2023年導游實習自我鑒定導游實習自我總結(jié)

第11頁共11頁2023年?導游實習自?我鑒定導游?實習自我總?結(jié)我第一?次接的團隊?是___人?，其中30?大人，__?_個小孩，?___個大?人中有:一?個___歲?以上的(各?個景區(qū)免票?)、___?個___歲?的(有的景?區(qū)有優(yōu)惠，?有的沒有優(yōu)?惠)，__?_個小孩中?有:___?個___米?4到___?米5之間的?(有的景區(qū)?是兒童票，?有的景區(qū)是?成人票)、?___個_?__米2到?___米4?的(各個景?區(qū)是兒童票?)、___?個___米?2以下的(?除了長城號?游船___?元，其他景?區(qū)都是免票?的)，這次?團是我從帶?___個散?客到帶團隊?的一次飛躍?。這個團可?不簡單，年?齡差距之大?就是最令人?頭疼的事，?但心懷學習?態(tài)度的我，?就這樣一步?步把它帶下?來了，雖然?不容易，但?我?guī)У暮懿?錯，還受到?了夸獎，我?開始又自信?起來，同時?呢，我也得?到了物質(zhì)獎?勵，我領(lǐng)他?們?nèi)コ粤艘?次海鮮，這?次團下來，?我掙了__?_元左右，?這可是我第?一次掙這么?多，興奮心?情就不容說?了，我還得?到了肯定，?我導游事業(yè)?的肯定。這?也是我印象?比較深的一?次帶團經(jīng)歷?，受到很大?鼓舞，令我?印象深刻的?是還有很多?，總之這次?帶團學到很?多東西，在?學校沒法學?到的。接?下來的日子?就是團隊與?散客交叉帶?，可以總結(jié)?一下，散客?掙小錢，團?隊掙大錢，?但都不是那?很好帶的，?必須付出你?的全部精力?，___小?時服務(wù)，我?還沒遇到特?難伺候的游?客，我聽同?學說，曾經(jīng)?有一個游客?把他堵在屋?子里不讓走?，堵了一個?多小時，最?后強硬逃脫?的。還有的?游客嫌棄住?宿條件不好?，折騰到有?到大半夜。?還有更嚴重?的，游客在?整個秦皇島?之旅的行程?中跟導游對?著干。這些?例子是那么?的常見，就?發(fā)生在我們?身旁，也許?就是我們新?導游的經(jīng)驗?不足。事實?也證明了，?我們新導游?的導游之路?越走越順。?這幾個星?期的導游生?活讓我有了?很大的感觸?，現(xiàn)總結(jié)如?下，作為一?個導游，要?做到:1?、要有良好?的心態(tài)。良?好的心態(tài)是?作為導游工?作必備的一?個條件，作?為導游，是?代表旅行社?跟客人接觸?，在旅游的?整個過程中?要遵照計劃?合理適當?shù)?安排好客人?的食住行游?購等各方面?。在這個過?程中，導游?也不可避免?的要同餐廳?、酒店、景?區(qū)、車隊等?各單位聯(lián)系?，而在這過?程中，可能?由于旅行社?計調(diào)的安排?不妥、前臺?人員不熟悉?路線操作胡?亂答應客人?某些條件等?原因，造成?導游沒辦法?滿足客人的?要求。在旅?游團出發(fā)后?，一旦某些?客人覺得旅?行社提供的?景點、服務(wù)?、酒店等不?符合宣傳上?的標準或是?不符合前臺?答應的條件?，便會出現(xiàn)?不滿的情緒?，如果導游?人員發(fā)現(xiàn)后?不能積極去?調(diào)解溝通，?則可能會使?客人的不滿?情緒不斷的?積累，造成?影響周遭客?人的情緒，?最后變成整?個旅游團的?客人都不滿?，這是很嚴?重的。所以?作為導游要?有一個積極?良好的心態(tài)?，有較強的?心理素質(zhì)，?心理承受能?力要強，一?遇見事情就?要冷靜，積?極努力的尋?求解決方法?。2、做?事要有預見?性。做任何?事情若能看?多一步，那?對于避免麻?煩的產(chǎn)生是?很有效的。?做導游，每?一次面對的?都是來自不?同的客人，?每一次都要?重新建立客?人對自己的?信任。而樹?立預見性的?意識，將行?程安排的妥?妥當當，獲?取客人對自?己的信任與?好感，對整?個旅游過程?是否順利起?著十分重要?的作用。做?好預見性工?作，首先就?在做好帶團?前的準備工?作。如拿到?旅游計劃后?，要仔細認?真的查看行?程安排，看?是否有錯漏?的地方，有?的話及時向?計調(diào)反映。?認真查看，?發(fā)現(xiàn)問題，?則能在問題?發(fā)生前就將?它扼殺在搖?籃里。在看?計劃的時候?要留心客人?的信息，如?客人的年齡?、國籍、_?__等等，?如果客人是?老人則盡量?將其座位調(diào)?至前排，讓?其做得舒適?些謹防暈車?;如果客人?的是___?，則要注意?聯(lián)系餐廳，?客人的飯菜?上不要出現(xiàn)?豬肉等。在?整個行程開?始之前，要?考慮到每個?環(huán)節(jié)是否順?暢，出發(fā)前?與餐廳、酒?店、景區(qū)、?車隊等各單?位做好確認?工作。預見?行程中有哪?些環(huán)節(jié)容易?出現(xiàn)問題，?先考慮好大?概的解決對?策。謹防事?件發(fā)生時一?片混亂。如?果碰到的是?未去過的景?點線路，則?要虛心的請?教同事，問?清楚景區(qū)的?相關(guān)情況及?注意事項，?想好應對措?施，以防事?故。3、?抓好第一麥?，并做好講?解工作。導?游的第一麥?，是導游跟?客人的第一?次正式接觸?。第一就?是你講什么?都要和客人?家鄉(xiāng)或他熟?悉的東西對?比著講。你?對一個人講?一大堆他不?熟悉的東西?他會越聽越?累，但你提?到他家鄉(xiāng)的?東西、他熟?悉的東西，?他必會來精?神。另外，?導游最好多?記一些方方?面面的笑話?，隨時隨地?在講解的過?程中插入一?個相關(guān)的笑?話，那樣就?會使講解生?動有趣得多?。4、不?能以貌取人?。隨著旅游?的經(jīng)濟化，?旅游不再是?一項高消費?的活動，而?是成為城市?居民的在閑?暇時間出游?的日?；顒?。短距離的?經(jīng)濟線路吸?引更多收入?較低的人群?，帶動城市?旅游的快速?發(fā)展。作為?導游，面對?的客人來自?四面八方，?不同階層的?客人都有。?有些導游沒?有良好的職?業(yè)操守，以?貌取人，看?不起穿著邋?遢的人，對?這群的要求?都很怠慢，?甚至是輕忽?他們。這是?相當可恥的?一種行為。?作為導游，?不僅僅是領(lǐng)?隊，還是一?個服務(wù)者，?只要是客人?的合理要求?，我們都要?盡力去滿足?。這才是導?游該做的。?當導游真?的很辛苦，?但又是苦中?作樂，苦盡?甘來。開始?時感覺特別?辛苦，但慢?慢的適應了?這種生活節(jié)?奏，就感覺?還行，當導?游就是很自?由，無拘無?束，當服務(wù)?員的，每天?都有事干同?樣的活，見?那幾個熟悉?的人，總之?生活___?很小，但導?游就不要一?樣了，每天?見不同的人?，解釋不通?的朋友，而?且還很自由?，這也是我?喜歡當導游?的最主要原?因?？梢?說當導游是?我第一次與?社會真正的?接觸，這次?實習對我影?響很大，我?也會從中學?到很多各方?各面的知識?，受益匪淺?。我的人際?交往能力，?與人溝通的?能力，與人?協(xié)作的能力?，___能?力等等都得?到了提升，?同時我也會?借助這次實?習好好的安?排我今后的?學習生涯。?導游實習?自我鑒定篇?二學習旅?游管理專業(yè)?快要四年了?，學校在大?四上學期為?我們安排了?一系列專業(yè)?實訓課，是?我們旅游管?理專業(yè)教學?計劃中重要?的實踐教學?環(huán)節(jié)。導游?是旅游服務(wù)?中一個重要?的組成部分?，它是一種?專業(yè)性的服?務(wù)工作，在?旅游活動中?起著重要的?作用。通過?導游實訓的?學習，可以?更加了解導?游這個行業(yè)?。我們小?組抽到的景?點是夫子廟?風景區(qū)，夫?子廟是中國?四大文廟之?一，有江南?貢院、烏衣?巷、大成殿?等特色建筑?，是著名的?秦淮名勝之?一。在講解?之前，小組?長做好了路?線的規(guī)劃與?分配，小組?每一位成員?都精心準備?了自己講解?部分的導游?詞。到達夫?子廟后，首?先開始講解?的是徐慶穎?同學，她很?詳細生動地?為我們介紹?了秦淮特色?小吃，聽得?小組成員都?垂涎欲滴，?整個夫子廟?的導游講解?實訓在輕松?愉快的氣氛?中開始了。?雖然沒有按?照我們事先?準備的路線?進行講解，?但是小組成?員仍然配合?默契，銜接?的很好，老?師也在仔細?聆聽同學們?的講解，詳?細記錄。我?重點講解的?內(nèi)容是大成?殿內(nèi)___?泉古井和四?塊碑刻，由?于受條件所?限，我們只?能站在殿外?講解，不能?帶領(lǐng)大家進?行實地參觀?游覽，看到?前面同學的?講解和服務(wù)?，我一直在?提醒我自己?，要像他們?一樣，為大?家提供更好?的導游服務(wù)?。我首先簡?單地做了一?下自我介紹?，可能由于?我性格比較?內(nèi)向，平時?不太善于與?人交流，在?講解的時候?比較緊張，?不敢直視老?師的眼睛，?我一直在努?力克服自己?的緊張情緒?，提高自己?的音量，讓?大家聽得更?加清楚。中?間有一段可?能有些忘詞?，我意識到?不能長時間?回想忘掉的?講解內(nèi)容，?立馬跳過，?接著往下講?解，慢慢地?緩解了一些?緊張，結(jié)束?了我的講解?。反思我的?講解過程，?我可能在講?解過程中有?一些拘謹，?有點只顧著?講解內(nèi)容，?而忘了一些?導游在講解?過程中應該?具備的服務(wù)?技能，可能?給人造成了?一種背誦導?游詞的感覺?。最后，在?全部講解內(nèi)?容結(jié)束后，?兩位老師也?對我們的整?個講解過程?進行了點評?，老師認為?我們小組在?講解中準備?的比較充分?，講解質(zhì)量?較高，但是?在講解過程?中要增添一?些導游講解?的基本服務(wù)?，給游客提?供更好的導?游講解體驗?，導游講解?實訓的課程?順利結(jié)束。?五、實習?心得通過?這次實訓讓?我對導游工?作有了深刻?的體會，主?要有以下幾?個方面。?首先我認為?導游在講解?之前一定要?注意自己的?儀容儀表，?有禮有節(jié)，?給游客留下?良好的第一?印象。其?次，我認識?到導游講解?并不是一件?簡單的事。?在講解時，?導游不僅要?對自己的旅?游線路十分?熟悉，還需?要很強的溝?通能力，講?解要生動引?人，為游客?提供優(yōu)質(zhì)的?講解服務(wù)。?以前，我只?是簡單地認?為導游講解?最重要的是?熟記景點講?解材料，就?能成為一名?合格的導游?。經(jīng)過一段?時間的專業(yè)?知識學習和?實地講解訓?練，我發(fā)現(xiàn)?導游不僅要?熟記景點的?導游詞，還?要具備廣泛?的基礎(chǔ)常識?，明白游客?想要聽什么?樣的內(nèi)容，?聽怎樣的講?解，而不只?是呆板的背?誦導游詞。?而且導游給?游客講解不?能僅僅只是?單純地講解?，而是要像?在和朋友聊?天，可以適?當?shù)卦谥v解?過程中穿插?一些關(guān)于景?點有趣的小?故事和笑話?，提高游客?的興趣。?第三，導游?在講解的過?程中，要學?會用眼睛說?話，這點也?是我在講解?過程中比較?強欠缺的地?方。講解的?過程其實也?就是導游與?游客交流的?過程，一定?要學會用眼?睛交流，眼?睛是心靈的?窗戶，時刻?注意游客的?舉動和表情?，游客才會?感受到導游?對自己的尊?重和導游的?真誠，自然?而然對導游?產(chǎn)生信任，?導游也可以?充分了解游?客的需求。?第四，在?講解過程中?一定要時刻?保持微笑，?微笑能讓游?客保持愉悅?的心情進行?游覽,拉近?游客與導游?之間的距離?。第五，?在講解的時?候，一定要?注意自己的?動作姿勢，?在適當?shù)臅r?候做出合適?的引導指示?動作，能集?中游客的注?意力，讓游?客更加了解?講解內(nèi)容。?第六，導?游要具備很?強的隨機應?變能力，在?導游過程中?，肯定會遇?到一些__?_，導游要?隨時保持一?個清醒的頭?腦，隨機應?變，保證游?覽活動的順?利進行，就?像在這次的?講解實習中?，我們雖然?臨時改變了?路線，小組?成員也隨機?應變，配合?默契，順利?完成了講解?任務(wù)。最?后，最重要?的一點是作?為一名導游?要具有強烈?的責任感和?服務(wù)熱情，?在導游過程?中，隨時注?意游客的各?種動態(tài)（范?本），以飽?滿的服務(wù)熱?情為游客提?供高質(zhì)量的?服務(wù)，盡職?盡責。同時?在這次愉快?輕松的導游?實習的過程?中，老師與?同學的交流?更多，拉近?了老師與同?學之間的距?離。六、?總結(jié)導游?是非常鍛煉?人的一個工?作，它能密?集地接觸到?各個階層的?人，面對各?種挑戰(zhàn)，能?在短時間之?內(nèi)學到很多?社會的為人?處事之道。?這次導游講?解實習讓我?發(fā)現(xiàn)了自己?的許多不足?，不僅僅是?在講解過程?中存在一些?問題:過度?緊張、姿勢?僵硬拘謹、?不注意游客?的感受等。?也從側(cè)面反?映出了我在?語言溝通和?人際交往能?力上存在的?不足，提醒?了我要多注?意這方面的?鍛煉，即使?以后不從事?導游這一行?業(yè)，也要在?與人交流的?過程中，調(diào)?整心態(tài)，克?服緊張與恐?懼感，大膽?地表現(xiàn)自己?，良好地與?人進行溝通?。實習就是?接觸社會的?過程，這次?實習讓我認?識到了理論?與實踐相結(jié)?合的重要性?，我會在這?次實習中，?總結(jié)經(jīng)驗，?不斷提升自?己，為自己?以后的工作?打下牢固的?基礎(chǔ)。導?游實習自我?鑒定篇三?__年，我?考了導游證?，無論是出?于什么目的?，起碼證明?我愛我學的?專業(yè)，想去?體會一下這?方面的工作?。__年_?_月至__?年__月，?我做了導游?，這段日子?真的特別讓?我感動和難?忘，我受過?去___團?老年人一塊?錢一塊錢湊?給我的上百?元的小費，?我也接待過?___東南?亞地區(qū)的游?客，同樣在?有時候也被?別人罵過，?總之，這是?我第一次真?正的加入到?社會成員中?!我從來?不背導游詞?，我在大學?期間看過很?多關(guān)于旅游?文化方面的?書，所以每?次我講解也?是講解一些?自己喜歡的?和游客喜歡?的，我特別?不喜歡那些?背導游詞的?導游，浪費?很長時間。?做導游之前?，我跟過一?次團，作為?自己上崗前?的培訓，實?習階段的前?一個月團還?是很少，那?時候我不認?識其他導游?，也很少有?認識的計調(diào)?，后來慢慢?的上路了，?熟悉了，知?道了自己應?該講解什么?，知道在什?么地方街客?，知道怎么?送機，知道?在什么地方?吃飯，知道?怎么拿自己?該得的勞務(wù)?費，知道怎?么和司機配?合。我拋棄?那些所謂的?自尊，那些?被___的?一無是處的?自尊，就這?樣又堅持了?一個月，這?時團也就上?來了，但這?并不代表我?可以把團帶?的___，?以后的日子?就是邊帶團?邊吸取上次?帶團的經(jīng)驗?。我們就是?帶著學習的?態(tài)度去帶團?，為游客服?務(wù)，那時候?我只為游客?著想，根本?不敢和游客?吵架。先?開始帶團都?是些比較容?易帶的，我?們先從簡單?的團帶起，?這種團的優(yōu)?點:人數(shù)少?，對講解沒?有過多的要?求，麻煩也?就相對少些?，但同時也?有難辦的事?:就是因為?人數(shù)少，吃?團餐時麻煩?就來了，人?數(shù)少不夠一?桌的，人家?利潤不多不?愿接，你就?得硬著頭皮?去跟人家說?情。當然賺?錢的基點也?少，賺錢肯?定就少了很?多。我第?一次接的團?隊是___?的，___?多個人，這?個團可不簡?單，游客是?農(nóng)村的，年?齡差距之大?就是最令人?頭疼的事，?但心懷學習?態(tài)度的我，?就這樣一步?步把它帶下?來了，雖然?不容易，沒?賺什么錢，?但我?guī)У暮?不錯，走的?時候，有幾?個阿姨級別?的還非要帶?我回他們家?，說給我介?紹對象。我?開始又自信?起來，這是?我真正意義?上的第一個?團，當然印?象比較深，?也受到很大?鼓舞，令我?印象深刻的?是還有很多?，后來每次?出團我都要?講這次團上?的一個笑話?我問游客?“我說你們?這次來__?_玩得開心?嗎?”他?們回答我“?很開心啊，?我們的導游?很帥，對我?們又好，_?__那么好?玩”我問?“那你們認?為___最?好玩的地方?是什么地方?啊?”他?們回答“就?是那個橋(?菜園壩大橋?，有一段引?橋)”我?說“___?呢?”他?們說“我們?感覺那個橋?好高哦，像?在做飛機一?樣。”總?之這次帶團?學到很多東?西，在學校?沒法學到的?。接下來?的日子就全?是團隊了，?因為和旅行?社的計調(diào)熟?悉了，可以?總結(jié)一下，?團隊掙錢比?較多一些，?但是遇到_?__團隊客?，賺錢就不?容易了，都?不是那很好?帶的，必須?付出你的全?部精力，_?__小時服?務(wù)。有些游?客嫌棄住宿?條件不好，?折騰到有到?大半夜。還?有更嚴重的?，有次我?guī)?沙坪壩區(qū)新?橋小學的老?師，在車上?關(guān)系和我黑?好，下車住?店后，因為?當時飯店服?務(wù)不好，所?有老師都反?了，校長說?全部換住宿?，不住這個?酒店，當時?把我累翻了?，旅行社的?計調(diào)姐姐也?過來了，最?后大家努力?才把事情解?決好。這些?例子是那么?的常見，就?發(fā)生在我身?旁，也許就?是新導游的?經(jīng)驗不足。?事實也證明?了，我們新?導游的導游?之路越走越?順。大致?說到這些，?總結(jié)一下:?心態(tài)要好，?別什么都想?著賺錢。良?好的心態(tài)是?作為導游工?作必備的一?個條件，作?為導游，是?代表一個城?市跟客人接?觸，在旅游?的整個過程?中要遵照計?劃合理適當?的安排好客?人的食住行?游購等各方?面。在這個?過程中，導?游也不可避?免的要同餐?廳、酒店、?景區(qū)、車隊?等各單位聯(lián)?系，而在這?過程中，可?能由于旅行?社計調(diào)的安?排不妥、前?臺人員不熟?悉路線操作?胡亂答應客?人某些條件?等原因，造?成導游沒辦?法滿足客人?的要求。在?旅游團出發(fā)?后，一旦某?些客人覺得?旅行社提供?的景點、服?務(wù)、酒店等?不符合宣傳?上的標準或?是不符合前?臺答應的條?件，便會出?現(xiàn)不滿的情?緒，如果導?游人員發(fā)現(xiàn)?后不能積極?去調(diào)解溝通?，則可能會?使客人的不?滿情緒不斷?的積累，造?成影響周遭?客人的情緒?，最后變成?整個旅游團?的客人都不?滿，這是很?嚴重的。所?以作為導游?要有一個積?極良好的心?態(tài)，有較強?的心理素質(zhì)?，心理承受?能力要強，?一遇見事情?就要冷靜，?積極努力的?尋求解決方?法;做事要?有預見性。?做任何事情?若能看多一?步，那對于?避免麻煩的?產(chǎn)生是很有?效的。做導?游，每一次?面對的都是?來自不同的?客人，每一?次都要重新?建立客人對?自己的信任?。而樹立預?見性的意識?，將行程安?排的妥妥當?當，獲取客?人對自己的?信任與好感?，對整個旅?游過程是否?順利起著十?分重要的作?用。做好預?見性工作，?首先就在做?好帶團前的?準備工作。?如拿到旅游?計劃后，要?仔細認真的?查看行程安?排，看是否?有錯漏的地?方，有的話?及時向計調(diào)?反映。認真?查看，發(fā)現(xiàn)?問題，則能?在問題發(fā)生?前就將它扼?殺在搖籃里?。在看計劃?的時候要留?心