的，但是一旦你能做到這一點(diǎn)，你所經(jīng)營的企業(yè)在任何一方面都將受益無窮。第一條準(zhǔn)則：必須尊重個(gè)人任何人都不能違反此這一準(zhǔn)則，至少，沒有人會(huì)承認(rèn)他不尊重個(gè)人。畢竟在歷史上許多文化與宗教戒律上，也一再呼吁尊重個(gè)人的權(quán)利與尊嚴(yán)。雖然幾乎每個(gè)人都同意這個(gè)觀念，但列入公司信條中的卻很少見，更難說遵循。當(dāng)然IBM并不是惟一呼吁尊重個(gè)人權(quán)利與尊嚴(yán)的公司，但卻沒有幾家公司能做得徹底。沃森家族都知道，公司最重要的資產(chǎn)不是金錢或其他東西，而是員工，自從IBM公司創(chuàng)立以來，就一直推行此行動(dòng)。每一個(gè)人都可以使公司變成不同的樣子，所以每位員工都從為自己是公司的一分子，公司也試著去創(chuàng)造小型企業(yè)的氣氛。分公司永保小型編制，公司一直很成功地把握一個(gè)主管管轄十二個(gè)員工的效率。每位經(jīng)理人員都了解工作成績(jī)的尺度，也了解要不斷地激勵(lì)員工上氣。有優(yōu)異成績(jī)的員工就獲得表揚(yáng)、晉升、獎(jiǎng)金。在IBM公司里沒有自動(dòng)晉升與調(diào)薪這回事。晉升調(diào)薪靠工作成績(jī)而定。一位新進(jìn)入公司的市場(chǎng)代表有可能拿的薪水比一位在公司工作多年的員工要高。每位員工以他對(duì)公司所貢獻(xiàn)的成績(jī)來核定薪水，絕非以資歷而論。有特殊表現(xiàn)的員工，也將得到特別的報(bào)酬。自從IBM公司創(chuàng)業(yè)以來，公司就有一套完備的人事運(yùn)用傳統(tǒng)，直到今天依然不變。擁有40多萬員工的今日與只有數(shù)百員工的昔日，完全一樣。任何一位有能力的員工都有一份有意義的工作。在將近50年的時(shí)間里，沒有任何一位正規(guī)聘用的員工因?yàn)椴脝T而失去1小時(shí)的工作。IBM公司如同其他一樣也曾遭受不景氣的時(shí)候，但I(xiàn)BM都能很好地計(jì)劃并安排所有員工不致失業(yè)。也許IBM成功的安排方式是再培訓(xùn)。而后調(diào)整新工作。例如在1969年到1972年經(jīng)濟(jì)大蕭條時(shí)，有萬IBM的員工，由蕭條的生產(chǎn)工廠、實(shí)驗(yàn)室、總部調(diào)整到需要他們的地方。有5000名員工接受再培訓(xùn)后從事銷售工作、設(shè)備維修、外勤行政工作與企劃工作。大部分人反而因此調(diào)到了一個(gè)較滿意的崗位。有能力的員工應(yīng)該給予具有挑戰(zhàn)性的工作。好讓他們回到家中，回想一下他們做了哪些有價(jià)值的事。當(dāng)他們工作時(shí)能夠體會(huì)到公司對(duì)他們的關(guān)懷，都愿意為公司的成長(zhǎng)貢獻(xiàn)一技之長(zhǎng)。IBM公司晉升時(shí)永遠(yuǎn)在自己公司員工中挑選。如果一有空缺就由外界找人來擔(dān)任，那么對(duì)那些有干勁的員工是一種打擊，而且深受挫折、意志消沉。IBM公司有許多方法讓員工知道，每一個(gè)人都可使公司變成不同的樣子，在紐約州阿蒙克的IBM公司里，每間辦公室，每張桌子上都沒有任何頭銜字樣，洗手間也沒有寫著什么長(zhǎng)官使用，停車場(chǎng)也沒有為長(zhǎng)官預(yù)留位置，沒有主管專用餐廳，總而言之，那是一個(gè)非常民主的環(huán)境，每個(gè)人都同樣受人尊敬。IBM公司的管理人員對(duì)公司里任何員工都必須尊重，同時(shí)也希望每一位員工尊重顧客，即使對(duì)待同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象也應(yīng)同等對(duì)待，公司的行為準(zhǔn)則規(guī)定，任何一位IBM的員工都不可誹謗或貶抑競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。銷售是靠產(chǎn)品的品質(zhì)、服務(wù)的態(tài)度，推銷自已產(chǎn)品的長(zhǎng)處，不可攻擊他人產(chǎn)品的弱點(diǎn)。第二條準(zhǔn)則：為顧客服務(wù)老托馬斯·沃森所謂要使IBM的服務(wù)成為全球第一，不僅是在他自己的公司，而且要使每一個(gè)銷售IBM產(chǎn)品的公司也遵循這一原則。他特別訓(xùn)令I(lǐng)BM將是一個(gè)“顧客至上”的公司，也就是IBM的任何一舉一動(dòng)都以顧客需要為前提，因此，IBM公司對(duì)員工所做的“工作說明”中特別提到要對(duì)顧客、未來可能的顧客都要提供最佳的服務(wù)。為了讓顧客感覺自己是多么重要，無論顧客有任何問題，一定在24小時(shí)之內(nèi)解決，如果不能立即解決，也會(huì)給予一個(gè)圓滿的答復(fù)，如果顧客打電話要求服務(wù)，通常都會(huì)在一個(gè)小時(shí)之內(nèi)就會(huì)派人去服務(wù)。此外，IBM的專家們隨時(shí)在電話旁等著提供服務(wù)或解決軟件方面的問題，而且電話是由公司付帳。此外還有郵寄或?qū)Ｈ怂土慵确?wù)，來增加服務(wù)范圍。IBM公司還要求任何一個(gè)IBM新零件，一定要比原先換下來的好，而且也要比市場(chǎng)上同級(jí)產(chǎn)品好。服務(wù)的品質(zhì)取決于公司訓(xùn)練及教育，在這方面，IBM已經(jīng)在全球所屬公司投下了大量的錢財(cái)，所提供的訓(xùn)練與教育是任何公司無法比擬的。相信在IBM公司受訓(xùn)所花費(fèi)的時(shí)間超過任何一所大學(xué)的授課時(shí)間。

每年，每一位IBM的經(jīng)理要接受40個(gè)小時(shí)的訓(xùn)練課程，而后回到公司內(nèi)教導(dǎo)員工。有時(shí)甚至定期邀請(qǐng)顧客前來一同上課。經(jīng)營任何企業(yè)，一定要有老顧客的反復(fù)惠顧才能使企業(yè)成長(zhǎng)，一定要設(shè)法抓住每一位顧客。最優(yōu)異的顧客服務(wù)是能使他再來惠顧才算成功。第三條準(zhǔn)則：優(yōu)異對(duì)任何事物都以追求最理想的觀念去化無論是產(chǎn)品或服務(wù)都要永遠(yuǎn)保持完美無缺，當(dāng)然完美無缺是永遠(yuǎn)不可能達(dá)到的，但是目標(biāo)不能放低，否則整個(gè)計(jì)劃都受到影響。公司設(shè)立一些滿足工作要求的指數(shù)，定期抽樣檢查市場(chǎng)以設(shè)立服務(wù)的品質(zhì)。從公司挑選員工計(jì)劃開始就注重優(yōu)異的準(zhǔn)則，IBM公司認(rèn)為由全國最好的大學(xué)挑選最優(yōu)秀的學(xué)生，讓它們接受公司的密集訓(xùn)練課程，必定可以收到良好的教育效果，日后定有優(yōu)異的工作表現(xiàn)，為了達(dá)到優(yōu)異的水準(zhǔn)，他們必須接受優(yōu)異的訓(xùn)練，使他們有一種使命感，一定要達(dá)到成功。IBM是一個(gè)具有高度競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的公司，它所創(chuàng)造出來的氣氛，可以培養(yǎng)出具有高度競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的公司。它所創(chuàng)造出來的氣氛，可以培養(yǎng)出優(yōu)異的人才。在IBM公司里，同輩競(jìng)相爭(zhēng)取工作成績(jī)，又不斷地強(qiáng)調(diào)教育的重要，因此每個(gè)人都不可以自滿，都努力爭(zhēng)上游。每個(gè)人都認(rèn)為任何有可能做到的事，都能做得到。這種態(tài)度令人振奮。小托馬斯·沃森說：“對(duì)任何一個(gè)公司而言，若要生存并獲得成功的話，必須有一套健全的原則，可供全體員工遵循，但最重要的是大家要對(duì)此原則產(chǎn)生信心?！痹谄髽I(yè)經(jīng)營中，公司的任何運(yùn)營都有可能改變。有時(shí)地址變更，有時(shí)人事變更，有時(shí)產(chǎn)品變更。有時(shí)公司的名稱也變更。世界上的事就是這樣不斷變遷、在任何公司里，一個(gè)人若要生存，一定要有應(yīng)變的能力。在科技高度進(jìn)步的今日，社會(huì)形態(tài)與環(huán)境變化很快，倘若營銷計(jì)劃不能隨機(jī)應(yīng)變，可能會(huì)毀滅整個(gè)公司。你不是往前進(jìn)，就是往后退，不可能在原處不動(dòng)。在任何一個(gè)發(fā)達(dá)的公司里，惟一不能改變的就是“原則”。不論此“原則”的內(nèi)容是什么，它永遠(yuǎn)是指引公司航行的明燈。當(dāng)然公司在許多方面要保持彈性，隨機(jī)應(yīng)變，但對(duì)“原則”的信念不可變更，由于IBM有這三條基本原則做為基石，業(yè)務(wù)的成功是必然的。公司內(nèi)部必須不斷地把其信念向員工灌輸，在IBM的新進(jìn)入人員訓(xùn)練課程中，就包含了如下課程：“公司經(jīng)營哲學(xué)、公司歷史及傳統(tǒng)?！闭劰镜男拍钆c價(jià)值觀不能僅是空談而已，至于能否讓其在公司里發(fā)生作用，那是另外一回事。在公司里空談無益，最重要的是：運(yùn)用策略、采取行動(dòng)、切實(shí)執(zhí)行；衡量效果，重視獎(jiǎng)賞，以示決心。IBM的新進(jìn)銷售學(xué)員無論在辦公室或外出接洽業(yè)務(wù)，都能遵守公司的準(zhǔn)則。他們知道，IBM準(zhǔn)則“必須尊重個(gè)人”的真諦如何。他們一進(jìn)公司開始就感到別人對(duì)待他們的方式是基于尊重原則，只要他們一有問題，別人再忙也來幫助他們。他們也看到，公司人員是怎樣對(duì)待顧客的，也親耳聽到顧客對(duì)市場(chǎng)代表、系統(tǒng)工程師及服務(wù)人員的贊美。他們周圍環(huán)境的人都在那里努力尋求優(yōu)異的成績(jī)。有關(guān)IBM公司的信念，常在所屬公司中定期刊載，有關(guān)IBM優(yōu)異服務(wù)之實(shí)例亦常在公司訓(xùn)練課程中講授，在分公司會(huì)議中特別提出來，在邀請(qǐng)顧客參加的討論會(huì)中亦提出介紹，主要目的是把公司的理想一再重復(fù)，以確保理想生存。分析題請(qǐng)你描述IBM公司的組織文化。參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.A3.C4.C5.B6.A7.C8.C9.C10.B

二、判斷題1.×2.√3.×4.√5.×6.×7.×8.×9.×10.√11.×12.√13.×14.√15.×16.√17.×18.√19.×20.×

21.√22.×23.√24.×25.√

三、簡(jiǎn)述題1、法約爾的14條管理原則：（任意五項(xiàng)，每項(xiàng)1分）（1）工作分工（2）職權(quán)（3）紀(jì)律（4）統(tǒng)一指揮（5）統(tǒng)一方向（6）個(gè)人利益服從集體利益（7）報(bào)酬（8）集中（9）等級(jí)鏈（10）秩序（11）公平（12）人員的穩(wěn)定（13）首創(chuàng)精神（14）團(tuán)結(jié)精神2.決策制定的過程（每項(xiàng)1分，答對(duì)五項(xiàng)或以上者滿分）（1）識(shí)別決策問題（2）確定決策標(biāo)準(zhǔn)（3）為決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重（4）開發(fā)備擇方案（5）分析備擇方案（6）選擇備擇方案（7）實(shí)施備擇方案（8）評(píng)估決策結(jié)果3．答：（1）故事（2）儀式（3）有形信條（4）（具有本組織特色的）語言（注：少一點(diǎn)扣一分）4.答：影響計(jì)劃工作的權(quán)變因素有：（1）組織層次：隨著組織層次的升高，計(jì)劃工作就越具有戰(zhàn)略的導(dǎo)向，而越是低層的管理者制定的計(jì)劃就越帶有戰(zhàn)術(shù)性。（2分）（2）環(huán)境的不確定性：在環(huán)境不確定性低的情況下宜采用長(zhǎng)期計(jì)劃、具體計(jì)劃。反之，宜采用短期的方向性計(jì)劃。（2分）（3）未來投入的持續(xù)時(shí)間（即承諾期限）：未來投入的持續(xù)時(shí)間愈長(zhǎng)