2023年農(nóng)業(yè)銀行柜員個(gè)人年終工作總結(jié)及工作計(jì)劃

第6頁(yè)共6頁(yè)2023年?農(nóng)業(yè)銀行柜?員個(gè)人年終?工作總結(jié)及?工作計(jì)劃?時(shí)間飛逝，?轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)?與__銀行?共同走過(guò)了?五個(gè)春秋。?當(dāng)我還是一?個(gè)初入社會(huì)?的新人的時(shí)?候，我懷著?滿腔的熱情?和美好的憧?憬走進(jìn)__?銀行的情形?油然在目。?入行以來(lái)，?我一直在一?線柜面工作?，在__銀?行的以“激?人奮進(jìn)，逼?人奮進(jìn)”管?理理念的氛?圍中，在領(lǐng)?導(dǎo)和同事的?幫助下，我?始終嚴(yán)格要?求自己努力?學(xué)習(xí)專業(yè)知?識(shí)，提高專?業(yè)技能，完?善業(yè)務(wù)素質(zhì)?，在不同的?工作崗位上?兢兢業(yè)業(yè)，?經(jīng)驗(yàn)日益豐?富，越來(lái)越?自信的為客?戶提供滿意?的服務(wù)，逐?漸成長(zhǎng)為新?區(qū)支行的業(yè)?務(wù)骨干。五?年來(lái)，在_?_銀行的大?家庭里，我?已經(jīng)從懵懂?走向成熟，?走在自己選?擇的__之?路上，勤奮?自律，愛(ài)崗?如家，步伐?將更加堅(jiān)定?，更加充滿?信心。一?、勤學(xué)苦練?愛(ài)崗敬業(yè)?進(jìn)入__銀?行伊始，我?被安排在儲(chǔ)?蓄出納崗位?。常常聽(tīng)別?人說(shuō)：“儲(chǔ)?蓄出納是一?個(gè)煩瑣枯燥?的崗位,有?著忙不完的?事”。剛剛?接觸，我被?嚇到過(guò)，但?是不服輸?shù)?性格決定了?我不會(huì)認(rèn)輸?，而且在這?個(gè)崗位上一?干就是五年?。當(dāng)時(shí)的?我,可以說(shuō)?是從零開(kāi)始?,業(yè)務(wù)不熟?、技能薄弱?,在處理業(yè)?務(wù)時(shí)時(shí)常遇?到困難，強(qiáng)?烈的挫折感?讓我在心里?默默地跟自?己“較勁”?,要做就要?做得。平日?積極認(rèn)真地?學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)?、新知識(shí),?遇到不懂的?地方虛心向?領(lǐng)導(dǎo)及同事?請(qǐng)教。我知?道為客戶提?供優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)必須擁有?一身過(guò)硬的?金融專業(yè)知?識(shí)與操作基?本功。俗話?說(shuō)“業(yè)精于?勤，荒于嬉?”。為此，?我為自己規(guī)?定了“四個(gè)?一點(diǎn)”，即?：早起一點(diǎn)?，晚睡一點(diǎn)?，中午少休?息一點(diǎn)，平?時(shí)少玩一點(diǎn)?。班前班后?，工作之余?我都與傳票?、鍵盤、點(diǎn)?鈔紙相伴。?每天像海綿?吸水那樣分?秒必爭(zhēng)地學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)和練?習(xí)基本功。?相對(duì)其它技?能,點(diǎn)鈔是?我的弱項(xiàng),?為了盡快提?高點(diǎn)鈔的速?度和準(zhǔn)確率?,我虛心向?行里點(diǎn)鈔能?手請(qǐng)教點(diǎn)鈔?的技巧和經(jīng)?驗(yàn),改正自?已的不規(guī)范?動(dòng)作。一遍?遍地練習(xí)，?雖然一天工?作下來(lái)已經(jīng)?很累了，但?憑著對(duì)__?銀行工作的?熱愛(ài)和永不?服輸?shù)钠磩?，常常練習(xí)?到深夜。離?鄉(xiāng)背井的我?在接到母親?電話的時(shí)候?，總是說(shuō)我?過(guò)的很好讓?她自己保重?，其實(shí)有多?少心酸只有?自己知道。?為了盡快適?應(yīng)工作崗位?的要求，一?年中只是回?家一次與家?人團(tuán)聚，其?他時(shí)間用來(lái)?不斷的學(xué)習(xí)?工作，功夫?不負(fù)有心人?,經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期?刻苦地練習(xí)?,我的整體?技能得到了?較大的提高?。我在日?常的一線服?務(wù)中始終保?持著飽滿的?工作熱情和?良好的工作?態(tài)度。__?銀行是一家?年輕的銀行?,每一位客?戶都是員工?辛辛苦苦開(kāi)?拓來(lái)的。這?不僅要求我?們具有熟練?的業(yè)務(wù)技能?,更要求我?們能針對(duì)每?一位客戶的?不同心理和?需求,為他?們提供快捷?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?。在日常工?作中，我都?以“點(diǎn)點(diǎn)滴?滴打造品牌?”的服務(wù)理?念來(lái)鞭策自?己，從每件?小事做起。?記得有一次?我正準(zhǔn)備下?班時(shí)，一位?客戶一臉焦?急地沖進(jìn)來(lái)?，說(shuō)自己的?卡和___?被偷了，要?求掛失。按?照規(guī)定掛失?要提供有效?證件的，但?是面對(duì)焦急?的客戶，我?一面安撫這?位客戶，讓?他不要著急?;一面重新?開(kāi)機(jī)，按照?客戶提供的?___號(hào)碼?進(jìn)行查詢，?查出他的卡?號(hào)，協(xié)助客?戶通過(guò)我們?___進(jìn)行?口掛，避免?可能發(fā)生的?損失。這樣?的小事在我?們身邊時(shí)常?發(fā)生，雖然?是點(diǎn)點(diǎn)滴滴?的小事，這?些小事，卻?折射出員工?的素質(zhì)、企?業(yè)的文化。?我的崗位是?一個(gè)小小的?窗口,它是?銀行和客戶?的紐帶,我?的一言一行?都代表了_?_銀行的形?象,為此我?常常提醒自?己要堅(jiān)持做?好“三聲服?務(wù)”、“站?立服務(wù)”和?“微笑服務(wù)?”,耐心細(xì)?致的解答客?戶的問(wèn)題,?面對(duì)個(gè)別客?戶的無(wú)禮,?巧妙應(yīng)對(duì),?不傷和氣;?而對(duì)客戶的?稱贊,則謙?虛謹(jǐn)慎,戒?驕戒躁。從?不對(duì)客戶輕?易言“不”?,在不違反?原則的情況?下盡量滿足?他們的業(yè)務(wù)?需要。我始?終堅(jiān)持“客?戶第一”的?思想,把客?戶的事情當(dāng)?成自己的事?來(lái)辦,換位?思考問(wèn)題,?急客戶之所?急，想客戶?之所想。針?對(duì)不同客戶?采取不同的?工作方式,?努力為客戶?提供質(zhì)滿意?的服務(wù)。經(jīng)?過(guò)不斷的努?力學(xué)習(xí),在?實(shí)際工作中?的持續(xù)磨練?，現(xiàn)在已經(jīng)?熟練掌握了?相關(guān)業(yè)務(wù)以?及規(guī)章制度?，逐漸成長(zhǎng)?為一名業(yè)務(wù)?熟手，這時(shí)?我漸漸明白?無(wú)論是做儲(chǔ)?蓄還是當(dāng)會(huì)?計(jì)都是具有?挑戰(zhàn)的工作?，重要的是?如何將它做?的好，做的?更好。隨?著業(yè)務(wù)的發(fā)?展,新區(qū)支?行的業(yè)務(wù)量?不斷增大,?業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)?節(jié)攀升,儲(chǔ)?蓄窗口的業(yè)?務(wù)量急劇上?升，為了工?作加班加點(diǎn)?我積極的參?與，每當(dāng)節(jié)?日大家和親?人團(tuán)聚的時(shí)?候，這時(shí)的?我還忙碌地?工作著，總?覺(jué)得愧對(duì)遠(yuǎn)?方的父母，?難以照顧他?們。但是看?著客戶滿意?而歸的時(shí)候?，心里又會(huì)?覺(jué)得安慰;?自己的辛苦?換來(lái)的大家?的幸福值得?。業(yè)務(wù)增加?了，效率就?必須提高，?這就迫使我?自已不斷的?提醒自己要?在工作中認(rèn)?真認(rèn)真再認(rèn)?真,謹(jǐn)慎謹(jǐn)?慎再謹(jǐn)慎，?嚴(yán)格按照行?里制定的各?項(xiàng)規(guī)章制度?操作流程來(lái)?辦理各項(xiàng)業(yè)?務(wù)。將儲(chǔ)蓄?工作做細(xì)、?做好、做精?。二、團(tuán)?結(jié)協(xié)作共同?進(jìn)步銀行?工作需要的?是___的?團(tuán)結(jié)協(xié)作,?一個(gè)人的力?量總是有限?的。作為一?名老員工,?我不僅僅滿?足于把自己?手中的工作?干好,還注?意做好傳、?幫、帶的作?用，主動(dòng)、?熱情、耐心?地幫助新來(lái)?的同事適應(yīng)?新環(huán)境，適?應(yīng)新崗位，?適應(yīng)新工作?，使他們更?快地熟悉相?關(guān)業(yè)務(wù)，較?好地掌握業(yè)?務(wù)技能。結(jié)?合我自己做?新人時(shí)的經(jīng)?驗(yàn)，我注意?引導(dǎo)他們從?賬理出發(fā),?而不是教他?們?nèi)绾芜M(jìn)行?簡(jiǎn)單的菜單?操作。在平?時(shí)的工作中?,我還將自?己的工作學(xué)?習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)?保留地告訴?他們。我想?,這樣的教?法不一定是?的,但一定?會(huì)讓他們學(xué)?到業(yè)務(wù)知識(shí)?點(diǎn)的本質(zhì),?學(xué)會(huì)融會(huì)貫?通,舉一反?三。新區(qū)支?行去年相繼?有四名新同?事加入,他?們雖有一定?的金融專業(yè)?知識(shí)，但對(duì)?于臨柜操作?技能來(lái)說(shuō)，?尚有欠缺。?為了能使他?們盡快上崗?，我對(duì)跟班?實(shí)習(xí)的新同?事耐心進(jìn)行?操作章程的?培訓(xùn)，特別?是要嚴(yán)格按?照規(guī)章制度?、業(yè)務(wù)流程?辦事，人走?章收、抽屜?鎖好、電腦?退出畫(huà)面等?等，養(yǎng)成良?好的工作習(xí)?慣。對(duì)于他?們的薄弱環(huán)?節(jié)—技能，?也將自己平?常練習(xí)的心?得告訴他們?，供他們參?考。通過(guò)一?段時(shí)間的雙?向努力，他?們已能熟練?進(jìn)行單人上?崗操作了。?為新區(qū)支行?更好的開(kāi)展?工作打下扎?實(shí)的基礎(chǔ)。?只有整體的?素質(zhì)提高了?,支行的會(huì)?計(jì)業(yè)務(wù)水平?才能上一個(gè)?臺(tái)階。大家?共同努力,?在新區(qū)溫暖?的大家庭里?快樂(lè)的工作?著。銀行?新進(jìn)人員漸?漸增多，在?幫助他們同?時(shí)，我也看?到他們的優(yōu)?點(diǎn)，時(shí)時(shí)讓?我有危機(jī)感?，我時(shí)常告?誡自己不能?滿足現(xiàn)狀,?要甘于平淡?,但不能流?于平庸,既?要心無(wú)旁騖?、腳踏實(shí)地?將手中的工?作完成,也?要不斷吸收?新的知識(shí)以?迎接未來(lái)的?挑戰(zhàn)。時(shí)代?是在不斷發(fā)?展的,銀行?工作的競(jìng)爭(zhēng)?也日趨激烈?。__銀行?也在不斷開(kāi)?發(fā)新的業(yè)務(wù)?,從新基金?的發(fā)行到國(guó)?內(nèi)首張鈦金?信_(tái)__卡?的上市,看?著__銀行?不斷開(kāi)拓創(chuàng)?新，我深切?地體會(huì)到作?為一名合格?的前臺(tái)柜員?應(yīng)該具備更?高的業(yè)務(wù)水?平,只有不?斷地增強(qiáng)自?身的綜合素?質(zhì),不斷地?擴(kuò)大自己的?知識(shí)面才能?將工作干得?更好。于是?在緊張工作?之余,我還?積極參加各?種學(xué)習(xí)，取?得了《會(huì)計(jì)?從業(yè)人員資?格證書(shū)》、?《反假貨幣?上崗資格證?書(shū)》、總行?《會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)?上崗資格證?書(shū)》、《儲(chǔ)?蓄業(yè)務(wù)上崗?資格證書(shū)》?、《出納業(yè)?務(wù)上崗資格?證書(shū)》、《?銀行卡業(yè)務(wù)?資格證書(shū)》?。利用業(yè)余?時(shí)間報(bào)考會(huì)?計(jì)本科、經(jīng)?濟(jì)師職稱資?格考試,為?在今后的工?作中能取得?更大的成績(jī)?打下堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)。三?、業(yè)務(wù)全面?進(jìn)取向上?在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?日趨激烈的?今天，在具?有熱情的服?務(wù)態(tài)度，嫻?熟的業(yè)務(wù)能?力的同時(shí)，?必須要不斷?的提高自己?，才能更好?的向客戶提?供高效、快?捷的服務(wù)。?分行舉辦的?各類培訓(xùn)和?技能考核為?我盡快提高?業(yè)務(wù)技能提?供了有力的?保障。我始?終積極參加?各類培訓(xùn)，?堅(jiān)持認(rèn)真聽(tīng)?課，結(jié)合平?時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)?章制度和法?律、法規(guī)，?努力提高著?自己的業(yè)務(wù)?理論水平。?在一二季度?的會(huì)計(jì)人員?考核定級(jí)中?，綜合成績(jī)?始終保持在?一二名。_?_年我們支?行嚴(yán)格按照?iso90?01質(zhì)量管?理體系的推?廣進(jìn)度做好?各項(xiàng)工作。?在保證日常?業(yè)務(wù)順利進(jìn)?行的同時(shí)，?我們起早貪?黑，將整個(gè)?身心都投入?到了貫標(biāo)工?作中，加班?加點(diǎn)，無(wú)怨?無(wú)悔。從制?定自查計(jì)劃?到具體的實(shí)?施、從總分?核對(duì)到各種?登記簿的建?立健全、從?所有傳票的?重新審核到?開(kāi)銷戶資料?的再整理…?…大家對(duì)存?在的問(wèn)題提?出了改進(jìn)的?辦法并加以?實(shí)施。事實(shí)?證明，付出?的辛勞汗水?沒(méi)有白費(fèi)，?我們新區(qū)支?行作為蘇州?分行的第一?批審核單位?，順利通過(guò)?了內(nèi)審和外?審。今年?因?yàn)楣ぷ鞯?需要,我被?安排到會(huì)計(jì)?綜合崗,開(kāi)?始學(xué)習(xí)新的?業(yè)務(wù)知識(shí),?為下一步實(shí)?行綜合柜員?做準(zhǔn)備。多?年的銀行工?作經(jīng)驗(yàn)讓我?對(duì)新的挑戰(zhàn)?從容不迫,?我虛心向其?他的會(huì)計(jì)柜?面人員請(qǐng)教?,認(rèn)真學(xué)習(xí)?會(huì)計(jì)操作規(guī)?程。在較短?的時(shí)間里，?順利完成了?從儲(chǔ)蓄柜員?到會(huì)計(jì)柜員?的角色轉(zhuǎn)換?。由于新區(qū)?的票據(jù)交換?量較大，每?一場(chǎng)交換都?有___多?筆票據(jù)。為?了保證提出?交換質(zhì)量，?減少退票，?在系統(tǒng)票據(jù)?錄入的同時(shí)?，我也堅(jiān)持?審核票據(jù)要?素，堅(jiān)持核?打支票，進(jìn)?帳單，并與?系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)?做到三相符?，克服時(shí)間?緊張帶來(lái)的?影響，爭(zhēng)取?減少不必要?的退票。?在____?_工作形勢(shì)?日益嚴(yán)峻的?今天，我對(duì)?每筆大額資?金的流向都?非常注意，?每日對(duì)涉及?大額資金的?業(yè)務(wù)都逐筆?進(jìn)行登記，?分析其發(fā)生?頻率和真實(shí)?性，按規(guī)定?上報(bào)人民銀?行，保證了?客戶資金的?安全性，防?范了銀行資?金風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)?過(guò)幾個(gè)月的?學(xué)習(xí)，我更?加體會(huì)到銀?行是一個(gè)高?風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)?,會(huì)計(jì)工作?作為銀行最?基礎(chǔ)的工作?,必須要嚴(yán)?格按操作規(guī)?程辦事,認(rèn)?真細(xì)致,扎?實(shí)投入,一?步一個(gè)腳印?。進(jìn)入_?_五年來(lái)，?繁華的蘇州?城也變得的?不再陌生，?每當(dāng)從銀行?晚歸，帶著?行里的溫馨?，一路也不?覺(jué)得那么孤?單。在這里?我全心追尋?我的理想，?我用心學(xué)習(xí)?每一點(diǎn)知識(shí)?，用心理解?我的每一樣?工作，用誠(chéng)?心和熱情去?對(duì)待我的工?作。在__?銀行的大家?庭里